報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

全新銷售員的工作述職報(bào)告篇一

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。總之,，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。

二,、明確客戶需求,，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善,。

三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求,。

積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，取得公司的支持。更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

此致

敬禮!

全新銷售員的工作述職報(bào)告篇二

置業(yè)顧問是在售樓部通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購(gòu)買,，促進(jìn)樓盤銷售、為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化,、顧問式服務(wù)的綜合性崗位,。工作職責(zé)主要包括守盤期和銷售期的職責(zé)，在守盤期,，對(duì)項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和項(xiàng)目進(jìn)行踩盤,，充分了解周邊的詳細(xì)情況;熟記銷講說辭和百問的內(nèi)容，積極演練,，充分了解和熟悉本項(xiàng)目產(chǎn)品;認(rèn)真細(xì)致的做好來電,、來訪登記;在項(xiàng)目總監(jiān)及經(jīng)理的帶領(lǐng)下做好開盤演練。在銷售期：認(rèn)真接待每一位到訪客戶,，做好來電,、來訪登記;按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù);對(duì)周邊市場(chǎng)及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤的銷售動(dòng)態(tài);負(fù)責(zé)催繳客戶余款,，保證開發(fā)商的回款;與客戶保持良好的關(guān)系,，做好售后服務(wù)。

歲月荏苒,，時(shí)光似箭,?；仡?0xx年的工作不禁感慨萬千，從加入“不動(dòng)產(chǎn)”至今已年多,，通過自己的不懈努力,，已經(jīng)完全融入到這個(gè)大家庭中。截止20年月日共銷售住宅套,，總銷售金額為元;銷售商鋪一套,，總金額元。有得到就有付出,，一分耕耘一分收獲,。這一年多的工作包含了諸多的'艱辛與不易。

(一)政治思想上,，對(duì)公司忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè)

(二)業(yè)務(wù)營(yíng)銷上，對(duì)工作用心,，追求卓越通過以這種學(xué)習(xí),、思考、總結(jié),、探討的方式,，來幫助我部自己與同事提高銷售技巧。

(三)在團(tuán)隊(duì)合作上,，對(duì)同事友愛,，共同進(jìn)取總而言之，自己20xx年收獲不小,，過去的20xx年對(duì)我來說是一個(gè)不凡的歲月,。自己進(jìn)步的一點(diǎn)一滴，離不開公司的培養(yǎng)與教育,，離不開銷樓部團(tuán)隊(duì)的幫助與支持,。當(dāng)然，工作中存在著這樣那樣的不足,，需要今后的工作中改進(jìn),。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

全新銷售員的工作述職報(bào)告篇三

您好!

回首20xx年，有太多的完美的回憶,，20xx年本人來到工作,，但是惟有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵(lì)下,，我必須會(huì)擁有更完美的明天,。

在銷售顧問崗位上,，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的經(jīng)理,，我要十分感謝他在工作上對(duì)我的幫忙,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心十分缺乏,，我的工作能夠說是很難入手,。20xx年初，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶狀況,、在銷售中遇到難談下來的.客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績(jī)及潛力才有所提升,。

銷售員的一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始,，每一天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

重點(diǎn)客戶的開展。我在那里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類,，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L,，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并用心學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能,。

一：對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二：因北京限購(gòu)令的開始買車需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源,。

三：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式的銷售方式,。

1：每月就應(yīng)盡最大努力完成銷售目標(biāo)。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài),，必須要本著_的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

8：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

9：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

全新銷售員的工作述職報(bào)告篇四

尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

春華秋實(shí)，夏去冬來,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，在直接面對(duì)客戶,，為客戶提供服務(wù)時(shí),，用真誠(chéng)對(duì)待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌,，規(guī)范操作,，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過去,、展望未來,。不管從事前臺(tái)、行政,，還是銷售工作,，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作,，以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

一,、夯實(shí)基礎(chǔ)工作

作為一名銷售人員，在工作中,，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨,，用積極陽光的心態(tài),，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們##汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

(一)不斷學(xué)習(xí),，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識(shí),，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無小事,，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。

(二)關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息,。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，我知道，信息就是效益,。因此,，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；?。通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,。

(三)調(diào)整策略,，適應(yīng)市場(chǎng)變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場(chǎng),，而市場(chǎng)的命脈是變化,。在工作中，把握市場(chǎng)命脈,，就是能有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施,。我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷售策略,，個(gè)別情況個(gè)別對(duì)待,，只要是有利于我們利益的，不論大小,，我堅(jiān)決運(yùn)作,，盡全力使它能化為有效的訂單。

二,、愛崗敬業(yè),，以大局為重

作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理,，尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶來說,，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌,。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)心,、耐心,、用心，做到了“腿勤,、手勤,、口勤”。

三,、狠抓服務(wù),，提升形象

細(xì)節(jié)決定成敗。因此,，我注重服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語,、服務(wù)態(tài)度,，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購(gòu)買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠(chéng)”,。做到這一點(diǎn),，才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心，贏得客戶情”,。我用真誠(chéng)去贏得更多的空間和商機(jī),，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象,。

四,、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求,。在工作中,，我以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境,。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”,。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力,，整合力量,，做好事情。

天行健,，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤,，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦,。思想有多遠(yuǎn),，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng),，形式代表不了實(shí)質(zhì),，說到不如做到，今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好汽車銷售工作必備的知識(shí)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,，為##汽車的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：__

20__年_月__日

全新銷售員的工作述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間如流水,，轉(zhuǎn)眼間20__年就已經(jīng)快結(jié)束了,，在上個(gè)月底我們公司也開了20__年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié),，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享,。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié),，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，從而更好的開展20__年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)20__年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一,、塌實(shí)做事,，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的,。

二,、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃,。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預(yù)算,，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交,，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三,、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，做好售后是維護(hù)客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙,，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

以上就是我們工作情況的述職報(bào)告,。如有不當(dāng)之處,，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家!

此致

敬禮!

全新銷售員的工作述職報(bào)告篇六

大家好,！

我是xxx,，我的工作職責(zé)是xxx，一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào),，不足之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

1,、訂單的落實(shí)：針對(duì)訂單,，詳細(xì)落實(shí)，保證以最快的速度安排發(fā)貨,，以便能保證在這一環(huán)節(jié)不影響發(fā)貨周期,。跟蹤發(fā)貨物流過程，及時(shí)與客戶溝通,。

2,、合同審核歸檔及銷售代表提成預(yù)算：隨時(shí)掌握合同履行情景，以便使領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的決策,。輔助財(cái)務(wù)做好月回款分析工作,，同時(shí)做好提成結(jié)算工作。

3,、做好一系列銷售服務(wù)工作：根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作,，包括退貨、整理資料,、發(fā)票,、借款登記及報(bào)銷單處理工作。

4,、各種售后服務(wù)報(bào)表的整理：各種售后報(bào)表（發(fā)貨明細(xì),、產(chǎn)品庫存，回款明細(xì)等,，）

5,、做好返貨產(chǎn)品的跟蹤落實(shí)：返貨的產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情景，分析原因,，對(duì)返貨產(chǎn)品的數(shù)量,、日期、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細(xì)記錄,。

6,、客戶回訪工作：根據(jù)實(shí)際需要和回訪計(jì)劃,，每月做好客戶的回訪工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

工作中的不足和改善計(jì)劃：

1,、有些細(xì)節(jié)性的工作要加強(qiáng)：要求我在今后的工作中，必須設(shè)身處地多為客戶和業(yè)務(wù)人員著想,，多為他們研究現(xiàn)場(chǎng)遇到的.困難,，把工作做的更細(xì)致。

2,、工作效率需要進(jìn)一步提高：繁忙的事務(wù)性工作,，要求我繼續(xù)調(diào)整工作思路，保證工作有條不紊,，同時(shí)每一天的工作要有計(jì)劃性,。

3、對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)性需要加強(qiáng)：此刻開始我們新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)程正在加快,，要求我不斷加強(qiáng)對(duì)自我的學(xué)習(xí)性要求,，不但要了解產(chǎn)品知識(shí)，還要對(duì)同行業(yè)產(chǎn)品性能準(zhǔn)確掌握,，做一個(gè)略懂技術(shù)的內(nèi)勤人員,。

謝謝大家，我的匯報(bào)完畢,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

全新銷售員的工作述職報(bào)告篇七

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，一切都是一如往常的好,，回顧這段時(shí)間的工作,，相信你有很多感想吧，述職報(bào)告也應(yīng)跟上時(shí)間的腳步了,。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,，下面是小編收集整理的銷售員工作述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

一,、實(shí)踐目的：

之所以選擇該商場(chǎng)作為實(shí)踐單位一是想了解家電商場(chǎng)運(yùn)行情況,，以及家電下鄉(xiāng)政策的推廣情況，二者是想挑戰(zhàn)一下自己,，試試自己的銷售能力如何,。第三在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中提高自己，融入社會(huì),，體驗(yàn)就業(yè),，為將來的走出社會(huì)打下良好的基礎(chǔ),。

二、實(shí)踐概述：

本次暑期實(shí)踐分為兩個(gè)階段,，試工階段和正式上班階段,。

（一） 試工階段：

試工階段是三天，地點(diǎn)在金太陽家電商場(chǎng),，試工階段主要是學(xué)習(xí)有關(guān)產(chǎn)品知識(shí),、家電下鄉(xiāng)具體政策以及產(chǎn)品的相關(guān)銷售技巧，同時(shí)也是公司的一個(gè)考核期,，看我能否勝任此份工作,。由于賣場(chǎng)比較大，各個(gè)產(chǎn)品都有相關(guān)的負(fù)責(zé)人,，因?yàn)橹岸紱]有經(jīng)過任何的培訓(xùn),，直接到賣場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，所以試工第一天有點(diǎn)不知所措,，主要是熟悉賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)格局,，聽、看主管怎么跟顧客介紹產(chǎn)品,，達(dá)到一個(gè)熟悉環(huán)境的目的,。第二天，有人為我們培訓(xùn)告訴我們具體的工作流程等,。其實(shí),，一開始我們的工作并不是當(dāng)售貨員，這段時(shí)間超市在搞家電“以舊換新”的活動(dòng),，也是順應(yīng)國(guó)家號(hào)召家電下鄉(xiāng)的舉措,，而我的工作就是負(fù)責(zé)向市民宣傳這一活動(dòng)兼咨詢員的身份。下午開始直接開始介紹產(chǎn)品,，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，實(shí)踐中學(xué)習(xí)。第三天,，產(chǎn)品知識(shí)基本掌握,，試工階段也結(jié)束了！

（二）正式上班階段：

其實(shí),，在以前我曾見過這種活動(dòng),，所以這次培訓(xùn)效果還是比較顯著的，沒用多大點(diǎn)功夫我就熟知各項(xiàng)事宜,。半個(gè)小時(shí)后,，我已坐在商場(chǎng)里當(dāng)起了“咨詢員”，面前有張桌子,，桌子右前方豎著一個(gè)牌子,，上寫著“咨詢處”,，也掛有橫幅“家電下鄉(xiāng) 以舊換新”?？粗杏X著這些,，心里莫名的感到一種自豪,。在我耐心給詢問的顧客解釋的時(shí)候,，身后旁邊漸漸聚集了好些人,，他們都在全神貫注的聽我講解,，忽然感到一陣緊張,。后來慢慢的緊張漸漸變淡,。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統(tǒng)統(tǒng)告訴人們,，看見他們帶著一種理解了的表情離去,，真的很是欣慰,！

“以舊換新”的活動(dòng)只持續(xù)了四五天,，之后是商場(chǎng)各式各樣的促銷活動(dòng)，工作方法大同小異,，這樣一直工作了十幾天直到商場(chǎng)活動(dòng)告一段落,。雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是在此期間我還是學(xué)到了許多東西,，明白了許多道理,，對(duì)人生也有了新的領(lǐng)悟。

（一）自身：前期學(xué)習(xí)不夠,，銷售方面的技巧也有待提高,，理論的基礎(chǔ)還是夠扎實(shí)，相關(guān)的銷售心理學(xué)還有推銷的技巧各個(gè)方面的理論知識(shí)都需要有進(jìn)一步的提高,。

（二）商場(chǎng)的員工辦事效率有待提高,，員工分工不大合理，沒有把任務(wù)分配清楚,，各個(gè)區(qū)的責(zé)任沒有落實(shí)好,，導(dǎo)致出現(xiàn)了問題找不到負(fù)責(zé)人。 實(shí)踐的過程中我了解到,，“家電下鄉(xiāng)”政策得到了眾口一詞的好評(píng),，自“家電下鄉(xiāng)”的政策實(shí)施以來，家電商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額得到了提升,，“薄利多銷”也成為了家電買賣的主流,。購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)民占購(gòu)買家電農(nóng)民總數(shù)的百分之九十五以上，在下鄉(xiāng)產(chǎn)品中,，海爾的冰箱、洗衣機(jī)等都是較受廣大農(nóng)民青睞的產(chǎn)品,?！凹译娤锣l(xiāng)”政策在一定程度上可謂是深入人心,。

本次暑期社會(huì)實(shí)踐感慨良多總結(jié)有一下幾點(diǎn)：

（一）要想做好工作，良好的溝通是關(guān)鍵,。

我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài),，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì),。

（二）顧客是上帝,，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝。

相對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說顧客就是上帝,，只要把顧客伺候好了,，一切都好辦。這句話真的一點(diǎn)都沒錯(cuò),，在工作的過程中有時(shí)候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客,，但是只要我們語氣緩和點(diǎn)顧客還是比較滿意的，再者,，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝,，領(lǐng)導(dǎo)是就是領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)工作上就要尊重他,，服從管理,，與領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不能有正面的沖突。

（三）努力,、努力,、再努力！

雖然是短期的實(shí)踐,，但是暴露出了我學(xué)習(xí)很多不足之處,，比如銷售心理學(xué)，懂得這門學(xué)問的話我相信我會(huì)做得比現(xiàn)在更好,。在接下來的學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)和摸索,，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)好課本知識(shí)的同時(shí)也掌握謀生的手段,。希望下一個(gè)暑假實(shí)踐會(huì)有所提高,。

以上是我自己覺得在這次暑假社會(huì)實(shí)踐學(xué)到了自己覺得在社會(huì)立足必不可少的項(xiàng)目。 總而言之,，作為大學(xué)生的我們,，一定要讓自己多多參與實(shí)踐，使得思想在實(shí)踐中得到升華,，更好的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)生活,，更好的領(lǐng)悟人生的真諦和做人的道理，為將來以后走出校門，走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ),！

本次實(shí)踐活動(dòng)由8月一日開始,，到8月20日結(jié)束，為期二十天,。在這二十天里,，我主要是進(jìn)行的是眼鏡銷售的工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語中可以看出,，這次實(shí)踐活動(dòng)我整體表現(xiàn)尚可,，基本能到達(dá)實(shí)踐的預(yù)計(jì)目的，但由于之前缺少工作經(jīng)驗(yàn),，實(shí)踐機(jī)會(huì)少,，在實(shí)踐的進(jìn)程中仍有很多細(xì)節(jié)題目需要改進(jìn)進(jìn)步。

首先,，只有付出才會(huì)有回報(bào),。由于上學(xué)的緣由，我大部份時(shí)間都呆在學(xué)校里,，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。俗語說不當(dāng)家不知柴米貴,，之前聽人家說銷售怎樣怎樣難,，自己都不以為然。然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候,，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了,！由于不了解眼鏡的專業(yè)知識(shí)，在先容的一些性能時(shí)弄得到后來自己都不曉得說了些甚么天書,！而且常常事倍功半,，磨破了嘴皮還是無功而反。為了弄好銷售,，我除白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格,、性能與及一些銷售的基本常識(shí)外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍,、雜志到一兩點(diǎn)鐘,，這樣幾天下來雖然很累，但總算摸到了一些門道,，在接下來的日子里工作就好做多了,。有時(shí)我的銷售量乃至比老員工還好！

其次,，對(duì)銷售有了一定的了解,，把握了一些基本的銷售技能：

一，良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的條件

做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出往以換取利潤(rùn),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想取得的利潤(rùn)就必須進(jìn)步銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱忱周到,，要盡量滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感慨,，在實(shí)踐的早期我就就是由于態(tài)度不夠好,，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客！在開始上班的時(shí)候,，由于態(tài)度不好和缺少耐心,，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，經(jīng)常一天下來一副眼鏡都賣不出往,。在上班的第一天,，我就碰到了一名顧客，我把店里的所有品牌逐一給他先容,，在先容的進(jìn)程中,，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自興奮,，原來賣東西不過如此,！可等先容完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說了一句都不怎樣樣就拂袖而去了,！我當(dāng)時(shí)很生氣,，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了,，把我狠狠地批了一頓,，一再向我夸大服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又碰到了幾個(gè)這樣的的顧客,，但由于有前車之鑒,，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),，我終究成功的賣出了第一副眼鏡,！這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò),，老板直夸我進(jìn)步快,！

1、溝通技術(shù)的利用

（4）應(yīng)對(duì)主動(dòng)發(fā)問的顧客時(shí)，要公道應(yīng)用先往評(píng)價(jià)一下顧客題目,，然后尋覓顧客發(fā)問緣由,，再找一個(gè)墊子引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

2,、展現(xiàn)產(chǎn)品的技能

（2）加強(qiáng)主題,，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展現(xiàn)或負(fù)面不良的暗示,，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來,。

3、排除異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議,。銷售異議是指在購(gòu)買進(jìn)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議,，例如懷疑性能、以為價(jià)格超過價(jià)值,、懷疑質(zhì)量,、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議,。

（2）處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：

盡早取得主動(dòng),，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟習(xí)的東西感愛好,；

銷售進(jìn)程中關(guān)注技術(shù)題目,，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；

不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，在妥協(xié)中夸大本身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)和產(chǎn)品利益；

承認(rèn)顧客提及的事實(shí),，轉(zhuǎn)移顧客可能疏忽的本身性價(jià)比的結(jié)果,。

（3）處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

聆聽的要點(diǎn)：急于辯解即是火上澆油；

分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議,，可以在顧客眼前重復(fù)一次；

引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭(zhēng)辯,，重在引導(dǎo),；

轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：態(tài)度轉(zhuǎn)移，局勢(shì)轉(zhuǎn)移,；

解決要點(diǎn)：答復(fù)異議,，努力成交。

4,、掌控成交的控制

（1）把握成交締結(jié)的技能,，在多數(shù)銷售中,，營(yíng)業(yè)員如何控制銷售進(jìn)程的發(fā)展，在每個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),，對(duì)不同的顧客應(yīng)當(dāng)采取不同的方法,。

（2）成交的要訣：多看、少說,；一問一答,；不急不忙；保持態(tài)度,。

現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)劇烈，顧客成了稀缺資源,，而且顧客常常都有貨比三家的習(xí)慣,。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買自己的商品,，分析顧客的心理就顯得相當(dāng)重要,。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客常常已看上了一些產(chǎn)品,，但由于價(jià)格等緣由而遲遲不肯出手,，這時(shí)候就要捉住他的這類心理，向他充分先容產(chǎn)品的效能,，使其產(chǎn)生物有所值的想法,。

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài),?？梢酝ㄟ^抓主要及共同的要點(diǎn)，分析需求,，逐漸幫其縮小需求范圍,。

另外，在這次實(shí)踐當(dāng)中,，我還養(yǎng)成了很多好的習(xí)慣,。比如，留意細(xì)節(jié)的習(xí)慣,，銷售工作的成敗常常系于一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)當(dāng)中,，一句話，一個(gè)微笑,，都可以改變銷售的結(jié)果,！總結(jié)的習(xí)慣,，在每次銷售成功以后，我都要認(rèn)真回想一下這次銷售的整個(gè)進(jìn)程,，品位其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)從中的到經(jīng)驗(yàn),。

一步加深，這一切都將會(huì)對(duì)我今后的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。

很多同學(xué)把打工看做是參加社會(huì)實(shí)踐,、進(jìn)步本身能力的機(jī)會(huì)。很多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì),、了解社會(huì),，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)利用到實(shí)踐中往，進(jìn)步各方面的能力,；另外一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)往后的就業(yè)大有裨益,。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)實(shí)踐的看法和透析大學(xué)生生活實(shí)踐情況，從而結(jié)合馬克思主義哲學(xué)分析大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐所存在的題目和提出解決方法,，使大學(xué)生能正確對(duì)待社會(huì)實(shí)踐,，在實(shí)踐中見真知。在往后實(shí)踐中能更好地接觸社會(huì),、實(shí)踐自己的專業(yè)技能,，尋覓發(fā)展的機(jī)會(huì)，很多大學(xué)生都以為兼職是大學(xué)生的第二個(gè)課堂,，通過兼職可以學(xué)到很多寶貴的東西,。存在就是公道，職業(yè)沒有高低之分,，不管甚么職業(yè)都有其可取與不可取的地方,，就看自己的需求。很多大學(xué)生覺得只要是能夠賺錢的工作,，就能夠往試一試,，品牌代理，促銷等之前不會(huì)是大學(xué)生從事的工作,，現(xiàn)在都成了大學(xué)生們可以接受的工作,。

該公司主營(yíng)茶品，并且兼售煙酒,，未來我國(guó)茶產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)潛力巨大,。由于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求穩(wěn)定增長(zhǎng)。茶是世界三大飲料之一,，而中國(guó)事世界茶產(chǎn)量第一大國(guó),、茶出口第二大國(guó)。從國(guó)內(nèi)來看,，喝茶已成為多數(shù)中國(guó)人的一種生活習(xí)慣,，茶已成為社會(huì)生活中不可缺少的健康飲品和精神飲品,，而且，隨著人們健康消費(fèi)觀念的普及,，茶正在被愈來愈多的人接受,、愛好和尋求。從國(guó)際需求來看,，中國(guó)茶出口一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。另外中國(guó)茶產(chǎn)業(yè)已得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС峙c扶持，也得到投資者的關(guān)注,，茶產(chǎn)業(yè)開始走向范圍化,、現(xiàn)代化、正規(guī)化,，未來增長(zhǎng)潛力很大,。浙江、江蘇,、福建等產(chǎn)茶地區(qū)已把茶產(chǎn)業(yè)作為重要的扶持產(chǎn)業(yè),，茶產(chǎn)業(yè)基地蓬勃興起。制造茶的工藝技術(shù)開始從手工化向機(jī)械化,、自動(dòng)化、現(xiàn)代化過渡,，制造企業(yè)也加強(qiáng)了茶品牌的建設(shè),。

我們分兩個(gè)班倒一替一天倒，早班八點(diǎn)——晚六點(diǎn),，晚班十點(diǎn)——晚八點(diǎn),，我在首山分部主要負(fù)責(zé)銷售，從點(diǎn)滴小事做起熟記產(chǎn)品報(bào)價(jià)對(duì)每種茶葉的功效都能熟知,。剛開始工作的艱辛與不容易是不能言喻,，對(duì)煙酒茶一竅不懂的我，開始像模像樣的對(duì)客人進(jìn)行先容,，擺在我眼前的第一個(gè)題目就是張不開嘴不知怎樣跟客人攀談,，但是強(qiáng)大的內(nèi)動(dòng)力推動(dòng)著我，我想真誠(chéng)的笑臉或許是感動(dòng)客人最好的方法,，第二個(gè)題目就是站不住,，天天回家腿都疼、在柜臺(tái)前也要將重心不斷的更換覺得腿似乎粗了,，不過以為一切都是值得的,。并且我現(xiàn)在也深知掙錢打工的不容易，以后花父母的沒一分錢都應(yīng)當(dāng)仔細(xì),，把錢花在刀刃上,。

我在售茶的同時(shí)也學(xué)會(huì)了一些選購(gòu)茶葉的常識(shí),，茶葉的選購(gòu)不是易事，要想得到好茶葉,，需要把握大量的知識(shí),，如各類茶葉的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格與行情,，和茶葉的審評(píng),、檢驗(yàn)方法等。茶葉的好壞,，主要從色,、香、味,、形四個(gè)方面鑒別,，但是對(duì)普通飲茶之人，購(gòu)買茶葉時(shí),，一般只能觀看干茶的外形和光彩,，聞干香，使得判定茶葉的品質(zhì)更加不容易,。這里粗略先容一下鑒別干茶的方法,。干茶的外形，主要從五個(gè)方面來看,，即嫩度,、條索、光彩,、整碎和凈度,。

另外，沒有人選擇反對(duì)大學(xué)生兼職,、打暑期工或?qū)嵙?xí),，大家都以為只要不影響學(xué)習(xí)能夠積攢經(jīng)驗(yàn)可以為以后的工作打基礎(chǔ)。對(duì)當(dāng)代大學(xué)生來講,，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷進(jìn)步綜合素質(zhì)和應(yīng)用知識(shí)的技能。從大學(xué)生活的開始到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中,，就只有短短的幾年時(shí)間,，誰不想在將來的社會(huì)中能有一席之地呢？所以大家以為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類實(shí)踐活動(dòng),，有助于鍛煉品質(zhì),，進(jìn)步能力?？梢娖鋵?duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的進(jìn)步有不可抵牾的重要性,。不能否認(rèn)有過打工經(jīng)歷的同學(xué),，看起來要比其它同學(xué)更成熟、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng),，但對(duì)學(xué)生,，社會(huì)適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo)，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建,，即知識(shí)結(jié)構(gòu),、專業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建。

通過這次社會(huì)實(shí)踐,，我進(jìn)步了社會(huì)適應(yīng)能力和應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際題目的能力,，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野,，對(duì)自己有了蘇醒的定位,，不但發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感遭到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距,，這對(duì)我們的學(xué)習(xí),、生活和工作都有很大的啟發(fā)。 我以善用專業(yè)知識(shí),，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)步實(shí)踐能力，豐富暑假生活為宗旨,，利用假期參加這次成心義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲很多,。在社會(huì)上要善于與他人溝通,。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我熟悉很多的人。如何與他人溝通好,，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)的,。之前實(shí)踐的機(jī)會(huì)未幾，使我與他人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng),，這是很為難的。人在社會(huì)中都會(huì)融進(jìn)社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間協(xié)力往做事,，使其做事的進(jìn)程中更加和諧，更事半功倍,。他人給你的意見,，你要聽取,、耐心、虛心腸接受,。

一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成,，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。而我們的主要工作是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員。

二,、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。

當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問,，“請(qǐng)問，您這是__公司嗎”,。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京__科技有限公司的`,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè)拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào),，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。

最后,，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀。

本次活動(dòng)由8月一日開始,，到8月20日結(jié)束,，為期二十天。在這二十天里,，我主要是進(jìn)行的是眼鏡銷售的工作,。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語中可以看出，這次活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可,，基本能達(dá)到的預(yù)計(jì)目的,，但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，機(jī)會(huì)少,，在的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)提高,。

首先，只有付出才會(huì)有回報(bào),。由于上學(xué)的原因,，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn),，在的前面兩天就常常碰壁,。俗話說＂不當(dāng)家不知柴米貴＂，以前聽人家說銷售怎么怎么難,，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候,，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！因?yàn)椴涣私庋坨R的專業(yè)知識(shí),，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書,！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,，我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格,、性能與及一些銷售的基本常識(shí)外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍,、雜志到一兩點(diǎn)鐘,，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道,，在接下來的日子里工作就好做多了,。有時(shí)我的銷售量甚至比老員工還好！

其次,， 對(duì)銷售有了一定的了解,，掌握了一些基本的銷售技巧：

做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。這一點(diǎn)我深有感觸，在的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客,！ 在開始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不好和缺少耐心,，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣,，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客,，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中,，他一直頻頻點(diǎn)頭,，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此,！可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了,，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而去了！我當(dāng)時(shí)很生氣,，就沖他瞪了瞪眼,，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓,，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性,。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客，但因?yàn)橛星败囍b,，我一直努力保持面帶微笑,，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功的賣出了第一副眼鏡,！這樣到結(jié)束的時(shí)候,，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快,！

1,、溝通技術(shù)的應(yīng)用

（4）應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題,，然后尋找顧客提問原因,，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

2,、展示產(chǎn)品的技巧

（2）加強(qiáng)主題,，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來,。

3、排除異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議,。銷售異議是指在購(gòu)買過程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議,，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值,、懷疑質(zhì)量,、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議,。

（2）處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：

盡早獲得主動(dòng),，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣；

銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題,，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn),；

不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益,；

承認(rèn)顧客提及的事實(shí),，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。

（3）處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油,；

分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議,，可以在顧客面前重復(fù)一次,；

引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭(zhēng)論，重在引導(dǎo),；

轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉(zhuǎn)移,，事態(tài)轉(zhuǎn)移；

解決要點(diǎn)：答復(fù)異議,，努力成交,。

4、把握成交的控制

（1）掌握成交締結(jié)的技巧,，在多數(shù)銷售中,，營(yíng)業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法,。

（2）成交的要訣：多看、少說,；一問一答,； 不急不忙；保持態(tài)度,。

三,、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客成了稀缺資源,，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣,。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買自己的商品,，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要,。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,，但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手,，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能,，使其產(chǎn)生物有所值的想法,。

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài),?？梢酝ㄟ^抓主要及共同的要點(diǎn)，分析需求,，逐步幫其縮小需求范圍,。

總的來說，這次活動(dòng)的收獲實(shí)在是太多太多了,，不是短短的幾頁紙就能說完了,。經(jīng)過這次社會(huì),，我的動(dòng)手和用腦能力得到了一定的提高，對(duì)社會(huì)生活的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步加深,，這一切都將會(huì)對(duì)我今后的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。我想，在今后的學(xué)習(xí)生活中一定會(huì)表現(xiàn)得更好,，更多更積極的參加社會(huì)，不斷提高自己的綜合素質(zhì),！

全新銷售員的工作述職報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

能夠勝任銷售主管崗位源于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任,，因此我在從事這項(xiàng)工作以來不敢有絲毫懈怠，既希望能夠在銷售工作中有所成就又希望管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),，個(gè)人能力的提升與管理經(jīng)驗(yàn)的積累都是我所需要的,，因此我很用心地展開銷售工作并從中取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí)以便于在銷售過程中占據(jù)主動(dòng),，作為銷售主管讓我很重視對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)于銷售技巧運(yùn)用足夠嫻熟的我來說這樣能很好地提升自身能力，畢竟即便是些許的提升都能夠很好地鍛煉自己,，而且我也希望能夠通過學(xué)習(xí)方面的努力來提升自身的專業(yè)程度,，在底蘊(yùn)得到提升以后再來展開銷售工作無疑能夠起到很大幫助，而我在工作中也能夠注重客戶的感受并與對(duì)方認(rèn)真交流,，通過換位思考的方式來了解客戶的潛在需求有哪些,，對(duì)于客戶開發(fā)工作的完成來說這種積極的工作態(tài)度是很重要的。

注重培訓(xùn)工作的展開從而提升底下員工的綜合能力,，僅僅是個(gè)人能力優(yōu)秀并不能成為合格的銷售主管,，肩負(fù)著管理銷售團(tuán)隊(duì)的職責(zé)自然明白做好這項(xiàng)工作的重要性，要培訓(xùn)好團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員并讓他們?cè)阡N售工作中有所作為,，這種沉甸甸的責(zé)任感才是自己在工作中奮斗的源泉,，因此在新員工入職以后我會(huì)積極幫助他們?nèi)谌肼殘?chǎng)環(huán)境，而且當(dāng)員工在工作初期遇到困難的時(shí)候也會(huì)提供幫助,，總之認(rèn)真做好這項(xiàng)工作并為了團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步而努力,，當(dāng)看到整體效益得到明顯提升以后也讓我感到欣慰許多。

做好客戶資料的整理并分發(fā)給底下的員工,，我明白有相當(dāng)一部分員工是沒有固定的客戶渠道的,，這便需要自己教導(dǎo)他們?nèi)绾稳ラ_發(fā)新客戶，在這個(gè)適應(yīng)期則是由我分發(fā)客戶資料給他們?nèi)ミM(jìn)行聯(lián)絡(luò),，這樣的話能夠讓他們認(rèn)識(shí)到客戶資源的獲取是來之不易的,，因此在后續(xù)的客戶開發(fā)工作中也會(huì)讓銷售人員更加重視，另外我也會(huì)對(duì)不同時(shí)期的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析,，這樣的話能夠找出業(yè)績(jī)獲得提升或者降低的原因,，歸根結(jié)底還是要認(rèn)真做好銷售人員的本職工作才行,。

我會(huì)繼續(xù)做好銷售主管的本職工作并為公司發(fā)展而努力，肩負(fù)著重要的職責(zé)也讓我很用心地對(duì)待平時(shí)的工作,，我也會(huì)不斷鞭策自己并爭(zhēng)取成為合格的銷售主管,。

此致

敬禮!