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藥品管理規(guī)章制度篇一
起草人:xxx
審閱人:xxx
起草日期:xx.5.1
批準(zhǔn)日期:xx.5.1
執(zhí)行日期:xx.5.1
(1)為加強(qiáng)中藥飲片經(jīng)營(yíng)管理,,確保科學(xué),、合理,、安全、準(zhǔn)確地經(jīng)營(yíng)中藥飲片,,杜絕銷售假藥,、劣藥,根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》制定本制度,。
(2)中藥飲片購(gòu)進(jìn)管理:
①所購(gòu)中藥飲片必須是合法的生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的合法藥品;
④該炮制而未炮制的中藥飲片不得購(gòu)入,。
(3)中藥飲片驗(yàn)收管理:
③驗(yàn)收應(yīng)按照規(guī)定的的方法進(jìn)行抽樣檢查;
⑤驗(yàn)收記錄應(yīng)保存三年;
(4)中藥飲片儲(chǔ)存與陳列管理
③中藥飲片應(yīng)定期采取養(yǎng)護(hù)措施,按季度對(duì)飲片全部巡檢一遍,。
④中藥飲片裝斗前應(yīng)進(jìn)行裝斗復(fù)核,,不得錯(cuò)斗、串斗,,并做好記錄;
⑥飲片上柜應(yīng)執(zhí)行先產(chǎn)先出,、先進(jìn)先出,,易變先出的裝斗原則;
⑦每天工作完畢整理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,保持柜櫥內(nèi)外清潔,,無(wú)雜物;
(5)中藥飲片的銷售管理
編號(hào):018
起草人:xxx
審閱人:xxx
起草日期:xx.5.1
批準(zhǔn)日期:xx.5.1
執(zhí)行日期:xx.5.1
(1)為不斷提高員工整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平,,規(guī)范全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作,根據(jù)《藥品管理法》及gsp等相關(guān)法律法規(guī),,特制定本制度,。
(2)本制度適用于本店所有在職員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)工作與考核工作的管理。
(3)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃,,開(kāi)展企業(yè)員工質(zhì)量教育培訓(xùn)和考核工作,。
(4)企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作,,建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案,。
(5)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)方式以組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主,以外部培訓(xùn)為輔,。
(6)企業(yè)新錄入人員上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn),,主要培訓(xùn)內(nèi)容包括《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī),,崗位操作程序,、記錄的登記方法等,。
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(7)企業(yè)質(zhì)量管理人員,、質(zhì)量驗(yàn)收人員及其他藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員每年應(yīng)接受繼續(xù)教育,從事養(yǎng)護(hù),、保管,、銷售等工作的人員,,每年應(yīng)接受企業(yè)的繼續(xù)教育。
(8)參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員,應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書原件交企業(yè)管理部驗(yàn)證后,,留復(fù)印件存檔。
(9)企業(yè)內(nèi)部教訓(xùn)教育的考核,,由質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇閉卷考試,、筆記、口試及現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式,,并將考核結(jié)果存檔,。
(10)培訓(xùn)、教育考核結(jié)果,,應(yīng)作為企業(yè)有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù),,并作為員工晉級(jí)、加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù),。
藥品管理規(guī)章制度篇二
起草人:xxx
審閱人:xxx
起草日期:xx.5.1
批準(zhǔn)日期:xx.5.1
執(zhí)行日期:xx.5.1
(1)為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,,進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)管理制度和規(guī)定,,保證企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)造一流的質(zhì)量、一流的服務(wù),,以達(dá)到創(chuàng)建本企業(yè)知名品牌的目的,,做到藥品高質(zhì)量,員工高素質(zhì),,服務(wù)創(chuàng)一流,,企業(yè)創(chuàng)名牌,特制定本制度,。
(2)員工培訓(xùn)教育管理制度的考核:
是否定期組織員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和本企業(yè)制訂的各項(xiàng)質(zhì)量管理等規(guī)章制度,,每年進(jìn)行一次書面考核。
(3)藥品質(zhì)量管理制度(第2頁(yè))的檢查考核,。
①藥品購(gòu)進(jìn),、驗(yàn)收制度的`檢查考核:每月對(duì)藥品購(gòu)進(jìn)及驗(yàn)收的進(jìn)貨單,驗(yàn)收單進(jìn)行一次清理自查,,查是否正規(guī)渠道進(jìn)貨,,所購(gòu)藥品注冊(cè)商標(biāo)、批準(zhǔn)文號(hào),、生產(chǎn)批號(hào)及品名,、規(guī)格、說(shuō)明書是否齊全;所簽訂的合同是否規(guī)范,、合法,,每年清查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)相關(guān)人員予以經(jīng)濟(jì)處罰,。
②藥品貯存,、養(yǎng)護(hù)制度的檢查考核:每季度對(duì)倉(cāng)庫(kù)藥品貯存養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查,查藥品分類貯存和堆垛是否按要求存放,,有無(wú)混垛現(xiàn)象;是否按色標(biāo)(區(qū))存放藥品的要求;庫(kù)房溫度,、濕度必須每日上下午是否實(shí)時(shí)測(cè)定檢查并有記錄;每年考核一次,對(duì)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的督促整改并給當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰,。
③對(duì)《藥品銷售及處方調(diào)配管理制度》的檢查考核:每年對(duì)駐店藥師處方審核情況進(jìn)行一次考核,,查是否按規(guī)定銷售處方藥及對(duì)顧客的用藥咨詢能否做到耐心細(xì)致,對(duì)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的督促整改并給當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰,。
④對(duì)拆零藥品和藥品陳列管理制度的檢查考核:每年一次全面檢查拆零藥品是否按規(guī)定存放,,陳列是否符合規(guī)定要求,對(duì)未按規(guī)定執(zhí)行的督促整改并給當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰,。
⑤對(duì)效期藥品管理制度的檢查考核:每年對(duì)倉(cāng)庫(kù)和陳列藥品的有效期藥品進(jìn)行一次檢查,,查是否做到不混垛,是否做到先進(jìn)先出,近期先出,,近效期藥品是否催銷,。對(duì)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行造成損失的,追究責(zé)任人并要求當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)賠償,。
⑥對(duì)《質(zhì)量事故管理制度》,、《藥品不良應(yīng)反報(bào)告制度》和《不合格藥品管理制度》的檢查考核:每年考核一次,主要是查是否按規(guī)定記錄,、匯報(bào),,對(duì)不按時(shí)限報(bào)告或報(bào)告記錄含糊、不準(zhǔn)確的給予有關(guān)人員經(jīng)濟(jì)處罰,。
⑦對(duì)質(zhì)量信息管理制度,、服務(wù)質(zhì)量管理制度以及健康管理的檢查考核:有無(wú)收集藥品質(zhì)量信息、對(duì)直接接觸藥品人員進(jìn)行健康體檢并建立檔案,,員工是否遵守職業(yè)道德,,是否做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù),、站立服務(wù),,有無(wú)與與顧客爭(zhēng)吵。每年一次檢查,,對(duì)違反規(guī)定行為的有關(guān)人員給予經(jīng)濟(jì)處罰,。
藥品管理規(guī)章制度篇三
(一)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),,依法購(gòu)進(jìn)。
(二)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn),,考試合格,,持證上崗,。
(三)購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,,從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。
(四)購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù),,并依據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄,,購(gòu)進(jìn)記錄載明供貨單位、購(gòu)貨數(shù)量,、購(gòu)貨日期,、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱,、商品名稱,、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào),、有效期等內(nèi)容,。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年,但不得少于二年,。
(五)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行,,實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后,應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》,。
(六)首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必須按照“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行,,填寫“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”,并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查,,經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng),。
(七)購(gòu)進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。
(八)定期對(duì)時(shí)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審,,一年至少1-2次,。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,加以分析改進(jìn),。
(一)質(zhì)量管理部門必須根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定,,建立健全藥品入庫(kù)驗(yàn)收程序,以防假劣藥品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),,切實(shí)保證入庫(kù)藥品質(zhì)量完好,,數(shù)量準(zhǔn)確。
(二)企業(yè)必須設(shè)專職驗(yàn)收員,,檢查驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)或崗位培訓(xùn),,由地市級(jí)(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格,獲得合格證書后方可上崗,,且不得在其他企業(yè)兼職,。
(三)入庫(kù)藥品必須依據(jù)入庫(kù)通知單,對(duì)藥品的品名,、規(guī)格,、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo),、有效期,、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè),、生產(chǎn)批號(hào),、供貨單位碼及藥品合格證等逐一進(jìn)行驗(yàn)收,并對(duì)其外觀質(zhì)量,、包裝進(jìn)行感觀檢查,。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格或可疑,應(yīng)迅速查詢拒收,單獨(dú)存放,,作好標(biāo)記,,并立即上報(bào)藥店負(fù)責(zé)人處理。
(四)驗(yàn)收特殊管理藥品,、外用藥品,,其包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書上有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明。特殊管理藥品必須雙人逐一驗(yàn)收到最小包裝,。處方藥和非處方藥按分類管理要求,,標(biāo)簽、說(shuō)明書有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告;非處方藥的包裝有國(guó)家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí),。
(五)驗(yàn)收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝,,并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上,,中藥材標(biāo)明品名,、產(chǎn)地、供貨單位;中藥飲片標(biāo)明品名,、生產(chǎn)企業(yè),、生產(chǎn)日期等。實(shí)施文號(hào)管理的中藥材和中藥飲片,,在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào),。
(六)驗(yàn)收首營(yíng)品咱,應(yīng)有該批號(hào)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書,。
(七)進(jìn)口藥品驗(yàn)收時(shí),,應(yīng)憑蓋有供貨單位質(zhì)管機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》及《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》的復(fù)印件驗(yàn)收,進(jìn)口預(yù)防性生物制品,,血液制品應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件;進(jìn)口藥材應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件,。并檢查其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊(cè)證號(hào),,并有中文說(shuō)明書,。實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后,應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》,。
(八)凡驗(yàn)收合格入庫(kù)的的藥品,,必須詳細(xì)填寫檢查驗(yàn)收記錄,驗(yàn)收員要簽字蓋章,。檢查驗(yàn)收記錄必須完整、準(zhǔn)確,。檢查,,驗(yàn)收記錄保存至超過(guò)藥品有效期后一年,但不得少于二年。
(九)進(jìn)貨驗(yàn)收以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ),,因驗(yàn)收員工作失誤,,使不合格藥品入的庫(kù)的,將在季度質(zhì)量考核中處罰,。
(一)藥品質(zhì)量的好壞,,藥品零售服務(wù)工作的優(yōu)劣,關(guān)系著千家萬(wàn)戶,,與人民群眾的身體健康息息相關(guān),。為給消費(fèi)者提供放心的藥品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),,制定本制度。
(二)凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員,,上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格,,同時(shí)對(duì)與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查,取得健康證后方可上崗工作,。
(三)認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策,,做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全,填寫準(zhǔn)確,、規(guī)范,。
(四)藥品陳列應(yīng)清潔美觀,擺放時(shí)應(yīng)做到藥品與非藥品分開(kāi),,處方藥與非處方藥分開(kāi),,內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi),人用藥與環(huán)境衛(wèi)生,、殺蟲,、鼠藥嚴(yán)格分開(kāi)。藥品可按用途或劑型陳列,。
(五)營(yíng)業(yè)員要正確介紹藥品,,不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
(六)營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱,、規(guī)格,、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后,,將藥品交與顧客,。
(七)銷售藥品時(shí),處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后,,方可調(diào)配和出售,。無(wú)醫(yī)師開(kāi)具的處方,,不得銷售處方藥。
(八)對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記,,及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息,,組織貨源補(bǔ)充上柜,并通知客戶購(gòu)買,。
(九)做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄,,字跡端正、準(zhǔn)確,、記錄及時(shí),。
(十)做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表,做到帳款,、帳物,、帳貨相符,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告藥店負(fù)責(zé)人,。 (十一)藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售,,附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。
(十二)如違反上述規(guī)定,,將不合格藥品銷出,,出現(xiàn)一次,在季度考核中處罰,。
(一)倉(cāng)庫(kù)要按照安全,、方便、節(jié)約的原則,,正確選擇倉(cāng)位,,合理使用倉(cāng)容,“五距”(即地,、墻距,、垛距、頂距,、燈距)適當(dāng),,堆碼合理、整齊,、牢固,、無(wú)倒置現(xiàn)象。
(二)根據(jù)藥品的性能及要求,,分別存放于常溫庫(kù),,陰涼庫(kù),冷庫(kù),。
(三)根據(jù)季節(jié),、氣候變化,,做好溫濕度管理工作,,堅(jiān)持每日二次觀測(cè)并記錄“溫濕度記錄表”,,并根據(jù)具體情況和藥品的性質(zhì)及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度,確保藥品儲(chǔ)存安全,。
(四)藥品存放實(shí)行色標(biāo)管理,。待驗(yàn)品、退貨藥品區(qū)——黃色;合格品區(qū),、零售貨稱取區(qū),、待發(fā)藥品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。
(五)庫(kù)房的安全及分類儲(chǔ)存工作,,藥品實(shí)行分開(kāi)擺放,。
1、藥品與非藥品分開(kāi);
2,、處方藥與非處方藥分開(kāi);
3,、內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi);
4、性質(zhì)相互影響,、容易串味的藥品分開(kāi)存放;
5,、品名和外包裝容易混淆的品種分開(kāi)存放;
6、特殊管理藥品要雙人,、專柜,、專帳管理。
(六)庫(kù)放藥品要按批號(hào)順序存放,,不合格藥品要單獨(dú)存放,,并有明顯標(biāo)志。
(七)保持庫(kù)房,、貨架的清潔衛(wèi)生,,定期進(jìn)行掃除和消毒,做好防盜,、防火,、防潮、防腐,、防污染,、防鼠等工作。
(八)倉(cāng)庫(kù)必須建立藥品保管卡,,記載藥品進(jìn),、存、出狀況,。因保管員未盡職責(zé),,工作不實(shí)造成藥品損失的,,將在季度質(zhì)量考核中處罰。
(一)堅(jiān)持“ 預(yù)防為主”的原則,,按照“藥品養(yǎng)護(hù)操作方法”定期對(duì)在庫(kù)藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與檢查,,做好養(yǎng)護(hù)記錄,防止藥品變質(zhì)失效造成損失,。
(二)配備專職的養(yǎng)護(hù)人員,,養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),熟悉藥品保管和養(yǎng)護(hù)要求,。
(三)對(duì)3個(gè)月內(nèi)到失效期的近效期藥品,,按月填報(bào)“近效期藥品催銷表”。
(四)每月對(duì)各類養(yǎng)護(hù)設(shè)備定期檢查,,并記錄,,記錄保存二年。
(五)發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題,,及時(shí)與質(zhì)量管理部聯(lián)系,,懸掛明顯標(biāo)志,停止上柜銷售,。
(六)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)配合倉(cāng)管人員對(duì)庫(kù)存藥品存放實(shí)行色標(biāo)管理,。待驗(yàn)品、退貨藥品區(qū)——黃色;合格品,、零售貨稱取區(qū),、待發(fā)藥品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。
(七)養(yǎng)護(hù)人員配合倉(cāng)管人員做好溫濕度管理工作,,每日上午10時(shí),、下午3時(shí)各記錄一次庫(kù)內(nèi)溫濕度。根據(jù)溫濕度的情況,,采取相應(yīng)的通風(fēng),、降溫、增溫,、除溫,、加濕等措施。重點(diǎn)做好夏防,、冬防養(yǎng)護(hù)工作,。每年落實(shí)專人負(fù)責(zé),適時(shí)檢查,、養(yǎng)護(hù),,確保藥品安全度夏、冬,。
(八)報(bào)廢,、待處理及有問(wèn)題的藥品,,必須與正常藥品分開(kāi),并建立不合格藥品臺(tái)帳,,防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損,,造成帳貨混亂和嚴(yán)重后果。
(九)建立健全重點(diǎn)藥品養(yǎng)護(hù)檔案工作,,并定期分析,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,為藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)依據(jù),。
(十)如因養(yǎng)護(hù)人員未盡職盡責(zé),工作不實(shí)造成藥品損失的,,將在季度質(zhì)量考核中處罰,。
藥品管理規(guī)章制度篇四
為加強(qiáng)藥店管理,樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì),,加強(qiáng)員工管理,,營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍,特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行,。
一,、樹立“質(zhì)量第一,顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念,,嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,,為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二,、有顧客時(shí),,無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)立即停止,首先接待顧客,。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,,思想集中,站立服務(wù),、面帶微笑,、語(yǔ)氣平和,并要正確介紹藥品性能,、用法,、用量、禁忌和注意事項(xiàng),。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,,要做到百問(wèn)不厭,百拿不煩,,出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩,,藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔,,閑時(shí)要直接遞到顧客手中,無(wú)論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵,。
三,、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),做到唱收唱付,,不出差錯(cuò),,下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致,做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤,,顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲!比如:慢走,、你走好等禮貌用語(yǔ);當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無(wú)誤后方可交班交賬,。短款當(dāng)時(shí)賠付,。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺(tái)上,。
一,、人員檔案
從事藥品質(zhì)量管理、購(gòu)進(jìn),、驗(yàn)收,、養(yǎng)護(hù)、保管,、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個(gè)人檔案,,包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件,、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件,、年度業(yè)務(wù)考核表等。
二,、健康檔案
從事藥品質(zhì)量管理,、調(diào)配、驗(yàn)收,、養(yǎng)護(hù),、保管等直接接觸藥品的工作人員,每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康查體,,并建立健康檔案,。
三、學(xué)習(xí)制度
從事藥品質(zhì)量管理,、購(gòu)進(jìn),、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管,、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)接受藥事法律,、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí),。
藥品管理規(guī)章制度篇五
一,、為加強(qiáng)藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,嚴(yán)禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品,,依據(jù)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。
二,、凡從事藥品零售工作營(yíng)業(yè)員,,上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn),考核合格,,同時(shí)取得健康證明后方能上崗工作,。
三、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的價(jià)格政策,,做到藥品標(biāo)價(jià)簽,標(biāo)示齊全,,填寫準(zhǔn)確,、規(guī)范。
四,、藥品陳列應(yīng)清潔美觀,,擺放做到藥品與非藥品分開(kāi),處方藥與非處方藥分開(kāi),,內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi),。藥品要按用途或劑型陳列。
八,、不得采用有獎(jiǎng)銷售,、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;
藥品管理規(guī)章制度篇六
為了做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)管理工作,,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,,更好的為全市參保人員提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),我藥房特制定如下管理制度,。
一,、保證藥品質(zhì)量:
1、大藥房所經(jīng)營(yíng)的必須符合國(guó)家規(guī)定的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,不銷售假劣藥品,。
2、所有購(gòu)進(jìn)藥品只能從擁有合法經(jīng)營(yíng)(生產(chǎn))資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn),不準(zhǔn)從非法藥商,,藥販購(gòu)進(jìn),。購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)由質(zhì)管員審查、負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)執(zhí)行,。
3,、嚴(yán)把購(gòu)進(jìn)藥品驗(yàn)收關(guān),每個(gè)進(jìn)入大藥房的藥品必須經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收員驗(yàn)收簽字后方可上柜上架銷售,。
4,、嚴(yán)把在柜、在架陳列的藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查關(guān),,質(zhì)量養(yǎng)護(hù)員每月底對(duì)在柜,、在架藥品進(jìn)行一次全面的外觀質(zhì)量檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問(wèn)或有質(zhì)量問(wèn)題的藥品應(yīng)停止銷售并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員復(fù)查處理,。
二,、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策,保證藥品供應(yīng)
認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策,,根據(jù)藥品購(gòu)進(jìn)成本,、市場(chǎng)調(diào)查價(jià)格,合理制定價(jià)格,,實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),,公平交易,做到現(xiàn)款購(gòu)藥與參保人員刷卡購(gòu)藥價(jià)格一致,。積極組織貨源,,盡量滿足參保人員的用藥需求,發(fā)現(xiàn)斷缺藥品及時(shí)補(bǔ)充,,確保藥品供應(yīng)及時(shí),。
三、嚴(yán)格大藥房工作管理制度
工作人員應(yīng)按時(shí)上下班,,堅(jiān)守工作崗位,,統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù),,熱情接待顧客,,對(duì)顧客提出的問(wèn)題耐心解答,任何情況下都不得和顧客爭(zhēng)吵,,做到文明服務(wù),。
嚴(yán)格實(shí)行藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),做好藥品分類管理工作,,做到藥品與非藥品,、內(nèi)服藥與外用藥,、處方藥與非處方藥、易串味藥品分開(kāi)陳列,;做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作,,處方藥應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售,并做好審核,,調(diào)配工作和處方保存工作,;非處方藥應(yīng)正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用,、用途,、用法、用量,、注意事項(xiàng)等,。
五、做好帳務(wù)管理工作
嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?;舅幤纺夸浀钠贩N范圍,,不在醫(yī)保范圍之內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)保健品不得刷卡購(gòu)藥。做好參保人員購(gòu)藥和分類臺(tái)帳,,職工每次刷卡購(gòu)藥應(yīng)有購(gòu)藥清單,,結(jié)余金額清楚,每月及時(shí)向醫(yī)保局報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。
六,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育工作。
醫(yī)保定藥房應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn),,提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和禮儀的培訓(xùn),,科學(xué)合理的指導(dǎo)用藥,,盡量減輕病患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
七,、其它規(guī)定
1,、定點(diǎn)藥房不得對(duì)參保人員直接或變相銷售食品、生活用品,、化妝品等,。
2、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為,。
藥品管理規(guī)章制度篇七
1,、規(guī)定配藥行為,認(rèn)真核對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)卡,,嚴(yán)禁冒名配藥,,發(fā)現(xiàn)偽造或冒用掛失卡的應(yīng)立即扣留,并通知社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu);嚴(yán)格執(zhí)行急,、慢性病配藥限量管理規(guī)定,,不超量配藥。
2,、藥店加強(qiáng)管理,,優(yōu)化服務(wù),以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn),,盡量提供有適合用法的小包裝藥品,。
3、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定,,不出售假冒,、偽劣、過(guò)期,、失效藥品,;嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定,處方藥必須憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開(kāi)具的處方配售,,非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售,。
5、嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作,,不得拒收卡資金,,不得超范圍刷卡,不得為持卡人員兌換現(xiàn)金,。杜絕搭車配藥,、以藥易藥、以藥易物等違規(guī)行為,。
6,、規(guī)范店員電腦操作,維護(hù)好各類信息數(shù)據(jù),,保證醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)準(zhǔn)確,。
7、藥店遵守職業(yè)道德,,不以醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店名義廣告宣傳,;不以現(xiàn)金、禮券等形式進(jìn)行促銷活動(dòng),。
二,、處罰:
1、丟失原始憑證:出貨小票,、退貨單等(店長(zhǎng)罰款100元,,當(dāng)班營(yíng)業(yè)員50元)
2,、超范圍刷卡的,一旦發(fā)現(xiàn)立即重處(第一次:店長(zhǎng)罰款500元,,營(yíng)業(yè)員300元,,收營(yíng)員200元;第二次翻倍,;第三次予以開(kāi)除)
3,、刷卡區(qū)與非刷卡區(qū)商品未分開(kāi)擺放,或標(biāo)示不清不正確的(店長(zhǎng)罰款100元,、營(yíng)業(yè)員50元)
4,、發(fā)現(xiàn)違規(guī)為顧客刷卡提取現(xiàn)金的,立即開(kāi)除,,情節(jié)嚴(yán)重的移送相關(guān)部門,。
藥品管理規(guī)章制度篇八
1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行,。
2,、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》,、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3,、內(nèi)容:
3·1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開(kāi),,人用藥與獸用藥分開(kāi),,內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi),一般藥品與特殊藥品分開(kāi),。
3·2正確介紹藥品的性能,、用途、用法,、劑量、禁忌和注意事項(xiàng),,不得夸大宣傳,,嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品,,確保售出藥品的質(zhì)量,。
3·3問(wèn)病售藥,防止事故發(fā)生,。
3·4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售,。
3·5陳列藥品的存放,,按藥品的性能注意避光、防潮,,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶有反映的藥品要停止銷售,,并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。
3·6拆零銷售藥品,,出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,,規(guī)格、用法,、用量等內(nèi)容,。
3·7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄,。
3·8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品,,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見(jiàn),以改進(jìn)自己的工作,,確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,,如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。