隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

電話銷(xiāo)售暑假實(shí)踐報(bào)告篇一

xx廣告有限公司是一間注冊(cè)資金50萬(wàn)的電子商務(wù)公司,，其銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括豐胸美容,、健康保健品,、成人用品等,。因?yàn)樗且婚g新成立的電子商務(wù)公司，其所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)的方式都很吸引我,，所以我選擇了它,。要知道,，在當(dāng)今的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及,，要做好電子商務(wù)工作營(yíng)銷(xiāo)工作,，電話營(yíng)銷(xiāo)也是其中的一個(gè)很重要的渠道。現(xiàn)在幾乎每個(gè)工作中的人士都有一臺(tái)甚至多臺(tái)手機(jī),，它不僅僅作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，而且在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生,。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶,。

我所在的公司主要銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品,、成人用品等,，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司有兩個(gè)辦公點(diǎn)，五羊新村的是公司總部,，主要部門(mén)包括：電話營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。運(yùn)營(yíng)部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作,，如：網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣,、平面設(shè)計(jì),、文案制作等等。還有一個(gè)行政部,、財(cái)務(wù)部,。而我所在的是電話營(yíng)銷(xiāo)部,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是200元,，我們需要致電給公司提供的電話號(hào)，說(shuō)服客戶成為我們的會(huì)員,。一般的工作流程是,，公司每天給我們提供一百五十個(gè)電話號(hào)碼，然后我們撥打電話,，向他推銷(xiāo)我們的會(huì)員優(yōu)惠,，告訴對(duì)方我們公司網(wǎng)站平臺(tái)的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項(xiàng)目。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢(qián)辦理會(huì)員。

在公司,，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有六個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供給我們的,，然后,，在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)主任給我們一份對(duì)話單,，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn),，您這是**先生/小姐嗎?”對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是廣州**廣告有限公司的健康顧問(wèn),，現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)……”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，或者掛機(jī),。

每天我們的工作都是，按照主管提供的電話單,，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有150多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，如果客戶滿意并需要的話,，則進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。

雖然聽(tīng)起來(lái)似乎不難，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，主管每天給我們提供150個(gè)客戶電話號(hào)碼,，但這其中,，有部分是有號(hào)碼沒(méi)名字的客戶，有的是有名字沒(méi)號(hào)碼的,，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要考驗(yàn)我們的是我們是否能夠通過(guò)自己的話術(shù)讓接電話的客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任,，從而聽(tīng)我們完整地說(shuō)完相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠。而在致電的過(guò)程中,，我們還遇到很多電話號(hào)碼是打不通的,，或者是空號(hào)，這種情況很多,。

其次,，就是對(duì)方接到電話后知道這是一個(gè)推銷(xiāo)電話后態(tài)度比較惡劣，直接就掛了我們的電話,，我想,，自己平時(shí)也有接這樣的銷(xiāo)售電話，可從沒(méi)那樣惡劣地掛機(jī)啊,，覺(jué)得對(duì)方特不禮貌,，還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中,，還有一種可是相對(duì)拒絕得比較委婉,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者說(shuō)先讓我提供一下網(wǎng)址,，等她登錄了覺(jué)得感興趣之后就給我致電詳細(xì)咨詢(xún),。接到這樣的電話的時(shí)候，心里雖然知道對(duì)方不一定會(huì)辦理會(huì)員卡,，但總比那些直接地被拒絕的感覺(jué)好多了,。

小組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”,。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò)，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如,，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是,，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你,，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了,，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況,，很多同事都碰到過(guò)。

后來(lái),，我想出了解決問(wèn)題的辦法,，每天在打電話前,，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如,，今天打多少電話,，上午打多少，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來(lái),，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次,，每打十個(gè)電話后,，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作,。

每天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)150個(gè)電話,，有時(shí)候會(huì)覺(jué)得好打擊,，因?yàn)楸痪芙^得太多了，就沒(méi)什么動(dòng)力去繼續(xù)努力了,。但是我知道,，消極的情緒只會(huì)破壞你工作的效率,，只有積極地去面對(duì)，那么才能夠走向成功,。只有拼明的工作,，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，為自己日后的前程積累經(jīng)驗(yàn),，

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我不再像以往一樣不敢對(duì)陌生人說(shuō)話了,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候不會(huì)感到害怕了,，而且能夠想話題來(lái)吸引對(duì)方并讓對(duì)方和我聊下去,，這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的,。