藥品管理規(guī)章制度篇二

1,、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

2,、依據(jù)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》,、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度,。

3、內(nèi)容：

3·1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,，按藥品性能或劑型分類陳列,，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開,，內(nèi)服藥與外用藥分開,，一般藥品與特殊藥品分開,。

3·2正確介紹藥品的性能、用途,、用法,、劑量、禁忌和注意事項(xiàng),，不得夸大宣傳,，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品,，確保售出藥品的質(zhì)量。

3·3問病售藥,，防止事故發(fā)生,。

3·4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

3·5陳列藥品的存放,，按藥品的性能注意避光,、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn),。

3·6拆零銷售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,，規(guī)格,、用法、用量等內(nèi)容,。

3·7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

3·8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品,，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見,，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時(shí)上報(bào),。

藥品管理規(guī)章制度篇三

(一)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),，依法購(gòu)進(jìn)。

(二)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn),，考試合格,，持證上崗。

(三)購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨,。

(四)購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù),，并依據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記錄載明供貨單位,、購(gòu)貨數(shù)量,、購(gòu)貨日期、生產(chǎn)企業(yè),、藥品通用名稱,、商品名稱、規(guī)格,、批準(zhǔn)文號(hào),、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等內(nèi)容,。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年,，但不得少于二年。

(五)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行,，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后,，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

(六)首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必須按照“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行,，填寫“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”,，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng),。

(七)購(gòu)進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容,。

(八)定期對(duì)時(shí)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，一年至少1-2次,。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，加以分析改進(jìn)。

(一)質(zhì)量管理部門必須根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定,，建立健全藥品入庫(kù)驗(yàn)收程序,，以防假劣藥品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，切實(shí)保證入庫(kù)藥品質(zhì)量完好,，數(shù)量準(zhǔn)確,。

(二)企業(yè)必須設(shè)專職驗(yàn)收員,，檢查驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)或崗位培訓(xùn)，由地市級(jí)(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，獲得合格證書后方可上崗,，且不得在其他企業(yè)兼職,。

(三)入庫(kù)藥品必須依據(jù)入庫(kù)通知單,，對(duì)藥品的品名,、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo),、有效期,、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè),、生產(chǎn)批號(hào),、供貨單位碼及藥品合格證等逐一進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)其外觀質(zhì)量,、包裝進(jìn)行感觀檢查,。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格或可疑，應(yīng)迅速查詢拒收,，單獨(dú)存放,，作好標(biāo)記，并立即上報(bào)藥店負(fù)責(zé)人處理,。

(四)驗(yàn)收特殊管理藥品,、外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說明,。特殊管理藥品必須雙人逐一驗(yàn)收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類管理要求,，標(biāo)簽,、說明書有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告;非處方藥的包裝有國(guó)家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)。

(五)驗(yàn)收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝,，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志,。每件包裝上，中藥材標(biāo)明品名,、產(chǎn)地,、供貨單位;中藥飲片標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè),、生產(chǎn)日期等,。實(shí)施文號(hào)管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào),。

(六)驗(yàn)收首營(yíng)品咱,，應(yīng)有該批號(hào)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書。

(七)進(jìn)口藥品驗(yàn)收時(shí),，應(yīng)憑蓋有供貨單位質(zhì)管機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》及《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》的復(fù)印件驗(yàn)收,，進(jìn)口預(yù)防性生物制品，血液制品應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件;進(jìn)口藥材應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件,。并檢查其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱,、主要成分以及注冊(cè)證號(hào)，并有中文說明書,。實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后,，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》,。

(八)凡驗(yàn)收合格入庫(kù)的的藥品，必須詳細(xì)填寫檢查驗(yàn)收記錄,，驗(yàn)收員要簽字蓋章,。檢查驗(yàn)收記錄必須完整、準(zhǔn)確,。檢查,，驗(yàn)收記錄保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年,。

(九)進(jìn)貨驗(yàn)收以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ),，因驗(yàn)收員工作失誤，使不合格藥品入的庫(kù)的,，將在季度質(zhì)量考核中處罰,。

(一)藥品質(zhì)量的好壞，藥品零售服務(wù)工作的優(yōu)劣,，關(guān)系著千家萬戶,，與人民群眾的身體健康息息相關(guān)。為給消費(fèi)者提供放心的藥品,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，制定本制度,。

(二)凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員,，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)對(duì)與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查,，取得健康證后方可上崗工作,。

(三)認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全,，填寫準(zhǔn)確,、規(guī)范。

(四)藥品陳列應(yīng)清潔美觀,，擺放時(shí)應(yīng)做到藥品與非藥品分開,，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開,，人用藥與環(huán)境衛(wèi)生,、殺蟲、鼠藥嚴(yán)格分開,。藥品可按用途或劑型陳列,。

(五)營(yíng)業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

(六)營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱,、規(guī)格,、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無誤后,，將藥品交與顧客,。

(七)銷售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后,，方可調(diào)配和出售,。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥,。

(八)對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記,，及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，組織貨源補(bǔ)充上柜,，并通知客戶購(gòu)買,。

(九)做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正,、準(zhǔn)確,、記錄及時(shí)。

(十)做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表,，做到帳款,、帳物、帳貨相符,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告藥店負(fù)責(zé)人。 (十一)藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售,，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式,。

(十二)如違反上述規(guī)定，將不合格藥品銷出,，出現(xiàn)一次,，在季度考核中處罰。

(一)倉(cāng)庫(kù)要按照安全,、方便,、節(jié)約的原則，正確選擇倉(cāng)位,，合理使用倉(cāng)容,，“五距”(即地、墻距,、垛距,、頂距、燈距)適當(dāng)，堆碼合理,、整齊,、牢固、無倒置現(xiàn)象,。

(二)根據(jù)藥品的性能及要求,，分別存放于常溫庫(kù)，陰涼庫(kù),，冷庫(kù),。

(三)根據(jù)季節(jié)、氣候變化,，做好溫濕度管理工作,，堅(jiān)持每日二次觀測(cè)并記錄“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和藥品的性質(zhì)及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度,，確保藥品儲(chǔ)存安全,。

(四)藥品存放實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)品,、退貨藥品區(qū)——黃色;合格品區(qū),、零售貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色,。

(五)庫(kù)房的安全及分類儲(chǔ)存工作,，藥品實(shí)行分開擺放。

1,、藥品與非藥品分開;

2,、處方藥與非處方藥分開;

3、內(nèi)服藥與外用藥分開;

4,、性質(zhì)相互影響,、容易串味的藥品分開存放;

5、品名和外包裝容易混淆的品種分開存放;

6,、特殊管理藥品要雙人,、專柜、專帳管理,。

(六)庫(kù)放藥品要按批號(hào)順序存放,，不合格藥品要單獨(dú)存放，并有明顯標(biāo)志,。

(七)保持庫(kù)房,、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行掃除和消毒,，做好防盜,、防火,、防潮、防腐,、防污染,、防鼠等工作。

(八)倉(cāng)庫(kù)必須建立藥品保管卡,，記載藥品進(jìn),、存、出狀況,。因保管員未盡職責(zé),，工作不實(shí)造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中處罰,。

(一)堅(jiān)持“ 預(yù)防為主”的原則,，按照“藥品養(yǎng)護(hù)操作方法”定期對(duì)在庫(kù)藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與檢查，做好養(yǎng)護(hù)記錄,，防止藥品變質(zhì)失效造成損失,。

(二)配備專職的養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),，熟悉藥品保管和養(yǎng)護(hù)要求,。

(三)對(duì)3個(gè)月內(nèi)到失效期的近效期藥品，按月填報(bào)“近效期藥品催銷表”,。

(四)每月對(duì)各類養(yǎng)護(hù)設(shè)備定期檢查,，并記錄，記錄保存二年,。

(五)發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題,，及時(shí)與質(zhì)量管理部聯(lián)系，懸掛明顯標(biāo)志,，停止上柜銷售,。

(六)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)配合倉(cāng)管人員對(duì)庫(kù)存藥品存放實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)品,、退貨藥品區(qū)——黃色;合格品、零售貨稱取區(qū),、待發(fā)藥品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色,。

(七)養(yǎng)護(hù)人員配合倉(cāng)管人員做好溫濕度管理工作，每日上午10時(shí),、下午3時(shí)各記錄一次庫(kù)內(nèi)溫濕度,。根據(jù)溫濕度的情況，采取相應(yīng)的通風(fēng),、降溫,、增溫,、除溫、加濕等措施,。重點(diǎn)做好夏防,、冬防養(yǎng)護(hù)工作。每年落實(shí)專人負(fù)責(zé),，適時(shí)檢查,、養(yǎng)護(hù)，確保藥品安全度夏,、冬,。

(八)報(bào)廢、待處理及有問題的藥品,，必須與正常藥品分開,，并建立不合格藥品臺(tái)帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損,，造成帳貨混亂和嚴(yán)重后果,。

(九)建立健全重點(diǎn)藥品養(yǎng)護(hù)檔案工作，并定期分析,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)依據(jù)。

(十)如因養(yǎng)護(hù)人員未盡職盡責(zé),，工作不實(shí)造成藥品損失的,，將在季度質(zhì)量考核中處罰。

藥品管理規(guī)章制度篇四

1,、上班時(shí)間必須穿工作服,，著裝整潔，干凈,。不按要求著裝者每次罰款5元,。

2、上班時(shí)間不遲到不早退,，違者罰款2元,，遲到或早退時(shí)間超過10分鐘者罰款10元。

3,、注重藥房的對(duì)外形象,，提倡文明用語(yǔ)服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動(dòng)迎接,。服務(wù)態(tài)度熱情,，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。違反者根據(jù)情節(jié)罰款10—50元,。

4,、在店里不得玩游戲機(jī),，看工作無關(guān)的書籍，不得長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī),。嚴(yán)重者罰款5—10元,。上班時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接私人電話，如果在接待顧客的時(shí)候不能接電話,，違者罰款5元,。

5、營(yíng)業(yè)員,，收銀員對(duì)營(yíng)業(yè)款應(yīng)實(shí)事求是,，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款,。

6,、接待顧客積極，主動(dòng),，熱情,，面帶微笑，并用“您好,，請(qǐng)問,，請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ),。

7,、營(yíng)業(yè)員對(duì)每次店里推出的活動(dòng)都應(yīng)了解，熟悉和掌握,，并且積極主動(dòng)告知顧客,。

8、代金劵及贈(zèng)品必須按要求按規(guī)定正常發(fā)放,。

9,、沒有庫(kù)存的藥品在銷售時(shí)應(yīng)做好登記并且及時(shí)上報(bào)處理。

1,、個(gè)人分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格,，柜臺(tái)，貨架收銀臺(tái)上亂堆亂放,，清潔衛(wèi)生不徹底如果不及時(shí)處理每檢查一次將扣該營(yíng)業(yè)員10元,。

2、藥品擺放應(yīng)陳列有序,，分類明確,，藥品與藥品之間不能留有空格,。發(fā)現(xiàn)一空格將扣該區(qū)域負(fù)責(zé)人按一空0·5元給予處罰,，以此類推,！

3、藥品陳列與價(jià)格標(biāo)簽必須保持一致,，做到一貨一簽,。如有不符的將進(jìn)行每個(gè)品種0·5元的處罰。

4,、中藥區(qū),，熬藥機(jī)，門店門口及廁所衛(wèi)生實(shí)行輪班制度,。收銀臺(tái)衛(wèi)生由該天當(dāng)班組負(fù)責(zé),。

5、門店當(dāng)天垃圾必須當(dāng)天晚上處理干凈不得留至第二天,。如有發(fā)現(xiàn)將扣當(dāng)班當(dāng)組5元,。

1、不得擅自抬高c類品種價(jià)格,，必須嚴(yán)格按照定價(jià)銷售,。如有違反者罰款5元。

2,、營(yíng)業(yè)員發(fā)錯(cuò)藥,，賣錯(cuò)價(jià)，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償,，如有隱瞞不報(bào)者應(yīng)按賣價(jià)進(jìn)行賠償,。

3、營(yíng)業(yè)員要做到見票發(fā)貨,，對(duì)票發(fā)貨,，避免發(fā)錯(cuò)貨。

5,、營(yíng)業(yè)員之間不認(rèn)真交接,，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節(jié)嚴(yán)重給予處理,。

6,、門店來貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨,，多貨等來貨錯(cuò)誤問題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系,，并且做好登記。

7,、營(yíng)業(yè)員按照先后順序,，輪流依次接待顧客，不得插隊(duì)與其他營(yíng)業(yè)員發(fā)生爭(zhēng)搶顧客,。如果當(dāng)次接待顧客營(yíng)業(yè)員不在藥房,，按照順序替補(bǔ)接待,。

8、如果顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待,，該營(yíng)業(yè)員應(yīng)該接待此顧客不受次序限制,。

9、必須對(duì)附近藥房的價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調(diào)查,，對(duì)其信息反饋給管理人員,。不得虛報(bào)，謊報(bào),。

10,、對(duì)來店顧客積極辦理會(huì)員卡，進(jìn)行詳細(xì)講解會(huì)員優(yōu)勢(shì),，并贈(zèng)送代金劵（代金劵上必須寫上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）,。對(duì)已辦理的顧客進(jìn)行實(shí)事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動(dòng),。

藥品管理規(guī)章制度篇五

一,、xx藥店主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作，明確一名專職人員具體負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作,。建立由醫(yī)保管理負(fù)責(zé)人,、藥師、計(jì)算機(jī)信息員等人員組成的管理網(wǎng)絡(luò)小組,，負(fù)責(zé)對(duì)所屬的藥品安全,、配藥行為、處方藥管理,、合理收費(fèi),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。

二,、制定與醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的管理措施和具體的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，建立健全藥品管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，建立藥品電腦進(jìn)銷存管理系統(tǒng),，藥品賬目和財(cái)務(wù)賬目健全,、清楚。明確專人搞好醫(yī)保藥品庫(kù)的維護(hù)和管理,。

三,、認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保障、藥監(jiān),、物價(jià)等行政部門的相關(guān)政策規(guī)定,，按時(shí)與市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心簽定醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定履行相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)。

四,、規(guī)范配藥行為,，認(rèn)真核對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)證、卡,、病歷，杜絕冒名配藥,；嚴(yán)格執(zhí)行急,、慢性病配藥限量管理規(guī)定，不超量配藥,。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定，處方藥必須憑定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開具的醫(yī)保專用處方配售,，由藥師在處方上審核簽字,。非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售，并在病歷上記載配藥情況,。

六,、定點(diǎn)藥店應(yīng)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù),，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn),，盡量提供有適合用法的小包裝藥品，同時(shí)必須提供24小時(shí)配藥服務(wù),，做好夜間服務(wù)情況登記,。

七、收費(fèi)人員持證上崗,，規(guī)范電腦操作,，按時(shí)接收、上傳各類信息數(shù)據(jù),，保證醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)準(zhǔn)確,。

八、定點(diǎn)藥店遵守職業(yè)道德,，不得以醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店名義進(jìn)行廣告宣傳,；不得以現(xiàn)金、禮卷及商品等形式進(jìn)行促銷活動(dòng),。

九,、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒,、偽劣,、過期、失效藥品；嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作,，杜絕搭車配藥,、以藥易藥、以藥易物等違規(guī)行為,。

十,、加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳、解釋,，設(shè)置“醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳欄”,，公布舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法和監(jiān)督電話，公示誠(chéng)信服務(wù)承諾書,。正確及時(shí)處理參保病人的投訴,、努力化解矛盾。

藥品管理規(guī)章制度篇六

第一條為了加強(qiáng)和規(guī)范城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店管理,，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定》（國(guó)發(fā)[1998]44號(hào)）,，制定本辦法。

第二條本辦法所稱的定點(diǎn)零售藥店,，是指經(jīng)統(tǒng)籌地區(qū)勞動(dòng)保障行政部門審查,，并經(jīng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)確定的，為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員提供處方外配服務(wù)的零售藥店,。處方外配是指參保人員持定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方,，在定點(diǎn)零售藥店購(gòu)藥的行為。

（四）具備及時(shí)供應(yīng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥,、24小時(shí)提供服務(wù)的能力,；

（六）嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度有關(guān)政策規(guī)定，有規(guī)范的內(nèi)部管理制度,，配備必要的管理人員和設(shè)備,。

（一）藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證、合格證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的副本,；

（二）藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員的職稱證明材料,；

（三）藥品經(jīng)營(yíng)品種清單及上一年度業(yè)務(wù)收支情況；

（四）藥品監(jiān)督管理,、物價(jià)部門監(jiān)督檢查合格的證明材料,；

（五）勞動(dòng)保障行政部門規(guī)定的其他材料。

第六條勞動(dòng)保障行政部門根據(jù)零售藥店的申請(qǐng)及提供的各項(xiàng)材料,，對(duì)零售藥店的定點(diǎn)資格進(jìn)行審查,。

第七條統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在獲得定點(diǎn)資格的零售藥店范圍內(nèi)確定定點(diǎn)零售藥店，統(tǒng)發(fā)定點(diǎn)零售藥店標(biāo)牌,，并向社會(huì)公布,，供參保人員選擇購(gòu)藥。

第八條社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要與定點(diǎn)零售藥店簽訂包括服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)質(zhì)量,、藥費(fèi)結(jié)算辦法以及藥費(fèi)審核與控制等內(nèi)容的協(xié)議，明確雙方的責(zé)任,、權(quán)利和義務(wù),。協(xié)議有效期一般為1年。任何一方違反協(xié)議,，對(duì)方均有權(quán)解除協(xié)議,，但須提前通知對(duì)方和參保人，并報(bào)勞動(dòng)保障行政部門備案,。

第九條外配處方必須由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開具，有醫(yī)師簽名和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓋章,。處方要有藥師審核簽字,，并保存2年以上以備核查。

第十條定點(diǎn)零售藥店應(yīng)配備專（兼）職管理人員,，與社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)共同做好各項(xiàng)管理工作,。對(duì)外配處方要分別管理、單獨(dú)建帳,。定點(diǎn)零售藥店要定期向統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處方外配服務(wù)及費(fèi)用發(fā)生情況,。

第十一條社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)零售藥店處方外配服務(wù)情況的檢查和費(fèi)用的審核。定點(diǎn)零售藥店有義務(wù)提供與費(fèi)用審核相關(guān)的資料及帳目清單,。

第十二條社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)政策規(guī)定和與定點(diǎn)零售藥店簽訂的協(xié)議,，按時(shí)足額結(jié)算費(fèi)用。對(duì)違反規(guī)定的費(fèi)用,，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不予支付,。

第十三條勞動(dòng)保障行政部門要組織藥品監(jiān)督管理、物價(jià),、醫(yī)藥行業(yè)主管部門等有關(guān)部門,，加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)零售藥店處方外配服務(wù)和管理的監(jiān)督檢查。要對(duì)定點(diǎn)零售藥店的資格進(jìn)行年度審核,。對(duì)違反規(guī)定的定點(diǎn)零售藥店，勞動(dòng)保障行政部門可視不同情況,，責(zé)令其限期改正,，或取消其定點(diǎn)資格,。

第十四條定點(diǎn)零售藥店申請(qǐng)書樣式由勞動(dòng)保障部制定。

第十五條各省（自治區(qū),、直轄市）勞動(dòng)保障行政部門可根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則,。

第十六條本辦法自發(fā)布之日起施

藥品管理規(guī)章制度篇七

全院的藥品采購(gòu)供應(yīng)工作由藥房管理人員專門負(fù)責(zé)。根據(jù)各類藥品的消耗動(dòng)態(tài),，定期編制藥品分期采購(gòu)計(jì)劃,，經(jīng)分管院長(zhǎng)審核后進(jìn)行網(wǎng)上統(tǒng)一采購(gòu)，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān),，絕不進(jìn)“三無”及偽劣藥品,，對(duì)搶救急用藥品須積極組織進(jìn)貨,，保證醫(yī)療需要,。

2、驗(yàn)收

購(gòu)進(jìn),、調(diào)進(jìn)或退庫(kù)藥品，由藥房管理人員嚴(yán)格驗(yàn)收,。對(duì)品名,、規(guī)格、數(shù)量,、批準(zhǔn)文號(hào),、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)廠家,、注冊(cè)商標(biāo),、有效期限,、外觀質(zhì)量、包裝情況,、進(jìn)價(jià)等項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收核對(duì)，全部合格,，逐項(xiàng)填寫藥品驗(yàn)收入庫(kù)記錄本,，經(jīng)與原始單據(jù)核對(duì)無誤，采購(gòu),、保管人員簽字后方可入庫(kù),，交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字辦理轉(zhuǎn)賬付款,。

3,、保管

藥房人員要認(rèn)真執(zhí)行藥政法。對(duì)貴重藥品,、自費(fèi)藥品，必須按其有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理,。庫(kù)存藥品按性質(zhì),、劑型分大類，再按藥理作用系統(tǒng)存放,，要求溫度低溫保存藥品需冰箱內(nèi)存放，需避光藥品注意存放于非光照處,，效其藥品及時(shí)登記,，定期檢查,，保持藥庫(kù)干燥、通風(fēng)環(huán)境,，做好防霉,、防蟲,、防鼠措施,，防火安全設(shè)施要齊備。定期清查盤點(diǎn),，有完善的藥品帳,，做到帳物相符。

4,、調(diào)配

配方人員認(rèn)真執(zhí)行“四查十對(duì)”制度,，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，核對(duì)處方內(nèi)容無誤后,，方可調(diào)配,。配方完畢，配方及核對(duì)藥師雙簽字,，如發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)與處方醫(yī)師聯(lián)系更改后再調(diào)配,，藥房人員不得私自更改，對(duì)急救搶救用藥隨到,、隨配,、隨發(fā)，不得延誤,。

5,、使用

門診藥房供病人使用，值班小藥房供值班期間就診病人使用,，自費(fèi)藥品要嚴(yán)格管理,，不得用于公費(fèi)處方，對(duì)不合理用藥的處方,，藥房人員可拒絕調(diào)配,。

6、盤點(diǎn)

對(duì)藥品進(jìn)行一年四次的盤點(diǎn),，將電腦庫(kù)存與實(shí)物核對(duì),，盡力做到電腦庫(kù)存與實(shí)物完全相符，同時(shí)及時(shí)檢查藥品有效期,，徐匯,、奉賢兩個(gè)校區(qū)也可以將有效期一年之內(nèi)的藥品相互調(diào)配，將近效期(6個(gè)月以內(nèi))的藥品告知醫(yī)生負(fù)責(zé)人,，以便能及時(shí)處理,，而1個(gè)月后即將失效的藥物另外存放，以杜絕過期藥品的發(fā)放,，保持藥柜整潔,、有序,。

7、過期藥品處置

藥房對(duì)過期藥品,，應(yīng)妥善儲(chǔ)存并有醒目的“不合格”標(biāo)記,，并應(yīng)按有關(guān)規(guī)定填寫報(bào)損單，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時(shí)報(bào)損,，由藥房進(jìn)行銷毀(溶解,、破碎、焚燒等處理),，以防流失再用,。

藥品管理規(guī)章制度篇八

1、規(guī)定配藥行為,，認(rèn)真核對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)卡,，嚴(yán)禁冒名配藥，發(fā)現(xiàn)偽造或冒用掛失卡的應(yīng)立即扣留,，并通知社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu),；嚴(yán)格執(zhí)行急、慢性病配藥限量管理規(guī)定,，不超量配藥,。

2、藥店加強(qiáng)管理,，優(yōu)化服務(wù),，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品,。

3,、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒,、偽劣,、過期、失效藥品,；嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定,，處方藥必須憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開具的處方配售,，非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售,。

5、嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作,，不得拒收卡資金,，不得超范圍刷卡，不得為持卡人員兌換現(xiàn)金,。杜絕搭車配藥,、以藥易藥,、以藥易物等違規(guī)行為。

6,、規(guī)范店員電腦操作,，維護(hù)好各類信息數(shù)據(jù)，保證醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)準(zhǔn)確,。

7,、藥店遵守職業(yè)道德，不以醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店名義廣告宣傳,；不以現(xiàn)金,、禮券等形式進(jìn)行促銷活動(dòng)。

二,、處罰：

1,、丟失原始憑證：出貨小票、退貨單等（店長(zhǎng)罰款100元,，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員50元）

2,、超范圍刷卡的，一旦發(fā)現(xiàn)立即重處（第一次：店長(zhǎng)罰款500元,，營(yíng)業(yè)員300元,，收營(yíng)員200元；第二次翻倍,；第三次予以開除）

3,、刷卡區(qū)與非刷卡區(qū)商品未分開擺放，或標(biāo)示不清不正確的（店長(zhǎng)罰款100元,、營(yíng)業(yè)員50元）

4,、發(fā)現(xiàn)違規(guī)為顧客刷卡提取現(xiàn)金的，立即開除,，情節(jié)嚴(yán)重的移送相關(guān)部門,。