總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

團(tuán)隊(duì)銷售培訓(xùn)心得總結(jié)怎么寫篇一

酒店?duì)I銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性,。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店?duì)I銷

模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店?duì)I銷

模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí),，其結(jié)果就是整體營銷，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā),，建立“消費(fèi)者占有”的營銷方向,，定期對(duì)酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評(píng)與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)地方內(nèi)容：4r營銷法,、品牌的分類、做大做高做精是一個(gè)選擇市場的過程,、對(duì)經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識(shí),、市場營銷與銷售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素,。

酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階,，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對(duì)顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),。

3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任,、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”,，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變”,。

二,、根據(jù)我們所學(xué)的銷售培訓(xùn)內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1,、以人為本包含員工和客人;客人對(duì)酒店的第一感覺絕對(duì)重要,，這主要靠兩個(gè)地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方、端莊,，每個(gè)崗位都要專業(yè),，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定熱愛酒店,、關(guān)愛客人,、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度,，要以消費(fèi)者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場。

2,、酒店五個(gè)重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造 對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

(3)市場營造 “心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造 “金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高,，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性,，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場調(diào)查,、市場定位,，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異,、特、新”,，從酒店特色,、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣,，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來促動(dòng),，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整,，做大做精是一個(gè)選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進(jìn)來,，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策

的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),，建立“消費(fèi)者占有”的營銷導(dǎo)向,，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評(píng)與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會(huì)營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

團(tuán)隊(duì)銷售培訓(xùn)心得總結(jié)怎么寫篇二

團(tuán)隊(duì)之間有很多的合作，第一個(gè)向后倒的游戲告訴我,，信任是團(tuán)隊(duì)成功的必要前提,。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面的成員之間只有相互信任,，才有完成目標(biāo)的可能,。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。

繩子游戲最大的兩個(gè)感觸是：第一,，完成一件事情,，要抓住重點(diǎn)，找到解決問題的辦法,。第二,，服從是每個(gè)成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點(diǎn),，找出了解決問題的辦法,。但是要完成一件事情，團(tuán)隊(duì)之間沒有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的,，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情,，你可以提出疑問，但是當(dāng)你建議完之后,，必須去服從,。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行,。

第三個(gè)游戲：仍玩偶,。這是給我感觸最深的游戲，作為個(gè)人而言,，想要讓別人聽到你的心聲,，就必須先學(xué)會(huì)傾聽;每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會(huì)資源配置,，把合適的人放在合適的位置,，也要學(xué)會(huì)把合適的東西用在正確的地方,，才能發(fā)揮最大的效用。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情,。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì)利用多渠道進(jìn)行溝通,。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息，并確認(rèn)對(duì)方接收我們的要表達(dá)的意思,。作為接受信息者一定要學(xué)會(huì)傾聽傳遞信息者要表達(dá)的意思,，不懂的要問清楚，并去執(zhí)行收到的信息,。

打坐游戲?qū)ξ覀€(gè)人來說是最難的游戲,。整個(gè)游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話,。那么我整個(gè)游戲都尋求幫助,，就體現(xiàn)對(duì)自己的能力不相信，很多時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是因?yàn)閭€(gè)人而無法達(dá)成目標(biāo),，也就成為了拖油瓶,，那還有什么個(gè)人價(jià)值。所以相信自己,，靠自己站起來真的很重要,。

最后一個(gè)游戲，送蠟燭過河,，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的分工是很重要的,。好像每個(gè)小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用,。

總的來說,，這次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)感觸非常深，第一,，這次培訓(xùn),，使我對(duì)自己的定位更加清晰了。p(計(jì)劃)—d(嘗試)—c(檢驗(yàn))—a(實(shí)施),。使我進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn),，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體,，需要合理的利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作,，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo),。也就是說團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人具有大局意識(shí),、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達(dá)到目標(biāo),。

團(tuán)隊(duì)銷售培訓(xùn)心得總結(jié)怎么寫篇三

非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn),。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺,。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí),，其結(jié)果就是整體營銷,，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),，建立消費(fèi)者占有的營銷導(dǎo)向,，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評(píng)與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會(huì)營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4r營銷法、品牌的分類,、做大做高做

精是一個(gè)選擇市場的過程,、對(duì)經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場營銷與銷售,、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素,。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客人的因素,，注重營銷過程中對(duì)顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以以人為本為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求,，不斷調(diào)整、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任,、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié),，量化標(biāo)準(zhǔn)，貴在堅(jiān)持，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變。

二,、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,，淺談本人幾點(diǎn)想法：1、以人為本 包含員工和客人

客人對(duì)酒店的第一感覺絕對(duì)重要,，這主要靠兩個(gè)方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè),，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人,、以客人為中心,，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,，要以消費(fèi)者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場。

2,、酒店五個(gè)重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造 對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有天天有新意,，月月有新招的指導(dǎo)思想。

(3)市場營造 心有多大,、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造 金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng),，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高,，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3,、經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色

周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位,，我們是什么樣的酒店,，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂,，物以類聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異,、特,、新，從酒店特色,、員工的服裝,、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷售的理念為餐飲是窗口,，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來促動(dòng),，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整,，做大做精是一個(gè)選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來,，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi),，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額,，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí),，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),，建立消費(fèi)者占有的營銷導(dǎo)向,，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評(píng)與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會(huì)營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

團(tuán)隊(duì)銷售培訓(xùn)心得總結(jié)怎么寫篇四

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,、工作質(zhì)量,、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，我們不但學(xué)了營銷理論知識(shí),，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性,。在今后的工作中,，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想,，與時(shí)俱進(jìn),，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見,，改善客我關(guān)系,，從而提高客戶的滿意度，忠誠度,。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得,。

一、市場

市場是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,，誰擁有了市場誰就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存,。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的,。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征,，社會(huì)消費(fèi)特征,，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,，那就要我們充分挖出市場潛力,。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌,，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,，在同行競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的,，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度,、美譽(yù)度、市場表現(xiàn),、信譽(yù)價(jià)值,。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌,，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可,。從而贏得市場。

三,、服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來,，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷,，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng),。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的,。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù),。

四、存在不足

1,、對(duì)自己工作要求不高,，沒有工作目標(biāo),，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),。而其它的與自己無關(guān)。

2,、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行,，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷創(chuàng)新工作思路,。

3、是怕學(xué)習(xí),，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙,，沒有多余的時(shí)間,。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向,。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力,。

4,、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,，做好她們的思想工作,，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

總之在以后的工作中,，我將按照公司的意圖開展工作,，盡職盡責(zé)，真誠工作,，潛心做事低調(diào)做人,，以一顆平態(tài)的心、感恩的心,，來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持,。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,，我會(huì)以20_年為新的起點(diǎn),，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感,、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,，就一定能得到消費(fèi)者長期的認(rèn)可和信任,，贏得市場，贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作,，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展,。我們的明天才會(huì)更加美好。

團(tuán)隊(duì)銷售培訓(xùn)心得總結(jié)怎么寫篇五

什么是卓越的團(tuán)隊(duì)?通過為期兩天的培訓(xùn),，我想我得到了更好的理解,，更加懂得了信任、承諾,、責(zé)任,、感恩、包容,、用心,、竭盡全力…

培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過她幽默,、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對(duì)我的心靈進(jìn)行了一次洗禮,，從一種新的角度對(duì)我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>

一,、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大,，滿意度也就越高,。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了,。特別是服務(wù)人員的參與，一個(gè)高素質(zhì),，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工,，他們就會(huì)照顧好顧客,，進(jìn)而照顧好我們的利潤。”因?yàn)榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的,，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用,。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要,。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶,，為了客戶的一切”,。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,，服務(wù)技能專業(yè)化,，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化,。

二,、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”,。曾聽說過一個(gè)兔子與獵狗的故事,。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵,。獵人用槍擊中了兔子的后腿,，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍,，后來獵狗并沒有追上兔子,，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用,。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了,。”而兔子死里逃生,，回到家后,，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的,。兔子說：“它是盡力而為,，而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵,，但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,，是呀，獵狗只是盡力而為,，并不認(rèn)為這有多重要,，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會(huì)死在獵人手里，它意識(shí)到必須拿出所有的力量一搏,?；叵耄谖覀儗W(xué)習(xí),、生活中也遇到過許多難題,，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,，認(rèn)為只要我去做了,，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想,，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年,、兩年的時(shí)間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子，沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句,，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識(shí)到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子,。

三,、團(tuán)隊(duì)精神：簡單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),。任何組織群體都需要一種凝聚力,，我們?cè)诠ぷ髦胁皇且粋€(gè)單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員,，我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體,。要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事,，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過多的安排去主動(dòng)做事情,，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享,，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成,，而不是袖手旁觀看笑話,。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成，工作出了差錯(cuò),，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的,，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間,、部門與部門之間,、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候,，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗,、共同承諾，才能營造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì),。

四,、細(xì)節(jié)決定成敗：“泰山不拒細(xì)壤,，故能成其高;江海不擇細(xì)流,，故能就其深,。所以,，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在我們的員工中,，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,，淺嘗輒止的毛病,，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病,。再高的山都是由細(xì)土堆積而成,，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起,，先做好每一件小事,，大事才能順利完成。