總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)師年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

值此歲末，現(xiàn)將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

對(duì)2021年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作,，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn),、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法,，始終把握＂技術(shù)行銷(xiāo)＂的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結(jié)合,，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn),。

根據(jù)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)際需求，市場(chǎng)部特?cái)M定了開(kāi)卷考試題,，以鞏固培訓(xùn)效果,，具體見(jiàn)下表：

xx固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷(xiāo)售培訓(xùn)考試題

1,、什么情況下使用冷凍式干燥機(jī),？什么情況下使用吸附式干燥機(jī)？

2,、請(qǐng)簡(jiǎn)述xx“十年保固“的含義,。

3、請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合,。

4、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶(hù)的益處,。

5,、哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用。

6,、空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式,。

7、進(jìn)氣量質(zhì)量較差,，會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響,？

8、計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎？

市場(chǎng)部承擔(dān)了銷(xiāo)售培訓(xùn)所有組織工作,，包括培訓(xùn)通知的下發(fā),，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇,，課程的安排,，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等,，銷(xiāo)售部對(duì)我們的工作給予了大力協(xié)助,，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過(guò)程中,，我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通,，對(duì)代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿(mǎn)足,，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)師年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了上年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將一年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一年來(lái),，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間,；堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

我的工作崗位是銷(xiāo)售內(nèi)勤,。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司鐵礦石的發(fā)運(yùn)數(shù)、收貨數(shù),。另外就是將每天的車(chē)皮號(hào)及時(shí)報(bào)xx辦事處,，核對(duì)xx辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開(kāi)具港口包干費(fèi)票,；統(tǒng)計(jì)港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等,。

我本著把工作做的更好的目標(biāo),，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,，圓滿(mǎn)地完成了一年來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)：

1,、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)從代理部門(mén)取回磅單，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,。

2,、收貨情況：xx辦事處報(bào)的收貨數(shù)，從剛接觸時(shí)的整船統(tǒng)計(jì)收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計(jì)收貨盈虧,。

3,、空車(chē)過(guò)磅：今年五月份實(shí)行了過(guò)空車(chē)，現(xiàn)在對(duì)于發(fā)運(yùn)數(shù)也能做到準(zhǔn)確,。以前的報(bào)表雖然以軌道衡為準(zhǔn),，但還是有誤差的。現(xiàn)在空車(chē)過(guò)磅,，就能做到發(fā)運(yùn)數(shù)基本準(zhǔn)確,。

4、水分化驗(yàn)：以前港口發(fā)運(yùn)數(shù)出現(xiàn)短少情況,，都會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明確,，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在,，規(guī)定每列貨物都化驗(yàn)水分,，這樣就不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，雖然取得了一定的成績(jī),，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,。一方面,，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò),；另一方面，就是工作量多,、時(shí)間比較緊,，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng),。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時(shí)工作沒(méi)有提前量，上報(bào)情況不夠及時(shí),。

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯,。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì),，還不能主動(dòng)、提前的謀思路,、想辦法,，許多工作還只是充當(dāng)算盤(pán)珠。

銷(xiāo)售培訓(xùn)師年終個(gè)人工作總結(jié)篇三

作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員,，平時(shí)工作更多的是和技術(shù),、機(jī)器打交道，對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售,、市場(chǎng)人員知之甚少,，能夠有幸參加銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，深表謝意,。銷(xiāo)售課程是由著名的培訓(xùn)老師—xx老師進(jìn)行講授,，其老道、風(fēng)趣,、幽默的語(yǔ)言,，加之有些xx的行為舉止，課程弄得有聲有色,，很是精彩,。

對(duì)于銷(xiāo)售，根據(jù)目標(biāo)對(duì)象不同,，將其劃分為個(gè)人銷(xiāo)售和組織銷(xiāo)售,。對(duì)于個(gè)人銷(xiāo)售的方式，更多的是一錘子買(mǎi)賣(mài),，能宰就宰,，能成一單算一單，不需要太多的技巧,，只要擁有三寸不爛的舌頭,，就離成功不遠(yuǎn)了。相比這種簡(jiǎn)單類(lèi)型的銷(xiāo)售,，對(duì)組織進(jìn)行銷(xiāo)售復(fù)雜度就高很多,。組織銷(xiāo)售的復(fù)雜度來(lái)源于各個(gè)方面，如需要和一個(gè)組織里的多個(gè)部門(mén)打交道,，將會(huì)面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)手,，項(xiàng)目的周期往往跨越了較長(zhǎng)的時(shí)間，銷(xiāo)售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等,。

如何才能在復(fù)雜多變的大型銷(xiāo)售案中贏得最后勝利,，什么才是組織銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素,？且聽(tīng)金老師娓娓道來(lái),，之所以用“娓娓”這個(gè)詞,，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險(xiǎn)的笑聲，似男非女,，非常邪惡,。金老師也承認(rèn)運(yùn)氣和個(gè)人關(guān)系是一個(gè)很重要的因素，但并非全部,，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下,，正確的評(píng)估自身的位置，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行必要的打壓圍堵,，才更有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品成功銷(xiāo)售給客戶(hù)。早期傳統(tǒng)的銷(xiāo)售,，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏,，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)了解粗淺,，模糊,，市場(chǎng)更偏向賣(mài)方，采購(gòu)的決策權(quán)往往就那么一兩個(gè)人說(shuō)的算,，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系,，就能夠很快的將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，特別要是擁有了紅頭文件,，財(cái)源將會(huì)滾滾而進(jìn),。

但現(xiàn)在隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開(kāi)放,，越來(lái)越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段,，產(chǎn)品之間都沒(méi)有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著競(jìng)爭(zhēng)將加劇進(jìn)入白熱化,，甚至到了你死我活的階段,，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)也擁有了更多的選擇權(quán),，我們需要一套有效的銷(xiāo)售策略,，能夠快速有效的將項(xiàng)目向前推進(jìn)到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間,。

首先,，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行swot分析，對(duì)于swot矩陣分析法,，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習(xí)沒(méi)有碰到什么困難,。

其次,，在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析后,，需要確定出當(dāng)前的狀況，通過(guò)直觀的感覺(jué)將當(dāng)前所處的境地表明出來(lái),，為了能夠使“感覺(jué)”變得更加可靠,，x老師提供了一個(gè)“感覺(jué)尺子”進(jìn)行度量。在這個(gè)細(xì)分的尺子里大約有十個(gè)感覺(jué)刻度,，分別表明了對(duì)當(dāng)前階段情形的看法,，如舒服，糟糕等,。也許正因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同,，感覺(jué)相差各異，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量,，并在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),。與此同時(shí)，通過(guò)這把尺子,，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線(xiàn)員工的判別能力,，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗(yàn)。

再次,，在對(duì)當(dāng)前的銷(xiāo)售形勢(shì)有了直觀的感覺(jué)后,，便可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析,。如果這個(gè)項(xiàng)目是一言堂,，老板或高層有完全獨(dú)立的采購(gòu)權(quán)，那只需要集中精力向此人發(fā)攻,，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),，將此人“迷倒”，把單下了,。但絕大部分的組織銷(xiāo)售,，特別是大型銷(xiāo)售往往涉及到多個(gè)利群體，所以事情就復(fù)雜多變,。突然想到在軟件工程領(lǐng)域,，在面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，有個(gè)很重要解決問(wèn)題的方法論,，那就是“分而治之”,，我想也同樣適用于銷(xiāo)售吧。果不其然,，金老師將目標(biāo)組織,，進(jìn)行分解，劃分為“掌管經(jīng)濟(jì)拍板權(quán)的決策人物eb”,、“掌管技術(shù)影響決策的人物tb”,、“業(yè)務(wù)操作的使用者ub”以及“引進(jìn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵人物coach”,，對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗(yàn)，重新評(píng)估出當(dāng)前的銷(xiāo)售位置,。

接著,，擬定銷(xiāo)售計(jì)劃，有組織有計(jì)劃的對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破,，在實(shí)施的過(guò)程中,，要不斷的跟蹤客戶(hù)的反應(yīng)狀態(tài)，識(shí)別出客戶(hù)是否真實(shí)擁有此需求,，防止出現(xiàn)假單的情況,，當(dāng)前機(jī)會(huì)好不好，如果用戶(hù)有需求,，他想要誰(shuí)的產(chǎn)品,。為了能夠更加精準(zhǔn)的識(shí)別用戶(hù)當(dāng)前的反饋形態(tài)。x老師又提供可視化的四種圖表,，用于表明不同用戶(hù)在當(dāng)前形勢(shì)下,，所處的狀態(tài)，分別是“成長(zhǎng)形態(tài)”,、“問(wèn)題形態(tài)”,、“平衡形態(tài)”、“自滿(mǎn)形態(tài)”,。通過(guò)這四種形態(tài),，識(shí)別出當(dāng)前銷(xiāo)售的可行性，并做出相應(yīng)的評(píng)分,。

最后,，通過(guò)評(píng)分的結(jié)果再次重新測(cè)量當(dāng)前的銷(xiāo)售位置，再度擬定計(jì)劃,，在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中審時(shí)度適,，關(guān)注周遭細(xì)微變化，在沒(méi)有落單前,，都不要掉以輕心,，如同軟件工程中的“螺旋式”開(kāi)發(fā)一般。

通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí),，自己對(duì)銷(xiāo)售知識(shí)也算了解了一些,，發(fā)覺(jué)方法學(xué)、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的,，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,，融合貫通，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門(mén)課程,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)師年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

最近公司組織員工進(jìn)行了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行總結(jié),，記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片,，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng),。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng),。作為一個(gè)半路出家的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人,，我和其他營(yíng)銷(xiāo)人一樣，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)充滿(mǎn)著渴望,，從理路到實(shí)戰(zhàn),，從書(shū)籍到雜志，從理論專(zhuān)家到實(shí)戰(zhàn)家,，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I(yíng)銷(xiāo)真理的洗禮,。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)越來(lái)越成為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，希望電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為公司帶來(lái)更多的客戶(hù),，創(chuàng)造更高的價(jià)值。但在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中如何將公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)拆分,，并貫通到營(yíng)銷(xiāo)代表的實(shí)際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些培訓(xùn)心得與大家分享。

其實(shí)在很多時(shí)候,，80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,，我也沒(méi)有那么幸運(yùn)，聽(tīng)到最多的便是“不需要”,?？蛻?hù)為什么掛掉電話(huà)？在電話(huà)模擬中,，客戶(hù)的扮演者說(shuō)：“我并不忙,，但不愿和他說(shuō)話(huà)，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”,。為什么呢,？

首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶(hù),？只有了解他,，才能跟他交流下去，不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶(hù),？第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突,？咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶(hù)時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西,，所以張煊博說(shuō),，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好,，客戶(hù)愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品,？你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎？你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎,？能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它,？

當(dāng)一個(gè)客戶(hù)表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶(hù),？引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了,？這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。就目前的工作而言,，我想有必要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：

1,、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權(quán),，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受,？這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶(hù)尊重的體現(xiàn),。

2,、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么,？?jī)H是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要,？這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。

3,、準(zhǔn)客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況,？他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？

4,、準(zhǔn)客戶(hù)認(rèn)為自己最需要什么,？

最后,，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱情,、樂(lè)觀和持之以恒？

1,、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷(xiāo)售流程

3,、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應(yīng)答

4,、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5、對(duì)咨詢(xún)的深入了解

6,、熟練客戶(hù)分類(lèi)，掌握應(yīng)對(duì)方法,。

以上是關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的有關(guān)感受,，但在實(shí)際操作中我們應(yīng)該有哪些準(zhǔn)備工作呢？前幾天與一個(gè)朋友聊天,，于是提起來(lái)做電話(huà)銷(xiāo)售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過(guò)程,，再這里記下我個(gè)人的總結(jié)，希望對(duì)從事這份工作的朋友有用,。