為確保事情或工作順利開(kāi)展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助,。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇一

*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn)；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通,；完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài),、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守,、踏實(shí)工作,，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷(xiāo)售的中堅(jiān)力量,。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,，未盡之處，望各位同仁不吝賜教,。

1,、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2、 使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3,、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4,、 幫助新員工快速投入工作

5、 貫徹公司的銷(xiāo)售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施,，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工；所謂硬,，即把科學(xué)的方法,、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工；所謂恩,，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情,；所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。

1,、 行業(yè)概況、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀,；我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu),；我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹,；我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望,。

2、 我司銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù),、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介,；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn),；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn),；工作方法培訓(xùn),。

3、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷(xiāo)售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控,；方案制作技巧培訓(xùn),；我司經(jīng)典案例解析；電話邀約話術(shù)演練,；面談演練

4,、 實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷(xiāo)售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶(hù)面談,、方案制作,、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估,，反饋給公司管理層并留檔,。

5、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師,，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況，定期生成報(bào)告,，反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。

6,、 新員工績(jī)效考核

制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的,。制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài),。

1,、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容（1）的培訓(xùn),，時(shí)間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)?。ㄤN(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置,、電腦安裝的工作,。

2,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（2）的培訓(xùn)，時(shí)間約為13:00至14:30,。要求新員工作必要的記錄，

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見(jiàn),。

3、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn),，時(shí)間約為15:00至17:00,。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主,，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力,，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情,。

4、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓(xùn),，時(shí)間約為9:30至10:30,。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議,，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤,。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主,，講師糾正鼓勵(lì)為輔,。

5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn),。時(shí)間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足,、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉。

6,、 由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里，新員工也在哪里,。為期一周至兩周（時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定）,。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b,、客戶(hù)拜訪不得少于5次（暫定）c,、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少于一份d,、方案撰寫(xiě)不得少于3份（暫定）e,、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g、其他（待定）

7,、 幫帶期滿(mǎn)之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核,。該考核由銷(xiāo)售部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行，

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述,。

六,、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法

1、 評(píng)估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師

2,、 評(píng)估內(nèi)容：

a,、 工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽

b、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度,、演練效果評(píng)估,、方案撰寫(xiě)能力評(píng)估、合同撰寫(xiě)能力評(píng)估,、電話邀約效果評(píng)估,、客戶(hù)面談效果評(píng)估

c、 工作成果：出單數(shù),、出單總金額,、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評(píng)估

d、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3,、 評(píng)估方法：

a,、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門(mén)主管參考

b、 參考公司的考勤及日?？己擞涗?/p>

c,、 部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

d、 由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練,，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀,，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。

e,、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資,、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn),，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇二

開(kāi)始一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作,。為了在新的工作崗位上取得成功,，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí),、做事的程序,、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^(guò)低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來(lái)的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚,。此外,，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

適應(yīng)新組織的過(guò)程被稱(chēng)為組織社會(huì)化,。社會(huì)化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長(zhǎng)的過(guò)程,。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對(duì)自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間,。成功的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要,，它將關(guān)系到新員工的滿(mǎn)意度、績(jī)效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如招聘,、甄選,、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面,。

盡管組織社會(huì)化很重要,，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索,。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境,，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)歷焦慮和挫敗感。

因此,，認(rèn)識(shí)組織社會(huì)化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過(guò)渡是必要的,。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法,。

新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作,、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃,。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)始實(shí)施,。一般是新員工到崗的第一天開(kāi)始。新員工到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(zhǎng)久的印象,。然而,，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會(huì)化過(guò)程的遭遇階段，新員工在本階段將會(huì)認(rèn)識(shí)組織中的工作與生活情況,。

入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

1,、減少新員工的壓力和焦慮;

2、減少啟動(dòng)成本;

3,、降低員工流動(dòng);

4,、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;

5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀,、文化以及期望;

6,、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?

7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

8,、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用,。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法,。

從理想的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評(píng)估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估的框架結(jié)構(gòu),。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定,。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估,，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度,。

一般來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息,，通常由負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息,，通常由新員工的直接上級(jí)主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序,、使命宣言,、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬,、福利,、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施,。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能,、工作職責(zé)和責(zé)任、政策,、規(guī)則,、程序、部門(mén)參觀,，以及部門(mén)成員介紹,。

鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其的期望,。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé),、任務(wù),、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等,。雖然有工作說(shuō)明書(shū),，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內(nèi)。因此,，構(gòu)成員工期望的要素,，工作規(guī)則、工作條件,、同事關(guān)系,、客戶(hù)關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列,。

組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命,、目標(biāo)、結(jié)構(gòu),、文化,、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用,。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為,。有的組織使用信條來(lái)傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件,，如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來(lái)傳達(dá),。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫(xiě)薪酬和福利表,，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃,。

引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門(mén)以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門(mén)相配合，以及各部門(mén)如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào),。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程,、協(xié)調(diào)等事宜。最后,，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應(yīng)該得到解釋?zhuān)ㄞk公日用品的存放,、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征,。

在入職培訓(xùn)中,，可使用各種媒體，包括講課,、錄像,、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一,。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會(huì),。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異。從幾小時(shí)到幾天,，甚至幾個(gè)月不等,。

下面提供的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

1、公司歷史,、哲學(xué),、公司業(yè)務(wù);

2、組織結(jié)構(gòu)圖;

3,、組織所在行業(yè)概覽;

4,、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假,、病假,、學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、退休等)

5,、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式,，何時(shí),，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總體的績(jī)效期望

6,、薪酬程序：發(fā)薪日,，如何發(fā)放;

7、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范;

8,、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;

9,、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息)

10,、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn);

11、員工手冊(cè),、政策,、程序、財(cái)務(wù)信息;

12,、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章,、鑰匙、電子郵箱帳戶(hù)的獲取,、電腦密碼,、電話、停車(chē)位、辦公用品的作用規(guī)則等;

13,、參觀設(shè)施和公司周?chē)嚓P(guān)服務(wù),，如餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所,、干洗店,、散步空間等的地圖;

14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);

15,、著裝(如周五可便裝上班);

16,、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等),。

有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級(jí)管理人員,、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁,，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快,。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的幫助最大,。而且,，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度(工作滿(mǎn)意度、組織承諾,、離職傾向)有關(guān),。

1、直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向?qū)?。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息,、清晰而現(xiàn)實(shí)的績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來(lái)幫助新員工克服焦慮感,。除此之外,，直接上級(jí)主管還可通過(guò)鼓勵(lì)同事接納新員工來(lái)幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境,。導(dǎo)師制,，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也可起到同樣的作用,。另外,，直接主管可協(xié)助新員工開(kāi)發(fā)他們?cè)诮M織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果,。

其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

①提供具體工作培訓(xùn);

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);

④進(jìn)行及時(shí)的,、有建議性的績(jī)效評(píng)估;

⑤診斷造成沖突的問(wèn)題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

⑥利用新員工到來(lái)之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿(mǎn)意度,。

值得一提的是,，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé),，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過(guò)培訓(xùn),，使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯,、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識(shí),。

2,、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過(guò)程中極其有幫助的活動(dòng)。因?yàn)?，通過(guò)此,，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn),。此外,，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過(guò)減少一些過(guò)激的做法,，如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息的了解或使其處境尷尬等,，來(lái)緩解新員工的焦慮。

協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度,，即新老員工的配對(duì)幫助制度,。被指派幫助新員工的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé)。

3,、人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中,，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。具體來(lái)說(shuō),，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊(cè)和討論會(huì)導(dǎo)師的指引)，實(shí)施培訓(xùn),，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估研究,。

人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見(jiàn)面,、進(jìn)行入職培訓(xùn)),。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)采取措施(如對(duì)新員工和其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃并有效地進(jìn)行,。

4,、新員工：在入職培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)新員工積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者,。應(yīng)鼓勵(lì)他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對(duì)其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系,。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍。

入職培訓(xùn)與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣,，不免會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題,。應(yīng)該引起注意的問(wèn)題有：

1,、過(guò)分強(qiáng)調(diào)文書(shū)工作;

2、信息超載(在短時(shí)間內(nèi)給新員工提供過(guò)多信息);

3,、不相關(guān)信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息);

4,、缺乏策略(過(guò)多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況);

5、過(guò)分地推銷(xiāo)組織;

6,、強(qiáng)調(diào)正式的,、單向的溝通(使用授課和錄像而沒(méi)有給新員工討論有興趣話題的機(jī)會(huì)或提問(wèn)的機(jī)會(huì));

7、閃電式(將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成);

8,、缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評(píng)估;

9,、缺乏效果跟蹤。

信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問(wèn)題,，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息,。然而，人在一定的時(shí)間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的,。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程度時(shí),，人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降，壓力就會(huì)上升,。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者必須意識(shí)到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載,。

①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息;

②提供書(shū)材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對(duì)于復(fù)雜的福利計(jì)劃和重要的主題,，如公司使命和工作規(guī)則等;

③分期分階段進(jìn)行培訓(xùn),，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖;

④進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問(wèn)題。

需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能幫助培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中,。這也可以借鑒頂尖級(jí)組織的做法,。

入職培訓(xùn)的問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避免：需求評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì),、實(shí)施和培訓(xùn)后評(píng)估,。

下列10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒：

1、設(shè)立目標(biāo)

2,、形成指導(dǎo)委員會(huì)

3,、入職培訓(xùn)概念研究;

4、訪問(wèn)新近招聘的員工,、直接上級(jí)管理人員和公司的高管;

5,、調(diào)查頂級(jí)企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;

6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料;

7,、挑選內(nèi)容和培訓(xùn)方式;

8,、試用并修改材料;

9、編制和裝訂印制視聽(tīng)材料;

10,、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備,。

通常情況下雇傭決定一旦做出,，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊(cè)子發(fā)給新員工的直接上級(jí)主管，將入職培訓(xùn)的計(jì)劃安排發(fā)給新員工,。接著的培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行,。

為確保入職培訓(xùn)的有效性，可以嘗試以下做法：

1,、好的入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則,。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程,，也不是表面化的主題,。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)率先提供給新員工。

2,、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來(lái)進(jìn)行,。當(dāng)?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過(guò)于緊張的話，所有的培訓(xùn)目的難以達(dá)到,。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開(kāi)始,，然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。

3,、入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡,。

4、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會(huì)使培訓(xùn)更為有效,。成功的社會(huì)化過(guò)程往往建立在互助互信的上下級(jí)關(guān)系上,。

5、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久,。因此,，入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必須精心計(jì)劃，并有頗具社交能力的人來(lái)?yè)?dān)任培訓(xùn)任務(wù),。填寫(xiě)表格等文書(shū)工作應(yīng)減到最少,。

6、好的入職培訓(xùn)將幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的責(zé)任交給其直接上級(jí)主管,。盡管人力資源開(kāi)發(fā)的專(zhuān)員和其他人員能夠提供重要的資源，但長(zhǎng)期的指導(dǎo)和支持還是來(lái)源于新員工的直接上級(jí)主管,。再者,，直接上級(jí)主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問(wèn)題并幫助他們解決這些問(wèn)題。

7,、入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安頓下來(lái),，安居才能樂(lè)業(yè)。當(dāng)住房等生活問(wèn)題沒(méi)得到良好的安置之前,，新員工是無(wú)法專(zhuān)心工作的,。

8,、應(yīng)該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認(rèn)識(shí),。

9,、新員工到職后應(yīng)給予足夠的時(shí)間來(lái)適應(yīng)，而在這之前不適宜安排過(guò)重的工作任務(wù),。

10,、最后，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要,，評(píng)估入職培訓(xùn)的有效性,。需要時(shí)，在往后的培訓(xùn)中,，新的主題和事項(xiàng)應(yīng)加入,，而一些邊緣的部分應(yīng)該刪除。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇三

周日下午14:30,，睿正律師事務(wù)所楊陽(yáng)先生為幫助我們更好得完成“春暉家園計(jì)劃”對(duì)我們進(jìn)行了法律培訓(xùn),。通過(guò)對(duì)留守兒童普法教育、志愿者支教過(guò)程中面臨的法律問(wèn)題,、其他法律知識(shí)（以婚姻法為例）這三個(gè)方面細(xì)致深入的講解,，我收獲頗豐，對(duì)一些法律的知識(shí)有了更深的了解,，并從中了解了一些法律專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)?，F(xiàn)對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單談一下自己的想法。

課程題目：法律小講堂

教學(xué)方式：老師授課+情景劇+視頻+講解

課程設(shè)置：（1）在課程進(jìn)行前,，學(xué)生們自愿報(bào)名,，進(jìn)行情景劇的排演。情景劇的內(nèi)容與學(xué)生的人格權(quán),、受教育權(quán),、通信自由與通信秘密等權(quán)利有關(guān)，密切聯(lián)系學(xué)生的日常生活,。

（2）在課堂上,，學(xué)生們表演情景劇，之后由老師詢(xún)問(wèn)相關(guān)的法律常識(shí),，如整個(gè)事件過(guò)程中,，當(dāng)事人的哪些權(quán)利受到了侵犯并給出對(duì)策。通過(guò)活動(dòng),，希望能讓同學(xué)們更加深刻理解與學(xué)會(huì)運(yùn)用這些武器保護(hù)自己,，在腦海留下深刻印象。

（3）由情景劇和問(wèn)答引出本堂課的內(nèi)容,，傳授學(xué)生與他們切身利益相關(guān)的法律知識(shí),。講述的過(guò)程中,，先拋出相關(guān)的法律條例，然后列舉與該條例相關(guān)的事例,，采用案例教學(xué)法,，讓孩子們對(duì)法律課堂產(chǎn)生興趣,。

（4）課程內(nèi)容包括a.人格權(quán),。每個(gè)人都是有獨(dú)立人格的,，自身人格不容許他人侵犯但同時(shí)也不允許去侵犯他人人格，不隨意謾罵他人,，尊重別人,。b.通信自由與通信秘密權(quán)。每個(gè)人都有自己的隱私,，這也是不可侵犯的,。c.權(quán)利的對(duì)等。在自己享有很多權(quán)利的同時(shí),，自身也不能去侵犯他人的權(quán)利,。權(quán)利是對(duì)等的。當(dāng)自己的行為觸犯法律時(shí),，我們就會(huì)面臨懲罰的威脅,。14歲為分界點(diǎn)，14--16歲是限制刑事責(zé)任能力人,。d.侵權(quán)救濟(jì),。告訴孩子們，在面對(duì)罪犯時(shí),，要學(xué)會(huì)沉著,、冷靜應(yīng)對(duì)，不做無(wú)謂反抗,，積極自救,，及時(shí)報(bào)警或告訴家長(zhǎng)、學(xué)校,。e.面臨的風(fēng)險(xiǎn)與防范。教育孩子們要遵守交通規(guī)則,，文明出行等,。f.未成年人保護(hù)類(lèi)法律法規(guī)。傳授孩子們可以保護(hù)自我的相關(guān)法律,，如《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等,。以簡(jiǎn)單易懂的形式教授,。

（5）最后,，播放一些典型案例的視頻，在觀看視頻的同時(shí)復(fù)習(xí)并掌握法律知識(shí),。

在學(xué)校,、班級(jí)中，我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)“三人一團(tuán)”,，“無(wú)人一群”的小團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象,，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)對(duì)學(xué)校的小團(tuán)體現(xiàn)象有一下幾種方法：

（1）營(yíng)造良好的氛圍，以情動(dòng)人,，那些被輕視,、被遺忘的弱勢(shì)群體，志愿者應(yīng)該設(shè)法把他們吸引到豐富多彩的活動(dòng)中去,，產(chǎn)生積極向上的精神需求,，另外，班級(jí)的寵兒也應(yīng)積極引導(dǎo),，不能讓他們過(guò)嬌,。

（2）多組織活動(dòng)，加強(qiáng)群體交流與合作,。

（3）充分調(diào)動(dòng)組員的積極性,，轉(zhuǎn)化核心人物，讓每個(gè)人都自信起來(lái),。在非正式群體中總有一些公認(rèn)的代筆,、領(lǐng)袖，可以將任務(wù)分配給這些領(lǐng)袖,，并給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),。

（1）學(xué)生發(fā)生人身傷害：情況不嚴(yán)重的及時(shí)、正確處理,，對(duì)于情況較為嚴(yán)重的,，第一時(shí)間要把傷者送網(wǎng)醫(yī)院及時(shí)就醫(yī)，與家長(zhǎng)協(xié)商,，尋找責(zé)任方,，查明原因，以防下次出現(xiàn),。

（2）志愿者發(fā)生人身傷害：情況不嚴(yán)重的需要及時(shí),、正確處理，對(duì)于情況較為嚴(yán)重的,，如有需要要及時(shí)就醫(yī),，統(tǒng)治團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任方。

無(wú)論是志愿者還是學(xué)生,，最重要的還是之前的預(yù)防,，制定相關(guān)完備的法律預(yù)案學(xué)習(xí)急救措施，以便在緊急時(shí)刻自救或救人,，防患于未然,。

離異家庭子女常產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感，被遺棄感,，怨恨感等消極情感,，在人前感覺(jué)低人一等。對(duì)這些孩子可以采取以下方法：

（1）用愛(ài)感化,，要以誠(chéng)心,、愛(ài)心對(duì)待他們，可以記住他們的生日,，并送去祝福，給與他們心靈上的安慰,；

（2）讓他們參與到群體活動(dòng)中來(lái),，體味到集體的溫暖；

（3）善于發(fā)現(xiàn)他們的特長(zhǎng),、優(yōu)勢(shì),、閃光點(diǎn)，安排他們?cè)诟黜?xiàng)活動(dòng)中展示自己的才能

（4）耐心幫助他們,，用一顆理解的心去與他們交流,，傾聽(tīng)他們的心聲，幫助他們走出陰影,，走出困境,。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇四

為適應(yīng)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，提高本部門(mén)人員的技術(shù)水平及個(gè)人素質(zhì),，拓展視野,，明確工作職責(zé)、工作程序和工作中人身設(shè)施,、設(shè)備的安全,。從而達(dá)到完成酒店賦予工程部的基本任務(wù)和責(zé)任,特制定本計(jì)劃,。

1. 授課人:***

2. 授課對(duì)象：全體酒店人員

3. 時(shí)間：1課時(shí)

4. 目的：通過(guò)本章的內(nèi)容, 使全體員工明確學(xué)習(xí)技術(shù)及理論與實(shí)踐的指導(dǎo)意義,；了解工程部在酒店中所起的作用和 日常工作,了解酒店所需能源及流向。

要求：各部門(mén)人員從整體上達(dá)到相互配合,，共同完成酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。

1.授課人:***

2.授課對(duì)象：全體酒店員工

3.時(shí)間：5課時(shí)

4.目的：通過(guò)本課內(nèi)容的講授，使員工對(duì)本部門(mén)所使用設(shè)備用途及操作有明確的認(rèn)識(shí)，特別是每個(gè)員工對(duì)實(shí)際工作中 發(fā)生問(wèn)題的設(shè)備,，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范,，互動(dòng)以及示例講解,，起到 會(huì)操作使用,，會(huì)自己保養(yǎng)，會(huì)排除一般故障 的目的,。

5.要求：通過(guò)設(shè)備特點(diǎn)及使用方法,，每個(gè)人對(duì)本部門(mén)的設(shè)施、設(shè)備能正確使用及保養(yǎng),。

1.授課人：***

2.授課對(duì)象：全體職工

3.時(shí)間：1課時(shí)

4 .目的：經(jīng)過(guò)本節(jié)內(nèi)容的講解，使大家明白酒店管理是一項(xiàng)技術(shù)含量很強(qiáng)的系統(tǒng)工程,。隨著新技術(shù)的不斷投入使用,，酒店正向著綠色環(huán)保，低能耗智能化方向發(fā)展,，從而增強(qiáng)從事酒店工作的信心,，激發(fā)出培訓(xùn)的工作激情。

5.要求：一般掌握酒店的溫濕度管理標(biāo)準(zhǔn),。注意日常工作中節(jié)能,、環(huán)保的作用。

1.授課人：***

2.授課對(duì)象：工程部水,、電工,、空調(diào)、鍋爐工

3.時(shí)間：2課時(shí)

4.目的：通過(guò)理論講授與實(shí)際操作,。使全體人員掌握鉗工,、電焊工正確操作方法和規(guī)范以及使用中的安全注意事項(xiàng)。

5.要求：人員掌握鉗工在鏨削,、鋸削,、鉆孔、套扣以及手工焊接的焊條選用,，焊接電流的判斷,，安全注意事項(xiàng)等。

1.授課人：***

2.授課對(duì)象：工程部水、電,、空調(diào)及木工

3.時(shí)間：2課時(shí)

4.目的：通過(guò)本節(jié)的內(nèi)容的講授,，使各個(gè)工種對(duì)客房及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的檢查方法,、程序做到熟練掌握,，以及客人的特殊要求的解決方法。

5.要求：每個(gè)人熟練掌握操作及方法,，常見(jiàn)性故障的處理檢修,。

1.授課人：***

2.授課對(duì)象：工程部電工

3.時(shí)間：2課時(shí)

4.目的：通過(guò)本節(jié)講授，對(duì)酒店變配電設(shè)備的控制關(guān)系設(shè)備的功能及安全操作有深刻的認(rèn)識(shí)及發(fā)電機(jī)的正確啟動(dòng)與停車(chē),。

5.要求：掌握停電及送電的倒閘操作要領(lǐng)及發(fā)電機(jī)啟動(dòng)的技術(shù)參數(shù),，蓄電池的維護(hù)。

1.授課人：***

2.授課對(duì)象：工程部水,、電,、空調(diào)工

3.時(shí)間：3課時(shí)

4.目的：通過(guò)本節(jié)講授,對(duì)酒店空調(diào)系統(tǒng)冷熱源、末端及管 線有清楚的認(rèn)識(shí),，了解吸收式制冷的原理,；9型蒸汽制冷機(jī)的工作原理和參數(shù)設(shè)置，防火閥的使用注意事項(xiàng),。各區(qū)域空調(diào)閥門(mén)的`控制及管線走向,。

5.要求：掌握新風(fēng)機(jī)組和盤(pán)管的清洗方法，各水泵的開(kāi)啟與檢修,，空調(diào)機(jī)組的故障排除,。

1.授課人：***

2.授課對(duì)象：工程部全體

3.時(shí)間：2課時(shí)

4.目的：通過(guò)本節(jié)講授,了解shl1，2-4型蒸氣鍋爐的工作原理,，各型輔機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng),；如何觀察煤質(zhì)與火焰溫度。

5.要求：通過(guò)本節(jié)講授,著重掌握鍋爐的各運(yùn)行參數(shù),，怎樣根據(jù)壓力布置煤床的厚度,、調(diào)整風(fēng)門(mén)的位置。學(xué)會(huì)鍋爐本體及輔機(jī)一般故障的排除方法,。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇五

通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧,，消除隔閡與溝通不暢問(wèn)題，促進(jìn)交流,，增強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部的凝聚力,，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高工作績(jī)效,。

常見(jiàn)的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可以分為三種：在崗培訓(xùn),、在現(xiàn)場(chǎng)但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn),。 根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化,，我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法,，主要包括三種：

（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方面的技巧。

（二） 角色扮演

在多個(gè)模擬的情境下進(jìn)行溝通,，一方面訓(xùn)練溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用,，另一方面檢驗(yàn)學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果。由講師來(lái)評(píng)價(jià)他們的溝通效果,，指出他們存在的問(wèn)題,，并指導(dǎo)他們進(jìn)行改善。

（三） 野外旅游（拓展訓(xùn)練） 此項(xiàng)主要針對(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。由專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程。

（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

課程名稱(chēng)：高級(jí)溝通技巧 課程時(shí)間：6小時(shí)

課程目的：

1,、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識(shí),；

2、掌握溝通的必備技巧,；

3,、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與他人進(jìn)行有效溝通。

目標(biāo)學(xué)員：

共兩批：

業(yè)務(wù)部高級(jí)主管和業(yè)務(wù)部員工前期準(zhǔn)備：

受訓(xùn)者：整理在工作中存在的溝通問(wèn)題,，填寫(xiě)溝通技巧培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)量表

培訓(xùn)者：熟悉高級(jí)溝通技巧,，準(zhǔn)備課程材料（ppt及相關(guān)視頻資料）

培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備：電腦、投影儀,、白板,、白板筆、話筒

培訓(xùn)教室：公司三樓會(huì)議室

（二） 角色扮演

實(shí)施場(chǎng)所：由培訓(xùn)師在課堂實(shí)施,。 目標(biāo)學(xué)員：業(yè)務(wù)部全體成員

具體過(guò)程：由參加者身處某個(gè)模擬場(chǎng)景中,，運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情，從而提高處理能力,。

（三） 拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)公司：人眾人公司

培訓(xùn)課程：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練課程 課程時(shí)間：由培訓(xùn)公司制定 課程地點(diǎn)：由培訓(xùn)公司制定

由于培訓(xùn)目的是使人員能力,、素質(zhì)與行為發(fā)生改變，故采用問(wèn)卷調(diào)查方式評(píng)估培訓(xùn)效果,。問(wèn)卷如下：

培訓(xùn)課程： 姓 名： 培訓(xùn)講師： 培訓(xùn)時(shí)間：

此外,，我們針對(duì)受訓(xùn)者特地設(shè)計(jì)了一份溝通技巧自我評(píng)價(jià)量表，此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月之后分別填寫(xiě),，以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善,。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇六

為滿(mǎn)足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì),，高效率,，高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,，競(jìng)爭(zhēng)潛力，特制定本方案.

本方案屬于新員工入職制度之一,，在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì),，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

時(shí)間課時(shí)地點(diǎn)培訓(xùn)資料培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)器材考核方法

第一天上午10：00---11:001小時(shí)公司會(huì)議室1,、培訓(xùn)紀(jì)律要求2、公司簡(jiǎn)介3,、組織架構(gòu)4,、企業(yè)文化;5、未來(lái)展望

樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,，行為模式,，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試

第一天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì)議室1,、團(tuán)隊(duì)精神2、忠誠(chéng)乃做人之本樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,，行為模式,，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試

第二天上午10:00---11:001小時(shí)公司會(huì)議室破冰游戲及公司制度培訓(xùn)樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

第二天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì)議室1、敬業(yè)精神2,、新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備3,、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華4、員工行為規(guī)范總則.樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,，行為模式,，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

第三天上午10:00---11:001小時(shí)生產(chǎn)車(chē)間公司環(huán)境的熟悉,，了解車(chē)位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

第三天下午

14:00---17:003小時(shí)生產(chǎn)車(chē)間車(chē)工技能考試，根據(jù)考試成績(jī),，進(jìn)行分組,，并理解公司流水工序的培訓(xùn),，并對(duì)陣個(gè)培訓(xùn)資料進(jìn)行考核熟悉公司流水工序，確定工作資料,，理解培訓(xùn)考試考試

新員工入職培訓(xùn)資料

第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)資料

一,、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1.不可遲到、早退,，不得請(qǐng)事假(特殊狀況除外),，擅自缺席，視為自動(dòng)離職,。

2.進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所,，禁止吸煙，不得吃東西,，不可大聲喧嘩,。

3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從,，不可當(dāng)面頂撞,。

4.培訓(xùn)時(shí)要持續(xù)安靜，不可竊竊私語(yǔ),，注意力要集中。

5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓,、友愛(ài),，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派,，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止。

6.培訓(xùn)期間務(wù)必愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外,，還將視狀況處罰。

7.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課,，作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。

二,、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的好處

1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕,，也許真的對(duì)你的工作幫忙不大，但你必須要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課,，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”,，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí),，態(tài)度用心,。

心若改變，你的態(tài)度跟著改變,。

態(tài)度改變,，你的習(xí)慣跟著改變。

習(xí)慣改變,，你的性格跟著改變,。

性格改變，你的人生跟著改變,。

2.培訓(xùn)的好處：

①掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益,，職業(yè)道德，從而勝任工作,。

②可學(xué)到新的知識(shí),，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升,。

③堅(jiān)持理解培訓(xùn),，可減少工作中的安全事故。

④可為增加收入創(chuàng)造條件(新,、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效?提高營(yíng)業(yè)收入增加自己的提成,，獎(jiǎng)金),。

⑤會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。

⑥增強(qiáng)工作潛力,，有利于未來(lái)發(fā)展,。

三、公司簡(jiǎn)介：

“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日,，

四,、香港浪祺爾服飾集團(tuán)公司組織架構(gòu)圖

五、重慶公司組織架構(gòu)圖：

企業(yè)文化

我們的使命：

我們的成功法則：

◆顧客的101%滿(mǎn)意

我們一切的收入都源自于顧客的惠顧,。我們不僅僅能帶給顧客所期盼的產(chǎn)品,，而且還能夠帶給給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿(mǎn)意的“美食”體驗(yàn),。

◆股東的信任

只有給企業(yè)帶來(lái)最佳的利潤(rùn),，才能讓投資者愿意支持我們成長(zhǎng)，讓我們擁有更加廣闊的空間來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想,。

◆員工的誠(chéng)實(shí)和職責(zé)心

誠(chéng)實(shí)是為人之本,，是一切道德的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自于職責(zé)心。這是我們所有員工的價(jià)值觀,。

◆合作伙伴(供應(yīng)商)的全力支持

合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最合理價(jià)格的原料來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn),，最佳品質(zhì)的原料來(lái)滿(mǎn)足顧客對(duì)我們的需求,。他們是我們市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的堅(jiān)實(shí)后盾。

◆員工的誠(chéng)實(shí)和職責(zé)心

○相互信任

無(wú)論我們的員工來(lái)自于什么不同的背景,，相信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一齊,，共同努力。

○認(rèn)同鼓勵(lì)

我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝,。

○輔導(dǎo)支持

我們互相輔導(dǎo),、互相支持。我們首先肯定對(duì)方,，再談如何做得更好,。

○務(wù)實(shí)創(chuàng)新

“務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障,。只有做到這樣,，我們才能不斷取得成功!

○用心主動(dòng)

我們以正面用心的態(tài)度看待問(wèn)題，用心行動(dòng),。我們痛恨官僚并避免一切無(wú)聊的事情發(fā)生,。

○力爭(zhēng)而合

透過(guò)建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地,，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作,。

○追求卓越

沒(méi)有最好，只有更好,。這樣我們才能不斷提高,，交出一份份越來(lái)越好的成績(jī)單。

我們的服務(wù)格言：

永遠(yuǎn)為顧客思考更多——顧客也是人,，他們不可能在任何時(shí)候都正確。但是,，身為帶給服務(wù)者的我們,，必須要能夠體諒顧客犯錯(cuò)必須有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人,，把“錯(cuò)誤”(工作機(jī)會(huì))留給自己,，不斷的檢討改善,，減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),，使得所帶給的服務(wù)得以圓滿(mǎn)，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù),，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn),。

我們的市場(chǎng)價(jià)值觀：

廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生,、營(yíng)養(yǎng)健康

◆劃算：“劃算“不代表低價(jià)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也不完全來(lái)源于價(jià)格，低廉的價(jià)格不能代表高品質(zhì)的服務(wù),。我們?yōu)轭櫩蛶Ыo“物有所值,，物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù),，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗(yàn)才是真正的價(jià)值所在,。

◆方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)健康：

除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能帶給給顧客：方便快捷的服務(wù),，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營(yíng)養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義,。

冠軍檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：

c,、h、a,、m,、p、s

c：cleanlines美觀整潔的環(huán)境

h：hospitalit真誠(chéng)友善的接待

a：accurac準(zhǔn)確無(wú)誤的供餐

m：maintenance優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施

p：productqualit高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

s：speed快速迅捷的服務(wù)

成功是因?yàn)閼B(tài)度：

經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類(lèi)因素,，如用心,、努力,、信心,、決心、恒心,、雄心、愛(ài)心,、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類(lèi)因素,，如各種潛力;7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇,、環(huán)境,、時(shí)間、天賦,、背景等所謂“客觀”因素,。

能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度,，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度,。

能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度,，因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧,，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

成功是因?yàn)閼B(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論,，讓我們用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去,，把握這天，準(zhǔn)備未來(lái),。

營(yíng)運(yùn)部員工的發(fā)展機(jī)會(huì)：

一級(jí)員工

新員工副店長(zhǎng)店長(zhǎng)分區(qū)經(jīng)理營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

收銀員

其他更高職位

第一天下午14：00——17：50培訓(xùn)資料

一,、服務(wù)究竟是什么

服務(wù)的英文是“service”，除了字面好處,，還有沒(méi)有其他好處呢

“s”表示微笑待客;

“e”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;

“r”就是對(duì)顧客的態(tài)度親切友善;

“v”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

“t”就是要邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨;

“c”就是要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境;

“e”則是要用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心,。

二、服務(wù)意識(shí)具體體此刻哪些方面

為了服務(wù)顧客,，為了顧客的滿(mǎn)意,，作為服務(wù)人員務(wù)必要了解顧客的需求，個(gè)性是心理需求：

(1)安全：怕被盜,、火災(zāi),、被別人傷害等

(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生,、飲食衛(wèi)生等

(3)尊敬：賓客是上帝,，對(duì)賓客的最基本的尊敬就應(yīng)是使用禮貌用語(yǔ)向客人打招呼

(4)高效：賓客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四

(5)舒適。所以說(shuō),，完美的服務(wù)就應(yīng)具備：有禮儀,、有禮貌、有效率和心甘情愿,。

服務(wù)意識(shí)還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),、全員服務(wù)意識(shí)和賓客至上意識(shí)。

還表此刻以下五方面：

1.儀容儀表;

2.言談;

⑴,、學(xué)會(huì)贊美賓客,，給賓客一個(gè)友善的微笑：

①、找出你確實(shí)欣賞的東西,，但不要盲目肉麻的亂贊美,。

②、請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣,、旅游名勝,。

③、不妨一開(kāi)口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人,，以便找到某些對(duì)方熟悉的話題,。

④、如果明白對(duì)方的職業(yè),，不妨能夠贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè),。

⑵、控制說(shuō)話的音量：說(shuō)話的聲音受周?chē)h(huán)境影響,，如空間大小,、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量,。

⑶,、忌諱話題：宗教、政治,、私人事物,、避免任何尷尬的話題。

3.舉止;

個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)：

⑴,、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者,、地位高的人等;

⑵、同其他人友好相處：隨和,，和任何人都能溝通,，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。

⑶,、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下,，持續(xù)應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重,，不要急于做出決定;

⑷、同情他人,，以正面用心的態(tài)度對(duì)待他人與事;

⑸,、檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話和做事的分寸,。

工作中容易引起誤解的舉止：

⑴,、在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等

⑵,、開(kāi)或關(guān)門(mén)用力過(guò)猛,，以肘推門(mén)、用腳踢門(mén)等

⑶,、背對(duì)著客人

⑷,、和賓客交談手勢(shì)過(guò)大

⑸、說(shuō)話聲音過(guò)大或過(guò)小

⑹,、不時(shí)的看表,。

4.禮儀

◆禮儀的含義：

禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式,。

禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng),，

二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié),，

三是指儀式,、典禮、習(xí)俗等,。

禮儀包涵了以下幾個(gè)方面的基本意思：

第一,，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

第二,，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范,，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則,。

第三,，禮儀的好處在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看：禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),，也就是說(shuō),，禮儀即教養(yǎng);

從交際的角度來(lái)看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也能夠是一種交際方式或交際方法;

從民俗的角度來(lái)看：禮儀既是人際交往中務(wù)必遵行的律己敬人的習(xí)慣做法;

從傳播的角度來(lái)看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧;

從審美的角度來(lái)看：禮儀是一種形式美,，它是人的心靈美的必然的外化,。通俗地說(shuō)禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好,。

◆禮儀的原則：

第一,，遵守的原則,。服務(wù)人員都務(wù)必自覺(jué)、自愿地遵守禮儀,。

第二,，自律的原則。要自我要求,、自我約束、自我控制,、自我對(duì)照,、自我反省、自我檢點(diǎn),。

第三,，做人的原則。與交往對(duì)象要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ?，友好相待,，和睦共處?/p>

第四，寬容的原則,。既要嚴(yán)于律己,，更要寬以待人，要多容忍他人,，多體諒他人,，多理解他人。

第五,，平等的原則,。根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法,，但尊重交往對(duì)象,，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都務(wù)必一視同仁,，給予同等程度的禮遇,。

第六，真誠(chéng)的原則,。待人以誠(chéng),，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,，言行一致,，表里如一。

第七,，從俗的原則,。入鄉(xiāng)隨俗,，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法持續(xù)一致。

第八,，適度的原則,。注意技巧，合乎規(guī)范,，個(gè)性要注意做到把握分寸,，認(rèn)真得體。

◆禮儀的作用及好處：

講禮儀首先要樹(shù)立“顧客就是上帝”的觀念,。

“禮多人不怪”,，講禮儀贏得“回頭客”。

禮儀是樹(shù)立企業(yè)形象,、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵,。

講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

5.稱(chēng)呼

二、賓客至上的服務(wù)意識(shí)：

1.來(lái)者是客,。(無(wú)論買(mǎi)與不買(mǎi))

2.客人如是“上帝”,，我們是“天使”。(定位)

3.客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的,。(讓的學(xué)問(wèn))

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇七

以縣教育局,、教師進(jìn)修學(xué)校的工作精神為指導(dǎo)，結(jié)合我校的具體情況,，以提高我校教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)為目標(biāo),，通過(guò)多種途徑，努力提升教師的教育,、教學(xué)水平,，全面提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)。

樹(shù)立正確的教育觀念,，確立良好的職業(yè)道德,，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，勝任本職級(jí)業(yè)務(wù)要求的教育教學(xué)水平和科研能力,，基本適應(yīng)實(shí)施素質(zhì)教育的要求,。

采取集中培訓(xùn)、校本培訓(xùn),、會(huì)議中滲透等形式相結(jié)合的方式,，以集中培訓(xùn)為主。

1,、為豐富教師的教育理論知識(shí),，提高理論水平,，本學(xué)期將繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)“建構(gòu)主義”、“ 多元智能”等教育理論,，學(xué)習(xí)之后結(jié)合工作實(shí)際組織教師座談會(huì),，教學(xué)沙龍研討等活動(dòng)。

2,、為豐厚教師文化底蘊(yùn),，提升為師之道，我們將繼續(xù)自學(xué)《論語(yǔ)》一書(shū),，學(xué)習(xí)教師素養(yǎng)等內(nèi)容,。采取集中學(xué)和自學(xué)相結(jié)合的方式，并要求教師做好筆記,，寫(xiě)好體會(huì),。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)信息技術(shù)培訓(xùn),，提高教師的應(yīng)用能力水平，是提高課堂教學(xué)效率的有效手段,，我校進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教師網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，多媒體技術(shù)的培訓(xùn)，提高教師開(kāi)展信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合的能力,。

以“延邊州基礎(chǔ)教育資源應(yīng)用平臺(tái)”為基點(diǎn)對(duì)教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),，使老師們能夠把網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)資源應(yīng)用到自己的教學(xué)當(dāng)中，在學(xué)習(xí)借鑒中提高教學(xué)水平,。要求教師在上個(gè)人評(píng)優(yōu)課時(shí)借鑒“應(yīng)用平臺(tái)”上的資源,。教導(dǎo)處根據(jù)老師與實(shí)際相結(jié)合情況在“教學(xué)技能考核表”中給予打分考核。

6,、做好新一輪教師網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟培訓(xùn)工作,，以“師德教育、新知識(shí),、新技術(shù)和新技能”為主要培訓(xùn)內(nèi)容,，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。

7,、繼續(xù)抓好教師基本功能力的培養(yǎng),，繼續(xù)做好粉筆字、生產(chǎn)簡(jiǎn)筆畫(huà)的基本功培訓(xùn),，要做到練功與教學(xué)相結(jié)合,，期末組織全體教師教學(xué)基本功驗(yàn)收活動(dòng)。

8,、認(rèn)真參加上級(jí)教育部門(mén)組織的各種培訓(xùn),、聽(tīng)課,、年會(huì)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)考試等活動(dòng),。

1、組織全體教師參加20xx年年網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟學(xué)習(xí)及在線考試,。

2,、認(rèn)真做好校刊的編輯出版工作,，在新修改完善的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)使?？膬?nèi)容、版面,、效果要彰顯學(xué)校辦學(xué)特色,，突出實(shí)效性，要提高欣賞和閱讀效果,，要鼓勵(lì)學(xué)生寫(xiě)作的積極性,，出刊要及時(shí)。

3,、學(xué)校網(wǎng)站要重新設(shè)計(jì)版面,，設(shè)計(jì)要突出特色，內(nèi)容要精,、新,，有亮點(diǎn)，創(chuàng)出品牌,，讓校園各個(gè)傳媒資源共享,。

4、繼續(xù)督促教師做好教師博客的填充,，材料的上傳,，體現(xiàn)教師在文學(xué)、業(yè)務(wù)等方面的知識(shí)素養(yǎng),。