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2023年總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-16 15:11:33
2023年總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字(5篇)
時間:2023-04-16 15:11:33     小編:zdfb

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇一

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,以“用心營造,、至高致遠(yuǎn)”的價值理念和企業(yè)品牌,,不斷強(qiáng)化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué),,促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展,,確保賓館利潤、增加員工收入,、提升賓館品牌服務(wù),,我深知責(zé)任重大。因此,,我會一直為此而盡心,、盡力、盡職的工作?,F(xiàn)在,,我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,請予以審議,。

一,、基本完成賓館的籌備工作

我自從20__年8月13日來到黨校賓館,首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計時,,每天確定了工作明細(xì)計劃,,對推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用。其二,,制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程,。做到明細(xì)分工,,職責(zé)明確,使管理層有工作目標(biāo),,杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三,與星級賓館接軌,,合理出臺《員工手冊》,,使員工感受到了親切感、溫馨感?,F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,,已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù)。

二,、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措

1,、人員管理制度化

從8月下旬開始,我們賓館結(jié)束員工招聘工作,,開始為期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn),,使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難,、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化,。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情,、管理無情”的管理理念,,使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識,。企業(yè)要發(fā)展,,關(guān)鍵是人才,我們在用人上采用能者上庸者下,,在優(yōu)秀員工中選拔了主管,、財務(wù)、倉管,、領(lǐng)班,、營銷、辦公等職務(wù),,對員工起到了積極向上的作用,。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求,出臺餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層,、前臺、前廳,、后廚的明細(xì)制度,,還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn),。

2、抓經(jīng)營,,顯成效,;

10月18號以后,我們賓館積極展開營銷力度,,把握各種人際關(guān)系,,并且在濟(jì)源日報、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告,使黨校賓館提高了知名度,,在社會上引起了極大的反響,,賓館入住率達(dá)到80%,餐廳首次接待了婚宴,,并且接待400人的旅游餐,,在人員不足,服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足,,餐具,、桌椅不夠的重重困難之下,餐飲部人員加班加點(diǎn),,采用提前安排,,重視細(xì)節(jié)的工作方式,成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊,,受到了客人的好評,。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下,積極發(fā)揚(yáng)主人公精神,,合理安排員工作息時間,,比較及時的完成接待任務(wù),為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

3,、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”

眾所周知,,廚房是一個酒店的心臟,,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,,這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜。對總廚的管理要求,,采用定時換菜譜,、定時出新菜,、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上,,實(shí)行土洋結(jié)合,,家常為主,在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評,。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,即“常整頓,、常檢查,、常清理、常組織,、常計劃”,。廚師制定64字廚師公約,以制度辦事,,嚴(yán)格要求,,精益求精。

4,、愛護(hù)財產(chǎn),、節(jié)約降耗;

賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時間最多三年,,進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段,,最主要是保養(yǎng),我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計劃,,為延長使用壽命而努力,。節(jié)約水電氣,是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù),,做到分片負(fù)責(zé)制,,制定責(zé)任人,不定時抽查,,違規(guī)罰款等舉措,,起到了一定的效果。

5,、講文明,,樹形象,抓思想

強(qiáng)化服務(wù),,文明禮貌,。全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。文明從我做起,,我的形象代表賓館等形象工程,,員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想,在三個月里,,連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格,,廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,范佳拾到戶口本等物,,他們在金錢面前不動心,,立即交到賓館部門代交失主,受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚(yáng),。為此,,記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日報,使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣,。

6,、抓培訓(xùn)、備人才,;

賓館在發(fā)展中,人才需求加大,。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn),,組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程,。對在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn),即將實(shí)施實(shí)行送出去、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn),。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店,,全年計劃外出學(xué)習(xí)10余人次,組織集中學(xué)習(xí)20余次,。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制,,對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整,讓他們得到充分鍛煉,,提高管理水平與綜合管理能力,。

7、存在的問題:

⑴,、信息溝通渠道欠通暢,,部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng);

⑵,、上菜速度慢客人投訴意見較大,,程序有待優(yōu)化;

⑶,、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高,;

⑷,、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng),對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高,;

⑸,、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善,應(yīng)變能力有待加強(qiáng),。

三,、我的工作體會

1、需要盡快提高綜合競爭力,;

20__年,,濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店,、精致商務(wù)酒店,,銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革,,規(guī)范化,、人性化,定位準(zhǔn)確,、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,,提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急,。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,,我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念,,認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度,保證賓館規(guī)范,、健康發(fā)展,,展開營銷渠道,確保固定客戶,,提高賓館效益,。

3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂,;

堅持“以人為本,、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,努力改善員工的工作壞境,,加強(qiáng)對宿舍,、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的,及時了解員工思想,,解決員工實(shí)際困難,,以實(shí)際行動溫暖人心,讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,,既豐富了員工的業(yè)余生活,又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,,為員工提供了一個展示自我的平臺,。

四、20__年度工作計劃

1,、根據(jù)賓館工資,、獎金、津貼管理制度,,完善賓館績效考核辦法,,在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營管理,,為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,,指導(dǎo)各部門的工作,提高整個賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。

2,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),,進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力,把握機(jī)遇,,迎接挑戰(zhàn),、開拓市場。

3,、建立,、健全賓館的組織管理系統(tǒng),使之合理化,、精簡化,、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報,,并針對各種問題進(jìn)行指示和講評,。傳達(dá)黨校有關(guān)指示、文件,、通知,,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。

4,、健全各項(xiàng)財務(wù)報表制度,,閱讀分析每日、每月,、每季度財務(wù)報表,。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制,、財務(wù)預(yù)算等工作,。檢查收支情況,檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,,指導(dǎo)財務(wù)工作,。

5、有重點(diǎn)的定期巡視公共場所及各部門工作情況,,檢查服務(wù)質(zhì)量,,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,,并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門,。

6、加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。

7,、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系,樹立良好的賓館形象,,并代表賓館接待貴賓,。

8、以身作則,,關(guān)心員工,,獎罰分明,使賓館有高度的凝聚力,。

最后,,再次感謝黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持,賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念,。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,,發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng),,繼續(xù)保持?jǐn)?shù)月來這種拼搏精神,,保持說到就要做到的做人原則,經(jīng)營和管理好黨校賓館,,充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用,。逐步在全市各提升價值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇二

一晃來到重慶也快五個月了,,在這五個月里我有以下三點(diǎn)要進(jìn)行總結(jié):

一、組建公司過程中的感受

1,、 節(jié)約資金(選址目標(biāo)明確,、注冊考慮周全、物流方便快捷)

2,、 必須詳細(xì)了解市場,,招人更要講求方法

3、 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作,,提高辦事效率

先說怎么樣節(jié)約資金,,很多人想成立一個公司都很盲目,什么都不去了解就去做,,這樣肯定是要多花很多錢,,要成立公司選址很重要,因?yàn)槲覀兪孪茸隽藴?zhǔn)備有目標(biāo),,直接選在石橋鋪,,it業(yè)最集中的地方,接下來就是找房子,,高了公司承擔(dān)不起,,太小了又不能顯示公司的氣勢,最后經(jīng)過多方比較我們選擇了現(xiàn)在辦公的地方,,地址選好了,,開始注冊公司,這里科技公司太多了,,光公司名字都想了好幾天,,當(dāng)我們在注冊過程中遇到一點(diǎn)問題在沒有多方咨詢前提下,就準(zhǔn)備選擇另外的地方,,這也是不周的,還有就是物流太重要了,,有時候沒有算賬,,物流不方便繼勞神又費(fèi)力,當(dāng)初我們也沒有對物流做太多考慮,,但是我們的運(yùn)氣很不錯,,廠家發(fā)的貨運(yùn)可以直接到公司樓下,我暗自慶信這都是錢呀,,這些考慮周全了,,不是可以節(jié)省很多資金嗎

這些都做好了,,就要了解市場了,當(dāng)初我們只是走馬觀花了解了下,,就開始制定價格,,而價格也只是參考了貴州公司,沒有結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,,導(dǎo)致現(xiàn)在業(yè)績有但不佳,。

招人開始我們像湖北一樣打了點(diǎn)招聘啟示,前后貼了有上百張,,但是幾乎沒有一個電話打過來,,也經(jīng)常有人才市場的打電話過來,叫我們?nèi)ガF(xiàn)場招,,也花不了多少錢,,我也想過,但網(wǎng)絡(luò)上也可以發(fā)布,,先看下效果,,發(fā)布后有效果了,打電話過來的人多了,,但經(jīng)過面試后,,很多人都覺得工資少了,還有的覺得太困難了,,留下來的還沒開始培訓(xùn)就走了,,那么我想他們只是想滿足現(xiàn)狀工資高點(diǎn)就可以了,這樣的人來到我們公司也做不長,,這樣的人來多了,,我也要浪費(fèi)太多時間,那么我就在招聘條件下,,寫下一點(diǎn),,求生存我們與你無緣,求發(fā)展我們的團(tuán)隊雙手歡迎,,這樣一發(fā)布,,那些沒有理想的人就不會打電話來了,來的就是想有發(fā)展平臺的人,,也不用考慮長工資了,,通過面試后,他們這些人照樣留了下來,,我也不用去花錢給人才市場了,,多好呀,所以招人講求方法很重要,。

在組建公司的過程中,,我們幾個人也是密切配合,,分工明確,這樣我們大家把自已負(fù)責(zé)的事做好,,效率也就提高了,,進(jìn)度也就加快了,,時間自然就變短了,。

二,、經(jīng)營中的三點(diǎn)注意:

1,、 注意多搜集準(zhǔn)客戶信息

2,、 注意業(yè)務(wù)員的成長

3,、 注意管理,積極聽取員工建議

公司組建完畢,開始經(jīng)營了,我們通過前面的教訓(xùn)與電腦城里的商家、系統(tǒng)集成商,安防監(jiān)控公司進(jìn)行了詳細(xì)溝通,,大多數(shù)人都沒有聽說過寶星,對apc、山特認(rèn)知度很高,又去與同行溝通了下大多數(shù)還是知道寶星,,我們對價格進(jìn)行了下調(diào),,也找到了比較好的山特渠道,通過了解還發(fā)現(xiàn)了很多同行很少向電腦城里的宣傳,,就是在電腦城里面的也如此,,我想這就是我們的機(jī)會,我們大多數(shù)都去拜訪了,,向他們介紹我我們公司,,很快就有人打電話來詢價,也有了小單,,我們同時通過電話、網(wǎng)絡(luò)也在不停宣傳但效果不好,,沒有訂單,,我想到每個城市現(xiàn)在都有it名錄,,我后來再一個同行那里找到并得到了這本書,,翻開一看是整個大重慶it商家名錄,,很快就有效果了,,訂單來了,詢價的也多很多了,所以多搜集準(zhǔn)客戶信息太重要了,。

公司的發(fā)展必須靠銷售,要銷售增長就要靠團(tuán)隊,,那么怎么樣搭建團(tuán)隊就是問題,,那先就要留下他們,通常留人兩種情況:能有好的薪酬 能有發(fā)展空間

現(xiàn)在我所能提供的就是第二條,,要的人我在前面招人的過程中找到了,,那么當(dāng)他們來到了公司,首先要讓他們?nèi)娴牧私夤?,之后就是專業(yè)的培訓(xùn),,最后就是開展業(yè)務(wù)了,這也是很重要的,,前面的很多公司可以做到,,出現(xiàn)問題是在這里,因?yàn)楹芏喙静蛔⒅嘏c他們溝通,,最后白費(fèi)了時間與經(jīng)歷,,我認(rèn)為就是要讓他們經(jīng)受打擊,當(dāng)他們退縮時找出原因然后不斷樹立他們的信心,,平常多幫助他們成長,,多關(guān)心他們生活,這樣他們得到了成長,,學(xué)到了東西,,自然就留下來了,團(tuán)隊不就搭建好了,。

經(jīng)常說無規(guī)矩不成方圓,,開始公司簡直就是一盤散沙,沒有一點(diǎn)激情,,上班做私事的大有人在,,整天沒事做,這讓其他人看在眼里,,開始我發(fā)現(xiàn)了因?yàn)槭露嘁簿蜎]說什么,,但越來越不對勁,公司的人都沒了激情,,我就與他們進(jìn)行了溝通并在開會時進(jìn)行了批評,,大家看到了改觀,,也都認(rèn)真工作起來了,光這點(diǎn)就說明了嚴(yán)格管理的重要性,,嚴(yán)格的同時也要積極傾聽,,現(xiàn)在為了調(diào)動員工激情,早上做運(yùn)動也是小楚提出來的,,大家覺得不錯,,就做了,這樣不緊他高興,,公司也調(diào)動了員工的激情,。

三、公司每個人的優(yōu)缺點(diǎn)

我作為一個公司的經(jīng)理有很多不足,,在安排工作的過程中比較強(qiáng)勢,,有時認(rèn)為自已是經(jīng)理就沒有顧及別人的感受,安排工作時顯得不夠準(zhǔn)確,,考慮問題不全面,,有時也沒有嚴(yán)格要求自己,對公司人員的成長關(guān)注還不夠,,有大點(diǎn)的單子時,沒有對竟?fàn)帉κ肿鋈媪私?,自己也沒有做百分之百的努力,,學(xué)會了在省會城市怎樣開展業(yè)務(wù),更加注重學(xué)習(xí),,知道了作為經(jīng)營者的艱辛,。

__:做事是好手,任勞任怨,,你的雜事很多,這我知道,,但作為一個經(jīng)營者你所要考慮的就不光是把事做好,還要想怎么樣幫助員工成長,,公司怎么能夠提高效意。

__:作為我司的會計,,通過培訓(xùn)與龔姐的幫助,現(xiàn)在做賬沒什么大問題了,,成長還是快的,,有很強(qiáng)的銷售意識,能知道主動與客戶網(wǎng)上溝通,,要想成為專業(yè)會計還有很多事要做,要多學(xué)習(xí),。

__:在打電話與客戶的溝通中能做到不斷完善語言,是不錯的,,有時看些營銷書籍想自己能夠成長,,注重學(xué)習(xí),,但也有不足還是沒有主動工作的意識,,要安排具體的事才會去做。

__:在跑業(yè)務(wù)的過程中能不斷改進(jìn)自已,,是好的,就是自信心不夠,,遇到問題不會多問自己幾個為什么。

__:跑業(yè)務(wù)的態(tài)度很不錯,,就是要對自己有信心,注重學(xué)習(xí),。

__: 親和力是不錯的,,給人的感覺建談,也是沒有自信,,沒有明確的目標(biāo),要做到用心銷售,。

工作計劃

20__年是重慶分司關(guān)鍵的一年,現(xiàn)在公司已正常經(jīng)營了,,那么接下來很多問題擺在了眼前,,作為一個經(jīng)

理,,我制定了今年目標(biāo)任務(wù)400萬,既然制定了就要想辦法去完成,,對于任務(wù)的劃分如下表:

1、目標(biāo)任務(wù)400萬(任務(wù)的劃分如下表)

2,、為公司搭建兩個辦事處:初步選在__和__,因?yàn)檫@兩區(qū)最大,,電腦公司也最多,具體情況到市場了解后做最后決定,。

3、使公司的業(yè)務(wù)員穩(wěn)定在5-6人,,這期間必須找尋更多渠道發(fā)現(xiàn)人才,,更重要的是注重他們的培養(yǎng),,讓他們能夠得到成長。

4,、每天早上必須做運(yùn)動,,每周第、每月必須總結(jié),,也就是要隨時進(jìn)行溝通

5、要讓公司每個人有強(qiáng)烈的銷售意識,,利用好一切工具進(jìn)行銷售,,調(diào)動他們工作的能動性

6,、通過后勤改革后,能幫助后勤人員的利益最大化

7,、花更多的時間去努力學(xué)習(xí),改掉自己不好的,,讓自己成為一個合格的管理者

8,、對公司的管理嚴(yán)格按制度執(zhí)行,,不偏袒任何人,,做到公私分明,,獎罰分明

9、能夠更多的去關(guān)心員工的生活,,讓他們在公司真正感受到我們所說的家一樣的溫暖

以上九條是我20__年所要去努力完成的事。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇三

x年已經(jīng)過去,,在這一年里,__大酒店在__公司和__公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),,彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,,同時對客房舊電視進(jìn)行了更新,所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望,。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,使__大酒店在20__年的復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,,使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。

所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,,將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,,并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目,,并多次開展各項(xiàng)比賽,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題,。

所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,,所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),,全年共接待了vip團(tuán)四個,會議無數(shù)次,,在整個接待過程中受到客人的好評,,一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),,今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃:針對總機(jī),,我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),;針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),;特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),,只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,,控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約,、節(jié)支活動,控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙,,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊還是散客,,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后,,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡__元/張,,鑰匙袋__元/個,每天團(tuán)隊房都__間以上,,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙,;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,,用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,,提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取更多的入住率。四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作、

酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四,、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,,對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),,對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20__年客房收入與20__年客房收入進(jìn)行對比,,住房率增加了__%,但收入?yún)s減少了__元,,主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,,客房簡況表附后。

成績是喜人的,,但不是之處我們也深刻地意識和體會到:

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

2.總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,,時常引起客人投訴;

3.個別新員工對本職工作操作不熟練,;

4.商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,,影響到商務(wù)中心的收入,今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有x元,,附上商務(wù)中心x年經(jīng)營簡況表:根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),20__年對前廳部來說是一個重要年,,為能配合銷售部完成任務(wù),,特制定出20__年工作計劃:

1.繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量;

2.穩(wěn)定員工隊伍,,減少員工的流動性;

3.“硬件”老化“軟件”補(bǔ),,通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足,;

4.提高前臺員工的售房技巧,,增加散客的入住率,,力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

新的一年已開始,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,。

尊敬的董事長、全體同仁:大家好,!

今天我們以愉悅的心情,,迎來了新世紀(jì)的又一個新年,。過去的一年,是對____酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年,。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,與時俱進(jìn),,積極適應(yīng)市場需求,使____酒店走上了制度化,、規(guī)范化管理的軌道;市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平,、上檔次并獲得了豐厚的回報,。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時,,____酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴(kuò)大了。今天我作為____酒店總經(jīng)理,,向大家作20__年的工作總結(jié)和20__年的工作安排。

一,、回顧20__年的主要工作

20__年的工作可以概括為“一個中心,兩個重點(diǎn),,三個要抓”,詳細(xì)的說就是“以顧客為中心,;重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌,;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述,。

1.一個中心:以顧客為中心。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo),、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條,。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,,要付諸行動從多方面著手:通過了解顧客的需求,提高員工素質(zhì),,提高管理水平,提供舒適的環(huán)境,,提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到,。根據(jù)顧客的需要,,完善我們的工作方式,根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績,。只有讓顧客滿意,酒店才能有更高的發(fā)展,,因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進(jìn)行。

2.兩個重點(diǎn):重管理樹形象,、重發(fā)展強(qiáng)品牌,。

重管理樹形象:科學(xué)決策,群策群力,,一個企業(yè)要發(fā)展,必有一套行之有效的管理體系,。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,制定了全年工作計劃,,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,酒店全體員工,,上下一致,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),,取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員,,增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性,、實(shí)效性,;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機(jī)制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求,;破除了無所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念,,提高了酒店職工工作的積極性和主動性,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,,也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜,。

重發(fā)展強(qiáng)品牌:20__年,,____酒店全年客房入住率達(dá)%,,平均房價元/間,餐廳就餐率達(dá)%,,日均收入萬元,在漳浦同行業(yè)中處于前列,。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高,。作為漳浦第一家四星級酒店,我們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,,但也深知行業(yè)競爭的激烈,

誰能穩(wěn)住更多的客源,,誰就能達(dá)到更長久的可持性發(fā)展,20__年酒店積極尋找客源,通過市場調(diào)查,,詳細(xì)分析本縣的競爭形勢,與多家單位簽訂固定協(xié)議,,穩(wěn)固客源,在縣委接待方面,,至始至終,展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,通過各部門員工的齊心努力,保證了全年接待工作無失誤,,得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度,,利用媒體宣傳自我,積極尋找培養(yǎng)新客源,,努力提高服務(wù)意識,全面樹立酒店的良好形象,。在漳浦乃至更大的范圍樹立起____酒店品牌。

3.三個要抓:抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效,。

抓安全生產(chǎn):酒店堅持“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,本著“安全無小事”的原則,,全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,。特別加強(qiáng)了對餐廳、員工宿舍,、食品衛(wèi)生,、車輛保管,、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,,做到責(zé)任到人;堅持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查,,并對存在的安全隱患及時、限時整改,;工程保安部加強(qiáng)了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位,、操作規(guī)范到位、整改及時,,消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識,。

抓文化培訓(xùn):酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來抓,完善培訓(xùn)方式,,采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式,結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu),,找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn),將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī),、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。同時,建立健全班前例會制度,,以便及時總結(jié)前一天的工作,安排當(dāng)天的工作。注重教育,、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,以客人的需求為主線對客服務(wù),。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩,、怕費(fèi)時費(fèi)力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,,用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面,整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高,。全年共評出優(yōu)秀員工名,她們是全體員工中的佼佼者,,是凱都人的優(yōu)秀代表有,、是____酒店人的驕傲,我們要向她們學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè),、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客,、細(xì)致周到的服務(wù)理念,。

抓節(jié)能增效:首先,,加強(qiáng)財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支,,分析營業(yè)收入和成本控制情況,發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策,。財務(wù)部加強(qiáng)對每日收入的審核,避免了各收銀臺的漏洞,。各項(xiàng)帳款及時催收,盡量避免了跑帳,、漏帳、死帳的發(fā)生,。其次,各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,,嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用,。在采購環(huán)節(jié)上,嚴(yán)格堅持審批制度,,用多少采購多少,采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,,并配合做好庫存的盤點(diǎn)工作,避免了物資積壓,。再次,在日常的管理中,,各部門注意對員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),提高了酒店職工的節(jié)約意識,。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、

修舊如新的原則,,注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng),,總結(jié)改進(jìn)錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,,防患于未然;將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中,,必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。

當(dāng)然在一年中,,酒店也突出了一些存在的問題,有些來自于客人投訴反饋的意見,,有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面:

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2,、員工隊伍不夠完善,員工流動率過高,。

3、服務(wù)技能有待提升,。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活,。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),,設(shè)備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

5、營銷部未形成強(qiáng)有力的客戶團(tuán)隊,。

總之20__年取得的成績都?xì)w功于全體員工不懈的努力。同仁們,,通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力,,____酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全,,取得了更大的進(jìn)步,我們____酒店人可以自豪地說:是我們譜寫了____酒店新的輝煌篇章,。

二、部署20__年度工作

20__年,,我們面臨的市場競爭將更加激烈,客源也有待進(jìn)一步提高,,客觀形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提升。根據(jù)董事長的要求,,我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛,,完成任務(wù)我們是有信心的,在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,,壓力與動力同在,在____酒店人面前沒有攻不下的難關(guān),,我相信只要抓住機(jī)遇,就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn),。

為圓滿完成20__年全年任務(wù)指標(biāo),我們必須努力做好以下幾個方面的工作:

1.內(nèi)挖潛力,,外拓客源,共同提高客戶入住率及餐廳就餐率,。繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫。____酒店上下,,人人都是服務(wù)員,個個都是營銷員,,營銷中有服務(wù),服務(wù)中有營銷,。建立客戶檔案,了解客人的愛好,,無微不至地做好服務(wù)工作。為擴(kuò)大____酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,,適應(yīng)不同顧客群體的需求,,要利用一切喜慶機(jī)會,,開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人,,商機(jī)到處有,采取“走出去,,請進(jìn)來”、送上門,、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,,讓顧客了解____酒店,享受____酒店的服務(wù),。

2.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動,為員工展示才華提供舞臺,。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動,,對于當(dāng)選的員工,,頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當(dāng)先進(jìn),、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3.做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作,一切為了顧客的需要,。客房部,、餐飲部是公司的第一線,,直接為顧客服務(wù),代表著____酒店的形象,,____酒店的形象如何,首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù),。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),提升服務(wù)質(zhì)量,,讓顧客開心而來,、滿意而歸,,爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外,,要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財務(wù)部要及時準(zhǔn)確,、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務(wù),,做好商品,、物資采購,確保一線需求,。保安工程部,,做好水,、電、暖,、冷、氣正常運(yùn)行,,設(shè)備完好無損,節(jié)能降耗,,指揮,、管理好顧客及員工車輛,。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,,績效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作,。

同仁們,今年是____酒店大酒店開業(yè)的第六年,也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,,我們要抓住這個大好時機(jī),實(shí)現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù),,需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),,更需要全體同仁的共同努力,讓我們團(tuán)結(jié)一致,,開拓進(jìn)取,銳意創(chuàng)新,,實(shí)現(xiàn)____酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn),以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)開___酒店奠定堅實(shí)基礎(chǔ),,為____酒店品牌而努力奮斗!

謝謝大家,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇四

本人自20__年x月份進(jìn)入公司任總經(jīng)理助理一職,至今已有大半年時間,,在公司各位總經(jīng)理以及各位同事的大力支持和配合下,進(jìn)行了以下工作:

一,、從改變公司環(huán)境衛(wèi)生入手

培養(yǎng)公司員工的“5s”和安全意識,對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行整理整頓,,基本達(dá)到生產(chǎn)現(xiàn)場通道順暢,作業(yè)區(qū)分類明確,,地面無臟亂,物品擺放整齊,,餐廳衛(wèi)生及廠區(qū)衛(wèi)生得到改善。

二,、對員工的考勤及勞動紀(jì)律進(jìn)行規(guī)范,狀況已明顯改善

同時在公司推行全勤獎制度和“優(yōu)秀團(tuán)隊獎”評選活動,增加了員工的福利,,調(diào)動了員工的工作積極性,提高了工作效率,,實(shí)現(xiàn)了公司和員工的雙贏。

三,、從iso9000角度對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了布局和計劃

并組織了各部門骨干進(jìn)行了iso9001質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以及全員的品質(zhì),、服務(wù)等專題培訓(xùn)。出臺了《辦公室人員管理制度》等文件,,從制度的建設(shè)和執(zhí)行力的加強(qiáng)雙向推動了公司的發(fā)展,。

四,、加強(qiáng)了現(xiàn)場管理

對現(xiàn)場設(shè)備、現(xiàn)場人員,、現(xiàn)場物品進(jìn)行了針對性的管理。現(xiàn)場設(shè)備方面,,配合技術(shù)部門制訂并下發(fā)了各種設(shè)備的操作規(guī)程和點(diǎn)檢表,生產(chǎn)部門按要求對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,從而減少了設(shè)備的維修率;現(xiàn)場人員管理方面,從七月份開始設(shè)立了每周二開生產(chǎn)早會,,對生產(chǎn)計劃、品質(zhì)狀況及員工的各種表現(xiàn)進(jìn)行梳理,、分析、檢討和要求,,從而逐步提高了員工的凝聚力、生產(chǎn)效率和自身素質(zhì);現(xiàn)場物品方面,進(jìn)行清理了廠房周邊的環(huán)境,,在傅總的大力支持和配合下,處理掉一批廢舊設(shè)備和材料,,定置設(shè)立了廢鐵屑區(qū)、廢品區(qū),、廢料區(qū)、木料區(qū)等區(qū)域,。車間內(nèi)部按產(chǎn)品加工類別進(jìn)行了場地調(diào)整,使井架和人貨梯生產(chǎn)分別集中,,縮短了生產(chǎn)線,簡化了搬運(yùn)環(huán)節(jié),,從而大大提高了生產(chǎn)效率,使現(xiàn)場管理逐步規(guī)范化,,發(fā)貨計劃也因此有了保障,__年9月份實(shí)現(xiàn)井架發(fā)貨100臺,、備貨20余臺的月度生產(chǎn)量。

五,、組織進(jìn)行了新產(chǎn)品的試制工作

從八月下旬開始進(jìn)行齒條式人貨梯的試制工作,,目前本廠內(nèi)能夠生產(chǎn)的機(jī)械部分,、圖紙,、工藝、說明書,、計算書等已完成樣機(jī)的生產(chǎn)任務(wù)。申報工作及電器,、外協(xié)外購件,、標(biāo)準(zhǔn)節(jié)的工裝制作等工作正在有條不紊的進(jìn)行之中,,爭取__年5月份正式生產(chǎn)和銷售,。

六、對人才的培養(yǎng)和儲備進(jìn)行布局

從八月份開始建立生產(chǎn)班組,,從不同的崗位提拔了五名優(yōu)秀的員工作為生產(chǎn)組長對不同的生產(chǎn)崗位進(jìn)行管理。另外又招聘了一批文化學(xué)歷高,、動手能力強(qiáng)的新員工進(jìn)行培養(yǎng)和儲備,使生產(chǎn)部門,、技術(shù)部門、品質(zhì)部門的力量得到了加強(qiáng),。時光荏苒,__年已經(jīng)到來,,結(jié)合20__年公司發(fā)展的現(xiàn)狀,本人將大力協(xié)助公司總經(jīng)理從以下幾個方面進(jìn)行規(guī)劃:

1,、優(yōu)化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu),,持續(xù)改善生產(chǎn)環(huán)境,,加強(qiáng)設(shè)備管理,調(diào)整產(chǎn)品工價到一個合理水平,。

2、規(guī)劃技術(shù)管理層次,,按職能進(jìn)行技術(shù)人員的分工,完善公司產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。

3,、設(shè)立品質(zhì)部,建立品質(zhì)組織架構(gòu),,逐步完善品質(zhì)管理體系,以達(dá)到堅持以報表形式進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析,,堅持糾正預(yù)防措施得到實(shí)實(shí)在在的落實(shí),堅持工量具管制程序,,從目前的產(chǎn)品檢查階段跨越到全面質(zhì)量控制階段。

4,、建立供應(yīng)商檔案,進(jìn)行供應(yīng)商管理,,培養(yǎng)穩(wěn)定、優(yōu)秀的供應(yīng)系統(tǒng),,也使采購成本得到控制。

5,、建立公司內(nèi)部可以共享的銷售計劃和銷售檔案,便于快速查找相關(guān)記錄或銷售資料,,建立和培訓(xùn)以及實(shí)施銷售崗位責(zé)任制,按崗位職責(zé)要求考核,、獎懲,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇五

20__年x月x日,經(jīng)__集團(tuán)控股有限公司董事會的任命,,我擔(dān)任__總經(jīng)理一職,。這半個月里,,在集團(tuán)董事會及公司下屬的全力支持下,各項(xiàng)工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,我們在企業(yè)管理,、投標(biāo)攬活,、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,,企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),社會信譽(yù)提高,。回顧半個月來工作,,主要有以下幾方面:

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門,,明確部門工作職責(zé)并配齊人員:營銷總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān),、財務(wù)總監(jiān)。由于我們團(tuán)隊只有4個人,,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)共同擔(dān)任,,行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成,。

二,、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè),提煉__的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”,,既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會,,服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,秉持“卓越服務(wù),、快樂生活”的企業(yè)使命,堅持以客戶為中心,,主張“熱心、貼心,、省心、放心,、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取,,取得了良好成績,,得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵,。

三,、團(tuán)隊建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)__的大團(tuán)隊:組織__高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,培養(yǎng)__團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作能力,;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),提高職業(yè)涵養(yǎng),;組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時,在各項(xiàng)活動的開展過程中,,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機(jī)會,,讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自己,,鍛煉自己。

四,、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個月里,由于團(tuán)隊的協(xié)力合作,,業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АJ紫?,__與__doing有限公司、__汽車俱樂部有限公司及__汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,,包攬了__控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,,__與廈門__汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于__汽車成立周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù),;最后,傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,,實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時,,截至報告時,__正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

__取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,但__僅僅成立半個月,,顯性的問題比較明顯,隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團(tuán)隊共同努力,,開創(chuàng)更好的局面,,取得更優(yōu)異的成績,。

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