總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

五一酒店工作總結(jié) 節(jié)假日酒店工作總結(jié)篇一

在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識,、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧,。

我作為一名酒店前臺收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責(zé)，積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

1、認真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識,，認真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速,，應(yīng)收款項條理清晰,，令客人滿意。

2,、堅持熱情周到服務(wù),，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

3、做到微笑服務(wù),，針對不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,。

4,、不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他,。

5、堅持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。

6,、增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來，滿意而歸”,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象,。

在工作作風(fēng)方面,，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù),、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，嚴于律己,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見和建議,，增強做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面,，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律,，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2,、努力提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地,、盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

五一酒店工作總結(jié) 節(jié)假日酒店工作總結(jié)篇二

隨著日歷一頁頁被撕下,，20xx這一年已經(jīng)過去,，而我們一年的工作已經(jīng)告一段落，又要迎來新的一年,，新的起點,。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，在這一年我取得了比較好的成績?，F(xiàn)在我就酒店工作做一個總結(jié)如下：

在平時的工作中,，對每一個細小的細節(jié)都不放過,，老老實實的做好自己的工作，不推諉,，不偷懶,。領(lǐng)導(dǎo)臨時加派的任務(wù)也能認真、高效的完成,。屢次收到上級的表揚及獎勵。

作為一名服務(wù)員,，我認為能力工作不可缺失的一部分,，而我時常要與客人打交道就要注意以下幾點：

1、優(yōu)美的姿態(tài),，令人舒服的語言

在進入酒店時,，客人首先會注意到服務(wù)人員的著裝、禮儀,，在平時我們就要時刻注意,，以一種不刻意的姿態(tài)，讓客人感到舒適,。而語言是我們與客人建立聯(lián)系的一道橋梁,，是留下酒店印象的一種工具。因此,，我們在接待客人時,，表述時就要親切自然，同時利用恰當(dāng)?shù)氖謩輥硪龑?dǎo)客人,。

2,、優(yōu)秀的交際能力

在與人交往時，以一種什么樣的方式切入話題同時又不引起人的反感與厭惡使我們需要去學(xué)習(xí)和鍛煉的,。在酒店會接觸各式各樣的人群,，而我們是直接接觸他們的，在這時就需要妥善處理好客人的要求,，以及顧及到客人與客人之間的聯(lián)系,。讓客人覺得在酒店是被尊重的，舒適的,。

3,、敏銳的觀察能力

客人在酒店就會需要服務(wù)，我們能夠提供給他們的是一些例行服務(wù),，但是我們要做到的觀察客人潛在的,、他們自己都沒有察覺到的需求，等到客人自己要求時,，就已經(jīng)落后了,。

和工作人員打成一片,，幫助愛護同事，維護好關(guān)系,。團結(jié)是完美完成工作任務(wù)的前提,。

這一年來，我嚴格遵守酒店的規(guī)定,，為客人服務(wù)，讓大家滿意,。

以上是我對20xx這一年的簡單總結(jié),，雖然學(xué)到很多新的知識，但是也有做的不足的地方,。展望20xx,，我會改正自己的缺點，積極進取,，繼續(xù)為酒店創(chuàng)造新的輝煌,！

五一酒店工作總結(jié) 節(jié)假日酒店工作總結(jié)篇三

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”,。按照賓館的管理制度和工程部各崗的崗位職責(zé)為準則,，加強對部門的管理。認真組織部門員工學(xué)習(xí)賓館下發(fā)的文件和辦公例會會議紀要,，讓員工充分理解其精神,。部門經(jīng)理和領(lǐng)班自身帶頭遵守賓館的各項規(guī)章制度，要求員工做到的必須自己先做到,。在日常行為中,，按賓館的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工,。每天堅持召開班前會議,，簽到考勤，檢查頭一天工作完成情況,。在日常工作中,，落實崗位職責(zé)，要求管理人員多作現(xiàn)場巡查,，抓工作的落實,，如檢查計劃工作準備情況，檢查安全操作情況,，督導(dǎo)計劃維修工作的實施,；巡查大樓，檢查設(shè)備運行情況,、設(shè)施完好情況,、節(jié)能情況,；抓工作進度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況,；抽查設(shè)備運行記錄和工作記錄,。在制度管人的模式下，加強了各級人員的責(zé)任心,，部門的工作效率,、勞動紀律、文明施工情況都有了較大的改進和提高,。

大廈設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運行xx年,，很多設(shè)備設(shè)施已陳舊老化，有些已進入了壽命期,，因此，設(shè)備設(shè)施的維修任務(wù)越來越重,。在人員減少的情況下,，通過加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門領(lǐng)班的作用,，發(fā)揮每個員工的特長和積極性,，部門合理安排日常工作，保質(zhì),，保量完成了賓館領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和每日的維修任務(wù),。

1. 完成1樓塌陷工程及衛(wèi)生間改造驗收工作；

2. 完成消防系統(tǒng)改造工程驗收,，系統(tǒng)投入運行,。

3. 完成電梯改造工程中廳門、轎廂裝飾的檢查驗收工作,完成負1樓,、負2樓廳門安全防護門框的制作,。

4. 完成4樓社保局業(yè)務(wù)大廳維修自動卷簾門更換電機及控制器的工作。

5. 完成小餐廳門外魚池的設(shè)計和制作,。

6. 完成車場,、員工宿舍門口監(jiān)控攝像頭移位的布線安裝工作。

7. 完成“社保賓館”招牌燈箱布的更換安裝,。完成大廳后門口廣告燈箱,、字牌的設(shè)計制作。完成移動噴繪廣告燈箱架的設(shè)計制作,。

8. 完成餐廳頂棚原空調(diào)盤管進出風(fēng)口封堵改造工作,。

9. 完成消防環(huán)網(wǎng)爆管開挖補漏工作。

10. 完成地下室排污水管的維修更換工作,。

11. 完成客房新增數(shù)碼房電腦桌的組裝,。

12. 完成客房3人間改造工程質(zhì)量的監(jiān)督和與裝修公司的工程協(xié)調(diào)工作,，完成其家具和電話安裝工作。

13. 完成客房小改工作,，對未裝修的舊房間,，完成了對其墻紙、面盆,、浴缸,、衛(wèi)生間門框、地腳線等全面維修的工作,，使客房舊房間的面貌得到改觀,。

14. 完成客房豪套1911和1916房頂棚裂縫維修和加裝裝飾條的工作。

15. 對演講廳椅子臺板進行了一次全面維修更換,，將演講廳7樓所有臺板換補到6樓,。

16. 完成**局、培訓(xùn)中心,、賓館分機電話號碼的核對清理工作,，關(guān)閉所有分機聲訊功能，按上級要求啟,、停部分電話長途功能,。

17. 完成餐廳后廚煙道清洗工作，完成油煙凈化器的清洗和抽油煙機的維護工作,。

18. 通過分析查找原因,，解決了2樓伸縮縫長期漏水到1樓食堂的問題。

19. 完成汛期大廈屋頂,，2樓,、4樓、8樓雨水管道及1樓地溝的清理和疏通,。完成4樓平臺搭建房屋頂?shù)姆浪幚砉ぷ鳌?/p>

20. 完成清淘化糞池的工作,。

21. 擬出關(guān)于屋頂熱水鍋爐燃油改燃氣工程的方案和預(yù)算

22. 完成地下室新增員工更衣室的設(shè)計、預(yù)算方案,。

23. 對停運的中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備維護保養(yǎng),，完成對冷卻泵、冷凍泵,、冷卻塔及管道進行油漆護養(yǎng)的工作,。

五一酒店工作總結(jié) 節(jié)假日酒店工作總結(jié)篇四

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,，客人永遠是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：客人永遠不會錯,，錯的只會是我們,，只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑,。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率。

注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，事不關(guān)已,，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷勤學(xué)后方知不足,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

五一酒店工作總結(jié) 節(jié)假日酒店工作總結(jié)篇五

呲溜一下，上半年的時間就劃過去了,，這呲溜時燃起的火花,，足夠我來寫一篇整理和總結(jié)自己上半年工作的總結(jié)了,。下面本人就將上半年在酒店保安這一崗位上的工作總結(jié)一下：

作為一個酒店保安,，安保工作當(dāng)然是擺在第一位的,。在上半年的工作中,，本人仍然確保了安保工作的萬無一失，帶領(lǐng)著安保部的同事們,，二十四小時輪班對酒店進行安保,，讓酒店在上半年里不再出現(xiàn)去年剛開業(yè)時發(fā)生的那些情況,，亦沒有再發(fā)生過預(yù)估會發(fā)生的一系列情況，偶爾一些小的情況,，安保部的工作人員都能夠處理的很好,，甚至于完成了先前從未想象過的完好情況。

在上半年的工作中，除了安保工作,，本人還進行了安保部的例行培訓(xùn)工作,，這是安保部一直以來都會有的工作，每兩周一次,，一直都照常進行著,，為我們酒店的安保工作做著必須要的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以保證時不時加入的新的保安也能夠通過培訓(xùn)迅速進入狀態(tài),，成為一名合格的,、能夠安全保護我們酒店入住客人以及工作人員的保安。值得一提的是在上半年的培訓(xùn)工作中,，本人還設(shè)立了一些小的獎項,，通過獎勵制度來激勵每一位安保部的員工完成自己的工作乃至不斷提高自己的工作。此項工作,，在上半年進行的不錯,，下半年有望繼續(xù)進行。

作為一名酒店保安,，要做好安保工作,，除了要有不錯的隨機應(yīng)變能力，最重要的還是要有強壯的體魄,。這一點是我們安保部找人時也會注重看的一項,，如果一個應(yīng)聘者有著強壯的體魄，我們會優(yōu)先考慮入職,，畢竟安保工作需要力氣,，也主要是靠力氣。在工作之余,，我也會抽查各位保安的鍛煉情況,，如果有沒時間鍛煉身體的，我會強制要求在工作時間里進行一些必要的鍛煉,，以保證酒店的安保工作中如果真正出了一點什么事兒的時候,，可以有一個強壯的體魄去應(yīng)對，而不是出了什么事兒人到場了卻解決不了問題,！

以上就是本人上半年主要的幾項工作了,，這些工作看似不怎么起眼，實際上卻需要我們安保部的每一位保安都認真投入進去才可以完成,。下半年的工作,，應(yīng)該還是會在這些工作方面努力！加油,！為自己加油,！也為我們整個酒店安保部加油,！

五一酒店工作總結(jié) 節(jié)假日酒店工作總結(jié)篇六

酒店領(lǐng)導(dǎo)：

按照酒店的工作安排和統(tǒng)一部署，在各部門的支持配合下,，辦公室全體員工盡職盡責(zé),，努力工作，較好地完成了酒店交予的各項任務(wù),，為一線經(jīng)營工作的開展提供了有力保障?，F(xiàn)將9月份工作總結(jié)如下：

一、按要求完成酒店的各類文字工作,。

二,、負責(zé)組織酒店的各級、各類會議,，并做好會議紀要上傳內(nèi)部局域網(wǎng)（9月份共計3期）,。

三、完成了天中大酒店裝修改造期間資料的整理,，并刻錄光盤呈報總經(jīng)理審閱,；做好決算部分資料的整理匯總相關(guān)準備工作。

四,、配合一線經(jīng)營部門做好各類宣傳,、標識的印制工作，9月份累計印制水牌約40份,，各類桌簽,、指示簽約500份。

五,、結(jié)合酒店實際,，完成酒店管理軟件的細節(jié)部分調(diào)整，包含前臺系統(tǒng)的各類帳單,、后臺系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格調(diào)整,，新增歌舞廳綜合收銀點，目前所有數(shù)據(jù)均已調(diào)整完畢,，系統(tǒng)運轉(zhuǎn)已納入正常,。

六、建立酒店內(nèi)部文件查詢系統(tǒng),，實現(xiàn)各部門文件傳遞無紙化,；做好酒店內(nèi)部局域網(wǎng),、外部互聯(lián)網(wǎng)的管理和維護工作,。

七、建立健全人員花名冊,、人事檔案等基礎(chǔ)人事資料,，9月份累計入職16人,，離職24人，主要人員流動為餐飲部和客房部,。

八,、引導(dǎo)下屬做好本職工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要以傳,、幫,、帶的方式在實際工作中培養(yǎng)和鍛煉辦公室人員的業(yè)務(wù)獨立操作能力和技術(shù)水平，并輻射,、帶動各

一線崗位操作人員提高操作水平,，目前已初見成效。

九,、上傳下達,，做好酒店內(nèi)、外部各類協(xié)調(diào)工作,，傳達并落實市委,、市政府等各級政府部門和酒店的各類檢查工作。

一,、宣傳,、標識的印制工作有待近一步完善

通過近兩個月的運行，宣傳,、標識的印制已成為酒店經(jīng)營,、管理不可或缺的組成部分，但目前存在制作相對集中,，人員,、設(shè)備相對較少，樣稿檢查不細致,，申請制作程序隨意等問題,。在下一階段的工作中，辦公室計劃從以下幾個方面規(guī)范操作：

1,、分解制作任務(wù),，繼續(xù)強化操作人員技能水平。

2,、規(guī)范操作程序,，建立申請、制作,、審核,、復(fù)核、批量印制程序,，確保產(chǎn)品質(zhì)量（同時請各部門申請制作務(wù)必提前3個小時以上）,。

3,、申請制作統(tǒng)一填寫制作申請表，統(tǒng)計每月制作數(shù)量,，加強成本控制,。

二、人力資源管理有待進一步加強

目前人力資源管理僅停留在基礎(chǔ)的檔案管理階段,，下一步辦公室將加強對分析數(shù)據(jù)相關(guān)管理工作,，如不定期修改人員花名冊，每月26日前統(tǒng)計上月人員流動情況等資料,，并定期呈報酒店領(lǐng)導(dǎo),，為經(jīng)營決策提供參考。

三,、管理下屬不夠嚴格,，有時過于遷就，部門整體工作質(zhì)量有待進一步提高,。

現(xiàn)有辦公室工作人員兩名,，他們之前相關(guān)的業(yè)務(wù)知識少，大部分工作都需要從頭做起,，需要一個從了解,、熟悉、產(chǎn)生興趣,、刻苦勤奮到基本掌握的過程,。基于以上原因,，我在日常管理工作上布置的多,、落實的少；引導(dǎo)的多,，考核的少,；教的多、問的少,，結(jié)果只注重了灌輸內(nèi)容,，忽視了吸收和消化過程。另外,，對于下屬的管理不夠嚴格,，在一些具體工作當(dāng)中，差錯多,，但有時過于遷就他

們在工作中存在的不足,，很大程度上影響了辦公室的工作質(zhì)量。

回顧酒店復(fù)業(yè)來辦公室的整體工作,，取得的成績是可以肯定和繼續(xù)發(fā)揚的,。在此,，很重要的是取得了酒店領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo),，沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和扶持,，要具有今天的規(guī)模是不可能的。最值得總結(jié)的是辦公室兩名人員的辛勤努力,，他們在各自的崗位上克服困難,、積極學(xué)習(xí)、不斷進取,，工作上總是將集體利益高于個人利益,，工作從不計時間、報酬,，為部門,、為酒店都付出了辛勤的勞動和汗水。另外,，還得益于酒店其他部門的大力配合,、支持與幫助。所有這些,，我都銘刻在心并深深感動,，相信在今后的工作中，辦公室全體人員會再接再厲,、開拓創(chuàng)新,，不懈追求，為天中大酒店的發(fā)展盡心盡力,，做出我們應(yīng)有的努力和貢獻,！

辦 公 室 20xx年9月27日

五一酒店工作總結(jié) 節(jié)假日酒店工作總結(jié)篇七

尊敬的xx您好！

20xx年已接近尾聲,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在諸多不足。在有關(guān)部門的大力支持和網(wǎng)絡(luò)部每一位成員共同努力下,，我認真地履行了本職責(zé)任,。 面對一線職工：“我們就是一名普通的修理工，是大家的服務(wù)員,。及時排除故障是我們的天職,，否則是我們的失職。我們將盡力做到：大小故障馬上趕往現(xiàn)場,；早晨故障不過午,；當(dāng)天故障不隔夜,；排除故障如救火；當(dāng)好電腦網(wǎng)絡(luò)“110”,?！?/p>

下面，我從幾個方面對20xx年網(wǎng)絡(luò)部工作進行一個總結(jié)：

1,、擔(dān)負著酒店管理系統(tǒng),、程控電話系統(tǒng)、集團會員卡系統(tǒng),、寬帶上網(wǎng),、背景音樂系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng),、門鎖門禁系統(tǒng),、公安系統(tǒng)、無線點菜系統(tǒng),、wifi網(wǎng)絡(luò),、人事考勤系統(tǒng)、財務(wù)進銷存系統(tǒng),、網(wǎng)站信息維護,、監(jiān)控錄像備份刻錄、宴會及會議攝像,、酒店頻道播放,、有線電視網(wǎng)絡(luò)和境外節(jié)目傳送、交換機,、路由器,、信息機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、夜審工作,、酒店辦公與客用電腦及多臺打印機,點菜pda的維護工作,。同時每天做好各大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改、刪除,、備份工作,，保障正常運轉(zhuǎn)。

2,、完成了集團酒管系統(tǒng)xx店與xx聯(lián)網(wǎng)試運行,，簽單字樣和客史資料實現(xiàn)共享。待穩(wěn)定成熟后進一步向其它店推廣,。

3,、完成了以xx店名義向科技局申請補貼十五萬元oa信息系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)費支持，款項已打入xx店公司帳戶，整個項目十月份通過專家評審?fù)ㄟ^,，已成功完結(jié),。

4、再次以xx酒店名義向科技局申報酒店管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)研發(fā)經(jīng)費支持,，財政估計拔款35萬元左右,，提交的整個項目研發(fā)資料已通過科技局，財政局,，xx街道辦前期考核,。并到網(wǎng)絡(luò)機房實地查看,。

5,、完成了集團采購物價錄入系統(tǒng)，方便了各店采購進行價格對比,，貨比三家,控制成本,。

6、完成集團xx家分店的視頻會議系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試,，根據(jù)上一次集團月餅表彰總結(jié)大會首次試用效果良好,。

7、解決xx酒店無線wifi與點菜信號最新信號升級,，新老設(shè)備更換,，目前整幢大樓設(shè)備更新進度過半，即將進入后期調(diào)試,。

8,、解決境外英文頻道例如cnn、hbo,、 espn,、nhk、discovery 等,。

9,、協(xié)助解決如xx人事工資軟件安裝，電腦故障處理,，直播系統(tǒng)調(diào)試等其它各店的一

些技術(shù)性問題,。

面對新的一年，工作計劃如下：

及時了解各個部門所需更新的項目（如：菜譜價格,、酒水價格,、房價等），并實時進行更新,，確保酒店管理軟件處于最新狀態(tài),。對于各部門反應(yīng)酒店管理軟件的問題，給予實時跟蹤維護，確保整個酒店管理軟件正常運行,。

定期檢修清潔維護管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備,，對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時予以排除,。

多媒體系統(tǒng)每天定時更新天氣預(yù)報,、匯率數(shù)據(jù)和宣傳內(nèi)容。每日做好夜審工作,。所有電腦操作系統(tǒng)防毒軟件及系統(tǒng)補丁更新工作,，爭取做到每臺電腦的系統(tǒng)保持最新狀態(tài)。為客人解決在使用電腦過程中碰到的疑難問題,。

針對酒店電腦,、打印機、pda,、無線ap,、網(wǎng)絡(luò)交換硬件設(shè)備等發(fā)生的故障實時維護，保證酒店各部門正常運轉(zhuǎn),。完善資料,，配合廣電提交材料到市、省相關(guān)單位,，早日通過收視許可證,，合法接收境外英文節(jié)目。

積極配合保安部做好監(jiān)控錄像的備份刻錄工作,。酒店的各項活動及宴會和會議,，做好攝像轉(zhuǎn)播工作并刻錄成盤。做好led直播顯示內(nèi)容,。增加酒店宴會預(yù)訂客人的吸引力,，提高宴會會議接待場次。做好酒店自辦頻道和電影頻道節(jié)目播放宣傳工作,。及時更新最新上映的電影節(jié)目,，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。

隨著公司的發(fā)展,，時代變遷,，現(xiàn)有的網(wǎng)站已不能適應(yīng)公司的需求,網(wǎng)站設(shè)計俗氣，功能不全,，不符合自身的品牌形象,因此在新的一年里會把這項工作作為重中之重來完善,。集團網(wǎng)站、十幾家分店網(wǎng)站,，房產(chǎn)包括后面新開的酒店等整個產(chǎn)業(yè)重新規(guī)劃建設(shè),，擺脫以往成舊的傳統(tǒng)網(wǎng)站模式,，展示新的企業(yè)形象;以全新面貌展示在客戶面前，提升競爭力,；整個項目進度已進入中期階段,，程序框架、文字,、圖片,、視頻、都在整理制作中,。工作量非常大,，新版估計需要四至五個月時間完成。最近還成立了集團通迅員小組,，解決集團旗下各分店信息通迅不暢的問題,！各店通迅員名單正在匯總，將來對網(wǎng)站信息更新會起到非常重要的作用,，

感謝集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,！

計劃建設(shè)xx酒店oa郵件系統(tǒng),；內(nèi)部文件學(xué)習(xí),、部門聯(lián)絡(luò)及審批實現(xiàn)無紙化。

收集商淡適合xx酒店集團的世界知名酒店管理軟件,，將來實現(xiàn)酒管,、財務(wù)、人事考勤等軟件各店全部統(tǒng)一,，實現(xiàn)真正各店互聯(lián)互通,，信息共享，滿足集團高速發(fā)展的需求,。

與中國移動,、中國電信、鐵通公司,、互聯(lián)網(wǎng)公司,、軟硬件廠商保持聯(lián)系溝通，調(diào)試整個酒店有線和無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性,，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。了解引進一些最新技術(shù)運用到酒店管理里面來，確?；ヂ?lián)網(wǎng)的正常運作,。解決xx酒店沒有無線網(wǎng)絡(luò)，正與移動商談,，爭取移動公司免費布設(shè),。

對本部門的員工依據(jù)公司的各項規(guī)定進行嚴格的管理，要求所有敏感數(shù)據(jù)嚴格保密。對值班人員要求所有維修及接聽電話作詳細記錄,，并把維修經(jīng)過詳細寫明,，以便定期進行討論，讓員工之間的工作經(jīng)驗進行交流分享,，為幫助大家提高解決工作實際問題的能力,，營造邊學(xué)、邊干,、邊提高的良好氛圍,，確保在工作中運用自如。督促各部門員工正確使用各類設(shè)備,，糾正其違章操作行為,，并對其進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。確保各部門員工正確有效率的使用各類軟件系統(tǒng),。

面對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)部管理工作,，我要用平常之心對待不平常之事。從事網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)工作以來,，我從一般員工到"兵頭將尾",，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人,，再做事,，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從電腦信息技術(shù)管理,、業(yè)務(wù)知識上加倍努力學(xué)習(xí),，進取不怠，發(fā)揚成績,，糾正錯誤,，為我們“xx酒店集團”盡心盡力，添磚加瓦,。

網(wǎng)絡(luò)部:xx

20xx年12月30日

五一酒店工作總結(jié) 節(jié)假日酒店工作總結(jié)篇八

20xx已悄然謝幕,，在年末我搭上了xx的末班車參加了這個年夜家庭，在這里我感激華昕給我們提供這個平臺,，來到xx已經(jīng)兩個多月了,，這個家庭其樂融融使我感觸感染家的溫暖。親人的感到,。

曩昔的一年我們都在為華昕商務(wù)年夜酒店的準備而忙碌,，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向列位員工以及為酒店開業(yè)所支付努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”,。勤勞的員工最美麗,。相信你們沒有最好只有更好,，在華昕我們的事業(yè)放言高論。酒店各部分司理,、行政總廚,、廚師長及領(lǐng)班會團結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為目標,，抓好銷售工作,。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作,。以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。以降耗為核心 ,，抓好維保工作,。以精干 為原則，抓大好人事工作,。以“準則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作。請列位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督 ,。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。

華昕商務(wù)年夜酒店會成為顧客的家外之家,，每小我在這個情況中能認為 愜意,、平安和關(guān)愛。辦事是要讓客人沒有陌生感和距離,。來自不合 配景的客人應(yīng)在華昕體會到華昕辦事帶來的驚喜,。為顧客創(chuàng)造 價值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創(chuàng)造 價值實現(xiàn)我們的配合價值,。我們的工作是圍繞客人的需求展開的,。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象年夜使,。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中,。高貴的人品是事業(yè)勝利的前提。團隊精力是事業(yè)勝利的保障,，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去,。

立異的思想在華昕受到勉勵和鼓勵,。事業(yè)心和責(zé)任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧復(fù)ず蛵復(fù)ひ酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>

治理力爭 協(xié)調(diào)：員工與客人的協(xié)調(diào);員工之間和上下級之間的協(xié)調(diào);完美是我們永遠追求的夢想。真誠的關(guān)切每位員工的提高,，每位員工都有接收培訓(xùn)和提高的權(quán)利;都有責(zé)任包管酒店的平安與衛(wèi)生,。每位員工都有權(quán)力和責(zé)任贊助客人解決問題。愛護 酒店家當(dāng) ,、勤儉能源是我們提倡的美德,。

xx人相信華昕的未來會惠及社會和自己。樹華昕光輝 形象,，創(chuàng)棲霞辦事品牌!謝謝

五一酒店工作總結(jié) 節(jié)假日酒店工作總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們大家好,！

隨著秋天一步步的悄然走來，我們公司進駐酒店已經(jīng)6個月了,，在這過去的半年里,，pa部的整體工作在上級領(lǐng)導(dǎo)和客房部況經(jīng)理的指導(dǎo)下,各項工作任務(wù)都有條不紊的展開著,各項工作要求和各項管理制度都順利的建立.20xx年的上半年我們對酒店的公區(qū)地毯進行了清洗，對酒店的公區(qū)石材進行了晶面保養(yǎng)處理,，對酒店公共區(qū)域的玻璃,、衛(wèi)生間、消防設(shè)施以及停車場等各區(qū)域進行了徹底的大清及維護工作,，根據(jù)劉總經(jīng)理對酒店20xx年的工作部署要求,，凸顯酒店的.客衛(wèi)亮點服務(wù)，我們安排了專職的服務(wù)人員對客服務(wù),，贏得了不少賓客的好評和一些寶貴的意見,，整體來說，pa部上半年的工作任務(wù)基本按照酒店的要求順利的完成了,。

上半年我們對運營管理及服務(wù)品質(zhì)的提升采取了以下舉措：

（1）,、對員工從3月份至8月份每月進行專業(yè)及實操、服務(wù)意識,、緩解員工壓力以及如何提升員工自我價值進行了培訓(xùn),，使部門對員工有較好的激勵性及動力性；

（2）,、對員工進行了服務(wù)規(guī)范化,、操作標準化，對禮節(jié)禮儀進行了強化,，使員工能隨時掌握及使用,；

（3）、對管理方面也進行了整頓及規(guī)范,，讓部門領(lǐng)班知道如何帶領(lǐng)員工積極投入工作,，如何對員工進行簡易的培訓(xùn)，使領(lǐng)班的管理,、技能專業(yè)及實操方面更上一層臺階,；

（4）,、客衛(wèi)亮點服務(wù)的專職人員外出其他星級酒店，進行了實地考察,，使員工得到了更專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，促進了員工對客衛(wèi)亮點服務(wù)的專業(yè)知識與服務(wù)意識的認知和提高。

雖然我們上半年的工作做的很努力,，但在日常的工作中,，況經(jīng)理對我們的工作嚴格規(guī)范要求，必然在工作中直截了當(dāng)?shù)闹赋隽宋覀兊牟蛔?，?dāng)時使我感到非常難堪,，事后我由衷的感謝她。因為她是從大局出發(fā),，為集體的利益考慮,，她在生活上，對我們無微不至的關(guān)懷,，平易近人,，想想這些都是一種收獲。作為半年的工作回顧,，我想更好的談?wù)勛约旱墓ぷ黧w會,，希望在以后的工作中，從以下四個方面來改正我們的不足之處,，希望今后的工作能夠開心一點,，快樂一些，更好地順利地開展工作,。

（1）,、對基層管理人員嚴格要求，在工作中要善于理解別人,，讓自己有一顆進取之心,，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，取長補短,，在員工面前做好表率，爭取在本職工作方面成為專家,；

（2）,、在工作上要有高度的責(zé)任心，從大局出發(fā),，以酒店的利益為重,，對自己從事的工作要永遠保持熱情，要經(jīng)常性的站在別人的立場觀察自己,，實事求是對待自己,，敢于尋找自己的弱點,，敢于承認自己工作中的不足；

（3）,、工作態(tài)度要主動,，爭取做到要自己眼中有活，去發(fā)現(xiàn)問題,，并合理的解決問題,，在工作范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)要求的,、別人沒做到的,，我們都要做完干好；

（4）,、加強走動式管理,，希望在領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下,，能把我們的公共區(qū)域,，變的更加溫馨、整潔,。

上半年工作中的不足讓我們深受感慨,，為此我們對20xx年下半年的工作制定了新的計劃和目標：

1. 對酒店公共區(qū)域地毯進行定期清洗及保養(yǎng)；

2. 對酒店公共區(qū)域石材地面晶面處理及保養(yǎng),；

3. 對酒店各個公共區(qū)域玻璃進行清潔及保養(yǎng),；

4. 對酒店各區(qū)域沙發(fā)、椅子定期清潔及保養(yǎng),；

5. 對酒店各個公共后勤區(qū)域地面清洗,，隨時保持衛(wèi)生標準；

6. 對員工的技能培訓(xùn)及專業(yè)實操培訓(xùn),；

7. 加強管理力度,，不斷完善各項管理制度；

8. 全面節(jié)約,，希望在下半年有所突破,，將易耗品成本逐漸控制，完全用于合理區(qū)域,；

9. 對員工進行有力的培訓(xùn)節(jié)約意識,、環(huán)保意識、服務(wù)意識,、服從意識等,；

10.對滅四害方面進行實地跟蹤，保證各區(qū)域的蚊蟲及老鼠蟑螂等的防治工作,。

希望我們針對20xx年下半年制定的工作計劃和目標能夠改善以往工作中的缺陷,，不斷的提高對客服務(wù)的質(zhì)量,；大家齊心協(xié)力，發(fā)揚團隊精神,，團結(jié)一致,，不斷提高個人素質(zhì)、提高工作技能,、增強服務(wù)意識,，牢記全心全意為賓客服務(wù)的宗旨，盡職盡責(zé)的完成好自己的本職工作,；及時,、準確、周到的完成酒店下達的各項任務(wù),，為酒店實現(xiàn)跨越式的發(fā)展做出貢獻,。

最后，希望上級領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)對我們今后的工作進行監(jiān)督,，督導(dǎo)我們工作中的不足,，提出寶貴的意見；在這里,，我表示崇高的敬意,！向您們對我們的信任、關(guān)心和支持,，表示衷心的感謝,！向所有為酒店的發(fā)展做出的努力的同事們，表示誠摯的謝意,！