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2023年總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-16 15:11:33
2023年總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字(5篇)
時(shí)間:2023-04-16 15:11:33     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇一

賓館經(jīng)營(yíng)目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì),,以“用心營(yíng)造、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌,,不斷強(qiáng)化拓展市場(chǎng),。為使經(jīng)營(yíng)管理更趨合理和科學(xué),促進(jìn)賓館持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展,,確保賓館利潤(rùn),、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù),,我深知責(zé)任重大,。因此,我會(huì)一直為此而盡心,、盡力,、盡職的工作。現(xiàn)在,,我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,,請(qǐng)予以審議。

一,、基本完成賓館的籌備工作

我自從20__年8月13日來(lái)到黨校賓館,,首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí),每天確定了工作明細(xì)計(jì)劃,,對(duì)推進(jìn)開(kāi)業(yè)日程起到了突出的作用,。其二,制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程,。做到明細(xì)分工,,職責(zé)明確,使管理層有工作目標(biāo),,杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三,與星級(jí)賓館接軌,,合理出臺(tái)《員工手冊(cè)》,,使員工感受到了親切感、溫馨感。現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,,已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù),。

二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)舉措

1,、人員管理制度化

從8月下旬開(kāi)始,,我們賓館結(jié)束員工招聘工作,開(kāi)始為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn),,使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化,。并對(duì)員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無(wú)情、管理無(wú)情”的管理理念,,使員工有了新的心態(tài),、新的認(rèn)識(shí)。企業(yè)要發(fā)展,,關(guān)鍵是人才,,我們?cè)谟萌松喜捎媚苷呱嫌拐呦拢趦?yōu)秀員工中選拔了主管,、財(cái)務(wù),、倉(cāng)管、領(lǐng)班,、營(yíng)銷(xiāo),、辦公等職務(wù),對(duì)員工起到了積極向上的作用,。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求,,出臺(tái)餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層,、前臺(tái),、前廳、后廚的明細(xì)制度,,還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn),。

2、抓經(jīng)營(yíng),,顯成效,;

10月18號(hào)以后,我們賓館積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)力度,,把握各種人際關(guān)系,,并且在濟(jì)源日?qǐng)?bào),、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,,使黨校賓館提高了知名度,,在社會(huì)上引起了極大的反響,賓館入住率達(dá)到80%,,餐廳首次接待了婚宴,,并且接待400人的旅游餐,在人員不足,,服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足,,餐具、桌椅不夠的重重困難之下,,餐飲部人員加班加點(diǎn),,采用提前安排,,重視細(xì)節(jié)的工作方式,,成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì),受到了客人的好評(píng),。房務(wù)部在布草不足和各類(lèi)工程不到位的情況下,,積極發(fā)揚(yáng)主人公精神,合理安排員工作息時(shí)間,,比較及時(shí)的完成接待任務(wù),,為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3,、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”

眾所周知,廚房是一個(gè)酒店的心臟,,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜,。對(duì)總廚的管理要求,采用定時(shí)換菜譜,、定時(shí)出新菜,、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上,,實(shí)行土洋結(jié)合,,家常為主,在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書(shū)記的好評(píng),。在廚房管理方面采用國(guó)際五常法管理模式,即“常整頓、常檢查,、常清理,、常組織、常計(jì)劃”,。廚師制定64字廚師公約,,以制度辦事,嚴(yán)格要求,,精益求精,。

4、愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn),、節(jié)約降耗,;

賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營(yíng)時(shí)間最多三年,進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段,,最主要是保養(yǎng),,我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃,為延長(zhǎng)使用壽命而努力,。節(jié)約水電氣,,是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù),做到分片負(fù)責(zé)制,,制定責(zé)任人,,不定時(shí)抽查,違規(guī)罰款等舉措,,起到了一定的效果,。

5、講文明,,樹(shù)形象,,抓思想

強(qiáng)化服務(wù),文明禮貌,。全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。文明從我做起,,我的形象代表賓館等形象工程,,員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想,在三個(gè)月里,,連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格,,廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,范佳拾到戶(hù)口本等物,,他們?cè)诮疱X(qián)面前不動(dòng)心,,立即交到賓館部門(mén)代交失主,,受到顧客的熱烈好評(píng)和贈(zèng)送錦旗的表?yè)P(yáng)。為此,,記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日?qǐng)?bào),,使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。

6,、抓培訓(xùn),、備人才;

賓館在發(fā)展中,,人才需求加大,。我們通過(guò)各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn),組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程,。對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn),即將實(shí)施實(shí)行送出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn),。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店,全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)10余人次,,組織集中學(xué)習(xí)20余次,。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制,,對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整,,讓他們得到充分鍛煉,提高管理水平與綜合管理能力,。

7,、存在的問(wèn)題:

⑴、信息溝通渠道欠通暢,,部門(mén)與部門(mén)之間的聯(lián)系有待加強(qiáng),;

⑵、上菜速度慢客人投訴意見(jiàn)較大,,程序有待優(yōu)化,;

⑶、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高,;

⑷,、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng),對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高,;

⑸,、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善,應(yīng)變能力有待加強(qiáng),。

三,、我的工作體會(huì)

1,、需要盡快提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力;

20__年,,濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店,,銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對(duì)濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,,酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革,規(guī)范化,、人性化,,定位準(zhǔn)確、物美價(jià)廉才是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的立足之本與優(yōu)勢(shì),,提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,,夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化,;

企業(yè)文化是我們競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要因素,我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價(jià)值理念,,認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度,,保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展,,展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)渠道,,確保固定客戶(hù),提高賓館效益,。

3,、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂(yōu);

堅(jiān)持“以人為本,、以誠(chéng)待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念,,努力改善員工的工作壞境,加強(qiáng)對(duì)宿舍,、員工餐的人性化管理,。本著服務(wù)好員工的目的,及時(shí)了解員工思想,,解決員工實(shí)際困難,,以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心,讓員工感受到賓館對(duì)員工的關(guān)心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開(kāi)展系列活動(dòng),,既豐富了員工的業(yè)余生活,又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,,為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái),。

四,、20__年度工作計(jì)劃

1、根據(jù)賓館工資,、獎(jiǎng)金,、津貼管理制度,完善賓館績(jī)效考核辦法,,在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用,,進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營(yíng)管理,為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,,指導(dǎo)各部門(mén)的工作,,提高整個(gè)賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

2,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,,把握機(jī)遇,,迎接挑戰(zhàn)、開(kāi)拓市場(chǎng),。

3,、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng),,使之合理化,、精簡(jiǎn)化、高效化,。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào),,并針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行指示和講評(píng),。傳達(dá)黨校有關(guān)指示,、文件、通知,,協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系,,使賓館有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

4,、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表制度,,閱讀分析每日、每月,、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表,。檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)做好成本控制,、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作,。檢查收支情況,,檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作,。

5,、有重點(diǎn)的定期巡視公共場(chǎng)所及各部門(mén)工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,解決問(wèn)題,并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門(mén),。

6,、加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7,、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系,,樹(shù)立良好的賓館形象,并代表賓館接待貴賓,。

8,、以身作則,關(guān)心員工,,獎(jiǎng)罰分明,,使賓館有高度的凝聚力。

最后,,再次感謝黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持,,賓館也將始終遵循黨校為核心的價(jià)值理念。在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,,發(fā)揚(yáng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng),繼續(xù)保持?jǐn)?shù)月來(lái)這種拼搏精神,,保持說(shuō)到就要做到的做人原則,,經(jīng)營(yíng)和管理好黨校賓館,充分發(fā)揮賓館對(duì)外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用,。逐步在全市各提升價(jià)值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇二

一晃來(lái)到重慶也快五個(gè)月了,,在這五個(gè)月里我有以下三點(diǎn)要進(jìn)行總結(jié):

一、組建公司過(guò)程中的感受

1,、 節(jié)約資金(選址目標(biāo)明確,、注冊(cè)考慮周全、物流方便快捷)

2,、 必須詳細(xì)了解市場(chǎng),,招人更要講求方法

3,、 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作,提高辦事效率

先說(shuō)怎么樣節(jié)約資金,,很多人想成立一個(gè)公司都很盲目,,什么都不去了解就去做,這樣肯定是要多花很多錢(qián),,要成立公司選址很重要,,因?yàn)槲覀兪孪茸隽藴?zhǔn)備有目標(biāo),直接選在石橋鋪,,it業(yè)最集中的地方,,接下來(lái)就是找房子,高了公司承擔(dān)不起,,太小了又不能顯示公司的氣勢(shì),,最后經(jīng)過(guò)多方比較我們選擇了現(xiàn)在辦公的地方,地址選好了,,開(kāi)始注冊(cè)公司,,這里科技公司太多了,光公司名字都想了好幾天,,當(dāng)我們?cè)谧?cè)過(guò)程中遇到一點(diǎn)問(wèn)題在沒(méi)有多方咨詢(xún)前提下,,就準(zhǔn)備選擇另外的地方,這也是不周的,,還有就是物流太重要了,,有時(shí)候沒(méi)有算賬,物流不方便繼勞神又費(fèi)力,,當(dāng)初我們也沒(méi)有對(duì)物流做太多考慮,,但是我們的運(yùn)氣很不錯(cuò),廠(chǎng)家發(fā)的貨運(yùn)可以直接到公司樓下,,我暗自慶信這都是錢(qián)呀,,這些考慮周全了,不是可以節(jié)省很多資金嗎

這些都做好了,,就要了解市場(chǎng)了,,當(dāng)初我們只是走馬觀花了解了下,就開(kāi)始制定價(jià)格,,而價(jià)格也只是參考了貴州公司,沒(méi)有結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況,,導(dǎo)致現(xiàn)在業(yè)績(jī)有但不佳,。

招人開(kāi)始我們像湖北一樣打了點(diǎn)招聘啟示,前后貼了有上百?gòu)?,但是幾乎沒(méi)有一個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái),,也經(jīng)常有人才市場(chǎng)的打電話(huà)過(guò)來(lái),,叫我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)招,也花不了多少錢(qián),,我也想過(guò),,但網(wǎng)絡(luò)上也可以發(fā)布,先看下效果,,發(fā)布后有效果了,,打電話(huà)過(guò)來(lái)的人多了,但經(jīng)過(guò)面試后,,很多人都覺(jué)得工資少了,,還有的覺(jué)得太困難了,留下來(lái)的還沒(méi)開(kāi)始培訓(xùn)就走了,,那么我想他們只是想滿(mǎn)足現(xiàn)狀工資高點(diǎn)就可以了,,這樣的人來(lái)到我們公司也做不長(zhǎng),這樣的人來(lái)多了,,我也要浪費(fèi)太多時(shí)間,,那么我就在招聘條件下,寫(xiě)下一點(diǎn),,求生存我們與你無(wú)緣,,求發(fā)展我們的團(tuán)隊(duì)雙手歡迎,這樣一發(fā)布,,那些沒(méi)有理想的人就不會(huì)打電話(huà)來(lái)了,,來(lái)的就是想有發(fā)展平臺(tái)的人,也不用考慮長(zhǎng)工資了,,通過(guò)面試后,,他們這些人照樣留了下來(lái),我也不用去花錢(qián)給人才市場(chǎng)了,,多好呀,,所以招人講求方法很重要。

在組建公司的過(guò)程中,,我們幾個(gè)人也是密切配合,,分工明確,這樣我們大家把自已負(fù)責(zé)的事做好,,效率也就提高了,,進(jìn)度也就加快了,時(shí)間自然就變短了,。

二,、經(jīng)營(yíng)中的三點(diǎn)注意:

1、 注意多搜集準(zhǔn)客戶(hù)信息

2、 注意業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)

3,、 注意管理,,積極聽(tīng)取員工建議

公司組建完畢,開(kāi)始經(jīng)營(yíng)了,,我們通過(guò)前面的教訓(xùn)與電腦城里的商家,、系統(tǒng)集成商,安防監(jiān)控公司進(jìn)行了詳細(xì)溝通,,大多數(shù)人都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)寶星,,對(duì)apc、山特認(rèn)知度很高,,又去與同行溝通了下大多數(shù)還是知道寶星,,我們對(duì)價(jià)格進(jìn)行了下調(diào),也找到了比較好的山特渠道,,通過(guò)了解還發(fā)現(xiàn)了很多同行很少向電腦城里的宣傳,,就是在電腦城里面的也如此,我想這就是我們的機(jī)會(huì),,我們大多數(shù)都去拜訪(fǎng)了,,向他們介紹我我們公司,很快就有人打電話(huà)來(lái)詢(xún)價(jià),,也有了小單,,我們同時(shí)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)也在不停宣傳但效果不好,,沒(méi)有訂單,,我想到每個(gè)城市現(xiàn)在都有it名錄,我后來(lái)再一個(gè)同行那里找到并得到了這本書(shū),,翻開(kāi)一看是整個(gè)大重慶it商家名錄,,很快就有效果了,訂單來(lái)了,,詢(xún)價(jià)的也多很多了,,所以多搜集準(zhǔn)客戶(hù)信息太重要了。

公司的發(fā)展必須靠銷(xiāo)售,,要銷(xiāo)售增長(zhǎng)就要靠團(tuán)隊(duì),,那么怎么樣搭建團(tuán)隊(duì)就是問(wèn)題,那先就要留下他們,,通常留人兩種情況:能有好的薪酬 能有發(fā)展空間

現(xiàn)在我所能提供的就是第二條,,要的人我在前面招人的過(guò)程中找到了,那么當(dāng)他們來(lái)到了公司,,首先要讓他們?nèi)娴牧私夤?,之后就是?zhuān)業(yè)的培訓(xùn),,最后就是開(kāi)展業(yè)務(wù)了,,這也是很重要的,,前面的很多公司可以做到,出現(xiàn)問(wèn)題是在這里,,因?yàn)楹芏喙静蛔⒅嘏c他們溝通,,最后白費(fèi)了時(shí)間與經(jīng)歷,我認(rèn)為就是要讓他們經(jīng)受打擊,,當(dāng)他們退縮時(shí)找出原因然后不斷樹(shù)立他們的信心,,平常多幫助他們成長(zhǎng),多關(guān)心他們生活,,這樣他們得到了成長(zhǎng),,學(xué)到了東西,自然就留下來(lái)了,,團(tuán)隊(duì)不就搭建好了,。

經(jīng)常說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓,開(kāi)始公司簡(jiǎn)直就是一盤(pán)散沙,,沒(méi)有一點(diǎn)激情,,上班做私事的大有人在,整天沒(méi)事做,,這讓其他人看在眼里,,開(kāi)始我發(fā)現(xiàn)了因?yàn)槭露嘁簿蜎](méi)說(shuō)什么,但越來(lái)越不對(duì)勁,,公司的人都沒(méi)了激情,,我就與他們進(jìn)行了溝通并在開(kāi)會(huì)時(shí)進(jìn)行了批評(píng),大家看到了改觀,,也都認(rèn)真工作起來(lái)了,,光這點(diǎn)就說(shuō)明了嚴(yán)格管理的重要性,嚴(yán)格的同時(shí)也要積極傾聽(tīng),,現(xiàn)在為了調(diào)動(dòng)員工激情,,早上做運(yùn)動(dòng)也是小楚提出來(lái)的,大家覺(jué)得不錯(cuò),,就做了,,這樣不緊他高興,公司也調(diào)動(dòng)了員工的激情,。

三,、公司每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)

我作為一個(gè)公司的經(jīng)理有很多不足,在安排工作的過(guò)程中比較強(qiáng)勢(shì),,有時(shí)認(rèn)為自已是經(jīng)理就沒(méi)有顧及別人的感受,,安排工作時(shí)顯得不夠準(zhǔn)確,,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)也沒(méi)有嚴(yán)格要求自己,,對(duì)公司人員的成長(zhǎng)關(guān)注還不夠,,有大點(diǎn)的單子時(shí),沒(méi)有對(duì)竟?fàn)帉?duì)手做全面了解,,自己也沒(méi)有做百分之百的努力,,學(xué)會(huì)了在省會(huì)城市怎樣開(kāi)展業(yè)務(wù),更加注重學(xué)習(xí),,知道了作為經(jīng)營(yíng)者的艱辛,。

__:做事是好手,任勞任怨,,你的雜事很多,,這我知道,但作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者你所要考慮的就不光是把事做好,,還要想怎么樣幫助員工成長(zhǎng),,公司怎么能夠提高效意。

__:作為我司的會(huì)計(jì),,通過(guò)培訓(xùn)與龔姐的幫助,,現(xiàn)在做賬沒(méi)什么大問(wèn)題了,成長(zhǎng)還是快的,,有很強(qiáng)的銷(xiāo)售意識(shí),,能知道主動(dòng)與客戶(hù)網(wǎng)上溝通,要想成為專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)還有很多事要做,,要多學(xué)習(xí),。

__:在打電話(huà)與客戶(hù)的溝通中能做到不斷完善語(yǔ)言,是不錯(cuò)的,,有時(shí)看些營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍想自己能夠成長(zhǎng),,注重學(xué)習(xí),但也有不足還是沒(méi)有主動(dòng)工作的意識(shí),,要安排具體的事才會(huì)去做,。

__:在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中能不斷改進(jìn)自已,是好的,,就是自信心不夠,,遇到問(wèn)題不會(huì)多問(wèn)自己幾個(gè)為什么。

__:跑業(yè)務(wù)的態(tài)度很不錯(cuò),,就是要對(duì)自己有信心,,注重學(xué)習(xí)。

__: 親和力是不錯(cuò)的,,給人的感覺(jué)建談,,也是沒(méi)有自信,,沒(méi)有明確的目標(biāo),要做到用心銷(xiāo)售,。

工作計(jì)劃

20__年是重慶分司關(guān)鍵的一年,,現(xiàn)在公司已正常經(jīng)營(yíng)了,那么接下來(lái)很多問(wèn)題擺在了眼前,,作為一個(gè)經(jīng)

理,,我制定了今年目標(biāo)任務(wù)400萬(wàn),,既然制定了就要想辦法去完成,,對(duì)于任務(wù)的劃分如下表:

1、目標(biāo)任務(wù)400萬(wàn)(任務(wù)的劃分如下表)

2,、為公司搭建兩個(gè)辦事處:初步選在__和__,,因?yàn)檫@兩區(qū)最大,電腦公司也最多,,具體情況到市場(chǎng)了解后做最后決定,。

3、使公司的業(yè)務(wù)員穩(wěn)定在5-6人,,這期間必須找尋更多渠道發(fā)現(xiàn)人才,,更重要的是注重他們的培養(yǎng),讓他們能夠得到成長(zhǎng),。

4,、每天早上必須做運(yùn)動(dòng),每周第,、每月必須總結(jié),,也就是要隨時(shí)進(jìn)行溝通

5、要讓公司每個(gè)人有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí),,利用好一切工具進(jìn)行銷(xiāo)售,,調(diào)動(dòng)他們工作的能動(dòng)性

6、通過(guò)后勤改革后,,能幫助后勤人員的利益最大化

7,、花更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí),改掉自己不好的,,讓自己成為一個(gè)合格的管理者

8,、對(duì)公司的管理嚴(yán)格按制度執(zhí)行,不偏袒任何人,,做到公私分明,,獎(jiǎng)罰分明

9、能夠更多的去關(guān)心員工的生活,,讓他們?cè)诠菊嬲惺艿轿覀兯f(shuō)的家一樣的溫暖

以上九條是我20__年所要去努力完成的事,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇三

x年已經(jīng)過(guò)去,,在這一年里,__大酒店在__公司和__公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,,兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,,荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè),彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺,,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,,針對(duì)客房異味的問(wèn)題,通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決,,同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新,,所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,使__大酒店在20__年的復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名,,使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。

所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),,給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目,并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽,,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,,酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題,。

所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,,圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),,會(huì)議無(wú)數(shù)次,,在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),,今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),;針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),,為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),,只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),,控制好成本

“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,,開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),,控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,,通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡__元/張,,鑰匙袋__元/個(gè),,每天團(tuán)隊(duì)房都__間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用),;商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙,;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,,用好每一張紙,、每一支筆。通過(guò)這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,,提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,,爭(zhēng)取更多的入住率。四,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,、

酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲,、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

四、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,,并輸入電腦,,境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,,對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。20__年客房收入與20__年客房收入進(jìn)行對(duì)比,,住房率增加了__%,但收入?yún)s減少了__元,,主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡(jiǎn)況表附后。

成績(jī)是喜人的,,但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到:

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,;

2.總機(jī)的設(shè)備老化造成線(xiàn)路不暢,時(shí)常引起客人投訴,;

3.個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練,;

4.商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,,影響到商務(wù)中心的收入,,今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有x元,附上商務(wù)中心x年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表:根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù),,20__年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年,,為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù),特制定出20__年工作計(jì)劃:

1.繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),,提高員工的綜合素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量;

2.穩(wěn)定員工隊(duì)伍,,減少員工的流動(dòng)性,;

3.“硬件”老化“軟件”補(bǔ),通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足,;

4.提高前臺(tái)員工的售房技巧,,增加散客的入住率,力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),。

新的一年已開(kāi)始,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,貫徹“賓客至上,,服務(wù)第一”的宗旨。

尊敬的董事長(zhǎng),、全體同仁:大家好,!

今天我們以愉悅的心情,迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年,。過(guò)去的一年,,是對(duì)____酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長(zhǎng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,,與時(shí)俱進(jìn),,積極適應(yīng)市場(chǎng)需求,使____酒店走上了制度化,、規(guī)范化管理的軌道,;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào),。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),,____酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴(kuò)大了,。今天我作為_(kāi)___酒店總經(jīng)理,向大家作20__年的工作總結(jié)和20__年的工作安排,。

一,、回顧20__年的主要工作

20__年的工作可以概括為“一個(gè)中心,兩個(gè)重點(diǎn),,三個(gè)要抓”,,詳細(xì)的說(shuō)就是“以顧客為中心;重管理樹(shù)形象,、重發(fā)展強(qiáng)品牌,;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效”,。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述。

1.一個(gè)中心:以顧客為中心,。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo),、以顧客的滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條,。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感,,不是靠一句就能展現(xiàn)出來(lái)的,要付諸行動(dòng)從多方面著手:通過(guò)了解顧客的需求,,提高員工素質(zhì),,提高管理水平,提供舒適的環(huán)境,,提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到,。根據(jù)顧客的需要,完善我們的工作方式,,根據(jù)顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jī),。只有讓顧客滿(mǎn)意,酒店才能有更高的發(fā)展,,因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行,。

2.兩個(gè)重點(diǎn):重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌,。

重管理樹(shù)形象:科學(xué)決策,,群策群力,一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,,必有一套行之有效的管理體系,。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,,酒店全體員工,,上下一致,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),,取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。通過(guò)動(dòng)員,,增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對(duì)性,、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長(zhǎng)效機(jī)制,;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求,;破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念,,提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性,,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜,。

重發(fā)展強(qiáng)品牌:20__年,,____酒店全年客房入住率達(dá)%,平均房?jī)r(jià)元/間,,餐廳就餐率達(dá)%,,日均收入萬(wàn)元,在漳浦同行業(yè)中處于前列,。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn),、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級(jí)酒店,,我們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),但也深知行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,,

誰(shuí)能穩(wěn)住更多的客源,,誰(shuí)就能達(dá)到更長(zhǎng)久的可持性發(fā)展,20__年酒店積極尋找客源,,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,,詳細(xì)分析本縣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),與多家單位簽訂固定協(xié)議,,穩(wěn)固客源,,在縣委接待方面,至始至終,展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,通過(guò)各部門(mén)員工的齊心努力,,保證了全年接待工作無(wú)失誤,得到了縣委縣政府的充分肯定,。另一方面加大酒店宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,,利用媒體宣傳自我,積極尋找培養(yǎng)新客源,,努力提高服務(wù)意識(shí),全面樹(shù)立酒店的良好形象,。在漳浦乃至更大的范圍樹(shù)立起____酒店品牌。

3.三個(gè)要抓:抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效。

抓安全生產(chǎn):酒店堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,本著“安全無(wú)小事”的原則,,全方位地做好安全工作,。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強(qiáng)了對(duì)餐廳,、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車(chē)輛保管,、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,做到責(zé)任到人,;堅(jiān)持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查,,并對(duì)存在的安全隱患及時(shí)、限時(shí)整改,;工程保安部加強(qiáng)了對(duì)安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位,、整改及時(shí),,消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識(shí),。

抓文化培訓(xùn):酒店一直把對(duì)企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)抓,,完善培訓(xùn)方式,采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式,,結(jié)合服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),,找準(zhǔn)部門(mén)特點(diǎn)與弱點(diǎn),將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī),、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),,促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。同時(shí),建立健全班前例會(huì)制度,,以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作,,安排當(dāng)天的工作。注重教育,、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹(shù)立“賓客至上”的思想,,以客人的需求為主線(xiàn)對(duì)客服務(wù)。要求在對(duì)客服務(wù)盡量滿(mǎn)足客人合理的要求,;轉(zhuǎn)變“怕麻煩,、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,,用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面,,整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評(píng)出優(yōu)秀員工名,,她們是全體員工中的佼佼者,,是凱都人的優(yōu)秀代表有、是____酒店人的驕傲,,我們要向她們學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,學(xué)習(xí)她們愛(ài)崗敬業(yè),、勤肯鉆研的工作態(tài)度,;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念,。

抓節(jié)能增效:首先,,加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理。各經(jīng)營(yíng)部門(mén)按月核算收支,,分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取對(duì)策。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每日收入的審核,,避免了各收銀臺(tái)的漏洞,。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收,盡量避免了跑帳,、漏帳,、死帳的發(fā)生。其次,,各部門(mén)都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,,降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用,。在采購(gòu)環(huán)節(jié)上,,嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度,用多少采購(gòu)多少,,采購(gòu)部門(mén)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)溝通聯(lián)系,,并配合做好庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)工作,避免了物資積壓,。再次,,在日常的管理中,各部門(mén)注意對(duì)員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),,提高了酒店職工的節(jié)約意識(shí),。對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、

修舊如新的原則,,注意設(shè)備設(shè)施維護(hù),、保養(yǎng),總結(jié)改進(jìn)錯(cuò)誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,,防患于未然,;將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中,必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣,。

當(dāng)然在一年中,,酒店也突出了一些存在的問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴反饋的意見(jiàn),,有些是酒店部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的,。具體有以下幾方面:

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、員工隊(duì)伍不夠完善,員工流動(dòng)率過(guò)高,。

3,、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jī)效考核”,;執(zhí)行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

4,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,,橫向比較有高有低,,縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,,有些部門(mén)或崗位的部分員工,,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),,接待服務(wù)不周到,,處理應(yīng)變不靈活。此外,,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),,設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

5,、營(yíng)銷(xiāo)部未形成強(qiáng)有力的客戶(hù)團(tuán)隊(duì)。

總之20__年取得的成績(jī)都?xì)w功于全體員工不懈的努力,。同仁們,,通過(guò)大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力,,____酒店在過(guò)去的一年中管理更加規(guī)范,、制度更加健全,取得了更大的進(jìn)步,,我們____酒店人可以自豪地說(shuō):是我們譜寫(xiě)了____酒店新的輝煌篇章,。

二、部署20__年度工作

20__年,,我們面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,,客源也有待進(jìn)一步提高,客觀形勢(shì)要求我們效益必須進(jìn)一步提升,。根據(jù)董事長(zhǎng)的要求,,我們今年的營(yíng)業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛,,完成任務(wù)我們是有信心的,,在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,壓力與動(dòng)力同在,,在____酒店人面前沒(méi)有攻不下的難關(guān),,我相信只要抓住機(jī)遇,就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn),。

為圓滿(mǎn)完成20__年全年任務(wù)指標(biāo),,我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作:

1.內(nèi)挖潛力,,外拓客源,共同提高客戶(hù)入住率及餐廳就餐率,。繼續(xù)在全員營(yíng)銷(xiāo)全同服務(wù)上下功夫。____酒店上下,,人人都是服務(wù)員,,個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員,營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù),,服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo),。建立客戶(hù)檔案,了解客人的愛(ài)好,,無(wú)微不至地做好服務(wù)工作,。為擴(kuò)大____酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,適應(yīng)不同顧客群體的需求,,要利用一切喜慶機(jī)會(huì),,開(kāi)展豐富多彩的特色促銷(xiāo)活動(dòng)。作個(gè)有心人,,商機(jī)到處有,,采取“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,、送上門(mén),、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,,讓顧客了解____酒店,,享受____酒店的服務(wù)。

2.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動(dòng),,為員工展示才華提供舞臺(tái),。繼續(xù)評(píng)選季度優(yōu)秀員工活動(dòng),對(duì)于當(dāng)選的員工,,頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù),。在全公司營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍,,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3.做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作,一切為了顧客的需要,??头坎俊⒉惋嫴渴枪镜牡谝痪€(xiàn),,直接為顧客服務(wù),,代表著____酒店的形象,,____酒店的形象如何,首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù),。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),,提升服務(wù)質(zhì)量,讓顧客開(kāi)心而來(lái),、滿(mǎn)意而歸,,爭(zhēng)取百分百的回頭率。其他各部門(mén)除了出色完成本職工作外,,要為客房部,、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財(cái)務(wù)部要及時(shí)準(zhǔn)確,、公平,、合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù),做好商品,、物資采購(gòu),,確保一線(xiàn)需求。保安工程部,,做好水,、電、暖,、冷,、氣正常運(yùn)行,設(shè)備完好無(wú)損,,節(jié)能降耗,,指揮、管理好顧客及員工車(chē)輛,。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,,績(jī)效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作,。

同仁們,,今年是____酒店大酒店開(kāi)業(yè)的第六年,也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,,我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī),,實(shí)現(xiàn)今年的營(yíng)業(yè)任務(wù),需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),,更需要全體同仁的共同努力,,讓我們團(tuán)結(jié)一致,開(kāi)拓進(jìn)取,銳意創(chuàng)新,,實(shí)現(xiàn)____酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn),,以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)開(kāi)___酒店奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),為_(kāi)___酒店品牌而努力奮斗,!

謝謝大家,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇四

本人自20__年x月份進(jìn)入公司任總經(jīng)理助理一職,至今已有大半年時(shí)間,,在公司各位總經(jīng)理以及各位同事的大力支持和配合下,,進(jìn)行了以下工作:

一、從改變公司環(huán)境衛(wèi)生入手

培養(yǎng)公司員工的“5s”和安全意識(shí),,對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理整頓,基本達(dá)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通道順暢,,作業(yè)區(qū)分類(lèi)明確,,地面無(wú)臟亂,物品擺放整齊,,餐廳衛(wèi)生及廠(chǎng)區(qū)衛(wèi)生得到改善,。

二、對(duì)員工的考勤及勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行規(guī)范,,狀況已明顯改善

同時(shí)在公司推行全勤獎(jiǎng)制度和“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng),,增加了員工的福利,調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,,提高了工作效率,,實(shí)現(xiàn)了公司和員工的雙贏。

三,、從iso9000角度對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了布局和計(jì)劃

并組織了各部門(mén)骨干進(jìn)行了iso9001質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,以及全員的品質(zhì)、服務(wù)等專(zhuān)題培訓(xùn),。出臺(tái)了《辦公室人員管理制度》等文件,,從制度的建設(shè)和執(zhí)行力的加強(qiáng)雙向推動(dòng)了公司的發(fā)展。

四,、加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備,、現(xiàn)場(chǎng)人員、現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行了針對(duì)性的管理?,F(xiàn)場(chǎng)設(shè)備方面,,配合技術(shù)部門(mén)制訂并下發(fā)了各種設(shè)備的操作規(guī)程和點(diǎn)檢表,生產(chǎn)部門(mén)按要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,從而減少了設(shè)備的維修率;現(xiàn)場(chǎng)人員管理方面,,從七月份開(kāi)始設(shè)立了每周二開(kāi)生產(chǎn)早會(huì),對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、品質(zhì)狀況及員工的各種表現(xiàn)進(jìn)行梳理,、分析,、檢討和要求,從而逐步提高了員工的凝聚力,、生產(chǎn)效率和自身素質(zhì);現(xiàn)場(chǎng)物品方面,,進(jìn)行清理了廠(chǎng)房周邊的環(huán)境,在傅總的大力支持和配合下,,處理掉一批廢舊設(shè)備和材料,,定置設(shè)立了廢鐵屑區(qū)、廢品區(qū),、廢料區(qū),、木料區(qū)等區(qū)域。車(chē)間內(nèi)部按產(chǎn)品加工類(lèi)別進(jìn)行了場(chǎng)地調(diào)整,,使井架和人貨梯生產(chǎn)分別集中,,縮短了生產(chǎn)線(xiàn),簡(jiǎn)化了搬運(yùn)環(huán)節(jié),,從而大大提高了生產(chǎn)效率,,使現(xiàn)場(chǎng)管理逐步規(guī)范化,發(fā)貨計(jì)劃也因此有了保障,,__年9月份實(shí)現(xiàn)井架發(fā)貨100臺(tái),、備貨20余臺(tái)的月度生產(chǎn)量。

五,、組織進(jìn)行了新產(chǎn)品的試制工作

從八月下旬開(kāi)始進(jìn)行齒條式人貨梯的試制工作,,目前本廠(chǎng)內(nèi)能夠生產(chǎn)的機(jī)械部分、圖紙,、工藝,、說(shuō)明書(shū)、計(jì)算書(shū)等已完成樣機(jī)的生產(chǎn)任務(wù),。申報(bào)工作及電器,、外協(xié)外購(gòu)件、標(biāo)準(zhǔn)節(jié)的工裝制作等工作正在有條不紊的進(jìn)行之中,,爭(zhēng)取__年5月份正式生產(chǎn)和銷(xiāo)售,。

六、對(duì)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備進(jìn)行布局

從八月份開(kāi)始建立生產(chǎn)班組,,從不同的崗位提拔了五名優(yōu)秀的員工作為生產(chǎn)組長(zhǎng)對(duì)不同的生產(chǎn)崗位進(jìn)行管理,。另外又招聘了一批文化學(xué)歷高、動(dòng)手能力強(qiáng)的新員工進(jìn)行培養(yǎng)和儲(chǔ)備,,使生產(chǎn)部門(mén),、技術(shù)部門(mén),、品質(zhì)部門(mén)的力量得到了加強(qiáng)。時(shí)光荏苒,,__年已經(jīng)到來(lái),,結(jié)合20__年公司發(fā)展的現(xiàn)狀,本人將大力協(xié)助公司總經(jīng)理從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃:

1,、優(yōu)化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu),,持續(xù)改善生產(chǎn)環(huán)境,加強(qiáng)設(shè)備管理,,調(diào)整產(chǎn)品工價(jià)到一個(gè)合理水平,。

2、規(guī)劃技術(shù)管理層次,,按職能進(jìn)行技術(shù)人員的分工,,完善公司產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。

3,、設(shè)立品質(zhì)部,建立品質(zhì)組織架構(gòu),,逐步完善品質(zhì)管理體系,以達(dá)到堅(jiān)持以報(bào)表形式進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析,,堅(jiān)持糾正預(yù)防措施得到實(shí)實(shí)在在的落實(shí),,堅(jiān)持工量具管制程序,從目前的產(chǎn)品檢查階段跨越到全面質(zhì)量控制階段,。

4,、建立供應(yīng)商檔案,進(jìn)行供應(yīng)商管理,,培養(yǎng)穩(wěn)定,、優(yōu)秀的供應(yīng)系統(tǒng),也使采購(gòu)成本得到控制,。

5,、建立公司內(nèi)部可以共享的銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售檔案,便于快速查找相關(guān)記錄或銷(xiāo)售資料,,建立和培訓(xùn)以及實(shí)施銷(xiāo)售崗位責(zé)任制,,按崗位職責(zé)要求考核、獎(jiǎng)懲,,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇五

20__年x月x日,經(jīng)__集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命,,我擔(dān)任__總經(jīng)理一職,。這半個(gè)月里,在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下,各項(xiàng)工作開(kāi)展順利,。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力,,我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活,、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī),,企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),,社會(huì)信譽(yù)提高?;仡櫚雮€(gè)月來(lái)工作,,主要有以下幾方面:

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門(mén),,明確部門(mén)工作職責(zé)并配齊人員:營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān),。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)共同擔(dān)任,,行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來(lái)完成,。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè),,提煉__的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”,既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì),,服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念,秉持“卓越服務(wù),、快樂(lè)生活”的企業(yè)使命,,堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,主張“熱心,、貼心,、省心、放心,、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,、積極進(jìn)取,取得了良好成績(jī),,得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì),。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)__的大團(tuán)隊(duì):組織__高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,培養(yǎng)__團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力,;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),,提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),,使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí),在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中,,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),,讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,鍛煉自己,。

四,、業(yè)績(jī)建設(shè)

在短短的半個(gè)月里,由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,,業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先,__與__doing有限公司,、__汽車(chē)俱樂(lè)部有限公司及__汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,,包攬了__控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,,__與廈門(mén)__汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于__汽車(chē)成立周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,,對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,,傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作,;同時(shí),,截至報(bào)告時(shí),__正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

__取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的,,但__僅僅成立半個(gè)月,顯性的問(wèn)題比較明顯,,隱性的問(wèn)題仍然存在,。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,開(kāi)創(chuàng)更好的局面,,取得更優(yōu)異的成績(jī),。

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