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美發(fā)店管理制度篇一

2,、做好場地衛(wèi)生清潔工作,，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理,。

3,、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新,。

4,、檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等,，按指定的位置休息待客,。

5,、保持良好的工作姿態(tài),，精神飽滿，待客熱情,。

6,、微笑迎客,，態(tài)度熱情，講究禮節(jié),，用禮貌用語問候客人,。

7、使用文明服務(wù)用語,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求,。

8、尊重客人的`風(fēng)俗習(xí)慣,，不譏笑,、議論客人的生理缺陷。

9,、耐心回答客人提出的各種問題,，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損,。

10,、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸,。

11,、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。

12,、客人意外受傷,，向客人表示歉意，表示負責(zé)后果和損失,，視其受傷程度妥善處理,，嚴重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。

美發(fā)店管理制度篇二

為了加強本店人員出勤管理,，提高工作效率,，特制定本制度，并共同遵守,。

1,，營業(yè)時間；早10,；30---晚10,；00。

2,，全體員工營業(yè)前必須打卡,，并做好一切準備工作。

3,、未打卡者一次按10元論處,。帶打卡者按50元論處,。

4，上班時間如果因特別事故而趕不及打卡,，應(yīng)在打卡前1個小時通報,，否則以遲到論處《1分鐘3元樂捐》

5，上班時間未經(jīng)店長批準不得擅自離開崗位,，否則以遲到論處《1分3元樂捐》

6,，早退按每分鐘1分3元樂捐，,，

7,、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資,、獎金,、福利等待遇的主要依據(jù)。

8,、本店員工每2周可休息一天,，具體休息時間由店長根據(jù)工作情況安排。

9,、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日,，均予開除。

1,、員工公休假實行輪休制,，休假前一天須向店長請示，店長向經(jīng)理請假,，經(jīng)批準同意后方可生效,，未經(jīng)上級同意批準擅自離開按曠工處理。發(fā)型師100元,，助理師50元,。并對請霸王假和越權(quán)價的給予50元樂捐處分。

2,、員工遇事須工作時間親自辦理的,，應(yīng)逐級請假，經(jīng)批準同意后方可生效,，否則按曠工處理,。事假扣除當(dāng)日工資。

3,、除公休兩天外,，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元,。

4、在上班之后因事須外出辦理的（請小假）,，須向店長請示,；請小假不準超過60分鐘，超過60分鐘仍未回店者水牌全下,。每分鐘扣款5元,。

5、未向店長請示,，私自離開本店者,，扣款50元。

6,、節(jié)假日及周

六,、周日不準請假，否則計為自動辭職,。病假需有病例證明,，否則無效。

7,、病假須向上級請假,，不能當(dāng)面請假的，可通過電話,、口信等方式請假,。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明,，否則計為事假,。

8、店員工,。產(chǎn)假,、婚假、長假由上級根據(jù)情況而定,。

1,，開會時不須抽煙，看雜志,，及竊竊私語,。不準接聽私人電話，手機調(diào)到震動狀態(tài)中,。5元

2,，每天必須在正式營業(yè)前召開早會，做前一天業(yè)績匯報及宣布本日目標業(yè)績。發(fā)放昨日業(yè)績提成,。激勵員工,。

3，全體員工每周一提前20分鐘到店準時召開周會,，以作為一周以來的工作計劃和改進措施,。5元

4，全體員工每月1號,，召開月會,，公布上月業(yè)績，并總結(jié)上月的營運狀況,，5元,。

5，如有臨時狀況需要調(diào)整時間再行進行,。有意見可在私下解決,。

6，開會期間頂撞上司或私自離場者按50元一次罰款執(zhí)行,。

1,，用餐時間應(yīng)以不沖突工作為原則，浪費者10元

2,，用餐時間40分鐘,。輪流執(zhí)行。店里需留一大半人為準,。1元

3,，在店里用餐需在指定地點，25分鐘收拾清理好吃飯現(xiàn)場,，1元

4,、吃飯需在指定地點，不準在營業(yè)視線內(nèi),。5元

5,，吃飯浪費者10元

相信店內(nèi)每位員工都能出色完成自己的各項任務(wù)，并能對本店的管理提出自己的意見或建議,，同時也希望每位員工的個人價值在本店得到體現(xiàn),。同時相信每一名員工都能有條理合理安排自己的工作，出于保護本店員工利益的需要,，店內(nèi)制訂了一些相應(yīng)的獎懲制度,，這些制度的目的是為了讓本店和每一個員工都能在技效上得到提升

1所有員工必需嚴格按照所培訓(xùn)的服務(wù)流程進行施工作業(yè)。待人要和藹可親,。

2全體員工要團結(jié)一致,，各盡其職,，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作,。

3全體員工按照本店編排時間表,，準時上下班、休息,，不得遲到,、早退、曠工,，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),；上班時間要衣冠整齊干凈,，穿工作服，佩工作卡,，保持整潔,。上班前不吃刺激性、有異味的食物,，保持口腔衛(wèi)生,。

4上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所,；工作時間不接打私人電話,，不長時間會客；嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動,。

5不準私自將本店物品帶出或贈予他人,。

6、親人或朋友在本店消費一律按最低消費,。如不意思,，則有個人買單出成本。產(chǎn)品在原進價基礎(chǔ)上加2元運費,。員工所用洗發(fā)水一律按進價,。每人一瓶。自行買單,，每月每人有改變發(fā)型的一次機會,，所需產(chǎn)品店內(nèi)承擔(dān)，超過的自行買單,。

7,，敬業(yè)，積極進取,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

8,、不因自己心情而影響工作質(zhì)量,。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客,、同事身上,，給別人帶來不愉快。不準叫外號,。

9,、切實服從店長上級的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù),。不得頂撞上司,，不得無故拖延、拒絕或終止上級安排的工作,，如不滿可向上一級投訴,，尋求合理的解決途徑。

10,、有合作精神,，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件,，懂得成就他人就是在成就自己,，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔,。

11,、工作要認真負責(zé)，力求準確無誤地完成工作任務(wù),，如遇有疑難問題要報告店長,，請示處理；因責(zé)任心不強,，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。

12,、記住顧客是我們的老板,；是我們的衣食父母，在店里,，顧客是最重要的,，不要忽視顧客的`需求，不要給顧客出難題,；任何情況下,，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),。記住,；顧客沒有錯,。

13、做好客人進來的接送工作,，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位,、送茶、送書,，介紹自己和店史,，介紹產(chǎn)品、介紹發(fā)質(zhì)知識）,。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉（推）開,，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住,。在帶入后,，要很小心的問顧客需要什么服務(wù),；在服務(wù)中要通過拉家常,、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題,，多用贊美,、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言,，當(dāng)顧客很煩,，對你語言過重時，不能露出不滿表情,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處,。

14、多用禮貌用語,，熱情接待顧客,，面帶微笑，耐心回答客人的詢問,。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作,，存放手袋、物品等事宜,。

15,、工作時面帶微笑、有禮貌,、負責(zé)任,、誠實,、細致、講效率,、說到做到,，對工作不推諉，不拖拉,；接待客人要善始善終,，交接工作要清楚。

16,、在工作崗位服務(wù)要熱情,、禮貌、周到,，接待客人或與客人和同事交談要用敬語,，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲,，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲,。

17、多學(xué)溝通技巧,，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品,。

18、結(jié)賬時要禮貌待客,，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍,，防止出錯單，跑單現(xiàn)象,。

19,、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告,。

20,、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察,，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告

21,、禁止有不利于沙龍形象的言行出現(xiàn)，保守沙龍秘密,。對一些壞行為敢于對抗,、舉報、不助長其惡習(xí),。

22,、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴禁放在工作室內(nèi),，所有的房門要輕開輕關(guān),。

23,、員工有意見、有情緒時,，可向店長或經(jīng)理反映,，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系,，影響正常工作秩序,。

24、員工必須嚴格遵守指定的服務(wù)程序及所使用產(chǎn)品的份量,，嚴禁私自加減,，如有特殊情況應(yīng)立即請示店長或技術(shù)總監(jiān)

25、上班1小時后,，內(nèi)部員工在批準情況下,，可以互相做活（洗頭、吹風(fēng),、練習(xí)等）,。如果忙，絕對不準,。

26,、室內(nèi)的音響器材，只能播放指定的cd音樂,，電視機只能在特定時間收看指定節(jié)目,。員工8點鐘可以看電視,。

27,、除店長，收銀員禁止其他員工在服務(wù)臺內(nèi)逗留,。工作時間外也不可進入前臺,。前臺若出現(xiàn)財務(wù)丟失有店長和前臺負責(zé)賠償。

28,、員工開單,、辦卡、記結(jié)帳,，必須規(guī)范,。有不清楚的地方向店長和前臺咨詢。

29,、經(jīng)理,、店長的手機必須24小時開機。（工作外的時間隨時能找到）,。

30,、員工如與客人外出,，給予嚴肅處理。

31,、如發(fā)現(xiàn)顧客,、同事有遺忘物品應(yīng)立即交給前臺，如有私留視其為偷盜行為,，情節(jié)嚴重交司法機關(guān),。

32、工作時間“15個不準”

1）不準大聲喧嘩,、說話帶臟字,、有挑逗行為、舉止輕浮,、男女之間過于親密,、發(fā)牢騷、爭吵,、打架,、站沒站相、坐沒坐相,、高翹二郎腿,。

2）不準代他人簽字、請假,，兩人或兩人以上同時外出,。

3）不準向客人索要小費，（特殊情況如紅包收取要上交,，開單記業(yè)績）收取客人任何禮物及拉關(guān)系,。不準沖撞客人、上級主管,。

4）不準扎堆聊天,、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前,。

5）不準私用店內(nèi)的任何物品,。

6）員工工作中，不準接電話,。只能將手機開振動檔,。上班時間不準擺弄手機。放在員工區(qū),，允許偶爾查看,。

7）不準長時間會見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或?qū)⑵鋷нM店內(nèi)長談（不能超過15分鐘）；離開本沙龍的員工,，不許接待,，老板除外,。

8）不準吃帶異味食品。（韭菜,、蒜,、蔥、蘿卜,、蔥頭等）,。嚼口香糖。

9）不準在客人身邊閑聊,、在公眾場合竊竊私語,、對客人、主管品頭論足,。

10）上級不準接受下級的宴請和禮品,，同事之間不準稱兄道弟。

11）上班時間,，不準睡覺,。

12）不準插手抱胸，雙手插腰,。

13）上班時間不準喝酒,、吸煙。女員工有吸煙習(xí)慣沙龍可考慮不錄用,。

14）工作時間不準講地方方言,，要講普通話。

15）員工之間不準在工作時間,，談“錢”及跟錢有關(guān)的話題（業(yè)績,、罰款、獎金,、賠款不要提）

33,、禁忌用語：

1）,、討厭,、煩人、有??；你傻呀、缺心眼呀,，你聾呀,，你啞巴啦，你受刺激了,，

2）,、帶死字,，如：氣死我了，累死我了,，困死我了,，餓死我了，熱死我了,，凍死我了……,，我打死你

3）你過來，“整”（方言不能講）,，誰整的

4）哇噻,，太猛了；我的媽呀

5）差不多,、還行吧,、沒準兒、應(yīng)該吧,、我以為,、我以前、他們等,。

注：

1,、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀行為不得否認不知道以上制度,。

2,、主管人員同樣遵守以上制度。

1,、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊,、清潔，不得隨地丟雜物,，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守,，維護本店正常秩序。

2,、搞好區(qū)域衛(wèi)生,。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈,。

3,、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊,，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈,。切忌將放,，掉在地上的工具拿來就用。

4,、如要工作中出現(xiàn)意外情況,，店長不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理,。

5,、“十點”工作原則：

做事多一點，微笑多一點,，腦筋活一點,，嘴巴甜一點，效率高一點,，

說話輕一點,，肚量大一點，儀表美一點,，行動快一點,，服務(wù)好一點。

6,、“八條”服務(wù)標準：

客人進門問聲好,，安排落座端飲料，輕聲細語問需要,，主動傾聽溝通好,，產(chǎn)品特點詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要,，下次服務(wù)還會找,。

7、接待客人八大用語：

（1）歡迎光臨,；（2）對不起,；（3）請稍等；（4）讓您久等了,；（5）請這邊來,；（6）是，明白了,；（7）請原諒,；（8）謝謝。

8,、七大服務(wù)要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白,，聲音干脆,、清楚、親切,；（3）動作忙而不亂,，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變；（4）永遠站在顧客立場著想,；（5）永遠不要在客人背后議論客人,；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話,。

1,，門前不能出現(xiàn)空崗，助理輪流值班,。30分鐘一次,，如接待助理全忙，店長負責(zé)接待,?？諐徱淮?0元。

2,、全員嚴格執(zhí)行輪牌制度,，考勤制度。如出現(xiàn)搶牌及遲到早退現(xiàn)象嚴格遵循相應(yīng)的獎罰制度,。出現(xiàn)搶牌的現(xiàn)象所有業(yè)績收入一律充公,。

3、員工之間要和睦相處,，不準在有客人的情況下嬉戲打鬧,，說無關(guān)工作的淫穢語言。在工作進行當(dāng)中很長時間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰,。

4,、不準與上級發(fā)生爭執(zhí)、強詞奪理,，胡攪蠻纏,。出現(xiàn)任何問題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰,。

5,、嚴格執(zhí)行店務(wù)店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程,。違者給予10元處罰,。

6,、早會、晚會不到會,，不能嚴格遵守會場秩序者給予10元處罰,。

7、在工作區(qū)域內(nèi)打架,、鬧事,、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元,。

8,、店里所有設(shè)施人為損壞的照價賠償。

9,、所有員工應(yīng)積極參加店里的促銷活動,，如：發(fā)宣傳單，隨意仍掉的以及不負責(zé)任的給予100元處罰,。

10,，上級布達合理任務(wù)不執(zhí)行者，一次100元,，

11,，返工一次抽單。二次自己買單,，三次買兩倍單,，，一月為限,，《一個月可給予一次返工機會》

12,、辭職員工必須在一個月前以書面形式提出申請，先由上級簽字通過,，后由經(jīng)理批準方可離職,，違者按自動離職處罰。自動離職扣發(fā)當(dāng)月工資,。

13,、接待顧客要熱情，為顧客操作服務(wù)時不準擅離職守,，違者30個俯臥撐,。

14、服從上級安排的各項工作,，對店長處理問題不公平不服者可向經(jīng)理投訴,。

15，除員工父母外,，所有親戚,，朋友做頭一律收成本,，剪發(fā)10元，燙染發(fā)100元,，護發(fā)50元《都不打單》,，所有人一視同仁,，如員工不好意思收錢,，則自己自行從工資中買單。

16,在工作中嚴禁店內(nèi)員工在有顧客的況下給自己人做頭,，一次100元,，助理在服務(wù)顧客的過程中，出現(xiàn)以下幾種情況一次處罰20-50元不等,。

a.藥水滴到顧客衣服上,，脖子里，眼睛里,，《賠償?shù)葍r衣物及處罰50元》

b,，服務(wù)顧客的同時沒有盡到責(zé)任造成失誤者·《一次30元》

c，沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發(fā)者《一次50元》,。

d,，工作時間睡覺者?！兑淮?0元》

17,、杜絕材料浪費，浪費一個頭的材料者50元,。

18,，每月罰款平均分5份，明主投票進行獎勵,。

美發(fā)店管理制度篇三

1,、有良好的團隊精神，以主人翁的`心態(tài)關(guān)心本店管理情況,，愛護店內(nèi)一切產(chǎn)品與設(shè)備(人為損壞需賠償),。

2、顧客至上,，服務(wù)第一,，不得與顧客發(fā)生沖突。

3,、嚴格遵守店內(nèi)上下班時間,，不得遲到、早退,，擅自離崗及漏崗,，員工休息需提前一天申請,，否則視為曠工，曠工7天視為自動辭職,。

4,、有顧客時不得聊天、看報,、化妝,、吃零食、打私人電話等,，做與工作無關(guān)的事情,。保持室內(nèi)安靜，工作時間接私人電話不得超過2分鐘,。

5,、員工每天必須穿工服、穿工鞋,、化淡妝,、束發(fā)、保持口腔清潔,，操作時必須佩戴口罩,，將頭發(fā)挽起，將手機調(diào)至靜音,。

6,、接待顧客積極熱情，使用禮貌用語：您好,、歡迎光臨,、里邊請、謝謝,、請慢走,、歡迎下次光臨。使用禮儀站姿,，主動接過顧客物品,，如有丟失需賠償，員工送顧客時需將客人送出門口,。

7,、不得在店內(nèi)吸煙、吐痰,、扔其它廢物,、打鬧戲耍，以及使用店內(nèi)的產(chǎn)品及設(shè)備,。

8,、積極學(xué)習(xí)新技術(shù),，了解新產(chǎn)品，服從公司安排,，有問題可以直接與負責(zé)人溝通,，嚴禁煽動影響他人工作情緒。

9,、保持室內(nèi)衛(wèi)生,，毛巾、床單需要每天換洗,，沒有顧客應(yīng)在晚上打掃衛(wèi)生,，員工應(yīng)自覺管理好衛(wèi)生負責(zé)區(qū),，做到時時整理,，時時打掃。

10,、自覺將個人物品存入儲藏柜,，店內(nèi)不允許出現(xiàn)私人物品，使用完必須歸位,。

11,、積極提出合理化建議，真實反饋實際情況重獎,，包庇掩蓋者重罰,。

12、員工之間應(yīng)該團結(jié)友愛,。

13,、積極配合做好當(dāng)天工作記錄。

美發(fā)店管理制度篇四

1,、遵守《公共場所衛(wèi)生管理條例》,、《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店,、美容店衛(wèi)生標準》等法律法規(guī)和衛(wèi)生規(guī)范標準的有關(guān)規(guī)定,，規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營行為，不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的`,，將立即整改到位,；

2、建立健全的衛(wèi)生管理制度和崗位責(zé)任制,，設(shè)有衛(wèi)生組織機構(gòu),，并配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員；

3,、從業(yè)人員經(jīng)體檢培訓(xùn)取得健康證明后上崗,；

4,、保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔；

5,、理發(fā),、美容公共用具(理發(fā)刀具、胡刷,、頭梳,、毛巾、圍巾,、修手工具,、眉鉗、美容盆等)消毒設(shè)施和制度落實到位,，能做到一客一用一消毒,，美發(fā)場所配備的毛巾與座位比大于3：1，美發(fā)用品用具所配備的數(shù)量能滿足清洗消毒周轉(zhuǎn)的要求,；

6,、理發(fā)、染(燙)發(fā)分區(qū)設(shè)置,，染(燙)發(fā)區(qū)分別設(shè)置排氣通風(fēng)設(shè)施,，且運轉(zhuǎn)正常；

7,、備有供患頭癬等皮膚病,、傳染病顧客專用的理發(fā)工具。