制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇一

我店經(jīng)過重大調(diào)整，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升,，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個,，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個，銷售環(huán)比上升50%以上,，而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個,。在引進品牌上，注重廠商經(jīng)營性質(zhì),，提高了廠家直營的比例,，根據(jù)市場定位引進了具有一定品牌知名度，但價格適中的品牌,，例如在xx年調(diào)整中,，新引進的艾哲、瑪琪雅朵,、衣訊,、衣本色、洛漫琪等品牌,，銷售較好,，能夠符合本地市場需求，價格適中,，且屬于廠家直營性質(zhì),，貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求,。我店在品牌知名度方面,，也具有一定的優(yōu)勢，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家）,、女裝區(qū)普普風(fēng),、摩卡奴、卡佛連,、威絲曼,、衣本色，運動區(qū)阿迪達(dá)斯,、李寧,、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等,。

xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一,，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。xx年當(dāng)中,，在做好常規(guī)促銷的同時,，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯,、父親節(jié),、端午節(jié)進行相關(guān)的促銷活動，針對世界杯期間,，重點以運動系列開展促銷宣傳（尤其是對新進品牌）,，并設(shè)置體育運動靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期,，聯(lián)系男裝,，男士皮鞋，皮具進行場外特賣,，突出父親節(jié)的主題特色,。在10月份開展了“化妝品美容護膚月”，部門相應(yīng)推出美麗出游,。愛在金秋,，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度,，嘗試新的促銷方法,，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果,。

在文化促銷方面,，加大主題活動的推廣,，例如護膚節(jié),、歡樂暑期節(jié)等。針對暑假期間,，推出了“歡樂暑期節(jié)”,，對童裝區(qū)進行了氣氛布置，模特靜態(tài)展,，童裝商品知識長廊等,，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，并進行了寶寶大比拼的親子活動,。在11月份當(dāng)中,，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動,。

萬家百貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小,，除了重大節(jié)假日外，其它時段促銷活動較少,，甚至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動,，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式,，需要湊數(shù),，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單,，而我商場的“換倍”因無需湊整,，無尾數(shù)，實質(zhì)上折扣力度更大,，則顧客更樂于接受,。

經(jīng)過xx年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進一步擴大,，百貨商場的概念更加突出,，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量優(yōu)化,，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn),，市場競爭力進一步增強。而目前萬家在多數(shù)顧客的'心中還是大超市的印象,，無論購物環(huán)境還是品牌組合,、重視程度等與我商場均存在一定差異。

萬家超市區(qū)是按照大賣場布局進行規(guī)劃設(shè)計,，聚客效應(yīng)更強,，同時場內(nèi)（百貨區(qū)）動線設(shè)計與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合,，超市區(qū)客流量大,，在當(dāng)?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢,，利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動了百貨的銷售。而我商場實行的是“百貨為主,，超市為輔”的經(jīng)營格局,，超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相提并論，并且在賣場的動線設(shè)計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用,。

隨著開車購物的顧客日益增多,，停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo)準(zhǔn)，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對銷售產(chǎn)生了比較大的影響,。停車難是制約我商場經(jīng)營的一大難題,，也是我商場一無法回避的競爭劣勢。而天虹或萬家停車位比較寬裕,，也就自然成為了高端顧客購物的首選。

為更好地發(fā)揮會員卡的作用,，提高會員顧客對于分店的忠誠度,，萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9,。84折的優(yōu)惠,，并不定期推出會員日及會員獨享商品,，完全體現(xiàn)了對會員的重視,，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實際操作中,，所有的會員卡都只有積分返利的優(yōu)惠，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣（金銀卡可享折上折）,，其主要指正價商品可享受相應(yīng)的折上折,，但百貨商品正價的概率相對較少，因此實際意義不大,，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義,。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會員級別作好相應(yīng)設(shè)置,，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣,，系統(tǒng)自動生成,，讓會員享受到實實在在的優(yōu)惠,。另外在萬家,，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分,，而在我商場,，必須在收銀臺刷卡方可積分,，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會員顧客的流失,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇二

上半年，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神及公司各項要求,，全面落實各項安全生產(chǎn)方針政策。以“安全第

進一步強化安全生產(chǎn)主體責(zé)任和安全生產(chǎn)管理責(zé)任,。順利保證了上半年安全生產(chǎn),，現(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下：

公司安全生產(chǎn)工作始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針不動搖,，切實加強對安全工作的認(rèn)識,，始終將安全工作放在各項工作之首。所以年初制定了《安全生產(chǎn)管理制度》《安全檢查制度》《安全教育制度》《安全獎懲制度》等安全制度,。圍繞“安全發(fā)展,、預(yù)防為主,、以人為本”的原則,，深化隱患治理,，強化基礎(chǔ)管理，明確和落實安全責(zé)任制,，強化安全教育培訓(xùn)工作，提高全員安全意識,，克服麻痹思想,，僥幸心理和厭戰(zhàn)情緒,，確保安全生產(chǎn)投入，建立安全生產(chǎn)長效機制,，確保安全文明施工,。目前整個在建工程的安全生產(chǎn)處于安全,、有效,、合理的受控狀態(tài),。 安全生產(chǎn)管理目標(biāo)完成情況：

1,、未發(fā)生人身傷亡事故,。

2,、未發(fā)生火災(zāi)、機械設(shè)備事故和財產(chǎn)損失,。

3、未發(fā)生集體食物中毒事故,。

4,、未發(fā)生交通安全責(zé)任事故,。

5、未發(fā)生流行傳染病,。

6,、未發(fā)生重大環(huán)境污染事件,。

7,、未發(fā)生環(huán)境污染事故。

8,、未發(fā)生治安保衛(wèi)事件,。

安全科制定的安全管理目標(biāo)全部實現(xiàn),。

上半年，我安全科主要從以下幾個方面對現(xiàn)場安全進行管理,。

1,、建立健全的安全生產(chǎn)保證體系，完善安全管理制度體系,，依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理,。

在建工程自進場開工以來,，項目部把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程,，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，正確處理生產(chǎn)進度,、經(jīng)濟效益與安全生產(chǎn)的關(guān)系,。各項目部在開工前建立健全安全保證體系和安全管理組織機構(gòu)及安全管理網(wǎng)絡(luò)，制定安全規(guī)章制度,、安全獎罰制度,，各種應(yīng)急預(yù)案,、控制措施和各種機械安全技術(shù)操作規(guī)程，形成了完整,、規(guī)范,、科學(xué),、有效的安全管理規(guī)章制度體系,。認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,，全面落實各工作環(huán)節(jié),、崗位的安全責(zé)任,，確保安全工作責(zé)任制到人,，做到事事有人抓,，處處有人管,。按照公司,、建設(shè)單位,、監(jiān)理單位和有關(guān)部門的規(guī)定各工程制定了安全管理目標(biāo),，并層層分解,，落實到人，每月底對安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全管理目標(biāo)執(zhí)行和落實情況進行考核,。

2,、做好安全教育培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)

加強安全教育培訓(xùn),，提高全員安全意識,，是促進項目部安全管理工作的重要手段,。各項目部對所有進場施工人員進行了進場教育和“三級”安全教育,，并進行了考試,，合格人員才允許進場施工,，對所有人員登記造冊，共計430人次,。加強健康,、安全,、環(huán)境管理體系培訓(xùn),，提升員工素質(zhì),。組織員工學(xué)習(xí)本崗位的應(yīng)知應(yīng)會,、操作規(guī)程及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)等,。并對崗位應(yīng)知應(yīng)會,、崗位危害因素、風(fēng)險控制措施和應(yīng)急處置措施等有關(guān)知識進行了學(xué)習(xí),，以促進員工自學(xué)的積極性,，參加人數(shù)共計80多人次,。在“五一”和端午節(jié)前對職工進行節(jié)假日安全教育，要求職工克服假日思鄉(xiāng)情緒,，做到安全生產(chǎn),，確保了節(jié)假日期間的安全生產(chǎn),。同時,，充分利用宣傳標(biāo)語和宣傳欄對安全生產(chǎn),、文明施工等進行宣傳,，共計懸掛安全標(biāo)語30多幅，宣傳板報二期,。通過各種形式的安全教育,，為廣大職工開辟了學(xué)知識,、長技能的渠道,，提高了操作水平和安全文化素質(zhì),。增強了施工人員的安全意識,，提高了自我保護能力,。

3,、抓好班前安全活動和安全技術(shù)交底

督促各個項目部的施工班組的班前安全活動,，班組長在每天安排工作時,，對班組施工人員進行交底,，主要包括：施工位置環(huán)境、設(shè)備情況,、個人防護用品佩戴、危險作業(yè)部位的檢查,、各種防護措施的保護等,；施工前根據(jù)各分項工程的特性、施工工藝,、特點、難點,、注意事項等，向每一個作業(yè)人員進行針對性的安全技術(shù)交底,，讓每個施工人員了解施工程序和施工過程中可能出現(xiàn)的危險因素及處理措施，避免出現(xiàn)違章指揮和違章操作,。

4,、特殊工種持證上崗

所有特殊工種人員（包括塔吊司機,、指揮,、電焊工、架子工,、電工等）必須持有經(jīng)相關(guān)部門考核合格后的有效證件持證上崗,。同時項目部搞好所有進場作業(yè)人員的檔案管理,，防止有不良前科的人員從事本工程作業(yè),。

5、危險源和應(yīng)急預(yù)案的管理

工程開工之前項目部組織相關(guān)管理人員對本工程的危險源,、環(huán)境因素進行識別和分析和評價工作,，建立了項目部的危險源和環(huán)境因素清單，并根據(jù)工程的實際情況確定了重大危險源和重大環(huán)境因素,，并制定了控制措施。施工過程中對辨識出的危險源和環(huán)境因素進行重點監(jiān)控,，落實專人進行監(jiān)護,，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即組織人員整改,，從而確保了各危險源和環(huán)境因素均在受控狀態(tài),。

根據(jù)工程的實際情況,，為防止施工過程中潛在安全、環(huán)境事故的發(fā)生,，各項目部編制了觸電、中毒,、火災(zāi)、塔吊安全事故等應(yīng)急預(yù)案,，并組織學(xué)習(xí)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員進行熟悉了消防器材的使用方法和滅火方法，同時掌握了一定的應(yīng)急救援知識,。檢驗了預(yù)案的可行性,。

6、開展安全檢查和加強隱患排查

為了及時發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場的事故隱患,，排除施工過程中的不安全因素,，糾正違章作業(yè),，監(jiān)督安全技術(shù)措施的實行,，各根據(jù)項目部制度的安全檢查制度,，對施工現(xiàn)場進行全過程的監(jiān)督檢查和隱患排查,。主要有以下幾種形式：

1）安全人員的日常巡查

2）周安全檢查

3）月安全檢查

4）專項安全檢查

5）節(jié)假日前,、季節(jié)性安全檢查

6）綜合檢查

7）配合主管領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)單位、監(jiān)理單位檢查

通過檢查查出隱患,，并對檢查出的隱患,，全部按“三定”原則進行整改結(jié)束，通過安全檢查確保大大減少施工現(xiàn)場的安全隱患,，給廣大職工創(chuàng)造了一個安全的施工環(huán)境,。

對現(xiàn)場隱患進行排查，多次充分出現(xiàn)的問題進行分析,，制定管理措施,，加強監(jiān)督落實。

7,、安全防護設(shè)施的管理

為所有進場施工人員配備了安全帽,、防護鞋、反光背心等個人安全防護用品,，為登高作業(yè)配備了安全帶,，并檢查監(jiān)督施工人員正確佩戴。隨著工程施工進度,，搭設(shè)腳手架,，對臨邊洞口進行防護，并組織人員進行驗收,，掛牌標(biāo)識,，在危險部位掛設(shè)警示標(biāo)牌。

8,、施工用電和機械設(shè)備

對施工用電材料和施工機械等進行進場驗收,，安裝結(jié)束后的驗收，合格后掛牌標(biāo)識,，專業(yè)電工和機械操作人員每天進行檢查,，對維修情況進行記錄,，并做好登記臺賬。塔吊安裝過程中安全員全程監(jiān)控,，安裝結(jié)束后報地方檢測部門進行檢測,，驗收合格后掛牌使用。所有操作人員持證上崗,。鋼筋、木工機械按規(guī)定搭設(shè)雙層防護棚,，并掛設(shè)機械設(shè)備安全操作規(guī)程。

9,、現(xiàn)場防火

在辦公區(qū)、配電房,、施工現(xiàn)場等重點防火部位按規(guī)定配備滅火器和消防栓等消防器材,，并定期進行檢查?，F(xiàn)場動火作業(yè)，按要求辦理動火證,。

10,、文明施工方面

施工現(xiàn)場在易發(fā)事故（或危險）處設(shè)置明顯的,、符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的安全警示標(biāo)牌,，各種材料按規(guī)格堆放整齊，建筑垃圾及時清運出場，施工結(jié)束后材料,、垃圾及時清理，切實做好落手清工作,。施工道路全部硬化，并安排人員每天打掃兩次,，保持現(xiàn)場清潔,。為避免流動吸煙和施工人員的飲水,，施工現(xiàn)場搭設(shè)吸煙室和茶水亭。辦公區(qū)每天安排人員打掃,、廁所每天打掃,、沖洗,。

11,、安全生產(chǎn)月

安全生產(chǎn)月期間,，各項目部結(jié)合上級公司和總公司要求編制了活動方案和活動計劃，并進行了實施,，期間配合總公司的'活動實施,，使得施工現(xiàn)場安全形式和人員安全意識得到進一步提高，達(dá)到了活動的目的,。

項目部在上半年安全生產(chǎn)工作取得成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到安全管理還存在不足之處：一是工期短,，施工人員流動大，施工時間短,，對施工人員教育培訓(xùn)時間不足。二是由于施工區(qū)域范圍大,，棟號多,，車輛多,，這給施工現(xiàn)場管理帶來一定的難度，在日常管理上仍需加大管理力度,。三是防護設(shè)施搭設(shè)一度滯后,，由于對于人員的估計不足，腳手架搭設(shè)不能跟上施工進度,，雖然后期增加了架子工,，滿足了施工要求，也暴露出了項目部對人員協(xié)調(diào)不利,。四是由于個別施工人員素質(zhì)差,，垃圾隨處亂扔,，生活區(qū)衛(wèi)生保持較差,，仍需加大管理力度,。

1、安全目標(biāo)

（1）不發(fā)生人身重傷及以上事故,；

（2）不發(fā)生交通安全責(zé)任事故（造成1人死亡或財產(chǎn)損失3萬元以上的交通事故）,；

（3）不發(fā)生火災(zāi)事故（造成1人死亡或燒毀財物損失2萬元以上的火災(zāi)事故）及責(zé)任性重大防汛事故,；

（4）不發(fā)生集體食物中毒事件（同時5人及以上的食物中毒）,；

（5）不發(fā)生流行性的傳染病（無甲型傳染病,、其他常見傳染病未形成多人同時患病）,；

（6）不發(fā)生環(huán)境污染事件（生活,、工業(yè)垃圾及其他污染物造成環(huán)境污染和大面積水土流失）,；

（7）不發(fā)生治安保衛(wèi)事件（構(gòu)成刑事拘留及以上的事件,、盜竊直接損失超過1萬元人民幣的事件）,；

（8）不發(fā)生人為原因造成的重大設(shè)施、設(shè)備等財產(chǎn)損失（直接損失一次10萬元人民幣）,；

2,、7月份以后，和園二期,、金建橄欖城49#樓基本完工,，閘東安置房工程主體施工陸續(xù)結(jié)束,，工程將進入砌體施工,、裝飾裝修、水電安裝階段,，交叉作業(yè)增多,，攪拌機及各種小型施工機具將進場，安全形式依然比較嚴(yán)峻,。項目部在鞏固上半年安全成功的基礎(chǔ)上,，安全管理重點主要集中在以下幾個方面：

1）安全教育

2）施工用電

3）施工機械

4）高空作業(yè)

5）安全檢查

6）安全防護

7）消防管理

8）“三防”安全管理

9）配合總公司組織的各種安全活動

項目部將在總結(jié)成功經(jīng)驗和欠缺的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)增加安全措施費的投入,，加強安全生產(chǎn)的宣傳,、教育工作，加強安全監(jiān)督檢查和隱患排查以及安全防護設(shè)施和施工機械的管理,，使我項目部的安全生產(chǎn)工作在新的一年再上一個臺階。

xx建設(shè)集團有限公司

安全科

二零一四年九月二十八日

商場年度工作總結(jié)及計劃篇三

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半,，回顧半年來的工作,，保安部認(rèn)真貫徹xx商場工作會會議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求,，以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作,，充分發(fā)揮其職能作用,，加大管理力度，確保各項指標(biāo)的完成,。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部室的大力配合下,，經(jīng)過全體安保人員的努力,，未發(fā)生火災(zāi)事故,、治安事件,、甲方重大交通事故,，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用,。綜上所述,，具體總結(jié)如下：

1,、安全生產(chǎn)工作

積極推進安全生產(chǎn)工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果,，抓好落實，堅持依法管理,，嚴(yán)格落實xx號令規(guī)定，主要落實好以下工作：

(1)抓好員工培訓(xùn)教育,，加強應(yīng)急疏散演練,。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)xx次,，結(jié)合實際主要加強了滅火器使用方法,、報火警,、疏散,、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個能力”等,，組織員工安全知識答題xx次,，組織應(yīng)急疏散演練xx次,，有效的提升了員工的安全意識及能力,。

(2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患,。強化全店的安全檢查,，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施,，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施,、嚴(yán)格管理火源,、嚴(yán)查安全通道,、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,，認(rèn)真檢查,，落實整改,，每逢重大節(jié)假日,，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織相關(guān)職能部室人查,，落實整改,，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定,，落實好營業(yè)前,、營業(yè)后,，賣場xx時巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣，并做好記錄,，確保安全。

2,、治安內(nèi)保工作

由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標(biāo),，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個安全,、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實際工作情況有針對性的開展工作,，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室,、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作,，加強對員工安全教育,，提高安全意識，開展群防群治工作,，完善各種突發(fā)事件預(yù)案,，做到了有演練,、有措施,，在全體安保人員的努力下,，順利完成了元旦、春節(jié),、五一,、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定,。

3,、停車場管理工作

停車場自實行內(nèi)部自管以來,，崗位人員落實工作認(rèn)真,，運行正常,，達(dá)到預(yù)期目的.,，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，半年內(nèi)辦理保險理賠xx起,，截止到20xx年xx月xx日，車場收取停車收入xx萬元,，后車場收取租金xx萬元，合計xx萬元,，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益,。

4,、現(xiàn)場管理工作

為做好超市現(xiàn)場管理工作,，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足,，超市于xx月xx日至xx月xx日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長,，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領(lǐng)導(dǎo)組,。明確各部室現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人員,，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度,，對本部門員工加強管理,。整頓期間，店級檢查處罰違紀(jì)人員xx人，對各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分,。通過努力有效的推動了xx超市的現(xiàn)場管理工作。

保安人員擔(dān)負(fù)著全店財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作,，責(zé)任重大,，因此需要一支從思想、責(zé)任心,、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營工作的`需要,，重點強化了隊伍的管理，從基礎(chǔ)抓起,，做好傳,、幫,、帶，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗,，從日常養(yǎng)成,、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教育,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù),，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤,，對安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境,，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作,，通過努力，保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高,，業(yè)務(wù)能力得到了加強,。

1、服務(wù)臺需加強管理,。

2,、保安隊伍的流動性較大,，收入低,，招工難,，整體水平有待提高。

3,、防盜工作需進一步的狠抓落實,。

這一年來，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓,。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動很頻繁,，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,，開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒,，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善,，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管,，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格,，定位，成分,，價位等等,。以前我對品牌印象很模煳,，以為不過就是一個牌子而已,。進入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí),，我才知道這里面的學(xué)問很大,。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴,。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時,，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正,，合理，靈活的解決客訴問題,。這一年來，我也獨立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題,。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了,，暮然回首,，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會,，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進步,。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展：

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)!

在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作,。因為忙，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去,，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點,，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞,。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通,，堅持原則,，公平處理每件事情,，真正做到以理服人!

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方,，取長補短,，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點,，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商，把握銷售時機,，待時機成熟,，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn)!

以上想法純屬個人愚見,，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正!今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇四

20xx年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場是極其不平凡的一個年度,，在經(jīng)歷了原來北五環(huán)商場的撤館改造到兩個新館的開業(yè)及運營,，可以說是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷售業(yè)績上有了一定的`提高,，在團隊建設(shè)上也培養(yǎng)和激進了一部分工作骨干?，F(xiàn)就新開業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報：

一層主要經(jīng)營皮沙發(fā)和客廳家具,，面積共計8304m2,，已出租面積8304m2，展位共計26個,，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨）,，已正常營業(yè)展位25個,，斯帝羅蘭在元旦即將開業(yè),。

樓層主要工作總計：

一、樓層共計銷售額為1252.2萬元,，其中10月份銷售額為403萬元,，11月份銷售額為411萬元,，12月份銷售額為438.2萬元,。

二、共簽訂合同26份,，收取租金97.5萬元。

三,、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬元,。

四,、組織樓層銷售員培訓(xùn)共計12次,，分別是儀容儀表、展廳內(nèi)外衛(wèi)生,、銷售技巧等培訓(xùn)6次,；銷售合同單填寫注意事項培訓(xùn)6次,；如何提高服務(wù)意識專項培訓(xùn)8次；處理顧客投訴技巧培訓(xùn)3次,；促銷活動內(nèi)容培訓(xùn)10次,；安全用電培訓(xùn)2次,。

五,、與廠家溝通共計12次，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負(fù)責(zé)人進行溝通,，針對展廳產(chǎn)品布位,、銷售員在銷售過程中存在的問題,、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議,，以幫助其提高銷售額,。

六,、辦理無理由退貨23起,，金額共計123200元,，最高金額12800元,。

七、處理顧客投訴8起,，8起已經(jīng)解決，使顧客滿意接受,。

八、配合客服部進行樓層檢查3次,，臺賬完善3次,，提高顧客滿意度工作,。

九,、配合安全部組織營業(yè)員進行消防知識以及消防滅火演練2次,，進行易燃易爆物品逐展位清查2次。

十,、配合企劃營銷部進行導(dǎo)購手冊,、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進行廣告招商版,，更換門頭1次,，促銷“夜宴“活動3次,，小區(qū)廣告資源活動征集1次,。

十一,、征集廠家禮品共計70件,。

在做好樓層工作的同時也得處理好與領(lǐng)導(dǎo)以及各個部門之間的溝通與協(xié)作：

1,、積極完成部門安排的各項工作任務(wù),。

2,、就工作中的問題與部門領(lǐng)導(dǎo)保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通,。

3,、積極與其他樓層管理人員協(xié)調(diào),、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率,。

不知不覺中,，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了,。廣澤為我們每個員工提供了展示自我的平臺,，在廣澤這個大家庭里,，我深深感受到,，同事之間的團結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂,，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力,，收獲了成就與快樂,。在這里，我取得了工作經(jīng)驗,，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程,，也熟悉了賣場的.管理規(guī)范，我學(xué)會了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛護員工,，善待同事,。在這年中之際，總結(jié)過去,，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,，挖掘潛力,，爭取新的發(fā)展和進步,，為20xx下半年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

1,、二樓導(dǎo)購晨會召開工作

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時召開晨會,。首先,，整理隊姿并檢查儀容儀表,，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當(dāng)天的培訓(xùn),。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購員手冊》、《三包約定》,、《商品退換貨管理制度》,、禮貌用語,、消防知識、銷售技能,、銷售小票的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn),、通告有關(guān)店員及商戶的會議內(nèi)容,。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點內(nèi)容,。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查,、提問講解,、情景假設(shè),、現(xiàn)場演練,?！耙蝗罩嬙谟诔俊保鳛槌繒闹鞒?，給予店員一個微笑,，一個正面的,、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進展是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅**有管理相關(guān)知識的同時,，加強學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識,，從而彌補自己的不足。

2,、現(xiàn)場管理工作

現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查,，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表,、衛(wèi)生,、燈具,、價簽,、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序,。在現(xiàn)場巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問明原因后采取相關(guān)處理方式,。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具,、價簽等,，出現(xiàn)問題,，及時整改,。這半年來，商場著重對導(dǎo)購的基礎(chǔ)管理進行整頓,，導(dǎo)購員上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動也很頻繁，工作意識也不強,，新導(dǎo)購不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,，老導(dǎo)購自持待的時間長銷售好不服從管理,，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒,，到警告,，到最后的罰單,，慢慢的提高導(dǎo)購的工作意識和紀(jì)律意識,，現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善。

身為樓層主管,，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng),、風(fēng)格、定位,、成分、價格等等,。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益,，這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場工作,，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴,。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣,，后來經(jīng)過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,、合理,，靈活的解決客訴問題,。這半年來，我獨立處理十幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題,，每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

3,、其他重點工作及配合工作

我認(rèn)為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁,，由于運營部平日與供應(yīng)商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務(wù)。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定,、制作、色彩,、情景,、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合,。與人力部密切配合導(dǎo)購員的招聘,、入職,、離職,、調(diào)崗手續(xù)的辦理,。與財務(wù)部密切配合對商戶的繳款,、返款工作,。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作,，但是部門之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作,，在工作中,，也起著不可忽視的作用,。

1,、半年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這半年的時間里,，本人也存在很多不足之處,。譬如：在cad圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中,，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報數(shù)據(jù)性工作匯總時對表格的應(yīng)用與抄作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,。在今后的工作中,，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學(xué)習(xí),，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決,。

2,、在現(xiàn)場管理中,，管理執(zhí)行的力度,、細(xì)致度都是需要本人加強的,，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中,，本人應(yīng)加強工作所必需的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽,、溝通洽談,、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項,，都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個方面,。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時,，本人繼續(xù)做好對賣場的管理,，以及更好的為商戶提供服務(wù),。在今后的工作中,，本人會一如既往,、踏踏實實的做好本職工作,，揚長避短,，使自己的工作更上一個臺階,，為公司貢獻自己的光和熱,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇五

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近x個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這x個月的時間里,，我有過歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許xxx的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單,，那么容易，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過近x個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這x個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名xxx的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的'一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇六

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

（1）、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的..實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

（2）,、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

（3）,、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

時光飛速而逝，整日中有收獲,，有經(jīng)驗,，有，有教訓(xùn),，但我自身而言是充實的,，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工,，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),，能踏實，地本職工作,，為超市的發(fā)展了應(yīng),，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結(jié)吧,。

一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的,。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

二工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項工作是最容易不過的,，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

三注意離開收銀臺時的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺上,，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四與微笑和的對消費者,。人常說顧客上帝,，這句話一點也說錯，的服務(wù)了,，整個超市才會的發(fā)展,，親和力，于他人親近了,。消費者才會如一家人,，才會與超市為家，才能的招來顧客,，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,，我只希望以我之心，以我之努力換來的,。

最后我要團結(jié)在超市周圍,，取長補短，實踐能力,，工作能力,，交際能力，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇七

安全是企業(yè)工作的重中之重,，xx年在安全管理上,，我店堅持以防為勝，全力做好制度,、設(shè)施,、人員三防工作，即制定年度安全工作計劃,，完善安檢,、值班制度，發(fā)揮制度預(yù)防作用,，強化員工安全知識培訓(xùn)，提升員工安全意識,，定期更新滅火器等消防設(shè)施,，積極構(gòu)建一個安全的經(jīng)營環(huán)境。

現(xiàn)將xx年上半年安全工作總結(jié)如下：

xx年的春防時間是3月1日―7月1日,，春防期間下

大力度重點對員工進行了消防安全培訓(xùn)工作：主要培訓(xùn)內(nèi)容有室外防火演練,、以及消防栓,、防火門、防火卷簾,、防毒面具,、煙感探測器、水噴淋頭,、手動報警按扭的使用及注意事項、定期對員工進行了消防知識測試等,，xx年上半年對新上崗員工安全培訓(xùn)共計12次420人,；集中培訓(xùn)共計10次，通過不斷的培訓(xùn)提升了全員的安全意識,，提高了員工的實戰(zhàn)能力,，累計參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)880人。

重大節(jié)日元旦,、春節(jié),、五一、店慶期間顧客較多,，根據(jù)這一情況我店制定了四大節(jié)日安全工作計劃,，對可能出現(xiàn)的各種不安全情況進行了分析并事先進行合理安排，同時對商場各部位進行全面的安全檢查,，確保節(jié)日期間的安全,，為經(jīng)營工作保駕護航。

xx年我店多次對超市營業(yè)線的柜臺擺放進行了調(diào)整,，保證了通道的暢通,，在省、市,、區(qū)多次的消防安全檢查中都符合安全要求,，xx年上半年無重大安全隱患發(fā)生。

xx年3月份將到期需要年檢的280具滅火器進行了年檢,，請專業(yè)部門對消防設(shè)施和用電設(shè)施進行了年檢,。

xx年上半年除元旦、春節(jié),、五一幾大節(jié)日以外我店還開展了23周年店慶等大型促銷活動,，活動期間客流量較大,，根據(jù)這一情況保衛(wèi)部在整個活動過程中，全體保安加班加點全力維護促銷現(xiàn)場,，保證了促銷活動的順利進行,。

根據(jù)公司用電、用火制度要求,，各部位裝修時必須到工程物業(yè)部辦理用電審批單后,，方可施工。如需動火,、切割,、電焊、氣焊等,，必須到保衛(wèi)部辦理動火證,，由保衛(wèi)部派專人看護施工現(xiàn)場，確保安全后方可施工,。xx年上半年共辦理用電審批單35份,、動火證23份。

為明確各部室,、業(yè)種,、崗位防火安全職責(zé)，我店建立健全了各項防火安全制度,，并在年初層層簽訂了安全防火責(zé)任狀,，全年共簽訂責(zé)任狀780份，防火安全經(jīng)營協(xié)議11份,。

xx年上半年我店將原有的'消防安全管理制度進行了補充和完善特別是對《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進行了詳細(xì)的研究和整改,，使其更加符合實際要求和實戰(zhàn)能力。在春防和冬防期間對《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進行了實地演練,，從演練的效果來看,，對預(yù)防火災(zāi)、撲救火災(zāi),，救援和逃生起到了很有效的作用,。

xx年的下半年重點工作

1、組織消防運動會提高員工安全意識和滅火技能,。

2,、對各業(yè)種進行消防知識考核，和疏散演練考核,。

3,、進行第三第四季度安全管理考核。

4,、六月中旬對消防設(shè)備設(shè)施進行檢測

5,、11月份開始開展冬季防火工作。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇八

20xx年已經(jīng)落幕,，20xx年繁忙的節(jié)日終于落幕,。

作為一名思念公司的導(dǎo)購，商場未開業(yè)之前就參加了店內(nèi)地面清潔~安裝貨架~設(shè)備擺放~貨物進場之前的一系列工作,，更是參與了開店后的繁忙景象的洗禮,。因為對大潤發(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望,。

在門店不論是商場組織的生日宴會,，還是各種公布促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個的,，這是我的榮幸,，也是我們思念品牌的成功。 在賣場的每一天,，我都被一些東西感動著,。還記得剛進場上班，在一次的工作中,，我的手被鐵片化破了,，商場的部門經(jīng)理親自為我包扎，而我們當(dāng)時的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠(yuǎn)道趕來親自把我送到醫(yī)院治療,。人一生有很多 的感動,，有些感動是 一順間的，有些是一日的,，有些是一生的,，而那一天我真的被感動了。

這些點滴都深刻的銘刻在我的心里,。每當(dāng)我在工作中感到委屈,，辛苦的時候，想起這些,，都會感到安慰和鼓舞,。更加堅定了我在思念在賣場工作的信心。 門店開業(yè)至今,，三年多的時間里,，許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬，唯獨我,，三年來一直堅守在這塊陣上,。 我相信，我會把與思念與賣場的這段緣份一直堅持延續(xù)下去,。而我們思念的旗幟也會一直在賣場這塊陣地上飄揚下去,。都說商場如戰(zhàn)場,，在這競爭激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場上，我和我們的各個廠商的促銷團隊都愿意緊緊的和公司和賣場站在一起,，用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地,。

已經(jīng)經(jīng)歷了快4年的風(fēng)雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長,。有歡樂有哭泣,。但更多的是收獲。作為一名導(dǎo)購在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語就能夠表達(dá)清楚的,，今天給店總寫信,，只是表達(dá)作為一名最下層導(dǎo)購的心聲。我一直感覺,，今年的生意要比往年好很多,。顧客也就相對的比較多?？墒悄昵袄涔裆鈪s沒有了往年的大宗團購,。所以盼望著元宵節(jié)的`團購會多一些?？墒?，當(dāng)有了生意的時候，卻出現(xiàn)了我想不到的狀況,。往年顧客都可以預(yù)付款提前訂貨,，可是，今年怎么就這么難,。在人山人海中我花了一個小時的時間陪顧客挑好了商品,，定好了提貨時間，然后陪著顧客排了10分鐘的隊,，等到要付款時,，可是收銀員卻拒收預(yù)付款。我找到收銀服務(wù)臺問為什么,，他們說付不了這個責(zé)任,，讓我找防損。

我就跑去防損辦公室卻沒有人,，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長,，科長說你先下去我馬上就打電話，我只好下去在陪著客人等,，總算防損來人卻說你付款就付好了關(guān)防損什么事情,，我又去找收銀服務(wù)臺，他們依然不肯收款?？腿说鹊暮芗?，我打電話給科長，科長說可以收的,，可是收銀臺就是拒收,。這樣花了一小時，客人等急了,，摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很多次,。每當(dāng)客人甩手離去的時候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出,。我不可惜貨物沒有賣出去，我可惜的是我們永遠(yuǎn)失去了這幾個大顧客,。他們對我們的服務(wù)在最后關(guān)頭 帶著失望而去的背影讓我心痛,。

我花了那么長時間,，耐心的為顧客服務(wù)最后因為幾分鐘的收銀不成而宣告失敗,。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達(dá)的，當(dāng)更多的顧客有這些要求時我就不敢應(yīng)答,，我怕失去更多的這樣大量的團購,。萬般無奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在,。許經(jīng)理聽了我因為氣憤和心情過于激動而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長陪同客人一起到收銀臺才可以收預(yù)付款?？墒强崎L也有很多事情要做,，不可能一直守在收銀臺等顧客結(jié)賬。在此之前好多顧客失望而歸,。還有我陪著顧客付款時卻不說排著長長的隊,，等待在等待，等要付款的時候麻煩又來了,，比方一個顧客買了700包商品,，電腦打印就700個一個一個的打，一個收銀小票就打了很多分鐘,。小票長的我饒了好幾圈,。不要說顧客等的心急我更急。因為更多的顧客等著我去提貨送貨,。為什么連小學(xué)一年級都會算的題目收銀臺電腦就是這種收款法,。

我們的收銀臺電腦設(shè)置為什么不在活動之前就設(shè)置好這次的活動收款方法，難道就不能以最快的結(jié)賬方式來應(yīng)對顧客購買大宗的商品,。我每一次陪顧客付款就心急上火一次,。我知道顧客比我更急，所以不停的安慰說很快就好,。今天給店總說這些不是告誰的狀,，而是希望我們的服務(wù)是多方位的不僅僅是我們導(dǎo)購?fù)实亩Y貌用語,，吃苦耐勞，更多的是團隊合作,。各部門的配合也很重要,。我不希望部門之間互相推卸責(zé)任。希望這種事情不會重演,。就算我不了解這種預(yù)付款的收銀方式,，收銀臺也有責(zé)任指導(dǎo)顧客盡快結(jié)賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費顧客和我們導(dǎo)購的時間。

因為端午節(jié)很快就到,，我希望到時候我們的收銀臺來為大宗購物提供專門的收銀服務(wù)讓顧客以最快的時間快速結(jié)賬,。這既節(jié)約顧客的時間，也節(jié)約了我們內(nèi)部導(dǎo)購的時間,，讓我們盡快的為其他顧客服務(wù),。還有收貨區(qū)也希望能夠得到改善，當(dāng)節(jié)日來臨的時候我希望能夠以最快的速度收進貨物,，不要讓顧客漫長等待,。因為我明知道貨物就在收貨區(qū)，可是就是收不進來,。

最后祝店總家庭和和美美,，團團圓圓，幸福健康快樂,。祝我們大潤發(fā)生意越來越火,。祝我們思念的產(chǎn)品走進千家萬戶的餐桌。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇九

安全是企業(yè)工作的重中之重,，xx年在安全管理上,，本商場堅持以防為主，全力做好制度,、設(shè)施,、人員三防工作，即制定年度安全工作計劃,，完善安檢,、值班制度，發(fā)揮制度預(yù)防作用,，強化員工安全知識培訓(xùn),，提升員工安全意識，定期更新滅火器等消防設(shè)施,，積極構(gòu)建一個安全的經(jīng)營環(huán)境,。

現(xiàn)將xx年安全工作總結(jié)如下：

xx年節(jié)假日前后對員工進行了消防安全培訓(xùn)工作：主要培訓(xùn)內(nèi)容有室外防火演練、以及消防栓、防火門,、防火卷簾,、防毒面具、煙感探測器,、水噴淋頭,、手動報警按扭的使用及注意事項、定期對員工進行了消防知識測試等,，xx年上半年對新上崗員工安全培訓(xùn)共計12次35人,；集中培訓(xùn)共計10次，通過不斷的培訓(xùn)提升了全員的安全意識,，提高了員工的實戰(zhàn)能力,，累計參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)210人。

重大節(jié)日元旦,、春節(jié)、五一,、店慶期間顧客較多,，根據(jù)這一情況本商場制定了四大節(jié)日安全工作計劃，對可能出現(xiàn)的各種不安全情況進行了分析并事先進行合理安排,，同時

對商場各部位進行全面的安全檢查,，確保節(jié)日期間的安全，為經(jīng)營工作保駕護航,。

xx年本商場多次對超市貨架擺放進行了調(diào)整,，保證了通道的.暢通，在省,、市,、區(qū)多次的消防安全檢查中都符合安全要求，xx年無重大安全隱患發(fā)生,。

xx年8月份將損壞的80個應(yīng)急燈進行了更換,，前于10月份請專業(yè)部門對消防設(shè)施和用電設(shè)施進行了年終大檢查。

xx年節(jié)假日,舉辦大型促銷活動,，活動期間客流量較大,，根據(jù)這一情況防損部在整個活動過程中，全體防損員加班加點全力維護促銷現(xiàn)場,，保證了促銷活動的順利進行,。

根據(jù)公司用電、用火制度要求,，各部位裝修時必須到工程部辦理用電審批單后,，方可施工。如需動火、切割,、電焊,、氣焊等，必須到防損部辦理動火證,，由防損部派專人看護施工現(xiàn)場,，確保安全后方可施工。xx年共辦理用電審批單9份,、動火證1份,。

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為明確各部門、業(yè)種,、崗位防火安全職責(zé),，本商場建立健全了各項防火安全制度，并在年初層層簽訂了安全防火責(zé)任狀,，全年共簽訂責(zé)任狀9份,，防火安全經(jīng)營協(xié)議5份。

xx年本商場將原有的消防安全管理制度進行了補充和完善特別是對《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進行了詳細(xì)的研究和整改,，使其更加符合實際要求和實戰(zhàn)能力,。并按《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進行了實地演練，從演練的效果來看,，對預(yù)防火災(zāi),、撲救火災(zāi)，救援和逃生起到了很有效的作用,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇十

xx年春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與**的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整,。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負(fù)責(zé)xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識,。同時,，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章,，虛心向**請教,。一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長**深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的xx員工,，春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與**的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的.關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負(fù)責(zé)xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時,，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章,，虛心向**請教,。一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長**深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn),，,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的商場管理員,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇十一

xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與xx的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整,。

x月份xx市場超市開始構(gòu)想到x月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在x總與x店的指導(dǎo)下,，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負(fù)責(zé)xx市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時,，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到的收獲,。

x月份因工作的需要,，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極看書報文章,，虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長xx深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。在xx升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的.基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的xx員工,。

我從20xx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法,，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽，多想,，多做,。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì),。今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護了商場的良好形象。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇十二

我于20xx年月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，一年來，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點,。

月xx日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細(xì)化和加強，并長期堅持,。

xx%左右的員工從意識上到行為上,，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識,。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后,，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的'好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用,。

我部從整頓的積極性、時效性,、徹底性上對營運部和營運部做了最終評比,，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓,，全體工作人員自律意識,、服務(wù)意識、發(fā)展意識,、大局意識,、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比部下降了xx%，部下降了xx%,。

工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效,、便捷,。

同時,，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等,，進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求,，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇十三

20xx年半年度已經(jīng)結(jié)束，xxxxxx集團安全生產(chǎn)管理工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下健康有序地開展,。我公司全體職工認(rèn)真貫徹落實上級部門安全工作方面的文件精神,，堅持“黨政同責(zé),、一崗雙責(zé)、齊抓共管,、失職追責(zé)”的安全生產(chǎn)方針,，完善公司各項安全管理制度，規(guī)范統(tǒng)一施工現(xiàn)場安全資料管理,，并且定期性地開展了安全生產(chǎn)檢查活動,，通過加強施工安全生產(chǎn)管理工作，完善和落實一系列安全管理措施,，加強對各項目部的監(jiān)管,，使各項工作取得了一定的'成效。下面就這半年來我公司的安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：

1,、2月14日,，公司召開了安全生產(chǎn)管理會議，總結(jié)了20xx年的安全生產(chǎn)工作情況,，并安排部署了公司20xx年度安全生產(chǎn)工作,，制定了下階段工作計劃及建立安全臺賬工作計劃,。

2,、為切實做好確保全國“兩會”期間安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，xxxxxx集團由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長xxxx帶隊在2月28日至3月6日期間,，對21個在建工程項目進行安全檢查,。對施工現(xiàn)場安全、文明施工等進行了檢查,，檢查累計提出整改項目8條,。對被檢查單位項目部下發(fā)了檢查整改通知單，所有整改項目經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理審核,，工程部驗收均已整改完畢,，整改率100%。同時,，xxxxxx集團根據(jù)應(yīng)急值守制度,，由領(lǐng)導(dǎo)帶班和工作人員進行24小時值守，保證值守期間都有領(lǐng)導(dǎo)坐守,，確保各類突發(fā)信息報告及時,、處置及時,。

3、2月2日,、4月26日xxxxxx集團安全生產(chǎn)小組對在建的21個工地進行了安全生產(chǎn)檢查,。通過檢查，對公司13個在建施工現(xiàn)場提出安全隱患整改意見22項并要求施工單位立即進行了整改,，整改后工程部進行了復(fù)查,，經(jīng)驗收合格，20xx年上半年結(jié)合日常巡查,、主管部門巡查等累計提出整改意見120條,，經(jīng)復(fù)查均已合格。

4,、xxxxxx公司積極響應(yīng)配合管委會組織的關(guān)于《xxx“干干凈凈迎新春,，紅紅火火過大年”清潔大行動》、《關(guān)于開展五一節(jié)前安全大檢查的通知》的相關(guān)要求,、安全生產(chǎn)月活動,、《全國安全生產(chǎn)月活動組織委員會辦公室關(guān)于開展應(yīng)急和安全知識競賽》等一系列活動，針對上述活動累計下發(fā)專題通知5份,，制定了“安全生產(chǎn)月活動”專題方案,，組織安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)6人次，組織安全知識競賽23人次,。

1,、繼續(xù)貫徹落實公司安全生產(chǎn)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團公司及上級部門的安全生產(chǎn)管理要求,。繼續(xù)做好日常的月度及季節(jié)性的,、專業(yè)性的、定期或不定期的安全檢查工作,，定專人,、定措施、定期限按時完成隱患整改任務(wù),，并做好復(fù)查,、考核和記錄。

2,、繼續(xù)落實安全宣傳培訓(xùn)計劃,，提高員工安全生產(chǎn)意識，加強,、壯大安全生產(chǎn)監(jiān)管隊伍,。

3、繼續(xù)加強現(xiàn)場安全管理和監(jiān)督工作。鞏固成果,，強化安全生產(chǎn)管理,，落實各項安全責(zé)任制，加強施工現(xiàn)場文明施工和安全監(jiān)管,，確保二季度的無安全事故發(fā)生,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇十四

轉(zhuǎn)眼間我進xx電器已經(jīng)xx了，這一年里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo),、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項工作,，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為xx電器財務(wù)部門的重要崗位,，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放,、現(xiàn)金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé),。因為剛來我們公司一個年,，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

人們常說：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！眮淼诫娖麟娖鞴ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時,，面對的是來來往往的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我相信我一定能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，也一定能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作,，為xx電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞xx分公司工作重點,，認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。我們收銀員的工作不累，但工作起來一定要細(xì)心，因此我們收銀員必須在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會影響我xx分公司的'工作

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，顧全大局，不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力,，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷,。

今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把xx電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做,！相信在眾多同事和我的共同努力下,，電器的明天一定會更加美好！也相信在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團也一定會更加輝煌,！相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會做出它更加不可磨滅的貢獻,！讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮,。