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咨詢部門管理制度篇一

總則

為了規(guī)范和完善咨詢管理顧問有限公司（以下簡稱公司）的項目開發(fā),，項目運(yùn)做以及項目績效和知識管理,，進(jìn)一步提升公司的項目運(yùn)做管理水平，促進(jìn)顧問成長,，特制定本管理制度,。

第二條適用范圍

本管理制度適用于公司內(nèi)項目的開發(fā)、控制與知識管理,，研究院,、項目組及咨詢服務(wù)部應(yīng)遵照本制度及本制度附件《咨詢業(yè)務(wù)管理流程》規(guī)范運(yùn)做。

第三條項目信息的獲得

項目開發(fā)

公司對客戶進(jìn)行開發(fā)的途徑與方法主要包括以下幾種途徑：

1,、公開課,、研討會會議講課引導(dǎo),；

2,、公司的品牌運(yùn)做和客戶的口碑傳播；

3,、公司領(lǐng)導(dǎo),、研究院與咨詢師的社交活動；

4、對重點客戶的接觸與推介等,。

咨詢服務(wù)部為項目跟進(jìn)的主體,，應(yīng)做好客戶信息登記，確?？蛻魴n案和項目需求信息準(zhǔn)確及對客戶及時跟進(jìn),。

公司鼓勵員工在完成本職工作的同時，對項目的開發(fā)承擔(dān)一定的責(zé)任,。對于協(xié)助公司獲取信息開發(fā)項目成功的員工,，將予以相應(yīng)1-3%作為業(yè)務(wù)信息激勵，同時將在績效考核和長期激勵時將予以相關(guān)的積極評價,。

第四條客戶調(diào)研,、分類

公司在接到咨詢項目意向以后，需要就客戶情況和咨詢要求進(jìn)行調(diào)研和分類,，并制定相應(yīng)營銷策略．一般客戶調(diào)研分類咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé),，重大項目的分類及跟進(jìn)策略由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，參見《客戶分類標(biāo)準(zhǔn)》,。

第五條客戶上門拜訪

咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé)項目跟進(jìn)和客戶關(guān)系建立與維護(hù),，為保證項目開發(fā)和運(yùn)做的前后銜接，總經(jīng)理與

研究院選擇內(nèi)部顧問為準(zhǔn)項目經(jīng)理參與項目跟進(jìn),，保證客戶對公司項目運(yùn)做能力認(rèn)同和層次感,，減少客戶溝通問題。

研究院,、資深顧問（準(zhǔn)項目經(jīng)理）負(fù)責(zé)在客戶溝通,、拜訪時專業(yè)支持，為提高客戶對公司專業(yè),、

規(guī)范認(rèn)可度,，促進(jìn)業(yè)務(wù)開發(fā)成功，各部門必須嚴(yán)格按公司《客戶上門拜訪流程》和內(nèi)部規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

第六條項目診斷（初診）

為推動項目談判進(jìn)程和需求的明確,，咨詢服務(wù)部應(yīng)對客戶需求初步了解的基礎(chǔ)上,，引導(dǎo)和推薦客戶進(jìn)行有償初步診斷，初步診斷在于全面了解客戶狀況,，并根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)對客戶運(yùn)營管理狀況進(jìn)行綜合評價,，讓客戶形成專業(yè)和量化認(rèn)識。

項目診斷由總經(jīng)理（或項目經(jīng)理）率隊,，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參見《連鎖經(jīng)營咨詢上門診斷流程》,，診斷后需編制提交《問卷統(tǒng)計結(jié)果》和《診斷報告》，加深客戶項目認(rèn)識,，促進(jìn)項目成交,，診斷組成員可獲得診斷費(fèi)15%作為工作補(bǔ)貼,，由項目經(jīng)理按工作量擬定方案報公司分配。

第七條項目建議書

在與客戶深入溝通后或達(dá)成初步診斷后,，根據(jù)客戶的具體情況以及項目的特殊要求向客戶提交項目建議書,。項目建議書為項目立項的起點，為避免項目組在客戶層面上的沖突,，在項目建議書提交給客戶之前,，須得到總經(jīng)理簽字審核，以決定是否則提交,。

項目建議書將同時作為合同附件發(fā)揮作用,。建議書編制負(fù)責(zé)人（準(zhǔn)項目經(jīng)理）應(yīng)對項目建議書的質(zhì)量及相關(guān)承諾承擔(dān)最后責(zé)任?！俄椖拷ㄗh書》應(yīng)按公司對客戶分類及要求參照標(biāo)準(zhǔn)格式撰寫,，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見《咨詢項目建議書編制規(guī)范》。

第八條項目合同簽訂

在項目建議書得到客戶的認(rèn)可以后,，公司與客戶簽訂項目合同,。項目組方可進(jìn)駐客戶企業(yè)具體開展咨詢項目，《項目合同書》必須按逸馬連鎖咨詢公司的標(biāo)準(zhǔn)格式起草,，咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé)與對方就細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)商,，最終項目合同需要得到總經(jīng)理的簽字確認(rèn)。項目合同簽訂后,，應(yīng)交由咨詢服務(wù)部專人進(jìn)行保管,。

第九條項目管控方式確定

項目組的組建

項目合約訂立后，公司應(yīng)就項目難度組織內(nèi)部項目論證會,，參與人員應(yīng)包括：公司領(lǐng)導(dǎo),、項目經(jīng)

理以及相關(guān)的資深咨詢師，項目論證會的主要內(nèi)容包括以下方面：

1,、項目的內(nèi)容,、難度以及可行性進(jìn)行論證；

2,、就咨詢費(fèi)的收取和相關(guān)條件進(jìn)行審查,，問題；

3,、就在本項目進(jìn)行過程中與客戶的關(guān)系進(jìn)行分析與判斷,。

總經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)在項目論證基礎(chǔ)上，應(yīng)就參與程度和本項目管理管控方式進(jìn)行確定,，公司項目的跟據(jù)實際狀況決定相應(yīng)的方式,，管控方式不同項目經(jīng)理實際職責(zé)與權(quán)力不同。

第十條項目組成員選擇標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)

總經(jīng)理作為公司咨詢項目的總負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)對項目總監(jiān),、經(jīng)理的選擇及委任，公司選擇項目成員的標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)如下：

項目總負(fù)責(zé)人/總監(jiān)職責(zé)

1,、主持制定項目營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,，

2、確定項目目標(biāo)和方向,，并預(yù)見可能問題及分配資源,，確保項目成功

3、進(jìn)行項目關(guān)鍵環(huán)節(jié),、階段匯報及溝通,；

4、負(fù)責(zé)項目問題的評價與決策,，解決項目推進(jìn)中問題,；

5、對咨詢小組成員提供咨詢技術(shù)指導(dǎo)和支持,，培養(yǎng)人才,，提升專業(yè)咨詢水平；

6,、對提交給客戶的重要報告和方案的審閱,；

項目監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)

研究院院長、資深項目經(jīng)理可兼任公司項目監(jiān)理的職責(zé),，主要包括：

1,、定期拜訪客戶，了解項目動態(tài),，進(jìn)行項目質(zhì)量過程控制,；

2、監(jiān)控項目的過程,，與客戶的高層管理者保持溝通,，掌握項目實際與計劃的達(dá)成情況；

3,、負(fù)責(zé)項目協(xié)調(diào)與保障,，對項目進(jìn)度的內(nèi)部評價與控制；

4,、對提交給客戶的重要報告和方案的審閱,，對咨詢小組成員提供技術(shù)指導(dǎo)和支持；

5,、負(fù)責(zé)判斷客戶需求變化,，對項目變更及合約進(jìn)行評估及控制；

6,、負(fù)責(zé)客戶企業(yè)文化與組織判斷,，對項目風(fēng)險進(jìn)行管理,；

7、進(jìn)行三次滿意度調(diào)查,，對項目質(zhì)量和咨詢小組服務(wù)質(zhì)量的評價與考核,。項目經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)

項目經(jīng)理原則上要由高級咨詢師以上人員出任，對所負(fù)責(zé)的項目的運(yùn)營與協(xié)調(diào)承擔(dān)責(zé)任,，負(fù)責(zé)項目的全過程,，直至結(jié)案。項目經(jīng)理可以就項目組成員的人選提出建議方案,，在總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實施,。項目經(jīng)理主要承擔(dān)以下的職責(zé)：

1、協(xié)調(diào)起草項目建議書,；

2,、咨詢協(xié)議簽訂過程中或簽訂后，起草項目計劃書,；

3,、咨詢協(xié)議簽訂后，對行業(yè)背景進(jìn)行結(jié)構(gòu)性系統(tǒng)調(diào)查,，對行業(yè)中的有關(guān)企業(yè)的盈利模式進(jìn)行深入研究,，對相關(guān)管理原理進(jìn)行專題研究；

4,、負(fù)責(zé)與客戶方的日常溝通與協(xié)調(diào)工作,；

5、執(zhí)行公司咨詢業(yè)務(wù)管理流程,，負(fù)責(zé)整個項目的組織,、實施、領(lǐng)導(dǎo)與推進(jìn)工作,；

6,、負(fù)責(zé)按合同及時收回咨詢費(fèi)。項目組成員標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)項目組成員在項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下開展工作,，并對所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任,。

項目組成員的配備應(yīng)根據(jù)項目的情況和需求，遵循以下的原則：

1,、項目組成員的技術(shù)專長與項目的技術(shù)要求相匹配,；

2、項目組成員之間的個性匹配與互補(bǔ),；

3,、項目組成員直接對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

項目經(jīng)理在研究院的協(xié)調(diào)管理下,，組建項目組,，對指定項目的運(yùn)營承擔(dān)責(zé)任,。第十一條項目組的成立及前期準(zhǔn)備

經(jīng)總經(jīng)理、研究院長研究確認(rèn)后,，公司委任項目經(jīng)理,，并給予相關(guān)授權(quán)。項目經(jīng)理可針對咨詢合同的難度建議項目組成員,，得到總經(jīng)理批準(zhǔn)之后,，項目組正式成立,。項目經(jīng)理在研究院的協(xié)調(diào)管理下,，負(fù)責(zé)項目組管理，對項目時間,、質(zhì)量,、成本的承擔(dān)責(zé)任。并對項目的咨詢思路,，分工,、運(yùn)做難點及項

咨詢部門管理制度篇二

一、心理咨詢師有責(zé)任向來訪者說明工作的保密原則,，以及應(yīng)用這一原則的限度,。

二、心理咨詢中的有關(guān)信息,，包括個案記錄,、測驗資料、信件,、錄音,、錄低和其他資料，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下,，作為檔案,，及時送檔案室進(jìn)行保存。

三,、除了心理咨詢教師和檔案管理員意外,，學(xué)校任何其他人員包括班主任和任課教師等，都無權(quán)參看心理檔案室檔案材料,。

四,、心理咨詢師只有來訪者統(tǒng)一的情況下，才能對咨詢過程進(jìn)行錄音,、錄像,。因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論、教學(xué)引用和科研寫作時,，應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辨認(rèn)出來訪者的有關(guān)信息,。

五,、在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)來訪者有危害自身和他人的情況,，必須采取必要措施,，防止意外事件發(fā)生（必要時就通知有關(guān)部門或家屬），但應(yīng)將有關(guān)信息的暴漏程度限制在最小范圍,。

六,、心理咨詢教師接受衛(wèi)生、司法或公安機(jī)關(guān)規(guī)定的詢問時,，不得做出虛偽的陳述或報告,。

咨詢部門管理制度篇三

1、心理咨詢師必須態(tài)度熱情,、工作細(xì)致和認(rèn)真,，不得遲到、早退,，要按時到崗接受咨詢者來訪,。

2、本著“積極,、自信,、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待,，傾情相助,，引導(dǎo)來訪者自助。

3,、保持室內(nèi)環(huán)境整潔,，優(yōu)美、舒心,，營造溫馨的空間,。

4、尊重學(xué)生人格,，保護(hù)學(xué)生的隱私,，切實履行保密原精品文檔，超值下載則,，對有較為嚴(yán)重心理障礙的學(xué)生,，必要時可通知學(xué)校和家長，取得支持和配合,。

5,、做好有關(guān)材料的`存檔工作，及時整理。

6,、充分利用課內(nèi)和課外時間,、提高“心理咨詢室”的開放率、使用率,。

7,、心理咨詢室開放時間為周一至周五每天中午12：00~13：00。

8,、每天的心理輔導(dǎo)老師按具體的工作安排進(jìn)行值班,。

9、工作完畢,，關(guān)好門窗,、做好安全保衛(wèi)工作。

咨詢部門管理制度篇四

為加強(qiáng)大學(xué)生心理咨詢檔案的管理與使用,，進(jìn)一步促進(jìn)心理咨詢的規(guī)范化,、科學(xué)化,、制度化,，特制定如下檔案管理規(guī)定：

凡屬心理健康教育中心與心理咨詢室的各種門類載體的資料（學(xué)生心理檔案、心理測試量表,、心理測試結(jié)果,、心理咨詢記錄、團(tuán)體輔導(dǎo)文件和其他相關(guān)文字資料,、錄像,、縮微膠卷和磁帶等）都由心理健康教育中心統(tǒng)一管理。

心理檔案應(yīng)由專人管理,。管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),，嚴(yán)格遵守學(xué)生心理檔案管理的各項規(guī)定，保證及時歸檔整理和正常使用,。嚴(yán)禁擅自攜帶心理檔案外出,，心理檔案一般不得外借或復(fù)制，確因工作需要借出的,，應(yīng)履行有關(guān)手續(xù),。查閱、使用學(xué)生心理檔案,，必須嚴(yán)格登記,，按時歸還。非專業(yè)人員查閱心理咨詢有關(guān)結(jié)果時,，須由咨詢工作人員指導(dǎo),。

學(xué)生心理咨詢相關(guān)記錄表在每學(xué)期咨詢結(jié)束至該學(xué)期結(jié)束時間段內(nèi)，將應(yīng)歸檔的文字材料整理編號經(jīng)心理健康教育中心主任審定后，以時間段為單位（一個學(xué)年為一個時間段）統(tǒng)一放入檔案資料柜,。各項管理工作中形成的文件,，應(yīng)在每學(xué)期結(jié)束前將應(yīng)歸檔的文件歸檔存放。聲像文件材料應(yīng)在各項活動后,，整理好隨時歸檔,，每學(xué)期結(jié)束前將各類聲像文件材料刻錄備份，編號統(tǒng)一放入檔案資料柜,。學(xué)生心理檔案應(yīng)按規(guī)定年限完好保存,。

檔案分類存入檔案柜；放置檔案柜室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和堆放雜物,；檔案柜,、箱須放置防蟲劑；室內(nèi)須保持清潔衛(wèi)生,，并配有遮陽設(shè)施,。

學(xué)生心理咨詢內(nèi)容屬于最高級（道德級）保密，應(yīng)嚴(yán)格遵守黨和國家有關(guān)保密工作的法律,、法規(guī),、制度。非檔案管理人員,，不得隨便提取檔案資料,。知曉檔案內(nèi)容者，必須嚴(yán)格保密,，不向他人談?wù)摫蛔稍內(nèi)擞嘘P(guān)情況,，如因泄露而產(chǎn)生不良后果的，責(zé)任自負(fù),。

咨詢部門管理制度篇五

為提高工程咨詢產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率,，逐步形成責(zé)任分明、協(xié)作良好,、獎罰相濟(jì)的競爭激勵機(jī)制,，以遵循道德行為準(zhǔn)則，堅持誠信,、高效,、熱情服務(wù)精神，為樹造h倫品牌,，特制定本辦法,。

1.1工程咨詢業(yè)是為政府部門和投資者對經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項目的投資決策與實施提供智力服務(wù)的行業(yè)，業(yè)★★務(wù)范圍涉及投資策劃,、可行性研究,、工程造價乃至工程項目建設(shè)的全過程,。工程咨詢服務(wù)質(zhì)量直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量和投資效益。因此,，切實加強(qiáng)工程咨詢質(zhì)量管理,，提高服務(wù)水準(zhǔn)，是h倫公司全體職員應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù),。

1.2 h倫公司以工程咨詢的高質(zhì)量和竭誠服務(wù),，滿足客戶對質(zhì)量的要求和期望，并以此取信于人,，立足社會,，樹造h倫品牌。

1.3以加強(qiáng)質(zhì)量管理和提供質(zhì)量保證,，促進(jìn)與客戶之間的理解,、信任、協(xié)作與支持,，提高咨詢效果和服務(wù)效率,，為投資者降低項目成本，提高投資效益,。使投資者所付出的咨詢酬費(fèi),，價有所值，得益遠(yuǎn)超值于所付的費(fèi)用,。

1.4加強(qiáng)質(zhì)量管理,，是為營造目標(biāo)明確,，責(zé)權(quán)分明,，獎懲相濟(jì)，同事間彼此協(xié)調(diào)溝通,，真誠合作,，激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境，保持公司優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)和競爭力,。

1.5加強(qiáng)質(zhì)量管理目的,，是通過識別和設(shè)法滿足客戶等相關(guān)方面的要求和期望，以進(jìn)取市場獲得競爭優(yōu)勢,。鼓勵公司員工自覺地提高質(zhì)量保證意識,，::發(fā)揮創(chuàng)新精神，按照客觀,、公正,、科學(xué)、可靠的咨詢原則,，充分發(fā)揮聰明才智,，保證咨詢成果的高質(zhì)量，保障客戶的利益，提高咨詢項目的投資效益,。

1.6加強(qiáng)質(zhì)量管理,，是一個持續(xù)努力提高管理的過程，全體員工都要樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識,，要按程序開展咨詢工作,，做好事前、事中,、事后乃至全面質(zhì)量監(jiān)控管理,，踏實嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精,。每個員工都做到不讓半點疏忽或失誤從自己手中漏過,。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理全面提高公司整體素質(zhì)和外在形象。

2.1業(yè)務(wù)洽談及合同的簽訂

由市場營銷部統(tǒng)一對外洽談業(yè)務(wù)及擬簽咨詢合同,，必要時會同總工程師室研究確定具體咨詢項目承接與否等事宜,，與委托方洽談商議，聽取業(yè)主明確或隱含的要求,，進(jìn)行分析,、權(quán)衡利弊及可能出現(xiàn)的競爭對手等情況。當(dāng)雙方就咨詢的內(nèi)容,、范圍,、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)、交付成果的日期,、咨詢費(fèi)用等達(dá)成一致共識,，則可承接任務(wù)，擬訂合同,。

特殊項目,，會總工程師室提交書面報告，報總經(jīng)理審批,。

2.2市場營銷部擬制項目任務(wù)書（表1）,，送達(dá)總工程師室。

2.3總工程師室對任務(wù)書進(jìn)行審查,，提出任務(wù)執(zhí)行的技術(shù),、質(zhì)量等方面的要求。提出項目組成員人選的基本條件及要求,。擬制項目任務(wù)書執(zhí)行方案（表2）下發(fā)工程咨詢部,。

2.4工程咨詢部根據(jù)任務(wù)書執(zhí)行方案的內(nèi)容、要求,，提出任務(wù)執(zhí)行及項目負(fù)責(zé)人（下稱項目經(jīng)理）項目組成員及專業(yè)分工方案（表3）,，報總工程師室核準(zhǔn)。

2.5項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成項目組,，并將各成員及專業(yè)分工,、任務(wù)執(zhí)行大綱及實施計劃、進(jìn)度,、質(zhì)量保證方案報告主管經(jīng)理和總工程師室核準(zhǔn)確認(rèn),。

2.6市場營銷部將委托方提供的有關(guān)資料、文件,、圖表等送達(dá)項目經(jīng)理,，同時做好交接簽收手續(xù)（表4）。

3.1項目經(jīng)理是咨詢成果（報告）質(zhì)量保證的直接責(zé)任人,。必須保證所執(zhí)行的咨詢?nèi)蝿?wù)與咨詢合同約定的內(nèi)容,、技術(shù)要求等相符合，保質(zhì)保量按時完成,。在咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行期間,，項目經(jīng)理有權(quán)協(xié)調(diào)組織及指導(dǎo)項目組成員工作,。為了執(zhí)行任務(wù)的強(qiáng)有力,，提高質(zhì)量和時效性,，在必要時可更換項目組成員。

3.2項目經(jīng)理負(fù)責(zé)計評擬定項目組成員的績效工資方案,，并報主管經(jīng)理及企業(yè)資源部核備。

3.3項目經(jīng)理對項目咨詢?nèi)蝿?wù)的開始,、過程及最終結(jié)果負(fù)責(zé)到底,，直到該項任務(wù)合同有效期終止或是該項目工作完全結(jié)束為止。在這過程中的咨詢,、論證及答辯，修改,、完成至終止,，均由項目經(jīng)理直接負(fù)責(zé),。

3.4咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行中的主要技術(shù)交底,、技術(shù)支持,，方案選擇及質(zhì)量控制保證等工作,，由總工程師及時提供支持,、指導(dǎo)。項目經(jīng)理必須主動接受指導(dǎo),。

3.5咨詢過程中,，項目組成員的要求和建議，應(yīng)及時報告項目經(jīng)理（表6）,。

3.6市場部項目聯(lián)系人為本項目助理,，協(xié)助項目經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)本項目的過程跟進(jìn)和聯(lián)系服務(wù)工作,。

4.1項目經(jīng)理

具備下列條件之一者,，可擔(dān)任項目經(jīng)理:

4.1.1在h倫公司從事工程咨詢工作三年以上，具有大學(xué)本科以上學(xué)歷,、中級以上技術(shù)職稱,、相應(yīng)注冊師執(zhí)業(yè)資格，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力的人員,；

4.1.2經(jīng)公司研究批準(zhǔn)具備項目經(jīng)理能力的人員,。

4.2項目組成員必須服從項目經(jīng)理的調(diào)配和領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助其同步進(jìn)行咨詢工作,，能勝任接受所承擔(dān)的任務(wù)的專業(yè)能力,，對其所承擔(dān)專業(yè)的咨詢質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任（表5）。

5.1負(fù)責(zé)所屬部門的項目咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行協(xié)調(diào),、組織管理,、過程監(jiān)控等全面的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)工作。

5.2對項目經(jīng)理實行現(xiàn)場指導(dǎo),，重點研究并把握項目咨詢?nèi)蝿?wù)中心主題,，主要內(nèi)容及主要比選方案的擬定推薦等主要問題，協(xié)調(diào)推進(jìn)工作進(jìn)程,，保證質(zhì)量,。

5.3擬定項目經(jīng)理人選，審核項目經(jīng)理提出的項目組成員,，及咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行計劃方案,。

5.4負(fù)責(zé)對咨詢成果（報告）的主題內(nèi)容、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)審查,，并提出審查記錄及修改意見,。

5.5負(fù)責(zé)對項目經(jīng)理及其咨詢成果（報告）的考核、評價,，指導(dǎo)項目經(jīng)理對下屬成員的專業(yè)成果的考核和評價,，核審簽署項目經(jīng)理對績效獎勵的報告（方案）。

5.6組織或參與咨詢項目的評估會議,，率領(lǐng)及指導(dǎo)項目經(jīng)理解決有關(guān)技術(shù)難點,，成員間協(xié)調(diào)及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題,。

6.1總工程師室根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的內(nèi)容特點，專業(yè)要求等,，指定可勝任之人員擔(dān)任主審工程師,，負(fù)責(zé)對該項咨詢?nèi)蝿?wù)的技術(shù)支持及質(zhì)量的監(jiān)督指導(dǎo)工作。

6.2主審工程師在任務(wù)下達(dá)前,，召集項目組全體成員召開一次會議,，對具體咨詢?nèi)蝿?wù)進(jìn)行技術(shù)交底，研究項目難點,、重點,，審查項目經(jīng)理提交的咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行計劃方案。重大項目報經(jīng)總工程師簽署后,，呈報總經(jīng)理召開專題會議,。

6.3主審工程師對咨詢成果（報告）實行最終審核，簽署意見,，報總工程師審查確認(rèn),。對主審工程師審核修改或糾正的意見，項目經(jīng)理必須接受指導(dǎo),，限時糾正,。

6.4主審工程師要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的執(zhí)行進(jìn)程及可能出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量偏差,，及時召開項目組成員的協(xié)調(diào)會,，予以指導(dǎo)糾正。主審工程師主持項目評估預(yù)演示會議,。參加咨詢項目的評估的預(yù)備會議及正式會議,。

7.1總工程師室負(fù)責(zé)建立健全專家人才庫，形成專家網(wǎng)絡(luò),，吸收各行業(yè)資深望重的專家學(xué)者,，參與及指導(dǎo)咨詢工作。

7.2對于技術(shù)難度大的項目或重大項目,，可以從專家?guī)焱馄笇＜抑笇?dǎo)咨詢工作,。外聘專家的人選及報酬待遇由總工程師室提出方案，報總經(jīng)理審批,。

7.3重大咨詢項目（或有必要的項目）在提交業(yè)主（客戶）前,，必經(jīng)過公司內(nèi)部評審。評審會及專家組人選事宜由總工程師室負(fù)責(zé),。

7.4項目的咨詢評估（任務(wù)）工作（評估會），由總工程師室負(fù)責(zé),。

8.1對咨詢成果（報告）要嚴(yán)格執(zhí)行二校,、二審程序,。終審的咨詢成果（報告）必須在送交客戶30小時前送至主審工程師。

8.2 二校在項目組內(nèi)自校,、互校,。由項目經(jīng)理組織指導(dǎo)進(jìn)行。自校,、互校均需簽署意見（表5）,。

8.3 二審分別由主管經(jīng)理初審和主審工程師終審。初審及終審經(jīng)手人簽署意見并報總工程師核準(zhǔn),，符合合格產(chǎn)品成果（報告）要求后（表7）,，送總經(jīng)理工作室呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

8.4對技術(shù)難度大的項目或重大項目,，經(jīng)主審工程師提出方案并經(jīng)總工程師核準(zhǔn)后,，有必要時，提議由總經(jīng)理主持召開質(zhì)量評審會,，組織有關(guān)部門人員參加,，對咨詢成果進(jìn)行評估論證，及時發(fā)現(xiàn)疏漏及錯誤,，及時糾正,。必要時外聘專家參加評估會。

9.1項目經(jīng)理將咨詢成果（報告）交付主審工程師審查核準(zhǔn)（表7）,。

9.2主審工程師將咨詢成果（報告）交至總經(jīng)理工作室,。

9.3總經(jīng)理工作室將經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)審批的成果（報告）交付企業(yè)資源部（表11）。

9.4企業(yè)資源部按最終咨詢成果（報告）樣本（樣式,、數(shù)量,、時間），裝訂,、校對,、核準(zhǔn)（表12）。在裝訂,、印制過程中如需改變,，必須報經(jīng)項目經(jīng)理及主審工程師同意。

9.5企業(yè)資源部指定專人對咨詢成果（報告）,，對照樣本作最終校核,，并將成果（報告）按規(guī)定程序送交市場營銷部及歸檔備案。

9.6市場營銷部負(fù)責(zé)將咨詢成果（報告）送至客戶,，并辦理好交接簽收手續(xù),。及時征詢收取客戶反饋意見表（表8、9,、10）,，并交于總工程師室,。

10.1項目評價是對咨詢項目的正式查證，以證實咨詢項目的完成是否符合國家的規(guī)范及按約定滿足委托方要求,，也是咨詢成果（報告）交付委托方的驗收依據(jù),。只有根據(jù)每個咨詢項目質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做出質(zhì)量評價，才能及時發(fā)現(xiàn)問題,，建立起真正起作用的質(zhì)量責(zé)任制,。

10.2 h倫公司對咨詢成果質(zhì)量評價分為三類實施:

10.2.1過程評價:由項目經(jīng)理和主審工程師負(fù)責(zé)，對咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行過程實施實時評估,，及時糾正和解決在履行任務(wù)過程中的困難和問題,。

10.2.2成果評價:由主審工程師會總工程師負(fù)責(zé)，對咨詢成果（報告）實行總體評估,，以確保交付給客戶的咨詢成果（報告）符合國家規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的要求和期望，保證咨詢質(zhì)量,。以改進(jìn)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量水平。

10.2.3效果評價:由總工程師會市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé),，在咨詢成果（報告）交付后進(jìn)行,。對咨詢成果交付后跟蹤客戶的反饋意見，成果的效益情況等方面進(jìn)行評價,，以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，鞏固客戶市場資源，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高效率,，樹立信譽(yù)。

10.3咨詢成果評價的基本原則

10.3.1必須符合國家產(chǎn)業(yè)政策及基本的規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、要求；

10.3.2必須符合國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展的根本利益要求,；

10.3.3必須符合咨詢合同約定的要求,，主題突出，內(nèi)容清晰,，目標(biāo)明確,；

10.3.4必須滿足建設(shè)各相關(guān)方的合理要求，對建設(shè)項目的決策及實施具指導(dǎo)作用,。

10.4咨詢成果評價質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)主要以下列項別為依據(jù),，根據(jù)不同類別內(nèi)容規(guī)范及咨詢廣度深度，對其質(zhì)量優(yōu)劣，遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其咨詢差別狀況進(jìn)行評價,。

10.4.1貫徹宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策

10.4.2市場調(diào)查分析

10.4.3咨詢項目任務(wù)的中心主題,、主要內(nèi)容的咨詢結(jié)果及把握度,。

10.4.4項目建設(shè)的規(guī)模及產(chǎn)品方案

10.4.5 方案比選

10.4.6主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及分析

10.4.7風(fēng)險分析

10.4.8生態(tài)環(huán)境影響論證

10.4.9與客戶溝通,、協(xié)作、服務(wù)態(tài)度

10.4.10項目組成員間之協(xié)助合作精神

11.1咨詢成果（報告）質(zhì)量評價等級

11.1.1優(yōu)秀（得分85~100）:中心主題突出,，主要內(nèi)容明確,，主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，論證論據(jù)充分,，對項目投資決策及實施具指導(dǎo)性,。

11.1.2良好（得分70~84）:次于上述11.1.1條。

11.1.3合格（得分55~69）:次于上述11.1.2條,。

11.1.4不合格（得分54以下）:沒有把住中心主題,，不符合合同約定要求，主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)違背有關(guān)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),。

11.2質(zhì)量總評價由總工程師室負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。質(zhì)量評價組織和專家人選由總工程師負(fù)責(zé),。評價方式采用不記名打分制,。::以得分加權(quán)平均計算出質(zhì)量等級。

11.2.1總工程師室要根據(jù)不同類型的項目咨詢成果（報告）,，提出評價的實施操作辦法,。力爭每個咨詢項目都有評價結(jié)果結(jié)論與記錄。重大項目可采取公司,、外聘專家相結(jié)合組成項目評估小組,，對成果進(jìn)行評價。

11.2.2評估結(jié)果與記錄專案歸檔,，作總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和績效考核之依據(jù)（表13）,。

11.2.3重大項目評估方案由總工程師室向總經(jīng)理工作室提議，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批,。

12.1獎勵

12.1.1保質(zhì)保量按時完成,。咨詢成果（報告）保質(zhì)保量按時完成，符合國家規(guī)范,、要求,，一次通過評審，令客戶滿意好評的,，政府項目評估機(jī)構(gòu)及h倫公司評估小組評價為優(yōu)秀的咨詢成果（報告）,，對該項目的團(tuán)隊（包括項目經(jīng)理、項目組成員及相關(guān)人員）給予精神和物質(zhì)獎勵。獎勵金為原績效獎金的20%,，并作為加薪,、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會的依據(jù),。

12.1.2保質(zhì)保量,，成果良好。咨詢成果（報告）保質(zhì)保量按期完成,，較順利的`通過評審,，令客戶基本滿意，評價良好的,，對該項目的團(tuán)隊（包括項目經(jīng)理,、項目組成員及相關(guān)人員）給予精神和物質(zhì)獎勵。獎勵金為績效獎金的5%,，并作為加薪,、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會的依據(jù),。

12.2處罰

出現(xiàn)以下情形的,，需進(jìn)行相應(yīng)處罰:

12.2.1一般性錯誤。在咨詢過程中,，發(fā)現(xiàn)問題并及時得到處理解決,，對成果（報告）沒有造成重大返工等影響，沒有產(chǎn)生重大失誤及過錯等不好后果的,，對當(dāng)事人予以批評教育,，限期糾正。

12.2.2原則性錯誤,。由于對項目理解不深,，缺少調(diào)查研究，子項專業(yè)報告被判為不合格,；綜合評價,、投資估算有嚴(yán)重誤差超過±20%以上、工程造價（預(yù)算,、結(jié)算）誤差率超過規(guī)定±5%以上者,，對該項目的團(tuán)隊（包括項目經(jīng)理、項目組成員及相關(guān)人員）予以相應(yīng)處罰,?？蹨p該項目績效獎金20%。此外,，該項目團(tuán)隊還必須及時糾正過失,，負(fù)責(zé)完成該項咨詢?nèi)蝿?wù),，做出合格的咨詢成果（報告）。

12.2.3由于出現(xiàn)12.2.2條的過失,，導(dǎo)致該項咨詢?nèi)蝿?wù)的失敗,，無法收取客戶咨詢費(fèi)的，則項目組全體人員及相關(guān)人員不得計取績效獎金,。該項目經(jīng)理停止三個月?lián)雾椖拷?jīng)理的職務(wù),。

12.2.4業(yè)主投訴。成果（報告）沒有按合同約定滿足業(yè)主明確或隱含的要求,，受到業(yè)主嚴(yán)重投訴的,，對項目團(tuán)隊(包括項目經(jīng)理、項目組成員及

相關(guān)人員)處以扣減該項目績效獎金20%的處罰,；

12.2.5根據(jù)項目組成員的專業(yè)分工，不能按質(zhì)按時完成總報告,、子報告,，嚴(yán)重超時、多次返工的,，對當(dāng)事人處以扣減該項目績效獎金20%的處罰,。經(jīng)勸告仍無改正的，項目經(jīng)理可更換該專業(yè)人員的咨詢業(yè)務(wù),，并停發(fā)績效獎金,。

12.3獎懲程序的執(zhí)行，由企業(yè)資源部擬定,，提交公司會議審議批準(zhǔn)后實施,。

13.1 提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會,。為不斷提高工程咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平,，公司每年要組織各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高咨詢工程技術(shù)人員的素質(zhì),。對脫穎而出的新人,，逐步培養(yǎng)成項目經(jīng)理，企業(yè)資源部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案計劃,。

13.2競技上崗,。為激勵競爭機(jī)制，最大限度調(diào)動員工的工作主動性,、積極性,，把有能力的人才委以重任，對于重大項目,，將采用競技上崗的辦法,，確定項目經(jīng)理,。由項目經(jīng)理選擇項目組成員、助手,。

為更好地推進(jìn)公司的成果質(zhì)量管理工作,，建立內(nèi)部監(jiān)督檢查管理機(jī)制，建立健全總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理體制,，更好地貫徹執(zhí)行質(zhì)量認(rèn)證和等級評比獎懲等制度,，決定成立質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。監(jiān)督小組的職能人選由總工程師室提出組建方案報公司會議審議批準(zhǔn),。

15.1本辦法適用于本公司的規(guī)劃咨詢,、編制項目建議書、編制可行性研究報告,、評估咨詢,、工程造價咨詢、招標(biāo)咨詢,、工程監(jiān)理,、投產(chǎn)后咨詢、管理咨詢等咨詢業(yè)務(wù),。

15.2本辦法由總工程師室負(fù)責(zé)解釋,。

咨詢部門管理制度篇六

一、認(rèn)真貫徹上級主管部門的有關(guān)精神,，加強(qiáng)對小學(xué)生的“心理健康教育”,，把心理健康教育的內(nèi)容滲透到德育工作中去。

二,、認(rèn)真上好心理健康教育課,，并收到較好的教學(xué)效果。

三,、教師要為人師表,，言傳身教，要求學(xué)生做到的教師必須首先做到,。

四,、班主任工作要扎實，要成為學(xué)生發(fā)展健康心理的啟迪者和榜樣,，把德育和心理健康教育結(jié)合起來,，在指導(dǎo)班集體和團(tuán)隊工作中，要發(fā)展學(xué)生良好的自我意識,，培養(yǎng)自主能力和自我教育能力,。

五、心理輔導(dǎo)師要熱情接待學(xué)生和家長來訪,，進(jìn)行個別輔導(dǎo),，隨時保密,，并做好記錄。

六,、大力開展心理健康教育活動,，讓學(xué)生在活動中去提高認(rèn)識，全面促進(jìn)心理素質(zhì),。

七,、建設(shè)好校園環(huán)境，使學(xué)生有良好的校園心理環(huán)境,。