在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

大堂吧崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

2. 及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

4. 辦公用品的申領(lǐng)&發(fā)放,，及供應(yīng)商管理

5. 攜程及簽約酒店管理

6. 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù) 協(xié)助行政部門完成其他業(yè)務(wù)

大堂吧崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

1,、接待和迎送客人,，檢查接待重要客人的工作,。處理客人投訴,，并將重要投訴寫成案例存檔。

2,、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù),。

4、熟悉了解客人特點(diǎn),，主動向客人征求意見,，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

5,、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收,、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作,。

6,、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

7,、接受客人預(yù)訂,，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理,。 對前來投訴的客人要熱情接待,，能站在客人的立場上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容,，做好記錄,，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解,，在客人離點(diǎn)前解決問題,，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時(shí)溝通,，迅速處理,，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理,。

4,、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。 掌握前廳服務(wù)動態(tài),，能主動同前廳經(jīng)理,、門衛(wèi),、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局,，在賓客接待,、投訴處理、客人咨詢,、房間按排,、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理,。

5,、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

掌握前廳服務(wù)動態(tài),，能主動同前廳經(jīng)理,、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,，掌握前廳服務(wù)全局,，在賓客接待、投訴處理,，客人咨詢,、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生,。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào),，客人滿意程度不低于95%,。

8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作,，做好工作日記,。

9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系,，有重大事情應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

8,、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況,。

9,、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。

10,、維護(hù)大堂秩序和客人安全,，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明,。

11,、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息,，并附上見解和建議,，上報(bào)上級或能報(bào)社管理層人員,。

12,、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序,。

2,、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況,；

3,、做vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié),；

5,、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作,；

6,、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間,；

7,、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題,；

8,、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作,；

9,、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；

10,、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施,；

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間,；

13,、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款,；

14,、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示,；

16,、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；

17,、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作,；

18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修,；

19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作,；

20,、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；

1,、監(jiān)督檢查前臺,、服務(wù)員的工作質(zhì)量

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

5,、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6,、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7,、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

8,、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修,；

9,、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

10,、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見,；

12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作,。

通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序,，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問題,，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運(yùn)用規(guī)范,。

1、值臺服務(wù)

大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置,，能夠環(huán)顧整個大廳,，工作臺固定專用，有英文標(biāo)記,，整齊美觀,，并設(shè)專用電話，和應(yīng)急手電筒,、記錄簿,。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目,、了解酒店情況,、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理,，態(tài)度熱情主動、耐心周到,，各種問題處理得當(dāng),。給客人以滿意感。

2,、貴客接待

每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單,、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排,，了解客人生活習(xí)性和特別要求,，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡,、人住卡,，客人到達(dá)前門口迎，引導(dǎo)客人下車,，歡迎熱情,，自我介紹得體；直接配送客人進(jìn)房,，沿涂介紹酒店設(shè)施,，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí),，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到,。

3,、客人投訴處理。

大堂吧崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

2,、負(fù)責(zé)校區(qū)的物資和環(huán)境管理;

3,、負(fù)責(zé)學(xué)生簽到課銷、客戶來訪登記,、報(bào)銷事項(xiàng);

4,、排課編班，開課提醒,，教學(xué)通知等教學(xué)服務(wù)工作;

5,、輔助校區(qū)招生演出、教學(xué)匯報(bào)工作;

6,、上級交代的其他工作事項(xiàng),。

大堂吧崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

2、負(fù)責(zé)訪客接待,、登記,、引導(dǎo)工作;

3、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件的簽收和發(fā)放;

4,、辦公用品的采購、分發(fā),、領(lǐng)用登記;

5,、負(fù)責(zé)訂水、綠化管理,，以及固定資產(chǎn)的維護(hù);

6,、積極完成上級交辦的其它事務(wù)。

大堂吧崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

大堂崗位職責(zé)一,、嚴(yán)守大堂,，對來訪人員的身份進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證，來訪人員需說出到訪科室的名稱,，值班人員需按說出的名稱對應(yīng)給業(yè)主打電話,，得到核實(shí)后方可放行并進(jìn)行嚴(yán)格登記，必要時(shí)派人陪同,；對來訪人員沒有相關(guān)證件,，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件,，也說不清楚事由的,，應(yīng)委婉告知對方自己與業(yè)主聯(lián)系,，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持,。在接待過程中不得與來訪人員發(fā)生爭吵及打斗,，如有不能處理或不清楚的問題可報(bào)告隊(duì)長和物管處領(lǐng)導(dǎo)。

二,、不得透露業(yè)主的隱私,、具體辦公地點(diǎn)及聯(lián)系方式，如有必要,，請先聯(lián)系秘書科,，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應(yīng)委婉告知對方勸其離開或另行聯(lián)系,。

三,、

四、嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具,、材料進(jìn)入大廈,。嚴(yán)格對大樓內(nèi)搬出的物品進(jìn)行核實(shí)，要確認(rèn)業(yè)主同意搬出的情況下,，做好登記方可放行。

五,、對搬遷的業(yè)主,，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件和對搬出的東西作好記錄請業(yè)主簽名認(rèn)可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。

六,、耐心解答業(yè)主提出的問題,，及時(shí)反映業(yè)主提出的意見和建議；如遇到疑難問題時(shí),，不能說不知道,、不清楚之類的話語，應(yīng)告知業(yè)主三十分鐘內(nèi)請相關(guān)人員來做解釋或回答,，事后應(yīng)再次詢問業(yè)主,，回答是否滿意，真正做到首問責(zé)任制,。

七,、按公司要求在相應(yīng)的時(shí)間段進(jìn)行立崗,，立崗時(shí)不得抽煙、聊天及吃東西,，有廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)要立即敬禮問好,。遇到雨天，值班人員需準(zhǔn)備雨傘,，負(fù)責(zé)接送進(jìn)出的工作人員,。

八、在特殊情況下,，如遇匪情,、火災(zāi)、報(bào)警等,，要堅(jiān)守崗位,，把好大門關(guān)，協(xié)同其他隊(duì)員共同作戰(zhàn),，直至警報(bào)解除,。

九、上班時(shí)間不得隨意離崗,、空崗,，自己堅(jiān)守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看,。

十,、注意服裝整潔、裝備齊全,，坐崗時(shí)坐姿端正,，不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當(dāng)班當(dāng)天不準(zhǔn)酗酒,。

十一,、如有要會見廳長、副廳長的,，要打電話通報(bào)秘書科,，經(jīng)同意后，需有人陪同至秘書科辦理會見事宜,。

十二,、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。

車場班崗位職責(zé)

一,、接班后要把公司配備的桌椅以及大傘幫到車場內(nèi)相應(yīng)的位置擺放好,，下班時(shí)要注意收回（早不晚于8：00搬出、晚不得早于18：00收回）

二,、負(fù)責(zé)對停車場的車輛進(jìn)行全天管理,。

三,、負(fù)責(zé)指揮業(yè)主車輛的行駛和停放，維持停車場和大門口的交通停車秩序,，并對進(jìn)出的車輛按《車輛進(jìn)出登記本》上規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真登記,。

四、檢查停放車輛的狀況,，發(fā)現(xiàn)漏油,、漏水、未關(guān)門窗等情況,，應(yīng)及時(shí)通知車主（司機(jī)）,，并作好記錄。

五,、對剛停放的車輛進(jìn)周身檢查,，發(fā)現(xiàn)問題（如有劃痕）應(yīng)及時(shí)向車主（司機(jī)）說明、問清原因,，并作好詳細(xì)記錄,。

六、對無停車位的車主作好耐心的解釋說明,；對于特殊車位,、專用車位要嚴(yán)格管理。

七,、有車來時(shí)需及時(shí)的指揮車輛停放和疏通,，不得坐在崗位上和視而不見。

八,、下班時(shí)協(xié)助夜班隊(duì)員作好車輛的歸并工作并作好記錄,。 九、上班時(shí)不得隨意離崗,、空崗,，自己堅(jiān)守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看,。

十、如果不是到廳機(jī)關(guān)辦事的車輛,，一律禁止停放,，并做好相關(guān)解釋工作。

十一,、未盡事項(xiàng)按公司要求處理,。

巡邏班崗位職責(zé)

一、熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備,、物品的位置,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備,、物品如有移動、丟失等可疑情況,，應(yīng)立即查明并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

二、負(fù)責(zé)巡查可疑人員,，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈,。 三、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查門窗鎖閉情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。四、檢查各處消防設(shè)施和器材的完好情況,，對有損壞的器材予以等級并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,。

五、檢查電線線路（目視檢查,，禁止手動檢查）和衛(wèi)生間水管等有無損壞,、堵塞，發(fā)現(xiàn)問題時(shí),，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào),。

六、做好對大樓的日常送水工作和會議用水的準(zhǔn)備工作（巡邏夜班早上6點(diǎn)要燒開水）,。

七,、巡邏夜班要做好電梯地毯的跟換工作。

八,、巡邏夜班巡邏中發(fā)現(xiàn)未關(guān)燈的樓道和辦公室,，先查明里面是否有人加班，如果沒有人加班,，把未關(guān)的燈關(guān)好,。

九、夜班7：30對大樓進(jìn)行巡邏,，如果沒有人的樓層,，把衛(wèi)生間及樓道內(nèi)的照明電燈關(guān)好；晚24：00以前對大樓在進(jìn)行巡邏一次如果沒有人的樓層,，把衛(wèi)生間及樓道內(nèi)的照明電燈關(guān)好,。

十、上班時(shí)不得隨意離崗,、空崗,，自己堅(jiān)守好自己的崗位。 十一,、未盡事項(xiàng)按公司要求處理,。

單車棚崗位職責(zé)

一,、接班以后清點(diǎn)好停車牌以及上一班移交下來的車輛。 二,、打掃好單車棚內(nèi)的衛(wèi)生,，并隨時(shí)保持清潔，要做到隨臟隨掃,。

三,、業(yè)主進(jìn)來停車時(shí)做好收發(fā)牌工作，1～50號牌為自行車牌,、51～90號牌為自行車牌,、91～100號牌為摩托車牌（如特殊情況：電動車牌發(fā)完后，可疑用其他牌進(jìn)行發(fā)放,，但必須認(rèn)真做好記錄）,。

四、業(yè)主騎車出來如果沒有帶牌或忘記帶牌時(shí),、做好相關(guān)的登記后方可放行,，遇牌丟失的、須向業(yè)主說明,，收取5元的工本費(fèi)并作好相關(guān)登記,，向業(yè)主做好解釋工作。如解釋不清楚的,，立即報(bào)告相關(guān)負(fù)直接責(zé)人處理,。

五、負(fù)責(zé)把業(yè)主騎盡來的車擺放整齊,，有業(yè)主進(jìn)來騎車時(shí)車輛被堵的,，幫助業(yè)主推一下車。

六,、不得隨意離崗,、空崗，有事須告知隊(duì)長請假或批后方可離開,。

七,、交班時(shí)清點(diǎn)好停車牌和要余交的車輛，并填寫好交接班記錄,。

八,、未盡事項(xiàng)按公司要求處理。

大堂吧崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

上級：賓館總經(jīng)理

下級：客房領(lǐng)班

1.監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營工作,，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況,，個人衛(wèi)生,，儀容,、儀表是否符合要求，制服,，鞋子是否整潔,。 2.負(fù)責(zé)制定餐廳推銷計(jì)劃，服務(wù)程序的規(guī)范及實(shí)施,。

3.參加總經(jīng)理例會及總經(jīng)理召開的各種會議,，聽取組織落實(shí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 4.重視員工的培訓(xùn)工作,，定期組織學(xué)習(xí)服務(wù)技能,、技巧，對員工進(jìn)行酒店意識,、推銷意識的培訓(xùn),，定期考核檢查并做好培訓(xùn)記錄。

5.熱情待客,，態(tài)度謙和,，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題,。 6.檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。

7.加強(qiáng)對餐廳財(cái)產(chǎn)管理,，掌握和控制好物品的使用情況,，減少費(fèi)用開支和物品損耗，杜絕浪費(fèi),。

8.負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作,，定期做好大掃除的工作安排,。

9.與各級部門保持良好的合作關(guān)系，長期與后勤主任溝通,，根據(jù)季節(jié)差異,，客人的口味，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r研制特別菜品,。

10.搞好客人關(guān)系,，主動與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴,，并立即采取切實(shí)可行的解決方法,，必要時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

11.做好當(dāng)天營業(yè)情況記錄,，對每天值班工作進(jìn)行檢查,，做好每周和月工作

總結(jié)

13.主持召開餐前會,，傳達(dá)上級指示，作好餐前準(zhǔn)備工作的最后檢查,，并在餐后作出總結(jié),。 14.值臺服務(wù)，大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置,值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助,、詢問服務(wù)項(xiàng)目,、了解酒店情況、提出投訴問題等,，能針對客人的需求靈活處理,，各種問題處理得當(dāng)。

15.貴客接待,，引導(dǎo)服務(wù)vip客人,。

16.處理客人投訴,解決客人各種投訴問題。

17.服務(wù)協(xié)調(diào)配合,。掌握前廳服務(wù)動態(tài),，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi),、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待,、投訴處理,、客人咨詢、房間按排,、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生,。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

大堂副理工作程序

夜班：

1.19：00前臺： 認(rèn)真核對當(dāng)日入住客人信息,，確保無誤,；查閱當(dāng)日應(yīng)走未走客人是否已續(xù)住,，房金余額，當(dāng)日預(yù)訂到客情況等,。詳細(xì)記錄值班日記,，突出交接重點(diǎn)和當(dāng)晚務(wù)必處理的事項(xiàng)。

2.19：30交接班： 首先問候前臺員工和當(dāng)值經(jīng)理,，互通情況，認(rèn)真查看值班日記,，了解并處理上一班移交事項(xiàng),，檢查督督促前臺服務(wù)員儀容儀表。

3.19：30交接班： 首先問候前臺員工和當(dāng)值經(jīng)理,，互通情況,，認(rèn)真查看值班日記，了解并處理上一班移交事項(xiàng),，檢查督督促前臺服務(wù)員儀容儀表,。4.20：00餐廳管理： 餐廳現(xiàn)場督導(dǎo)并參與服務(wù)。

5.21：00查看酒管系統(tǒng)： 檢查入住客信息,，了解當(dāng)日情況,，及時(shí)處理相關(guān)工作；聯(lián)系應(yīng)到未到客人,，根據(jù)當(dāng)日入住情況,，確認(rèn)是否繼續(xù)保留預(yù)定。要求：提高當(dāng)日出租率,。

6.21：40檢查廚房衛(wèi)生和餐廳收市工作,。

7.22：00 巡查： 檢查并督導(dǎo)安保工作。包括廣場整潔及停車情況,、外圍四周巡查,廚房電器設(shè)備,、煤氣 開關(guān)閥門以及其他照明等確保安全。所有邊門必須上鎖,，安全通道鑰匙放在前臺,，以備急用，各樓道照明分組開啟,。通過認(rèn)真巡查,，排除安全隱患，并及時(shí)處理異常情況,。要求：督促安保夜間巡查每隔1-2小時(shí)1次,，并作好夜巡記錄。

10.0：30－1：30錄入工程維修情況 所有維修記錄錄入電腦,，便于統(tǒng)計(jì)分析,。11.1：30－2:30： 夜審后按要求封包進(jìn)柜，整理賬表，開始新一天的營業(yè),。督促或協(xié)同安保做好夜間巡查,對各樓層通道認(rèn)真檢查,，確保安全。12.2:30－3：00巡邏 檢查酒店各個角落,，檢查安保工作情況,。13.3：00－4：00前臺 督導(dǎo)前臺服務(wù)員做好前臺工作區(qū)域衛(wèi)生。

14.4：00－5：00督導(dǎo)安保 清晨督導(dǎo)安保沖洗庭院,，打掃停車場衛(wèi)生,。15.6：00---7：00餐廳 督導(dǎo)餐廳早餐準(zhǔn)備。白班: 1.7：45 交接班：首先問候當(dāng)值員工和當(dāng)值經(jīng)理,，其次才和當(dāng)值經(jīng)理互通情況,，認(rèn)真查看值班日記。了解并處理上一班移交事項(xiàng),，檢查督促前臺服務(wù)員儀容儀表,。2.7：50查看酒管系統(tǒng)：當(dāng)日預(yù)定、當(dāng)日應(yīng)退房以及房態(tài)情況和近日流量,，向前臺服務(wù)員作簡要指令,。

3.8：00餐廳管理： 檢查并協(xié)調(diào)自助餐供應(yīng)情況，確保正常,；加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo),。4.8：30巡查公共區(qū)域： 問候各部門員工，查看出勤情況和了解檢查當(dāng)日的計(jì)劃衛(wèi)生,。

2 作,，良好的經(jīng)營氛圍，并檢查電子顯示屏幕更新內(nèi)容,。

6.8：45匯報(bào)： 簡要向前廳經(jīng)理匯報(bào)昨日經(jīng)營情況,，重點(diǎn)反映問題、客人投訴以及是否處理,、如何處理等內(nèi)容,；溝通當(dāng)值工作重點(diǎn)和計(jì)劃，并主動與各部協(xié)調(diào),，認(rèn)真記錄店長工作指令,。

7.9：20傳達(dá)布置：根據(jù)晨會內(nèi)容，傳達(dá)布置相關(guān)工作,，注意急事先辦,，合理安排，并與各部門溝通配合,，協(xié)通前臺與客房的房態(tài)控制,，處理其他相關(guān)事項(xiàng),。 8.9：30－9：50餐廳 檢查餐廳、廚房衛(wèi)生 9.9：50巡查： 檢查督導(dǎo)公共區(qū)域保潔工作,。

10.10：00核對住客信息： 在酒管系統(tǒng)中核對住客信息是否準(zhǔn)確,，若發(fā)現(xiàn)輸入誤差，及時(shí)糾正,，避免沖賬發(fā)生,，確保當(dāng)日信息準(zhǔn)確無誤。

12.10：30－11：20員工吃飯 主動頂替服務(wù)員工作,，讓服務(wù)員去用午餐,。13.11：20—11：50餐廳用餐 并檢查員工餐廳餐食準(zhǔn)備情況及用餐秩序。14.12：10餐廳管理： 用餐高峰時(shí),，現(xiàn)場督導(dǎo)并參與服務(wù)，協(xié)調(diào)具體工作,，保證客人用餐井然有序,。

15.13：00巡查： 公共區(qū)域衛(wèi)生，督導(dǎo)具體工作,。

16.13：30前臺： 查看酒管系統(tǒng),，當(dāng)日預(yù)定、應(yīng)走未走客人,、房金余額,、房態(tài)情況以及有無vip預(yù)訂和跟進(jìn)工作。現(xiàn)場督導(dǎo)和培訓(xùn),。根據(jù)當(dāng)日情況機(jī)動安排,，必要時(shí)聯(lián)系中介（網(wǎng)絡(luò)訂房或旅行社）。督導(dǎo)客房主管及時(shí)修改房態(tài),。17.14：30餐廳 午市結(jié)束,，檢查餐廳、廚房衛(wèi)生,。

18.15：00查房： 每天查房不少于三間,，并作好詳細(xì)記錄，及時(shí)與客房主管或經(jīng)理溝通整改,，次日將檢查或整改情況在晨會上溝通,。原則：1）檢查主管檢查過的房間 2）查房數(shù)量為三間；或者至少對每一個客房服務(wù)員檢查一間,。

19.17：00前臺： 查看預(yù)定情況,，到店情況，聯(lián)系應(yīng)到未到,，及時(shí)調(diào)整,，加強(qiáng)柜臺銷售,。

20.18：00—18：30巡查： 公共區(qū)域衛(wèi)生，督導(dǎo)具體工作,，開啟酒店外立面招牌燈和照明燈,。加強(qiáng)大堂等區(qū)域的燈光控制，營造良好的經(jīng)營氛圍,。

大堂吧崗位職責(zé)內(nèi)容篇七

4,、其他網(wǎng)絡(luò)營銷推廣相關(guān)任務(wù);

5、監(jiān)控銷售客流情況,，錄入系統(tǒng)并當(dāng)日完成匯總分析;

6,、銷售部排崗與現(xiàn)場展廳管理;

7、部門市場營銷活動支持和執(zhí)行,。