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醫(yī)院文化建設(shè)論文 醫(yī)院文化建設(shè)論文篇一

在醫(yī)院文化及其管理中,，其具有既互相獨(dú)立,、互相影響，又互相聯(lián)系與相輔相成的關(guān)系,。兩者之間最大的區(qū)別為醫(yī)院文化主要在社會(huì)文化的發(fā)展進(jìn)程中形成,，不但可幫助醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立起正確的世界、價(jià)值及人生等觀念,，還具有導(dǎo)向,、凝聚,、激勵(lì)及約束等作用；醫(yī)院管理作為確保醫(yī)院工作正常運(yùn)行與提高其管理水平的有利措施,，不但可確保醫(yī)院工作正常運(yùn)行,，還能為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)設(shè)健康的外部環(huán)境。兩者之間聯(lián)系主要是醫(yī)院文化的發(fā)展進(jìn)程中,，需要醫(yī)務(wù)人員和管理人員具備相關(guān)的文化與素質(zhì),，并對(duì)于醫(yī)院的各方面工作具有貢獻(xiàn)作用與促進(jìn)意義，要想建立和諧健康的醫(yī)院文化,，就必須完善醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度,，明確每位醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，從而形成一個(gè)積極向上與公平開(kāi)放的文化氛圍,，促進(jìn)醫(yī)院改革與發(fā)展,。此外，醫(yī)院建立起優(yōu)秀的管理制度,，不但能夠規(guī)范全體醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則,，還可以協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間、部門之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,。因此,，加快對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的進(jìn)程，把醫(yī)院文化合理的應(yīng)用到管理當(dāng)中,，可促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高,，加大醫(yī)院知名度與信譽(yù)。

2.1在人力資源的管理中應(yīng)用,。第一,，醫(yī)院文化的建設(shè)能夠有效完善醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)與工作傳統(tǒng)，并對(duì)其加大宣傳可有效的凝聚人心,，創(chuàng)設(shè)出和諧,、團(tuán)結(jié)及奮進(jìn)的局面；第二,，醫(yī)院文化的建設(shè)能夠總結(jié)出在管理過(guò)程當(dāng)中所形成的新問(wèn)題與新思路,，并加以歸檔和整理后加以分析研究，隨著當(dāng)前醫(yī)院與醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,，醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上就反映出該醫(yī)院的職業(yè)素質(zhì)與醫(yī)院的文化內(nèi)涵等,。所以必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管理，采取獎(jiǎng)懲分明的制度提高全體員工工作的積極性,；第三,，醫(yī)院要把醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患問(wèn)題的處理中所折現(xiàn)出來(lái)的思路建議加以整理分析，并利用到后期的人員管理與醫(yī)患關(guān)系處理工作借鑒，將所整理出來(lái)的成功案例以座談會(huì),、演講會(huì)或者宣傳活動(dòng)等方式向各級(jí)宣傳,，從而提升醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)患問(wèn)題處理的能力。

2.2在質(zhì)量的管理中應(yīng)用,。第一,，醫(yī)院文化的建設(shè)應(yīng)用于護(hù)理工作的作用：可在醫(yī)院的內(nèi)部建立起健全的負(fù)責(zé)制與門診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。讓醫(yī)務(wù)人員在工作中更好的服務(wù)于患者,，而不是只有口號(hào)沒(méi)有行動(dòng),，并在節(jié)假日設(shè)置專門的管理值班工作人員，以患者作為核心,，盡最大的能力滿足患者的護(hù)理需求,，提供人性化護(hù)理服務(wù)；第二,，醫(yī)院文化的建設(shè)應(yīng)用于住院質(zhì)量中的作用：在醫(yī)院的內(nèi)部建立起完善的服務(wù)機(jī)制,，嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的工作任務(wù)，并采取高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的考核制度定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員加以考核,，從而提高醫(yī)院內(nèi)部的整體管理質(zhì)量,。并且當(dāng)患者入院會(huì)診時(shí)，要合理的收費(fèi),，遵守公開(kāi)與公平的原則,，加大醫(yī)務(wù)人員和患者之間的溝通力度，從而提高患者滿意度,，增進(jìn)醫(yī)患之間的感情,，提升患者對(duì)醫(yī)院的信任感；第三,，醫(yī)院文化的建設(shè)在后勤保障工作質(zhì)量中應(yīng)用的作用：在醫(yī)院的內(nèi)部必須開(kāi)辦相關(guān)的培訓(xùn)工作,，并以患者作為核心，盡量滿足患者要求,，為患者提供主動(dòng)服務(wù)與人性化服務(wù),。由此可知,，醫(yī)院文化不但能夠提醫(yī)院管理質(zhì)量,，還能規(guī)范醫(yī)院的管理，改善醫(yī)院的管理環(huán)境與效果,。

綜上,，隨著當(dāng)前時(shí)代發(fā)展和改革進(jìn)程的盡快，在醫(yī)院文化的建設(shè)中,，其速度也不斷的加快,，對(duì)于維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部各種關(guān)系、提高醫(yī)院管理的水平及加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)等具有重要作用,。所以加大對(duì)醫(yī)院文化的建設(shè)應(yīng)用在醫(yī)院管理中的作用研究,，是醫(yī)院中一項(xiàng)重要的工作任務(wù),。

作者:陳健 單位:江蘇徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院

醫(yī)院文化建設(shè)論文 醫(yī)院文化建設(shè)論文篇二

1.醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，是指“以人為本”,，以調(diào)動(dòng)職工積極性為基點(diǎn),，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，運(yùn)用文化的力量和方式對(duì)醫(yī)院進(jìn)行管理的一種管理形式,。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展,，如何引領(lǐng)醫(yī)院職工適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，更好地服務(wù)于社會(huì),增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力,，激勵(lì)醫(yī)院工作人員增強(qiáng)信心,，奮發(fā)向上，加速自我完善和提高,，是醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重,。醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌,、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器,。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，文化建設(shè)逐漸地成為醫(yī)院軟實(shí)力的證明,，決定了一所醫(yī)院能否塑造一流醫(yī)療品牌的關(guān)鍵要素,，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展前景起著重要作用。

2.醫(yī)院品牌的塑造植根于醫(yī)院文化的基因中,?？v觀古今中外，醫(yī)院文化培育優(yōu)秀的醫(yī)院品牌,，醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的根基和靈魂,。譬如家喻戶曉的同仁堂，何以歷經(jīng)3個(gè)世紀(jì)的風(fēng)雨仍然保持勃勃生機(jī),？從最初的作坊店發(fā)展到今天的集團(tuán)公司,，300多年的歷史無(wú)不滲透著同仁堂的深厚文化底蘊(yùn)。翻開(kāi)同仁堂的歷史,，人們感受最深的是同仁堂濃厚的文化氣息,。無(wú)論是企業(yè)精神、企業(yè)使命,，還是堂訓(xùn),、自律意識(shí)、服務(wù)銘,，都與中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化息息相關(guān),。正因?yàn)橥侍么罅霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，把自身的品牌文化深深根植于民族文化的肥沃土壤之中，形成了獨(dú)具特色的同仁堂文化,，才最終成就了同仁堂今天的偉業(yè),。還有代表美國(guó)醫(yī)學(xué)最高水平的梅奧診所，堪稱世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地,、醫(yī)學(xué)的麥加,，患者認(rèn)為她是“最后能求助的法庭———醫(yī)學(xué)診斷的最高法院”?！懊穵W對(duì)于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求,，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，對(duì)于招聘員工價(jià)值觀的重視程度,，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織,，患者至上的核心價(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉?！睙o(wú)論是同仁堂還是梅奧診所,，他們品牌的成功塑造，都源自長(zhǎng)期積累和沉淀起來(lái)的傳統(tǒng)文化和醫(yī)院精神,。文化是品牌最強(qiáng)有力的支撐,，而品牌則是醫(yī)院文化大樹(shù)上最美麗的花朵。

1.醫(yī)院品牌的內(nèi)涵,。醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù),、科研、教學(xué)等經(jīng)營(yíng)性或公益性活動(dòng)中向公眾提供的服務(wù)承諾和形成的服務(wù)特征,，更是社會(huì),、顧客對(duì)醫(yī)院價(jià)值取向的總和。它往往是以醫(yī)療質(zhì)量,、服務(wù)特色和組織文化為載體,，來(lái)體現(xiàn)醫(yī)院文化的一種無(wú)形資產(chǎn)。醫(yī)院品牌作為一個(gè)醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn),，它給醫(yī)院帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于創(chuàng)建品牌所付出的成本,。醫(yī)院品牌作為一種文化力的再現(xiàn)，它反映的是醫(yī)院全體職工的精神風(fēng)貌和道德水準(zhǔn),，將醫(yī)院理念,、醫(yī)院遠(yuǎn)景等要素高度提煉并符號(hào)化，通過(guò)全方位的媒體渠道,，有計(jì)劃,、準(zhǔn)確,、快捷地傳播給社會(huì)公眾,，使之形成持久而深刻的'感性認(rèn)知和理性認(rèn)同。因此，建立醫(yī)院品牌,，在公眾中進(jìn)行品牌推廣,，對(duì)于提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。

2.品牌形象在醫(yī)院文化建設(shè)中的表現(xiàn),。塑造醫(yī)院品牌要重點(diǎn)表現(xiàn)在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù),、組織文化、服務(wù)特色和服務(wù)質(zhì)量等方面,，要集中體現(xiàn)醫(yī)院的文化積淀和精神內(nèi)涵,。一個(gè)品牌推向市場(chǎng)直到被廣大公眾所認(rèn)識(shí)和接受，需要一個(gè)進(jìn)程和途徑,。一方面,，廣泛宣傳是實(shí)施品牌策略的重要內(nèi)容之一，通過(guò)新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù),、服務(wù)特色,，宣傳名醫(yī)、名科等公眾需求的熱點(diǎn),，喚起患者對(duì)醫(yī)院的感知,、興趣、偏好,、需求以及信任和依賴感,，從而樹(shù)立醫(yī)院的外在和感性品牌形象。另一方面,，一所醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)要體現(xiàn)醫(yī)院的品牌特色,，要與醫(yī)院的核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神相契合，因此從這一角度來(lái)說(shuō),，醫(yī)院文化是品牌形象的靈魂和根本所在,。

1.塑造良好的醫(yī)院品牌，要靠一定的硬實(shí)力,。沒(méi)有雄厚的實(shí)力做后盾,，塑造良好品牌就是一句空話。衡量一所醫(yī)院的實(shí)力強(qiáng)不強(qiáng),，主要看它是否擁有一流的人才隊(duì)伍,、一流的醫(yī)療設(shè)備以及一流的診療技術(shù)。一是建設(shè)一流的醫(yī)技隊(duì)伍,。我們醫(yī)院從實(shí)施“研究生人才戰(zhàn)略”至今,，全院醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)發(fā)生了根本性變化。現(xiàn)有高級(jí)職稱人員346名,，博士研究生23名,，在讀博士生60余名,，碩士研究生323名，享受國(guó)務(wù)院特殊津貼專家5名,。臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)為碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)學(xué)科,，有博士、碩士生導(dǎo)師40余名,，為提升醫(yī)院整體服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。二是引進(jìn)一流的醫(yī)療設(shè)備。我院擁有1.5t核磁共振,、雙源ct,、直線加速器等眾多現(xiàn)代化診療設(shè)施，為提升醫(yī)院服務(wù)功能給予了強(qiáng)大的技術(shù)支撐,。三是提供一流的醫(yī)療技術(shù),。我院在介入治療、微創(chuàng)外科,、輔助生殖,、重癥醫(yī)學(xué)、移植技術(shù)等方面均獲重大突破,，多項(xiàng)技術(shù)填補(bǔ)了省內(nèi)空白,，達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

2.塑造良好的醫(yī)院品牌,，營(yíng)造社會(huì)輿論氛圍,。從2003年起，我們創(chuàng)刊了《和平人》院報(bào),，記錄了和平人十多年來(lái)的改革創(chuàng)新發(fā)展,，多次被評(píng)為全國(guó)醫(yī)院優(yōu)秀報(bào)刊，成為對(duì)外宣傳和交流的窗口,。同時(shí)利用電視,、報(bào)紙開(kāi)辟專欄，長(zhǎng)期舉辦專家醫(yī)療咨詢,、預(yù)防保健講座,，積極參加義診等社會(huì)公益活動(dòng)。院內(nèi)通過(guò)院報(bào),、櫥窗,、專欄、文藝演出活動(dòng)等,，有計(jì)劃,、有重點(diǎn)、全方位,、多層次實(shí)施宣傳,，逐步形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論氛圍,。這些舉措擴(kuò)大和提升了我院的知名度和美譽(yù)度。

3.塑造良好的醫(yī)院品牌,，讓患者成為醫(yī)院良好口碑的代言人?；颊邔?duì)醫(yī)院各方面的體驗(yàn)最深,，感受最直接，每一名患者背后都牽動(dòng)著一個(gè)家庭,，甚至一個(gè)家族,。他們既可以是塑造醫(yī)院品牌的代言人，又可能是詆毀醫(yī)院品牌的傳播器,?；颊叩脑u(píng)價(jià)最真實(shí)、最可信,、最可貴,，從這個(gè)意義上說(shuō)，病人更相信病人,。因此,，塑造醫(yī)院良好品牌，一定要高度重視病人的切身利益和身心感受,，堅(jiān)持“以人為本”,、“患者第一”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。我院采取了以下便民措施:一是推行預(yù)約診療服務(wù),，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約,、網(wǎng)上預(yù)約,、醫(yī)護(hù)工作站預(yù)約等多種方式，為患者提供預(yù)約診療服務(wù),，縮短了候診時(shí)間,。二是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，在門診樓,、住院部的顯著位置公示就醫(yī)流程及科室分布示意圖,；實(shí)行掛號(hào),、劃價(jià)、收費(fèi)一體化管理,；啟動(dòng)了門診醫(yī)生工作站和電子叫號(hào)系統(tǒng),、全自動(dòng)血壓監(jiān)測(cè)儀、自動(dòng)查詢系統(tǒng),；開(kāi)設(shè)節(jié)假日全天候門診,、午休門診、方便門診,。三是深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，開(kāi)展“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)，為門急診患者提供導(dǎo)醫(yī),、咨詢,、陪同檢查、取送檢查報(bào)告單等服務(wù),。

4.塑造良好的醫(yī)院品牌,，全院職工是醫(yī)院品牌的代表者。人是醫(yī)院建設(shè)的靈魂,，他們既是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者,，又是醫(yī)院品牌的塑造者。醫(yī)院的品牌決不是只靠院長(zhǎng),、書(shū)記,、科室主任就能塑造完成的，要靠全體醫(yī)護(hù)人員和所有員工的共同努力,，在醫(yī)院工作的每個(gè)人都是特定場(chǎng)合下醫(yī)院品牌的代言人,。當(dāng)患者在對(duì)一所醫(yī)院不熟悉，不了解的情況下,，他看到的醫(yī)院?jiǎn)T工特別是醫(yī)護(hù)人員,，就代表著醫(yī)院的品牌。同時(shí),，醫(yī)院的品牌也與每一名員工的利益息息相關(guān),，與每個(gè)人的命運(yùn)緊密相連。因此,，全體工作人員要樹(shù)立強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感,，強(qiáng)化院興我榮、院衰我恥的思想,，像愛(ài)惜自己的榮譽(yù)一樣愛(ài)護(hù)醫(yī)院的品牌,。

5.塑造良好的醫(yī)院品牌，就醫(yī)環(huán)境是基礎(chǔ),。為了改善就醫(yī)環(huán)境,，簡(jiǎn)化醫(yī)療流程,，我院從建筑、布局,、環(huán)境等多方面加強(qiáng)建設(shè),，努力為患者提供一個(gè)優(yōu)美、舒適,、具有文化氛圍的就醫(yī)環(huán)境,。一是環(huán)境優(yōu)美。我院的主體建筑新門急診外科大樓可容納3000人次以上的門診病人及500名住院患者,。努力建設(shè)生機(jī)盎然,、環(huán)境優(yōu)美的花園式醫(yī)院,，使園林與醫(yī)院建筑融為一體,。院內(nèi)修造了花園，有亭,、廊,、草坪及噴泉，綠化美化了醫(yī)院環(huán)境,。二是方便快捷,。醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)、設(shè)施建設(shè),、流程再造都要圍繞方便患者節(jié)省患者就醫(yī)時(shí)間展開(kāi),。三是體現(xiàn)細(xì)節(jié)。從患者住院期間病房溫度,、光線,、通風(fēng)等到外科大樓各病區(qū)個(gè)性化風(fēng)格，為患者營(yíng)造出人文氣息濃郁的診療住院環(huán)境,。四是規(guī)范秩序,。為了應(yīng)對(duì)車流增大的發(fā)展趨勢(shì)，醫(yī)院新建了停車場(chǎng),，方便了患者就醫(yī),。總之,，醫(yī)院要想在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中謀求發(fā)展,，必須要把醫(yī)院文化建設(shè)好，把品牌塑造好,，積極地促進(jìn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成,。堅(jiān)持時(shí)刻以病人為中心，一切為患者的宗旨,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、高超的醫(yī)術(shù),、良好的職業(yè)道德、優(yōu)美的環(huán)境吸引病人,，從而為醫(yī)院營(yíng)造更為廣闊的發(fā)展空間,。

作者:謝紅 劉娟 單位:長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院