人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇一

1、電話支持：通過電話或傳真形式,，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,，并拿出解決方案，最終排除故障,。

2,、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,，制定方案,，排除故障。

二,、服務承諾

1,、服務響應及時。

2,、解決問題有效,。

3、服務過程規(guī)范,。

4,、服務內(nèi)容全面。

對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,，我公司將派專門工程師，1小時內(nèi)響應,，16小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，24小時內(nèi)解決問題，如在24小時內(nèi)不能解決的,，當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常,。

三、售后服務內(nèi)容

1,、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修,，五年維護,。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用,，詳見備品備件收費標準,。

2、每次服務完畢后,，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告,。

3、服務計劃：詳見投標文件內(nèi)容,。

4,、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。

5,、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點,。

6、安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試,，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求,，制定安裝方案并安裝調(diào)試。

7,、資料：安裝完畢,、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。

四,、優(yōu)惠條件

承諾單位蓋章：

日期：__年x月__日

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇二

我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量,、服務等方面的事宜，承諾如下：

一,、保修維修：對于本公司出售的__器械保修壹年(人為因素及耗材除外),，超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務。

二,、運輸安裝：運輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險,、遺失、破損等),，由我公司負責,，并由我公司承擔此過程中的一切費用。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點,，并派人安裝調(diào)試,。

三、維修響應：在三保期內(nèi)出現(xiàn)的'質(zhì)量問題,，公司承諾在收到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復,，并在7個工作日內(nèi)，對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務。

四,、配件服務：保修期以外維修配件的價格,，我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。

五,、對所提供的產(chǎn)品中,，其中穿刺器，針持我們承諾2年質(zhì)保,，如有質(zhì)量問題,，可免費更換新品(質(zhì)保不延長)。

醫(yī)療器械有限公司

__年x月__日

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇三

——x公司是從事衛(wèi)星導航定位,、地理信息工程的專業(yè)化公司,。成立至今，——x始終致力于相關(guān)產(chǎn)品在各行各業(yè)的推廣和應用,，為用戶提供(各個相關(guān))系統(tǒng)解決方案。

——x與國內(nèi),、外行業(yè)多家知名廠商展開了廣泛的合作,，所涉及領(lǐng)域和服務對象面向國內(nèi)的國防、海洋漁業(yè),、交通,、機械控制、通信,、電力,、測繪、國土,、物探,、機場、水利,、鐵路,、農(nóng)業(yè)等多領(lǐng)域用戶。以“客戶為中心”的經(jīng)營理念,，為客戶提供從方案設(shè)計,、產(chǎn)品選型、設(shè)備采購到現(xiàn)場培訓和維護的一整套解決方案,，一直是我們所追求和奉行的辦企宗旨,，——x愿竭誠為廣大用戶提供高效、穩(wěn)定,、便捷的服務,。

為此我們將竭誠為客戶服務

1.設(shè)備運抵現(xiàn)場，我方技術(shù)人員同時到達,，一同開箱檢驗,，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運,、倉儲、注意事項的技術(shù)咨詢服務;

2.設(shè)備進行安裝調(diào)試階段,，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試,，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保一次成功;

3.按合同要求提供產(chǎn)品使用,、維護說明書,，設(shè)備的原理圖、接線圖,、施工圖等技術(shù)資料及備品備件;

4.設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗,，并進行試運行;

5.產(chǎn)品實行終身服務制和24小時服務;

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇四

____裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效,、發(fā)展的精神,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務為理念,，并公開,、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年,，終身維護的服務,，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內(nèi)到場維修,。

我公司針對___項目售后服務小組,，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理___擔任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務,，365天無假日工作”的服務方針,。針對___項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質(zhì)保期”期間由“___”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務,，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決,，當時不能解決的，報公司,，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決,，一年現(xiàn)場走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查,，使用戶放心使用,。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用,。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應,，給出相應解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務期中將有調(diào)查問卷給予客戶,，希望甲方提出意見,，幫助我公司不斷成長。

承諾人：

20__年__月__日

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇五

服務宗旨和服務目標

提供無憂環(huán)境

公司將集中優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源,，采取一套完整的管理工具,，全力解決用戶遇到的技術(shù)問題和故障。同時,，以預防為主,，負責制定相應的預防保養(yǎng)計劃和措施，積極協(xié)助用戶解決系統(tǒng)運行中的隱患,，提升系統(tǒng)性能,，減少系統(tǒng)停機時間，保障系統(tǒng)正常運行,，提高投資回報率,。

確保技術(shù)應用的開拓和發(fā)展

公司負責向用戶傳遞相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展方向和產(chǎn)品信息，同時提供系統(tǒng)設(shè)計,、系統(tǒng)安裝,、性能分析、應用系統(tǒng)開發(fā)咨詢,、增值服務等，確保系統(tǒng)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位,。

技術(shù)轉(zhuǎn)移

通過對用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次,、多方位的技術(shù)培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術(shù)水平和工作效率,，幫助用戶建立一支專業(yè)技術(shù)隊伍,。

技術(shù)支持服務范圍

指派專人負責的客戶代表工程師

安排系統(tǒng)運行及服務情況定期跟蹤與訪問

專業(yè)技術(shù)及項目發(fā)展咨詢

協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計劃

系統(tǒng)軟件的增補及升級工作

提供系統(tǒng)擴充硬件及軟件的安裝、調(diào)試

系統(tǒng)驗收檢測

現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務

熱線電話支持服務

服務級別及響應時間

用戶的每次技術(shù)服務請求分為三種級別,，服務級別的劃分取決于對應系統(tǒng)的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用,，并依據(jù)服務等級的不同，決定相應的服務響應時間,。此外,，對于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的服務方法,。

公司設(shè)有專門的客戶服務部,，有責任工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求,，責任工程師將立即開始提供服務,。如具備遠程服務條件，工程師可實施遠程處理;如需現(xiàn)場服務，工程師將在合同規(guī)定的時間內(nèi)盡快趕至用戶現(xiàn)場,，提供服務,。

服務級別

全面加急服務

指軟硬件故障對全部系統(tǒng)運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導致應用系統(tǒng)無法正常工作或系統(tǒng)癱瘓的情況,。

加急服務

指軟硬件故障對系統(tǒng)產(chǎn)生部分影響,，導致部分業(yè)務停頓或應用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效、性能下降,，但對全部系統(tǒng)運行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況,。

常規(guī)服務

指對系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務請求/咨詢等。

服務級別 服務時間 現(xiàn)場支持響應時間

全面加急服務 24小時/天

7天/周 深圳：2小時

市外：最快交通

加急服務 上午9:00

下午5:30(周1-5) 市在：4小時

市外：用戶同意下第二個工作日

常規(guī)服務 上午9:00

下午5:30(周1-5,，節(jié)假日除外) 第二個工作日

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇六

本公司的質(zhì)量方針：嚴格管理,、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善,、用戶滿意,。本公司的質(zhì)量承諾：快速反應、立即行動,。

產(chǎn)品承諾：

1,、產(chǎn)品銷售一周內(nèi)，有任何不滿意,，可無理由退貨換貨,。但運費由退貨方承擔。

2,、產(chǎn)品銷售三個月內(nèi),，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定,，確屬質(zhì)量問題的,，可退貨換貨，運費由我方承擔,。

3,、安防產(chǎn)品售出一年內(nèi)，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi),，任何非人為損壞故障,，我方負責免費維修。

服務承諾：

1,、針對客戶售后咨詢,，我方在工作時間，2小時內(nèi)給予解答,。

2,、針對客戶產(chǎn)品客訴,，我方確認后，進行客訴登記,。我方技術(shù)人員將進行原因分析,，一周內(nèi)給予回復。

3,、若需要現(xiàn)場技術(shù)支持,，我方售后人員將在一周內(nèi)到達客戶現(xiàn)場。

4,、售后人員服務完畢,，向客戶提交售后服務報告，由客戶簽字確認,?？蛻粜枨蟮玫浇鉀Q，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場,。

承諾人：__

__年__月__日

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇七

售后服務承諾書

一,、技 術(shù) 服 務 承 諾

1、 質(zhì)量保證：

1.1我方確保供應完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量,、規(guī)格和性能要求的,、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并確保其設(shè)備在正確安裝,、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下,，在其使用期內(nèi)具有滿意的性能。在質(zhì)保期內(nèi),，我方對由于設(shè)計,、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負責。同時我方承諾：無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運轉(zhuǎn)過程中,，我方保證無條件的做好售后服務工作，確保使用方設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,。

1.2我方保證做到：產(chǎn)品在出廠前,，進行全面系統(tǒng)檢驗并出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職證明,。

1.3我方確保提供以下服務

[1]負責設(shè)備現(xiàn)場指導安裝,、調(diào)試、交接試驗,，驗收,。

[2]承擔在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務。

[3]負責買方人員進行技術(shù)培訓(詳見培訓計劃)

2,、提供備品備件和專用工具等清單(詳見清單)

人員培訓計劃：提供詳細的培訓地點,、時間等

二,、技術(shù)服務等保障措施

按不低于招標文件中提出的所有服務要求的標準做出響應。其基本服務保障如下：

服務能力

a,、交貨期：嚴格按照甲方要求;合同,、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求

b、保修期時限:保修3年

2,、售后服務,、維護響應時間：24小時

3、免費軟件升級

4,、設(shè)備質(zhì)保期限為二年,，在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備,、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的,，更換同品牌、同型號型設(shè)備,，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行保修服務,。

在設(shè)備的設(shè)計使用壽命內(nèi)，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用,。

保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產(chǎn)品銷售時價格等同,，不受時間和市場波動影響;

人員培訓計劃：培訓地點在現(xiàn)場和辦公室;時間為現(xiàn)場安裝,、調(diào)試期間; 其他服務：終身技術(shù)指導;

三、設(shè)備交貨同時提供的資料

1.1提供隨機的易損件,、備品備件及特殊專用工具清單,。

1.2設(shè)備隨機提供的'裝箱清單(每箱一單)。

1.3電氣原理圖,。

2,、質(zhì)量保證和標準：

2.1設(shè)備的設(shè)計及制造質(zhì)量均應符合國家(國際)最新頒布的有關(guān)標準/規(guī)范要求。

2.2技術(shù)標準按國家最新版本標準,。

3,、人員培訓：

3.1貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后,，我方應立即派專業(yè)工程師對買方人員進行培訓,，包括：操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓,，并確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養(yǎng),。

3.2全部貨物驗收后，賣方協(xié)助買方建立和健全設(shè)備日常維護保養(yǎng)制度,。

4,、投標方應按照國家相關(guān)的標準及相應的代碼,、規(guī)則對圖紙編號，并且提供的資料應使用國家法定單位制即國際單位制(語言為中文),。

5,、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強,。資料內(nèi)容正確,、準確、一致,、清晰完

整,，滿足工程要求。均需電子版本,。

6,、合同簽定后5天內(nèi)應給出全部技術(shù)資料和交付進度清單，并經(jīng)招標方確認,。向招標方及設(shè)計院提供cad(autocad 14 版dwg文件)圖和word20__ 文字資料光盤,。

7、投標方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗,、施工調(diào)試試運,、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。投標方須滿足以上三個方面的具體要求,。

8,、對于其它沒有列入合同技術(shù)資料清單,，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，投標方應及時免費提供,。

9,、招標方要及時提供與合同設(shè)備設(shè)計制造有關(guān)的資料,。

10,、完工后的產(chǎn)品應與訂貨圖紙一致。

11,、投標方提供的技術(shù)資料為十套,，其中cad(autocad 14 版dwg文件)圖和word 20__文字資料光盤2套。且投標方提供給招標方全部圖紙,、資料及說明書。其中圖紙應包括總裝配圖及安裝時設(shè)備位置的精確布置圖,并且應保證招標方可按投標方提供的圖紙資料對所供設(shè)備進行維護,并在運行中進行更換零部件等工作,。應按iso達標要求簽署并標注正式使用字樣,以作為設(shè)計依據(jù),。

12、投標方在產(chǎn)品出廠時,應提供以下技術(shù)文件貳份以及相應電子文件貳份給招標方,裝配圖和安裝說明：

(1)質(zhì)量證明文件;

a,、產(chǎn)品合格證;

b,、制造,、檢驗記錄;

c、材料合格證;

d,、必要的型式試驗報告;

e ,、必要的無損檢驗報告;

f、質(zhì)量承諾書;

g,、附屬設(shè)備的合格證書和試驗報告;

h,、其它質(zhì)量證明的必要文件。

(2)運行使用說明書;

(3)維護說明書;

13,、供貨時,，供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。

14 ,、其他資料

(1) 投標方應按規(guī)定的時間和文件份數(shù)提供,并負責及時向設(shè)計院提供必需的設(shè)計資料,。

(2) 工作配合和資料交換所用的語言為中文。

12,、本規(guī)范涉及的設(shè)備,，如由其它廠家供給時應由投標方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標方應確定合格的尺寸和參數(shù)配合,，并將要求提供給有關(guān)廠家,。

四、培 訓 計 劃

1,、現(xiàn)場培訓：a,、現(xiàn)場安裝時要求礦方相關(guān)人員到場，指導安裝時對礦方人員進行安裝,、調(diào)試講解;主要內(nèi)容為：機組安裝技術(shù)要求和注意事項,，電控設(shè)備安裝和注意事項;b、安裝完畢,，檢查要點;c,、單機送電試運轉(zhuǎn);d、聯(lián)合送電試運轉(zhuǎn);e,、日常維護注意事項：f,、季節(jié)性維護注意事項;g、讓維護技術(shù)人員現(xiàn)場操作,、調(diào)試;維護保養(yǎng)和安全知識

2,、現(xiàn)場培訓和理論技術(shù)培訓均要求參與人員簽字認可;

五、售 后 服 務

1.1我方有完備的售后服務體系,，有20名訓練有素的專業(yè)維修技術(shù)人員和常用的維修配件,，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和技術(shù)支持。24小時服務熱線電話：

1.2售后服務網(wǎng)點能優(yōu)質(zhì)服務,，在質(zhì)量保證期內(nèi)維修人員在接到維修電話后,，能迅速作出反應,，免費維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止。

1.3我方維護人員,，按季節(jié)定期上門例行檢查和回訪,，確保設(shè)備始終處于最佳運行狀態(tài)。

六,、 售后服務承諾及售后計劃

一,、在設(shè)備制作安裝過程中，材料質(zhì)量,、進度,、安全向甲方負責。

二,、滿足設(shè)備要求的技術(shù)標準,、行業(yè)規(guī)范和規(guī)定。

三,、售后技術(shù)及其他服務承諾:

1,、自雙方簽定合同之日起質(zhì)保期三十六個月，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由供方負責,。

2,、質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，供方在接到通知后2小時作出反應,24小時到達現(xiàn)場,，一般故障的修復時間為1個小時，重大故障的修復時間為4小時,，零部件可從本公司(徐州安華機電工程有限公司)供貨,，零部件從預訂至到貨時間為24小時，凡屬質(zhì)量問題由供方負責維修,、更換或退貨,，費用由供方負責;若因使用不當造成質(zhì)量問題，供方應積極配合解決,，所需費用由需方承擔,。

4、在質(zhì)保期內(nèi),，供方免費提供技術(shù)服務,、人員培訓、設(shè)備調(diào)試等,。

5,、供方以優(yōu)惠的價格提供終身配件。

6、貨物質(zhì)保金1年,。

四、設(shè)備制安時間：從合同生效之日起,，至全部交貨,、安裝、調(diào)試,、試運行經(jīng)正式驗收止,。

五、認真執(zhí)行甲方對設(shè)備制造安裝工作的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議要求,。

投標人：江蘇安華電氣自動化有限公司

法定代表人(或委托代理人)：(簽名)

20__年3月15日

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇八

根據(jù)20__年__市市直機關(guān)事業(yè)單位,、社會團體部分計算機外部設(shè)備及辦公輔助設(shè)備協(xié)議供貨及相關(guān)服務的招標文件要求，為配合做好全市協(xié)議供貨工作,，我公司在協(xié)議供貨有效期內(nèi)鄭重承諾：

一,、保證依據(jù)招標文件要求和我司投標文件的承諾，及時向__市市直各機關(guān)事業(yè)單位,、社會團體提供高質(zhì)量的中標產(chǎn)品和服務,。且不在《__市政府采購協(xié)議供貨合同》內(nèi)容之外提出任何不合理的附加條款。

二,、保證在供貨時按協(xié)議供貨合同文本規(guī)定內(nèi)容與采購人簽訂合同書,，妥善保管該合同書，并按月報送貴方一聯(lián),。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協(xié)議供貨銷售記錄統(tǒng)計分類表及總表,。

三、承諾無條件響應招標文件中所列明的協(xié)議供貨方式,、初始協(xié)議供貨價及協(xié)議供貨價調(diào)整方式的相關(guān)規(guī)定,。

四、我司同意貴方為實施政府采購工作的需要可以在有關(guān)網(wǎng)站和相關(guān)文件上公布我司中標產(chǎn)品的型號,、價格,、折扣率以及相關(guān)的信息。

五,、如發(fā)現(xiàn)我司因自身原因違反招標文件或承諾書的有關(guān)規(guī)定或承諾,，本篇文章來自資料管理下載。貴方有權(quán)根據(jù)招標文件的罰則,、協(xié)議供貨執(zhí)行通知或政府采購有關(guān)法律規(guī)定對我司進行處罰,。

六、保證按我司提供的協(xié)議供貨質(zhì)量承諾

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇九

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術(shù)支持保障),。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術(shù)工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：

(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務;

(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機;

(三)免費提供售前,、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓;

(四)免費送貨;

(五)免費提供定期跟蹤維護;

詳細服務內(nèi)容如下：

一,、整機保修、主件保修,、耗材及易損件保修：

按國家"三包服務政策"和廠家條例提供整機保修,、主件保修、耗材及易損件保修,，詳情見產(chǎn)品保修卡,。

二、運輸方式

在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系,，確認送貨時間與要求;

其次，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;

第三,、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝,，包裝外觀無破損,，并且沒有開封;

第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試;

第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,，自行處理;

第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時,，如有缺損,、備品配件、隨機工具,、附件,、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責,。

三,、安裝、調(diào)試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間,、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程,。

在安裝后機器能正常的運行起來,，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導,，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試,。

承諾人：__

__年__月__日

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇十

1、售后服務部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況

我公司設(shè)有專門的售后服務機構(gòu)和人員,，負責對公司建設(shè)的項目提供完善的售后服務,。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍,，為本項目提供售后服務,，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構(gòu)，為售后服務的質(zhì)量提供保障,。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人,，在接受公司的售后服務管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務,。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設(shè),。在項目建設(shè)中和完工后,，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓,，以提高售后服務人員處理故障的能力和水平,。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構(gòu)得到滿足,。

2,、投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期

系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞,，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修,。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負責系統(tǒng)維護,，系統(tǒng)維護及時,、高效。

免費保修維護期時間為一年,，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年,。

3、故障維修響應時間

從系統(tǒng)驗收合格之日起,。在免費保修維護期內(nèi),，對招標人提出的服務請求，立即做出響應,，對系統(tǒng)提供免費值班人員,，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現(xiàn)場維護要求后，8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復故障,。保證有充足的備品備件,。

4、技術(shù)服務計劃

一旦中標,，本項目的技術(shù)服務內(nèi)容立即納入到本投標人技術(shù)服務體系中,。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾,，開展技術(shù)服務的相關(guān)工作,。

技術(shù)服務工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施;系統(tǒng)建成后,，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術(shù)指導;向用戶提供詳細的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務。

5,、技術(shù)培訓計劃 我方承諾

在系統(tǒng)正式投入運行之前,，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員、技術(shù)人員進行免費的,、不同層次的培訓,，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇十一

______x公司本著優(yōu)質(zhì),、高效,、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、貼心的服務為理念,，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1,、我公司生產(chǎn)制作的__x質(zhì)保一年,，____質(zhì)保三年不褪色，__x質(zhì)保四年不變形,。(不可抗力因素除外),。接到報修電話，半小時做出技術(shù)服務響應,，一小時內(nèi)抵達現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題,。

2、按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包,。

我公司針對____項目售后服務小組,，組長由____公司項目經(jīng)理現(xiàn)場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理,，并能夠解決常見問__x擔任,，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務,，365天無假日工作”的服務方針。針對__x項目在售后服務期間的問題給予及時解決,。

3,、“質(zhì)保期”期間由__x項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的____行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決,，當時不能夠解決的,，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決,，一年現(xiàn)場走訪2次,。

4、質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,，隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查,，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

5,、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議,，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應,，給出相應解決方案,。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

6,、售后服務期中將有調(diào)查問卷給予客戶,，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長,。

24小時服務電話：________

售后服務電話：____

承諾人：__x

日期：20__年__月__日(加蓋公章)

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇十二

感謝您對__通信的信任和支持!為了保護您的合法權(quán)益,，免除您的后顧之憂,深圳市__通信技術(shù)有限公司向您做出下述標準產(chǎn)品銷售服務承諾和解釋，并在您需要時依此向您提供服務,。

一,、產(chǎn)品售后保修服務承諾

1、自售出之日起一個月內(nèi)(含),，如果您購買的__通信產(chǎn)品因為質(zhì)量問題而不能正常使用,，您可以選擇退貨、更換或維修,。

(1)如您選擇退貨,，請將您購買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購物發(fā)票寄到__通信公司，__通信公司將免費為您退貨,，并按照購買價格一次性退清貨款,。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全,，則須收取產(chǎn)品配件成本費用;

(2)如您選擇更換，請將您購買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購物發(fā)票寄到__通信公司,，__通信公司將為您換貨,，并按照產(chǎn)品差價一次性清款和清票。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全,，則須收取產(chǎn)品配件成本費用;

(3)如您選擇維修,，__通信公司將免費為您維修。

2,、自售出之日起一年內(nèi)(含),，如果您購買的__通信產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不能正常使用，您可以選擇更換或維修,。

(1)如您選擇更換,，__通信將免費為您更換產(chǎn)品，產(chǎn)品外殼,、外包裝,、配件等易損品不在免費更換項目內(nèi)，若您對易損品也需更換,，則須收取易損品成本費用,。

(2)如您選擇維修，__通信公司將為您免費維修,。

3,、自售出之日起三年內(nèi)(含)，如果您購買__通信產(chǎn)品出現(xiàn)故障不能正常使用,，請您將故障產(chǎn)品送至__通信維修機構(gòu),，__通信將提供免費維修服務。待修復后由__通信維修機構(gòu)送貨上門或郵寄給您,。

注：工業(yè)以太網(wǎng)類產(chǎn)品為五年內(nèi)免費維修,。

4、對于超出免費保修期而需要維修的產(chǎn)品,，__通信提供終身有償維修服務,，維修只收取維修成本費。

5,、易損品不在保修范圍之內(nèi),。(如產(chǎn)品外殼、產(chǎn)品外包裝,、驅(qū)動光盤,、說明書、接線柱,、連接器,、電纜線,、電源適配器等)

特別說明：如您將受損產(chǎn)品送回__通信公司途中，需承擔運送時遺失或受損的風險,，并預付運送費用及使用原有包裝或具同等保護效果的包裝寄送產(chǎn)品;在提供服務的過程中,，因其它意外因素導致__通信公司無法按照上述承諾進行修復的，__通信公司將主動與您協(xié)商解決,。

二,、產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務

1、__通信提供產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務,，對于客戶在使用過程中出現(xiàn)任何技術(shù)問題,，__通信將提供快捷周到的舒心的技術(shù)支持服務，只要您有任何需求聯(lián)系我們,，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時內(nèi)給予快速回復,。提供多種服務方式供您選擇，如：上門技術(shù)支持服務,、電話,、傳真、e-mail,、qq,、網(wǎng)站等。

2,、深圳、北京,、上海,、南京、成都,、西安等區(qū)域客戶提供上門技術(shù)支持服務,、電話、傳真,、e-mail,、qq、網(wǎng)站等方式,，其他地區(qū)客戶提供以電話,、傳真、e-mail,、qq,、網(wǎng)站等方式為主的技術(shù)支持服務，當?shù)赜蟹諜C構(gòu)的由當?shù)丶夹g(shù)支持人員提供上門技術(shù)支持服務,。

本承諾適用于__通信所有產(chǎn)品!

承諾人：__

__年__月__日

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇十三

根據(jù)____政府采購編號為_________詢價采購項目的要求,，我方已認真閱讀詢價采購公告的全部內(nèi)容,，并對本次貨物采購作出實質(zhì)性響應，并承擔任何質(zhì)量缺陷導致的產(chǎn)量損失賠償,，同時我方承諾：

1,、產(chǎn)品質(zhì)量

我公司將嚴格按照采購清單中產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量標準提供合格產(chǎn)品,，并達到規(guī)定的要求,，認真處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴。

2,、價格

嚴格按照最終確定的報價清單價格進行結(jié)算,。我方報價(即折扣率)為：

3、供貨時間

詢價結(jié)果在網(wǎng)上公示結(jié)束后,，三日內(nèi)供應商應同采購人簽訂供貨合同,，否則視為自動放棄。合同簽訂15日內(nèi)完成供貨到位,，并通過采購人驗收,。(特殊情況從其約定)。

如我公司為最終成交供應商,，將嚴格按照上述內(nèi)容進行承諾履約,，如有違約行為，將按規(guī)定接受相應處罰,。

承諾人：

年月日

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇十四

根據(jù)____政府采購編號為_____________詢價采購項目的要求,，我方已認真閱讀詢價采購公告的全部內(nèi)容，并對本次貨物采購作出實質(zhì)性響應,，并承擔任何質(zhì)量缺陷導致的產(chǎn)量損失賠償,，同時我方承諾：

1、圖書編目：我方承諾免費提供圖書編目,。

2,、配送及包裝：我方承諾在合同簽訂15個工作日內(nèi)完成全部貨物的供應，并送至學校圖書館,。

3,、圖書退換：我方承諾學校在接收、驗貨中,，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題在10個工作日內(nèi)無條件退換到位,。

4、售后服務：

我方承諾所供圖書在驗收后1年內(nèi),，如發(fā)現(xiàn)圖書有漏頁,、缺頁、破頁,，污損,、印刷字跡模糊等不符合質(zhì)量要求的情況(不包括人為因素),，接學校通知后，在24小時之內(nèi)響應,，在10個工作日內(nèi)免費更換,，如接學校通知后24小時未響應或超過10個工作日未更換到位，愿意接受圖書定價兩倍的罰款,。

單位名稱(蓋章)：

日期：

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇十五

我司承諾在20__年廈門市市直機關(guān)事業(yè)單位,、社會團體部分計算機外部設(shè)備及辦公輔助設(shè)備協(xié)議供貨及相關(guān)服務的'協(xié)議供貨期間，嚴格按照下述承諾履行：

1,、按合同規(guī)定的時限,，送貨上門，貨到采購人指定地點后,，由雙方共同開箱進行初驗收,。同時將相關(guān)資料(如產(chǎn)品技術(shù)說明書、安裝手冊,、操作手冊,、維修手冊、保修單,，產(chǎn)品序列號/機號,、出廠檢驗報告、合格證書,、原產(chǎn)地證書)及安裝和維修所需特殊專用的工具,、備件及相關(guān)配件(如有)移交給采購人;

2、派專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備進行安裝,、調(diào)試,，確保設(shè)備正常運行。保證廠家隨機所安裝的操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件為正版軟件,。并按采購人要求免費預裝正版操作系統(tǒng)。安裝,、調(diào)試到位后雙方共同進行最終的驗收,，同時簽訂設(shè)備移交書。

3,、免費提供所有協(xié)議供貨設(shè)備的操作使用及基礎(chǔ)維護的培訓,。同時為采購人提供長期優(yōu)良的技術(shù)支持。

4,、按《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》實行嚴格的“三包”服務,，并做出提供更有利于維護消費者合法權(quán)益嚴于國家三包規(guī)定的服務承諾;如我司的相關(guān)承諾或廠家的規(guī)定比《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定更加有利于采購人，則按我司的相關(guān)承諾或廠家的規(guī)定向采購人提供服務,。

5,、維修響應時間：1個工作小時內(nèi)電話響應,，4個工作小時內(nèi)到達，8工作小時內(nèi)修復;在特殊情況下8小時內(nèi)無法修復的,，我公司提供相應配置的代用設(shè)備或更換新設(shè)備,，以保證采購人工作生產(chǎn)不中斷。特殊情況下,，由我司與采購人協(xié)商,，并經(jīng)采購人同意后在雙方約定的時間內(nèi)完成設(shè)備的修復及更換。

6,、回訪及不定期檢修：對所有維修服務工作進行定期回訪,，并根據(jù)采購人的使用情況不定期免費為采購人所有設(shè)備進行檢修、日常維護及保養(yǎng)服務,，以保證采購人設(shè)備的長期正常使用,。

7、廈門地區(qū)擁有充足的備品備件,，可以保證設(shè)備在正常損壞情況下,，及時給用戶提供保修或更換。

8,、保修期后技術(shù)服務：承諾對協(xié)議供貨產(chǎn)品進行終身維護,，為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務和技術(shù)支持;保修期滿后，設(shè)備維修所需的零配件,，及時供貨,，并只收取零配件費用。

單位名稱(蓋章)：

日期：

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇十六

本公司對所售出的崇友(gfc)牌電梯實行銷售,、安裝,、維保一條龍服

一、售前服務

1.簽訂合同之前,，幫助業(yè)主了解崇友(gfc)牌電梯的功能及配置,。

2.我方保證本投標設(shè)備是中國臺灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進工藝制成,，且為原生產(chǎn)品牌,。電梯設(shè)備的制造和安裝符合我國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與標準,。

3.我方保證交貨時向貴方提供設(shè)備電梯出廠合格證,、電梯技術(shù)性能說明和隨機資料文件、“裝箱單”,、“產(chǎn)品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關(guān)資料,。

二、售中服務：

1.簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖,，供業(yè)主確認并積極配合設(shè)計院做好井道施工圖,。

2.簽約后，每個月派工勘技術(shù)員至少2次去現(xiàn)場測量井道尺寸并核對預埋及留孔位置及尺寸,。

3.安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查,，工地專管技術(shù)員復查，公司質(zhì)檢員審查,，三位一體質(zhì)量控制,，上道工序不合格決不進行下道工序。

4.安裝質(zhì)量服務達到優(yōu)良工程,，所有需檢查重點項目一次達標率100%,，其余項目一次達標率達到90%以上。我方將派有資格,、有經(jīng)驗的工程人員專門組成一個工程班子,，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗的正式員工,，確保電梯的安裝質(zhì)量,。

5.我方將選派中國臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術(shù)過硬的工程人員進行全過程的指導及管理。

6.我司將選派中國臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員,，嚴格檢查電梯安裝全過程的質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，在質(zhì)檢人員確認電梯安裝質(zhì)量確實達到標準后,，才能向政府有關(guān)監(jiān)督部門報檢,，確保一次通過。

三,、售后服務

1.公司及售后服務機構(gòu)設(shè)有備件庫,，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供,。

2.在免費保修結(jié)束前,，我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對電梯進行另一次測試，任何故障均由我方自費解決并取得業(yè)主的同意(人為因素除外),。解決后,，我方將一式兩份報告給業(yè)主，包括故障原因,、解決措施,、完成修理所費時間及恢復正常運行日期,。

特此承諾!

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇十七

根據(jù)20__年__市市直機關(guān)事業(yè)單位,、社會團體部分計算機外部設(shè)備及辦公輔助設(shè)備協(xié)議供貨及相關(guān)服務的招標文件要求，為配合做好全市協(xié)議供貨工作，我公司在協(xié)議供貨有效期內(nèi)鄭重承諾：

一,、保證依據(jù)招標文件要求和我司投標文件的承諾,，及時向__市市直各機關(guān)事業(yè)單位、社會團體提供高質(zhì)量的中標產(chǎn)品和服務,。且不在《__市政府采購協(xié)議供貨合同》內(nèi)容之外提出任何不合理的附加條款,。

二、保證在供貨時按協(xié)議供貨合同文本規(guī)定內(nèi)容與采購人簽訂合同書,，妥善保管該合同書,，并按月報送貴方一聯(lián)。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協(xié)議供貨銷售記錄統(tǒng)計分類表及總表,。

三,、承諾無條件響應招標文件中所列明的協(xié)議供貨方式、初始協(xié)議供貨價及協(xié)議供貨價調(diào)整方式的相關(guān)規(guī)定,。

四,、我司同意貴方為實施政府采購工作的需要可以在有關(guān)網(wǎng)站和相關(guān)文件上公布我司中標產(chǎn)品的型號、價格,、折扣率以及相關(guān)的信息,。

五、如發(fā)現(xiàn)我司因自身原因違反招標文件或承諾書的有關(guān)規(guī)定或承諾,，貴方有權(quán)根據(jù)招標文件的罰則,、協(xié)議供貨執(zhí)行通知或政府采購有關(guān)法律規(guī)定對我司進行處罰。

六,、保證按我司提供的協(xié)議供貨質(zhì)量承諾!

單位名稱(蓋章)：

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇十八

致尊敬的用戶：

在您的支持和信任之下,，為保障您的利益，使您得到更好更優(yōu)質(zhì)的服務,，我公司在此做出如下承諾：

1,、產(chǎn)品保修：我公司出售的所有產(chǎn)品保修期為一年，保修期內(nèi)免費上門維修,，維修期間調(diào)備用機供客服使用(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外),。保修期滿后提供有償服務(收取一定的成本費用)。

2,、故障響應：我公司承諾,，對客戶的電話，我方2小時內(nèi)做出反應,，在接到報修通知后,，兩個工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場并解決問題。

3,、售后技術(shù)服務：提供及時,、完善的技術(shù)及商務咨詢;提供完備的技術(shù)資料;提供終身免費的技術(shù)支持及使用指導服務;用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。售后服務電話:

4,、用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時,，本公司承諾以上保修服務。除此以外,，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

5,、在保修期內(nèi),，以下情況將實行有償維修服務：

(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;

(2)由于操作不當而造成的故障或損壞;

(3)由于對產(chǎn)品的改造、分解,、組裝而發(fā)生的故障或損壞,。

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇十九

我們對自己的產(chǎn)品作出如下承諾：

一、售后服務承諾

1,、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應商___,，我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認證和質(zhì)量認證體系,，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書,，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書,、合格證及保修憑證等),。

2、供貨安裝時間：__市___有限公司在本次招標采購中若中標,，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物,。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測,，我們已對產(chǎn)品進行全過程,、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨,。

3,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭滿足用戶需求,。

4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期,，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，提供正常工作日全天侯服務,，終身技術(shù)服務支持。

5,、響應時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更換,。保修期內(nèi),，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后,，如有需要我司將提供代用設(shè)備,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備,。

6,、服務體系：作為設(shè)備供應商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修,，費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔,。

二、產(chǎn)品價格承諾

1,、在同等競爭條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,，真誠以最優(yōu)惠的'價格提供給貴方,。

2、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價計,。

三、售后服務保證

公司實力保障：本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務制度;

四,、投訴體系及聯(lián)系方式

1,、如果您對我們的服務有意見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴,。

2,、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的,，將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處,，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任,，相關(guān)人員也將向用戶解釋,，希望用戶能給予我們最大的支持,。

承諾人：__

__年__月__日

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇二十

為了保證“__信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點,，我方將面向__相關(guān)用戶提供售后服務和技術(shù)支持,。

本公司根據(jù)《__信息化應用招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

一,、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起,，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi),，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行,，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工,，任職一年以上,。

二、在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方提供技術(shù)服務,、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復正常運行狀態(tài),。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話,、傳真通知后,，30分鐘內(nèi)響應，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決,。特殊情況無法修復的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施,。若我方未能按時處理,，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除),。

三,、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容包括應用軟件操作,、操作系統(tǒng),、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護,、開發(fā)技術(shù),、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓、集成環(huán)境下的`故障分析培訓,、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內(nèi)容的培訓,。所有的資料須為中文書寫,。

四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理,，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理,。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范，使用國家標準碼,，提供齊全的項目管理,、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料,、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露,。

五,、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用,，保證期后,，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術(shù)服務,，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商,。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：

1。電話支持

我公司提供對應用系統(tǒng)的運行,、維護提供24小時的實時技術(shù)支持,。

我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案,。

2,。遠程技術(shù)支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后,，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),，進行故障分析、問題定位并提供解決方案,。對系統(tǒng)進行的任何配置,、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行,。

3?，F(xiàn)場服務

當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議,，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除,、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。

六,、故障響應

7×24小時的實時故障響應,。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應，24小時內(nèi)恢復運行,。

七,、定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題,，并隨時給予解決,。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題,。

八,、系統(tǒng)升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決,。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版和相應的支持服務,。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容,。

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇二十一

一、服務文化

1,、服務理念

服務宗旨：急客戶所急,，想客戶所想。

服務目的：使北科3dma軟件穩(wěn)定,、準確,、高效的運行。

服務理念：用戶的需求就是我們的需求,。

2,、服務承諾

高質(zhì)高效、耐心熱心,、周密周到——直到解決問題,、直到用戶通過。

二,、客戶技術(shù)支持和服務北科軟件公司成都售后服務中心設(shè)在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座,，負責北科3dma軟件四川地區(qū)的售后服務和客戶意見收集整理上報工作;北科軟件公司售后服務技術(shù)人員的工作都由公司總部直接領(lǐng)導和考核，并接受用戶的監(jiān)督。北科軟件公司成都售后服務中心技術(shù)人員24小時待命,，采用電話,、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場的方式，同時有大連研發(fā)中心強大的技術(shù)支持體系作為保障,，做到用戶完全沒有后顧之憂,。

三、服務類型

1,、免費培訓

1)專場培訓

在用戶約定地點,，約定時間進行，用戶學員不得低于10人,。

2)常規(guī)培訓

培訓地點：北科軟件四川培訓總站

成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座

培訓時間：隨到隨學,，一般學一到三天;培訓期間食宿自理。

2,、免費日常服務

(1),、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢;

(2)、用戶通過電話的咨詢;

(3),、用戶通過網(wǎng)絡(luò)的咨詢,。

3,、上門日常服務(從軟件購買之日算起)一年內(nèi)免費上門服務;一年以后上門服務收取軟件服務費;軟件的上門日常服務是指已購買軟件,，并完成了培訓課程以后的以解決個別操作問題為主的、北科售后服務人員到用戶現(xiàn)場進行的售后服務;

4,、服務熱線電話：028-668____

技術(shù)服務qq群：3208____,、144______x、

技術(shù)服務網(wǎng)址： www.__sczs__.

四,、服務流程

(詳見北科軟件服務流程圖)

五,、服務方式

1、遠程服務

北科軟件公司技術(shù)服務人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務,。

2,、現(xiàn)場維護

北科軟件公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行售后服務。

3,、電話服務

用戶通過服務部電話(____________)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢,。

六、服務響應時間

1,、遠程服務

即時反饋意見,，12個小時內(nèi)解決問題。

2,、電話服務

全天候24小時服務028-6685____ 13608____x 13982____

電話響應時間：服務部接到用戶電話后,，專人負責接聽，做好記錄,，1小時內(nèi)反饋意見,，8小時內(nèi)解決問題,。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的,，則轉(zhuǎn)為遠程維護,。

3、現(xiàn)場維護

確實要進行現(xiàn)場維護的,，從確定需要進行現(xiàn)場維護之日起,，6~8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。(特殊情況下除外)

七,、軟件升級

從購買之日算起,，一年之內(nèi)免費升級;一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%;

八、其它有下列情況之一的,，北科軟件公司有權(quán)不履行或終止維護義務：

1) 對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行付款義務;

2) 對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行保密義務;

3) 對方使用的是非正版的北科軟件;

售后服務承諾書 售后服務承諾書簡短篇二十二

我司保證為量和技術(shù)規(guī)格滿足采購要求,，采購方在驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的型號,、數(shù)量與合同內(nèi)容不一致時,，采購方有權(quán)拒絕收貨或退貨。助器具政府采購項目具體要求,，我公司承諾提供以下服務：1. 產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為貨物正式驗收合格后貳年 ,，保修期內(nèi)免費維修。

2. 設(shè)備使用超過保修期后,，收取相關(guān)硬件成本費,，終身維修。用戶也可以直接 通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題,，并得到明確的解決方案,。

3. 用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，本公司承諾以上保修服務,。除此以外,，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行,。

4. 在保修期內(nèi),，以下情況將實行有償維修服務：

a、 由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;

b,、 由于操作不當而造成的故障損壞;

c,、 由于對產(chǎn)品的改造、分解,、組裝而發(fā)生的故障或損壞,。

制造廠商：杭州瑞弗科技有限公司

法定代表人簽字：

日期：20__-4-13