演講稿具有觀點(diǎn)鮮明,，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn),。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多,。我們想要好好寫一篇演講稿,，可是卻無(wú)從下手嗎,？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文,，希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿結(jié)尾篇一

大家好!今天我演講的題目是：凝心聚力,，傾情奉獻(xiàn),，譜寫服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新篇章。

有這樣一個(gè)分局,，它沒有豪華的辦公用房,、沒有優(yōu)越的辦公條件，相反,，它平凡,、儉樸甚至簡(jiǎn)陋。但正是這樣一個(gè)分局,，在所在鎮(zhèn)多個(gè)縣級(jí)局派駐的部門中脫穎而出,，取得了一個(gè)個(gè)驕人的成績(jī)。這個(gè)分局就是位于贛榆縣最南端的墩尚分局，墩尚分局連續(xù)多年獲得市級(jí)文明工商所稱號(hào),，先后多次被墩尚鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位,，在連續(xù)3年的群眾測(cè)評(píng)中，墩尚分局的群眾滿意度均百分之百,。

那么,，這樣一個(gè)分局它究竟有什么樣的方法取得這樣的成績(jī)呢?讓我們抽出一定的時(shí)間走向這個(gè)團(tuán)體，融入這個(gè)團(tuán)體,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：這是一個(gè)團(tuán)結(jié),、友愛、充滿人情關(guān)懷的集體,，這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)體，這更是一個(gè)恪盡職責(zé),、激情奉獻(xiàn)的集體,。作為一個(gè)分局，它有著非同一般的凝聚力,、向心力,、創(chuàng)新力。作為分局的每一位工作人員,，對(duì)它都有著非同一般的`歸屬感,。它們以所為家，以所為榮,，以創(chuàng)新服務(wù)為己任,，以激情奉獻(xiàn)為目標(biāo)。在這里這不再是一個(gè)口號(hào),、一種鼓動(dòng)，這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的熱情,、創(chuàng)新的激情,。

人生不會(huì)總是一帆風(fēng)順，總是有風(fēng),、有雨,、有悲、有痛,。而正是這樣一個(gè)分局,，它團(tuán)結(jié)、友愛,、充滿人情關(guān)懷,，它總能在每一位工作人員困苦、失意,、悲痛的時(shí)候伸出仁愛之手,，向它們提供一個(gè)慰藉心靈的港灣,。工作人員病了，分局同志及時(shí)送去問候,，工作人員親屬病了,，分局同志及時(shí)送去關(guān)懷，工作人員親屬去世了,，分局同志及時(shí)送去深切的撫慰,。這時(shí)候，分局這個(gè)集體是每個(gè)工作人員堅(jiān)強(qiáng)的后盾,，是每個(gè)受傷心靈的港灣,。分享痛苦，分享快樂,，生活不僅有苦痛憂愁,，它同樣擁有陽(yáng)光、快樂,。分局職工在遇到升學(xué)喬遷,、婚慶嫁娶等喜事時(shí)，分局同樣送去深深的祝福,，讓快樂感染每個(gè)人是這個(gè)集體的共同心愿,。愛心不是索取，而是一種奉獻(xiàn),，它具有感染性,、傳承性，正是這樣一個(gè)團(tuán)體在08年度南方冰雪,、四川地震災(zāi)害時(shí)都有它們忙碌捐獻(xiàn)財(cái)物的身影,。因而說這樣一個(gè)集體是博愛、充滿人情關(guān)懷的集體,。

由于家庭背景,、學(xué)識(shí)程度的不同，每個(gè)人的工作能力,、工作熱情也不同,。怎樣調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的工作積極性、主動(dòng)性,，是每個(gè)部門不可避免的問題,。經(jīng)過多年的摸索實(shí)踐，在這樣一個(gè)集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學(xué)習(xí)方法,。分局采取集中學(xué)習(xí),、相互交流、互幫互教、專人指點(diǎn)的辦法,，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力,，圓滿完成了打造復(fù)合型工商人才的建設(shè)目標(biāo)。從06年起分局前后有10多人次在市縣工商部門舉辦的業(yè)務(wù)競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī),，多次受到通報(bào)表?yè)P(yáng),。在分局轄區(qū)內(nèi)，一起起違法行為被查處,、被糾正;一件件投訴被落實(shí),。違法者得到了教育，利益受損者得到了補(bǔ)償,。一系列維權(quán)措施的開展獲得了社會(huì)各界人士的一致好評(píng),。群眾送來的一面面錦旗是對(duì)分局這個(gè)集體工作的最好肯定。

如果說工商事業(yè)是一棵欣欣向榮的樹,，那么廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶便是為這個(gè)事業(yè)提供廣闊動(dòng)力的土壤,。沒有廣大群眾的支持，任何事業(yè)都不可能走的更遠(yuǎn),。分局領(lǐng)導(dǎo)正是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，及時(shí)結(jié)合工商轉(zhuǎn)型，構(gòu)建和諧工商的要求,，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路,、工作方法。在08年度,、09年度分局開展紅旗窗口服務(wù),、開辟登記綠色通道等方式 ，及時(shí)為企業(yè)服務(wù),，為外地投資商服務(wù),。在09年度，分局采取上門服務(wù)的方式為廣大個(gè)體工商戶進(jìn)行年檢,，方便了群眾,，獲得了廣大群眾的一致好評(píng)。為扶持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，分局在調(diào)研的基礎(chǔ)上，溝通政府多個(gè)部門推動(dòng)成立了墩尚泥鰍養(yǎng)殖協(xié)會(huì),、羅陽(yáng)對(duì)蝦養(yǎng)殖協(xié)會(huì),、登記成立了多個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社，極大提高了有關(guān)經(jīng)銷戶抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。一系列為民服務(wù)措施的開展,，實(shí)現(xiàn)了由收費(fèi)型工商向服務(wù)型工商的巨大跨。

新的發(fā)展蘊(yùn)含著新的機(jī)遇，而新的機(jī)遇又將面臨著新的挑戰(zhàn),，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下,，分局將及時(shí)按照國(guó)家政策調(diào)整，在上級(jí)部門指導(dǎo)下,，不斷探索為民服務(wù)的新舉措,，為地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。我相信,，正是在這樣一個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié),、友愛、進(jìn)取的分局努力下,，我們的工商服務(wù)事業(yè)定能創(chuàng)造更加輝煌的明天,。

謝謝大家。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿結(jié)尾篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，各位評(píng)委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會(huì),。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng),，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”,。

作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道,，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么,，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢,？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩,?！坝眯摹狈?wù)的過程中,，如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事,；如果你細(xì)心,，卻不熱心，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人,。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),，客戶要的是服務(wù),，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,，只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨,；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

我們常說,，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù),，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持,。“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛,、多少付出,。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字,。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時(shí)上班,。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極,、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱,，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來,，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),，我的演講完了,！謝謝,！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿結(jié)尾篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓,、各位同事：

大家上午好,！我是來自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言,。

在大多數(shù)人的眼里,，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票。但是,，透過五年的乘務(wù)員工作,，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客帶給一種安全,、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù),。每一天，只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí),，我才會(huì)自豪地說：我完成這天的使命,。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象,，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象,！

經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn),，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪,。感謝公司為我們帶給這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆栈镜臉I(yè)務(wù)技能,，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心,！

這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來說,，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策,。它代表著對(duì)我們過去工作的認(rèn)可,，也意味著對(duì)我們將來的工作提出更高的要求。因此,，在以后的工作中,，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作,，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員,。同時(shí),，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們,，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花！

乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,，但是請(qǐng)相信：我們會(huì)透過自我堅(jiān)持不懈的努力,，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì)用我們真誠(chéng),、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿結(jié)尾篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、來賓們、朋友們：大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講,。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工,，今天,，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說，其真義,，就在于：無(wú)論生張熟李,、無(wú)論電余電缺，都見燦爛笑顏,。近年來,，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會(huì)親和力,。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，幾年來,，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無(wú)雙休日制度,，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人,、交一次費(fèi)、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶?？蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺,。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人,?！皼]有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,，有一位王姓老人來繳費(fèi),，因其過了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11,。5元,，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金,。但在他看來,，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元,，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此,，他拒不繳納,，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？……”,。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了所有費(fèi)用,，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話說“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠滿意而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

20xx年之初，縱觀南北,，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,，是一種責(zé)任,，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心,。其實(shí),，客戶企盼的人性化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，無(wú)非，就是“有情”服務(wù),，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化、具體化,。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美,，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效、社會(huì)滿意,、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命，對(duì)每個(gè)人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那,，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮,，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,，時(shí)代在召喚,，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí),、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn),！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春,！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿結(jié)尾篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、來賓們,、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講,。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑,，是為您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說,，其真義,，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺,，都見燦爛笑顏,。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我公司在內(nèi)部制定一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來,，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度,，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一次門、找一個(gè)人,、交一次費(fèi),、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢,，都實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便客戶,?？蛻魧?duì)我們的滿意度有進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會(huì)有種賓至如歸的感覺,。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人,，以情感人,。“沒有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。今年年初，有一位王姓老人來繳費(fèi),，因其過繳交時(shí)間,，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11。5元,，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來,，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元,，簡(jiǎn)直是不可思議之事,。因此，他拒不繳納,，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸營(yíng)業(yè)廳,。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶，翻開《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,，一句一個(gè)“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金,？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？……”。最后,，老人的情緒平穩(wěn)下來,，不僅僅繳清所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

20xx年之初,，縱觀南北，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。微笑，是一種職責(zé),，也是一種境界,。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的這天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對(duì)服務(wù)的要求不僅僅是應(yīng)對(duì)面,，更要心貼心。其實(shí),，客戶企盼的人性化,、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù)，無(wú)非,，就是“有情”服務(wù),，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化,、具體化,。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼,、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命,，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃最美的青春,。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫下中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮,，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚，時(shí)代在召喚,，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識(shí),、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自我的青春！