我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

校園迎新心得體會(huì)字篇一

記得第一天來市區(qū)分公司報(bào)道,，曹經(jīng)理就把我們派往了當(dāng)時(shí)最忙碌的校園營銷中心,，當(dāng)時(shí)自己躊躇滿志,，滿懷信心，完全把自己當(dāng)做公司的一塊磚,，哪里學(xué)要哪里搬,，一心想為公司貢獻(xiàn)自己的一份力。

那時(shí)高校即將開學(xué),，所以來到部門后我們就開始了迎新的準(zhǔn)備工作,，雖然是粘卡之類的簡單操作,，但無不考驗(yàn)著自己的耐心和細(xì)心，在這過程中,，我感受到的并不是乏味,，更多的是責(zé)任，雖然身為基層工作人員,，但我深知迎新前這些準(zhǔn)備工作的重要性,，如果因?yàn)樽约厚R虎在卡上寫錯(cuò)了號(hào)碼，很可能給以后的迎新發(fā)卡過程中帶來麻煩,，甚至客戶的投訴,，所以本人粘卡時(shí)十分細(xì)致認(rèn)真，就像在學(xué)?？荚嚂r(shí)做數(shù)學(xué)題一樣,。

在醫(yī)學(xué)院新生報(bào)到前一兩天時(shí)，我們被派往倉庫,，開始更加艱苦的工作,，在那里需要把很多很多帳篷搬往即將舉行活動(dòng)的現(xiàn)場，每個(gè)帳篷都需要兩個(gè)人抬,，過程是艱苦的,，常年握著筆桿子的我確實(shí)鮮有接觸到這樣的重體力活，雖然已經(jīng)進(jìn)入秋季,，但不一會(huì)兒汗水還是濕透了我身上穿的那件黑色動(dòng)感地帶小t恤,，一顆顆汗珠從下巴滴落，細(xì)皮嫩肉的小手也磨出了老繭,，人的體力是有限的,，但有一種精神力量支撐著我，因?yàn)槊慨?dāng)我想到如果我們搬運(yùn)的帳篷不能及時(shí)到位,，那勢必會(huì)耽誤即將到來的迎新活動(dòng),，一想到這些我變忘記了疲憊，再苦再累都能迎難而上,，永不言棄,。在這期間我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，我們有共同的信念,，共同的目標(biāo),，大家心往一處想，勁往一處使,，就是在我們的精誠合作,、共同努力之下,，才在醫(yī)學(xué)院迎新活動(dòng)前保證了帳篷及時(shí)到位,。

之后迎新活動(dòng)便真正拉開了序幕,，我們曾被派往醫(yī)學(xué)院和河師大活動(dòng)現(xiàn)場，那些天的工作雖然很累,，但我倍感充實(shí),，也學(xué)到很多。在

河師大現(xiàn)場時(shí)我記憶猶新,，很多場景還歷歷在目,，一個(gè)個(gè)動(dòng)感地帶帳篷和色彩斑斕引人注目的條幅裝點(diǎn)著河師大校園，使這里蓬蓽生輝,，帶給校園以青春活力,，不失是一道美麗的風(fēng)景。伴隨著一個(gè)個(gè)提著大包小包新生的到來,，我們的工作也開始了,，在校園掀起一場辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)的熱潮，只見一個(gè)個(gè)報(bào)道新生蜂擁而上,，在校老生聞?dòng)嵓娭另硜?，不一?huì)兒辦理業(yè)務(wù)的帳篷就被熱情的學(xué)生們圍了個(gè)水泄不通，可謂是里三層外三層,，我們工作人員忙的是不亦樂乎,，作為一名移動(dòng)公司員工，此時(shí)拖著疲憊的身軀,，揮灑著汗水,，忘我的工作，但看到此情此景,，我是幸福的,。記得第二天有下起了一場大雨，但絲毫沒有澆滅學(xué)生們辦理業(yè)務(wù)的熱情,，一個(gè)個(gè)打著雨傘冒著大雨,，也要辦理上預(yù)存套餐，也要參與存分?jǐn)偹投Y品,，這些我們移動(dòng)的忠實(shí)客戶讓我為之感動(dòng),，不禁落淚。

當(dāng)現(xiàn)場活動(dòng)結(jié)束以后,，我仍然感到意猶未盡,，以后還想多參與迎新現(xiàn)場活動(dòng)，雖然過程是艱苦的,，但很有意義,。之后我們就開始了在校園營銷中心的錄入資料工作，一天天重復(fù)性的工作是乏味的,，但一天早上王經(jīng)理到我們那對(duì)我們五個(gè)實(shí)習(xí)生的一席談話讓我精神振奮,，獲益良多,，好似一場細(xì)雨灑落在即將枯萎的麥苗上，使我對(duì)工作有了全新的認(rèn)識(shí),，明白了要全心全意認(rèn)認(rèn)真真的去完成看似簡單的工作,。

總而言之，這一個(gè)多月的迎新,，學(xué)到很多,，以后的工作中，本人會(huì)更加努力,，爭取為公司多做貢獻(xiàn),。

校園迎新心得體會(huì)字篇二

20xx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年，我們在中國移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下,，認(rèn)真貫徹_屆六中全會(huì),、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際,，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績,。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合_移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查,。社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在_年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的'規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo),。

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。