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美發(fā)店管理制度篇一

2、做好場地衛(wèi)生清潔工作,，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔,、擺放合理。

3,、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品,，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。

4,、檢查并補(bǔ)齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品,，整理好桌椅等,，按指定的位置休息待客。

5,、保持良好的工作姿態(tài),，精神飽滿，待客熱情,。

6,、微笑迎客，態(tài)度熱情,，講究禮節(jié),，用禮貌用語問候客人。

7,、使用文明服務(wù)用語,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。

8,、尊重客人的`風(fēng)俗習(xí)慣,，不譏笑、議論客人的生理缺陷,。

9,、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備,，避免客人受傷和本店設(shè)備受損,。

10、對客人提出的合理要求盡量予以滿足,，不推卸,。

11、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交,。

12,、客人意外受傷，向客人表示歉意,，表示負(fù)責(zé)后果和損失,，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場,。

美發(fā)店管理制度篇二

為了加強(qiáng)本店人員出勤管理,，提高工作效率，特制定本制度,，并共同遵守,。

1，營業(yè)時間,；早10,；30---晚10,；00。

2,，全體員工營業(yè)前必須打卡,，并做好一切準(zhǔn)備工作。

3,、未打卡者一次按10元論處,。帶打卡者按50元論處。

4,，上班時間如果因特別事故而趕不及打卡,，應(yīng)在打卡前1個小時通報，否則以遲到論處《1分鐘3元樂捐》

5,，上班時間未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得擅自離開崗位,，否則以遲到論處《1分3元樂捐》

6，早退按每分鐘1分3元樂捐,，,，

7、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ),，是計發(fā)工資,、獎金、福利等待遇的主要依據(jù),。

8,、本店員工每2周可休息一天，具體休息時間由店長根據(jù)工作情況安排,。

9,、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除,。

1,、員工公休假實行輪休制，休假前一天須向店長請示,，店長向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效,，未經(jīng)上級同意批準(zhǔn)擅自離開按曠工處理,。發(fā)型師100元，助理師50元,。并對請霸王假和越權(quán)價的給予50元樂捐處分,。

2、員工遇事須工作時間親自辦理的,，應(yīng)逐級請假,，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效,，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資,。

3,、除公休兩天外，超過一天,，發(fā)型師每日扣款50元,；助理每日扣款20元。

4,、在上班之后因事須外出辦理的（請小假）,，須向店長請示；請小假不準(zhǔn)超過60分鐘,，超過60分鐘仍未回店者水牌全下,。每分鐘扣款5元。

5,、未向店長請示,，私自離開本店者，扣款50元,。

6,、節(jié)假日及周

六、周日不準(zhǔn)請假,，否則計為自動辭職,。病假需有病例證明，否則無效,。

7,、病假須向上級請假，不能當(dāng)面請假的,，可通過電話,、口信等方式請假。病假超過一天者,，須出據(jù)病例證明,，否則計為事假。

8,、店員工,。產(chǎn)假、婚假,、長假由上級根據(jù)情況而定,。

1，開會時不須抽煙，看雜志,，及竊竊私語,。不準(zhǔn)接聽私人電話，手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)中,。5元

2,，每天必須在正式營業(yè)前召開早會，做前一天業(yè)績匯報及宣布本日目標(biāo)業(yè)績,。發(fā)放昨日業(yè)績提成,。激勵員工。

3,，全體員工每周一提前20分鐘到店準(zhǔn)時召開周會,，以作為一周以來的工作計劃和改進(jìn)措施。5元

4,，全體員工每月1號,，召開月會，公布上月業(yè)績,，并總結(jié)上月的營運狀況,，5元。

5,，如有臨時狀況需要調(diào)整時間再行進(jìn)行,。有意見可在私下解決。

6,，開會期間頂撞上司或私自離場者按50元一次罰款執(zhí)行,。

1，用餐時間應(yīng)以不沖突工作為原則,，浪費者10元

2,，用餐時間40分鐘。輪流執(zhí)行,。店里需留一大半人為準(zhǔn),。1元

3，在店里用餐需在指定地點,，25分鐘收拾清理好吃飯現(xiàn)場,，1元

4、吃飯需在指定地點,，不準(zhǔn)在營業(yè)視線內(nèi),。5元

5，吃飯浪費者10元

相信店內(nèi)每位員工都能出色完成自己的各項任務(wù),，并能對本店的管理提出自己的意見或建議，同時也希望每位員工的個人價值在本店得到體現(xiàn)。同時相信每一名員工都能有條理合理安排自己的工作,，出于保護(hù)本店員工利益的需要,，店內(nèi)制訂了一些相應(yīng)的獎懲制度，這些制度的目的是為了讓本店和每一個員工都能在技效上得到提升

1所有員工必需嚴(yán)格按照所培訓(xùn)的服務(wù)流程進(jìn)行施工作業(yè),。待人要和藹可親,。

2全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職,，獻(xiàn)出真誠服務(wù),，做好本職工作。

3全體員工按照本店編排時間表,，準(zhǔn)時上下班,、休息，不得遲到,、早退,、曠工，病,、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服,，佩工作卡,，保持整潔。上班前不吃刺激性,、有異味的食物,，保持口腔衛(wèi)生。

4上班時間未經(jīng)批準(zhǔn),，不得離開工作場所,；工作時間不接打私人電話，不長時間會客,；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動,。

5不準(zhǔn)私自將本店物品帶出或贈予他人。

6,、親人或朋友在本店消費一律按最低消費,。如不意思，則有個人買單出成本,。產(chǎn)品在原進(jìn)價基礎(chǔ)上加2元運費,。員工所用洗發(fā)水一律按進(jìn)價。每人一瓶,。自行買單,，每月每人有改變發(fā)型的一次機(jī)會,，所需產(chǎn)品店內(nèi)承擔(dān)，超過的自行買單,。

7,，敬業(yè)，積極進(jìn)取,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量,。

8,、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店,，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客,、同事身上，給別人帶來不愉快,。不準(zhǔn)叫外號,。

9、切實服從店長上級的工作安排和督導(dǎo),，按照要求完成本職任務(wù),。不得頂撞上司，不得無故拖延,、拒絕或終止上級安排的工作,，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑,。

10,、有合作精神，做好本職工作的同時,，還要為同事創(chuàng)造條件,，懂得成就他人就是在成就自己，注重服務(wù)質(zhì)量,，使客人對服務(wù)無可挑剔,。

11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),，如遇有疑難問題要報告店長，請示處理,；因責(zé)任心不強(qiáng),，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰,。

12,、記住顧客是我們的老板,；是我們的衣食父母，在店里,，顧客是最重要的,，不要忽視顧客的`需求，不要給顧客出難題,；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),。記?。活櫩蜎]有錯,。

13,、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位,、送茶,、送書，介紹自己和店史,，介紹產(chǎn)品,、介紹發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門拉（推）開,，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后,，要很小心的問顧客需要什么服務(wù),；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作,、天氣等找到顧客感興趣的話題,，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通,；在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言,，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時,，不能露出不滿表情,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

14,、多用禮貌用語,，熱情接待顧客，面帶微笑,，耐心回答客人的詢問,。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作,，存放手袋、物品等事宜,。

15,、工作時面帶微笑、有禮貌,、負(fù)責(zé)任,、誠實、細(xì)致,、講效率,、說到做到，對工作不推諉,，不拖拉,；接待客人要善始善終，交接工作要清楚,。

16,、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌,、周到,，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),，接送客人要有道謝聲,，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

17,、多學(xué)溝通技巧,，不勉強(qiáng)顧客作其它消費或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

18,、結(jié)賬時要禮貌待客,，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單,，跑單現(xiàn)象,。

19、及時處理客人或同事遺留的物品,，并向店長報告,。

20、掌握顧客情況,，對異常顧客要留心觀察,，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告

21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現(xiàn),，保守沙龍秘密,。對一些壞行為敢于對抗,、舉報、不助長其惡習(xí),。

22,、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴(yán)禁放在工作室內(nèi),，所有的房門要輕開輕關(guān),。

23、員工有意見,、有情緒時,，可向店長或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非,，挑撥同事關(guān)系，影響正常工作秩序,。

24,、員工必須嚴(yán)格遵守指定的服務(wù)程序及所使用產(chǎn)品的份量，嚴(yán)禁私自加減,，如有特殊情況應(yīng)立即請示店長或技術(shù)總監(jiān)

25,、上班1小時后，內(nèi)部員工在批準(zhǔn)情況下,，可以互相做活（洗頭,、吹風(fēng)、練習(xí)等）,。如果忙,，絕對不準(zhǔn)。

26,、室內(nèi)的音響器材,，只能播放指定的cd音樂，電視機(jī)只能在特定時間收看指定節(jié)目,。員工8點鐘可以看電視,。

27、除店長,，收銀員禁止其他員工在服務(wù)臺內(nèi)逗留,。工作時間外也不可進(jìn)入前臺。前臺若出現(xiàn)財務(wù)丟失有店長和前臺負(fù)責(zé)賠償,。

28,、員工開單、辦卡,、記結(jié)帳,，必須規(guī)范,。有不清楚的地方向店長和前臺咨詢。

29,、經(jīng)理,、店長的手機(jī)必須24小時開機(jī)。（工作外的時間隨時能找到）,。

30,、員工如與客人外出，給予嚴(yán)肅處理,。

31,、如發(fā)現(xiàn)顧客、同事有遺忘物品應(yīng)立即交給前臺,，如有私留視其為偷盜行為,，情節(jié)嚴(yán)重交司法機(jī)關(guān)。

32,、工作時間“15個不準(zhǔn)”

1）不準(zhǔn)大聲喧嘩,、說話帶臟字、有挑逗行為,、舉止輕浮,、男女之間過于親密、發(fā)牢騷,、爭吵,、打架、站沒站相,、坐沒坐相,、高翹二郎腿。

2）不準(zhǔn)代他人簽字,、請假,，兩人或兩人以上同時外出。

3）不準(zhǔn)向客人索要小費,，（特殊情況如紅包收取要上交,，開單記業(yè)績）收取客人任何禮物及拉關(guān)系。不準(zhǔn)沖撞客人,、上級主管,。

4）不準(zhǔn)扎堆聊天、忙私活,。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前,。

5）不準(zhǔn)私用店內(nèi)的任何物品。

6）員工工作中，不準(zhǔn)接電話,。只能將手機(jī)開振動檔,。上班時間不準(zhǔn)擺弄手機(jī)。放在員工區(qū),，允許偶爾查看,。

7）不準(zhǔn)長時間會見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或?qū)⑵鋷нM(jìn)店內(nèi)長談（不能超過15分鐘）；離開本沙龍的員工,，不許接待,，老板除外。

8）不準(zhǔn)吃帶異味食品,。（韭菜,、蒜、蔥,、蘿卜,、蔥頭等）。嚼口香糖,。

9）不準(zhǔn)在客人身邊閑聊,、在公眾場合竊竊私語、對客人,、主管品頭論足。

10）上級不準(zhǔn)接受下級的宴請和禮品,，同事之間不準(zhǔn)稱兄道弟,。

11）上班時間，不準(zhǔn)睡覺,。

12）不準(zhǔn)插手抱胸,，雙手插腰。

13）上班時間不準(zhǔn)喝酒,、吸煙,。女員工有吸煙習(xí)慣沙龍可考慮不錄用。

14）工作時間不準(zhǔn)講地方方言,，要講普通話,。

15）員工之間不準(zhǔn)在工作時間，談“錢”及跟錢有關(guān)的話題（業(yè)績,、罰款,、獎金、賠款不要提）

33,、禁忌用語：

1）,、討厭、煩人,、有??；你傻呀、缺心眼呀,，你聾呀,，你啞巴啦，你受刺激了,，

2）,、帶死字，如：氣死我了,，累死我了,，困死我了，餓死我了,，熱死我了,，凍死我了……，我打死你

3）你過來,，“整”（方言不能講）,，誰整的

4）哇噻，太猛了,；我的媽呀

5）差不多,、還行吧、沒準(zhǔn)兒,、應(yīng)該吧,、我以為、我以前,、他們等,。

注：

1、員工在上崗前都要熟悉,，如有違紀(jì)行為不得否認(rèn)不知道以上制度,。

2、主管人員同樣遵守以上制度,。

1,、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,，不得隨地丟雜物,，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序,。

2,、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈,。

3,、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊,，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,，設(shè)備用完后，必須放回原處,，并清理干凈,。切忌將放，掉在地上的工具拿來就用,。

4,、如要工作中出現(xiàn)意外情況，店長不在又必須立即解決時,，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理,。

5、“十點”工作原則：

做事多一點,，微笑多一點,，腦筋活一點，嘴巴甜一點,，效率高一點,，

說話輕一點，肚量大一點,，儀表美一點,，行動快一點，服務(wù)好一點,。

6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門問聲好,，安排落座端飲料,，輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好,，產(chǎn)品特點詳知道,，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找,。

7,、接待客人八大用語：

（1）歡迎光臨；（2）對不起,；（3）請稍等,；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是,，明白了,；（7）請原諒；（8）謝謝,。

8,、七大服務(wù)要求：

（1）表情自然，多些微笑,；（2）明白,，聲音干脆、清楚,、親切,；（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變,；（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想,；（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字,；（7）和同事之間也要用普通話,。

1，門前不能出現(xiàn)空崗,，助理輪流值班,。30分鐘一次，如接待助理全忙,，店長負(fù)責(zé)接待,。空崗一次10元,。

2,、全員嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，考勤制度,。如出現(xiàn)搶牌及遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)格遵循相應(yīng)的獎罰制度,。出現(xiàn)搶牌的現(xiàn)象所有業(yè)績收入一律充公。

3,、員工之間要和睦相處,，不準(zhǔn)在有客人的情況下嬉戲打鬧，說無關(guān)工作的淫穢語言,。在工作進(jìn)行當(dāng)中很長時間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰,。

4、不準(zhǔn)與上級發(fā)生爭執(zhí),、強(qiáng)詞奪理,，胡攪蠻纏,。出現(xiàn)任何問題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰,。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行店務(wù)店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程,。違者給予10元處罰,。

6、早會,、晚會不到會,，不能嚴(yán)格遵守會場秩序者給予10元處罰。

7,、在工作區(qū)域內(nèi)打架,、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是,，工具亂擺放者一律處罰10元,。

8、店里所有設(shè)施人為損壞的照價賠償,。

9,、所有員工應(yīng)積極參加店里的促銷活動，如：發(fā)宣傳單,，隨意仍掉的以及不負(fù)責(zé)任的給予100元處罰,。

10，上級布達(dá)合理任務(wù)不執(zhí)行者,，一次100元,，

11，返工一次抽單,。二次自己買單,，三次買兩倍單，,，一月為限,，《一個月可給予一次返工機(jī)會》

12、辭職員工必須在一個月前以書面形式提出申請,，先由上級簽字通過，后由經(jīng)理批準(zhǔn)方可離職,，違者按自動離職處罰,。自動離職扣發(fā)當(dāng)月工資。

13,、接待顧客要熱情,，為顧客操作服務(wù)時不準(zhǔn)擅離職守,，違者30個俯臥撐。

14,、服從上級安排的各項工作,，對店長處理問題不公平不服者可向經(jīng)理投訴。

15,，除員工父母外,，所有親戚，朋友做頭一律收成本,，剪發(fā)10元,，燙染發(fā)100元，護(hù)發(fā)50元《都不打單》,，所有人一視同仁,，如員工不好意思收錢，則自己自行從工資中買單,。

16,在工作中嚴(yán)禁店內(nèi)員工在有顧客的況下給自己人做頭,，一次100元，助理在服務(wù)顧客的過程中,，出現(xiàn)以下幾種情況一次處罰20-50元不等,。

a.藥水滴到顧客衣服上，脖子里,，眼睛里,，《賠償?shù)葍r衣物及處罰50元》

b，服務(wù)顧客的同時沒有盡到責(zé)任造成失誤者·《一次30元》

c,，沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發(fā)者《一次50元》,。

d，工作時間睡覺者,?！兑淮?0元》

17、杜絕材料浪費,，浪費一個頭的材料者50元,。

18，每月罰款平均分5份,，明主投票進(jìn)行獎勵,。

美發(fā)店管理制度篇三

1、有良好的團(tuán)隊精神,，以主人翁的`心態(tài)關(guān)心本店管理情況,，愛護(hù)店內(nèi)一切產(chǎn)品與設(shè)備(人為損壞需賠償)。

2,、顧客至上,，服務(wù)第一,，不得與顧客發(fā)生沖突。

3,、嚴(yán)格遵守店內(nèi)上下班時間,，不得遲到、早退,，擅自離崗及漏崗,，員工休息需提前一天申請，否則視為曠工,，曠工7天視為自動辭職,。

4、有顧客時不得聊天,、看報,、化妝、吃零食,、打私人電話等,，做與工作無關(guān)的事情。保持室內(nèi)安靜,，工作時間接私人電話不得超過2分鐘,。

5、員工每天必須穿工服,、穿工鞋,、化淡妝、束發(fā),、保持口腔清潔,，操作時必須佩戴口罩，將頭發(fā)挽起,，將手機(jī)調(diào)至靜音,。

6、接待顧客積極熱情,，使用禮貌用語：您好,、歡迎光臨、里邊請,、謝謝,、請慢走、歡迎下次光臨,。使用禮儀站姿,，主動接過顧客物品，如有丟失需賠償,，員工送顧客時需將客人送出門口,。

7、不得在店內(nèi)吸煙,、吐痰,、扔其它廢物、打鬧戲耍,，以及使用店內(nèi)的產(chǎn)品及設(shè)備,。

8、積極學(xué)習(xí)新技術(shù),，了解新產(chǎn)品,，服從公司安排，有問題可以直接與負(fù)責(zé)人溝通,，嚴(yán)禁煽動影響他人工作情緒,。

9、保持室內(nèi)衛(wèi)生,，毛巾,、床單需要每天換洗，沒有顧客應(yīng)在晚上打掃衛(wèi)生,，員工應(yīng)自覺管理好衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū),，做到時時整理，時時打掃,。

10,、自覺將個人物品存入儲藏柜，店內(nèi)不允許出現(xiàn)私人物品,，使用完必須歸位,。

11、積極提出合理化建議,，真實反饋實際情況重獎,，包庇掩蓋者重罰。

12,、員工之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛,。

13、積極配合做好當(dāng)天工作記錄,。

美發(fā)店管理制度篇四

1,、遵守《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》,、《理發(fā)店,、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)和衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營行為,，不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的`,，將立即整改到位,；

2、建立健全的衛(wèi)生管理制度和崗位責(zé)任制,，設(shè)有衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu),，并配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員；

3,、從業(yè)人員經(jīng)體檢培訓(xùn)取得健康證明后上崗,；

4、保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔,；

5,、理發(fā)、美容公共用具(理發(fā)刀具,、胡刷,、頭梳、毛巾,、圍巾,、修手工具、眉鉗,、美容盆等)消毒設(shè)施和制度落實到位,，能做到一客一用一消毒，美發(fā)場所配備的毛巾與座位比大于3：1,，美發(fā)用品用具所配備的數(shù)量能滿足清洗消毒周轉(zhuǎn)的要求,；

6、理發(fā),、染(燙)發(fā)分區(qū)設(shè)置,，染(燙)發(fā)區(qū)分別設(shè)置排氣通風(fēng)設(shè)施，且運轉(zhuǎn)正常,；

7,、備有供患頭癬等皮膚病、傳染病顧客專用的理發(fā)工具,。