光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)下半年工作計劃及安排篇一

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,；以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,；××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況；及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整,；現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的；采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,；反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷；在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,；辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,；首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力；其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,；并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高,；××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,；要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求；物管辦公室針對以上問題,；作出縮短攙水間隔時間的要求,；調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時間的觀察,；開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,；取得了較好的效果。

3,、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,；各階層的到訪人員多；也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年4月,；連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土；四樓及五樓的會議室使用頻率又高,；但我們對保潔工作警覺性不高,；還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行；導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,；分析主要原因是管理者思想麻痹；沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,；在下雨天樓層與會人員多的情況下；衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,；在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4、工程方面：20xx年5月左右,；管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期,；其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多；××大廈電梯因采用并聯(lián)運行,；在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,；大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,；辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理,。通過以后的幾次實際使用；發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,；管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,；于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。

因我司是一個物業(yè)代管單位,；在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,；盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,；出現(xiàn)問題后,；如不能由我方協(xié)調(diào)解決的；可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,；由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題；施工單位相互推諉,；工程返修進(jìn)度緩慢,；協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),；20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決；兩件未解決的也明確了責(zé)任人,；得出了整改意見,。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心,；對房間溫,、濕度要求較高；因各方面原因,；檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年,；檔案館準(zhǔn)備正式入?。坏驗樵O(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,；都不予整改,，經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后；在管委會的支持下,；協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,；現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,；經(jīng)過我方協(xié)調(diào),；組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因；最后確定了責(zé)任方,；并及時予已了解決,。

3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置；導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,；極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出；也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,；要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)；現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

物業(yè)下半年工作計劃及安排篇二

目前,，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團在z投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套z公寓的經(jīng)營,，廣場在硬件環(huán)境上確實是z一流的,，已成為z的標(biāo)志工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境,，也需要高標(biāo)準(zhǔn),、高水平，兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè),。

在目前的基礎(chǔ)上,，茲有相關(guān)計劃如下：

首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理

之間的關(guān)系,，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu),，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口,，兩用其利，上下呼應(yīng),，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利,。

其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系，以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶,、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系,。

物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴(yán)重失調(diào),，應(yīng)在精簡,、實用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構(gòu),。按目前的情況,，急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部(行政、人事,、質(zhì)量管理),，營銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳,、營銷),，再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部(負(fù)責(zé)會計核算,、出納、倉管,、成本控制管理),，另外將投資廣場物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè),，由"z公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,，而"廣場管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場管理處"與"z公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門,，公司"三部"(財務(wù),、綜合、營銷)作為公共服務(wù)部門,，負(fù)責(zé)全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理,。公司對"兩處"按各自特點進(jìn)行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù),。

這樣,，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關(guān)系,，與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進(jìn)行)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理,、服務(wù)與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局，權(quán)責(zé),、利分明,，便于控制和規(guī)范。

無論是物業(yè)公司的整體運作,，還是各部門的管理,，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范,、協(xié)調(diào)和實施控制,，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求。

物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè),，有整套的理論支持,，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗，有無數(shù)成功條例可供借鑒,。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上,，參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式,，這樣形式高起點,、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn)，可以得到事半功倍的效果。

這也是物業(yè)公司急待解決的問題,。

在日常的基礎(chǔ)管理中,，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標(biāo)管理,、全面質(zhì)量管理,、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等,。

根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,，將各項管理工作的每一項細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件，在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路,，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢,。

借鑒和利用成熟經(jīng)驗，將各種先進(jìn)的管理方法運用到實處,，落實到細(xì)節(jié),。作為服務(wù)性行業(yè),，日?；A(chǔ)管理的主要重點是服務(wù)水準(zhǔn)，即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,。引入質(zhì)量控制,、質(zhì)量保證的概念，建立質(zhì)量控制體系,，把各項工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來規(guī)范,，這是基礎(chǔ)管理的趨勢，也是有效的方法,，也容易做到,。

企業(yè)以"人"為本，物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務(wù)性行業(yè),，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理,、公寓客房服務(wù)、行政人事,、質(zhì)量控管,、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實事、真正專業(yè)的合適人才,，在保潔,、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員，不僅難以搞好目前的運作,，也將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展與成長,。

招聘吸納和加強培訓(xùn)是解決人力資源問題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲備基地，采取"請進(jìn)來",、"送出去"的方式進(jìn)行培訓(xùn),、學(xué)習(xí)。

建立并實施激勵機制,，創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境,，如工效結(jié)構(gòu)、評優(yōu)獎勵,、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引,，適當(dāng)?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法。

充分吸納有用之才,，創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境,，使公司保持活力，有充足的人力資源做后盾,，就可以大大促進(jìn)成長和發(fā)展,。

在明確管理層次，做好上述工作的基礎(chǔ)上,，各部門與"廣場管理處"協(xié)調(diào)配合,，貫徹落實公司各項方案，以客戶(業(yè)主,、租戶)滿意為重心,，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，另在以下幾點上實實在在地堅持"客戶至上、服務(wù)第一"的原則：

1,、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境,，在對租戶提供服務(wù)方面采取一系列有效措施，盡快提高客戶滿意度,。如：加強員工禮儀禮貌,，規(guī)范各項程序，提高辦事效率,，為客戶提供一些便利的免費增值服務(wù)(打掃房間,、維修設(shè)施、收發(fā)郵件,、代辦電信業(yè)務(wù)等等),，不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的任何費用。

2,、在保安,、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采用星級酒店的管理方法,，高標(biāo)準(zhǔn)地實施程序化、制度化,、遠(yuǎn)東化管理,，尤其是在涉及對客服務(wù)程序方面一律以iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

3,、在物業(yè)設(shè)施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗,，確保大廈物業(yè)設(shè)施"常用常新",，達(dá)到物業(yè)管理的"保值增值"目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處,。

4,、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎(chǔ)來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設(shè),、營銷策劃等活動,，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結(jié)合，不僅可減少這方面的投入,，更可以"雙贏雙惠",，物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時，廣場物業(yè)形象得以提升,，使用價值得以升華,。

5、在物業(yè)管理方面,，根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：

①需要大力提高從業(yè)人員的素質(zhì)，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化,，通過各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識,，一年以內(nèi)必須取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證，管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書,，全面提升公司人才層次,，配合和促進(jìn)公司發(fā)展。

②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn),，要求著手完善公司各項建設(shè),，力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查，取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書,。

③確定明確的奮斗目標(biāo)：即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎(chǔ),，充分鍛煉人才，完善管理模式,，積累經(jīng)驗和實力,，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定,、專業(yè)的物管隊伍，把投資廣場建設(shè)成為一個"整體秩序井然有序,、內(nèi)外環(huán)境整潔,、優(yōu)雅、安全,，物業(yè)服務(wù)細(xì)致,、周到、熱情,，配套設(shè)施齊全,、便捷"的高尚商務(wù)中心，成為z一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板,。

將z公寓按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,，同樣實行高標(biāo)準(zhǔn)的星級化管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)驗可以引進(jìn),，做好公寓的經(jīng)營，獲取較好的效益較為容易,，以下為幾個方面的重點：

1,、營銷工作是經(jīng)營的重中之重，銷售才能創(chuàng)造利潤和效益,，也只有保持一定的客房入住率,，才能最終檢驗和鍛煉管理能力。爭取準(zhǔn)確定位(消費層次,、價格策略,、服務(wù)水平)、積極營銷(充分運用各種成熟可行的營銷手段),、創(chuàng)造品牌(ci策劃,、宣傳、結(jié)合提升品質(zhì),，爭取市場美譽度等以求品牌效應(yīng))的策略,，將公寓的營銷做活、做實,、做順,。

2、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營成功的基礎(chǔ),。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是確實標(biāo)準(zhǔn)和程序,，加強人員培訓(xùn)，嚴(yán)格質(zhì)量控制管理,，只要認(rèn)真做好這幾項工作,，服務(wù)質(zhì)量就可以有保證,。

3、完善硬件設(shè)施和配套功能,，充分利用,、完善現(xiàn)有康樂設(shè)施，如網(wǎng)球場,、乒乓球室,、棋牌室等，引進(jìn)其他必要的項目如美容美發(fā),、健身娛樂等,，另在餐飲、會議設(shè)施的配套上加強,，補充配置好vip及其它客房應(yīng)有的設(shè)施,，使公寓在硬件水平和服務(wù)功能上形成綜合性、完整性,、便捷性,，提升品位及同業(yè)競爭力。

4,、公寓樓在地理位置上較偏僻,，具備"鬧中取靜"的優(yōu)勢，但因無臨街門市,，也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標(biāo)識等,，造成"養(yǎng)在深閨人不知"的局面，不易被消費對象發(fā)現(xiàn)選中,。而只需打南大門,，利用南大門臨主干道江津路的優(yōu)勢，在南大門及相連通道投入一些標(biāo)識,、宣傳物,，比如與鳳凰閣餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標(biāo)識以及一些烘托氣氛的裝飾物,，即可變不利為有利。

另外在成本控制,、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈,，根據(jù)本地市場分析，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢,，輔以積極求進(jìn),、務(wù)實創(chuàng)新的管理，半年內(nèi)使之成為本地一流商務(wù)酒店,，創(chuàng)造良好的效應(yīng)并非難事,。

物業(yè)管理目前在z只是初具雛形,，正規(guī)、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白,，發(fā)展空間巨大,。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作，可以為集團樹立良好的社會形象,，同時在集團立足z開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為,。所以，物業(yè)公司務(wù)實求進(jìn),、積極向上的發(fā)展是有很必要的現(xiàn)實意義的,。

在上述一些方面的簡要計劃與設(shè)想的基礎(chǔ)上，加強管理,、努力奮進(jìn),、逐步提高，以"一年扎根,，兩年完善,，三年創(chuàng)品牌"為整體目標(biāo)，立足z乃至湖北,，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標(biāo),。

物業(yè)下半年工作計劃及安排篇三

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達(dá)到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧上半年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望下半年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

一,、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律。

二,、 定期思想交流總結(jié),。

三、 建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù)。

四,、 完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

五,、 人員的招聘、培訓(xùn),。

六,、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí),。

七,、 交房工作的準(zhǔn)備、實施,。

八,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

九,、 完善業(yè)主檔案,。

十、 費用的收取及催繳,。

十一,、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度,。

十二,、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

十三、 定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

十四,、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

十五、 負(fù)責(zé)辦理入住,、驗房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

十六,、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

十七,、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

十八,、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

十九,、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二十,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)下半年工作計劃及安排篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,，xxxxx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下,，各項管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一,、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作,；

根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔、客服人員100％的上崗率,；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作；

與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作,；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。

二,、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,，針對這一現(xiàn)狀,，20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心,、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維,、保潔14人,。

三、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、開盤體驗工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會,、等活動,。

保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶,；

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時,，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房,、買房的客戶,，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,；

根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

四,、項目開盤

從前期的策劃準(zhǔn)備階段,，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助,，使項目開盤圓滿完成,。

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù)，來往車輛的指揮,，停放車輛的'秩序及安全,；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施,。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責(zé)，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,。

水吧立足于崗位，為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù),，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念,。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑。

五,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基本工作,。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類、存檔,；

狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

六,、日常工作目標(biāo)管理

公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,；

綠化管理：嚴(yán)格落實綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌，加強綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%；

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃,，定期進(jìn)行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

安全防范工作：對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,，要求秩維隊員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺；

開源節(jié)流,、降低成本：

針對前期人員較少的特性,，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元,；

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務(wù)口碑,，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

物業(yè)下半年工作計劃及安排篇五

下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機,，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強,，處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，業(yè)主滿意,，員工滿意。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

20xx年,，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,，占領(lǐng)了一定的市場份額,，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上,，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,，制定如下工作計劃：

一、加強業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在20xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力,。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。

2、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,，確保風(fēng)險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險。

4,、強化承保,、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。好文章盡在

二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過20xx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用、落實到位,。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2、加強客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,，堅持“主動、迅速,、準(zhǔn)確,、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。

3、以中心支公司為中心,，專,、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確,，定損合理，理賠快捷,。

4、在20xx年6月之前完成15營銷服務(wù)部,、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù)。

三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌,。

根據(jù)20xx年中支保費收入1515萬元為依據(jù),，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%,，人意險5%,。20xx年度,，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%,，非車險15%,，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶,，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2,、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對效益好,，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里,，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路,，奮力進(jìn)取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗,。

上半年已經(jīng)過去了,，迎來了下半年，為了更好的完成工作,，為此為下半年作一工作總結(jié),，本文是關(guān)于安監(jiān)部下半年工作計劃，僅供大家閱讀參考,。

下半年工作思路及重點工作安排

1,、組織生產(chǎn)、多經(jīng)系統(tǒng)員工進(jìn)行《安規(guī)》的夏季培訓(xùn)工作,，搞好夏訓(xùn)驗收考試工作,。

2、完善公司安全教育室功能,，搞好新上崗,、轉(zhuǎn)崗員工的三級安全教育。

3,、搞好安全隱患排查,、安全大檢查和秋檢五查等活動發(fā)現(xiàn)問題整改措施落實情況的督辦工作;

4、開展一次對輸配電線路防外力工作落實情況的專項監(jiān)督;

5,、修訂五大之后與實際工作不符的規(guī)章制度,。

6、完善各項工作流程,。

7、加強發(fā)承包工程安全管理,，繼續(xù)開展技改,、基建工程專項安全監(jiān)督，對發(fā)生事故,、障礙,、險情或違章的入網(wǎng)作業(yè)隊伍進(jìn)行嚴(yán)格考核。

8、組織開展防止人身事故專項安全監(jiān)督,，重點開展人身安全風(fēng)險辨識和控制工作,，監(jiān)督、考核各級人員的到崗到位情況,。

9,、組織開展秋檢工作，實現(xiàn)人身,、誤操作事故零目標(biāo),。

10、做好秋,、冬季安全教育培訓(xùn)工作,。

11、搞好安全生產(chǎn)部分同業(yè)對標(biāo)工作的組織協(xié)調(diào)工作,。