人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在理賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的*,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎(jiǎng)罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作,，達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。

理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案,，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,；加大了考核力度,；積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓理賠水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo),。

保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

我們公司正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng)。

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

光陰似箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了,?；仡櫸以趚x商場這一年來的工作，可以說是受益非淺,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面：

擁有一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,。今年以來,，由于人員變動(dòng)比較大,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高,，所以我非常重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,，凡新隊(duì)員進(jìn)來時(shí),，我都要帶他熟悉整個(gè)小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)該注意的事項(xiàng),。同時(shí)還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練,，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高,。

由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,，不同的崗位,，每個(gè)人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要,，同時(shí)，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此，我在隊(duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放,。

在工作方法上,，我根椐不同隊(duì)員,，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地在班前班后會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),，與隊(duì)員個(gè)別談心,，交心,，典型案例教育等多種形式,，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),，我們做到了：不隱瞞,，及時(shí)上報(bào),，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改,，懲前治后,，引以為戒,，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作,，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我班的隊(duì)伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動(dòng)的多,，消極應(yīng)付的少,；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無,；做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無,。

在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

1,、隨時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況,，尊重隊(duì)員,，相互關(guān)心,。

2,、走動(dòng)管理,，隨時(shí)督促,，檢查隊(duì)員在崗期間的儀容,、儀表,、禮儀,、禮貌及值班工作質(zhì)量,。

3,、堅(jiān)持每天主持班前班后會(huì),，檢查隊(duì)員儀容,、儀表和通訊裝備,，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項(xiàng),；下班時(shí)講評(píng)當(dāng)天的工作情況，及時(shí)糾正工作中存在的問題,，做好工作記錄。

總之,，一年來的工作,，在取得成績的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

商場保安年底最新工作總結(jié)該怎么寫3篇

即將過去的20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名保安部人員,，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任,，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

作為公司的一名保安人員,，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局,，堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真對待自己所做的工作,。

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提,。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,，并以實(shí)際行動(dòng),，嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律,。

目前,，社會(huì)上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾,，因此，作為保安員我能夠正確對待,，樹立嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí),，為公司的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好,。

要想做好保安工作，必須熟練掌握保安工作的職責(zé),、要求和工作內(nèi)容。我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求,；二是經(jīng)過公司外派到消防培訓(xùn)單位參加消防資格培訓(xùn),，并取得優(yōu)異的成績,，從而大大提高消防技能,；三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，使工作能力有所提高,。

回顧大半年來的工作,，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：

一是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),；

二是工作上還存在一些不如人意的地方,；

三是我們的業(yè)務(wù)水平還有待提高。

所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

20xx年的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我將迎難而上,，做好工作,。我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，踏實(shí),、認(rèn)真地做好自己的工作,，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn),、物品平安,。同時(shí),，在工作中尊重他人,、積極溝通,、盡職盡責(zé),、加強(qiáng)巡邏,，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作,。

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

二oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點(diǎn)。一年來,，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進(jìn)一步提高,，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。

（一）積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營,，重新塑造供銷社形象,。全市各級(jí)大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場,，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客隆,、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張,。通過幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營業(yè)面積6萬多平方米,，二oo二年僅慈客隆,、新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達(dá)5.5億元，全市70多家門店中,，其中有90以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用,。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益,。

（二）發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外,，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,，為農(nóng)民提供市場信息,，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場,，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25,。

辦的電子商務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化,、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),，使經(jīng)營決策更直接,、更科學(xué),、更超前。目前,，我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。

（四）加強(qiáng)信息交流,，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流,，我會(huì)秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究,，推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò),，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,。去年五月,，由我會(huì)牽線搭橋,，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時(shí)也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。

過去的一年我們在各會(huì)員單位的密切配合和支持下,，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進(jìn)地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段,。一是各縣（市、區(qū)）之間發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多,，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙,，“寧做雞頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營,。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒有通過連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營的狀態(tài),。

按照市供銷社的工作部署,，今年我會(huì)的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過多種經(jīng)營組織形式,，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡便、快捷,、新穎,、規(guī)范,、有效的流通網(wǎng)絡(luò),。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù),。

1、以慈客隆,、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng),，面向社會(huì)，采取股份制,、加盟,、租賃等合作方式,，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位,，開拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營品種,、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò),。

3,、加快配送中心的建設(shè),，實(shí)現(xiàn)低成本、科學(xué)化,、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客隆,、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基礎(chǔ),。力爭在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化,、運(yùn)作規(guī)范化、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù),。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平,。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里,，我們將通過引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,，首先抓好企業(yè)中,、高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，采取“走出去,，請進(jìn)來”的方法,，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),，并對連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5,、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),，聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣（市,、區(qū)）供銷社共同探索開拓醫(yī)藥,、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營,。

通過以上幾方面的努力，預(yù)計(jì)到二oxx年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個(gè),。各種便民店500個(gè)，新建大型配送中心5萬平方米,，連鎖業(yè)銷售額力爭突破20億元,。

20xx年3月31日

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

（1）,、專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的.實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：

（2）、管理能力

管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

（3）、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）,。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之,，對于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通,。

時(shí)光飛速而逝,，整日中有收獲,，有經(jīng)驗(yàn),，有,，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的,，我融入了超市大集體中,。

從事超市收銀工作不長的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,，但我能夠克服努力學(xué)習(xí),，端正工,，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng),，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會(huì),，也算對工作的總結(jié)吧。

一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,，收銀員需要在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的,。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái)，以免錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

二工作好商品裝袋工作,，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的,，往往該項(xiàng)工作做的不好,，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

三注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上,，用鏈條將收銀員通道攔住,，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬,，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。

四與微笑和的對消費(fèi)者,。人常說顧客上帝,，這句話一點(diǎn)也說錯(cuò),，的服務(wù)了,，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展,，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人,，才會(huì)與超市為家,，才能的招來顧客,，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,，我只希望以我之心,，以我之努力換來的。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,，取長補(bǔ)短，實(shí)踐能力,，工作能力,，交際能力,，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力。

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

時(shí)光飛逝,，我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭xx了,。這兩個(gè)月里，我有過歡喜,，也有過失落,。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少,，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了,，或許這話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問,，這使我心中不禁萬分感動(dòng),。

這xx中我依然持續(xù)著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主,。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時(shí),，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志,，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來回答她,。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的,。但我深深地知道,，作為一名賣場工作人員，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人情感帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，這是我工作以來一向信奉的，因此我總會(huì)以會(huì)心的微笑應(yīng)對顧客,，縱然顧客有時(shí)候無理取鬧。比如說,，有一次,，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣,?！蔽艺f：“對不起，您能夠自己套一下,。您套沒關(guān)聯(lián),，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思,，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套,，我嫌臟,。”待那位女顧客離開,，同事過來說：“有病吧,，這人,，她不愛套，她是人!”我說：“算了,，顧客永遠(yuǎn)是對的,，咱們是服務(wù)行業(yè)?！?/p>

有的時(shí)候很忙,，我從上班一向到下班一向在庫房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見賣場的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了,，等一下別人就弄了!”或者“你此刻弄它干啥啊,。一會(huì)顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床荒軌蛟陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,，我喜愛此刻事此刻畢,。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò),，丟三落四,，因此我在賣場會(huì)手上不離一塊小紙殼，上方按順序記下了我當(dāng)日要做的工作,，做完一項(xiàng),，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序,。我的組長說話很藝術(shù),，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說：“你做的事情太多了,，因此會(huì)落下一兩樣,。自從你來，我們大家的工作都變得很簡單,?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到十分的幸運(yùn),。其實(shí),，我的工作不是一向都開心，也不是沒有煩惱,。大概半個(gè)月前,，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫,，每一天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作,，想想未來,，突然覺得病木無春?！拔萋┢赀B夜雨”,，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服,，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的,，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘寫給老師的一句話,。

記了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗,，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清,。再說賣場還有些貨呢,，明天讓廠家自己來分吧!”但是我自己知道，縱然賣場還有貨,，但是如若把新貨也上臺(tái)面,，必須會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作,，如果明天廠家有時(shí)刻還算好,，一旦廠家沒有時(shí)刻怎樣辦?這種損失無人承擔(dān)。opportunity knocksat every door,，make surewhenitknock satyours,，youareready。這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人,，因此銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開了,。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作,，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話,，幸運(yùn)的是,，廠家的人立刻就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝,，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我,。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,，感謝我的同事和師傅,，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)我,、支持我,、鼓勵(lì)我,，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚,，我突然想開了,，這又何必呢?雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己,，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作,，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好,，還有什么資格去嫌棄它,。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下,，以至于最后秋衣盒,、秋衣袋亂七八糟。我是急性子,，做不了細(xì)致活,。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表,，6：35,，心想太好了，下班了,，讓別人去整理它吧,。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過秋衣筐的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下方也是亂七八糟,，垃圾很多，于是我徑直走向庫房,，拿出了掃帚,，告誡自己，這種活你不干誰干?這個(gè)堆筐的形象太影響賣場的形象了,。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理,，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時(shí)走過來了,，說：“這秋衣太容易亂了,，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒走?”我說：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過來疊的,?！钡觊L說：“你倒是挺誠實(shí)!”說完我們都笑了,。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長問我最近工作怎樣樣,，有所得嗎?我對她說：“我此刻跟別人開玩笑說,，我到達(dá)高境界了,，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了!”店長說：“其實(shí)賣場的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn),?！钡觊L這一席話對我啟發(fā)很大，我才哪到哪,，對商海來說,，我學(xué)到的但是是滄海一粟。因此革命尚未成功,，同志仍需發(fā)奮,。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是,，此刻我能夠協(xié)助組長做一些力所能及的事情了,，比如說查庫存、查銷量,、分析負(fù)庫存,、負(fù)毛利，以及各種日常工作的處理,。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去,，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L大后就難免喪失生活的激情,，每個(gè)人都難以例外。我很喜愛西方文學(xué)批評(píng)中一個(gè)術(shù)語,，叫做“陌生化”,。小孩見到花會(huì)訝異于其美麗，而大人對此卻很木然,。正因花對于小孩有陌生的效果,，或者說，小孩有陌生化的目光,。因此我也要有陌生化的心態(tài),，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我,。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”,，無論這是不是她分內(nèi)的事情,。成長是不容易的，從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人,、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的,。但這痛苦就像鐵犁拉過心田,，雖然痛苦，但那是在播種,。在這個(gè)大家庭,，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的。感謝工作帶給我的一切,。

下方的這些推薦是我在工作中自己發(fā)現(xiàn),、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方,，但我真的期望每一天,，我和廣緣都能以更加嶄新的形象應(yīng)對顧客。

1,、斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設(shè)置一下低庫存警戒,。當(dāng)庫存到達(dá)警戒線時(shí)，電腦會(huì)做出自身的提示,。正因在日常的工作中,，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符,，訂錯(cuò)貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象,。有了電腦的低庫存警戒線，堅(jiān)信這些問題就會(huì)迎刃而解了,。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的.可能,。

2、品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個(gè)子,，我日前對金原超市,、家惠超市河北店進(jìn)行了市場調(diào)研。比如說內(nèi)衣區(qū),，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌,，金原和家惠都有，而且品種齊全,，但我們店卻沒有,。我們雖然引進(jìn)了金利來，卻正因價(jià)格高昂,，銷路不暢,。對此，是否能夠推薦采購多采購一些敏感品牌商品,，而且在品牌的效應(yīng)上對此予以重視,。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。

3,、客服退貨客服退貨就應(yīng)提高效率,，而且就應(yīng)果斷。只要顧客的退貨要求是合理的,，就就應(yīng)及時(shí)簡單的予以退貨,。我們此刻的做法是，即使是我們的商品有殘缺,，貼合退貨的條件,，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好,。

4,、上崗培訓(xùn)推薦我們超市是否能夠讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)能夠使員工更有職責(zé)感,，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí),。此刻狀況并不樂觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差,，習(xí)慣于以自我為中心,。尤為嚴(yán)重的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨,，他們會(huì)直接把臨近的商品拉出一個(gè)排面,，這是不科學(xué)的。

就應(yīng)分析一下,，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補(bǔ)排面,。另外，訂貨時(shí)只是把該貨的dms寫在訂貨本上,，但并不做分析,。有時(shí)dms高，它可能是由于有促銷造成的,，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨,。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個(gè)月了,，我會(huì)一如既往的發(fā)奮工作,，用心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)聯(lián),。把零養(yǎng)到無窮,，始終是我不懈追求的目標(biāo)。

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同,。如功能,，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

首先，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“××”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),。年是××公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,，在這一年中，××公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式,，科學(xué)定位,，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營,，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入××萬元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入××萬元,，其它經(jīng)營收入××萬元)，年利潤××余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)××%;受理業(yè)主(使用人)報(bào)修××起,，及時(shí)處理率××;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,，次次有交代,，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。

一份耕耘一份收獲,?！痢痢痢聊辏驹谌形锕芷髽I(yè)中屢屢受獎(jiǎng),，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”,，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中,，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央,、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過,。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大,、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

作為××××公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì),，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè),，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),，并不斷理解我,、支持我、鼓勵(lì)我;行業(yè),，亦一直給予關(guān)心,，受薦擔(dān)任××市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人,。

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上,，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》,，打動(dòng)我們的,，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神,，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言,?！?/p>

是的，愛是我們共同的語言,。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,，每時(shí)每刻都要面對選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日,，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。”話是這么說的,，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí),，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動(dòng)了,，還真覺得累。面對這一切,，我也曾動(dòng)搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么,？每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時(shí),，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng),。是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來,，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時(shí),，它也會(huì)對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛,，是我們共同的語言,！

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中的營業(yè)員"！的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力,，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值我深信,，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn),！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、效,、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn),，攜手共筑"全福元百年老店",！

同志們，我的演講即將結(jié)束了,。最后,，讓你，讓我,，讓他,，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言,。

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％,，同比增長15％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。 兩個(gè)工程兩手齊抓,。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng),，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然 xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾,。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢,。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯,。 xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保

一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

不知不覺中,，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了,。廣澤為我們每個(gè)員工提供了展示自我的平臺(tái)，在廣澤這個(gè)大家庭里,，我深深感受到,，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂,，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力,，收獲了成就與快樂。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣場的工作流程,，也熟悉了賣場的管理規(guī)范,，我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛護(hù)員工，善待同事。在這年中之際,，總結(jié)過去,，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為20xx下半年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

1、二樓導(dǎo)購晨會(huì)召開工作

按公司規(guī)定,，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì),。首先，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表,，目的是提高營業(yè)員精神面貌,，然后進(jìn)行當(dāng)天的培訓(xùn)。晨會(huì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購員手冊》,、《三包約定》,、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語,、消防知識(shí),、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),、通告有關(guān)店員及商戶的會(huì)議內(nèi)容,。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容,。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查,、提問講解、情景假設(shè),、現(xiàn)場演練,。“一日之計(jì)在于晨”,，作為晨會(huì)的主持,，給予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的,、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會(huì)內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進(jìn)展是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)**有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識(shí)，從而彌補(bǔ)自己的不足,。

2,、 現(xiàn)場管理工作

現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之重,。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查,，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表、衛(wèi)生,、燈具,、價(jià)簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場的秩序,。在現(xiàn)場巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問明原因后采取相關(guān)處理方式,。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生,、燈具、價(jià)簽等,，出現(xiàn)問題,，及時(shí)整改。這半年來,，商場著重對導(dǎo)購的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,，導(dǎo)購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)也很頻繁,，工作意識(shí)也不強(qiáng),，新導(dǎo)購不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,，老導(dǎo)購自持待的時(shí)間長銷售好不服從管理,，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒，到警告,，到最后的罰單,，慢慢的提高導(dǎo)購的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善,。

身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行全方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格,、定位,、成分、價(jià)格等等。一個(gè)商品銷售的好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益,，這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場工作,，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴,。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣,，后來經(jīng)過半年的歷練,，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依,，公正,、合理，靈活的解決客訴問題,。這半年來,，我獨(dú)立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題,，每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

3,、 其他重點(diǎn)工作及配合工作

我認(rèn)為運(yùn)營部是與各個(gè)部門溝通的一個(gè)橋梁,，由于運(yùn)營部平日與供應(yīng)商接觸頻繁，所以在與各個(gè)部門密切的配合下能更好的為商戶服務(wù),。例如：與企劃部密切配合活動(dòng)方案的制定,、制作、色彩,、情景,、宣傳以及溝通商戶對活動(dòng)的理解與配合。與人力部密切配合導(dǎo)購員的招聘,、入職,、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理,。與財(cái)務(wù)部密切配合對商戶的繳款,、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作,。雖然這些不是重點(diǎn)工作,，但是部門之間的相互協(xié)作,，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中,，也起著不可忽視的作用,。

1、半年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這半年的時(shí)間里,，本人也存在很多不足之處。譬如：在cad圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中,，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù)據(jù)性工作匯總時(shí)對表格的應(yīng)用與抄作中,，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處。在今后的工作中,，本人將對電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),，這樣才能在出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)解決,。

2,、在現(xiàn)場管理中，管理執(zhí)行的力度,、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的,，在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在下半年的工作中,，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必需的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽,、溝通洽談,、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng),，都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個(gè)方面,。努力提升個(gè)人工作技能，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時(shí),，本人繼續(xù)做好對賣場的管理，以及更好的為商戶提供服務(wù),。在今后的工作中,，本人會(huì)一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,，揚(yáng)長避短,，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

以上是本人年中工作總結(jié),，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

我店百貨區(qū)經(jīng)過xx年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu),、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升,，在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高,。但是與競爭對手相比，同樣也存在著不足,。為此,，經(jīng)過市調(diào)作出以下分析：

我店經(jīng)過重大調(diào)整，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升,，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè),，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè)，銷售環(huán)比上升50%以上,，而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè),。在引進(jìn)品牌上，注重廠商經(jīng)營性質(zhì),，提高了廠家直營的比例,，根據(jù)市場定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度，但價(jià)格適中的品牌,，例如在xx年調(diào)整中,，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵,、衣訊,、衣本色、洛漫琪等品牌,，銷售較好,，能夠符合本地市場需求，價(jià)格適中,，且屬于廠家直營性質(zhì),，貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求,。我店在品牌知名度方面,，也具有一定的優(yōu)勢，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家）,、女裝區(qū)普普風(fēng),、摩卡奴、卡佛連,、威絲曼,、衣本色,，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧,、喬丹,，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等,。

xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一,，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。xx年當(dāng)中,，在做好常規(guī)促銷的同時(shí),，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯,、父親節(jié),、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷活動(dòng)，針對世界杯期間,，重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開展促銷宣傳（尤其是對新進(jìn)品牌）,，并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期,，聯(lián)系男裝,，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場外特賣,，突出父親節(jié)的主題特色,。在10月份開展了“化妝品美容護(hù)膚月”，部門相應(yīng)推出美麗出游,。愛在金秋,，送禮無限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營銷力度,，嘗試新的促銷方法,，例如限時(shí)搶購，對銷售提升取得了明顯的效果,。

在文化促銷方面,，加大主題活動(dòng)的推廣，例如護(hù)膚節(jié),、歡樂暑期節(jié)等,。針對暑假期間，推出了“歡樂暑期節(jié)”,，對童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置,，模特靜態(tài)展，童裝商品知識(shí)長廊等,，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演,，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng),。在11月份當(dāng)中，舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競技活動(dòng),。同時(shí)在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕,、童夢奇緣”的文藝活動(dòng)。

萬家百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻率相對要小,，除了重大節(jié)假日外,，其它時(shí)段促銷活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無統(tǒng)一促銷活動(dòng),，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動(dòng)大都是“買換”的形式,，需要湊數(shù),，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單,，而我商場的“換倍”因無需湊整,，無尾數(shù)，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大,，則顧客更樂于接受,。

經(jīng)過xx年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大,，百貨商場的概念更加突出,，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量優(yōu)化,，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn),，市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象,，無論購物環(huán)境還是品牌組合,、重視程度等與我商場均存在一定差異。

萬家超市區(qū)是按照大賣場布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),，聚客效應(yīng)更強(qiáng),，同時(shí)場內(nèi)（百貨區(qū)）動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量大,，在當(dāng)?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢,，利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動(dòng)了百貨的銷售。而我商場實(shí)行的是“百貨為主,，超市為輔”的經(jīng)營格局,，超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相提并論，并且在賣場的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無法對百貨起到很好的帶動(dòng)作用,。

隨著開車購物的顧客日益增多,，停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo)準(zhǔn),，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對銷售產(chǎn)生了比較大的影響,。停車難是制約我商場經(jīng)營的一大難題,，也是我商場一無法回避的競爭劣勢。而天虹或萬家停車位比較寬裕,，也就自然成為了高端顧客購物的首選,。

為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用，提高會(huì)員顧客對于分店的忠誠度,，萬家的會(huì)員顧客可享整個(gè)類別甚至全場商品9,。84折的優(yōu)惠，并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品,，完全體現(xiàn)了對會(huì)員的重視,，而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實(shí)際操作中,，所有的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠,，雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類會(huì)員折扣（金銀卡可享折上折），其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折,，但百貨商品正價(jià)的概率相對較少,，因此實(shí)際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義,。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng)設(shè)置,，不同的會(huì)員級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動(dòng)生成,，讓會(huì)員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,。另外在萬家，輸入電話號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分,，而在我商場,，必須在收銀臺(tái)刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便,，這樣很容易造成會(huì)員顧客的流失,。

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

學(xué)校保安部在市綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,，通過安全教育,，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力；通過齊抓共管，營造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面,，從而切實(shí)保障師生安全和財(cái)產(chǎn)不受損失,，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。現(xiàn)總結(jié)如下,。

進(jìn)一步做好安全教育工作,，切實(shí)加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程,，學(xué)校校長xx直接抓,，分管副校長xx具體抓，學(xué)校辦公室,、政教處,、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

1,、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,。由校長負(fù)責(zé)，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容,，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，對造成重大安全事故的,，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2,、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展,，不斷完善充實(shí),。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理,、門衛(wèi)值班,、巡邏值班、防火防災(zāi)品衛(wèi)生管理,、防火安全管理,、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度,。

要確保安全,，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力,，抓好安全教育,，是學(xué)校安全工作的基矗我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對學(xué)生開展安全教育，特別是抓好交通,、大型活動(dòng)等的安全教育,。

1、開展豐富多彩的教育活動(dòng),。利用班會(huì),、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、活動(dòng)課,、人防課,、學(xué)科滲透等途徑，通過講解,、演示和訓(xùn)練,，對學(xué)生開展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水,、防交通事故,、防觸電、防食物中毒,、防并防體育運(yùn)動(dòng)傷害,、防火防盜、防震,、防騙,、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育。

2,、認(rèn)真做好安全教育周工作,。學(xué)校安全教育周以“校園安全“為主題，在安全教育周期間,，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件,，對校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù),、工作薄弱環(huán)節(jié),、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查,，消除隱患,，有針對地扎實(shí)地開展教育和防范工作。

開展常規(guī)檢查,。每學(xué)期開學(xué)以后,，學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。汛前,，學(xué)校對校舍進(jìn)行全面的安全檢查,。同時(shí),，積極配合市衛(wèi)生局對學(xué)校食堂、飲水衛(wèi)生進(jìn)行檢查,。冬季,，學(xué)校對電線和家屬區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

我們在安全保衛(wèi)方面做了一些工作,，安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng),，但是安全保衛(wèi)工作的難度越來越大，學(xué)校安全保衛(wèi)工作的形勢仍然比較嚴(yán)峻,。

學(xué)校安全工作的難度不斷增大,。學(xué)生中獨(dú)生子女越來越多，獨(dú)生子女在家庭中往往受保護(hù)較多,，而缺乏生活經(jīng)驗(yàn),。學(xué)生作為社會(huì)的弱勢群體，多數(shù)自我保護(hù)意識(shí)和安全防范能力低,，大大增加了學(xué)校安全工作的難度,。

今后，我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作,，及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平。

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

20xx 年上半年工作總結(jié)隨著“父母呼,，應(yīng)勿緩;父母命,，行勿懶”成長。自 母校畢業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司,，它就是我的家,，公司 領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母,。日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間，半年時(shí)間已匆匆而 逝,。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開 展,，今上半年工作總結(jié)如下：

自進(jìn)入公司以來，所屬行政部,，崗位是前臺(tái)接待,。

1、我 們主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一 人,，公司的形象靠我們來維護(hù)。在工作中,，我嚴(yán)格按照公司 要求,，著正裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相 關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。

2,、 其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括引導(dǎo)客 戶入座、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進(jìn)行登 記，填寫《來訪客戶登記表》 ,。

3,、接聽電話，以真誠甜美的 聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便 轉(zhuǎn)達(dá),。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接” ，即,，一個(gè)電話打 進(jìn)來,，響到第三聲的時(shí)候，就要接起來,。不可以讓它再響下 去,，以免打電話的人等太久;前臺(tái)有時(shí)候非常忙，有時(shí)接待 客戶,，有時(shí)正準(zhǔn)備會(huì)議室,，有時(shí)正在做培訓(xùn)，可能正在接一 個(gè)短時(shí)間無法結(jié)束通話的電話,，送快遞的又要求簽收,，這時(shí) 候旁邊站著的來訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會(huì) 的現(xiàn)象。碰到這樣的情況,，前臺(tái)應(yīng)該先抽空請來訪者在小會(huì) 客室坐下稍等,，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上 的事才處理下一件,。

4,、收發(fā)及分送公司報(bào)刊、雜志和信件 并整理,。

5,、負(fù)責(zé)每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設(shè) 施的維護(hù)和管理,。

6,、遇各種突發(fā)事件,，若自己不能順利處 理，則立即上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對事件找相關(guān)同事給與幫助,， 把事情妥善解決,。

7、配合行政辦公室完成相關(guān)工作,。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，逐步提升自我。晟瀚是一個(gè)大家庭,， 晟瀚是我們的家,，同事們都愛他。我們來自五湖四海,，由不 同的人來組成,，我真正體會(huì)到了“互相尊重，理性溝通,，不 批評(píng),、不指責(zé)、不抱怨”的,，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,， 他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè),，不恥下問,，多和他們學(xué)習(xí)及 聽從他們的教導(dǎo)，學(xué)做人,，學(xué)做事,。

前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡單的工作，其中需要學(xué)習(xí)的東西 還有很多,，可如果工作中缺少了用心,，細(xì)心和耐心，是萬萬 不能的,。嚴(yán)格按照公司要求,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到 工作中,， 我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,， 不斷改進(jìn)自己， 只有這樣才能不斷完善和提高自己,，積累工作經(jīng)驗(yàn),，從而不 斷改進(jìn)工作技巧，提高工作效率,。另一方面就是人際關(guān)系方 面,， 學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,， 沒有太大的利益關(guān)系， 可是進(jìn)入社會(huì),，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考 慮再三，先想他人,，再想自己,。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠 待人,，同樣大家也會(huì)以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣 才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。看到 公司迅速發(fā)展,，我深感驕傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)和部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及 同事意見,，爭取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階，做一個(gè)合格,，稱職的 員工,，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標(biāo) 和方向,。

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

20xx年我部在伴隨著xx飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上,，也在緊張有序的完成了廣場的室內(nèi)工程的改造、維修及電氣設(shè)備的改造,、更換任務(wù),，保證了所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，?，F(xiàn)將我部20xx年的工作如下：

一,、加強(qiáng)員工教育，做好工作

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團(tuán)隊(duì),，這就要求上下至所有員工都要盡心盡力去推動(dòng)企業(yè),，所以，思想道德教育必不可少,。我部在每周例會(huì)上除了總結(jié)工作以外,，還對企業(yè)的長遠(yuǎn)、的發(fā)展空間做具體,，讓員工切身到自己是企業(yè)的主人,，在自身崗位上不僅要盡職盡責(zé)還要在工作中不斷,、總結(jié)，將設(shè)備徹底學(xué)精學(xué)透,。除會(huì)上以外,，針對每個(gè)員工進(jìn)行思想道德教育，并針對個(gè)人身上存在的缺點(diǎn)加以,，使員工深刻到自身不足,，在日后大的工作中逐步改掉自身存在的問題，形成良好的工作,，使工程部上下思想更加統(tǒng)一,、、一致,，促進(jìn)了本部門工作順利開展,，奠定了以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，工作中以剖析自身為已任,，從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發(fā)展,。

今年我部在學(xué)習(xí)“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn),、提升效率”要求的基礎(chǔ)上,，還增加了“注重細(xì)節(jié)”，在提升整體技能的同時(shí),，主抓設(shè)備維修過程中的細(xì)節(jié),，領(lǐng)導(dǎo)在各項(xiàng)會(huì)中也非常注重對設(shè)備細(xì)節(jié)的維修，往往發(fā)生重大事故都是由于對細(xì)節(jié)的疏忽所造成的,，在維修中,，一臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障，我部人員要將其他設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)類似故障,，同時(shí)解決，避免了許多相同故障頻出的問題,。這些都是通過在工作中不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)，相互探討,，相互促進(jìn),，這與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會(huì)上會(huì)下要求員工抓細(xì)節(jié)重分析是分不開的。

二,、對一零年工作的具體回顧

⑴要使xx集團(tuán)在我市得到得到合理發(fā)展,，要把企業(yè)做大,、做活,、做優(yōu),、做強(qiáng)，首先要給顧客創(chuàng)造一個(gè)新鮮良好的購物,。配合商場改造,，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光，不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行,，更換地下一層超市地面磚，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線,，僅用了一個(gè)月全部完工,，更換及修復(fù)面積達(dá)3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示在夜間將其全部更換,。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷，解決了墻皮脫落現(xiàn)象,。

⑵今年,，隨著商場的發(fā)展，將優(yōu)化電力資源,、電力資源,、整合電力資源，使用電更加合理化,、規(guī)范化列為商場內(nèi)電力優(yōu)化的重點(diǎn),。商場布局改造的過程，也是電力資源優(yōu)化的過程,。經(jīng)過調(diào)整,，將各個(gè)商場廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈。今年共改造節(jié)能燈具600余套,，還在各樓層的主要位置增設(shè)了停電后的輔助照明設(shè)備,，停電期間商場有了短期照明。各個(gè)節(jié)前將各商場及超市所有燈具進(jìn)行整體維修,，更換鎮(zhèn)流器及燈管,，保證了商場照明的合理使用。

⑶xx林園店配合消防部門對商場內(nèi)的消防設(shè)備進(jìn)行整體改造,，嚴(yán)格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬,，增設(shè)消防補(bǔ)箱，對消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)行及維護(hù),，改造冬季供暖電加熱鍋爐,，并對整個(gè)供暖系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

⑷去年供暖期間，商場內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼,，跑水現(xiàn)象頻出,，說明管道嚴(yán)重腐蝕，存在重大的隱患,。今年經(jīng)我部工作人員實(shí)地勘察,、研究、測算,，用最短的時(shí)間,，最快的速度，最省的重新跑管路與供暖口對接,，廢除舊管道,，解決了主管漏水問題。

⑸在xx及林園路正廳門口新增電子顯示屏,，用來更新商場的信息,，使顧客一進(jìn)門口就能了解到商場所有促銷信息，方便了顧客購物,。及時(shí)修復(fù)樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng),，改造超市收銀臺(tái)，防盜器,。

三,、在工作中節(jié)能降耗

⑴廣場的改造工程需要的費(fèi)用非常大，所以在過程中最注重節(jié)約每一項(xiàng)費(fèi)用,，在建筑材料,、工人工資方面為減少公司的資金壓，領(lǐng)導(dǎo)親自與施工方協(xié)商,，為公司節(jié)省了不少材料費(fèi)用,。在施工過程中，拆卸下來的舊材料在新時(shí)盡可能的全部利用,，這也為公司節(jié)約了不少材料費(fèi)用,。

⑵各商場及區(qū)域的電費(fèi)結(jié)算中，電費(fèi)全年收回xx萬元,，去年同期收回xx萬元,，同比增加xx萬元，水費(fèi)全年收回xx萬元,，租賃費(fèi)：xxx萬元,，租賃費(fèi)：xxx萬元，去年同期收回xx萬元,，同比增加xx萬元,，今年為企業(yè)共收回費(fèi)用共xx萬元，xx萬元，同比增加xx萬元,。

四,、在工作中要不斷的總結(jié)來完善自身的不足

⑴通過這一年的緊張工作，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識(shí)越來越多,，說明在進(jìn)步的同時(shí)我們自身的技能在退步,，在老化,，商場在與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí),，今后我部要加強(qiáng)對員工的新技能與知識(shí)的培養(yǎng)，來完善自身的不足,。

⑵今年我部在土建,、電氣、水系統(tǒng)設(shè)備方面的維修工作比較多,，未能做到每周學(xué)習(xí)規(guī)范的要求,，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞，對工作不認(rèn)真的態(tài)度,，巡檢中帶有惰性,，這是我們的工作不細(xì)致、服務(wù)不周到,，是學(xué)習(xí)管理規(guī)范不到位給我們的教訓(xùn),，我們對該名員工進(jìn)行了指正，加強(qiáng)對崗位的學(xué)習(xí),。明年要進(jìn)一步加強(qiáng)對管理規(guī)范的學(xué)習(xí),，改正員工的思想意識(shí)，加強(qiáng)對人員及設(shè)備的管理,，在對設(shè)備維修維護(hù)上要更加細(xì)致用心,。

在20xx年的工作中，與去年相比工作力度加大了,，積累了不少工作,，但在對本部人員的管理還有不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們的配合下,，將克盡職守,，努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的管理規(guī)范,，加強(qiáng)員工思想道德教育,，熟練掌握對設(shè)備的維修維護(hù)工作，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

xx年商場優(yōu)秀保安年度工作總結(jié)

撰寫人：___________

日期：___________

xx年商場優(yōu)秀保安年度工作總結(jié)陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級(jí)。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序,，總結(jié)工作,。

一、工作的職責(zé)疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,，保持后院消防通道的暢通等,，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件,，施工安全隱患是否存在等等;

二,、消防知識(shí)九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng),，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,，緊接著每天的出操,、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

三,、存在的不足和今后的努力方向回顧大半年來的工作，在取得成績的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!以上是我來一年的工作總結(jié),，不到,、不妥、不對之外,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。