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銷售員工作規(guī)章制度匯編篇一

為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略,，順利開展營銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責,，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,。幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規(guī)章制度,。

二,、適用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

三,、制度細則

（1）管理制度,。

（2）崗位職責。

（3）例會制度,。

（4）檔案管理制度,。

1、管理制度

（1）積極工作,，團結同事,，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核,。

（2）營銷部的員工應積極主動參與公司各部門的活動,，工作，會議,，并嚴格遵守例會時間,，做到不遲到，不早退,。

（3）服從領導安排,，不搞特殊化,，做到四盡：盡職，盡責,，盡心,，盡力。

（4）聽從領導指揮,，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干，安排任務不做,，使銷售部工作不能正常開展的,，交行政部處理。

（5）銷售過程中,，行為端正,，耐心認真，不虛張聲勢,，不過分吹噓，實事求是,，待人禮貌,，和藹可親。

（6）在銷售過程中,，如未得到經(jīng)理允許,，不得擅自降低銷售價格。

（7）誠實守信,，不欺詐顧客,，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問題,，后果自行承擔，與公司無關,。

（8）做事謹慎,，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情況保守秘密,。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

（9）以部門利益為重,，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務項目,。

（10）學會溝通，善于隨機應變,，積極協(xié)調公司與客戶關系,，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進行適當獎勵。

（11）協(xié)助總經(jīng)理,，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃,，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃,，協(xié)助營銷部副總制定市場營銷管理制度,，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡,。

2,、崗位職責

（一）、銷售部經(jīng)理崗位職責

1,、職位名稱：銷售部經(jīng)理,。

2、職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領導下,，全面負責銷售部的工作,，確保完成公司下達的銷售指標。

3,、崗位職責：

（1）在總經(jīng)理領導下,，全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)?？驮唇M織和產(chǎn)品銷售組織工作,。定期組織市場調研，收集市場信息,，分析市場動向,，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略,，確定主要目標市場,，市場結構和銷售方針。報總經(jīng)理審批后組織實施,。

（2）根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標,，財務預算要求，協(xié)調各部門的關系,，提出銷售計劃編制原則依據(jù),，組織銷售咳嗽狽治鍪諧』肪常制定和審核銷售預算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案,，向銷售人員下達銷售任務,，并組織貫徹實施。

（3）掌握產(chǎn)品市場動態(tài),，每周在總經(jīng)理主持下,，分析銷售動態(tài),，各部門銷售成本，存在問題,，市場競爭發(fā)展狀況等,，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成,。

（4）協(xié)調銷售部和各經(jīng)濟組織的關系,，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。

（5）提交產(chǎn)品重要銷售活動,，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務,，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告,。

（6）掌握客戶意向和需求,，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議,，并提出簽約原則和價格,。

（7）定期檢查銷售計劃的實施結果。定期提出銷售計劃調整方案,。報總經(jīng)理審批后組織實施,。

（8）掌握產(chǎn)品價格政策實施情況?？刂乒静煌蛻魧ο蠹安煌竟?jié)的價格水平。提出改進措施,。保證企業(yè)較高的平均盈利水平

（9）定期專訪客戶,，征求客戶意見。掌握其他銷售情況和水平,，分析競爭態(tài)勢,。調整產(chǎn)品銷售策略，適應市場競爭需要,。

（10）參加企業(yè)收款工作分析會議,。掌握客戶拖欠，分析原因,，負責客戶拖欠款催收工作,，阻止長期拖欠。

（二）,、銷售主管崗位職責

1,、職位名稱：銷售主管。

2,、職位目的：在銷售經(jīng)理的領導下,，負責銷售工作,，完成公司下達的銷售任務。

3,、崗位職責：

（1）負責做好銷售日常管理工作,。

（2）負責銷售工作具體落實，接待流程,、制度執(zhí)行落實,、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實記錄,，疑難客戶洽談,，客戶資源管理與維護，現(xiàn)場氣氛布置,，工作日志檢查落實,，人員情緒調動，相關報表整理上報,，客戶檔案管理,，日常業(yè)務培訓，銷售回款等,。

（3）負責銷售制度的執(zhí)行及落實,。

（4）協(xié)助制定銷售任務，同時負責對項目銷售任務組織實施及推行,。

（5）負責發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報,。

（6）負責銷售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生,，銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作,。

（7）負責銷售人員的排班，休假調整工作,。

（8）完成領導交辦的其他工作,。

（三）、銷售員崗位職責

1,、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,，努力提高自身營銷業(yè)務水平，產(chǎn)品知識水平,，道德修養(yǎng)水平,。

2、掌握市場動態(tài)和趨勢,。根據(jù)市場變化規(guī)律,，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。

3、擴大銷售網(wǎng)絡,，熟悉市場特點,，營銷特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系,，積極完成銷售指標,。

4、做好市場調查與分析預測工作,，開發(fā)新客戶,，為客戶提供主動，熱情,，滿意,，周到服務。

5,、負責與客戶簽訂銷售合同,，督促合同正常履行，并催討所欠應手銷售款項,。

6,、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理有關手續(xù),，幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決,。

7、收集營銷信息和客戶意見,，對公司營銷策略,，售后服務，產(chǎn)品改進,，新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見,。

8、填寫有關銷售表格,，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制,。

9,、做到以公司利益為重，不索取回扣,，饋贈錢物上交公司,，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟犯罪,。

10,、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

3,、銷售部例會制度

每周一次,，由部門經(jīng)理主持,。

1、銷售部經(jīng)理傳達公司每周例會精神,，工作指示,，經(jīng)營信息。

2,、檢查銷售部指標完成情況,，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況,。

3,、銷售人員匯報上周工作，開發(fā)潛在客戶情況,，提出工作中的問題,。

4、分析,，協(xié)調,，幫助解決銷售工作中的問題。

5,、銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務指標,。

銷售員工作規(guī)章制度匯編篇二

為了規(guī)范業(yè)務人員的管理，提高公司銷售業(yè)績,，提高銷售人員的業(yè)務水平,，堅持合情合理、實事求是的原則,，堅持按勞分配,、多勞多得的原則，特制定本制度,。

一,、在公司

業(yè)務員應按時上下班，不能遲到早退（參考考勤制度）,，保持辦公室清潔衛(wèi)生,，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象,。每天早上上班后的前幾分鐘,，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的銷售人員開早會,，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務的過程中遇到的問題,，向領導匯報今天的工作工作計劃。

二、出差

出差前做好出差準備,，最好電話預約好,，做到有的放矢。出差在外,，每天填寫拜訪記錄表（客戶報備表）,，晚上九點鐘之前向領導匯報當天工作情況（短信，電話都行）,。

三,、考勤制度

參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對無故遲到早退的業(yè)務人員,，每人每次罰款5元,，當天當面交與銷售部領導，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務人員的獎勵,。

四,、業(yè)務積分制

業(yè)務人員平均每天都要深入拜訪最少一個客戶，每拜訪一個客戶積一分,，每個月每個業(yè)務人員的最少積30分,。該分以真實的拜訪記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次,。

五,、業(yè)績?nèi)蝿?/p>

公司給每個業(yè)務人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務根據(jù)不同的具體情況而定,。具體的銷售任務寫入勞動合同,。

六、項目信息公司備案

從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項目信息應及時備案,，以免業(yè)務員之間的業(yè)務沖突,，未備案的信息誰先備案算誰的。

七,、項目信息落實

經(jīng)過備案的信息,，弄清楚詳細的客戶需求（多大機子及相關配套設備清單）以后向領導匯報，由公司領導決定該項目應該由誰去跑,。

八,、培訓學習計劃

業(yè)務人員應該主動學習業(yè)務技能,，每天總結自己在工作過程當中遇到的問題，不管是技術上還是商務上,，把遇到的問題記錄下來,，第二天早會或周六總結會上大家共同討論。達到每天都有進步的效果。公司領導應在周六的總結會上給予這周工作認真踏實的業(yè)務員以表揚和獎勵,。

銷售員工作規(guī)章制度匯編篇三

一,、員工守則

為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行,，特制定本守則：

1,、遵守公司《員工手冊》及各項規(guī)章制度；

2,、銷售人員應維護公司形象,，敬業(yè)愛崗、盡職盡責,、勤奮進取,，按質按量完成銷售工作任務；

3,、每個工作日準時上班,，避免遲到和早退，最大限度避免請假,，任何假期須提前一天通知,，外訪請做好登記；

4,、同事之間應團結協(xié)作,，同舟共濟；勾心斗角,，爾虞我詐的作風一律受到處罰,；

5、待人接物熱情有禮,，著裝儀表整潔大方,，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序,；

6,、嚴格保守公司機密，以公司利益為重,，不得做任何有損公司及客戶利益的事情,；

7、銷售人員應及時做好客戶登記,、成交登記和值班記錄工作,，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶,，均按公司有關規(guī)章制度協(xié)調執(zhí)行,；

8,、工作中遇特殊情況由上級領導判別客戶歸屬；

9,、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致,，凡有疑難問題應向上級領導請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳,、不實事宜,；

10、銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作,，做到統(tǒng)一管理,；

11、銷售人員要時刻注意自身的素質修養(yǎng),，對本產(chǎn)品的業(yè)務知識熟練掌握,，對同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應變能力,；

12,、銷售人員應有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，做好業(yè)務情況,、客戶資料的整理,；

13、為客戶提供一流的接待服務,；

14,、建立良好的人際關系，積極收集反饋意見,；

15,、積極挖掘潛在客戶；

16,、執(zhí)行銷售業(yè)務流程所規(guī)定的全部工作,；

17、負責產(chǎn)品各項資料的準備工作,；

18,、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益,。

19,、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或對公司造成任何傷害,，由當事人負全部責任并做出賠償,。

20、保持辦公室整潔

二,、紀律規(guī)定

（一）出勤制度

1,、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假,，每月休息四天。

2,、中途離崗外出拜訪客戶，須經(jīng)上級領導同意,；

3,、對遲到、早退,、曠工者的處理,，按公司有關規(guī)定執(zhí)行；病假,、事假須知會領導,，并按公司有關規(guī)定執(zhí)行。

（二）儀容儀表

1,、上班須著職業(yè)裝（公司有配發(fā)工衣）,。

2、須保持儀容儀表整齊干凈,，大方得體,。

三、意向客戶跟進事宜

1,、銷售領導負責劃分客戶歸屬,，銷售人員不得有任何異議；

2,、當銷售人員與意向客戶開始商談時,，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進中，若有,，則應告知客人及有關銷售人員去跟進,；

3、銷售人員不得擅自答應給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣,，否則后果自負,；

四、業(yè)績考評

（一）實現(xiàn)收單量

1,、銷售員培訓期間不做收單要求,；

2、銷售員正式上崗后要求實現(xiàn)每月至少

（二）銷售紀律方面

1,、銷售員必須服從公司總體銷售政策,；

2、銷售員必須努力工作,，團結一致,，及時完成公司下達的銷售指標,；

3、銷售員必須服從上級領導的客戶調配安排,；

4,、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除,；

本制度未盡事宜將另作補充規(guī)定，所有補充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行,。

銷售員工作規(guī)章制度匯編篇四

第一章一般規(guī)定

第一條對本公司銷售人員的管理,，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理,。

第二條原則上,，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作,，公事結束后回到公司,，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜回到者除外,。

第三條銷售人員凡因工作關系誤餐時,，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費×元。

第四條部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用,，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理__元,，副經(jīng)理__元，一般人員__元,。

第五條銷售人員業(yè)務所必需的費用,，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算,，經(jīng)批準后方可實施,。

第六條銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時,，須填寫“優(yōu)惠銷售申請

表”,，并呈報主管批準。

第二章銷售人員職責

第七條在銷售過程中,，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

(一)注意儀態(tài)儀表,，態(tài)度謙恭,，以禮待人，熱情周到;

(二)嚴守公司經(jīng)營政策,、產(chǎn)品售價折扣,、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)

秘密;

(三)不得理解客戶禮品和招待;

(四)執(zhí)行公務過程中，不能飲酒;

(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;

(六)工作時光不得辦理私事,，不能私用公司交通工具,。

第八條

除一般銷售工作外,，銷售人員的工作范圍包括：

(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項;

(二)向客戶說明產(chǎn)品性能,、規(guī)格的特征;

(三)處理有關產(chǎn)品質量問題;

(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息,，經(jīng)整理后呈報上級主管：

1.客戶對產(chǎn)品質量的反映;

2.客戶對價格的反映;

3.用戶用量及市場需求量;

4.對其他品牌的反映和銷量;

5.同行競爭對手的動態(tài)信用;

6.新產(chǎn)品調查。

(五)定期調查經(jīng)銷商的庫存,、貨款回收及其他經(jīng)營狀況;

(六)督促客戶訂貨的進展;

(七)提出改善質量,、營銷方法和價格等方面的推薦;

(八)退貨處理;

(九)整理經(jīng)銷商和客戶的'銷售資料。

第三章工作計劃

第九條公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查表”,，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條銷售人員應將必須時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準,，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”,，呈報上級主管。

第十一條銷售人員應將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,，以便更全面地了解客戶,。

第十二條對于有期望有客戶，應填寫“期望客戶訪問卡”,，以作為開拓新客戶的依據(jù),。

第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售狀況自行劃分為若干等級,，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級,。

第十四條銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”,、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”,，以保障推銷工作的順利進行。

第十五條各營業(yè)部門應填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”,，以供銷售人員參考,。

第四章客戶訪問

第十六條銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少,，根據(jù)客戶等級確定,。

第十七條銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡,，以免遺漏差錯,。

第十八條銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品,、產(chǎn)品說明書,、名片、產(chǎn)品名錄等,。

第十九條銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時,，應檢查其庫存狀況,，若庫存不足，應查明原因,，及時予以補救處理,。

第二十條銷售人員對指定經(jīng)銷商，應予以援助指導,，幫忙其解決困難,。

第二十一條銷售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作,。如銷售人員無法解決,，應請公司主管出面解決。

第二十二條若遇客戶退貨,，銷售人員須將有關票收回,，否則須填具“銷售退貨證明單”。

第五章收款

第二十三條財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,，并填制“應收賬款日記表”送各分部,，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關負責人,，以加強貨款回收管理,。

第二十四條財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據(jù),，為避免混淆,，還應填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營業(yè)部門主要催款人,。

第二十五條各分部接到應收賬款單據(jù)后,，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”,。

第二十六條外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據(jù)后,，應裝入專用“收款袋”中，以免丟失,。

第二十七條銷售人員須將每日收款狀況,，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門,。

第二十八條銷售人員應定期(周和旬)填報“未收款項報告表”,，交財會部門核對。

第六章業(yè)務報告

第二十九章銷售人員須將每日業(yè)務填入“工作日報表”,，逐日呈報單位主管,。日報資料須簡明扼要。

第三十章對于新開拓客戶，應填制“新開拓客戶報表”,，以呈報主管部門設立客戶管理卡,。

第七章附則

第三十一條銷售人員外出執(zhí)行公務時，所需交通工具由公司代辦申請,，但須填具有關申請和使用保證書,。

第三十二條銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應填報“行車記錄表”

銷售員工作規(guī)章制度匯編篇五

1,、每一位銷售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客,，如再來顧客，要讓其他人員接待,，或告知顧客店內(nèi)有規(guī)定,，讓他稍等。

2,、每一銷售人員只有權利最多拿出兩部手機展示介紹,，顧客再要求拿出手機，須告知顧客店內(nèi)有規(guī)定,，須收回一部（確認是真機并放入柜臺），再拿出一部,。

3,、對每一名顧客（或同一撥顧客），本組最多只能拿出兩部手機,，顧客要求再拿出手機時,，須先收回一部手機（確認是真機并放入柜臺），再拿第二部手機,，并向顧客解釋店內(nèi)規(guī)定,，請顧客理解。

4,、拿出的手機不能離開銷售人員的視線,，以防被調包或丟失。

5,、在成交后給顧客辦理手續(xù)時,，須將柜臺所有拿出手機收回，才能給顧客辦理手續(xù),，在此過程中顧客要再看其他手機,，再只可拿出一部手機遞給顧客，手機不能離開銷售人員的視線,，顧客看完后立即收回,，不準放在柜臺上。

6、要及時提醒顧客不要把手機掉在地上,，顧客帶有小孩時,，如小孩拿走手機，要中斷銷售,，立即把手機收回,，再繼續(xù)給顧客介紹。

7,、銷售人員只能并排面向柜臺坐,，不能側身坐，要保證所有柜臺在你的視線內(nèi),。

8,、同組成員對本組柜臺所有手機丟失負有同等責任。

9,、本組只有最后一人在柜臺時,，最后一人不能以任何理由（包括上廁所、親友來訪等）而離開柜臺,，嚴禁將柜臺交付其他組人照看,。

10、不允許用柜臺內(nèi)手機到配件組給顧客配皮套,。

11,、銷售人員在接待顧客的過程中，如需調換銷售人員,，必須將柜臺上所放手機交接清楚,，方可離開。

13,、領機出庫需當面檢查,，出庫后出現(xiàn)缺損，責任自負,、

12,、本規(guī)定即日開始嚴格執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)任何一條違規(guī)罰款10元,。