總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

管理門店工作總結(jié)篇一

1,、客戶到店，接待人員必須馬上起立,，“歡迎走進xx”,，主動迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務(wù),。

2,、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事,，對上司必須稱職務(wù),。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西,，如水杯,、化妝包、鏡子,、報紙,、雜志等。

4,、有領(lǐng)導(dǎo),、朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù),。茶幾處只用于接待使用,，不得在此聊天,、睡覺等。

5,、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備,，必須隨時有人在前臺,，以免影響接待客戶。

6,、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）,。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用,，嚴(yán)禁播放視頻,、音樂。

8,、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

1,、培訓(xùn)管理：

（1）根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

（2）培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識,、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀,、銷售技巧,、顧客異議等。

（3）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn),，實際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績。

（4）建立公司內(nèi)部qq群,，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流,、學(xué)習(xí),、探討,。

（5）每天夕會堅持做“三角演練”（顧客,、導(dǎo)購,、觀察員）。

2,、客戶管理：

（1）根據(jù)與客戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作,，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋,。

（2）經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,，根據(jù)顧客的裝修進度進行abcd等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作,，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況,。

（3）定期做顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額,，分析客戶的消費能力,，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動,。

（4）建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進行網(wǎng)上交流探討,，鞏固合作伙伴,、培養(yǎng)潛在客戶。

3,、銷售管理：

（1）根據(jù)店面實際情況,，制定合理的月、季,、年銷售計劃及銷售目標(biāo),。

（2）根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案,，報店面經(jīng)理批準(zhǔn)并執(zhí)行,。

（3）根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案,，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié),，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績,！

1,、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到,、不早退,、不無故請假,、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者,，須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn),。

2、熱情待客,、禮貌服務(wù),，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿,，面帶微笑，有問必答,。無顧客時,，要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧,。 3,、每天對店面、店內(nèi)地磚,、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,，做到任何地方均明亮無灰塵。

4,、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔,。

5,、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好,。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè),。下班時，切斷電源,，鎖好保險柜和門窗,，做好防火防盜工作。

6,、每月填制銷售明細(xì)表,，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7,、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢,，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念,，引導(dǎo)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè),、系統(tǒng),、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作,。

8,、服從上級的工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo),。

1,、組織晨會的召開：

（1）人員狀況確認(rèn)（出勤、休假,、輪班,、儀容儀表及精神狀況）。

（2）傳達(dá)店面經(jīng)理重要文件及通知,。

（3）昨日營業(yè)狀況確認(rèn),、分析。

（4）針對營業(yè)問題,，指示有關(guān)人員改善,。

（5）做好團隊激勵。

（6）分配當(dāng)日工作計劃,。

2,、對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：

（1）店面、展柜,、樣板的衛(wèi)生清潔情況,。

（2）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正,。

（3）檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,，與客服溝通好安排送貨事宜。

接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單,。

1,、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,。

2,、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重,。

3,、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。

4,、約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,，都算先前職員接待客戶一次。

5,、只要客戶詢問有關(guān)事宜,，即算接待客戶一次，需認(rèn)真填寫客戶資料,。

1,、銷售計劃制定：

（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,，再把計劃分解到每一周、每一天,。

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,，分析差額,。

（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,，并對促銷活動提出建議,。

2、銷售計劃執(zhí)行：

根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行,，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況做出總結(jié),，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,，督促導(dǎo)購員,、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易,。

3,、執(zhí)行情況分析：

（1）每周、每月,、每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵,。

（2）經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé),，并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選,。

4、績效考核及獎勵,、處罰：

（2）對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理,。

管理門店工作總結(jié)篇二

1,、客戶到店，接待人員必須馬上起立,，“歡迎光臨藥店”,，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù),。

2,、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事,，對上司必須稱職務(wù),。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西,，如水杯,、化妝包、鏡子,、報紙,、雜志等。

4,、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪,，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,，不得在此聊天,、睡覺等。

5,、業(yè)務(wù),、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺,，以免影響接待客戶,。

6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶),。

7,、前臺電腦主要為日常辦公使用,，嚴(yán)禁播放視頻音樂。

8,、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

9,、尊老愛幼,，不得以貌取人，不得恥笑他人,。

二,、店面管理

(一)培訓(xùn)管理

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃,。

2,、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識,、產(chǎn)品知識,、服務(wù)禮儀、銷售技巧,、顧客反對意見及疑議等,。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn),，實際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績。

4,、建立公司內(nèi)部qq群,，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討,。

(二)客戶管理

1,、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作,，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋,。

2,、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工作,，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3,、定期作顧客消費記錄查詢及分析,，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷品等,，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4,、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴,、培養(yǎng)潛在客戶,。

(三)銷售管理

1、根據(jù)店面實際情況,，制定合理的月,、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo),。

2,、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案,，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行,。

3、根據(jù)方案,，實施銷售計劃及促銷方案,，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗,，不斷提高店面的銷售業(yè)績!

三,、店員職責(zé)及要求

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到,、不早退,、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn),。

2、熱情待客,、禮貌服務(wù),，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿,，面帶微笑,，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧,。

3,、每天對店面、店內(nèi)地磚,、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,，做到任何地方均明亮無灰塵。

4,、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔,。

5,、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好,。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè),。下班時，切斷電源,，鎖好保險柜和門窗,，做好防火防盜工作。

6,、每月填制銷售明細(xì)表,，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售,。

7,、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念,，引導(dǎo)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè),、系統(tǒng),、自信,、主動協(xié)助店長完成銷售工作,。

8、服從上級工作安排,，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo),。

四、工作流程

(一)組織晨會的召開

1,、人員狀況確認(rèn)(出勤,、休假,、輪班、儀容儀表及精神狀況),。

2,、傳達(dá)老板重要文件及通知。

3,、昨日營業(yè)狀況確認(rèn),、分析。

4,、針對營業(yè)問題,，指示有關(guān)人員改善。

5,、分配當(dāng)日工作計劃,。

(二)對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排

1、店面,、展柜,、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2,、監(jiān)督店員的工作情況,，錯誤地方及時糾正。

3,、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,，與客服溝通好安排送貨事宜。

五,、接單流程

接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單,。

1、每接待一位客戶,，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,。

2、客戶,、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,，以示尊重。

3,、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺,。

4、老客戶,、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,，都算先前職員接待客戶一次。

5,、只要客戶詢問有關(guān)事宜,，即算接待客戶一次,，認(rèn)真填寫客戶資料。

六,、績效管理

(一)銷售計劃制定

1,、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,，再把計劃分解到每一周、每一天,。

2,、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,，分析差額,。

3、應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品,、滯銷品進行分析,，并對促銷活動提出建議。

(二)銷售計劃執(zhí)行

根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行,，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,，督促導(dǎo)購員,、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易,。

(三)執(zhí)行情況分析

1,、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,，分析差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。

2,、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé),，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告,，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

(四)績效考核及獎勵,、處罰

2,、對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理,。

七、售后服務(wù)管理制度

1,、應(yīng)自覺樹立公司良好形象,，統(tǒng)一著裝，舉止文明,，儀表端莊,，言語親切，行動敏捷,，辦事嚴(yán)謹(jǐn),。

2、應(yīng)認(rèn)真維護公司利益,，珍惜每一筆業(yè)務(wù),，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約,，嚴(yán)禁鋪張浪費,。

3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,。進入客戶房間時,，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板,。搬運安裝產(chǎn)品時,，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品,。如需搬動客戶東西時,，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙,，不得大聲喧嘩,，如不小心損壞客戶財物，應(yīng)主動賠禮道歉,。

4,、安裝或維修產(chǎn)品時，應(yīng)耐心細(xì)致,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線,、踩踏,。結(jié)束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間,。

5,、安裝或維修的過程中,，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時,，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項功能,，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后,，應(yīng)收回全部欠款,，不得向客戶索取小費。

6,、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,，認(rèn)真清點，特別要注重工具是否遺漏,。

7,、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時返回公司,，不得無故在外逗留,，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

8,、返回公司后,，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時報銷相關(guān)費用。

八,、員工出差及報銷管理制度

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化,、規(guī)范化、流程化,、及時化的要求和利潤最大化的目標(biāo),。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行,。

(一)差旅費

1,、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差,。

2,、報銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報銷來往車費,、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷,。

3、報銷時間,。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi),，須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清,，后帳不借,。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款,，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵,。

4,、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理,，否則,，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全,，不得涂改,，不得填報與本次出差無關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的,，除追回所報款額外,，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

5,、報銷程序：出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性,、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

(二)業(yè)務(wù)招待費

1,、業(yè)務(wù)招待費須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,，由財務(wù)核準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費,，否則費用自理,。

2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進行,。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費,，在報銷時除提供正式發(fā)票外,，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字,，證明人證明,，方能報銷。

3,、單項招待費用超過500元以上的,，需提前申請、研討、審批,。

(三)電話費,，手機費

1、各部門的辦公電話,，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé),。

2,、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度,，每月憑話費發(fā)票報銷。

注：

1,、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程,。

2、從即日起,，公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤,。

3、如核對錯誤造成損失的,，由財務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,，并做罰款。

管理門店工作總結(jié)篇三

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,，建立高素質(zhì),、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶,，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,，望各位員工自覺遵守！

一,、準(zhǔn)時上下班,，不得遲到；不得早退,；不得曠工,；

二、工作期間保持微笑,，不可因私人情緒影響工作,；

三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,，整理著裝,，必須做到整潔干凈,；員工需畫淡妝，精力充沛,！

四,、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒,、睡覺而影響本公司形象,；

五、員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級,、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,，公司將做出合理的回復(fù),！

六,、服從分配服從管理、不得損毀公司形象,、透露公司機密,；

七、工作時不得接聽私人電話,，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動

管理門店工作總結(jié)篇四

一,、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識和警示語。警示語為“請仔細(xì)閱讀說明書并按說明書購買和使用”,。

二,、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

1）藥品進貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),，依法購進,。

（2）進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格,，持證上崗,。

（3）購進藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨,。

（4）購進藥品要有合法票據(jù),，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位,、購貨數(shù)量,、購貨日期,、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱,、商品名稱,、規(guī)格、批準(zhǔn)文號,、生產(chǎn)批號,、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年,，但不得少于二年,。

（5）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件隨貨同行，實行進口藥品報關(guān)制度后,，應(yīng)附《進口藥品通關(guān)單》,。

（6）首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”,，并進行相應(yīng)的質(zhì)量審查,，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

（7）購進藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容,。

（8）定期對進貨情況進行質(zhì)量評審,，一年至少1—2次。認(rèn)真總結(jié)進貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，加以分析改進,。

藥品進貨和驗收質(zhì)量管理制度

一、門店藥品進貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨,。

二、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品,。

三,、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進行逐批檢查驗收,，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實物,，對品名、規(guī)格,、批號,、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對,，做到票貨相符,。

四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,，包裝破損,，質(zhì)量異常等問題,，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后,，再作退貨處理,。

五、驗收進口藥品,，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件,，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。

六,、藥品驗收合格,，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

七,、藥品購進票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊,，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年,。

管理門店工作總結(jié)篇五

一,、虛心學(xué)習(xí)，努力工作,，圓滿完成任務(wù)

(一),、20__年里,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，一方面，干中學(xué),，學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實錘煉,，較快地完成任務(wù)。另一方面,，問書本,，問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進步,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

(二)、愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點,，落實管理目標(biāo)責(zé)任制

(一),、20__年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度,，20__年下半年,，行政組織召開20__年的工作安排布置會議年底工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理管理完善工作制度,，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二),、對清潔每周不定期檢查評分,，對好的獎勵，差的處罰,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

(一)、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二),、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三),、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點,，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用,。

(四),、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)、要加強與員工的交流,，要與員工做好協(xié)調(diào),，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流,。

四,、加強檢查，及時整改,，在工作中正確認(rèn)識自己

(一),、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時,，我還明白了為處事的道理,，也明白了,，一個良好的心態(tài),，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

(二),、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

六,、存在的不足

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2,、本部有個別員工，驕傲情緒較高,，工作上我行我素,，自己為是，公司的制度公開不新遵守,，在同事之間挑撥是非,，嘲諷，冷語,，這些情況不利于同事之間的團結(jié),，要從思想上加以教育或處罰，為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

七,、下步的打算

(一)、積極搞好與員工的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二),、加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三),、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結(jié)才力量，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司的明天更美好!