當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇一

1,、由于部門人員變動,，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理,，提高工作效率。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,，并下發(fā)使用,。

3、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處,。

4,、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項制度得到落實。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作,。

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

2,、對20xx年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達xx%，收繳金額為xxx元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶,，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后,。

3,、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為xx萬元，截止至x月末共收入xxx元,，于計劃相距很大,，主要原因：首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,，力爭創(chuàng)收達x萬元,。

4、下半年收費分三部分,。一是對20xx年x月xx日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳,；二是進行20xx年x月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的`特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳,；三是對前期索賠未達成協(xié)議的xx戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達xx%以上，采暖費收繳率達xxx%,。

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理,；重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理,；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備,；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準備,，并實行定期空房巡視制。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，現(xiàn)已做出書面于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進行回訪跟進。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,。一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話,；二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備，提高工作效率,。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,，并請示集團后準備印刷,。

3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度,，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作,，為xx月x日順利交屋做好準備,。

4,、下年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪,。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理,。

1、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題,，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工,、工作范圍,、工作標準、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名,；公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,，加強清潔質(zhì)量；三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析,，提出新思路，節(jié)支增效,；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品，進行建帳,，入庫,、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用，并進行月底盤點,，做到帳實相符,。

2、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改,；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃,，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結(jié)，將新標準,、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚,。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,，這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng),，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。

以身作則,，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì)、保量的完成各項工作,。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇二

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末,，實現(xiàn)總授信額度5,。5億元，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)]方案—范文'庫,。整理。利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案—范文'庫,。整理。中間業(yè)務(wù)收入29,。55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案—范文'庫,。整理。年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學(xué)習(xí),、點滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力'方案范文,。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的'一年,，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶,。

20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇三

20xx年就在我們充實而忙碌的工作中走到了年尾,?；仡欉@一年來的工作情況，有付出也有收獲,。為進一步夯實安全基礎(chǔ),，調(diào)動我班成員積極性，獎優(yōu)罰劣,，樹立真正緊迫感,，到位做實，為確保生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運行做了大量的工作,。我制氫班年度總結(jié)如下：

1.我制氫班針對設(shè)備比較分散,、點多面廣的特點，我班加強了設(shè)備日常巡檢工作，對每日值班人員要求設(shè)備運行時,，每3小時巡檢一次設(shè)備,，并做好詳細記錄;對各專責(zé)管轄的設(shè)備要求做到人人定期、定時檢查,。

2.我班組全體成員擔(dān)負著我廠動火的檢測工作,，此項工作的責(zé)任心、重任非常之大,。在設(shè)備檢修時,，檢測氫氣濃度上要求本班員做到認真細致、準確無誤后,，方可簽字,。為此，20xx年我班順利完成了年度各項檢修工作,。

1.在培訓(xùn)人才方面,，教培中心組織了人員進行了外培學(xué)習(xí)，取得了氫氣濕度取證和低壓電工證,，并參加了本年度的`安檢規(guī),、兩票的考試,。對學(xué)習(xí)認真,，專業(yè)技術(shù)水平好,，考試成績優(yōu)異的人員,，進行獎勵;對在培訓(xùn)工作中思想麻痹大意,。

2.在每周,，管理人員對班員進行一次維護設(shè)備系統(tǒng)的講解課程,，加強人員素質(zhì),，讓大家更新知識,，開拓技能，提高思想水平和行為能力,，能適應(yīng)新的要求,，更好的勝任本職工作。確保了我班在其他班組里的競爭優(yōu)勢,，確保檢修質(zhì)量,。

1.檢修安排不合理，周期長,。如：在大修儲氫罐期間,，管理人員沒有很好的把大修計劃做到位，沒能很好的合理化進程,，使得大修周期長,。

2.備品備件準備不充分。在檢修設(shè)備中,，常暴露的問題是備品備件不完善,，對管轄設(shè)備的備件銘牌不很清楚,，造成了臨近使用前才匆忙準備到處尋找適合的配件。

3.安全,、培訓(xùn)教育不到位,。每周安全會和培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間短，使得小部分工作人員解設(shè)備少,，對設(shè)備運行狀況不清楚,，造成部分設(shè)備人為損壞，給我廠經(jīng)濟帶來了不必要的損失,。

針對以上不足之處,，我班力爭以最快的方法進行改進，做好所屬管轄設(shè)備的安全運行,，獎罰分明提高每一位職工的責(zé)任感,。對于以后的工作，總的來說,，我班組要在新的一年里繼續(xù)發(fā)揚成績,，展望未來。對檢修后設(shè)備的穩(wěn)定率要實施跟蹤,，與維護人員的收入管理上進行掛鉤,，以提高班組成員對檢修質(zhì)量的總體程度，扭轉(zhuǎn)設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)的局面,。繼而強化設(shè)備檢查力度,，保質(zhì)保量完成各項任務(wù)，爭取在全年打造一流班組,。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇四

寒雪梅中盡,、春風(fēng)柳上歸!轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，回首20xx年讓人感慨萬千,。****酒店走過了他不平凡的一年,，本人也有幸經(jīng)歷了酒店的籌建、開業(yè)和升星的整個過程,。首先非常感謝**給我進入酒店工作的機會,、感謝**在工作中給我莫大的支持與鼓勵，其次要感謝****給我這樣一個能展現(xiàn)自我的平臺,，讓我有機會參與其中,，與酒店一同成長,。下面我將對20xx年工作和20xx年的計劃向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報,。 20xx年度的主要工作內(nèi)容：

20xx年1月16日我們在瑞雪中迎來酒店的開業(yè),，天寒地凍擋不住我們一群年輕人的激情。我們的員工不怕臟不怕累,，打掃衛(wèi)生,、搬家具、倒垃圾,天天加班加點完成酒店開業(yè)前的各項準備工作,，為酒店如期開業(yè)奠定了基礎(chǔ),。***和**更是身先士卒，帶領(lǐng)全體員工奮戰(zhàn)在第一線,。在20xx年8月23日前,，我一直負責(zé)客房的各項工作，主要跟進了一號樓和二號的開荒工作,、房間物品的配備,、員工培訓(xùn)、各種操作規(guī)程及規(guī)章制度的建立;尤為重要的是帶領(lǐng)客房部的全體員工在高標準的制度下,，逐漸適應(yīng)了酒店的管理和運營工作,。

*****灑店在開業(yè)不到兩個月的時間就向上級主管部門提出了五星的申請。在得到上級主管部門的大力支持和幫助下,，酒店迅速成立了以總經(jīng)理為組長,、***為副組長以及各部門經(jīng)理,、主管為組員的申星小組，并迅速開展各項申星工作,。作為客房部副經(jīng)理的我有幸參與其中,，并有幸被派到***大酒店學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)回來后根據(jù)《星評訪查規(guī)范》對客房服務(wù)員進行了針對性的培訓(xùn),，根據(jù)《五星級酒店的評審報告》中五星級酒店物品配備要求對客房物品進行調(diào)整及增加,。在***和***的帶領(lǐng)下,，酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮，酒店上下齊心協(xié)力,、通力合作，并于20xx年12月28日以高分順利通過了國家星評專家的審查,，成為了昆山首家民營企業(yè)的五星級酒店,。

20xx年8月23日，因工作需要被調(diào)至大堂,，任大堂質(zhì)檢部經(jīng)理一職,。對于我來說這是一個全新的領(lǐng)域，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷支持和幫助下,，我很快地進入了角色,，并認真開展各項工作。在此,請允許我借助大家的掌聲向他們表示感謝!在大堂質(zhì)檢部只有三個大堂副理的情況下,，大家不辭辛勞,，努力完成各項工作計劃及任務(wù)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、認真跟進了各項星評準備工作的檢查,，為星評的順利通過奠定了基礎(chǔ)。

2,、以公平公正為工作指導(dǎo)方針加大了質(zhì)檢的檢查力度,，為迎接五星審查、提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量方面,，做出了突出的貢獻,。

3、調(diào)整了質(zhì)檢方式,。使酒店質(zhì)檢工作又向前邁進了一步,。

20xx年已經(jīng)過去，我們雖然取得了一定的成績,，但還有很多不足之處需要改進,。我們不應(yīng)該滿足于現(xiàn)狀，要不斷開拓,，不斷創(chuàng)新,。我現(xiàn)將20xx年的工作作以下打算：

現(xiàn)在大堂副理兼職質(zhì)檢的工作，本身大堂副理的工作就十分繁忙,，如繼續(xù)兼職做質(zhì)檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開展,，也沒有完全發(fā)揮大堂副理和質(zhì)檢的作用。為了完善大堂副理和質(zhì)檢的工作,，使大堂副理和質(zhì)檢都能發(fā)揮好各自的作用,，必須進行嚴格的分工,，所以申請需要增加質(zhì)檢員專門負責(zé)質(zhì)檢工作，而大堂副理做好對客服務(wù),，處理好賓客關(guān)系和協(xié)調(diào)好整個酒店各部門之間的縱向溝通和協(xié)調(diào),，使酒店管理更加順暢和高效。

現(xiàn)有的獎罰條例對現(xiàn)在的質(zhì)檢工作有一定的局限性,，為了通過獎罰條例來規(guī)范員工的各種行為,，同時也為了達到激勵員工的作用，必須將獎罰條例細化和標準化,。

※大堂的工作創(chuàng)新

1,、對大堂副理的工作進行嚴格的'分工，責(zé)任到人,，做到事事落地有聲;

2,、制定大堂副理每日檢查報表，使大堂的各項工作更清晰;

3,、大堂副理不定期的地對長住房和中西餐廳進行抽查;

4,、每周代表酒店總經(jīng)理拜訪一次長住客;對賓客反饋的信息做好記錄與分析，并及時反饋到相關(guān)部門;

5,、實行典型案例通報制度,，對具有典型意義的案例進行核實，并制作成典型案例作為員工培訓(xùn)教材,。

1,、所有對員工的處罰，不作為酒店收入,，應(yīng)作為專項基金,，用于對員工的獎勵或酒店組織的工余文體活動，增加員工的歸屬感,。

2,、從酒店內(nèi)部培養(yǎng)質(zhì)檢干部，大膽重用那些精力充沛,，思想活躍,，干勁十足，心胸寬廣,，善抓敢管的年輕質(zhì)檢干部。

3,、改進工作方法,，及時進行有效溝通，正確對待員工過錯,，在一般情況下,，每一個人都有上進心,，都不愿出現(xiàn)差錯，所以當出現(xiàn)差錯時,，最難過的是其本人,，作為職能部門要進行正確幫助和指導(dǎo);員工出現(xiàn)過錯后質(zhì)檢員應(yīng)及時與之溝通，使其真正認識到錯誤,。

4,、注重激勵的儀式化，儀式是一種動態(tài)文化,。酒店對員工激勵不僅應(yīng)嚴格按照飯店有關(guān)獎勵制度落實到實處,，而且對員工的激勵也需要一定形式，應(yīng)該對飯店有功的員工確定物質(zhì)獎勵和精神獎勵,。

5,、建立完善的分析報告制度。質(zhì)檢小組每月對發(fā)生的質(zhì)量問題進行匯總統(tǒng)計,、分類解析,、定量說明，并形成質(zhì)量分析反報告,，每月召開質(zhì)量分析專題會,。

6、制定質(zhì)檢每日檢查報表,，使質(zhì)檢工作做到簡潔明了,。

7、建立質(zhì)量檔案管理制度,。質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù),，提高水平的一項重要的基礎(chǔ)工作，質(zhì)檢經(jīng)理負責(zé),。部門,、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度，實行專人專管和定期檢查制度,，酒店不定期會對各個部門檔案進行檢查,。

8、完善質(zhì)檢員的工作程序,。

9,、每年至少一次，邀請專業(yè)人士對酒店進行暗訪,，并出具暗訪報告和評分報告;將暗訪報告呈報總經(jīng)理,，召開酒店服務(wù)質(zhì)量分析會，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項予以整改,，達到提高酒店服務(wù)質(zhì)量的目的,。 20xx年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，同時也有很多不足之處，20xx又是一個新的起點,，我將更加努力,，做好自己的本職工作，帶領(lǐng)部門管理層努力完成各項計劃,，將本部門工作提升到一個新的臺階,。最后祝一醉皇冠酒店繼往開來，再創(chuàng)佳績;祝一醉集團生意興隆通四海,、財源茂盛達三江;祝各位同仁開心每一秒,、快樂每一天、幸福每一年,、健康到永遠,。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇五

時光荏苒，20__年很快過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末,、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過,。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下,，在工作實踐和學(xué)習(xí)中,、這一年就此告一段落了。下面我將20__年一年來的工作狀況做以下匯報：

20__年我負責(zé)施工的資料是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程,，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m,，雨水管道535m，污水管道441m,，電信管溝182m,，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2,，路緣石安裝862m,，完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3,，土方加16%白灰處理約7500m3,，完成產(chǎn)值約45.6萬。灞河右岸工程與20__年10月24日舉行開工典禮,，20__年12月14日機械進場施工,。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3,，清表外運約4500m3,，截至目前累計完成產(chǎn)值86.4萬。由于村上種種原因暫時停工,。

a紡四路西段市政工程于20__年8月份開工至今,，我作為項目經(jīng)理，立即開始了項目部的組建工作,。首先根據(jù)該工程的特點要求,，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位職責(zé)制,。工程開工以后,，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始,，一步一個腳印的進行,。管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環(huán)節(jié),，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量到達優(yōu)良,。電力管溝工程重點控制溝槽開挖,、模板安裝、鋼筋綁扎,、磚砌體,、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點控制路基測量放線,，灰土,、二灰石鋪設(shè)施工。在施工過程中,，我要求堅決落實預(yù)防措施資料,，作到揚長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識,。在整個工程施工期間,，我們認真進行了落實。迄今為止,，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病,。整個工程的施工，經(jīng)過項目的認真控制,，全部施工資料貼合自檢要求,，主體質(zhì)量較好，到達了預(yù)期的質(zhì)量目標,。

b灞河右岸河堤治理工程于20__年__月24日開工典禮之后,，由于地處田王村,、席王東、席王西三村范圍內(nèi),，協(xié)調(diào)一向不到位,，致使工程至12月14日機械進場施工。工程資料主要有堤基,、護坡,、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工,。

紡四路西段工程自開工以后,，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃,、機械及勞動力計劃,。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量,、進度,、安全生產(chǎn)會。對其具體進度,、生產(chǎn)做出詳細的具體要求,。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實際狀況,，透過制定月計劃和周計劃,，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。從整個工程進度來看,，與原合同工期相比有滯后,，但還是到達了甲方要求的進度。為20__年春季施工減輕了工作量,，以確保整個工程能夠順利完成按時交付,。

施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置,。根據(jù)項目工程特點,，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點,。為此,，我從以下幾個方面加強了管理工作：

①加強安全技術(shù)交底工作。透過進場時的三級安全教育,、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識,。

②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改,，杜絕安全隱患,。加強工地臨邊的安全防護。

③施工中,，定期進行現(xiàn)場臨時用電檢查,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換,。整個施工期間，未發(fā)生安全隱患,，到達預(yù)期安全生產(chǎn)目標的要求,。

材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算,，組織制定了施工材料需用計劃,。材料使用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度,，根據(jù)施工預(yù)算,，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工資料和數(shù)量，并且及時與預(yù)算量進行比較分析,，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放,。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預(yù)算量進行考核,，每分項進行統(tǒng)計,，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還,，數(shù)量不足則由各班組負責(zé)賠償,。

①工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴,，工程質(zhì)量總體較好,。但也存在著不足。為建立優(yōu)質(zhì)工程,，我仍需加大努力,，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強。

②施工進度：從總體來講,，進度基本上到達了業(yè)主的要求,。但是與合同工期(紡四路西段)及其它標段(灞河右岸)進行比較，進度較慢,。還需要自己進一步加強進度管理,、總結(jié)不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足,。

在新的一年中,，我將從以下幾點作出努力、作好工作,。

①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在20__年的工作為油面鋪設(shè),、人行道工程及項目收尾工作。灞河右岸工程20__年工作量大,，時間緊,、任務(wù)重。思考到項目總工期要求,，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制,，用心組織好人力投入，確保工程按照預(yù)期要求全部完成,，保證整個項目的如期交付使用,。

②加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進,、新技術(shù)的運用,，務(wù)必進行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以,，在新的一年中,，我將繼續(xù)努力加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，我相信只要努力,，就會有結(jié)果,。另一方面，用心學(xué)習(xí)他人的先進之處,，作到揚長避短,，進一步提高思想認識，開拓視野,。

③進一步作好施工管理工作：20__年的工作中,，我負責(zé)的`工程盡管有必須的成績，但是仍然存在很多不足,，需要繼續(xù)總結(jié)和完善,。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來,。新的一年中,，我要進一步重點作好3個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者,，項目管理人員不能松懈,，只有全體管理人員密切配合，各負其責(zé)，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,，整體工作才能井然有序,。二是物的管理,。也就是材料的管理,。20__年,，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度,，并且進一步細化,，定期與工程預(yù)算量進行比較分析,，找出不足，制定對策,。三是法的管理,。也就是施工方法的研究和管理,。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合工程實際特點，進行優(yōu)化和改善,，構(gòu)成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作,。

④及時辦理變更,、簽證,，督促工程資料與現(xiàn)場同步,，做好工程進度編制,，準確及時申報和班組勞務(wù)結(jié)算審核。

不知不覺的跨進了20__年這一新的開端,。今后我將更加努力工作，加強學(xué)習(xí),，實事求是,，完成工作所需任務(wù)，強化意識,，關(guān)心同事,，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè),，為人生豎立堅實的目標,，用苦干回報公司,，用知識豐富自己,，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓,，從而能夠為公司的效益做出更好的貢獻,。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇六

200x年,，200x年業(yè)已到來,，下面我將200x年一年來的工作情況做匯報,。

200x年我施工的內(nèi)容是濱河灣小區(qū)住宅工程，共包括4棟7 1框架住宅樓,，建筑面積26500m2,。該工程為公司工程項目，200x年5月20日進場施工,。主體工程內(nèi)外裝修工程,。

（1）工程質(zhì)量情況：

濱河灣小區(qū)是公司xx年建設(shè)項目，我項目經(jīng)理被公司批準后,，立即開始了項目部的組建工作,。濱河灣的工作要求,，從公司抽調(diào)了工作人員，了質(zhì)量管理體系,、 項目管理和管理人員崗位責(zé)任制,。濱河灣小質(zhì)量為創(chuàng)建“無質(zhì)量通病小區(qū)”，為此公司下發(fā)了許多預(yù)防措施和實施辦法,。為整個的，我組織項目部管理人員的實踐經(jīng)驗,，工程的特點,，編制了項目部質(zhì)量預(yù)防措施。工程開工以后,，控制施工質(zhì)量,，從基礎(chǔ)開始，一步腳印的,。模板工程控制結(jié)構(gòu)尺寸和支撐牢固性，設(shè)計尺寸的和觀感的質(zhì)量,。鋼筋工程控制綁扎質(zhì)量,，是鋼筋實物的間距和位置。在施工過程中,，我要求堅決公司預(yù)防措施內(nèi)容,，并且樣板引路，組織管理人員對項目部在建工程參觀學(xué)習(xí),，作到揚長避短,，了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。砼工程控制了砼的澆注和養(yǎng)護工作,。規(guī)范澆注,、養(yǎng)護是砼質(zhì)量的途徑。在整個主體施工期間,，了,。迄今為止，未砼裂縫,。整個主體工程的施工,，項目的控制，施工內(nèi)容符合設(shè)計要求,，主體質(zhì)量,，受到了金屋地產(chǎn)的獎勵，了預(yù)期的質(zhì)量,。

（2）工程生產(chǎn)及進度控制：

濱河灣小區(qū)開工以后,，我公司要求工期，組織制定了施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃勞動力計劃,。并且施工進度要求,，與各個施工班組簽定了質(zhì)量、進度,、安全控制協(xié)議書,。對其進度、生產(chǎn)內(nèi)容了要求,。在生產(chǎn)過程中,，我情況,，制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)了控制管理,。施工初期,，項目開工較晚，勞動力,。對此,，項目部多方召集人員，努力,，上了施工的要求,。在施工過程中，考慮到砼澆筑,，我了現(xiàn)場澆注和使用商品砼的方法,，了施工進度。

在分包隊伍進場施工后,，金屋地產(chǎn)的要求,，了施工部署，為分包方施工了施工條件,。到xx年終,，整個工程了主體工程，外裝修工程40%,，內(nèi)裝修工程30%,。從整個工程進度來看，與原計劃工期相比有滯后,。為此,，我在場區(qū)冬季回填土、項目停工的一段內(nèi),，抓緊組織了下房砌體和回填土等的施工,。為200x年春季施工減輕了工作量,，了整個工程的交付。

（３）安全,、設(shè)備管理：

施工進場的期間,，我組織項目部省級文明工地的對全場的施工作業(yè)區(qū)了規(guī)劃布置。項目工程特點,，制定了設(shè)備需用計劃，并組織了布置和安裝,。施工中,，我將安全管理日常管理的，將職工的生命安全的要務(wù),。框架工程,，支撐體系和臨邊防護是安全管理的,，為此，我從幾個了管理工作：①安全技術(shù)交底工作,。進場時的三級安全教育,、上崗時的專項安全交底來職工的安全意識,。②安全檢查和巡視,，問題，整改,，杜絕安全隱患,。建筑物臨邊的.安全防護。,，對現(xiàn)場的設(shè)備了專人專機管理,。設(shè)備進場時項目部檢查，合格后,。施工中,，設(shè)備的維修、保養(yǎng)和檢查,，安全隱患,，修理更換。整個施工期間,。未重大安全事故,，安全事故控制在了１．５‰以內(nèi) ，了職工的生命安全,，預(yù)期安全生產(chǎn)的要求,。

（４）材料、降本和人工費的管理：

材料管理中,，我施工預(yù)算,，組織制定了施工材料需用計劃。本工程外租賃材料的情況,。我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃,。整個施工期間,，項目返還了材料和器具，積壓,。材料使用中,，我要求大家限額領(lǐng)料制度，施工預(yù)算,，安排項目管理人員統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和,，并且與預(yù)算量對比分析，控制各個分項工程的材料使用人工費的發(fā)放,。各個班組使用的機具和材料,，均要求由各個班組領(lǐng)用，耗損材料預(yù)算量考核,，每層統(tǒng)計,，浪費時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由各個班組返還,，則由各班組賠償,。共2頁,當前第1頁12

（５） 全年工作的：

① 工程質(zhì)量：主體施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴,，工程質(zhì)量比,。在填充墻施工中，放松,，構(gòu)造柱砼澆注不理想,，跑、漏較多,。這對我來說是教訓(xùn),，提醒對后期的質(zhì)量管理需要。

②施工進度：從總體來講,，進度上了金屋的要求,。與項目部對比，進度較慢,。還需要進度管理,、總結(jié)，人力組織,，彌補前期施工的,。

（6）２００x年工作計劃：

在新的一年中,，我將從幾點努力,、作好工作。

① 抓好濱河灣項目管理工作：濱河灣工程在２００x年的工內(nèi)外裝修工程和室外工程等,，緊,、任務(wù)重,。考慮到項目總工期要求,，我將抓好施工生產(chǎn)進度控制,，組織好人力投入，工程預(yù)期要求,，整個小如期交付使用,。

②知識學(xué)習(xí)，管理：時代的前進,、新技術(shù)的運用,，專業(yè)技術(shù)知識的再教育。,，在新的一年中,，我打算學(xué)習(xí)專業(yè)知識?；A(chǔ)薄弱,，學(xué)習(xí)很吃力，我相信只要努力,，就會有結(jié)果,。另一，學(xué)習(xí)他人的先進之處,，作到揚長避短,，思想認識，開拓視野,。

③作好施工管理工作：

２００x年的工作中,，我的工程有的成績，仍然,，需要總結(jié)和,。的總結(jié)，才能的服務(wù)未來,。新的一年中,，我要作好３個的管理：人的管理。人是管理的組織者和者,，項目管理人員松懈,，全體管理人員密切，各負其責(zé),，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,，整體工作才能井然有序。物的管理。也材料的管理,。２００x年,，我將在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且細化,，與工程預(yù)算量對比分析,，找出，制定對策,。法的管理,。也施工方法的和管理。在公司預(yù)防措施的基礎(chǔ)上,，工程特點,，優(yōu)化和改進，一套行之的施工方法,，以便于施工和工人操作,。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇七

一、做為在一個it公司做銷售,，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項目的,。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù),，而且有時技術(shù)會成為一個項目的制高點，當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一,，多說無益,，多學(xué)有用;

二、工作一定要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收獲更加多,。一流的銷售是混業(yè)績,，二流的是混日子，三流的混飯吃,，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事,，認真做，努力做,，主動做;其實在it圈里混,，因為壓力是比較大，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù),，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來,，怎么樣去把利潤提高,，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認為勤奮應(yīng)該可以說是銷售的一種品行,，在我們是說沒有疲軟的'市場,，只有疲軟的思想;

三,、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司,，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣,，該說的說,，該問的問，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做,。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家,，把工作當做是自己的事業(yè)，對于打造一個良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半,，同時也能在這個公司混的不錯,，只是時間和耐心而已;

四、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是連利用的價值都沒有,，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥,，還挑什么挑呢,，能找到個好公司混個好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂,，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;

五,、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的,，這是一個各有所求的雙贏,，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態(tài),，我也覺得非常有道理,，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是,，如果你能給用戶價值和為他解決問題,，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個天平上,，誰厲害就把對方翹到天上去,，弱勢的只能跟著混飯池;

六、做銷售一定要自信,，一個銷售,，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，有了自信你可以隨機應(yīng)變地應(yīng)對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信,，在公司同事面前都會感覺羞愧,。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班,，并且堅持每天都是這樣,，我的老大就是這樣的，每天進公司一定是哼著歌進來的,，我佩服同事也佩服;

七,、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作周期,，所以沒必要太急,，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問,，這樣的話客戶和代理會反感的,，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目,，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單,，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關(guān)心也是很重要的,，有次一個客戶住院,，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去,，后來客戶感動的不得了,，去到談項目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣;

越自己,，即使你是很差的銷售,，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經(jīng)具備的銷售的基本素質(zhì);

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇八

xx年過去了,回首百利在這一年里發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折,，有過困惑,，有過喜悅，感慨萬千,，喜憂參半,。今天我們在這里召開年終總結(jié)大會，回顧公司xx年發(fā)展歷程,，展望xx年發(fā)展規(guī)劃,。

1、管理水平精益求精

在這一年當中,，我們調(diào)整了部分管理人員,，加強和純潔了我們的管理隊伍,，通過配合,、協(xié)作和努力，為公司朝向正規(guī)化標準化發(fā)展提供了可靠保障,。為適應(yīng)公司的發(fā)展,，更好的加強管理人員與廣大員工的聯(lián)系，公司在實踐中不斷探索,，在制度上進行完善和重新制定,，嚴肅廠區(qū)紀律，規(guī)范員工行為,；在組織架構(gòu)上對部門進行調(diào)整和整合,，明確權(quán)責(zé)范圍，細化責(zé)任體系,，分解落實目標,；構(gòu)筑了認同企業(yè)文化并銳意進取的干部體系和執(zhí)行力強、任勞任怨的員工體系,。這些成就的取得,，是管理的結(jié)果，是大家努力的結(jié)果,，更是我們百利人的驕傲,。

2、企業(yè)規(guī)模日趨強大

為擴大企業(yè)規(guī)模,，做大做強,，打造強勢企業(yè)，經(jīng)公司董事會研究,，投資近1000萬元,，又在公司原有廠房的基礎(chǔ)上進行了改擴建，新建車間20xx平方米,，倉庫2400平方米,，并引進最新設(shè)備10臺,。計劃在xx年3月份投入使用。由此,，將極大地提高百利公司形象和市場競爭能力,，為打造一流包裝印刷企業(yè)奠定了良好基礎(chǔ)。

3,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步完善

經(jīng)過市場的幾年洗禮,，目前公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋軟包裝、ptp鋁箔包裝,、紙質(zhì)品包裝以及精品禮盒包裝等各大領(lǐng)域,，共同構(gòu)成了公司的產(chǎn)品體系，為公司的騰飛提供了有力的支撐,。

4,、產(chǎn)品銷售遍地開花

隨著公司資金投入的加大，xx年我們淘汰了老式印刷機,，引進了中速印刷機,，公司也迎來了一個高速發(fā)展的階段，公司業(yè)務(wù)銷售不再局限于幾年前的本地市場,，而是放眼全省,，以通化市場為支點，擴大到了省內(nèi)外,，新增多20個誠信客戶,，產(chǎn)品銷售量增加近3倍，在公

司業(yè)務(wù)人員的努力下,，市場潛力被成功挖掘和開發(fā),，提高了公司產(chǎn)品銷售的利潤,。銷售額較20xx年翻了一番,。

1,、生產(chǎn)部門

從總體上來看，今年的生產(chǎn)管理工作優(yōu)于去年,。產(chǎn)值,、產(chǎn)量全部倍增。

2,、技術(shù)系列

gmp認證工作的順利完成,。歷時三個多月的戰(zhàn)斗，是百利人共同努力所得,。八個品種申報成功在吉林省內(nèi)藥包材公司中也是首例,。

3、銷售部門

銷售部在xx年調(diào)整了銷售策略,，全年以客戶滿意為服務(wù)宗旨,，為業(yè)務(wù)的開展和生產(chǎn)的進行提供了有利條件,。全年銷售額達到了1000多萬。

4,、行政部門

強化人力資源管理,、加強安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作，為公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)發(fā)揮了積極的作用,。

5,、財務(wù)部門

在募集資金，加強投資項目管理,；強化監(jiān)督,，加強財務(wù)成本控制；合理審計,，防范風(fēng)險管理都作出了積極貢獻,。

在肯定成績的同時，我們也必須清晰的認識到,，我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足,，如先進設(shè)備優(yōu)勢沒有得到充分的利用,；工耗高,、產(chǎn)量低、浪費現(xiàn)象嚴重,，管理者之間不團結(jié)的現(xiàn)象存在,，有制度但卻不能很好的落實，團隊建設(shè)仍需加強,，員工的素質(zhì)滯后于公司的發(fā)展,，凡此等等，都必須引起我們足夠的重視,。這是我們急需要解決的問題突出點,。

1、成本控制不嚴,，生產(chǎn)費用偏高

在開放市場的情況下,，公司所面臨的市場競爭已經(jīng)異常殘酷，產(chǎn)品市場價格的調(diào)整已成為大勢所需,，對產(chǎn)品的成本控制要求也越來越高,。但遺憾的是，公司內(nèi)部對產(chǎn)品的成本控制都只停留在口頭上,，沒有落實到具體行動中,，更加沒有制定一套行之有效的成本控制制度。過多過剩的原材料增加了產(chǎn)品的成本,；原材料采購雖然一直在努力改善,，但對怎樣管理供應(yīng)商,，為公司爭取更多的利益的力度還拿捏得很不到位，導(dǎo)致某些原材料采購價偏高,，從而增

加產(chǎn)品成本,；生產(chǎn)現(xiàn)場缺乏有效的組織與嚴謹?shù)姆止ぃa(chǎn)過程中對人,、物料,、設(shè)備使用沒有嚴格的控制，人力和物料浪費無人問津,，一定程度上使產(chǎn)品的成本升高,。

2、執(zhí)行力度不強,，有效溝通偏少

企業(yè)的成功需要管理團隊的高度執(zhí)行力,，但部分主管執(zhí)行意識淡薄，有令不行,、有禁不止的現(xiàn)象時有發(fā)生,；出現(xiàn)問題不及時溝通，聽之任之者比比皆是,。據(jù)初步統(tǒng)計,，今年出貨的批次20%都存在問題，不是質(zhì)量上的小毛小病,，就是出貨期的延緩,，出現(xiàn)了低級質(zhì)量事故遭對方投訴的投訴事件。如果我們能夠以身作則,，能夠在發(fā)現(xiàn)問題后及時溝通,，能夠把生產(chǎn)好產(chǎn)品當成自己的一種責(zé)任，那么我們的產(chǎn)品就不會一次次的遭到客戶的投訴,。所以我們所有人都應(yīng)該有危機感和緊迫感,，在其位、謀其職,、得其酬,，強化執(zhí)行理念、提高執(zhí)行力度,，改善溝通環(huán)節(jié),，提高溝通水平，不能得過且過,、混崗度日,。

3、員工素質(zhì)不高,，團隊觀念偏弱

今年公司在高速發(fā)展,，前景一片光明,，但員工素質(zhì)跟不上公司的發(fā)展成為了當前的一大困惑，甚至成為公司發(fā)展的一個軟肋,。公司的硬件設(shè)施已經(jīng)處于同行業(yè)的前列,，但公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有精細化，員工對產(chǎn)品和自己工作的認識達不到應(yīng)有的高度,，有些員工價值取向隨意,，人生理想不清，嚴重影響了企業(yè)的形象,。從xx年公司的人力資源結(jié)構(gòu)看,，有以下兩個缺點：產(chǎn)線員工不穩(wěn)定，離職率偏高,；高學(xué)歷人才偏少,，大專以上文化的員工只占員工總數(shù)的30%，這一現(xiàn)象嚴重制約了公司的發(fā)展,。

為了實現(xiàn)我們的夢想,，爭取輝煌，我想對我們百利的員工和中層領(lǐng)導(dǎo)們提幾點要求,。 首先,，作為一名百利人，我希望你們每個人對工作都要充滿激情,。這種激情,，首先源自你對這份工作的熱愛。只有熱愛工作,、對工作充滿激情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感,，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的,。前者是主動的，后者是被動的,。

其次,，我要求我們每一個百利人都要有團隊合作的精神。我們每個部門在合作時,，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題,。如果在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦,，我希望,，我們都能有一顆寬容、包容的心,。

此外,，還有很重要的一點,，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞,。執(zhí)行力不是僅靠說說,、靠一張制度就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節(jié)上,，貫徹到執(zhí)行的速度上,。

1、生產(chǎn)上,，要全力組織好生產(chǎn),，力爭使公司產(chǎn)能在xx年產(chǎn)值達到5000萬元。

2,、技術(shù)上,，加大引進人才的步伐，將生產(chǎn)技術(shù)水平提高到一個新的高度,，提高質(zhì)量,，降低損耗。

3,、業(yè)務(wù)上,，xx年市場競爭日益加劇，所以公司銷售部門要在穩(wěn)固已有市場的基礎(chǔ)上,，瞄準更為寬廣的市場,，加大公司產(chǎn)品的宣傳力度，合理參與合作與競爭,，充分發(fā)揮低成本優(yōu)勢,，逐步打開更廣闊市場，取得更大市場的份額,。

要實現(xiàn)這些目標,，我們必須做好以下幾件事情：

1、注重效益,，實施降本增效

這是一個老生常談的問題,。隨著市場競爭的加大，公司產(chǎn)品的毛利率明顯下降,。在競爭異常激烈的時代,，公司主要靠大規(guī)模、高質(zhì)量,、低成本決勝于市場,。雖然我們每年都在講，但取得的效果都不盡如人意，產(chǎn)品成本價格算不清,，成本無人管控的現(xiàn)象時有發(fā)生,。為此，我們必須充分認識到產(chǎn)品成本控制的重要性,，生產(chǎn),、業(yè)務(wù)、技術(shù)系列人員要聯(lián)合起來,，落實降本工作的成效,，拓寬產(chǎn)品銷售的市場。采購部在采購物料時加強議價,、核價,、定價的管理程序。其次要控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的浪費現(xiàn)象,。再次要加強相關(guān)人員的責(zé)任心,，成本控制是人管出來的，如果管理人員也是得過且過,，睜一只眼閉一只眼,，對成本控制中的出現(xiàn)的問題視而不見，那成本控制絕對是一句空話,。所以提高成本控制人員的素質(zhì),，強化相關(guān)人員的責(zé)任心迫在眉睫。

2,、注重細節(jié),，加強團隊建設(shè)

公司的`發(fā)展壯大需要把每個人的力量集中在一起，形成凝聚力,，向心力,，執(zhí)行力。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標,，我們必須放下包袱,，注重細節(jié)，服務(wù)團隊,，向著既定的彼岸前進。生產(chǎn)部門要對產(chǎn)線進行定崗定責(zé),，杜絕簡單錯誤和低級錯誤,，打造標準化的生產(chǎn)模式，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和出貨的準時率,；業(yè)務(wù)部門要用更高的標準要求自己,，不光要把我們的產(chǎn)品實行大規(guī)模銷售，更重要的是將我們的品牌打出去，在客戶中留下好的印象,，形成軟實力,；行政部門要從服務(wù)公司的大局出發(fā)，以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐,。整個公司人員要相互支持,，相互配合，理順關(guān)系,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，敢于說實話，扎穩(wěn)公司的根基,，樹立公司的形象,，開創(chuàng)公司的輝煌。

3,、注重素質(zhì),，培育人才體系

xx年，我們要在吸納人才,，用好人才,，留住人才上面下功夫，加強人力資源管理,，提升員工效率,。一個人對公司有沒有貢獻，要看這個人是否德才兼?zhèn)?。一個人有德無才那只能是擺設(shè),，一個人有才無德則只能給公司制造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成,，一旦與別人共事就一塌糊涂,，往往把整個團隊都攪得天翻地覆。我提倡員工加強思想道德修養(yǎng),，達到德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才,。xx年我們將推進考核管理，不講形式,，用相對公開,、公平的方法對人才進行提拔，使之在更大的舞臺上發(fā)揮更大的能量,；同時實行末位淘汰制,，對不符合公司要求的人員決不手軟，予以清退,。

4,、注重管理,，打造包裝印刷航母

制度是管理的根本，是規(guī)范公司發(fā)展的基石,。但長期以來形成的壞習(xí)慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度,，我行我素，這對企業(yè)發(fā)展形成了一種桎梏,。要改變這種現(xiàn)象,，公司將著力完善各項規(guī)章制度，制定員工手冊,，對公司的基本制度進行全方位的宣傳,，改變制度朝令夕改的做法，用穩(wěn)定的制度來約束員工,，用合理的制度來激勵員工,，從制度上增強員工對公司的信任度，從思想上喚起員工對制度的認同感,，對企業(yè)的歸屬感,。各級主管不僅要帶頭垂范，主動當好標兵,，而且要帶領(lǐng)整個團隊形成合力,，增強團隊的執(zhí)行力。

xx年,，我們的工作將圍繞“確保產(chǎn)量,、保證質(zhì)量，降低成本和提高管理水平”四個方面展開,。我要告訴大家,，包裝行業(yè)是一個日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說,，我們的客戶越來越成熟,，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著產(chǎn)品利潤會越來越低,，如果我們不在降低成本上下狠功夫,，是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟爭力的。

回顧過去,，展望未來,，xx年的成績即將成為歷史，xx年又是充滿希望和美好的一年,。從百利未來的發(fā)展藍圖上,，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個強大的實力型的公司,。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力,，我們的目標一定會實現(xiàn),。今天，我想感謝和百利一路走來的每一位員工,，感謝你們對我的信任,，是你們的努力和堅持，讓百利在同行業(yè)內(nèi)嶄露頭角,，捷報頻頻,，為進一步拓寬更大的市場奠定了基礎(chǔ)。

面對我們員工在實際工作和生產(chǎn)中吃苦耐勞,，勇于奉獻的精神,，借此機會，向你們說一聲：“感謝你們,！你們辛苦了,！”

謝謝大家！并祝大家新年愉快,！身體健康,！家庭幸福！萬事如意,！

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇九

營銷部今年完成銷售額281萬元,，超額完成總經(jīng)理下達的指標41萬元，這與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),，全體同仁的熱情支持,、客戶的愛戴和自身的努力是分不開的。現(xiàn)就今年來的營銷工作總結(jié)如下：

使總臺全體員工的素質(zhì)有了很大程度的提高,，一些老客人包括美籍華人,，每次來酒店住宿都是沖著總臺的服務(wù)態(tài)度而來，是他們真誠的服務(wù)讓客人感覺到春天般的溫暖,，讓客人留戀忘返,，使客人真正感受到賓至如歸的感覺。另外,，再加上靈活的促銷手段,，老客戶住滿一定量的天數(shù)，可享受免房,，使老客人能享受貴賓般的待遇,，如今客戶數(shù)量滾雪球般的增多，給酒店帶來了一批穩(wěn)固的客戶源,。

極大程度地調(diào)動了員工的積極性,，員工每月工資都與本人的銷售業(yè)績,、服務(wù)態(tài)度等掛鉤。指標考核到人,，是誰銷售做第一名還額外加獎等措施的落實,，使得總臺的每位員工在班時都能認真接待好每檔生意，哪天生意特別好都會使哪班興奮無比,。如此熱情高漲的工作態(tài)度,，使得總臺上半年門市接待散客營業(yè)額達2151136元。

與新老客戶面對面的溝通,，加深一下彼此的印象,，為今年的生意奠定一下基礎(chǔ)，另外在二月底通過到xx,、xx地區(qū)促銷,，使得上半年的團隊房和會議房明顯增多，客房生意火爆,，上半年共接待團隊328個,，營業(yè)額658147元；并成功接待大小會議16個,，營業(yè)額115224元,。當然取得這些成績與各部門的相應(yīng)配合是分不開的，也與我們工作認真負責(zé)分不開,。每當會議或團隊客人進店后,，我們盡可能進行全過程仔細、靈活的跟蹤服務(wù),，主動向客人征求意見,，并及時把聽到的意見反饋給各部門，盡量滿足不同客人的需求,。

營銷部全體員工在端午節(jié)即將來臨之際,，仔細分析市場，認準學(xué)校,、部委分局等效益較好的單位,，不怕氣候炎熱，由于大家的吃苦耐勞精神,，結(jié)果捷報平傳,，使大家信心大增，也給酒店帶來了可觀的經(jīng)濟效益,。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇十

20xx年在機關(guān)各處室,、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務(wù),。在業(yè)務(wù)發(fā)展,、隊伍管理,、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負責(zé)人,，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,，任何時候都不能有絲毫的放松，圍繞這個中心抓好幾項具體工作：

1,、科學(xué)計劃。

兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上,，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想,，結(jié)合機關(guān)相關(guān)部門意見制定而成。

2,、做好推動,。

業(yè)務(wù)計劃能否落實，關(guān)鍵在推動,。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動,，都達到了很好的業(yè)務(wù)推動效果。20xx年5至7月,，由于分紅險剛剛上市,，加之市場又受高息集資的影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好,，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準備，以具有本省特點的產(chǎn)品說明會為突破口,，掀起了分紅險銷售的高潮,，最高的一場說明會達千萬元。20xx年九9,、10兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽,，60天保費收入3.9億，當時超過了廣東和上海,?！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘臁⒉渴鹂?、行動快,，一個半月保費收入23個億，又一次超過了上海和廣東,，兩年來,，我省個險業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。

3,、搞好總結(jié),。

業(yè)務(wù)計劃,、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié),，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵,。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結(jié)束后,，及時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策,，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望,。當去基層公司看望業(yè)務(wù)員時,，他們講到“我們不是為了別的，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話,?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显?jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他,。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量,，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到,，決不失信的人,，也正因為如此，在4萬名業(yè)務(wù)員當中建立了良好的信譽,，形成比較強勁的凝聚力和向心力,。

隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù),。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思,。20xx年的隊伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴張時建立起來的.，由于人民銀行七次降息,，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌,，業(yè)務(wù)員和客戶心理準備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑,，收入大幅下降,，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當時感到有千斤壓力,，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：

1,、全面了解情況。

到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談,。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一,、宣傳不力,、獎罰不分、制度不嚴等,。

2,、對癥下藥。

根據(jù)上述問題,，經(jīng)總經(jīng)理室同意,，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況,、研究對策,。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題，有針對性地進行解決,，并指出了嚴格按照“基本法”辦事，使營銷團隊的管理走上制度化,。

20xx年6月,，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發(fā)文件,，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,，到20xx年底全拾基本法”達到了相對的統(tǒng)一，為實施新的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題,，省公司連發(fā)了相關(guān)文件,，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實,，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實,，在業(yè)務(wù)員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”,，增加了活動量,，加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升,，收入增加,，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決,。

3,、規(guī)范行為、賞罰分明：

隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息,，一方面正確引導(dǎo),，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法；一方面又對于不良行為堅決進行處理,。特別在20xx年下半年競爭最為激烈的時候,，對一些人搖擺不定,、離心離德，及時提出了“講清利害,、誠心挽留,、熱情歡送、不再接收”的應(yīng)對策略,，起到一定的穩(wěn)定作用,。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”,，對極個別人堅持拒收,。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略,，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用,。

4、親情管理,。

兩年來,，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員,，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼,，樹立了良好的公司形象,。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。

5,、抓好三支隊伍,，即組訓(xùn)講師隊伍、主管隊伍,、精英隊伍,，通過有效的工作，目前有組訓(xùn)200多人,、講師90余人,、高級主管75人、中級主管680人,、銷售精英近千人,。

兩年來，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理,。

一是組訓(xùn)隊伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是20xx年8月，我省第一期以自己的力量教學(xué),，為期14天有116人參加的組訓(xùn)班,。由于準備充分、訓(xùn)練嚴格,、內(nèi)容充實,、全程跟蹤，培訓(xùn)收到了顯著效果,，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量,，在支撐著團隊的經(jīng)營。目前組訓(xùn)力量已達到近200余人,。

二是主管培訓(xùn),。兩年來最大限度的培訓(xùn)主管隊伍，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn),。

三是講師培訓(xùn),。

為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化,、規(guī)范化,，同時也為了節(jié)約培訓(xùn)成本，經(jīng)過兩年的努力,，已建立起省聘講師47人、省聘見習(xí)講師56人的專兼職講師隊伍,，這項工作走在了全系統(tǒng)前列,。四是管理人員的培訓(xùn)，協(xié)同人事部,、教育培訓(xùn)部和信息部,，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班，使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高,。

為了使我省個人業(yè)務(wù)工作有一個長足長遠的發(fā)展,，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作。

一是個人代理人檔案管理工作,。通過檢查,、評比，目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案,。

二是信息通報工作,。自20xx年8月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期,，及時通報情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進,，特別是今年開通了“信息直通車”,，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。

三是建立了代理人群眾組織,。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會,，并于20xx年7月召開第一次年會；成立代理人精英俱樂部,，于今年5月正式揭牌；建立了代理人“愛心社”,，使代理人有了自己的組織,，補充和完善了公司的企業(yè)文化。

四是建立了完善的表報制度,，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性,。

五是推行“兩個規(guī)范”,，為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇十一

如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理,？我的答案應(yīng)該是否定的,！面對形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬,，都讓我避之不及,。但是今天你若再次問我，我的答案絕對是肯定的,！因為通過一年的時間，從粗心服務(wù),，向用心服務(wù),，到精心服務(wù)，我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作,，溶入了這個角色之中。

在沒有加入****之前,，我干過幾種周圍人無法想象的工作,，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要更多毅力。而在這些工作付出的背后,，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧,。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題,，每個人都向往著平平坦坦,、輕輕松松的工作,，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿，因為工作需要，它才選擇了我，所以我就得踏踏實實的做,。但自己也些私心,，不想這樣碌碌無為的過一生,，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì)，如何提升,，還是應(yīng)該從服務(wù)做起：

我所服務(wù)的**和***片區(qū),，現(xiàn)有卷煙零售戶共計x戶,，相比其他客戶經(jīng)理來說,，只有1/2甚至1/3,，所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務(wù)強度到達其他人的x倍。從一個角度來說,，我是辛苦的,，從另一個角度看,，我也是幸運的,，客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺,，而我回報了我的努力及熱情,。20xx年片區(qū)完成銷量共計x件,，實現(xiàn)銷售收入x萬元,，較去年同期上升分別為x%和x%。其中省產(chǎn)卷煙x件,，省外卷煙1620件,，省外卷煙占片區(qū)銷量的x%。另外,，20xx年**地區(qū)重點培育的尚品藍,、1906、印象云煙,，紫云煙,、8mg精白沙、軟經(jīng)典雙喜,，新版利群,、軟玉溪、經(jīng)典x紅塔山x種規(guī)格占銷量x%，這些數(shù)據(jù)的背后,，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

依稀記得,，剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙,，因為一條黃金葉（軟大金圓）的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭,。當時想再也不指導(dǎo)她了,，省得被罵，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時不在哪跌倒在哪站起,，那就以殘疾的心態(tài)活下去,。***片區(qū)是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以電話通訊為主,，由于**北路的拓寬,，對電話接聽有所影響，且客戶群也偏向老齡化,，聽覺和記憶力衰退,，通過電話指導(dǎo)的效率不高，常?？蛻艚拥诫娫捠诸^沒有記錄工具,，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高,。于是我開始有針對性的開展工作：一是,，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶，二是根據(jù)收集的卷煙市場行情信息,，指導(dǎo)客戶利潤匯總訂煙,，三是根據(jù)公司促銷政策，號召客戶積極參與,。經(jīng)過一年的時間,，終于贏到零售戶的認可和信賴。

客戶經(jīng)理的工作,，需要不停的摸索和創(chuàng)新,，這是一個很重要的環(huán)節(jié)。我通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),，同事間的.細心交流,，客戶們的經(jīng)驗移植，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標和品牌檔案的設(shè)計,，尚品藍品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持,，尚品藍百日競賽活動內(nèi)容的策劃等，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時也吸納了更多的工作經(jīng)驗,。

20xx年,，對于我來說是忙碌的一年，雖說是取得一定的成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，仍存在一定的差距。這也是我20xx年要實現(xiàn)的目標：一是,，加強寫作能力,，使分析報告和信息匯報能夠得心應(yīng)手；二是,，合理安排工作時間,，增加為客戶服務(wù)的時間，控制公司作業(yè)時間,，壓縮在途時間,，提高為客戶服務(wù)的工作效率，實現(xiàn)范圍時間內(nèi)的利益貢獻最大,。三是,，騰出時間學(xué)習(xí)營銷理論，使實際經(jīng)營指導(dǎo)工作更科學(xué),。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇十二

伴隨著新年鐘聲的敲響,，又迎來了嶄新的、充滿期待的年,?；赝甓鹊墓ぷ魃睿惺艿焦炯吧磉叺娜诉@一年來發(fā)生的巨大變化,，我們的品牌在快速提升著,，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著,。新的一年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時,，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力,。人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程,，從無到有,，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟,。

自20xx年以來,，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高,，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心,，這對于人力資源部同事來說無疑是的強心劑,。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生,，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。

通過今年大家的同心協(xié)力,，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持,。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開,，一直在做著基礎(chǔ)工作,，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理,，明確了每個人的工作職責(zé),，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一,、對于公司員工的`人事檔案及其他資料進行收集及管理,，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性,，為保證日后的分析工作提供更準確的信息,。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識,。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表,。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。

二,、負責(zé)管理員工勞動合同,，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利,，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散,，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆,，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同,。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好,。

三,、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點,，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了,，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。

今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申,，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng),，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈化管理,，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù),，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束,，考勤系統(tǒng)還需更加完善,。

一、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后,，給予了合理公正的行政處罰,，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,，均認識到了自身的錯誤,。

二、今年以來,，公司充分考慮員工的福利,，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙,，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作,，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種,，保險期間有一員工不慎摔傷,，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培,，解決了員工的后顧之憂,。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用,。

三,、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來,，人力資源部正接手促銷人員的管理工作,，通過資料收集分析,，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行,，隨意性較強,，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份,，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫,。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事,?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才,。

四,、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事,、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員,、跟蹤落實面試人員的情況等;五.幫助建立積極的員工關(guān)系,，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動;此外,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進行了修改工作,，使其更加人性化,，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念,。

對個人來講下一步重要應(yīng)該在認真工作之余加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn),，也才不會被時代的潮流所淘汰,。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作,。年人力資源部的責(zé)任將更加沉重,，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話,。最后,，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好,。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇十三

時間飛逝轉(zhuǎn)眼間20xx年就要流過,，到南平高速公路養(yǎng)護公司和平養(yǎng)護站工作已經(jīng)半年了,，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助也體會到了高速公路養(yǎng)護工的艱辛和堅定,，在這里我看了很多,，了解了很多，也同樣學(xué)了很多,，從最初不知道什么是高速養(yǎng)護是做什么到現(xiàn)在知道“科學(xué)養(yǎng)護,，保障暢通”是必要的條件，現(xiàn)將我這半年來的工作做如下小結(jié)：

一,、高速養(yǎng)護的意義;做好養(yǎng)護工作,，對于延長高速公路的使用期限，提高高速公路的運營效益具有重要意義,。高速養(yǎng)護要堅持預(yù)防性養(yǎng)護原則,，及時做好日常養(yǎng)護，路面病害和防撞護欄的維修,，確保高速公路暢通美觀行車環(huán)境,。由于養(yǎng)護作業(yè)是在高速通行下實施具有一定的危險性，嚴格按公司規(guī)定,，著裝上路,，高速公路擺好安全標志牌，在確保安全的情況下進行施工作業(yè),。

二,、認真工作搞好日常養(yǎng)護內(nèi)業(yè)與倉庫管理、職工小家的建設(shè);經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排,，我負責(zé)站里日常養(yǎng)護,、倉庫管理、職工小家的建設(shè)的內(nèi)業(yè)工作

1,、日常養(yǎng)護：做好同事們在外業(yè)上工作內(nèi)容情況的登記,。

2、倉庫管理：對倉庫物資的管理,，及時對進出庫材料進行登記做到實物與賬本一致,，每月底完成倉庫報表。

3,、職工小家的建設(shè)：完成職工小家建設(shè)的資料,，記錄職工們的生活。對于這項工作的重要性與工作成績的好壞,，關(guān)系著全站員工的利益,，由于以前未接觸過高速養(yǎng)護的'內(nèi)業(yè)工作，有許多地方不懂,，深知自己的不足,，于是在工作不懂就問,，努力學(xué)習(xí)讓我不斷的了解其中的內(nèi)容。

三,、工作計劃;在今后的工作中,，認真學(xué)習(xí)養(yǎng)護各項技能和知識，個人工作總結(jié)作為新員工多像老員工交流學(xué)習(xí),。搞好同事之間關(guān)系,。努力做好工作，作為一個名養(yǎng)護站的養(yǎng)護工,，積極參加各項義務(wù)勞動,，為了建立一個和諧、文明的職工小家出分力,。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)和站長的帶領(lǐng)下,，我同養(yǎng)護站全體員工一起努力下，一定能把我站建立成美麗家園式養(yǎng)護站,。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇十四

各位同仁,，大家下午好。

充滿挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來,。首先我代表公司領(lǐng)導(dǎo)向各位同仁、各位員工一年來的辛勤工作表示衷心的感謝,！

20xx年是明麓公司全面總結(jié)以往的經(jīng)驗，不斷探索發(fā)展新路,，努力尋求新的發(fā)展的一年,；也是公司在面對嚴峻的經(jīng)濟形勢下和建筑市場低迷、萎縮,、惡性競爭加劇的情況下在寒冬中不懈努力“打基礎(chǔ),、練內(nèi)功、強管理,、謀發(fā)展”,，為盡快實現(xiàn)走上大發(fā)展的關(guān)鍵性一年。一年來,，在公司董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在社會各界的大力幫助下，在公司全體員工的共同努力下,，公司對內(nèi)繼續(xù)深化和完善企業(yè)內(nèi)部改革,，強化施工現(xiàn)場項目管理，提高企業(yè)管理水平,，增強企業(yè)核心競爭力,；對外根據(jù)市場形勢的變化,，積極調(diào)整經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,，走多種經(jīng)營化道路，使企業(yè)得到了較好較快的發(fā)展。

下面,，將20xx年公司所作的主要工作和各項指標完成情況向大家做個匯報：

截止20xx年xx月底，公司累計完成產(chǎn)值197xx.61萬元（未包含海外分公司產(chǎn)值）,，工程施工面積256xx4㎡,，竣工面積43208㎡；新開工程產(chǎn)值5.5億元,，新開工程面積155876㎡,；其中南京地區(qū)完成產(chǎn)值14458.44萬元，連云港公司完成產(chǎn)值20xx萬元,，裝飾公司完成產(chǎn)值744萬元,，聯(lián)營單位完成產(chǎn)值2430.17萬元。

工程創(chuàng)優(yōu)方面：方園建設(shè)工程材料檢測中心工程,、南京質(zhì)量技術(shù)檢測中心工程榮獲20xx年南京市“金陵杯”優(yōu)質(zhì)工程獎,，南京質(zhì)量技術(shù)檢測中心工程通過“揚子杯”的驗收，成為公司首個獲得“揚子杯”獎項的工程,；創(chuàng)“南京市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)”3項,；新興市政辦公樓、祖堂山社會福利院工程通過了南京市文明工地驗收,，萬裕龍庭水岸一期工程獲得省級文明工地獎,；完成了8個qc課題的申報工作；2人通過二級建造師考試,；8人獲評工程師中級職稱,；3人通過造價員考試。

1,、積極開展資質(zhì)升級工作,，為企業(yè)發(fā)展提供更高的平臺。

20xx年上半年,，在公司的積極努力下,，在區(qū)建工局的大力幫助和扶持下，公司進一步開展資質(zhì)增項工作,，將市政公用總承包和建筑裝飾裝修,、建筑幕墻、地基與基礎(chǔ),、鋼結(jié)構(gòu)工程,、機電設(shè)備安裝五個專業(yè)承包三級資質(zhì)晉升為二級資質(zhì)，為公司的快速發(fā)展提供了更好的條件,。

2,、進一步拓寬經(jīng)營思路,，強化經(jīng)營工作。

20xx年,，在國家大的經(jīng)濟蕭條和市場競爭日益激烈的形勢下,，如何打開對外經(jīng)營局面，加強經(jīng)營風(fēng)險防范這一難題擺在了董事長面前,，董事長堅持以求真務(wù)實的態(tài)度,，冷靜、客觀的分析市場,，在確定公司自身實力和找準在市場中的位置基礎(chǔ)上,，尋找機遇，抓住機遇,，先后承接了4s店,、國網(wǎng)二期、人才公寓,、啟迪科技園,、祿口機場復(fù)建房等工程，為歷年來承接工程最多的一年,，提高了公司的知名度,，為20xx年的工作創(chuàng)造了一個良好的基礎(chǔ)。同時,，公司堅持拓展多元化經(jīng)營,，尋求新的.經(jīng)濟增長點，在20xx年初,，公司新成立了裝飾公司,，大力扶持和幫助裝飾公司，在董事長的直接關(guān)心和幫助下,，先后承接了翠屏國際,、東吉谷,、藍灣咖啡等裝修工程,，并通過裝飾公司的辛勤努力，取得了較好的業(yè)績和經(jīng)濟效益,。

3,、加強項目部和公司部門的管理工作、煉好“內(nèi)功”,。

同時,，加強了工程質(zhì)量，安全管理工作,，特別是加強了對20xx年新開工程施工現(xiàn)場管理的過程控制,，并多次組織項目部和公司部門相關(guān)人員學(xué)習(xí)與交流,，推廣好得經(jīng)驗和作法，提高管理人員質(zhì)量控制能力和安全生產(chǎn)意識,，將質(zhì)量管理與創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程工作結(jié)合起來,，將安全管理和創(chuàng)建文明工地相結(jié)合，增強了質(zhì)量,、安全管理工作開展的針對性和實效性,。技術(shù)人員也側(cè)重抓好工程施工的技術(shù)交底和技術(shù)指導(dǎo)，把好質(zhì)量,、安全關(guān),，基本做到了檢查、指導(dǎo)及時,、認真,、細致、準確,，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出書面整改要求,，有效地保證了工程施工的質(zhì)量與安全。

同時,，重點抓好“突出”工程的建設(shè),，特別是4s店工程、東吉谷工程,、人才公寓地下室工程,，這些工程在項目部和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員的共同努力拼搏下，通過精心組織與協(xié)調(diào),、精心施工,，都圓滿地完成了奮斗目標。不僅為公司創(chuàng)了品牌,，贏得了信譽和誠信,，拓展了企業(yè)生存空間，也為企業(yè)爭創(chuàng)了經(jīng)濟效益,。值得大家學(xué)習(xí),，值得表彰。

4,、注重人才隊伍建設(shè),，重視科技進步創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用。

20xx年公司將引進高素質(zhì)實用性人才和開展員工培訓(xùn)作為全年的工作重點之一,，通過內(nèi)部推薦,、老職工回任，網(wǎng)上招聘，現(xiàn)場招聘等多種方式,，共引進各類人員38人,，充實了公司的人才力量，為公司的發(fā)展壯大和提升企業(yè)的綜合管理水平提供了保障,。

人才建設(shè)是一項系統(tǒng)工程,。吸引人才、用好人才,、留住人才,、環(huán)環(huán)相扣、哪一個環(huán)節(jié)都不能忽視,，不可掉以輕心,。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，人才的競爭又是企業(yè)人才管理體制和模式的競爭,。

因此,，公司成立以來一直著力與創(chuàng)建一個良性的軟環(huán)境，從“理才”和“留才”上下功夫,。觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮,，建設(shè)一個和諧、進取,、平等,、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

20xx年公司的人才建設(shè)工作主要從兩個方面來考慮和開展工作的：

一是從公司現(xiàn)有的有責(zé)任心,、想干事,、對公司有很深感情的人員中去發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,。在培養(yǎng)人才過程中不僅著重于專業(yè)技能培養(yǎng)教育,，更注重素質(zhì)培養(yǎng)教育，同時,，大膽發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng)、啟用青年人,，使之能夠成長為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,、完成企業(yè)使命的人才，通過將這些人大膽放到一些關(guān)鍵崗位使用激發(fā)其潛能,。

二是加快對人才的引進,，培養(yǎng)和使用,。采取“兩條腿”走路,，首先以考察、磨合為主，引進成熟人才,，其次以培養(yǎng)為主,，引進畢業(yè)生。提倡“團結(jié),、啟發(fā),、互助、提高”的工作形式,，營造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,，我們不僅要對人才的穩(wěn)定工作做思想工作，更要強調(diào)各級業(yè)務(wù)骨干,，各級領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法問題,，為人才的更快更好成長搭建好舞臺，打造一個有戰(zhàn)斗力的管理團隊,，構(gòu)建合理的人才梯隊,。

5、加大了對“老”工程的清債工作,。20xx年,，由公司財務(wù)部門牽頭，梳理了已完工已決算,、已完工未決算工程的清債工作,，召開多次協(xié)調(diào)會，分析和解決清債工作中存在的問題,，確立債權(quán)債務(wù),，歸整資料，逐一項目落實責(zé)任人,。為公司追要清欠“老”工程款提供了依據(jù)和條件,。

三、雖然20xx年通過全體員工的辛勤努力,，公司取得了可喜的成績,，但是，我們要清醒地看到,，公司還是一個年輕成長的企業(yè),，還有許多工作需要完善和提高，還存在著諸多需待解決的問題和矛盾,，我們必須要加以重視,、認真對待、拿出措施,，切實很好的解決,。

下面我就公司20xx年存在的問題簡要匯報如下：

1,、完成的工作量不足，利潤狀況不好,。與公司一級企業(yè)不相匹配,。所創(chuàng)造的產(chǎn)值獲得的利潤還不夠維持公司的正常運轉(zhuǎn)。

2,、資金流短缺,。20xx年建筑市場材料費、人工費,、租賃費等上漲幅度較大,，行業(yè)墊資情況越來越嚴重，公司雖然靠集資,、融資解決了一部分的資金問題,，但資金流仍然比較短缺，一定程度上影響了項目工程進度和工程成本以及公司的發(fā)展,。

3,、項目施工質(zhì)量狀況下滑明顯。部分在建工程主體和裝飾施工質(zhì)量監(jiān)管不力,、監(jiān)督與檢查不及時,、不到位，管理不嚴,，交底不清,。同時，沒有選擇好勞務(wù)班組和分包隊伍也是很大的因素,，過多的注重了價格因素,，忽略了勞務(wù)和分包隊伍的實力，能力和誠信,。

4,、項目經(jīng)理部對工程成本控制不重視，公司成本考核機制不完善,，不是先算后干,，精打細算，過程控制,，而是先干后算,、先干不算。

5,、材料管理存在薄弱環(huán)節(jié),。一方面由于資金短缺的原因，沒能很好地實行材料招標工作,，進行貨比三家,，選擇有實力,、有供貨能力、講誠信的供應(yīng)商,，增加了項目實際成本；另一方面沒能有效地,、認真地,、仔細地把好材料驗收關(guān)和使用關(guān)，施工現(xiàn)場材料浪費嚴重,，大幅度增大了工程成本,。

6、預(yù)算人員對項目工程實際造價不能及時,、準確提供給項目決策層,，以便及時、準確地做出決策,。

1,、改革內(nèi)部機制，搭建集團平臺

20xx年,，公司將在縱向組織結(jié)構(gòu)方面實施扁平化管理,，將管理的重點放在項目上，減少管理層次,，提高管理實效,，重在強化項目經(jīng)營、項目管理,、項目成本核算,、項目過程管理、項目考核評估,；橫向組織結(jié)構(gòu)方面,，將逐步實施綜合化管理，簡化專業(yè)分工,，突出團隊合作和綜合部門的協(xié)調(diào)能力和作用,。

同時，公司將由單一的經(jīng)營方式向集團化管理模式轉(zhuǎn)變,，搭建集團平臺,，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，以提高公司的整體綜合實力和水平,，謀求共同發(fā)展,。

2、依據(jù)市場變化,，創(chuàng)新經(jīng)營模式

20xx年,，公司將盡可能尋找,、選擇承接一些資金狀況好點的項目，以規(guī)避風(fēng)險,。也重點全力承接一些工程對象好,、資金狀況好，有影響力的住宅工程,，作為公司自營完成產(chǎn)值,，創(chuàng)造品牌和效益的主“戰(zhàn)場”。對一些資金狀況不好,、對象不好的工程盡量少接,，即使承接公司將選擇有實力、有能力,、易合作,、講誠信的整建制分包隊伍進行分包。公司將繼續(xù)實行和完善總承包,、自營,、專業(yè)分包、勞務(wù)分包,，尋多種經(jīng)營模式并存的方法,，擴大市場份額和規(guī)模，提高項目資金,，工程技術(shù)和工程管理的集成能力,。

3、強化企業(yè)管理,、創(chuàng)建公司品牌效益和經(jīng)濟效益雙豐收

20xx年,，公司將在提高管理運行質(zhì)量，著力打造核心競爭力上狠下功夫,，由粗放型管理向精細化管理邁進,，不斷加強公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，建立“高效,、精干”的員工隊伍,，切實加強內(nèi)部管理，提升管理水平,，提高執(zhí)行力和工作效率,，干好每個在建工程，從根本上提高公司抵御風(fēng)險的能力,，更好地抓住機遇,，促進公司平穩(wěn)健康的發(fā)展，推進公司品牌效益與經(jīng)濟效益的雙豐收,。

4,、繼續(xù)抓好人才建設(shè)

20xx年,，公司將進一步突出以人為本的發(fā)展理念，通過各種渠道,，引進公司發(fā)展所需要的各類人才,，培養(yǎng)和儲備后續(xù)人才資源，增強公司發(fā)展后勁和公司核心競爭力,，有計劃地組織各專業(yè)職業(yè)資格考前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn),，將職工繼續(xù)教育和人才培訓(xùn)有機結(jié)合，做好企業(yè)人力資源的管理,、培訓(xùn),、再教育,、激勵,、使用、晉升工作,，形成制度化,、機制化實施措施，增強員工的發(fā)展觀,、價值觀,、歸屬感，謀求人才開發(fā)績效最大化,。

搞好項目成本管理機制的建設(shè),，使項目管理制度化、規(guī)范化,，保證項目成本管理責(zé)任制落到實處并有效地執(zhí)行,，實現(xiàn)成本管理目標，體現(xiàn)項目施工中責(zé),、權(quán),、利相結(jié)合的原則，體現(xiàn)項目部優(yōu)化組合,，多干多得,、少干少得的原則，達到提高經(jīng)濟效益,，降低成本,，追求利潤最大化的目標。

5,、強化各項創(chuàng)優(yōu)工作和科技創(chuàng)新工作,。

設(shè)定創(chuàng)優(yōu)工作和技術(shù)人員科技創(chuàng)新的硬性指標，加大創(chuàng)優(yōu)和科技創(chuàng)新的激勵機制,，調(diào)動全員創(chuàng)優(yōu)和科技創(chuàng)新的主動性,。

6,、建立能獨立運行的勞務(wù)公司。

以上是20xx年年終工作總結(jié),，不足之處請大家批評指正,，謝謝大家。最后祝大家在新的一年身體健康,，合家幸福,，萬事順意！

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢,，求發(fā)展，講執(zhí)行,，抓落實,，公司全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏,，較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。

1.銷售額：全年實現(xiàn)銷售額2334.7萬元,，比計劃完成的2160萬元增加了174.7萬元,，增長率為8%，其中外埠市場銷售額1190.6萬元,，比計劃完成的1100萬元增加90.6萬元,，增長率為8.2%。

2.利潤：全年實現(xiàn)利潤180萬元,，比計劃完成的xx8萬元增加了32萬元,，其中外埠市場實現(xiàn)利潤46萬元。

3.利潤指標分析：銷售價格隨市場波動頻繁,，原材料價格有所上漲,，**年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方,，成本增加51萬元,，影響了利潤的增長。

年初我們就制定了**年工作計劃和細化指標,，在經(jīng)營工作中強化銷售人員服務(wù)意識,，為客戶提供人性化服務(wù)，定點定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場,，取得了良好效果,。

(一)內(nèi)埠市場

在保證質(zhì)量的前提下，為客戶提供更人性化的服務(wù)，客戶滿意度明顯提高,，增強了客戶的忠誠度,，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

(1) 以高質(zhì)量,、低價格,、優(yōu)服務(wù)，穩(wěn)定了政府機關(guān),、各企業(yè)及其它中小客戶,。

(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材,，以達到互利互惠,。

(3)積極開拓市場，開發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶,，擴大了銷售范圍,。

(二)外埠市場

興中木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進一步發(fā)展，市場需求量增大,，新推出的系列新產(chǎn)品成功運作,。高質(zhì)量的產(chǎn)品,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽,，對這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。

作為銷售工作的堅強后盾,，車間內(nèi)部從各個角度,，強化了內(nèi)部管理：

(1)規(guī)范生產(chǎn)管理

車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號召，實行“定崗”“定員”“定編”,，強化了定額管理,，并為推行定額、定員管理做了三項準備：一是對車間各班組,、各工序進行了摸底,，測算。二是帶領(lǐng)職工“走出去,，請進來”,，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進生產(chǎn)管理經(jīng)驗。三是根據(jù)自身情況借鑒試行,。并根據(jù)廠部定崗定員號召,，實行減員增效，將6名職工調(diào)往人才流動中心,，對在職職工有很大觸動,，為車間進一步強化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅實的基礎(chǔ),。

(2)質(zhì)量管理工作

在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高,，取得了較好成效。1999年5月20,、21號兩天順利通過了iso9001質(zhì)量認證中心第二次復(fù)審,。通過認證工作，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng),，基本上實現(xiàn)了全年無重大質(zhì)量事故。

(3)環(huán)境建設(shè)

根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標準,，嚴格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準則規(guī)范要求,，注重人文素質(zhì)培養(yǎng)，通過板報,、會議,、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養(yǎng),，使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長,，營造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍,。

(4)安全,、文明生產(chǎn)

車間始終把安全生產(chǎn)放在首位，經(jīng)常對職工進行安全教育,。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報,、安全生產(chǎn)知識答卷、張掛橫幅標語等宣傳形式,，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工,。為了強化安全文明生產(chǎn)，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,，補充完善安全操作規(guī)程,，對職工堅持每天的班前、班后會教育,，取得較好效果,，實現(xiàn)了全年無重大安全責(zé)任事故。

(5)設(shè)備改造和引進

在全體技術(shù)人員的努力下,，完成新生產(chǎn)機組的安裝和舊機組的改造工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極引進質(zhì)量檢測設(shè)備,，使原材料采購和成品檢驗得到有效控制,，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證。

1998年我們及時傳達公司的會議精神和下達文件，積極做好宣傳工作,，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動態(tài),，與企業(yè)相互融合，達到共同發(fā)展,。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項活動,，如職工大會、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽,、籃球比賽和乒乓球比賽等活動,，通過這些活動培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽感，使企業(yè)職工形成一股強大的合力,，有效的推動了企業(yè)發(fā)展,。

(1)由于歷史原因，職工的市場競爭意識不強,，缺乏危機感,。

(2)職工隊伍基本穩(wěn)定，但生產(chǎn)效率相對低下,，職工潛能需進一步挖掘,。在xx年我們將繼續(xù)加強職工隊伍建設(shè)，通過思想教育與技能培訓(xùn)等方式,，強化職工的整體素質(zhì),，以解決現(xiàn)存問題。

(3)產(chǎn)品質(zhì)量.

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話篇十五

一年過去了,，回顧一年的工作,，我們公司有了較大的收獲,。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時，還加強了對各方面的指導(dǎo),。我們物業(yè)管理的地方很多,，管理的人員又很雜，所以,，我們的.任務(wù)和責(zé)任也很重大,。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強對我們小區(qū)的管理,，爭取做到讓人民沒有怨言,。下面是我的具體總結(jié)：

1、準確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印、復(fù)印、呈送,、下發(fā),、立卷、歸檔等工作,。

2,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率,、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率,、費用收繳率等統(tǒng)計匯總,。

3、重點做好xx幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作,。負責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設(shè)備臺帳資料的收集,、整理與存放工作。

4,、建立xx小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤,。

5,、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時數(shù)目明確,，并簽字確認,。

6、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄,、整理,、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理,、下發(fā)和整改的跟進。

7,、每月xx日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月xx日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

8,、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度,。

9,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù),。

10,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼,，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

11、對來訪賓客做好傳達,、記錄,、引帶、介紹,、沏茶等禮貌接待工作,。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,。

就在這的xx個月以來,，我深刻的認識到為什么xx的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙，那是xx的物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點來對待業(yè)主,，以標準,、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。