當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇一

這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧知識,。

只有通過各的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜,。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn)。

在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法,，作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作,，同時(shí)與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的'。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處,，日后加以改正可以讓自己不斷的,。

雖然ktv中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對于ktv服務(wù)員來講也是每天必須要做的事情,。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的,，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇二

年底了,，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總,，酒吧服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒吧服務(wù)員工作總?cè)缦拢?/p>

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：

1,、微笑在酒吧日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報(bào)以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在酒吧就像回到家里一樣,。7、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別酒吧業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒吧立于不敗之地,！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈,。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的'是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“銀都酒吧世界”感受到不一般的快樂。

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家新年好﹗

我是觀瀾城社區(qū)服務(wù)站工作人員李維蘇,，在社區(qū)服務(wù)站工作已經(jīng)將近半年了,。今天是元月一日，也就是新年的第一天,?；厥讋倓傔^去的半年，感觸頗深,。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟,，工作上也取得些成績。但這些成績的取得與民政服務(wù)中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開,，與海梅院長指導(dǎo)關(guān)懷分不開,，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開，在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結(jié),。

當(dāng)我剛來到社區(qū)服務(wù)站工作時(shí),，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，另一方面來自我自身經(jīng)驗(yàn)的不足,。但是，我還是充滿信心來到工作崗位上,，我想我首先要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識,。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的首要前提,。其次,，社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)工作對于我來說是一個(gè)全新的工作，這就要求我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，期間我學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規(guī)范,，學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站崗位職責(zé)和工作制度，熟悉了養(yǎng)老便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,，摸清了暖心站轄區(qū)服務(wù)對象,，掌握轄區(qū)服務(wù)需求；利用暖心站辦公場地,，本著“便民利民”的`原則,，結(jié)合社區(qū)老人特點(diǎn)，向老人灌輸健康理念,，加強(qiáng)心理健康疏導(dǎo),，引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀；組織社區(qū)婦女搞文藝活動(dòng),，積極為本社區(qū)居民提供各類便民服務(wù),；組織志愿者參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。通過近一年的努力,，我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊,。

在很短的時(shí)間內(nèi),，我通過調(diào)查、摸底,，初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料,，通過展板、公告欄等平臺,，大力宣傳黨和政府對社區(qū)居民的服務(wù)政策,；在平時(shí)的文藝活動(dòng)中，不失時(shí)機(jī)地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目?，F(xiàn)在,，社區(qū)內(nèi)清潔工、熱心居民經(jīng)常來服務(wù)站做志愿服務(wù),。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了,，下水道堵塞,，健康咨詢，老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到服務(wù)站找我?guī)椭鉀Q,。再如：一位行動(dòng)不便的居民有理發(fā)的要求,，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系，上門為他免費(fèi)理發(fā),；有一位住在六樓而半身不遂的困難戶,，要看病，就把他從六樓背下到醫(yī)院看??；觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)服務(wù)站，他們白天有了健身的好去處,，特別是有了我這樣樂于為大家奉獻(xiàn)的工作人員,，感到每天的日子過得真開心。天道酬勤,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，通過自身努力，社區(qū)服務(wù)站的工作終于得到回報(bào),。

現(xiàn)在,，當(dāng)您走進(jìn)觀瀾城社區(qū)服務(wù)站這30平方米的工作場地時(shí)，一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》,、《服務(wù)項(xiàng)目》和《工作要求》的牌子,；能看到我們配置和新添置的復(fù)印機(jī)、電話,、空調(diào),、足療機(jī)等用品,；為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念，真正做到人性化服務(wù),，我們配置了書架,，讓社區(qū)居民了解健康、保健,、醫(yī)療方面的知識,；我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響，供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動(dòng),。目前,，我們設(shè)立了社區(qū)服務(wù)站志愿者臺帳，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)志愿者結(jié)對幫扶扶信息共享,，相互之間都能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動(dòng)態(tài)管理信息,。

總之，養(yǎng)老便民服務(wù)工作永無止境,，我將一如既往地立足本職,，努力學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平,，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識,，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng)新,，全心全意地服務(wù)于社區(qū)居民,。

謝謝大家！

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇四

回顧過去的一年,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在公司重視和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大進(jìn)步,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，半年來店面管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來說,，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；其次要有良好的專業(yè)知識做后盾；然后要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好管理組之間的合作,、上下級之間的.工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店,。

面對過去一年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,。加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2,。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3,。樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4。加強(qiáng)和各部門,、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇五

自20xx年10月份進(jìn)入公司以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各個(gè)部門同事的幫助下,，我學(xué)習(xí)到了很多,。也讓我在我們源和電力成長了許多。

1,、 在進(jìn)入源和電力之前,，是在利川市財(cái)政監(jiān)督評審管理中心（是一個(gè)管理單位，主要是負(fù)責(zé)利川市的所有財(cái)政項(xiàng)目的評審和利川市所有的bt項(xiàng)目現(xiàn)場監(jiān)督管理）,。這是一個(gè)國家單位,，是一個(gè)別人辦事找你的單位,。而現(xiàn)在的一個(gè)物資,，勞務(wù)總包的施工單位,。在無形中是一個(gè)別人辦事找你和你辦事找別人的一個(gè)轉(zhuǎn)變,。在這兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)自身并沒有很迅速的進(jìn)入自身的角色,。讓公司在此上受到了損失,。

2,、 自身問題,。如在利川電力公司找負(fù)責(zé)人的時(shí)候并沒有看清楚自身的位置,，并沒有找到合適的切入點(diǎn),，在轉(zhuǎn)變的過程中,，要么過高的看自己,，要么過低的看自己,。這樣的方式和態(tài)度直接導(dǎo)致的是,，辦事沒有效率沒有到達(dá)預(yù)期目的,。又如,，利川建南的團(tuán)堡電站修建項(xiàng)目,，我們找到的主要領(lǐng)導(dǎo)給建設(shè)方給了一點(diǎn)的壓力,，但是由于自身的業(yè)務(wù)水平和關(guān)鍵人物的溝通出現(xiàn)的一定的問題,，導(dǎo)致沒有很緊密的跟上事態(tài)發(fā)展的節(jié)奏,，該聯(lián)系的時(shí)候并沒有聯(lián)系好,。

3,、 領(lǐng)導(dǎo)要求和自身要求的結(jié)合點(diǎn)。我經(jīng)歷的幾個(gè)項(xiàng)目中,，自己的定位是找到關(guān)鍵人物，找到切入點(diǎn),，直接性的完成一

個(gè)項(xiàng)目,。這是對自身的一個(gè)過高的估計(jì),。這是一個(gè)個(gè)人主義的典型,。沒有想到團(tuán)隊(duì)合作,。沒有把領(lǐng)導(dǎo)的意圖明確的`完成,。領(lǐng)導(dǎo)要求的是把關(guān)鍵人物找到,，并不是憑一人來完成這項(xiàng)目,，領(lǐng)導(dǎo)要求的是要找到第一手信息資料,，然后反饋給公司,，公司再做決策,。

1、 沉下來,，不漂浮。在這幾個(gè)月中給自己的感覺就是,，自己接觸到了的業(yè)務(wù),，自己很有希望拿下來,。但是一旦深入了解后就不知道如何去運(yùn)作,，越往后就越不知道如何去辦,？就越感覺業(yè)務(wù)離自己越來越遠(yuǎn),。這跟最開始的感覺的興奮是越來越遠(yuǎn)的,。

2,、 不做無頭蒼蠅?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù),，我能做一個(gè)無頭蒼蠅到處亂飛。到處亂撞,。要認(rèn)真的學(xué)習(xí),，沒有學(xué)習(xí)的過程和沉淀是不可能穩(wěn)定的上升,，你可能是運(yùn)氣關(guān)系等一系列原因獲得了一單,、一些業(yè)務(wù),，但都不是長久之計(jì),。沒有過硬的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰κ遣豢赡茉谶@條路上走很遠(yuǎn),。所以要認(rèn)真學(xué)習(xí),，無論是客戶同事等，都是要認(rèn)真學(xué)習(xí),。

從公司內(nèi)部最簡單的拿送東西等一些小事情做起,，要做到“一屋不可掃何以掃天下”,，做到慢慢融入公司,，慢慢接觸到公司,，慢慢學(xué)習(xí)公司文化,，公司理念，從旁邊學(xué)起,，再到業(yè)務(wù)、招投標(biāo)等由淺入深的學(xué)習(xí),。

1,、 杜絕新手

無論從事任何事情,，都需要工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷,。這樣無論從事任何事情都會(huì)快很多,。新手的激情大多數(shù)都是短暫的，都是憑著一腔熱血在工作,，在奮斗。沒有理智的分析和判斷,。這樣會(huì)白白的浪費(fèi)公司的資源,。

2,、 杜絕關(guān)系

我們是正規(guī)的公司,，不是關(guān)系公司，特別的關(guān)系戶進(jìn)如公司會(huì)給公司帶來管理的不便,，會(huì)帶來其他員工工作的怠慢。一旦關(guān)系員工不再關(guān)系,，工作能力又很一般,，那又如何處理,？

3、 留下比培養(yǎng)更重要

培養(yǎng)一個(gè)人需要幾年時(shí)間,，需要公司花費(fèi)很大的精力、 物力,、財(cái)力,。公司經(jīng)過很多的努力培養(yǎng)出來的人才,，在轉(zhuǎn)眼間要離去,，留下人才才是最重要的,。

4、 不重外輕內(nèi)

外面的業(yè)績很重要,，外面的工程也重要。但是內(nèi)部管理同樣重要,，內(nèi)部就像一個(gè)電腦內(nèi)存條,。他是一個(gè)管理的中轉(zhuǎn)點(diǎn),，是上傳下達(dá)的集結(jié)點(diǎn),。我公司現(xiàn)在的狀態(tài)就是屬于內(nèi)部管理和內(nèi)部管理者存在缺陷?，F(xiàn)在我公司除了和總之外能夠出去談,，出面管理調(diào)節(jié)的只有范總一人,。而現(xiàn)在范總手上的事情很多,，很雜，現(xiàn)在主要的業(yè)務(wù)事情都很多了,。再讓他搞其他的事情的話就太分心了?，F(xiàn)在公司就差一個(gè)“大內(nèi)總管”,。

而從現(xiàn)狀來看，本公司沒有一個(gè)人能勝任這份工作,。我認(rèn)為需要招一個(gè)能人,。

公司是由員工組成的，是公司的財(cái)富,。是公司的血液,。

1,、作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者要有一顆廣闊的胸懷,，用真誠打動(dòng)員工。

2,、建設(shè)培訓(xùn)制度，把企業(yè)文化理念精神有序的培訓(xùn)給每一位員工，把員工的文化等其他特長應(yīng)用到工作中來。（如：定期進(jìn)行文化娛樂交流,，定期進(jìn)行交流了解,，把每個(gè)部門連接起來,，不能讓每個(gè)部門獨(dú)立而不能連動(dòng)起來,。）

3,、個(gè)性化管理,，上下級建設(shè)好良好的關(guān)系,。上級對下級的關(guān)懷,，讓在公司的每一位員工感受到公司對他及他家庭的溫暖,。（如：工作兩年以上的員工，請管理者記住他的生日,，一個(gè)短信，一個(gè)問候,，是對員工的肯定,，是對員工的關(guān)懷,。）

4、做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮,，成員在工作中肯定會(huì)遇到各種自己無法應(yīng)付的問題，作為管理者,，其最重要的職責(zé)就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通,，要培養(yǎng)好成員工作中出現(xiàn)什么問題及時(shí)匯報(bào)溝通的工作習(xí)慣。（無論是工作中或者是生活中的難題,，需要公司解決或者幫忙的話,，應(yīng)該開“綠燈”通過,，這點(diǎn)我公司做的很好,。）

5,、團(tuán)隊(duì)任務(wù)，任務(wù)的完成不是由一個(gè)人來完成,，而是要制定團(tuán)隊(duì)任務(wù),，讓團(tuán)隊(duì)一起來完成,。個(gè)人的業(yè)績是個(gè)人的，也是

團(tuán)隊(duì)的,。制定團(tuán)隊(duì)任務(wù),，讓團(tuán)隊(duì)共同完成，讓大家共同的發(fā)展,，讓業(yè)績差的向能做出優(yōu)秀業(yè)績的員工學(xué)習(xí),，讓業(yè)績差的更有激情去工作,。找到平衡點(diǎn),。

望通過源和電力所有員工不斷的努力在20xx年里有更好的成績,。

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇六

20xx年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)以及下年的工作計(jì)劃如下：

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自x月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。

操心,、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,，還不一定落好,。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,，使領(lǐng)班將能操的心都操到,，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等,。開張初,，各項(xiàng)工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住酒店的,，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。

我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒,，做細(xì)致的安排,，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項(xiàng)維修問題,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào),，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題,。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面,、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當(dāng)然是首查問題,。

其次，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度,；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅(jiān)持空房“一天一過”制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次,。

這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。

在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng),?；卮痤櫩蛦栴},，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi),。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點(diǎn)工作就完成了一半,，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。

這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。

在日常工作中了解她們的個(gè)性,，講話方式,，生活狀況,，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識,，從而認(rèn)真的投入到工作中,。

對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

xx天來,，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來顧客人次,，出售客房間,，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20xx年里,，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

1、按時(shí)上班,，按時(shí)簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假,。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料,，鋪臺,，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個(gè)整體,，要有全局觀念,，要互相合作，互相幫助,。

1,、熱情迎客,，主動(dòng)招呼,，堅(jiān)持禮貌用語,。

2,、班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,，精神飽滿，堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持微笑,，注意自身形象。

3,、當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座,。

4,、撤筷套，問茶水（同時(shí)介紹茶葉品種）,，遞菜單,。

5,、為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

一年的時(shí)間漸漸的過去了,，我來到xxx酒店作為一名客房服務(wù)員的時(shí)間也已經(jīng)有了x月之久,。自從去年x月的時(shí)候進(jìn)入酒店以來,，自己一直在工作中收到了大家的照顧,。真的很感謝大家的幫助,，是大家的熱情和鼓勵(lì),，才讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何去做好自己的職責(zé),，如何更好的融入xxx酒店這個(gè)大集體！

回望過去這一年里的工作,，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來,，自己一直都在一步步的成長,，提升?，F(xiàn)在一年的時(shí)間過去,，我在此對過去一年自己的工作做總結(jié)，希望自己能從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在下一年的工作中繼續(xù)努力,！我的工作總結(jié)如下：

作為一名新人,，在這工作前期的這段時(shí)間里,，我受到了同事們不少的照顧,，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和鍛煉。

在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中,，我跟著前輩一起工作,，學(xué)著如何完成自己的工作,，如何做好自己的工作,。短短x周的時(shí)間，我努力的跟著前輩的腳步,，做到不懂就問,，嚴(yán)格的要求自己的工作,，不在工作中偷懶和馬虎,，嚴(yán)格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作,。

在努力的完成了自己的工作之后,，我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域,。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因?yàn)樽约邯?dú)自負(fù)責(zé),，更加嚴(yán)格的要求自己，力求在最短的時(shí)間里將工作完成的最好,。

在過去的工作中,，我一直努力的學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念，以此為中心,，不斷的完善自己的服務(wù)思想,。在工作的時(shí)候,，為顧客著想,，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作,，不斷的提高自我要求,。

在思想的學(xué)習(xí)中,，我提高了自己的服務(wù)意識,，提升了自己的服務(wù)態(tài)度,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓勵(lì)。在今后的工作中,，我也會(huì)緊跟酒店的發(fā)展,，不斷的更新自己的思想,。

在這一年中,，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉,，以及對酒店的情況不夠了解,，導(dǎo)致我在工作中常常找不到地方，或找不到人,。這些導(dǎo)致在工作中耽誤了不少的時(shí)間,，在下一年的工作中,，我會(huì)更加努力的去了解酒店,，不會(huì)再犯下這樣的錯(cuò)誤,。

過去一年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我,，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)和提升,，讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員,。

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇七

“以身作則”是作為一個(gè)店長最根本的基礎(chǔ),！ 作為一名店長，上代表著公司的形象,，下是店內(nèi)所有員工的核心,。無論對內(nèi)對外，一個(gè)以身作則的店長對店面的穩(wěn)定運(yùn)營起著巨大的作用,。

一個(gè)以身作則的店長,，對內(nèi)能為店內(nèi)樹立良好的工作作風(fēng)并且獲得員工對公司的信任,，從根本上提高員工整體的主觀能動(dòng)性！店長需要從自身工作中準(zhǔn)確的向員工表明和傳達(dá)公司的企業(yè)文化與發(fā)展方向,，從而更好的達(dá)到由上而下貫徹,、執(zhí)行,、完成公司下達(dá)店面的工作任務(wù),。一名普通的網(wǎng)管,、收銀,、服務(wù)員,、廚師等工作人員，從他們進(jìn)店面試到正式進(jìn)入工作崗位的過程中,，會(huì)從我們身上感受到店面的整體印象，這個(gè)印象決定了他們以后的工作態(tài)度,。所以,，一個(gè)以身作則的店長,，對內(nèi)來說，店內(nèi)所有員工的穩(wěn)定性與整個(gè)店面運(yùn)營的良性發(fā)展是至關(guān)重要的,！

一個(gè)以身作則的店長，對外會(huì)讓前來消費(fèi)的顧客感受到店面的精神面貌,。穩(wěn)定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關(guān)鍵,！并且一個(gè)以身作則的店長,，在處理外部關(guān)系上也發(fā)揮著巨大的作用。日常工作中大部分時(shí)間需要面對各個(gè)職能部門的領(lǐng)導(dǎo),，這時(shí)展現(xiàn)出來的公司形象與店面面貌,，對店面的穩(wěn)定發(fā)展與周邊區(qū)域的良好形象樹立同樣是絕對不可或缺的！

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配,、工作安排,，甚至很懶惰,，如果在我們的店內(nèi)出現(xiàn)了這樣的問題,這時(shí)我們就需要來反問自己，為什么員工的工作積極性低,、是不是自己那里做的不到位,？

在我們的店面管理中,，并非管好員工才是正確的,，一個(gè)合格的店長應(yīng)該做到的是如何解決店面的實(shí)際問題、如何提高上座率,、營業(yè)額（如何開展各種優(yōu)惠活動(dòng)）。管理我個(gè)人認(rèn)為即“管事理人”,，如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無異于浪費(fèi)工作時(shí)間與精力,。在我們解決了店內(nèi)真正的實(shí)際問題,，制定合理的.規(guī)章制度之后,，同時(shí)也要給予員工充分的休息放松空間。在日常的店內(nèi)工作生活中,，作為一個(gè)店長，在關(guān)注店面業(yè)績的同時(shí)對員工的生活也需要傾注關(guān)愛,，從天氣變化到伙食安排,，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣,，特別是在對待員工生活的細(xì)微之處,，僅僅一點(diǎn)點(diǎn)的改動(dòng)都會(huì)使員工體會(huì)到我們的良苦用心,；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環(huán)境,，在不違犯公司制度并且保障店面營業(yè)額的同時(shí)，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網(wǎng)吧買廢品的活動(dòng)資金組織員工聚餐,、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工等）,！在我們滿足了員工的群體需求之后，員工的工作積極性問題也就隨之而解決,。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業(yè)知識與技能呢,。所以在工作之余,，我們要進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。

目前,，無論是網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),、服務(wù)器架設(shè),、各種數(shù)據(jù)命令的備份與操作等技術(shù)問題；還是每日開銷票據(jù),、每日的交接班結(jié)算,、店內(nèi)資金管控等帳務(wù)管理問題；還有每個(gè)員工的出勤、工作效率,、店貌衛(wèi)生,、員工流動(dòng)等內(nèi)部管理問題，網(wǎng)吧行業(yè)與10年前相比已相差甚遠(yuǎn),。除此之外,，還有很多其他很復(fù)雜的相關(guān)工作,，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個(gè)工作崗位的詳細(xì)情況,，掌握身邊的人力物力資源,，對人力工作合理分配利用！把每一個(gè)員工安排在合適的工作崗位,，然后對他們的工作進(jìn)行正面的績效考核與評價(jià)，不斷的促進(jìn)員工熟練掌握工作環(huán)節(jié)與提升專業(yè)技能,，充分發(fā)揮崗位職能,，這樣我們才能夠發(fā)揮他們最大的工作效能,！

一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的工作團(tuán)隊(duì)，是店面營業(yè)額的穩(wěn)定保障,。如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)首先要從內(nèi)部人員入手，由于目前的國情,，網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低,，但是員工選材很依然非常重要,，優(yōu)良的員工是打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),！

員工的招聘與面試有很多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必須掌握的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)招聘是我們主要使用的招聘手段，首先選擇行業(yè)知名度較高的招聘網(wǎng)站,，在招聘項(xiàng)目中表述清楚我們提供的工作崗位,、要求條件并且注明薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)與就職空間,，盡量配套店

面照片表明工作環(huán)境,，在聯(lián)系方式上一定要留店面電話聯(lián)系人xxx店長,，切勿寫自己的手機(jī)號碼與qq號碼,，我們不是私人老板的小業(yè)主經(jīng)營模式,，必須給予應(yīng)聘者正規(guī)企業(yè)的精神面貌,！

面試期間,，我們首先通過談話了解應(yīng)聘人員的學(xué)歷,、工作經(jīng)歷與工作技能,，在交談中我們可以觀察到對方的精神面貌與基本禮貌,，然后從這些情況的搜集使我們可以對應(yīng)聘人員有了一個(gè)基本的了解,，可以決定是否進(jìn)行下一步的試用,。員工的試用期間,，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側(cè)面了解我們才能決定是否對新員工進(jìn)行錄用,。

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇八

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,，我的工作很簡單,，就是照顧好客人，一般人都可以做好,。我也說不上聰明,，就在自己的崗位上做好就行了,，我也知道自己的能力并不強(qiáng),，所以我一直在想,，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績,。

今年，由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,，飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營,，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，強(qiáng)化管理，上下一致,，使飲食部在飲食業(yè)不景氣,，且承包任務(wù)重的情況下,，穩(wěn)步前進(jìn),，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下：

一,、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,，比去年的_____元，增長_____元,，增長率__%,，營業(yè)成本_____元,，比去年同期的_____元,，增加_____元,，增加率__%,，綜合毛利率__%,，比去年的__%,，上升（或下降）__%，營業(yè)費(fèi)用為_____元,，比去年同期的_____元,，增加（或下降）_____元,，增加（或下降）率__%，全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,，超額完成_____元,，（定額上交年任務(wù)為380萬元）,。

（餐飲部年終總結(jié)）

二,、存在的問題：

1,、出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定，上菜較慢,。

2、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。

3,、防盜工作還做得比較差,，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

三,、明年的設(shè)想：

1,、提高出品的質(zhì)量,，創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2,、抓好友誼夜總會(huì),、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3、加強(qiáng)規(guī)范管理,，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4,、開設(shè)餐飲連鎖分店,。

四,、今年完成的主要工作：

（1）重視食品衛(wèi)生,，抓好安全防火,。

1,、重視食品衛(wèi)生,，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，成立衛(wèi)生檢查組,，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,，制定了日檢查,、周評比,、月總結(jié)的制度,，開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng)，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2,、抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,，落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,，認(rèn)真貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針,，制定安全防火制度,，完善安全防火措施,，各樓層配備防毒面具,，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,，通過有效的措施,，確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

（2）落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,，完善激勵(lì)分配制度,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,。今年,，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,，比去年的320萬元,，上升60萬元，上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,，按照部門,、崗位、技術(shù),、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,，核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費(fèi)用額、毛利率,，逐月核算，超額提成,，節(jié)能加獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的.原則,，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法,，搞好經(jīng)營,，調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,。今年人均月收入____元,，比去年同期的____元,，增加了___元,，增長率為__%,。

（3）抓好規(guī)范管理,。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,，提高綜合接待能力。

1,、健全管理機(jī)構(gòu),，由飲食部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,，全年充分發(fā)揮了作用,，小組既分工,，又協(xié)作,，由上而下,，層層落實(shí)管理制度,，一級對一級負(fù)責(zé),，實(shí)行對管理效益有獎(jiǎng)有罰,，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),，使管理工作較順利進(jìn)行,。

2,、完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì),、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì),、班前班后會(huì),、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì),、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,，由于制度的完善,，會(huì)議質(zhì)量提高了,，上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。

3,、建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早,、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,，對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,，并要求管理人員簽名,，以分清責(zé)任,。制度建立后，原耒每市估清五,、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化,。

4,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì),，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成,，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，出現(xiàn)問題,，部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),，搞好協(xié)調(diào),，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5,、提高綜合接待能力,。今年,，全面抓好服務(wù)規(guī)范,，出品質(zhì)量,，使接待能力大大提高,。在做好各類社團(tuán)宴會(huì),、酒會(huì),、喜宴,、自助餐,、會(huì)議餐接待的同時(shí),，還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,，如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng),、元首,、總理和使團(tuán)，國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo),、省長、司令員,、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo),；3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄,；9月29日晚,，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理,、味道可口,、服務(wù)一流,，使賓客高興而耒,，滿意而歸。

（4）開拓經(jīng)營,，發(fā)展增收渠道,，擴(kuò)大營業(yè)收入,。今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下,，飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，做經(jīng)營分析,，不斷探索,，大膽償試,，英明決策,，走自己的經(jīng)營路子,。第一,，全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè)：自助中餐,、自助火鍋,、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì),、千年老龜火鍋城,、飲食連鎖店（籌備中）,。第二,，開展聯(lián)營活動(dòng)，飲食部與客房部,、桑拿中心,、茶藝館相互配合,，共同促進(jìn)經(jīng)營,；如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,，桑拿中心送餐業(yè)務(wù),，向茶藝館提供香茶美點(diǎn),。第三,，全年開展促銷活動(dòng)八次,，讓利酬賓加州鱸每條一元,，貴賓房免最低消費(fèi)，特惠菜式益食家,，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),、文明禮貌月活動(dòng),、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。第四,，營業(yè)部與出品部,，根據(jù)市場消費(fèi)需要,，每月定期推出新菜,、點(diǎn)18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,，擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,，酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),，提高了知名度,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇九

本人經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提協(xié)任協(xié)力酒店客房部部長,，試用期間三天發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問題如下；

1,、在打掃客房衛(wèi)生間的時(shí)候,，不按規(guī)范操作,，拿浴巾擦衛(wèi)生間的的地板馬桶,。

2,、隨意把抹布上的臟水?dāng)Q到地毯上。

3,、把打掃房間的垃圾，不按規(guī)范操作,，圖方便直接放在客人通道樓梯口，導(dǎo)致污濁臟水流到地板上,。

4、物品間旁電機(jī)房隨意堆放雜物臟亂不堪,。

5,、客房部服務(wù)員隨意占用酒店資源,，把收集來廢棄物隨意堆放樓梯間,，占地面積達(dá)7平方左右,。儼然如同一個(gè)臨時(shí)收廢站,。

6,、門頭,、門板,、地線有積灰污漬,。

7,、值班布草間私人物品擺放凌亂,，衛(wèi)生不佳,。

8,、客房‘麻將’沒有做到清潔消毒,。（理由反正客人還要用）

1、上班時(shí)間大聲喧嘩接打私人電話,，影響客人休息,。

2,、易耗物品,，清潔用品使用不當(dāng),，用量控制較差,，造成不必要的消耗,。

3,、當(dāng)班時(shí)間精神狀態(tài)不佳，普遍抱怨身體不舒服,，頭痛頭暈,，心煩情況。（很有可能是更年期癥狀要多加關(guān)注?。?/p>

4,、衣柜門板不潔，有浮塵,。

5,、床鋪疊不勻稱，不合格,。

6,、有些客房里的漱口杯不按照規(guī)定套紙?zhí)住９ぷ黢R虎,。

7,、吸塵器未跟工作車，工作車擺放不到位,，擋在客房門口,，不合規(guī)范。

8,、地毯有烏斑雜物,，每天都不能堅(jiān)持吸塵。

9,、工作態(tài)度不端正,，不服從上級領(lǐng)導(dǎo)按排，工作推諉,，牢騷太多,，甚至故意頂撞。

xx,、對上級領(lǐng)導(dǎo)不禮貌,，搬弄是非，陰謀設(shè)計(jì)排除異己,，情節(jié)嚴(yán)重。

在工作中積極主動(dòng),，進(jìn)而才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。周到的服務(wù)和干凈、整潔的房間才能收獲客人的好口碑,。因此我們應(yīng)規(guī)范操作,。提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,，和協(xié)發(fā)展獎(jiǎng)懲有方；對員工設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度,。獎(jiǎng)勵(lì)的目的`,；既要使員工得到心里及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激發(fā)員工積極工作的目的,。

對員工設(shè)立懲戒的制度,；懲戒的目的；既要促使員工工作達(dá)標(biāo),，又要保證酒店和員工的共同利益和長遠(yuǎn)利益,。

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇十

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的用心支持和大力幫忙下,，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。總結(jié)起來收獲很多,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領(lǐng)班一向進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班務(wù)必每一天參加工作，每一天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作,。操心,、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,，還不必須落好,。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營,，我不辭勞苦的每一天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每一天跟白班的方式,，使領(lǐng)班將能操的心都操到,，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對客人,。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初,，各項(xiàng)工作有待理順,。我在手傷未愈的狀況下投入到

開張顧客的接待工作中。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒,，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項(xiàng)維修問題,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重,。所以每一天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當(dāng)然是首查問題,。其次，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決,，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶,。除每一天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在,，而且自己重做示范,，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位,，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng),。，回答顧客問題,，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿,。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展,。期望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié),，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)

長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的`資料在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個(gè)性,，講話方式，生活狀況,，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識,，從而認(rèn)真的投入到工作中。

對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次,，出售客房間,，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇十一

針對我市貧困農(nóng)戶、移民戶,、年齡較大而就業(yè)困難的農(nóng)村婦女，我校受市扶貧和移民局委托,，我們在東興鄉(xiāng)開展了以農(nóng)村婦女為主體的家政服務(wù)員培訓(xùn),，現(xiàn)將該期培訓(xùn)班的培訓(xùn)工作總結(jié)如下。

為落實(shí)好培訓(xùn)工作,，培訓(xùn)前,，我校領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)處的全體人員到市境內(nèi)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了調(diào)研，選擇了幾個(gè)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)成人教育專職教師研究具體人員的組織報(bào)名工作,。按照扶貧移民局的相關(guān)文件要求，動(dòng)員組織農(nóng)民報(bào)名登記,。到開班培訓(xùn)前,，東興鄉(xiāng)共組織上報(bào)將參加培訓(xùn)的農(nóng)民在冊人數(shù)近60人予以公示。

根據(jù)家政服務(wù)員這個(gè)工種的主要服務(wù)內(nèi)容,，我們擬定了一個(gè)專門的教學(xué)計(jì)劃,，教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋家用電器的'維護(hù)保養(yǎng)、家政服務(wù)員的職業(yè)禮儀,、服務(wù)意識的培訓(xùn),、家庭花卉園藝植物養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)知識、家庭飲食的營養(yǎng)搭配,、家常菜烹飪,、家庭衛(wèi)生及家庭安全、嬰幼兒及老人護(hù)理等,。

由于本期培訓(xùn)班的學(xué)員主要為農(nóng)婦,，故我們選擇在農(nóng)閑的日子開展培訓(xùn)。本期培訓(xùn)從10月31日起,，到11月29日結(jié)束,。

本期培訓(xùn)班，除我校教師外,，我們還先后從市境內(nèi)的職中,、家政服務(wù)公司、建設(shè)局、中醫(yī)院,、保健院等單位選擇了陶洪興,、范麗君、羊潤滋,、廖清輝,、吳紅英等同志開展相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，這些同志兼任我們的主講老師,，他們都是市內(nèi)相關(guān)行業(yè)的專業(yè)骨干,，他們的講授，更為專業(yè),。

培訓(xùn)采用課堂集中講授和家庭自學(xué),。課堂講授主要安排在東興鄉(xiāng)中心小學(xué)教室。針對學(xué)員們自學(xué)中遇到的問題,，老師在課堂講授中再作解答并作示范,，把家庭服務(wù)的全過程，()盡可能地濃縮在有限的培訓(xùn)時(shí)間里,。由于培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實(shí),、具體，現(xiàn)場互動(dòng),，學(xué)員深感受益,，農(nóng)民反響甚好。

該期培訓(xùn)班,，我們根據(jù)名冊,，通知學(xué)員到培訓(xùn)點(diǎn)，現(xiàn)場照相,，并留下身份證復(fù)印件,，以確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員的真實(shí)有效。在開班的當(dāng)天,，每人免費(fèi)發(fā)放一個(gè)學(xué)習(xí)袋,，內(nèi)裝家政服務(wù)員培訓(xùn)用書、筆記本,、筆,。由學(xué)員本人在培訓(xùn)臺帳上簽字，并且每天上課都點(diǎn)名考勤,，最后學(xué)員簽字認(rèn)可,。這樣做的目的，就在于使我們上報(bào)名冊中的學(xué)員確為培訓(xùn)過的農(nóng)民學(xué)員,，對那些事后更進(jìn)一點(diǎn)核對不符合文件要求的學(xué)員,，就算是參加了培訓(xùn),，我們也刪除了。

本期培訓(xùn)經(jīng)考核合格的共53人,。對于那些在報(bào)名沒來的,、培訓(xùn)過程中流失的、頂替的,，這些都是不符合文件精神的,，其中有三人最后發(fā)現(xiàn)不符合要求，就堅(jiān)決刪除了,。造價(jià)員工作總結(jié)辦公室職員工作總結(jié)預(yù)算員工作總結(jié)

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇十二

20xx年,，我能這么快速的進(jìn)步著，這與酒店和部門的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的幫助是離不開的,！在此，我真誠的感謝大家對我的關(guān)心和幫助,！作為一位服務(wù)員，我并不覺得這份工作卑微,，我們每一天都在幫助客人,，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺！看到客人因?yàn)樵谖覀兊膸椭露鉀Q問題時(shí),，我的心里感到很滿足,！

客房，是酒店不可少的部門之一,，作為客房部的一名成員,，我感到很開心，想當(dāng)初剛進(jìn)酒店的時(shí)候還是一名實(shí)習(xí)生,，對一切事物都是那么陌生,，又充滿著好奇心，對于很多事都有數(shù)不盡的問號,。在我們選擇崗位的時(shí)候,，確實(shí)是猶豫了好一會(huì)兒！拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇,？想了想,，我寫下了客房二字，堅(jiān)定不已,！后來,，一位同事問我，客房部那么累,，你為什么還要選擇客房呢,？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房,！他聽了有點(diǎn)詫異！我說：客房部很能鍛煉人,，不管從什么方面,？都能改變一個(gè)人，而且我聽說,，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的,！所以，我有足夠的理由選擇它,！那位同事聽了后點(diǎn)了點(diǎn)頭,，我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法！當(dāng)經(jīng)過三天的崗前培訓(xùn)后,，我了解了許多,，包括企業(yè)的背景、成立時(shí)間,、有哪些產(chǎn)業(yè),、除貴陽世紀(jì)xx外還有哪些其它地方的旗下酒店等等！

當(dāng)我正式上崗后,，我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個(gè)非常累的`部門,，而且是非常考技能的地方,，我剛上崗位時(shí)連最簡單的鋪床都是個(gè)很嚴(yán)峻的問題,，那個(gè)床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪,！當(dāng)時(shí),，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房,，帶著我怎么做?。繋煾岛孟袷强闯隽宋业男氖?！她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項(xiàng),！在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊,！看著自己的成果我很快樂,！

后來，部門的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上服務(wù)班的機(jī)會(huì),，讓我的學(xué)習(xí)范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生,！剛開始，我很緊張,，害怕做錯(cuò),，不過我很幸運(yùn),，在剛上服務(wù)班不久就定了班組，之后就得到領(lǐng)班的幫助,，同時(shí),，也得到了班組白班的大力支持，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進(jìn)步,、學(xué)到更多的東西,！不知不覺中，來酒店至今已經(jīng)八個(gè)月了,，這八個(gè)月里,，在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下、在同事不斷的幫助下,，我努力的學(xué)習(xí),，我從剛進(jìn)來時(shí)什么也不會(huì)到今天能獨(dú)當(dāng)一面，我能看到自己的成長,！

在往后的日子里,，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)！xx人的取向價(jià)值,，得到就會(huì)失去,，失去就會(huì)讓你得到！無論我們失去了什么,？得到了什么？我會(huì)學(xué)著以一顆平和的心去對待,！做到以情服務(wù),，用心做事！

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇十三

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。

想問大家一個(gè)問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎,？”

也許你會(huì)說：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作,，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！”

在這里我要大聲的說：“你錯(cuò)了,！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員,，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂,，連接萬人心!”

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

在酒店服務(wù)員工作總結(jié)3首先非常感謝xxx酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺,，還要感謝我的同事對我的幫助和支持,，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長,，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西,，受到了很大的啟發(fā),，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。

酒店行業(yè),，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng),，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯耍蚁攵嗌钊氍F(xiàn)場應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的最好方法,。多深入現(xiàn)場,，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執(zhí)行的'如何,，只有深入現(xiàn)場才能知曉,。比如，對掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié),，這樣工作才能更具有針對性和有效性,，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場,、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn),。反之，對工作布置后的情況一知半解,，久而久之,，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。

多關(guān)注細(xì)節(jié),。關(guān)注細(xì)節(jié),，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先,，要有發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足,，一顰一笑,，一言一行，穿衣打扮等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察,，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正,；其次,，發(fā)揮良好表率作用，對自身要求從細(xì)節(jié)做起,，要求到現(xiàn)場,，服務(wù)到現(xiàn)場。其三，通過溝通,、交流,、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念,，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個(gè)性化,、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞,，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中,，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜,，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用,。

快速解決問題。酒店業(yè)一年365天,，天天會(huì)遇到各種各樣的問題,，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,，以及責(zé)任心、使命感最好的體現(xiàn),，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映,，問題處理得快，工作效率就高,，反之,，工作效率就低。

通過這短時(shí)間的學(xué)習(xí),，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個(gè)星級酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識,！在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是星級酒店的滿意員工,。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下,，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌！

機(jī)場服務(wù)員工作總結(jié) 燒烤店服務(wù)員工作總結(jié)篇十四

xx社區(qū)總?cè)丝?865人,，其中老年人259人,，占全區(qū)人口的5.3%,。我社區(qū)從開展社區(qū)居家養(yǎng)老試點(diǎn)工作以來,，在縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，采取一系列扎實(shí)有效的措施,，穩(wěn)步推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作有序開展?，F(xiàn)將社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)總結(jié)如下：

居家養(yǎng)老工作是一項(xiàng)全新的工作，是和諧社區(qū)建設(shè)的重要組成部分,，我社區(qū)把試點(diǎn)工作當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù),，提上重要議事日程。組織兩委成員對本區(qū)18個(gè)小組進(jìn)行了一次全面調(diào)查摸底,，對需要幫扶的老年人進(jìn)行造冊建檔,。同時(shí)明確政府援助服務(wù)對象補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)社區(qū)啟動(dòng)資金,，確定服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),，公開具體的援助程序。通過宣傳欄,、宣傳冊開展大量的宣傳工作,，為居家養(yǎng)老服務(wù)工作的扎實(shí)開展?fàn)I造濃厚氛圍，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。其次是各有關(guān)部門互相配合,，從組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)施建設(shè),、資金投入,、政策扶持等方面加大對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作投入力度，形成了抓好社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的強(qiáng)大合力,。

根據(jù)縣,、鎮(zhèn)政府《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)的若干意見》及鎮(zhèn)政府和諧社區(qū)建設(shè)工作會(huì)議要求，社區(qū)針對現(xiàn)有狀況,，進(jìn)一步整合社區(qū)資源,，牢牢抓住為社區(qū)居民便民服務(wù)這個(gè)工作核心，并以此為特色品牌,，深入開展社區(qū)服務(wù)工作,。

1、成立班子：成立居家養(yǎng)老領(lǐng)導(dǎo)班子,。以社區(qū)書記為組長,、主任為副組長、兩委為成員的班子;成立居家養(yǎng)老服務(wù)站,，各居民組長,、老年協(xié)會(huì)會(huì)長為居家養(yǎng)老服務(wù)工作的具體聯(lián)絡(luò)人。

2,、成立志愿者隊(duì)伍：成立了3支(共30人)為社區(qū)服務(wù)專職人員,、社區(qū)服務(wù)兼職人員、志愿者義務(wù)工服務(wù)隊(duì)伍。設(shè)立1個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)系點(diǎn),。

三,、采取有效措施扎實(shí)推進(jìn)居家養(yǎng)老工作

1、深入調(diào)查研究,，全面掌握老年人需求

為全面掌握社區(qū)老年人的生活狀況和需求,，有計(jì)劃、有步驟的開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作,，確保工作取得實(shí)效,，組織兩委成員入戶調(diào)查，切實(shí)掌握老年人的基本情況：60歲以上的老年人有259人,。(60-79歲老年人有249人,，80-89歲老年人有9人，xx歲以上的老年人1人)其中低保老人8人,，低償老人11人,，有償7人，部分自理能力老人129人,。

2,、整合社區(qū)資源，完善養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施

根據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的具體要求,，充分利用社區(qū)用房的實(shí)際情況對試點(diǎn)社區(qū)進(jìn)行規(guī)劃,，六樓劃出來作為老年人學(xué)校培訓(xùn)學(xué)校，同時(shí)設(shè)有老年人文化娛樂場所;在城區(qū)中心地帶依托居民家庭辦起南音學(xué)校,。印發(fā)xx社區(qū)服務(wù)手冊500本,，提供助餐、助潔,、助醫(yī),、助急，同時(shí)提供文化娛樂,、學(xué)習(xí)教育,、代購代辦，倡導(dǎo)鄰里間互幫互助,，結(jié)對子,，老年人日間照料依托社區(qū)衛(wèi)生所。現(xiàn)已投入了10萬元,，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本完成,。

3、加強(qiáng)為老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)社會(huì)化居家養(yǎng)老管理人員與服務(wù)人員的培養(yǎng),，建設(shè)專業(yè)化的工作隊(duì)伍,。進(jìn)一步加強(qiáng)與屬地職專學(xué)校,、衛(wèi)生院校聯(lián)合協(xié)作，對現(xiàn)有的管理與服務(wù)人員進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),。其次是大力發(fā)展志愿者隊(duì)伍，努力造就一支由黨員,、干部,、學(xué)生等組成的`專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍,，提高為老服務(wù)水平,。

4、全面開展上門服務(wù),。社區(qū)日托服務(wù)場地有限,，居家養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵是做好上門服務(wù)。采取靈活的服務(wù)方式,，上門服務(wù)人員要隨叫隨到,。服務(wù)要能滿足老人多方面的需求，如清掃,、購買,、護(hù)理、康復(fù),、入浴,，以及精神方面的需要，如陪同游覽,、購物,，陪同讀書、看報(bào),、看電視,，甚至是陪同聊天。

以上是我社區(qū)近年來居家養(yǎng)老工作的一些做法,，雖取得了一定成績,，但離市、縣,、鎮(zhèn)的要求還有很大的距離,，我社區(qū)要本著以人為本的原則，積極探索社區(qū)服務(wù)及居家養(yǎng)老工作的新思路,，充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)功能,，力爭把我社區(qū)建設(shè)成宜家、宜居,、宜樂的和諧社區(qū)!