總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y了。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

領班的年終工作總結篇一

嚴格執(zhí)行查房制度,，注重細節(jié)品質(zhì),，詳細記錄檢查結果,，做好衛(wèi)生補差工作,；實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效,；規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。

每天根據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉,，燈光不亮等實際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員,，針對性的進行維護和保養(yǎng),，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質(zhì)。同時聯(lián)系pa,，合理安排日常的地毯去漬，地毯洗滌,，大理石鏡面保養(yǎng)等。

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門,，同時也是酒店成本費用很高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如沐浴液,、洗發(fā)水等回收給pa使用,，牙膏可做為清潔劑使用等。②每天晚上根據(jù)住客實際情況調(diào)整樓層燈光,；查退房后要求拔掉取電卡，關閉空調(diào),；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制,，針對酒店實際住客情況預算指標,，客用品領用責任到人。

制定月培訓計劃，落實到個人,。對房務中心與樓層服務班進行有針對性的培訓,。同時在各種日常工作中內(nèi)容上也制定了明文規(guī)定，如查退房標準,，開夜床標準,、燈光控制標準時間,、物品租借標準，物品擺放標準等,。針對樓層服務班員工年齡偏大,，用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，使用標準的崗位服務用語規(guī)范進行情景模擬演練,；每天對樓層燈光,，空調(diào)及夜床進行抽查,。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范,、不科學的員工，將存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣,。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。通過培訓及考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量有了顯著提高,。

通過一系列的培訓與考核，出現(xiàn)了以梁桃桃,，葛國花，王慧,，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕的良好氛圍,。在平時的工作中，靈活處理對客服務，提高客人滿意度,，獲得了客人的贊揚與肯定,。

通過一年的工作,，發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足,，其中最為嚴重的概括為三點不足：

1,、領班各項技能有待進一步提高,，尤其查房等薄弱技能,。

2,、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間。

3,、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感,。

上面三點是自己這一年以來發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足中最需要改進，最迫切的,，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒，努力改進,，使自己進一步提高。

1,、房間衛(wèi)生有待進一步提高，尤其細節(jié)方面,。

2,、全體員工服務語言規(guī)范性欠缺,。

3,、員工綜合素質(zhì)、服務技能,、業(yè)務水平參差不齊,，需進一步加強。

4,、部門各項培訓與考核機制在摸索中前進，還有進一步提高的空間,。

1、可以加強各崗位的培訓工作,，強化員工的服務技能與服務意識。

2,、對全體員工有針對性的培新后，進行季度考核,、年中評比、歲末評估等制度,，優(yōu)勝劣汰,。

3、可以完善各項培訓與考核的流程與標準,，讓培訓與考核更加合理,，最大程度起到提高全體員工素質(zhì)的目的。

1,、建立一套系統(tǒng)的房務中心，樓層服務人員的培訓制度及考核制度,，并在以后的工作中不段完善。

2,、建立員工優(yōu)秀事跡記錄表，每星期一在部門例會上表彰,，起到激勵員工的作用，同時也可以為年終考評做參考,。

3、在員工的培訓上,，制定相對應的流程與標準，同時將培訓進一步細化,，在各個環(huán)節(jié)上都進行針對性的培訓。

4,、建立部門二級倉進出制度，實行進出簽名并登記物品,，統(tǒng)計管理，嚴格控制,，節(jié)約成本。

以上是自己這一年來的工作總結與計劃,，存在的不足與改進的方案。綜上所述,，我堅信在酒店領導以及部門經(jīng)理的帶領下，全體員工共同努力，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康念I班,，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平,、管理水平、培訓水平,，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì)，為酒店實施五星級建設工作而奉獻自己的力量,！

領班的年終工作總結篇二

我于_年_月__日來到工作，至今將近整整一年零50天,。

一年來，我在各級領導的親切關懷和培養(yǎng)下成長迅速,，業(yè)務水平不斷提高,，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是_年7月份被任命為康樂部領班之后,，使我得到了更好的全面的鍛煉,。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識,，創(chuàng)新管理方法、辦法,，加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題,，“舉一反三”的開展自檢自查,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅決防止事態(tài)的擴大化,。回顧,，我主要做了以下幾點工作：

一,、是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務,，如何管理好、發(fā)揮好,、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn),，我不斷學習新知識

努力適應新環(huán)境,。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：

1,、虛心請教資深的老員工和領導。

2,、在重復的工作中尋求突破點，注意細節(jié),，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩,。例如：比較重要的貴賓住店時,，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好,，包括喜歡吃的食物,、酒水和習慣等，在以后的服務中開展針對服務,。

3,、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關資料，了解前沿知識,。

4、根據(jù)經(jīng)驗和所學知識,，結合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現(xiàn)實需求,，開展細節(jié)地方的調(diào)整。

5,、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導員工思想,，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進身心健康成長。

二,、強化細節(jié)服務

實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反,，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度,，雖然如此，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止,，判斷其需要，開展個性化服務,，這里要注意的是客人說話的語氣、表情,、動作等。

2,、悉心服務，每一個姿勢,、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣,，于公于私都是有益的。

4,、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標,，不懈努力!

坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績,，同時也存在著諸多不足和不足,，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等,，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

我所獲得的每一次進步,，每一份榮耀都離不開和部門領導對我的幫助,，離不開同事們的大力支持,。感謝各位領導對我的培養(yǎng)和厚愛,，感謝同事們對我的肯定和關心。