總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

管理門店工作總結(jié)篇一

1,、客戶到店，接待人員必須馬上起立,，“歡迎走進xx”,，主動迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務,。

2,、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事,，對上司必須稱職務,。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西,，如水杯,、化妝包、鏡子,、報紙,、雜志等。

4,、有領(lǐng)導,、朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務,。茶幾處只用于接待使用,，不得在此聊天、睡覺等,。

5、業(yè)務,、導購隨時作好接待客戶的準備,，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶,。

6,、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7,、前臺電腦主要為日常辦公使用,，嚴禁播放視頻、音樂,。

8,、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關(guān)工作記錄,。

1,、培訓管理：

（1）根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃,。

（2）培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識,、產(chǎn)品知識,、服務禮儀、銷售技巧,、顧客異議等,。

（3）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績,。

（4）建立公司內(nèi)部qq群，實行網(wǎng)絡在線的交流,、學習,、探討。

（5）每天夕會堅持做“三角演練”（顧客,、導購,、觀察員）。

2,、客戶管理：

（1）根據(jù)與客戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的客戶,，要及時跟蹤反饋。

（2）經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,，根據(jù)顧客的裝修進度進行abcd等級區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況,。

（3）定期做顧客消費記錄查詢及分析,，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力,，喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動,。

（4）建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴,、培養(yǎng)潛在客戶,。

3、銷售管理：

（1）根據(jù)店面實際情況，制定合理的月,、季,、年銷售計劃及銷售目標。

（2）根據(jù)銷售計劃,，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案,，報店面經(jīng)理批準并執(zhí)行。

（3）根據(jù)方案,，實施銷售計劃及促銷方案,，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗,，不斷提高店面的銷售業(yè)績,！

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范,；上班不遲到,、不早退、不無故請假,、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或公休者，須事前請示經(jīng)理批準,。

2,、熱情待客、禮貌服務,，主動介紹產(chǎn)品,，做到精神飽滿，面帶微笑,，有問必答,。無顧客時，要保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧,。 3、每天對店面,、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,，做到任何地方均明亮無灰塵,。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的清潔。

5,、全店人員要團結(jié)一致,，齊心協(xié)力把各項工作做好,。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時,，切斷電源,，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作,。

6,、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計,。查看庫存表,，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售,。

7,、努力學習產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢,，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧,；深入領(lǐng)會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳,，詳細熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點,，要求專業(yè)、系統(tǒng),、自信,、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

8,、服從上級的工作安排,，努力完成下達的銷售指標。

1,、組織晨會的召開：

（1）人員狀況確認（出勤,、休假、輪班,、儀容儀表及精神狀況）,。

（2）傳達店面經(jīng)理重要文件及通知。

（3）昨日營業(yè)狀況確認,、分析,。

（4）針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善,。

（5）做好團隊激勵,。

（6）分配當日工作計劃。

2、對店內(nèi)狀況的確認及工作安排：

（1）店面,、展柜,、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

（2）監(jiān)督店員的工作情況,，錯誤地方及時糾正,。

（3）檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜,。

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單,。

1、每接待一位客戶,，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,。

2、客戶,、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,，以示尊重。

3,、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺,。

4、約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,，都算先前職員接待客戶一次,。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜,，即算接待客戶一次,，需認真填寫客戶資料。

1,、銷售計劃制定：

（1）應根據(jù)當季到店人數(shù),、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,，再把計劃分解到每一周,、每一天。

（2）該計劃必須包括總銷售額,、上月的實際銷售額對比,，分析差額。

（3）應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品,、滯銷品進行分析,，并對促銷活動提出建議。

2,、銷售計劃執(zhí)行：

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的接待情況,、顧客信息的收集情況,，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪,，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易,。

3、執(zhí)行情況分析：

（1）每周,、每月,、每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵,。

（2）經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周,、每月的執(zhí)行情況出述職報告,，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選,。

4,、績效考核及獎勵、處罰：

（2）對于長時間銷售不達標或者管理,、服務水平執(zhí)行較差的員工,，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

管理門店工作總結(jié)篇二

1,、客戶到店,，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨藥店”,，主動迎接,。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

2,、嚴禁在店面大聲喧嘩,，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務,。

3,、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯,、化妝包,、鏡子、報紙,、雜志等,。

4,、有領(lǐng)導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務,。茶幾處只用于接待使用,，不得在此聊天、睡覺等,。

5,、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備,，必須隨時有人在前臺,，以免影響接待客戶。

6,、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶),。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用,，嚴禁播放視頻音樂,。

8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,，應及時做好相關(guān)工作記錄,。

9、尊老愛幼,，不得以貌取人,，不得恥笑他人。

二,、店面管理

(一)培訓管理

1,、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2,、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識,、服務禮儀,、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等,。

3,、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績,。

4、建立公司內(nèi)部qq群,，實行網(wǎng)絡在線的交流學習探討,。

(二)客戶管理

1,、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作,，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋,。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,，將顧客進行等級區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況,。

3,、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額,，分析客戶的消費能力,，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動,。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶,。

(三)銷售管理

1,、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月,、季,、年銷售計劃及制定銷售目標。

2,、根據(jù)銷售計劃,，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行,。

3,、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案,，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié),，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績!

三,、店員職責及要求

1,、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到,、不早退、不無故請假,、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2,、熱情待客,、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品,，做到精神飽滿,，面帶微笑，有問必答,。無顧客時要保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3,、每天對店面,、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,，做到任何地方均明亮無灰塵,。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的清潔。

5,、全店人員要團結(jié)一致,，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè),。下班時,，切斷電源，鎖好保險柜和門窗,，做好防火防盜工作,。

6、每月填制銷售明細表,，便于月底銷售統(tǒng)計,。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習,，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7,、努力學習產(chǎn)品知識,，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領(lǐng)會我們的服務理念,，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點,，要求專業(yè),、系統(tǒng)、自信,、主動協(xié)助店長完成銷售工作,。

8、服從上級工作安排,，努力完成下達的銷售指標,。

四、工作流程

(一)組織晨會的召開

1,、人員狀況確認(出勤、休假,、輪班,、儀容儀表及精神狀況)。

2,、傳達老板重要文件及通知,。

3、昨日營業(yè)狀況確認,、分析,。

4、針對營業(yè)問題,，指示有關(guān)人員改善,。

5、分配當日工作計劃,。

(二)對店內(nèi)狀況的確認及工作安排

1,、店面、展柜,、樣板的衛(wèi)生清潔情況,。

2、監(jiān)督店員的工作情況,，錯誤地方及時糾正,。

3、檢查當天需送貨的客戶信息,，與客服溝通好安排送貨事宜,。

五、接單流程

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單,。

1,、每接待一位客戶,，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2,、客戶,、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重,。

3,、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4,、老客戶,、電話預約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次,。

5,、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次,，認真填寫客戶資料,。

六、績效管理

(一)銷售計劃制定

1,、應根據(jù)當季到店人數(shù),、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,，再把計劃分解到每一周,、每一天。

2,、該計劃必須包括總銷售額,、上月的實際銷售額對比，分析差額,。

3,、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,，并對促銷活動提出建議,。

(二)銷售計劃執(zhí)行

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),，分析各成員對進店的顧客的接待情況,、顧客信息的收集情況，督促導購員,、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪,，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

(三)執(zhí)行情況分析

1、每周,、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵,。

2,、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周,、每月的執(zhí)行情況作出述職報告,，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選,。

(四)績效考核及獎勵,、處罰

2、對于長時間銷售不達標或者管理,、服務水平執(zhí)行較差的員工,，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

七,、售后服務管理制度

1,、應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝,，舉止文明，儀表端莊,，言語親切,，行動敏捷，辦事嚴謹,。

2,、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務,，注重每一次服務細節(jié),，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費,。

3,、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時,，腳要套上自帶的塑料袋,，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時,，要小心謹慎,，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意,，一般情況不得向客戶要水要煙,，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物,，應主動賠禮道歉,。

4、安裝或維修產(chǎn)品時,，應耐心細致,，認真負責。工具應放在工具袋內(nèi),，不得隨意剪線,、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾,，裝入塑料袋帶出客戶房間,。

5、安裝或維修的過程中,，一般情況不要求客戶幫忙,。演示產(chǎn)品時，應細心介紹產(chǎn)品各項功能,，要不厭其煩地回答客戶的問題,。安裝或維修結(jié)束后，應收回全部欠款,，不得向客戶索取小費,。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,，認真清點,，特別要注重工具是否遺漏。

7,、結(jié)束業(yè)務后,，應及時返回公司，不得無故在外逗留,，以便公司安排新的業(yè)務,。

8、返回公司后,，應按規(guī)定標準及時報銷相關(guān)費用,。

八、員工出差及報銷管理制度

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化,、規(guī)范化,、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定,，望各部門據(jù)此執(zhí)行,。

(一)差旅費

1、員工出差前應提交《出差申請表》,，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差,。

2,、報銷標準,。出差人員每次報銷來往車費,、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

3,、報銷時間,。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費,，否則,，前帳不清，后帳不借,。因個人原因需向公司有借支款項行為,，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款,，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵,。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實,、合理,，否則，不予報銷,。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改,，不得填報與本次出差無關(guān)的費用,，凡經(jīng)財務人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外,，違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任,。

5、報銷程序：出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性,、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金,。

(二)業(yè)務招待費

1、業(yè)務招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導陪同制”的原則,，由財務核準,，報總經(jīng)理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務招待費，否則費用自理。

2,、業(yè)務招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準,，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票,，超出150元以上的招待費,，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單,，并有經(jīng)辦人簽字,，證明人證明，方能報銷,。

3,、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請,、研討,、審批。

(三)電話費,，手機費

1,、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準,，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施,，超出部分由部門自行負責。

2,、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理,，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度,，每月憑話費發(fā)票報銷,。

注：

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程,。

2,、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤,。

3,、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任,，并做罰款,。

管理門店工作總結(jié)篇三

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì),、高水平的團隊,，更好地服務于每一位客戶,，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守,！

一,、準時上下班，不得遲到,；不得早退,；不得曠工；

二,、工作期間保持微笑,，不可因私人情緒影響工作；

三,、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,，整理著裝，必須做到整潔干凈,；員工需畫淡妝,，精力充沛！

四,、上班時不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,；

五,、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞,、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,，公司將做出合理的回復,！

六、服從分配服從管理,、不得損毀公司形象,、透露公司機密；

七,、工作時不得接聽私人電話，手機應調(diào)為靜音或震動

管理門店工作總結(jié)篇四

一,、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語,。警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用”。

二,、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式,。

1）藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實施條例》,、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),，依法購進。

（2）進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓,，考試合格,，持證上崗。

（3）購進藥品以質(zhì)量為前提,，從具有合法證照的供貨單位進貨,。

（4）購進藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄,，購進記錄載明供貨單位,、購貨數(shù)量、購貨日期,、生產(chǎn)企業(yè),、藥品通用名稱、商品名稱,、規(guī)格,、批準文號、生產(chǎn)批號,、有效期等內(nèi)容,。票據(jù)和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年,。

（5）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行,，實行進口藥品報關(guān)制度后，應附《進口藥品通關(guān)單》,。

（6）首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行,，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質(zhì)量審查,，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營,。

（7）購進藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。

（8）定期對進貨情況進行質(zhì)量評審,，一年至少1—2次,。認真總結(jié)進貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進,。

藥品進貨和驗收質(zhì)量管理制度

一,、門店藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨,。

二,、門店嚴禁從非法渠道采購藥品,。

三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時,，應對藥品質(zhì)量進行逐批檢查驗收,，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實物，對品名,、規(guī)格,、批號、生產(chǎn)企業(yè),、數(shù)量等進行核對,，做到票貨相符。

四,、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,，包裝破損，質(zhì)量異常等問題,，應及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門,，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理,。

五,、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件,，藥品應有中文標簽和說明書,。

六、藥品驗收合格,，質(zhì)管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章,。

七、藥品購進票據(jù)應按順序分月加封面裝訂成冊,，保存至超過藥品有效期一年,，但不得少于兩年。

管理門店工作總結(jié)篇五

一,、虛心學習,，努力工作，圓滿完成任務

(一),、20__年里,，我自覺加強學習，虛心求教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，一方面,，干中學,，學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,，我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務,。另一方面,，問書本，問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進步,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

(二),、愛崗敬業(yè)、扎實工作,、不怕困難,、勇挑重擔，熱情服務,，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

二、心系本職工作,，認真履行職責,，突出工作重點，落實管理目標責任制

(一),、20__年上半年,，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度，20__年下半年,，行政組織召開20__年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度,，有力地促進了管理水平的整體提升,。

(二)、對清潔每周不定期檢查評分,，對好的獎勵,，差的處罰,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

(一),、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位,。

(二),、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)、只有堅持原則落實制度,，認真統(tǒng)計盤點,，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

(四),、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五),、要加強與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào),，解決員工工作上的問題,，要與員工進行思想交流。

四,、加強檢查,，及時整改，在工作中正確認識自己

(一),、經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步,，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時,，我還明白了為處事的道理,，也明白了，一個良好的心態(tài),，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(二),、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準、嚴要求,，力求做到業(yè)務不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

六、存在的不足

1,、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2、本部有個別員工,，驕傲情緒較高,，工作上我行我素，自己為是,，公司的制度公開不新遵守,，在同事之間挑撥是非，嘲諷,，冷語,，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰,，為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

七、下步的打算

(一)、積極搞好與員工的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二),、加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三),、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，公司的明天更美好!