演講稿也叫演講詞,，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿。我們想要好好寫一篇演講稿，可是卻無從下手嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿篇一

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿篇4

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、來賓們,、朋友們：大家好!

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工,，今天，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說,，其真義,，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺,，都見燦爛笑顏,。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人、交一次費(fèi),、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢,，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶?？蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺,。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人,?！皼]有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。今年年初,，有一位王姓老人來繳費(fèi)，因其過了繳交時(shí)間,，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11,。5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金,。但在他看來，用電才十幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳1元,，簡直是不可思議之事。因此,，他拒不繳納,，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金?為什么要收電費(fèi)違約金?電費(fèi)違約金如何計(jì)算?……”,。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了所有費(fèi)用,，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!

俗話說“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

20xx年之初,，縱觀南北，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。微笑，是一種責(zé)任,，也是一種境界,。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面,，更要心貼心。其實(shí),，客戶企盼的人性化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，無非,，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化,、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范,、真誠”服務(wù)作得更體貼,、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命,，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那,，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮,，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚，時(shí)代在召喚,，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識(shí)、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)!

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿篇5

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來賓們,、朋友們：大家好!

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講,。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工,，今天,，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說，其真義,，就在于：無論生張熟李,、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來,，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力,。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，幾年來,，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人,、交一次費(fèi)、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶?？蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠待人,，以情感人?！皼]有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,，有一位王姓老人來繳費(fèi),，因其過了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11,。5元,，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金,。但在他看來，用電才十幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳1元,，簡直是不可思議之事。因此,，他拒不繳納,，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金?為什么要收電費(fèi)違約金?電費(fèi)違約金如何計(jì)算?……”,。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了所有費(fèi)用,，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

20xx年之初,，縱觀南北，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。微笑，是一種責(zé)任,，也是一種境界,。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面,，更要心貼心。其實(shí),，客戶企盼的人性化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，無非,，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化,、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”服務(wù)作得更體貼,、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命,，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國的歷史,，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚，時(shí)代在召喚,，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識(shí)、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)!

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，各位評(píng)委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會(huì),。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營,，撐起誠信的藍(lán)天”,。

作為一名在前臺(tái)工作的員工,，我深深的知道，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們,。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩,。“用心”服務(wù)的過程中,，如果你很熱心,，有耐心，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人,。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn),，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場,，客戶要的是服務(wù),，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地,。

我們常說,，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù),，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持,。“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個(gè)字,，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛,、多少付出,。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個(gè)字,。秉承“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時(shí)上班,。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極、主動(dòng),、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情,。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營”，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

攜起手來，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),，我的演講完了!謝謝!

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