總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

五一期間酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)篇二

時(shí)間在光影變換中悄然流逝,，新的一個(gè)開始又將來臨,，我此時(shí)此刻的心情也是非常的激動(dòng)。但面對(duì)20xx整年的工作,，我也有了一個(gè)自己的總結(jié),，希望我可以為20xx畫上一個(gè)完滿的句號(hào)，為自己新的20xx年貢獻(xiàn)自己的熱情和希望,。以下是我對(duì)自己一年圓滿工作的總結(jié)：

一,、20xx的改變和收獲

在這一年，我有了非常大的成長(zhǎng),，無論是從我的個(gè)人生活,、工作還是追求上，我都感受到了自己的變化,。比如自己的性格逐漸變得溫和,，自己和同事溝通時(shí)也不再強(qiáng)勢(shì)，在配合領(lǐng)導(dǎo)上也表現(xiàn)出了自己的改變,?？傊@些小方面也已經(jīng)足以證明自己的成長(zhǎng)，從另一個(gè)角度上來說,，正是因?yàn)樽约汗ぷ鲬B(tài)度上的改變,，才為我?guī)砹烁嗟氖斋@。在這一年里我更認(rèn)真的對(duì)待每次任務(wù)，不毛躁也不推脫責(zé)任,，是自己的錯(cuò)就是自己的錯(cuò),，不是自己的一并不會(huì)承認(rèn)。

我認(rèn)為每個(gè)人只有擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)來,，我們公司才會(huì)更加的團(tuán)結(jié),，部門的每位同事也會(huì)更加重視到自己缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。這對(duì)我們公司的成長(zhǎng)是一件有利而無害的事情,?？傊@一年我有了很大的改變,，想必領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該也可以看到我的成長(zhǎng),。此間的收獲就是我可以做好自己的每一件小事，不犯錯(cuò),，不惹麻煩,，給自己的工作帶來價(jià)值。

二,、工作上要更加注意的問題

首先就是我應(yīng)該要更加注重合作意識(shí),，因?yàn)槲覀€(gè)人從小到大都是比較獨(dú)立的，做事也比較獨(dú)來獨(dú)往,，往往注重孤行提高效率,。但我漸漸大發(fā)現(xiàn)，有些事情是一個(gè)人做不來的,，比如說我們平時(shí)采購遇到的一些搬運(yùn)問題,，這都是我們需要一個(gè)團(tuán)體共同協(xié)商才能解決的問題。這個(gè)“合作”問題,，讓我越來越認(rèn)識(shí)到自己在一些方面上做的確實(shí)不是很好,，比如有時(shí)候因?yàn)橐恍┬∈潞屯聼o法達(dá)成統(tǒng)一，會(huì)出現(xiàn)一些小漏洞,。懂得合作，我們才有一個(gè)更好的晉升空間,，我們部門之內(nèi)的關(guān)系也才會(huì)更加和諧,。

三、往后計(jì)劃

20xx年就快抵達(dá)到我們的眼前了,，其實(shí)也有一些小的焦慮,，我怕自己在新的一年中，無法做到今年這么好,。我是一個(gè)很害怕后退的人,，但我既然害怕后退，我就一定會(huì)鞭策自己更加往前，不再做一個(gè)不敢看前方的人,。我要一步步穩(wěn)穩(wěn)向前,，以今年為一個(gè)基礎(chǔ)，準(zhǔn)備明年更好的工作,，創(chuàng)造屬于我的財(cái)富和價(jià)值,。

五一期間酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)篇三

一年。說長(zhǎng)不長(zhǎng),，說短也不短,。本人來到酒店做客服的日子，已經(jīng)過去了小一年了,?；赝救藙傔M(jìn)酒店時(shí)的學(xué)生氣，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌,，這是本人在酒店做客服的成長(zhǎng),，是看不見的成長(zhǎng)已經(jīng)通過時(shí)間的作用，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長(zhǎng)了,。我為自己這一年的成長(zhǎng)感到高興,，在高興的同時(shí)，本人也想認(rèn)真對(duì)過去一年的工作做一下總結(jié),，這樣才可以更好地認(rèn)識(shí)過去,，更好地走向未來。

此項(xiàng)工作是作為酒店客服最基本的工作,，實(shí)時(shí)監(jiān)控每間分店的房態(tài),，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時(shí)向上級(jí)部門反饋，并在最短的時(shí)間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù);每天對(duì)各類房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)部門審核,。

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，詳細(xì)記錄好投訴的信息,，一項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)客戶投訴的回復(fù),，為客戶解答他們的咨詢。對(duì)所有客戶的投訴意見,，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見,，還是客戶來電或者上門的意見，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見,，進(jìn)行詳細(xì)的分門別類的收集與整理,，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步。

酒店客服的工作是需要極其仔細(xì)的,，在客戶住店后會(huì)有客戶反饋意見,，在住店前也會(huì)有客戶訂單方面的錄入與管理工作,。本店采取的是到店開房、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式,，作為酒店客服,，需要將這些訂單詳細(xì)的錄入到系統(tǒng)里面。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房,，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對(duì)和處理的,，本人上一年就將這些一一進(jìn)行了錄入和管理，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色,。

本人作為酒店客服的這一年里,，也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶意見分析報(bào)告，以保證能夠?yàn)榫频甑倪\(yùn)營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持,。本人會(huì)在每個(gè)月月份時(shí)候,，整理出這樣一份客戶意見分析報(bào)告交給酒店?duì)I銷部去了解，這項(xiàng)工作本人做得很好,，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助,。

五一期間酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)篇五

十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來等因素,，完全的進(jìn)入到了

淡季,。雖然面對(duì)淡季的到來，我們也不能時(shí)刻放松警惕,，一定要保持一個(gè)“空杯”心態(tài)多學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真,、用心做好每一天的工作,。

再過去的這一個(gè)月我們?cè)诠ぷ髦羞€有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處,。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解,，基本上這個(gè)月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難,，使前臺(tái)部的工作逐步走入了正規(guī),。這個(gè)月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),。

接下來我將十一月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。我在工作中學(xué)習(xí),，再工作中進(jìn)步。

我們酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐,，但是如出現(xiàn)問題,，我們都必須要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

由于我們酒店一些設(shè)備,、房間裝修的老化,、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴,。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想,，沉著應(yīng)對(duì),，積極、及時(shí),、妥善地解決問題,。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí),，微笑的面對(duì),，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意,。

新的一月即將開始,，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨,，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

總結(jié)人：

總結(jié)時(shí)間：