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信訪辦理制度篇一

學(xué)院信訪工作是指個人或組織采用書信,、電話,、走訪等形式，向?qū)W院反映情況,、提出意見,、建議和要求,，由學(xué)院或有關(guān)部門依據(jù)有關(guān)政策和規(guī)定處理的活動。信訪工作是學(xué)院了解群眾呼聲,、獲取科學(xué)決策依據(jù)的重要信息渠道之一,。做好信訪工作，對于維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定,，保障

教學(xué)

一,、指導(dǎo)思想

認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視信訪工作，親自閱示,、處理重要信訪問題,。信訪工作人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真處理來信,，熱情接待來訪,，傾聽群眾意見和建議，接受群眾的監(jiān)督,。

二,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

信訪工作是了解學(xué)院各項政策、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況,，聽取廣大師生員工和人民群眾批評,、建議的窗口；是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng),、促進(jìn)勤政廉政建設(shè),、密切黨群干群關(guān)系的重要渠道；是維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定,、促進(jìn)學(xué)院改革與發(fā)展的一項重要工作,。因此，這項工作必須引起高度重視,，確保接待日接待處理的信訪事項都有明確處理意見,，真正使信訪人息訟罷訪。為了防止領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度流于形式,，黨政辦公室要定期通報領(lǐng)導(dǎo)接待日實施情況,，做好上報和立案存檔工作。

三,、信訪受理范圍

信訪人通過來信,、來電、來訪等形式向校機(jī)關(guān)提出的屬于學(xué)院處理的信訪事項,。

四,、黨政辦公室信訪工作職責(zé)

1,、協(xié)助學(xué)院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)及督促各院（系）、各部門信訪工作,。

2,、受理上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、交辦的涉及我院的信訪事項,。

3,、受理、協(xié)調(diào),、轉(zhuǎn)辦群眾來信,、來訪、來電,、校長信箱,、校務(wù)信息反饋平臺等渠道反映的信訪事項。

4,、受理涉及歷史遺留問題的信訪事項,。

5、做好信訪事項的督辦落實工作,。

6,、組織我校信訪工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗交流，提高信訪干部的業(yè)務(wù)能力,、政策水平,。

五、黨政辦公室信訪工作原則

1,、依照憲法,、法律、法規(guī),、規(guī)章和政策辦事,。

2、深入調(diào)查研究,，堅持實事求是,，妥善處理問題。

3,、堅持分級負(fù)責(zé),，歸口辦理的原則。

4,、能夠解決的問題應(yīng)及時解決，解決不了的問題應(yīng)當(dāng)耐心解釋,。

六,、信訪接待方式

（一）預(yù)約接待

由信訪工作部門根據(jù)工作需要和信訪人反映的問題,，預(yù)約接待領(lǐng)導(dǎo)和信訪群眾并制定接待方案。負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)要提前了解案情,，召集有關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)同志共同接待信訪代表,，現(xiàn)場研究解決方案并答復(fù)信訪人。

（二）隨機(jī)接待

發(fā)生突發(fā)事件時,，要根據(jù)案件性質(zhì)和行業(yè)分類,，由信訪工作部門隨時與分管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時到現(xiàn)場接待處理,。

七,、信訪件處理流程

（一）來信處理

黨政辦公室分管人員對來信統(tǒng)一登記、分類,，填寫遼寧醫(yī)學(xué)院信訪登記處理單（見附件）后,，轉(zhuǎn)責(zé)任歸屬單位或部門處理。對重要來信件,，先由黨政辦公室主任提出擬辦意見,，然后送校分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。承辦單位,、部門收到信件后指定專人負(fù)責(zé)處理,。承辦人員應(yīng)按處理要求認(rèn)真處理。來信件處理完畢后,，由承辦單位將處理結(jié)果直接答復(fù)信訪人,，處理單填妥后連同原件退回黨政辦公室存查。

（二）來電處理

對信訪人的來電,，接電部門應(yīng)及時給予答復(fù),，或轉(zhuǎn)告來電事項的責(zé)任歸屬單位、部門,。對于重要來電,，應(yīng)及時記錄后轉(zhuǎn)交信訪事項責(zé)任歸屬單位、部門按信訪件處理,，必要時應(yīng)直接保送分管領(lǐng)導(dǎo),。

（三）來訪的處理

對于來訪人的來訪事項，接待人員應(yīng)逐一登記并區(qū)別情況處理,，或直接答復(fù),，或轉(zhuǎn)告來訪人來訪事項的責(zé)任歸屬單位、部門,，或請來訪人提供詳實的材料,，按信訪件運轉(zhuǎn)處理。凡遇集體上訪,，黨政辦公室應(yīng)要求集體上訪人員推選代表（最多不超過五名）向接待人員陳述上訪事由,。重大集訪情況應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

（四）信訪件的處理時限

信訪件的處理時限除法律、法規(guī)另有規(guī)定以外,，一般為30日,。對于急件和特急件，閱批后應(yīng)注意時限,，承辦單位,、部門應(yīng)按要求加緊處理。對不能如期處理完畢的,，可向黨政辦公室說明原因,，申請延期。

八,、強(qiáng)化接待責(zé)任

（一）服務(wù)對象來黨政辦公室辦事及聯(lián)系有關(guān)工作,，首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時給予辦理,，一次性告知相關(guān)事項,，必要時提供相關(guān)資料、表格等,，細(xì)致耐心地解答服務(wù)對象的詢問,。

（二）服務(wù)對象提出辦理的事項不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍，但屬于校內(nèi)其它單位職責(zé)范圍的,，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)主動告知與何科室,、單位聯(lián)系，并幫助對方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員,；屬于本單位職責(zé)范圍的,，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對象的單位,、姓名,、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員,。

（三）首問負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對象時,，應(yīng)文明禮貌、熱情大方,，使用文明用語,。要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人,，不得推諉扯皮,，要充分體現(xiàn)黨政辦公室工作人員良好的品質(zhì)、素質(zhì)和樂于助人的精神風(fēng)貌。

信訪辦理制度篇二

第一條信訪部門職責(zé)：

（二）受理,、交辦,、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項,；

（三）承辦上級和本級縣委,、縣政府交由處理的信訪事項；

（四）協(xié)調(diào)處理重要信訪事項,；

（五）督促檢查信訪事項的處理,；

第一條為進(jìn)一步提高信訪工作效率，維護(hù)信訪活動的正常秩序和社會穩(wěn)定,，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，結(jié)合博野實際,，制定本辦法,。

第二條信訪工作堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)，依法,、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則?？h信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對全縣信訪工作負(fù)總責(zé),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,。

（六）對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),。

第四條各級各部門堅持科學(xué),、民主決策和依法行政，嚴(yán)格,、公正,、文明接訪，及時排查化解信訪苗頭隱患,。

第五條對信訪工作中的失職,、瀆職行為，依照有關(guān)法律,、法規(guī)和本辦法,，追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第二章信訪苗頭排查

第六條加強(qiáng)信訪苗頭排查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。將鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）包村干部,、村兩委成員,、縣直群眾工作站隊員全部納入信訪信息員管理，負(fù)責(zé)信訪苗頭隱患的經(jīng)常性排查,，第七條各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門每月15日、30日向縣信訪局上報信訪苗頭隱患排查情況專報,，縣信訪局匯總后呈報有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo),。

第八條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門每月召開一次分析例會,，研究決定復(fù)雜疑難信訪苗頭隱患的調(diào)處方案和穩(wěn)控措施,。分析例會要形成會議紀(jì)要，并報送縣信訪局,。

第三章信訪接待工作

第九條每周二為縣級領(lǐng)導(dǎo)接待日,。縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流到縣信訪局接待群眾來訪,，由縣信訪局統(tǒng)一安排并提前通知,。縣級領(lǐng)導(dǎo)要確保信訪接待日到崗接待,，如遇特殊情況,，可與其他領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)換，同時通知信訪局,。

第十條信訪局負(fù)責(zé)做好縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的各項工作,，維持好現(xiàn)場秩序，及時通知涉訪的單位和群眾工作站人員到場,，對信訪人反映問題和接訪領(lǐng)導(dǎo)意見認(rèn)真記錄,，整理匯總，予以交辦,。

第十一條各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門每個工作日明確一名領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待群眾來訪，做好接訪記錄備查,。情況復(fù)雜,、不能立即解決的問題，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)按工作分工落實責(zé)任人,，限期解決,。

第十二條信訪人員到縣委、縣政府或市以上越級上訪,，有關(guān)責(zé)任單位接到縣兩辦或縣信訪局通知后,，立即趕到指定地點,，將信訪人員勸返接回。不按要求到位接訪的,，縣“兩辦”和信訪局要記錄在案,，定期通報批評，因行動遲緩,，造成嚴(yán)重影響的,，要追究責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第十三條發(fā)生信訪人員圍堵國家機(jī)關(guān),，攔截公務(wù)車輛,，阻塞交通,，舉打標(biāo)語口號,，散發(fā)宣傳品，沖擊會場,，損害接待場所公私財物,，影響黨政機(jī)關(guān)工作秩序，糾纏,、侮辱,、毆打、威脅各級領(lǐng)導(dǎo)和接待人員,，攜帶危險品,、爆炸品以及管制器械進(jìn)入接待場所等情況時，經(jīng)過接訪機(jī)關(guān)勸阻無效的,，由公安機(jī)關(guān)依法處理,。

第十四條對非法上訪、帶頭組織煽動鬧事,、故意挑起事端人員,，由公安部門依法處置，并及時在媒體公布,；對參與,、組織、幕后指揮集體越級上訪的黨員干部,，由監(jiān)察機(jī)關(guān)依照黨紀(jì)政紀(jì)予以嚴(yán)肅處理,。

第十五條下班時間和節(jié)假日的上訪，由兩辦負(fù)責(zé)報帶班縣級領(lǐng)導(dǎo),，由帶班縣級領(lǐng)導(dǎo)主持按程序處置,。

第四章信訪事項處置

第十六條對所有排查出的信訪苗頭隱患，由縣信訪局統(tǒng)一匯總梳理,，逐件落實“四明確”責(zé)任制,。需縣級領(lǐng)導(dǎo)分包的信訪案件,，報縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究，經(jīng)縣委主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后,，確定包案領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位,。

第十七條縣級領(lǐng)導(dǎo)分包信訪案件的基本原則是按工作分工和分包聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定，當(dāng)同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)多個需縣級領(lǐng)導(dǎo)分包的信訪案件時,，根據(jù)信訪事項的難易程度,，按職務(wù)排位由高到低的順序依次分包。

第十八條全面推行“信訪代理”工作制度,。鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直部門選配1－×××名專職信訪代理員，村（社區(qū)）,、企事業(yè)單位按照人口規(guī)模選配1－×××名專職信訪代理員,。群眾反映的信訪請求和信訪事項，凡是能代理的,，均由本轄區(qū)信訪代理員按照有關(guān)規(guī)定和程序逐級代理,，主管部門對信訪代理員代理的信訪事項要優(yōu)先受理，優(yōu)先辦理答復(fù),。

第十九條堅持“首接負(fù)責(zé)”與“歸口辦理”相結(jié)合,。職責(zé)范圍內(nèi)的問題，首接負(fù)責(zé),，一包到底,，確保問題徹底解決。職責(zé)范圍外的,、尤其是已經(jīng)明確分包領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位的問題,，按照“歸口辦理”的原則，由分包領(lǐng)導(dǎo)和主管部門統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)解決,，嚴(yán)禁多頭答復(fù)，確保政策嚴(yán)肅性,、處理科學(xué)性,。

第二十條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門建立信訪工作臺帳,?！耙粌浴保骸缎旁L苗頭隱患登記冊》，對排查到的各類信訪苗頭隱患,，按性質(zhì)和輕重緩急進(jìn)行梳理分類,，詳細(xì)記入登記冊，做到一目了然,，有底有數(shù),?！耙粰n”：信訪苗頭隱患檔案，對信訪苗頭隱患按照一案一檔的要求,，建立檔案,，將有關(guān)情況、調(diào)處工作情況以及回訪情況等集中歸檔管理,?？h信訪局負(fù)責(zé)定期督導(dǎo)。

第二十一條重點信訪案件及領(lǐng)導(dǎo)批示信訪案件,，由縣兩辦督查室和縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)調(diào)度督辦,。

第五章獎勵和責(zé)任追究

第二十二條信訪部門將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及群眾工作站信訪工作情況及時報縣委組織部備案,，做為考核的重要依據(jù),。

第二十三條縣委、縣政府對年度信訪工作先進(jìn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門予以通報表彰并給予獎勵,。

第二十四條信訪工作責(zé)任追究以監(jiān)察部,、人力資源和社會保障部、國家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》和博野縣《維穩(wěn)信訪百分量化考核制度》為主要依據(jù),，由縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出意見，報請縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)同意后,，縣兩辦、縣紀(jì)委,、組織部,、信訪局負(fù)責(zé)實施。

信訪辦理制度篇三

一,、接待原則：要熱情,、真誠、耐心,、細(xì)致,、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),。

二,、接待方式：

1、接待職工來電,、來訪,，詳細(xì)詢問來訪者意圖，認(rèn)真填寫來電,、來訪登記,。

2,、對職工提出的問題，要積極給予解答,、幫助協(xié)調(diào)解決,。不能當(dāng)時解決的(政策不明、需提供服務(wù)),，要在認(rèn)真分析研究后,，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù),。

3,、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系,。

三,、工作要求：

1、接待來電,、來訪時要做到熱情,、耐心、真誠,。

2,、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確,，熱情大方,。

3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電,、來訪者發(fā)生爭吵,，最大限度滿足來訪者的需要。

4,、嚴(yán)格實行首問責(zé)任制,，認(rèn)真接待好每一位職工。

5,、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天,。

信訪辦理制度篇四

一、通報的時間

1,、從2012年起,，每季度的第一周計生局局將對上一季度的群眾來信和網(wǎng)上信訪情況進(jìn)行匯總分析，并根據(jù)省市辦信工作規(guī)定對旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處的網(wǎng),、信辦理情況進(jìn)行通報,。

二、通報的形式

計生局通過《信訪情況》平臺以書面形式,，通報給旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處,，并視情況抄送市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各轄市（區(qū)）委,、（市）區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)。

三,、通報的內(nèi)容

2,、網(wǎng)上信訪辦理、答復(fù)是否規(guī)范,、及時情況,；

（二）、辦理及報結(jié)情況

4,、不落實信訪事項處理意見或造假,，造成群眾重復(fù)信訪的。 5,、交辦件完成情況,。

四、工作要求

旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處要認(rèn)真履行信訪工作職責(zé),，及時解決群眾反映的合理訴求,，切實維護(hù)群眾的合法權(quán)益，按照《信訪條例》的規(guī)定,，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，積極穩(wěn)妥地處理職能范圍內(nèi)的群眾信訪問題，全力維護(hù)社會穩(wěn)定,。

1,、提高認(rèn)識。信訪通報制度是加強(qiáng)新時期信訪工作的重要環(huán)節(jié),，是及時解決信訪群眾合理訴求，促進(jìn)我旗社會和諧穩(wěn)定的重要舉措,，也是省市信訪工作績效考核的要求,，各地各單位要高度重視，制定措施,，抓緊抓好抓出實效,。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要切實擔(dān)負(fù)起信訪工作“第一責(zé)任人”的責(zé)任,，親自閱批和研究解決信件辦理工作中的困難和問題，切實解決群眾合理訴求,，對無理信訪要解 釋到位,、程序到位、穩(wěn)控到位,。

3,、措施到位,。旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處要指定專人進(jìn)行辦信，切實負(fù)起責(zé)任,，對上級轉(zhuǎn)交辦的信件及時跟蹤督辦,，按規(guī)定限期報結(jié)。4,、納入考核,。結(jié)合省市信訪工作考核要求，將每季度旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處被通報的問題,，作為年終的考核依據(jù),。

中國大唐集團(tuán)公司信訪工作報告制度

大唐集團(tuán)制〔2013〕114號

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范集團(tuán)公司信訪報告工作，使突發(fā)事件,、群眾集體上訪能夠及時妥善地解決,，切實維護(hù)集團(tuán)公司穩(wěn)定，結(jié)團(tuán)公司實際,，制定本制度,。

第二條 本制度適用于集團(tuán)公司總部及各分、子公司,，各直屬企業(yè),。

第三條 本辦法所稱信訪工作報告制度分為信訪工作月報告制度、重大信訪事項實時報告制度,。

第四條 信訪工作實行逐級報告,，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)將其收集或者獲取的信訪事項及相關(guān)信息向管理其的企業(yè)報告。

第五條 為加強(qiáng)信訪工作日常管理,，對集團(tuán)公司系統(tǒng)各企業(yè)信訪發(fā)案趨勢,、特點進(jìn)行分析統(tǒng)計，實行信訪工作月報告制度,。

第六條 各分子公司應(yīng)當(dāng)在每月3日（如遇法定節(jié)假日的,，報送日期相應(yīng)順延至當(dāng)月第一個工作日后第3天）前將企業(yè)上個月信訪事項及相關(guān)信息匯總并填寫《信訪工作月報告登記表》（見附表8）后報送集團(tuán)公司；無信訪事項及相關(guān)信息的,，實行零報告,。

第七條 信訪月報告應(yīng)包含以下內(nèi)容：

（三）可能發(fā)生的上訪規(guī)模的大小,；

（四）本企業(yè)采取的排除上訪隱患的措施及效果,。

第三章 重大信訪事項實時報告制度

第八條 為了使集團(tuán)公司的信訪工作做到可控、在控,，實行重大信訪事項實時報告制度,，重大信訪事項有延續(xù)趨勢的，應(yīng)實行日報告。

各分子公司在每天下午16：00前將當(dāng)日情況報集團(tuán)公司,，直至信訪事態(tài)平息,。

第九條 重大信訪事項實時報告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳盡,，要說明重大事項發(fā)生的時間,、地點、經(jīng)過,、后果,、處理情況等，并指定專人跟蹤報告,。

第十條 在下列特定情況下,，實行重大信訪事項實時報告制度：

（三）集體上訪人數(shù)在10人以上、且有進(jìn)京上訪可能的,；

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（五）有攜帶槍支,、爆炸物等危險品上訪的；

（六）上訪人員揚言進(jìn)京制造事端或有其他非正常言行的,；

（八）其他可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果或影響企業(yè)和社會穩(wěn)定的重大情況,。

一旦獲悉有50人以上群體性事件和30人以上進(jìn)京上訪等重大不穩(wěn)定事件苗頭，分子公司必須立即向集團(tuán)公司報告情況,，要做到立收立報,，及時處理，不得延誤,。集團(tuán)公司在收此類報告后,，除向地方有關(guān)部門報告外，必須盡快向國資委報告,。

第十一條 集團(tuán)公司及系統(tǒng)各企業(yè)信訪工作部門在進(jìn)行重大信訪事項實時報告時,，應(yīng)立即向本企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時,，向企業(yè)保衛(wèi)部門通報情況,；企業(yè)保衛(wèi)部門接到通知后，如有必要,，應(yīng)立即向企業(yè)所在地負(fù)責(zé)企業(yè)安全保衛(wèi)的公安部門上報情況。如有必要,，集團(tuán)公司及系統(tǒng)各企業(yè)信訪工作部門應(yīng)及時向當(dāng)?shù)卣畢R報,，爭取得到當(dāng)?shù)卣闹С帧?/p>

第十二條 重大信訪事項實時報告，原則上采取書面形式,；情況緊急的,，應(yīng)先通過電話報告，并在電話報告后2小時內(nèi)通過電子郵件或傳真的方式補(bǔ)充文字材料,。

第十三條 重大信訪事項實時報告內(nèi)容有保密要求的,，要嚴(yán)格按有關(guān)保密制度辦理,。

第十四條 要建立信訪報告工作專人負(fù)責(zé)制度，各企業(yè)要指定專人具體負(fù)責(zé)報告工作,，落實責(zé)任制,，以確保報告工作的落實、到位,。

第四章 附 則

第十五條 信訪工作報告所反映的情況應(yīng)客觀,、及時地反映已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的信訪事項及相關(guān)信息，杜絕出現(xiàn)虛報,、漏報的現(xiàn)象,。對于隱瞞、遲報,、漏報重大,、緊急信訪事項及相關(guān)信息的，要通報批評,，并追究有關(guān)企業(yè)和個人的責(zé)任,。

第十六條 本制度由集團(tuán)公司辦公廳負(fù)責(zé)解釋。

第十七條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行,。原《中國大唐集團(tuán)公司信訪工作報告制度（試行）》（大唐集團(tuán)制〔2006〕16號）同時廢止,。

附表：信訪工作月報告制度登記表

－ － 2 附表：

注：1.“報告企業(yè)”是指填寫月報告的各分支機(jī)構(gòu)、子公司,，各直屬企業(yè),。

2.“企業(yè)名稱”是指涉及信訪事項的企業(yè)名稱，包括涉及信訪事項的各分支機(jī)構(gòu),、子公司,，各直屬企業(yè)，各基層企業(yè),。

3.“信訪方式”指來訪,、來信或來電方式。

4.無信訪事項時實行“零報告”,，即在表格中填“無”,。

－ 3 －

關(guān)于實施《鎮(zhèn)江市群眾來信和網(wǎng)上信訪辦理

情況定期通報制度》的通知

一、通報的時間

1,、從2012年起,，每季度的第一周市信訪局將對上一季度的群眾來信和網(wǎng)上信訪情況進(jìn)行匯總分析，并根據(jù)省市辦信工作規(guī)定以及《江蘇省信訪工作績效考核暫行辦法》,，對轄市區(qū)和市直部門的網(wǎng),、信辦理情況進(jìn)行通報。

二、通報的形式

市信訪局通過《信訪情況》平臺以書面形式,，通報給各轄市區(qū)和有關(guān)市直部門,，并視情況抄送市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各轄市（區(qū)）委、（市）區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo),。

三,、通報的內(nèi)容

（二）、辦理及報結(jié)情況

4,、不落實信訪事項處理意見或造假,，造成群眾重復(fù)信訪的。 5,、交辦件完成情況,。

四、工作要求

各轄市區(qū)和市直部門要認(rèn)真履行信訪工作職責(zé),，及時解決群眾反映的合理訴求,，切實維護(hù)群眾的合法權(quán)益，按照《信訪條例》的規(guī)定,，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，積極穩(wěn)妥地處理職能范圍內(nèi)的群眾信訪問題，全力維護(hù)社會穩(wěn)定,。

中的困難和問題,，切實解決群眾合理訴求，對無理信訪要解釋到位,、程序到位,、穩(wěn)控到位。

3,、措施到位,。各轄市區(qū)和市直部門要指定專人進(jìn)行辦信，切實負(fù)起責(zé)任,，對上級轉(zhuǎn)交辦的信件及時跟蹤督辦,，按規(guī)定限期報結(jié)。

4,、納入考核,。結(jié)合省市信訪工作考核要求，將每季度各轄市區(qū)和市直部門被通報的問題,，作為年終的考核依據(jù),。

鎮(zhèn)江市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2012年2月13日

信訪辦理制度篇五

(一)群眾來信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦,、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。

(三)對重大問題以及政策性較強(qiáng),，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題,，由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。

(四)來信歸口處理辦法

3,、職工受拘留,、勞教、治安管理等處分問題,，由局辦公室辦理;

4,、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;

5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題,，由局辦公室辦理;

6,、其它方面問題，由局辦公室牽頭,，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍,，分別會同有關(guān)科室辦理。

7,、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題,，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理,，但條件暫不具備一時難以解決的,，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作,。

信訪辦理制度篇六

1,、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范,、程序辦事,。

2、團(tuán)中央書記,、團(tuán)省委書記,、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待,；團(tuán)中央,、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對口部門接待,；各省,、市、區(qū),、地,、縣團(tuán)委來訪者歸口接待,；新聞記者，由宣傳部及有關(guān)部門接待,。

3,、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記（登記表附后）,，視其要求和內(nèi)容提出處理意見,，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理,；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱,，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位,，并回復(fù)來信來訪者,。

4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù),，做到不拖延,、不敷衍，事事有回音,，件件有著落,。

5、接待工作用車,，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行,。

6、接待工作程序規(guī)范：

（1）接待來訪者要做到熱情招呼,、主動讓座,；送茶到手、認(rèn)真接談,；準(zhǔn)確記錄,、耐心解答；周到安排,，禮貌話別,。

（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接,；姿態(tài)端正,、禮貌在先；通話和氣,、規(guī)范用語,；傳呼到人、傳達(dá)記錄,。

一,、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理,。

二、熱情接待來訪群眾,，態(tài)度友好,、語言文明，提倡依法信訪文明辦信,。

三、對于訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作,，不予受理。

有關(guān)的材料。

五,、上訪人應(yīng)遵守 信訪工作的有關(guān)規(guī)定,，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的,，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任,。

信訪辦理制度篇七

一、信訪工作應(yīng)本著及時客觀,、公正和對人民,、對法律負(fù)責(zé)的精神進(jìn)行。信訪接待要做到熱情,、耐心,，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細(xì)記錄上訪人反映的'情況,，不得敷衍塞責(zé),。

二、信訪工作堅持分級負(fù)責(zé),、歸口辦理,、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,，由局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理,。局辦公室受理群眾信訪，應(yīng)在“××市統(tǒng)計局來訪來信來電登記表”上登記,，并按照職責(zé)分工,，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個以上科室共同處理的,，辦公室要明確牽頭科室,。重大事項呈報分管局領(lǐng)導(dǎo),，由局領(lǐng)導(dǎo)作出批示或接待上訪者。

三,、信訪接待中,，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的，以及不符合法律政策規(guī)定的,，應(yīng)當(dāng)視情況告知信訪人,；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚,，爭取得到諒解,。

四、信訪工作實行首問責(zé)任制,。凡局機(jī)關(guān)所有工作人員,，對群眾來訪、來電都應(yīng)積極主動予以接待,，第一個接觸來訪,、來電的為首問責(zé)任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項,，應(yīng)盡快辦理,、答復(fù)，不屬于本職工作范圍的事項,，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人,，直至該項接待任務(wù)處理完畢。

五,、實行信訪工作限時辦理制度,。辦理群眾來訪、來電應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié),；需要調(diào)查核實情況的,，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢,。轉(zhuǎn)辦,、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報辦理結(jié)果。

六,、信訪反映的問題,，能夠直接辦理的，應(yīng)及時辦理,；屬其他部門辦理的,，應(yīng)及時轉(zhuǎn)出。

七,、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務(wù),，應(yīng)當(dāng)及時將辦理結(jié)果報局辦公室備案,。局辦公室應(yīng)當(dāng)定期對各單位辦理的信訪事務(wù)進(jìn)行督促、檢查,。

八,、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密，特別是受理群眾舉報,，不得泄露上訪人的情況,；如因工作失職引起上訪人遭到報復(fù)打擊，追究有關(guān)人員責(zé)任,。

九,、每月逢5為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日，分別確定一名局領(lǐng)導(dǎo)值班,，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來訪一律交由領(lǐng)導(dǎo)同志直接處理,，辦公室派員協(xié)助,。

十、市委,、市人大,、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù),，應(yīng)報局主要負(fù)責(zé)同志批示處理,。

十一、局辦公室對信訪工作的各種材料,，應(yīng)當(dāng)逐件（次）建立檔案,。

十二、局機(jī)關(guān)各科室處站隊在每年年底應(yīng)對信訪工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，并將書面總結(jié)材料報送局辦公室,。局辦公室適時組織檢查，結(jié)果予以通報,，并納入機(jī)關(guān)工作考核,。

信訪辦理制度篇八

1、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，紀(jì)律個體負(fù)責(zé),，部門分工協(xié)作”的原則。

2,、處理信訪問題時要做到事實清楚,，處置有據(jù)，合法合理,，集體定案,。

3,、對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的及時移送有關(guān)部門依法處理。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查的信訪件,，應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的要及時立案;應(yīng)追究刑事責(zé)任的及時移送司法機(jī)關(guān),。

1、成立“三個依法”辦理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責(zé)任人,，紀(jì)檢組長為直接責(zé)任人。

2,、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標(biāo),，做到有布置、有檢查,、年終有考核,。

3、辦理信訪要突出法律手段,，確保群眾所反映的問題,，在部門范圍內(nèi)得到及時的解決。

1,、會同有關(guān)部門利用新聞媒介,、黨員干部冬訓(xùn)、干部和群眾會議等形式,，大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī),，引導(dǎo)群眾循序信訪。

2,、宣傳重點為《憲法》,、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》,、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容,。

3、每半年舉辦基層干部法律知識,、信訪知識講座,，提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識。

4,、注重運用信訪案例,，宣傳依法信訪，宣傳信訪人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù),，使“分級負(fù)責(zé),，歸口辦理”原則落到實處。

5、對以下行為要追究信訪人的法紀(jì)責(zé)任：

(1)舉報中有誣陷,、制造假證行為的;

(2)破壞社會秩序和工作秩序的;

(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;

(4)違反信訪秩序,，損害接待場所公私財物、糾纏,、侮辱,、毆打、威脅接待人員的,。

1,、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。

2,、每半年對依法行政情況進(jìn)行一次評議,，評議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范，有無違法違紀(jì)行為,，及時通報評議情況,。

3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開,，凡涉及群眾切身利益的各項事務(wù)都必須公開,。

4、對有以下問題的實行責(zé)任追究：

違反規(guī)定亂收費,、引起群眾上訪的;政務(wù)不公開，或弄虛作假引起群眾上訪的;行政行為不規(guī)范,，方法簡單粗暴等原因引起群眾上訪,。

1、設(shè)立依法行政投訴機(jī)構(gòu)與紀(jì)委通力協(xié)作,，受理群眾對基層干部依法行政的檢舉,、控告。

2,、投訴機(jī)構(gòu)設(shè)有專門接待場所,、投訴電話，有專人接待來訪,。3,、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場所接待群眾投訴，公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期,。

4,、對群眾投訴反映的問題，一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)

1,、對易發(fā)集體上訪的信訪要堅持直查快辦,。

2、遵循先依法后依紀(jì)的程序處理信訪問題。

3,、信訪問題做到及時受理,，及時調(diào)查，一般的五天內(nèi)辦結(jié),，形成案件的一個月內(nèi)辦結(jié),，重大復(fù)雜的兩個半月辦結(jié)。

4,、接受上級紀(jì)委的督辦,，在上級紀(jì)委檢查時，及時匯報辦理情況,。

1,、對群眾信訪舉報的問題，做到“事事有交待,，件件有著落”,。

2、一般信訪在受理后一個月內(nèi)辦結(jié),，重要復(fù)雜信訪受理后二個半月內(nèi)辦結(jié),。

3、凡群眾的署名舉報必須在辦結(jié)后,，由受理機(jī)關(guān)回復(fù),，并做好記錄，署名信訪回復(fù)率達(dá)100%,。

4,、對反映問題比較重大的匿名信訪，辦結(jié)后采取適當(dāng)形式,，公開查處結(jié)果,。

5、為切實保護(hù)舉報人的權(quán)利,，在回復(fù)中,，如舉報人對調(diào)查處理結(jié)果有疑義，并提供重要線索的,，應(yīng)重新調(diào)查,，直到查清事實，處理恰當(dāng)為止,。