報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

電信員工述職報(bào)告篇一

我叫xxx,，自xxxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后,，長期從事通信線路維護(hù)安裝工作，曾在線務(wù)班,、市話工程隊(duì)工作過,，現(xiàn)在線路維護(hù)中心從事對全市的電信線路維修的工作，20xx年底,，中心內(nèi)部調(diào)整工作,，分配我管理天門市北片10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護(hù)安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護(hù),，三年來,在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難,，加快工程建設(shè)和線路維護(hù)工作，全力做好前端支撐保障,，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),，下面我就近三年來所做的主要工作匯報(bào)如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事審核評議。

20xx年以來對于線路維護(hù)工作來說是不平凡的,，也是多事的,。

一是維護(hù)界面作了調(diào)整，原來只維護(hù)主干電纜,，現(xiàn)在維護(hù)范圍擴(kuò)大到配線電纜,，增加了工作量,而自身維護(hù)力量沒有得到充實(shí)，因此要做好維護(hù)工作存在一定困難;

二是地方政府園區(qū)建設(shè),、道路建設(shè),、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患,，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象,。

三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重，面對這些情況,，我們積極采取措施,。

(1)合理地安排人員和結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化,，工作更體現(xiàn)量化,，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率,。

(2)針對線路質(zhì)量差,，特別是以前電話建設(shè)時(shí)不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題,，我們集中力量進(jìn)行了整治,，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降,，開展配線區(qū)整治的支局體會(huì)深刻,，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的.優(yōu)化和利用,。

(3)由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè),，線路安全遭受很大隱患,，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患,，根據(jù)這一情況,，我片區(qū)組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取升高和入地等處理措施?，F(xiàn)已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作,。

(4)在積極開展日常維護(hù)工作的同時(shí)，自覺與市局社區(qū)經(jīng)理和分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合,，及時(shí)處理用戶線路障礙,，對主干、配線電纜的壞線,，加強(qiáng)修復(fù)工作,，盤活存量資產(chǎn),，提高資源利用率,，使維護(hù)工作實(shí)實(shí)在在出效益，三年來累計(jì)修復(fù)壞線11500對,，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾,。

(5)針對近幾年來電纜被盜嚴(yán)重，我們與分局長期保持聯(lián)系,，在易被盜地段對電纜進(jìn)行綁扎,、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員,、材料搶修,，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通信，將損失減到最低,。

(6)定期對全市充氣設(shè)備,、管孔管道進(jìn)行巡查，維修,。對電纜漏氣,，管孔蓋缺失及時(shí)修復(fù)更換。三年來累計(jì)修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次,，更換及升高處理井口井蓋150處,。

回顧三年來的工作，確實(shí)付出了不少努力,，做了一些實(shí)事,，取得了一定的成績，但也存在一定的問題,，與上級的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的,，在以后的工作中,，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖,，居安思危,，積極主動(dòng)加強(qiáng)與前端溝通，不拖發(fā)展后腿,，在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí),，變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)，積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作,，進(jìn)一步提高障礙處理和應(yīng)急搶修能力,，加強(qiáng)桿線資源安全性工作?？傊?，我將不斷總結(jié)以往工作中的得失，取長補(bǔ)短,，奮發(fā)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,，多作貢獻(xiàn),。

以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正,。

電信員工述職報(bào)告篇二

三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想和黨的“十六大”精神,，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題,、管理為重點(diǎn)、改革促發(fā)展”的工作思路,，恪盡職守,，深化改革，扎扎實(shí)實(shí)的開展求真務(wù)實(shí)科學(xué)管理工作,，注重效益,，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路，克服種種艱難,，苦干實(shí)干,，在20xx年完成業(yè)務(wù)收入5110萬元，超產(chǎn)200萬元;20xx年完成業(yè)務(wù)收入5132萬元,，保持了良好的增長勢頭;20xx年截止十一月底,，已完成業(yè)務(wù)收入5268萬元，新增固定電話10090戶,，小靈通6372戶,，寬帶2453戶,，到十二月底預(yù)計(jì)可圓滿完成全年各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，繼續(xù)保持增長勢頭?，F(xiàn)在根據(jù)安排,，我向大家述職，請審議,。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),，對于我們共產(chǎn)黨人，特別是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的,，因?yàn)槔碚撋系某墒焓钦紊铣墒斓幕Ｎ殷w會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。三年來本人堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，指導(dǎo)工作實(shí)踐。

一是注重克服思想上的“惰”性,，堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按局的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三年來,，每年都參加了市分公司黨開展的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)宣傳月活動(dòng),，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學(xué)習(xí)、收看“兩會(huì)”的現(xiàn)場直播,、局黨委組織對全體機(jī)關(guān)人是進(jìn)行的“a管理模式”學(xué)習(xí)等,，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會(huì)的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識,。既豐富自己的理論知識,，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐工作,。學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，三年來，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。如在今年上半年，我通過對分(支)局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),，在進(jìn)行三項(xiàng)體制改革后,，大部分(支)局負(fù)責(zé)人對工作很盡心盡責(zé)，工作主動(dòng)性,、積極性很高,，但周圍的其它人卻顯得無事可干，形成一種

“分局局長忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象,。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想,。對此,，我與局黨委其他成員一起討論時(shí)，覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路,，簡政放權(quán),，把幾個(gè)重點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨(dú)劃出成立片區(qū)，設(shè)經(jīng)理崗位,，其行政級待遇均不變,，費(fèi)用支出從分局中劃出單列，績效單獨(dú)考核,。這樣既為分局又減了壓力,，又向片區(qū)加了壓，一個(gè)輕裝上陣,，一個(gè)信心十足,。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力,。

三是注重理論與實(shí)踐的轉(zhuǎn)化,，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。如今年下半年,，在任務(wù)重時(shí)間緊的情況下,，如何激勵(lì)力員工們的主觀能動(dòng)性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此,，我們創(chuàng)新了績效管理辦法,，按時(shí)間、按進(jìn)度,，直接考核到每個(gè)人,，拿出一部分工資總額直接獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人，獲得了極大成效,。在規(guī)劃20xx年的`工作思路時(shí),，也創(chuàng)新工作方式，我與局黨委又積極推動(dòng)地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會(huì),，變我們的企業(yè)行為為政府行為,，社會(huì)行為，效果顯著,。這一經(jīng)驗(yàn)也在市公司得到大力推廣,。

三年來，我始終抓裝發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭,，堅(jiān)持以效益中心,，以市場為導(dǎo)向的工作思路，在今年又以四個(gè)營銷服務(wù)主渠道為支撐,，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。

一是抓重點(diǎn),。圍繞發(fā)展這個(gè)重點(diǎn),，以效益為中心，實(shí)行經(jīng)濟(jì)發(fā)展責(zé)任制,，以市場場為導(dǎo)向,，建立了市場信息快速反饋機(jī)制，重點(diǎn)突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展,，業(yè)務(wù)收入及各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標(biāo)任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

二是抓亮點(diǎn),。為打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個(gè)亮點(diǎn),，局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng),，求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。三年來,，我始終堅(jiān)持了兩個(gè)文明建設(shè)一起抓,、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作。在去年三項(xiàng)制度改革后有許多同志走上了管理崗位,，為幫他們提高動(dòng)手動(dòng)腦的能力，利用會(huì)后及節(jié)假日組織他們進(jìn)行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，他們的素質(zhì)得到了明顯提高,。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書,，以激發(fā)他們的工作熱情,，進(jìn)

一步提高工作效率，使得亮點(diǎn)永興不衰,。

三是抓難點(diǎn),。三年來，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點(diǎn),。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡,，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后,，分層次召開了局黨委會(huì),、黨員大會(huì)、局務(wù)會(huì)以及各種座談會(huì),，我主動(dòng)承包了幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)退員工的思想工作,，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來,，在各種福利物資發(fā)放,，小到一瓶風(fēng)油精都堅(jiān)持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時(shí)期,，我們及時(shí),、主動(dòng)為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動(dòng),，覺得企業(yè)還是他們的家,，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想,，達(dá)到了我們難點(diǎn)不再難的目的,。

三年以來，我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對干部,、員工做到了管注管嚴(yán),、管好，本局在廉政建設(shè)上沒有發(fā)生違紀(jì)建規(guī)問題,。

一是堅(jiān)持在思想上自重,。本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，加深了對黨風(fēng)廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)地位這一重大意義的認(rèn)識,，進(jìn)一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任,，樹立了正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，做到了不為名利而迎合，不為金錢而動(dòng)心,，保持了一個(gè)共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié),。

二是堅(jiān)持在行為上自律。能夠正確處理權(quán)力與服務(wù),，做官與做事的關(guān)系,，從不利用手中權(quán)利謀取不正當(dāng)利益，特別是在人事,、基建,、經(jīng)費(fèi)使用等一些熱點(diǎn)或敏感問題上能堅(jiān)持原則、公道正派,。去年以來,，在生活上從不以一把手自居搞特殊化，對外交往慎獨(dú)慎為,，注重了凈化生活圈,。

三是堅(jiān)持在責(zé)任上自剩三年來，無論是在副局長任職期間,，還是作為黨委書記,、局長，我始終把自己置于組織管理之中,，群眾監(jiān)督之下，對分管工作或本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé),。三年來,，尤其近兩年來，我堅(jiān)持抓教育,，抓監(jiān)管,，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督職能,，沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題，較好地履行了崗位責(zé)任,，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實(shí),。

三年來，不管我是副職,，還是一把手,，對管理工作始終是放在心上，抓在手上,，落實(shí)在行動(dòng)上,，基本做到了管注管好、管嚴(yán),。

一是管祝管理工作是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,，只有貫徹落實(shí)法律法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)章制度,，管理工作才能正規(guī)有效,。管人管事、管錢管物,，我們不依賴于領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)人的權(quán)力,，而是靠制度來管，靠紀(jì)律來約束和規(guī)范,。兩年來我們堅(jiān)持執(zhí)行了《公安縣電信局關(guān)于加經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理的規(guī)定》及《經(jīng)濟(jì)活動(dòng)回扣管理辦法》,，使各項(xiàng)管理更加細(xì)化和完善，并嚴(yán)格執(zhí)行,。三年以來未出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象和問題,。

二是管好。為了實(shí)施有效管理,，根據(jù)我局實(shí)際,，我們以簽責(zé)任狀的形式，實(shí)行責(zé)任制管理,。即：我與每個(gè)單位和分(支)局局長簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任狀,，誰出問題處理誰，誰管轄范圍內(nèi)發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題,，由局長負(fù)責(zé),。使得責(zé)任明確，管理工作更具針對性,、有效性,。

三是管嚴(yán)。一方面對局黨委成員要求更嚴(yán)一些，標(biāo)準(zhǔn)更高一些,。凡要求下屬做到的,，領(lǐng)導(dǎo)首先做到;凡要求下屬不做的，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不做;率先垂范,，以身作則,，當(dāng)標(biāo)桿，站排頭,，用自己的模范行動(dòng)去影響和帶動(dòng)下屬,。另一方面，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,，從點(diǎn)滴抓起,。

以上所做的一些工作，只是在市公司黨委,、局黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，按照分工履行的職責(zé)，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是對干部管理教育還有失之于松，失之于軟的現(xiàn)象,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是自己性格耿直，過于追求工作效率,，而對下屬關(guān)心不夠等,。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn),。

在新的一年即將來臨之際,，本人將以黨的“十六大”精神為指導(dǎo)，以公安電信管理工作再上新臺階為己任,，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新，帶領(lǐng)全體員工,，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù),。

電信員工述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報(bào),，請予審議。

從20xx年xx月至今,，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作,。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機(jī)房工作,。

初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,，我 被指派參與了此項(xiàng)工作。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作,，三是辦公網(wǎng)的維 護(hù)及客戶端的長期維護(hù)工作,。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司,，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習(xí),，努力工作,，力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù),。

20xx年xx月,，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作,，取得一定成效。

第一這是一項(xiàng)牽涉面廣,，操作復(fù)雜的工作,，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平,。

第二是在進(jìn)行考核的同時(shí),，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善,。在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒有科學(xué)依據(jù),，就無法把工作做的更好,，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時(shí),，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召,，自發(fā)申請到機(jī)房工作至今。由于我是機(jī)房初建時(shí)開始跟工的,，機(jī)房從無到有的每一個(gè)過程我都有充分的掌握,，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益匪淺。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作,。

在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè),、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設(shè)備的運(yùn) 行情況,，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。德國西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠,，但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn),，由于是英文平臺，操作不夠靈活,，給維護(hù)工作 帶來了一定的難度,。針對這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中,，我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下功夫,，在對機(jī)型的整體運(yùn)行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對維護(hù)端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐,，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責(zé)任重大,，沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作,，把工作做的更好的,。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng) 的學(xué)習(xí)并實(shí)踐,，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma1 33及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開通運(yùn)行,、網(wǎng)間計(jì)費(fèi),，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高，工作會(huì)作的更好,。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員,，不進(jìn)步就等于落后 ,，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學(xué)習(xí),，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來,，我在自己學(xué)習(xí),、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果,。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn),，同時(shí)又參加了為期5 天的路由器技術(shù)培訓(xùn)，掌握了一定的`辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知 識,，使我在后來的辦公自動(dòng)化工作中得心應(yīng)手,，工作得到順利開展。同年xx月份,，隨著電 信條例得頒布實(shí)施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓(xùn)班 ，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備,，對電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識，對我后來的工作有很大的幫助,。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個(gè)月的ewsd中級操作維護(hù)培 訓(xùn),，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識,，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：

第一 ,、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí),，好為企業(yè)服務(wù),。

第二、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正,。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

1,、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作,。

2,、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平,，提高工作能力，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

謝謝大家！

述職人：xx

電信員工述職報(bào)告篇四

尊敬的各位：

上午好,！時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下,，我來到電信,，擔(dān)任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的`問題,，對于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然,，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于，單位給予我這次的機(jī)會(huì),，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績

第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截,，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率,！

第三,，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長補(bǔ)短,！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火,！

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力,！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時(shí)候到了,，所以,，請給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝,！

電信員工述職報(bào)告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

我叫xxx,，今年22歲,，中專學(xué)歷，技術(shù)員職稱,，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作,。19xx年參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中,，我不僅對電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計(jì)、線路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識,，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量,、努力提高行業(yè)競爭力進(jìn)行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟,。20xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

我是19xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局,。從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)電信職工我深深地知道自己角色的定位,，我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起,，我就把自己的理想,、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心,，無論是在最初的市話處裝機(jī)隊(duì)實(shí)踐磨練階段,，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí),，并用心做著不懈的努力和追求,，使自己很快融入了集體、融入了角色,。

電信部門是直接與廣大群眾接觸的'窗口,。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個(gè)側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象,?；谶@一認(rèn)識，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,，以自己實(shí)際行動(dòng)改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化,。

作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心,、后期服務(wù)放心,，我在工作中堅(jiān)持做到了“一快、二準(zhǔn),、三笑,、四無”?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務(wù)快速,；“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確,；“三笑”就是笑迎,、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù),；“四無”就是對用戶無指責(zé),、無刁難、無推諉、無頂撞,。

同時(shí)我還堅(jiān)持做到了“三心”：捧出一顆愛心,，想用戶之所想，急用戶之所急,，幫用戶之所難,，用自己的一言一行，讓每一個(gè)客戶時(shí)時(shí)處處感到關(guān)愛和真情,；擁有一片熱心,，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭,，有求必應(yīng),，笑臉相迎，笑臉相送,，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍,；獻(xiàn)上一顆誠心，就是以誠相待,，以誠感人,，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難,。也正是自己堅(jiān)持顧客至上的經(jīng)營理念,，全心全意為客戶服務(wù)，時(shí)時(shí)處處為客戶著想,，有問必答,、有求必應(yīng)，才贏得了廣大用戶的信賴,。

我的發(fā)言完了,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報(bào)告篇六

歲末將至回望一年來的工作通信技術(shù)中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善,，在比去年總體維護(hù)業(yè)務(wù)單價(jià)下滑的情況下,，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標(biāo)。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進(jìn)行總結(jié)：

電纜,、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來源,，所以中心對此一直是重管理、嚴(yán)要求,，不允許有絲毫的差錯(cuò),，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊》，規(guī)范了各項(xiàng)終端維護(hù)工作，并加強(qiáng)完善了各項(xiàng)考核制度,。

通過努力,，我中心全年完成市本級電纜維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元裝拆移機(jī)收入萬元寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元完成開化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護(hù)收入萬元接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電收入萬元總計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬元,。

自年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動(dòng)公司男片的3網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù),，維護(hù)工作也一直被移動(dòng)公司所肯定，年移動(dòng)公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護(hù)管理,，維護(hù)線路由原有公里增加至公里,，同時(shí)移動(dòng)公司根據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時(shí)對年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié),，制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理?xiàng)l例,，并對我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的.整治加強(qiáng)。

通過移動(dòng)維護(hù)管理員及各巡線員的共同努力,，維護(hù)工作取得了一定的成績,，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點(diǎn)處,，整理線路公里,，清洗人孔管道公里，修理管道處,，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數(shù)芯;更換(新立)電桿根;進(jìn)行移動(dòng)搶修次,，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次,，被槍擊斷纖次,，森林火災(zāi)次，因外力施工斷纖次,，自然斷纖次,，全年搶修超時(shí)次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護(hù)質(zhì)量檢查天;護(hù)線宣傳平均每人天，對沿線個(gè)村莊張貼了宣傳標(biāo)語,，與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系,，同時(shí)為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工具及勞動(dòng)保護(hù)器具,，并定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性,，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果，自年至今移動(dòng)維護(hù)年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故,。確保了企業(yè)的良性發(fā)展,。

以上工作移動(dòng)公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元,。

設(shè)備安裝對于我中心來說是白手起家,，從無到有,，在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段、加強(qiáng)熟練階段,，到目前為止我中心設(shè)備安裝項(xiàng)目部已熟練掌握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝,，全年預(yù)計(jì)完成綜合工日余工，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元左右,。

期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作,，截至目前為止，業(yè)務(wù)收入為萬元左右,。

全年光纜熔接施工芯左右,，由于未進(jìn)行單獨(dú)核算，所以業(yè)務(wù)收入無法預(yù)計(jì),。

當(dāng)然,，在取得成績的同時(shí)，我們也看到了自身存在的許多問題,，其中管理上還是存在漏洞,，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題,，在新一年的工作中將進(jìn)一步改善,。

電信員工述職報(bào)告篇七

尊敬的各位：

上午好！時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下,，我來到電信,，擔(dān)任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋，為之處理,，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走,！終于,，單位給予我這次的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績

我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時(shí)糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的`疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截,，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率,！

創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長補(bǔ)短！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進(jìn),，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力,！第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競爭意識,，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時(shí)候到了，所以,，請給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報(bào)告篇八

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去,，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下,，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工,，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì),，直面競爭,，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)wenmi,、net揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏,、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗,，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面,，我就20xx年的工作作一匯報(bào),，請代表們審議。

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初,，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作,、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作,。

20xx年1—10份期間,，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元，完成年計(jì)劃的84.63%,；1—10月份完成存量收入1819.92萬元,，完成年計(jì)劃的81.32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬元,，完成年計(jì)劃的108.39%,。

20xx年期間，完成乙種電話1956戶,，完成年計(jì)劃的123.02%,；完成乙種寬帶698戶，完成年計(jì)劃的123.54%,；完成小靈通團(tuán)購6162部,；完成來電顯示3077戶，完成年計(jì)劃的91.8%,。

寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

2,、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作,。

3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作,。

4,、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶,、商務(wù)干線,、快樂寒暑假、干部上網(wǎng),、寬帶服務(wù)提升,、極速新體驗(yàn)等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì),。

固定電話發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了yj公司,、tc物業(yè),、bh賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計(jì)完成電話放裝750部,。

2,、完成一桌一機(jī)電話150部。

3,、開展長城計(jì)劃,、掃樓計(jì)劃、語音回歸,、全家福等活動(dòng),。

小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,，在持舊贏新、驚喜200,、激情五月,、五星電器促銷、金秋群英薈等活動(dòng)中,，發(fā)展小靈通3000部,。

2、企業(yè)小靈通團(tuán)購活動(dòng)中，發(fā)展小靈通1500部,。

來電顯示發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動(dòng)中,，完成來顯623戶,。

2、對于新裝機(jī)用戶,，來顯開通率98%以上,。

保存量方面，根據(jù)公司要求,，針對省公司長城計(jì)劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo),。

項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間,，跟蹤項(xiàng)目103個(gè),，簽訂了65個(gè)項(xiàng)目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元,。

1,、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元,，比去年同期增長12.73%,。

2、大力宣傳中,、高考分?jǐn)?shù)查詢,，實(shí)現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%,。

3,、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%,。

4,、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”,、“海事局”,、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”,、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的開發(fā),。

5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元,，是20xx年的9.5倍,。

6、嘗試短信sp合作,，開展了小靈通短信“奧運(yùn)競猜”等活動(dòng),，擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。

20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年,，為了更好地服務(wù)支局,，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè),、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會(huì)，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí),，為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ),。

隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作,，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí),。為此，我主要做以下幾方面的`工作：

在思想上,，堅(jiān)持正確的政治方向,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的能力,，踏踏實(shí)實(shí)做人,。在工作上，勤勤懇懇地工作,，不計(jì)個(gè)人得失,，廉潔自律，不利用工作之便,，謀求私利,。

我作為一名年輕的基層干部，一方面,，從自身做起,，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度,；另一方面,，對于本部門的重大決定，嚴(yán)格遵守民主集中制,。

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實(shí)施,，同時(shí)，不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理,，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

在20xx年的工作過程中,，自身還存在以下問題：對整個(gè)市場的掌控能力需要不斷提高,；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn)；工作方式和方法還需要加強(qiáng),。在以后的工作中,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的管理水平,，進(jìn)一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,，揚(yáng)長避短，不斷提高自身素質(zhì),。

（一）加強(qiáng)內(nèi)部管理,，明確分工。營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致,、積極向上的工作氛圍。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管理制度,，規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺帳，提高基礎(chǔ)管理水平,。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”,、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”，提高員工的營銷服務(wù)技能,。

（三）開展市場調(diào)查,，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營銷政策,。堅(jiān)持有效益,、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場優(yōu)先發(fā)展策略,，加強(qiáng)對商業(yè)樓宇,、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究,，積極探索,，實(shí)施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面,，進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù),，做好服務(wù)工作，與公安、文化,、工商等政府部門密切協(xié)作,，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。

（四）堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),，確保寬帶,、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展,。在寬帶方面,，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī),，加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入,；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度,。在固定電話方面，加大目標(biāo)市場的營銷力度,，大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作,，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營銷活動(dòng)，提高電信增量的市場占有率,。在來電顯示方面,，引導(dǎo)新裝用戶及時(shí)開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求,，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率,。

（五）加強(qiáng)經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估,。充分利用渠道支撐系統(tǒng),，做好每月營銷活動(dòng)的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動(dòng)理清思路,。

（六）加強(qiáng)績效管理和渠道建設(shè),，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制,，不斷完善績效管理體系,，細(xì)化kpi考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),，層層落實(shí)考核,。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動(dòng)中的作用,。

（七）駐地網(wǎng)發(fā)展方面,，加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通,，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率,。

（八）增值業(yè)務(wù)方面,，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè),，又要整合電信和社會(huì)優(yōu)勢,，加快合作，拓展?fàn)I銷渠道,，同時(shí)加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度,，把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

（九）加強(qiáng)農(nóng)村支局管理,，切實(shí)做好支局服務(wù),，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。

新的一年,，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn),，面對競爭對手的不斷增強(qiáng)的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想,，堅(jiān)定信心,，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開拓思路,，求實(shí)創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗！

電信員工述職報(bào)告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好,！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然,，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于，單位給予我這次競聘的機(jī)會(huì),，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的.疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截,，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率,！第三,，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長補(bǔ)短,！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火,！

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進(jìn),，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力,！第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競爭意識,，定一個(gè)班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時(shí)候到了,，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

電信員工述職報(bào)告篇十

在過去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強(qiáng)市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源,。

首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團(tuán))特點(diǎn),，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù),，有效控制風(fēng)險(xiǎn),，優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹立人性化的信貸文化,。必要時(shí)，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。營業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán),、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大,。面對這一實(shí)際情況,，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實(shí)踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)，具有十分重要的意義,。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。

2,、防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。

我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一,，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點(diǎn)帶面,。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點(diǎn),。

1,、統(tǒng)一認(rèn)識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢復(fù)雜,。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦,，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng),。思想指揮行動(dòng)，為了統(tǒng)一認(rèn)識,，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點(diǎn)意見》認(rèn)真貫徹落實(shí)。

為了規(guī)范經(jīng)營,，防范風(fēng)險(xiǎn),，我部加強(qiáng)了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù),。與年初相比，雖然我部存款有所下降,，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件,，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，僅此一戶減少我部存款28,，000萬元。

在信貸投向方面,，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。我部大力開展了具有真實(shí)貿(mào)易背景，手續(xù)完備,，風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù),，新開發(fā)了遼寧東日,、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易,、沈陽華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn),，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶,，穩(wěn)定了存款。

2,、建章健制,，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。

為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件,、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的.具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則,，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。

根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求,，我部對每個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會(huì)先討論后上報(bào)的工作程序,。在貸審討論會(huì)上，全部與會(huì)人員對所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論,，杜絕走過場,，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施,。我部貸審會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚(yáng),。

在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

3,、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里,，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作,，而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)去完成。對動(dòng)產(chǎn),、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù),，我部能夠按照要求按時(shí)查庫，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù),，在總行,、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題,，并得到上級行的好評,。

電信員工述職報(bào)告篇十一

隨著電信企業(yè)的重組，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下,，各電信通信運(yùn)營商所提供的產(chǎn)品服務(wù)基本一樣?，F(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務(wù)上，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)還處于業(yè)務(wù)初期,，對收入影響不大,。在此情況下,，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源,，盤活現(xiàn)有渠道,，成為急需解決的硬傷之一。現(xiàn)各大運(yùn)營商的渠道圈地布點(diǎn)工作基本已完成,，建設(shè)重心分別跟據(jù)各自特點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。現(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報(bào)：

縣面積東省平方公里,，全縣人口萬,，個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經(jīng)濟(jì)水平較好的為麻尾鎮(zhèn),，基長鎮(zhèn),，上司鎮(zhèn)，麻萬鎮(zhèn),，下司鎮(zhèn),。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個(gè)，家專賣,、家代理點(diǎn),，便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家),，家(含自有營業(yè)廳1家),，家，1家,。營業(yè)廳從7月最新的達(dá)標(biāo)情況看,，縣城營業(yè)廳達(dá)標(biāo)數(shù)6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)數(shù)1家,。

1,、整個(gè)市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性

2,、代理商普遍缺乏積極性,，思想陳舊。

3,、渠道服務(wù)能力較弱,，營業(yè)員流失率較高，導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)差,。

4,、營銷政策落實(shí)不理想，渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果差,。

5,、分公司對渠道支撐力度不夠,，缺乏責(zé)任心。

分公司高度重視存在問題,，提出了“逐項(xiàng)整改,，重點(diǎn)檢查”的整改思路，并針對問題層層落實(shí)解決,。

因?yàn)闆]有做好對市場的統(tǒng)一策劃,，導(dǎo)致各渠道道之間各自為戰(zhàn)，降低了分公司兵團(tuán)作戰(zhàn)的能力,，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心,，無以應(yīng)戰(zhàn)。業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降,，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心,，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延，整個(gè)渠道形勢不容樂觀,。如何營造市場氛圍,，如何讓代理商有錢賺增強(qiáng)信心成為了分公司急需解決的問題。為此,，分公司針對現(xiàn)有市場情況,，外部市場環(huán)境上將城區(qū)、基長,、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點(diǎn),，在以上地區(qū)重點(diǎn)投入廣告宣傳，塑造市場氛圍,。通過在以上幾個(gè)區(qū)域的路牌,、廣告欄、人口聚集區(qū),、沿路等制作大范圍的公益性廣告,，讓只要有人的地方就會(huì)看得到的標(biāo)志，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍,。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢,，借用資費(fèi)清理時(shí)機(jī)，理清思路,。展開本地化方面的營銷,，以達(dá)到內(nèi)外環(huán)境相呼應(yīng)的局面，如針對離網(wǎng)率較高,，業(yè)務(wù)增長乏力等情況,，制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動(dòng)方案》，內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進(jìn)行包裝,，以“喜迎奧運(yùn)盛事,，暢聊無限精彩---入網(wǎng),，送親情號“活動(dòng)。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動(dòng),，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展量明顯上升,，達(dá)到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的，為分公司的'下一步工作打下了基礎(chǔ),。

只有統(tǒng)一思想,，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強(qiáng)做大，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營理念與模式與無法適應(yīng)分公司的高速發(fā)展,。只能通過轉(zhuǎn)變代理商思想觀念,，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一，行動(dòng)上下統(tǒng)一,，才能實(shí)現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,。為此,，經(jīng)對渠道代理商進(jìn)行認(rèn)真分析后認(rèn)為,，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫,，大都有著觀望思想,。導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不主動(dòng)，緊收業(yè)務(wù)坐等政策的情況,。對此情況,，分公司對癥下藥，通過組織代理商集中開會(huì)討論,，傳達(dá)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展思想,，電信市場后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實(shí)就是一次機(jī)遇,，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡(luò)將為重成熟的網(wǎng)絡(luò),。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來,。與此同時(shí),，帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告，現(xiàn)場感受宣傳氛圍,，讓代理商感到正在改變著一切,，同時(shí)一切也正在改變。那是觀念的改變,，也是市場的改變,。通過多種形式的溝通，轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念,，激發(fā)了代理渠道做強(qiáng)做大的信心,。也使得分公司每次的政策傳達(dá)落實(shí)執(zhí)行得以順利的實(shí)現(xiàn),。

針對近期分公司服務(wù)質(zhì)量明顯下滑，業(yè)務(wù)知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況,，分公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面提高重視力度,。認(rèn)真落實(shí)周二晚上的周例培訓(xùn)制度，在培訓(xùn)方式上,，通過現(xiàn)時(shí)培訓(xùn)立即考試的形式,，增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果。在內(nèi)容上將分公司近期營銷政策作為學(xué)習(xí)重點(diǎn),，狠抓不懈,。學(xué)習(xí)主要圍繞針對套餐的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、內(nèi)容及與競爭對手的套餐對比,。在統(tǒng)一培訓(xùn)后,，利用渠道巡查的機(jī)會(huì)，現(xiàn)場對前臺營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的抽查,。以確保前臺人員能隨時(shí)正確掌握業(yè)務(wù)知識,。

針對服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，分公司制定了嚴(yán)格的考核機(jī)制,。將州公司對縣分公司的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)前臺一線人員身上,，對因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致分公司被扣分的，分公司將對具體責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰,。同時(shí),，對在各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員,，分公司每月會(huì)通過全縣通報(bào)表揚(yáng)及進(jìn)行一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。通過獎(jiǎng)罰分明的考核制度，服務(wù)質(zhì)量得以有所提升,。

每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務(wù)完成情況,，下達(dá)本月的發(fā)展任務(wù)。同時(shí)將任務(wù)的完成情況與渠道的升降級相掛鉤,，連續(xù)三個(gè)月未完成分公司下達(dá)任務(wù)的代理渠道將自動(dòng)降一級,。并根據(jù)完比情況，對任務(wù)的前二名及后二名進(jìn)行獎(jiǎng)罰,。使代理商感受到了業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力,。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進(jìn)行通報(bào),，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競爭氛圍,。

每月一度的渠道會(huì)議，是分公司與代理商,，代理商與代理商之間的一個(gè)交流平臺,。為了更好的利用這么平臺,，渠道會(huì)議主要圍繞上月業(yè)務(wù)完成情況，本月分公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作方向,，聽取代理商意見和建議,，組織討論近期的市場情況等方面進(jìn)行展開。會(huì)議最后,，針對上月的任務(wù)完成情況,，現(xiàn)場宣布獎(jiǎng)勵(lì)決定，并發(fā)放獎(jiǎng)金,，同時(shí)給予上臺領(lǐng)獎(jiǎng)人員熱烈的掌聲,，增強(qiáng)了代理渠道的榮譽(yù)感，同時(shí)也對未能獲獎(jiǎng)的代理渠道取到了刺激促進(jìn)的作用,。

當(dāng)然,，分公司在發(fā)展的同時(shí)，也還存在著很多急需解決的問題,，如渠道布局不是很合理,、服務(wù)工作雖有所起色，但還不是很規(guī)范,、整體渠道實(shí)力較弱等問題,，還需上級分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟分公司的關(guān)心和支持,，但我們會(huì)繼承踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),，不斷創(chuàng)新，為完成州公司全年任務(wù)貢獻(xiàn)力量!

電信員工述職報(bào)告篇十二

xx年來,，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心,、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作,，基本完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份,，全中心共計(jì)查修障礙18152起,，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上,。回顧過去,，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

為了規(guī)范班組的管理,，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道,。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》,、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,，做到人人平等,，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化,。通過制度化管理,，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng),，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升,。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,，為此,，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作,。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,，分別對員工服務(wù)規(guī)范,、語言規(guī)范、ftth改造,、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn),。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試,，對于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考,，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范,，ftth,、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力,、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺階。

(二)做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn),。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn),，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力,，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次,。

(三)認(rèn)真開展技術(shù)交流活動(dòng),。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì),，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題,，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”,，對問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討,，幫助員工找出解決問題有效方法。

日常維護(hù)整治工作好壞,，將直接影響到裝,、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo),。同時(shí),，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移,、修工作的難易度,。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手,，做好線路質(zhì)量提升工作,。

(一)做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造,，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部,，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶,。在日常維護(hù)中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造,，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,，我中心組織員工利用夜間上門,，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺,。

(三)做好下戶線整治工作,。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源,，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大,。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線,。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式,，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查,，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作,。年初,，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底,，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè),，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式,，向接入中心進(jìn)行報(bào)告,，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,，公司已幫我中心把急需處理的'分線盒進(jìn)行了部分更換,，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中,。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退,，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中,。

(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控,，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化,，有時(shí)多,，有時(shí)少，工單量分配極不均勻,，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力,，為此，我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng),，對裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控,，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援,，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象,。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用,。如：今年10月份,，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時(shí),，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝,，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行,。

(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平,。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì),，對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法,。同時(shí),，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán),。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象,。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù),，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號牌,、一雙鞋套,、一塊墊布、一塊抹布,、一張服務(wù)卡,、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝,，佩帶工號牌,，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表,，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評,。

安全生產(chǎn),，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作,，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn),，對員工防火安全,、交通安全、線路防盜知識,、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識進(jìn)行培訓(xùn),，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識,。二是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn),。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋,、戴安全帽，上桿前用試電筆測試,，確保人身安全,。四是堅(jiān)持對員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路,，杜絕了事故的發(fā)生,。

一年來，在全體員工共同努力下,，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績,，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來,，主要還有以下幾個(gè)方面的問題,。

(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn),，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn),，對學(xué)技術(shù),，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣,，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷,，用戶不滿意,。

(二)個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動(dòng),。我們在大大小小的會(huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,。但就有一部分人員在裝、移,、修前即不主動(dòng)與用戶溝通,，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生,。

(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球,，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障,，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率,，同時(shí)也給客戶造成不良的影響,。

(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作,，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi),，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制,。

1,、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn),、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2,、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法,，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工,，達(dá)到殺一儆百的目的,，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

3,、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理整改，通過主動(dòng)維護(hù),，來降低障礙的發(fā)生率,。同時(shí),，對電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底,，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式,，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題,。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核,，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性,。

5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作,。要通過抓安全培訓(xùn),、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任安全事故,。

電信員工述職報(bào)告篇十三

電信員工xx年述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好,！

時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興??？？畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下,，我來到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為,，客服僅是接接電話，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。

當(dāng)然如果是純粹的'業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋，為之處理,，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走,！終于,，單位給予我這次競聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績,？第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時(shí)糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截,，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率,！第三,，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長補(bǔ)短！因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！,？第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力,！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因?yàn)橄嘈抛约?！人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時(shí)候到了,，所以,，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝,！

電信員工述職報(bào)告篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好！

春風(fēng)送暖,，辭舊迎新,，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來,，近5年的工作中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下,，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝。

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度積極,，不遲到，不早退,，不跟同事扯皮,，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞?！薄閺V大同事樹立典范,，時(shí)刻緊跟黨的步伐,，在xxxx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好,。

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極,、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適。

2,、工作上做好本職工作,，包括故障處理、查號工作及用戶拆,、裝,、移機(jī)的跳線工作。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作,。配合電信局,、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作,。

3,、接到電信局裝機(jī)單后，第一時(shí)間裝通機(jī)房內(nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試,，完成后及時(shí)通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細(xì)資料,。故障的排查,。受理用戶申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問題所在,，若是機(jī)房內(nèi)線路問題,，即時(shí)排除故障，恢復(fù)線路通暢,。若檢查線路后,，判斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組,，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2,、勤于學(xué)習(xí),、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷創(chuàng)新,，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的`姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

3,、改進(jìn)工作方法,，提高工作能力，提高服務(wù)意識,。提高工作水平,，切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我的述職報(bào)告,，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo),、同事批評和指正。

電信員工述職報(bào)告篇十五

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度積極,，不遲到，不早退,，不跟同事扯皮,，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞?！薄閺V大同事樹立典范,，時(shí)刻緊跟黨的步伐,，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好,。

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極,、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈、舒適,。

2,、工作上做好本職工作，包括故障處理,、查號工作及用戶拆,、裝、移機(jī)的跳線工作,。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作,。配合電信局,、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作,。

3,、接到電信局裝機(jī)單后，第一時(shí)間裝通機(jī)房內(nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試,，完成后及時(shí)通知電信局開通新裝電話,，并記錄輸入線序

詳細(xì)資料。故障的排查,。受理用戶申告的故障后,，及時(shí)檢查判斷其問題所在，若是機(jī)房內(nèi)線路問題,，即時(shí)排除故障,，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后,，判斷是外線問題,，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用。

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水,。

2.勤于學(xué)習(xí),、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),。

3.改進(jìn)工作方法，提高工作能力,，提高服務(wù)意識,。提高工作水平，切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。