總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

國(guó)企信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇一

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想,，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待,、登記、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會(huì)效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪

工作總結(jié)

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門(mén),。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門(mén)，責(zé)任到個(gè)人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理,、督查,、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化。

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng),，切實(shí)做到防患于未然,，我們主要做了以下工作:一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn),。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān),，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度,。在項(xiàng)目審批過(guò)程中，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，實(shí)行一站式審批,，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

20xx 年,，我局共接待群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪17件次,，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過(guò)程中,，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議安排部署，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果,。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要,，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題,，我們采取以下措施:一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開(kāi)通了 “12369”環(huán)保舉報(bào)熱線,，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果,。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過(guò)這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力,。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn),。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅(jiān)信,，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門(mén)的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

民政工作是行使政府社會(huì)事務(wù)guǎnlǐ職能，涉及面廣,、政策性強(qiáng)的一項(xiàng)工作,，直接工作對(duì)象是最可愛(ài)的人和最可憐的人，這部分人也是最容易引起上訪的群體,。我局每年信訪案件都在---件次左右,，集體訪---批次左右，在當(dāng)前信訪面臨嚴(yán)峻形勢(shì)的大環(huán)境下,，我局信訪穩(wěn)定工作呈現(xiàn)了較好態(tài)勢(shì),，上訪量控制在上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)之內(nèi)，來(lái)信來(lái)訪辦結(jié)率100%,，息訪率99,。9%，群眾滿意率達(dá)98%以上,，群眾還送來(lái)兩面錦旗和四封

感謝信

做好穩(wěn)定既是民政部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé),，也是做好民政工作的保障,。沒(méi)有一個(gè)安定團(tuán)結(jié)的局面，民政事業(yè)的發(fā)展就失去了基礎(chǔ)和前提,，因此,，我們?nèi)稚舷吕喂虡?shù)立穩(wěn)定第一的思想，始終把民政信訪穩(wěn)定作為壓倒一切的政治任務(wù),，納入重要工作日程,，完善了各項(xiàng)

規(guī)章制度

局下發(fā)了<關(guān)于加強(qiáng)局機(jī)關(guān)信訪工作的若干規(guī)定>和<建立處置集體訪應(yīng)急機(jī)制的通知>,，在制度上形成全局一盤(pán)棋的大穩(wěn)定、大信訪的工作格局,。群眾來(lái)訪,，首先由信訪辦負(fù)責(zé)接待,，需要處室解決的問(wèn)題,，由業(yè)務(wù)部門(mén)到信訪辦接訪。一旦發(fā)生突發(fā)性群體上訪事件，由局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)處室組成的快速反應(yīng)應(yīng)急隊(duì)伍立即參與處理,，共同做好息訪工作,，初步形成全局上下聯(lián)動(dòng),，變信訪辦負(fù)責(zé)接訪為全員接訪,，人人肩上有信訪工作責(zé)任,，改變了信訪辦孤軍作戰(zhàn)的局面。例如,，在處理---廠工人到市委、市政府上訪事件中，由黨委書(shū)記---率領(lǐng)的應(yīng)急隊(duì)伍及時(shí)到場(chǎng)處理，避免了事件擴(kuò)大,，受到市委,、市政府的肯定。

每月25日為jú長(zhǎng)接待日,。局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待上訪群眾，同時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)約訪相結(jié)合,，及時(shí)解決疑難問(wèn)題。兩年來(lái),，局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪 --件次--人次，集體訪--批次---人次,，解決疑難信訪案件--件次,，批閱來(lái)信--封。例如--區(qū)老復(fù)軍人--,，反映落實(shí)待遇問(wèn)題,，因年代久遠(yuǎn)，材料不全，問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。---jú長(zhǎng)出面接待后,，非常重視，不僅做出具體批示，還親自與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),。---副jú長(zhǎng)二次組織由優(yōu)撫處,、信訪辦和區(qū)民政局主管jú長(zhǎng)參加的協(xié)調(diào)會(huì),，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的努力,，---的問(wèn)題終于得到了落實(shí)，現(xiàn)在政府每月發(fā)給其220元生活補(bǔ)助,，---老人非常滿意,，還給我局送來(lái)了感謝信。再如,，---區(qū)居民---,，因其妻住院費(fèi)用問(wèn)題上訪，---市長(zhǎng)在春節(jié)走訪時(shí),，曾批示民政部門(mén)要給予妥善解決,，我局---書(shū)記接待后，責(zé)成局信訪辦,、社救處與---區(qū)民政局聯(lián)系,，兩次撥出專(zhuān)款一萬(wàn)余元，上訪人非常滿意,。

凡重大疑難信訪案件和上級(jí)交辦的重要信訪案件,，都堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、一包到底”的領(lǐng)導(dǎo)包保制度,，直到解決問(wèn)題保持穩(wěn)定為止,。兩年來(lái)，由局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案的重點(diǎn)案件19件次,，辦結(jié)率100%,，息訪率100%，有效地降低了重信重訪,。例如,，我局所屬福利企業(yè)盲殘職工，因提高工資標(biāo)準(zhǔn),、參加醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題多次上訪,，最多一次竟達(dá)---人,。---副jú長(zhǎng)包案后，先后四次與--jú長(zhǎng)到企管處與盲殘職工代表座談,，指出:“在企業(yè)困難,，虧損嚴(yán)重的情況下，我們會(huì)想盡一切辦法努力爭(zhēng)取,，黨和政府不會(huì)忘記你們”,，通過(guò)動(dòng)之以情，曉之以理的交流,，使盲殘職工對(duì)企業(yè)非常理解,，對(duì)政府更加信任，化解了一次又一次大規(guī)模的到市,、去省的集體訪,。再如:去年---鎮(zhèn)的---，舉報(bào)村主任---在2019年換屆選舉中的賄選問(wèn)題,，多次到區(qū)民政局,、區(qū)réndà、市réndà上訪,，歷時(shí)一年也沒(méi)有得出結(jié)論,，---副jú長(zhǎng)包案后，與局信訪辦,、政權(quán)處一起深入到群眾中調(diào)查取證,，僅用一個(gè)月時(shí)間，就認(rèn)定賄選存在,，選舉無(wú)效,，不僅上訪人滿意，被舉報(bào)人也非常服氣,。

為落實(shí)責(zé)任,，我們與各區(qū)民政jú長(zhǎng)和直屬單位簽定了信訪工作責(zé)任狀，對(duì)信訪工作做出突出成績(jī)的單位,，按規(guī)定兌現(xiàn)責(zé)任獎(jiǎng)金,。對(duì)因官僚主義、不負(fù)責(zé)任引起的進(jìn)京,、到省上訪,、大規(guī)模集體上訪，對(duì)省市交辦重點(diǎn)案件不及時(shí)處理,，造成多次重復(fù)上訪等,，對(duì)該單位民政工作實(shí)行“一票否決”。

幾年來(lái),，我局之所以沒(méi)有發(fā)生大的群體性上訪事件,，一個(gè)很重要原因,，就是信息準(zhǔn)確、渠道通暢,。局及所屬單位,，共有專(zhuān)、兼職信訪干部25人,，形成上下成線,，左右聯(lián)網(wǎng)的信息網(wǎng)絡(luò)。為做好超前預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作,，以便及時(shí)研究制定處置預(yù)案,，我們還在盲殘職工中安排我們的群眾骨干，對(duì)可能發(fā)生的大規(guī)模群體性事件,，及時(shí)摸清情況,，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,，把問(wèn)題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。例如,，去年7月，--廠200余工人因工資問(wèn)題,，擬舉行群體上訪,，我們得到消息后，及時(shí)做思想工作,，分頭走訪,，化解了一場(chǎng)大規(guī)模的群體上訪事件。

在我局接待群眾上訪反映的各類(lèi)問(wèn)題中,，有相當(dāng)一部分問(wèn)題是由于基層一些部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)同志和工作人員官僚主義,、不負(fù)責(zé)任、侵害群眾利益,、傷害群眾感情造成的越級(jí)上訪,。因此，加大基層處理初信初訪的力度,，就顯得尤為重要,。特別是對(duì)一些有理訪，在現(xiàn)行政策已經(jīng)十分明確的前提下,，為切實(shí)避免因工作不到位而引發(fā)群體性上訪,，要立足單位自身，認(rèn)真做好那些上級(jí)要求做,、自身能夠做和今后必須做的工作,，扎扎實(shí)實(shí)地在解決問(wèn)題上下功夫,，把信訪問(wèn)題解決在基層，把群眾穩(wěn)定在基層,，以減少各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的壓力和群眾奔波勞頓之苦,。

對(duì)上訪骨干，包保人要預(yù)先和及時(shí)走訪,、慰問(wèn),，配合思想政治工作，做好說(shuō)服解釋?zhuān)压ぷ髯龅郊?，把?wèn)題解決在基層,。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用接待日，到問(wèn)題較多的福利企業(yè),，與盲殘職工座談,，對(duì)他們提出的拖欠養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題，給予解決和解釋?zhuān)玫搅松显L人的理解,，化解了一場(chǎng)又一場(chǎng)大規(guī)模的群體上訪事件,。社會(huì)福利救濟(jì)處為了調(diào)查春節(jié)期間扶貧物質(zhì)發(fā)放情況，在全市發(fā)出1200余封調(diào)查信,，優(yōu)撫處在實(shí)施“三老”建房期間深入基層,，逐戶(hù)走訪調(diào)查，群眾非常滿意,，減少了上訪因素,。

為使群眾的來(lái)信來(lái)訪和電話投訴，做到件件有回聲,，事事有著落,，避免因案件處理不及時(shí)而出現(xiàn)越級(jí)訪，我們實(shí)行信訪案件督辦制度,。對(duì)重點(diǎn)信訪案件,，填寫(xiě)<信訪督辦單>，要求各業(yè)務(wù)處室限期辦結(jié),，處長(zhǎng)在結(jié)案報(bào)告上簽字,，信訪辦存檔備查，這一辦法的實(shí)施,，增加了辦案力度,，提高了辦案效率，使上訪案件不再發(fā)生重訪,。

孔子有句話“衣食足而后知禮儀”,，就是說(shuō)人民群眾生活有了保障，社會(huì)就會(huì)穩(wěn)定,。因此,，我局在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，先后出臺(tái)了<關(guān)于印發(fā)<--市重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療保障暫行辦法>的通知>、<關(guān)于提高部分優(yōu)撫對(duì)象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的通知>,、<關(guān)于實(shí)施<--市城市特困居民重大疾病醫(yī)療救助實(shí)施方案>的補(bǔ)充意見(jiàn)>和<關(guān)于做好調(diào)整城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)工作的通知>等相關(guān)文件,，使全市---名在鄉(xiāng)老復(fù)軍人和---名低保人群，在生活,、醫(yī)療等方面有了基本保障,。

區(qū)低保戶(hù)---，女兒--上大學(xué)的6000元學(xué)費(fèi)交不起,，面臨輟學(xué),。三個(gè)子女按照過(guò)去的戶(hù)口政策，均落為農(nóng)業(yè)戶(hù),，自己帶三個(gè)未成年的孩子生活,。因其無(wú)城市戶(hù)口，不能享受低保,，該人便來(lái)到我局上訪,。落戶(hù)問(wèn)題雖不在我局業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，但上訪人是個(gè)家庭婦女,，不懂有關(guān)政策,，看到這種情況，我局信訪辦---同志,，主動(dòng)與市公安局戶(hù)政處聯(lián)系,，了解有關(guān)政策，并按政策幫其辦理了落戶(hù)手續(xù),，解決了低保問(wèn)題，上訪人非常感謝,，送來(lái)了錦旗和感謝信,。

幾年來(lái)，我局的民政信訪工作,，在省廳的關(guān)心支持下,，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針,，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，把維護(hù)和實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，本著“思想上唯實(shí),，作風(fēng)上務(wù)實(shí)”的三實(shí)精神，緊緊圍繞全市中心工作,，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓進(jìn)取,，扎實(shí)工作，執(zhí)政為民,，不斷開(kāi)創(chuàng)全市民政信訪穩(wěn)定工作新局面,，充分發(fā)揮民政信訪的社會(huì)穩(wěn)定作用。