報告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

車工工作總結報告篇一

轉眼間入職x公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結匯報,，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

一,、廳面現(xiàn)場管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步,。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責,，明確各自的工作內容,，進行分工合作。

4,、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結,。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。7、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位,，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài),，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致,。

三、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

四,、x年工作計劃

1、做好內部人員管理,，在管理上做到制度嚴明,，分工明確。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護,。

五,、對餐廳整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度,、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質及工作效率,。

2、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

3,、加強部門之間協(xié)調關系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。

車工工作總結報告篇二

透過這次實習，讓我感觸最深刻的是對于服務行業(yè)來說,，知識重要,，但實踐更重要。進入職場以后,，要做到的就是空杯心理,，忘掉自己的學歷，透過理論加實踐來鍛煉自己的潛力。一個企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學歷,，企業(yè)最看重的是你的潛力,。對于服務業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人,，放低姿態(tài),，踏踏實實做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上,，培養(yǎng)自己的實際操作潛力,，潛力才是成長的資本，才是通向未來的道路,。

實習短短的幾個星期,，讓我感到收獲很大，切身體會到工作的辛苦,，社會的復雜,，實踐的重要和讀書的必要。實習期間我會認真結合書本知識,，并按照酒店領導的指導慢慢開展工作,，用心的學習酒店服務流程，日常操作程序,。讓我深刻的認識到學習和實習的緊密結合不可分割,。讓我認識到了學習和實習的同等關系，實習主要是為了把所學的專業(yè)知識及其在實際中的應用有必須的感性認識,，從而幫忙我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合,，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業(yè)基礎和專業(yè)課的學習理解和掌握,。同時這次酒店認知實習的經驗將有助于日后就業(yè),。在此，我感謝酒店為我創(chuàng)造一個良好的平臺,。

實習是一個人從青澀走向成功的第一個驛站,，是通向實際工作的第一個人生轉折點，帶著幸福的感受,，我們開始必要走的路程——實習,。實習雖然是殘酷的，但是能夠收獲到成功和期望,。我們要記住自己的目標和理想,，這樣才能在自己的崗位上盡職盡責，不辭辛苦,，勇于奉獻,，辛勤勞動,，最終才能實現(xiàn)自己的預定目標。不讓人看不起,，不給自己抹黑,，用自己的實力來證明給別人看——我是一個強者，不論工作還是學習,。

剛開始實習,，我的情緒個性激動。心里總有一個念頭,，我最后能夠離開枯燥的課本了,。當我踏進酒店時，感覺到自己的選取已經錯了,，可那時已經晚了,。也許這就是每個實習生必經的心理斗爭吧。之后酒店給我們做了一系列安排：就餐,、填寫職位申請表,、領工卡、部門培訓,、上班等,，緊湊的安排讓我們從學生變成了員工。和正式員工一樣,，同樣打卡記錄考勤,，同樣穿職工工服，和正式員工不同的是,，我們實習生有著另一種身份,，那就是學生的身份。雖然實習是我們學業(yè)的一種延伸,，也是我們學業(yè)不可缺少的一部分,。但是我們有的是青春的熱情，有的是知識的渴求和對未來的向往,。

三個月,，只是短暫的三個月，卻讓我學到了十八年都沒學到的東西,，這就是社會的力量,。短短三個月，我仿佛長大了許多,，明白了珍惜,，學會了忍讓、寬容,，懂得生活、了解了艱難、嘗到了酸甜苦辣,。我不得不從心里去感激實習教給我這么多,，感激父母把我養(yǎng)育成人。

實踐,，就是把我們在學校所學的理論知識,，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地,，只學不實踐,，那么所學的就等于零。理論就應與實踐相結合,，透過這段時間的學習,，學到了一些在學校學不到的東西，因為環(huán)境不同,，接觸的人與事也不同,，從中學到的東西也就不一樣了，而且我以前所學的不是酒店管理,，學的.是中餐烹飪,，沒有關于干酒店管理方面的經驗，但是我們的經理領班和同事們對我都很關心,，有什么地方不清楚總是不厭其煩的教導我,，為我指出錯誤和需要改正的地方，使我慢慢的了解了那里的工作流程,，很快的適應了那里的工作環(huán)境,。

在餐廳里，別人一眼就能把我認出是一名正在讀書的學生,，我問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我臉上就能看出來。呵呵……也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名的遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經驗而后退,，我相信我也能像他們做的一樣好,。我的工作很雜，上班的時間不固定,，雖然時間長了點,，但熱血而年輕的我并沒有絲毫感到過累。我覺得這是一種激勵,，感悟了生活,，接觸了社會。

記得我們經理說過,，學校是一個小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠，盡管是中專生,，學生終歸還是持續(xù)著學生身份,。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客人,、同事,、上司等等，關系很復雜,，但是我得去應對我從未應對過得一切,。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生實際操作潛力與在學校理論學習有必須的差距,。在這段實習期間,，這一點我感受很深。在學校,，理論學的很多,，而其實多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中,，可能會遇到是書本上沒學到的,，有可能是書本上的知識一點都用不上的狀況。但是總算是社會的一份子,，要與社會交流,，為社會做貢獻。

車工工作總結報告篇三

1,、服務意識的提高

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識,，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性,。

2、服務水平的提高

經過了3個月的酒店實習,，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務,，他們通常是不太會說英語的,，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好,。例如：當客人用蹩腳的英語說airport時,，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務,，接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了,。

(二)實習心得

1、酒店服務業(yè)是社會文明的窗口

隨著社會經濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展,。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低,、服務水平,、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經濟效益來看,，酒店的規(guī)模越大,、檔次越高、服務質量越好,，其經營效益也就越高,。因為隨著經濟的發(fā)展，人們的道德素質,、精神文明也不斷提高,，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高,，因此,，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門,。這反映出酒店服務業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口,。

2,、服務質量是酒店管理的核心

酒店的服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識,，管理人員更要樹立服務質量觀念,。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線,。服務質量是指酒店提供的服務在使用價值上(包含精神和物質)適應和滿足客人需要的程度,，既要具有物質上的適用性，如設施設備,、菜看質量的優(yōu)質,，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛,、服務勞動,、員工精神狀態(tài)等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高,，服務質量就越好;反之,，則服務質量就越差。要提高服務質量,，就要提高服務的使用價值的質量,。酒店服務質量的提高，質量觀念是前提,。

3,、酒店文化是酒店經營的靈魂

店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人,，提升整個社會的素質與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕L土人情,、景觀特色,。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景,。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務,。

(三)實習情懷

短短3個月時間眨眼間過去,，很快就結束了我們的實習歷程，回首竟有些留戀,，圖經理的教誨指導,，領班們溫和的微笑,，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘,。實習為我以后步入社會奠定基礎,，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導,，才使得我順利完成了實習任務,。經歷此次實習，我學會了細心認真地去生活學習,，學會了如何待人接物,，在生活的道路上，不經歷風雨怎見彩虹,，今后我將珍惜每一次機會,，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我,，讓自己成熟起來,。

通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西,，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義,，時間的寶貴,，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的,，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任,，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態(tài)度,，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神,，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議,，不要太過急躁,，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾,，承諾了就要努力去兌現(xiàn),。

單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗,，對實際的文秘工作的有了一個新的開始,，更好地為我們今后的工作積累經驗。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質,。我覺得重要的是在這段實習期間里,，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能,，并且在次期間,，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系,。利用這次難得的機會,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,。

實習期間，我從未出現(xiàn)無故缺勤,。我勤奮好學,。謙虛謹慎，認真聽取老員工的指導,，對于別人提出的工作建議虛心聽取,。并能夠仔細觀察、切身體驗,、獨立思考、綜合分析,，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中,，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風,。也培養(yǎng)了我的耐心和素質,。能夠做到服從指揮，與同事友好相處,，尊重領導,，工作認真負責，責任心強,，能保質保量完成工作任務,。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好,。

(四)實習小結

為期3個月的實習結束了,，我在3個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，收益非淺?，F(xiàn)在我對這一年的實習做一個工作小結,。

回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過,，學習經驗自然是一個因素,，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處,，應該還算是及時吧,，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里,，我會朝這個方向努力,，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨,，我從中受益非淺,。

車工工作總結報告篇四

新年好，值此新年佳節(jié)到來之際,，首先我深情祝愿各位領導在新的一年里身體健康,，家庭幸福。

春播夏種,，秋收冬享,，經歷了一年的辛苦工作，我們的得到了物質上和精神上的雙重喜悅,。這辭舊迎新的日子里,，我在此深刻總結今年，激勵來年,，更就未來的工作方向,，以作部署。

今年3月,，我參加了酒店第三屆演講大賽,，在同各部門的總決賽上,，我以96.7的總分,，取得冠軍。

今年4月,，通過考核,，我被酒店莊總任命,，榮譽大酒店通訊員。

今年5月,，我參加了旅游局組織的市第11屆餐飲業(yè)技能比賽,，在各星級酒店中，我以84.3分取得全市第4名,。

今年6月,，我前往西沙灣參加了泉洲晉江石獅地區(qū)中英文比賽,，獲晉江市委頒發(fā)的青年崗位能手榮譽證書。

今年8月,，我成功晉級,，提升餐飲部副主管。

今年10月,，我參加了酒店第4屆運動會,，在環(huán)山長跑比賽中，我以6分58秒,，取得亞軍,。

今年11月，得各位領導信任,，兼職婚慶布置,。

今年12月，我參加了讀書協(xié)會,，并任命為讀書協(xié)會副會長,。

今年全年，我參加了籃球隊運動訓練,，并且在球技上不斷提升,。

碩果累累里隱藏的是各位高管對我的無限支持，認真指導,，在此我以一顆感恩的心,，謝謝高姐一直以來對我的教育和鼓勵，感謝酒店莊總,，李秘書長對我的培養(yǎng),。以及章平哥，紅燕姐對對我的信任,。在未來的日子里,，我將飽滿的熱情,，認真的工作來報答你們對我的厚愛,。那么在未來的一年里我將要在哪些方面入手與加強呢。

1,、做好服務,，積累客戶。服務無止境,，未來要加強,，客人選擇我們這里，那是對我們的認可,。為客人提供良好的服務,，讓客人感到滿意是我們永遠的追求,。做好細節(jié)，不折不扣完成領導和客人交代的大小事情,，是我特別要注意的一點,。今年我們明顯感覺競爭越來越大，積累客戶就是積累財富,。而客戶更是一切的基礎,，未來這個更是我要努力的重中之重。

2,、帶好團隊,，帶好員工。我們不僅是基層員工工作的榜樣,，也是他們生活的榜樣?，F(xiàn)在我們的員工越來越小了，越來越年輕了,。他們剛走出學校,，膽量太小，經驗不足,，遠離家鄉(xiāng),，更多的時候難以控制心情。我覺得要對他們予以更多的關注與指導,。當然我們也肩負著賦予知識的責任,，如何讓我們的員工更能學到實際技術，如何提高我們員工的心態(tài),，又如何讓他們感覺到這里既有家的溫暖,，也能感覺到這里就象學校一樣，可以學到知識,。這是我未來要做的事情之一,。

3、自我學習,，不段成長,。人，最寶貴的是生命,，最需要的是學習,，因為只有學習才會不斷的進步。未來的歲月里,，我將更要學習別人的優(yōu)點,，補己之短。工作上學習別人為人處事,，與客相處,。運動上學習籃球,，提高控球投球。知識上學習英語口語,，歷史文學,。

挑戰(zhàn)與機遇并存的20____來吧!付出與收獲同在的20____來吧!為了榮譽的明天更美好，為了自己的明天更美好,。我會努力的,。相信自己，i canplay加油!

車工工作總結報告篇五

恍然間,，距開業(yè)已有3個月了,，還是經理的提醒，該寫寫開業(yè)以來對工作的總結了,。

一,、開業(yè)前期的準備工作。

首先要面對的是餐廳的全面開荒工作,。開荒說穿了就是大清潔的代名詞,。一天下來整個人灰塵滿身，不過這還是可以理解的,，大家都是這樣一起干,，大家都只有一個目標：盡快搞定迎來開業(yè)。開荒后緊接下來的就是餐廳物品的到場與領用,，包括餐桌餐椅,、各種餐具用品以及各種后臺工作所需的用具等，我們用了兩天半的時間把餐廳從一片狼藉的工地變成干凈優(yōu)雅的餐廳,。我覺得在開荒過程中要從管理自身的心態(tài)做起 ,， 要有敬業(yè)和奉獻精神，管理人員要在現(xiàn)場不停的督導員工和糾正員工的操作規(guī)程 ?，F(xiàn)場指導現(xiàn)場培訓,，并強調操作標準和操作要求，讓員工在開荒期間就能養(yǎng)成嚴格要求自己的好習慣,，才能確保今后的工作正常運轉,。

二、開業(yè)后的營業(yè)工作,。

首先是盡快熟悉工作崗位內容,，盡管這在開業(yè)前的培訓中已經具體的培訓過,，但到了實際操作中還是需要有很多的調整與變化的,，畢竟現(xiàn)在面臨的是一個實實在在的餐廳營業(yè)工作，一切工作的實施都要依據(jù)現(xiàn)場情況的特點來變化的,。

其次是各部門各崗位之間的磨合,，提高工作效率,。客人到達餐廳,，從 hostess 領位到 waiter/waitress 點菜,，從入電腦單到 chef制作菜品，從 dish deliverer 備餐傳菜到 waiter/waitress上菜并為客人提供席間服務,，結帳買單送客服務,，這一切都是需要很緊密的配合才能做到很好的為客人服務的。剛開業(yè)的第一個月就是一個磨合期,，部門同事大多是年齡偏小的實習生,，大部分之前都是從未從事過餐廳服務工作的，從害怕為客服務到從容應對,，廚房對菜品制作不太熟悉,，上菜速度太慢，上菜沒講究出菜順序等,。

不過讓人值得欣慰的是,，管理人員都在一直不斷的發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，有了問題能夠得到及時的解決,，這點是非常重要的,。針對西餐廳物品丟失問題采取了許多行之有效的措施：1。每日收檔前由專人清點餐廳所有餐具(主要為銀具),。2,。收檔前將工作柜外所有的物品整理到士多房，次日開餐時再補齊,，工作柜上鎖，防止其他非本部門人員順手牽羊,。3,。銀具及筷子統(tǒng)一集合由傳菜員負責拿到洗碗機清洗，防止意外遺失,，降低遺失幾率4,。加強部門所有人員物品保管意識，樹立起主人翁的精神,。5,。加強對借物品的控制，按標準的借物程序操作,。三個月下來,，真的發(fā)現(xiàn)大家都進步的非常快,，由當初很多都不懂的小毛孩變成能夠獨當一面的合格的5 star hotel 從業(yè)人員,。

送餐部在西餐廳的位置雖然不太起眼,，但對于一間 5s酒店來說又是一項不可缺少的服務項目，是對西餐廳甚至是餐飲部的一項補充,。還記得自己把第一個餐送到客房時,，自己是多么的激動，生怕會出什么差錯,，在幾個月來的輪班工作中,，當然出現(xiàn)了許多問題，比如聽電話時忘記記下房號,、簽名模式不對,、點錯單之類的都或多或少發(fā)生過在自己或同事身上，還好這一切都將引以為戒,，以此為教訓不斷地總結進步,，確保不會再有這樣的事情發(fā)生。這里舉一個實實在在的例子：那是11 月 5 日的晚上,，那是我輪值通宵班的日子,，凌晨 3 點，迷糊中的我接了一個訂餐電話,，在客人點完餐后竟然忘記記下客人的房號,，只是在腦中依稀地記得是 8507還是 8503，當時腦里一直在想該怎么解決這個事,。打電話到總機求助查詢上一個來電號碼,，告知無法查詢，此法不通,。迅速地在電腦上查詢這兩間房是否有客人,，不幸，兩間房都有客人住,，排除法是不能解決的了,，事情總該要解決的，致電客人房間,，若打錯將會引起客人強烈的投訴,。一個冒險的想法出現(xiàn)在我的腦海中：先把食物準備好，上到樓層根據(jù)聽房間里的動靜來判斷是哪間房,，若房間里無一點聲音則證明并不是該房,。(因為在電話點餐中，得知客人的房間有3 人,，所以房間里必定會有交談之類的聲音發(fā)出),，所以我很快就判定 8507，好彩，當我敲開此房門時,，一男客人很快就來開門，證明是正確的,，終于松了一口氣,，好險!

三、所思所想,。

酒店終于開業(yè)了,，心情當然是十分激動的，準備發(fā)揮自己的所學大干一場,，然而現(xiàn)實卻讓我有點失望,，酒店開業(yè)以來生意不好，西餐廳更是慘淡經營,，開業(yè)時的那股沖勁隨著自己對工作的熟悉漸漸消退了,，我喜歡那種忙碌的工作，因為在忙碌中才可以真正鍛煉到一個人,，太過于悠閑輕松,，只會讓自己慢慢失去斗志，安于現(xiàn)狀,。于是越來越覺得當初的選擇是錯誤的,。隨著一同學的自動離職，學校又趁好在11 月底召開校園專場招聘會,，于是我有了想離開這里尋求另一份工作的念頭,。于是我開始著手準備回學校參加招聘會了，碰碰或許可以找到一份更有挑戰(zhàn)性的工作,。

一場世界性的金融風暴席卷而來,，各種工廠倒閉和大學生難找工作的新聞紛至沓來，但這沒能動搖我想離開的決心,。接下來的一個月里,，我在不緊不慢地準備著：留意校園網上招聘單位信息、查詢意向單位資料以及意向崗位要求,、準備針對性的簡歷,。就這樣我開始了一段一邊上班一邊求職的日子。面試了幾家企業(yè),，有兩家有意向進一步詳談,，我選擇了佛山一家國際酒店集團旗下的4star 酒店宴會銷售助理，那邊考慮到我沒有經驗,，讓我先在中餐或宴會先呆半年 ,，等表現(xiàn)好了，再申請調到那崗位，在和他們的餐飲部總監(jiān)面談中,，我放棄了這個機會,。在面談結束之后，我誠懇地詢問了一下他對我自己日后的發(fā)展道路有什么好建議,。他的一席話讓我感觸很深：做為剛出道的新人,，最重要的就是打好基礎，練好內功,，不要有一點經驗了就以為自己什么也能干了,，結果只會讓自己磕磕碰碰，折戟沉沙,。好好想想,，覺得自己確實是有點浮躁了，端正一顆平靜的心態(tài)或許會是更明智的做法,。

四,、對未來的計劃。

一,、安心工作,，圓滿完成本次實習，不再有它念,。

二,、多多學習，留心觀察,，善于總結,，練好基本功。

三,、時刻謹記不要停止對英語的學習與進一步提高,。

四、時刻提醒自己把心態(tài)端正好,，一個好的工作心態(tài)才是做好工作的前提,。

車工工作總結報告篇六

一、加強內部管理工作：

1,、制定了新的《員工守則》,，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準則,，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制,、各項崗位職責、具體操作規(guī)范,，長達70余頁,，還在不斷修改調整中。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。

2,、積極開展各項規(guī)章制度,、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作,，規(guī)范每周例會(在武漢協(xié)助營銷工作時中斷),，每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作,，加強了管理工作,，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣,，改變了精神面貌,。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結協(xié)作就可輕松作好包括用餐,、會議,、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現(xiàn),，如：城投房產集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金,、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封,，立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯(lián)會議服務員全部要充當禮儀小姐,，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺,。

3,、制定了零點菜單、宴席菜單,、自助餐菜單和酒水單,，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。

4,、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要,。

5、落實了衛(wèi)生責任制,，責任分區(qū)到人,，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高,。同時將餐飲部劃分為餐廳,、會議室網球嘗前臺魚池商店、中廳,、廚房等五個區(qū)域并責任到人;安排專人分管部門內的男女寢室,。

6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本,。

7,、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤,，檢查包括衛(wèi)生,、安全、工程問題,、考勤,、工作完成、開檔收檔情況等工作,。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生,。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。

二,、加強員工福利方面的改善：

1,、改善員工餐，制定了每周食譜,，認真制作,，并認真聽取員工反饋意見積極改進。

2,、在工作之余組織登山探險活動,、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目,，一方面豐富員工業(yè)余生活,。

3、在投影儀買回來以后,，不定期在會議室播放剛上映的大片,，并經常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動,，努力營造團結,、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感,。

4,、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利,，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品,。

三、合理改造硬件設施,、設備,。

1,、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局,，數(shù)年黑廚房一朝換新顏,，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質量,，為后面的更高要求的接待提供了先決條件,。

2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布,，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛,，同時調換了不適應小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調,。

3,、增加屏風，隔離開大廳和廚房,。

4,、安裝投影儀和自動伸縮幕布,。使會議室硬件符合市場競爭需要,，滿足客戶需求。

5,、添置布菲爐,，增加飲食形式。

五,、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作,。加強團隊協(xié)作，深化全局觀念,。

餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念,，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員,，發(fā)揮山莊神經中樞作用,，配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運家俱,、清掃主樓范圍的垃圾等活動,，以人人為我，我為人人的服務信念,，服務山莊,，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅,，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經理的調度和指揮,，積極投入到滅蟲工作中去,。

雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：

1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣,，人員比較短缺,，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差,，體現(xiàn)不了特色服務,。

2、規(guī)章制度還不夠完善,，落實不夠徹底,，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善,。

3,、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。

4,、員工素質整體水平不平衡,，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓還有待加強,。

5,、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經無法使用了,。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌,，天花更有嚴重脫落現(xiàn)象，急需修復或者更新,。一些硬件設施需要更新改造,，特別是會議室桌椅及中廳布置。

6,、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全,，很多客人有需求都不能滿足。

7,、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經營狀況比較蕭條,。增加娛樂設施，桑拿等,。

在明年的工作中,，我們將要做好以下工作：

1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式,。

2,、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。

3,、規(guī)范建制補充人員,。平時忙的時候餐廳人員吃緊,，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時的工作飽和量,。完成服務質量向質轉變,。

4、合理改造增加設施,，增加包房,。原計劃增加幾間ktv包房的，其實完全可以同時增加桌子,，用餐完后可以唱歌休閑,。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺,，有客用餐就可以是餐廳,，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林,，把竹樓稍做改造,，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農家菜,，茶是中國茶(或者其他飲料),。

5、增加土灶,，形成真正的農家風味,，運用山上眾多的材木,，從而節(jié)約燃油,，降低成本。

6,、增加酒水品種,，真正實現(xiàn)餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品,，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒,。

車工工作總結報告篇七

一、科學決策,，群策群力,。

酒店全體領導班子根據(jù)各項工作任務的要求，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，酒店總經理帶領各部門經理及主管、領班,，團結全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

(一)、經營創(chuàng)收,。酒店通過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等相關經營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元,，比去年超額1800萬元,，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元,，餐廳收入2800萬元,，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%,，年均房價480元/間/夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

(二),、節(jié)約創(chuàng)流。酒店通過狠抓管理,，挖掘潛力,，開源節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約，從嚴控制,。酒店全年經營利潤為4128萬元,，經營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元,。

(三),、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表,、微笑、問候,、行為標準,、技能技巧、著裝,、規(guī)范,、素質?！钡?0字內容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質服務水準,。此外，在大型活動的接待服務中,，銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信,，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等,。

(四),、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下,，店級領導天天召開部門經理反饋會,，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也因此而被評為先進班組,。

二、與時俱進,，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工，結合酒店經營,、治理,、服務等實際情況，轉變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經理大會,、小會反復強調，干部員工要有緊迫感,，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問,。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對治理與服務真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理,、主管,、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取,，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標,、治理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息、互為補臺,、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了，主動關心參加,、檢查仔細認真多了,。在一些大型活動中，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管,、領班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三,、創(chuàng)品牌效果,，抓好全面工作

酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,，酒店引進國內外先進酒店成功經驗,，結合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

(一)以效益為目標,，抓好銷售工作

1、人員調整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因,，要害是人,，是主要治理人員的責任。因此,，酒店果斷地調整了銷售部經理,，并將人員進行調整，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

2,、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研,、合理定位,、渠道劃分種.種問題，總經理班子在調整了部門經理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展、團隊,、同行,、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標。這樣,，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3,、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,，以網絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度,，使酒店上門散客收入明顯上升,。

4、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象,。

其一,，合理銷控房間，保證酒店利益最大化,。例如,，在今年的各種接待活動期間，合理的運作,，保證客人的滿足,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高,。

其二,，完善工作流程，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結帳,、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間,，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作,。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管,、領班的責任心,。今年前臺登記、會客登記,、上網發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象,。總之,，前廳部在總經理的帶領下,，層層把關，狠抓落實,，把握契機,，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%,。

車工工作總結報告篇八

一、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度,，建立健全內部組織系統(tǒng),，協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制,。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃,、有指導、有跟蹤,、有總結的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結,、計劃,，對各項工作有計劃,、有落實，按計劃步驟予以實施,。建立每月工作匯報制度,，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評,。

酒店成立之初,，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成,。因此,，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成,，俱樂部各項崗位程序及流程已制定,。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,，酒店管理層自本年年初開始,，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化,、規(guī)范化管理文件,。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會,，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度,，提出需解決的問題,，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù),。

二,、確立酒店的經營計劃發(fā)展規(guī)劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標,，并指揮實施,。

__酒店自開業(yè)以來，受諸方面因素影響,，經營情況不容樂觀,，制定本年度發(fā)展規(guī)劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的,，本年基本確定俱樂部以中餐、西餐,、客房三大營業(yè)點為重點,，輔以會所、泳池等配套設施,，加強營銷,，細化服務，提高出品,，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針,。

本年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元,，完成率為62.81%,。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元,，實際收入為1648.69元,，完成率為29%。其中西餐計劃收入為401萬元,，實際收入為436.29萬元,，完成率為__8.8%，客房計劃收入為86萬元,，實際完成45萬元,，完成率為96.5%。

1,、對住房客人增設了免費的游泳項目,，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)整理的游泳池起宣傳推廣作用,。

2,、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐,，對旅行社調低周末價來吸引住客,。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳,，細化服務,，加強出品。抓住五一黃金周契機,，自5月1日起,，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位,，同時新推出下午茶項目,。

4,、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠,。下半年中餐情形極不容樂觀,，在__股份公司決策下，于9月__日宣布停業(yè),。意味著俱樂部擺脫中餐束縛,，輕裝上陣，扭虧目標指日可待,。

5,、指導制定策劃中西方節(jié)日活動,，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰,。

三,、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況,，制定市場拓展及價格體系,，適時提出階段性工作重點,，并指揮實施,。

一月份制定本年商務散客,、長包房,、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本,。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,，加強財務管理，制定倉庫管理制度,，實行總機與服務中心分開管理,。

三月根據(jù)季度轉變調整___大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,，減少贈送,，完善c區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作,，落實酒店營銷計劃,，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度,。制定格蘭德會員卡章程,。

四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序,，開展游泳池的開業(yè)籌備工作,，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡,、優(yōu)惠卡的銷售,，策劃母親節(jié)活動,。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉換,，改變中餐c區(qū)服務功能推出行政套餐,，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補,，中餐空調塵網清洗,。完成經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動,。

七月份酒店為節(jié)約成本,，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶,、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾,，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修,。

八月對酒店電梯噴畫進行更換,，對中央空調及鍋爐進行水處理、清洗,，重新訂制客房一次性用品,。

九月根據(jù)中餐經營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散,、供貨商物資退貨及資產盤點工作,。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果,。

十月做好十一黃金周的接待工作,，同時由于高交會的舉行，及時調整了房價,，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調開放時間,。

十一月完成酒店部分制服的更換工作,，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿,，將員工宿舍由蓮塘搬至上步,，取消了員工班車,。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點,，對酒店進行全面布置與策劃,，基本達到預期效果。

四,、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,，督導酒店的培訓工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重,。目前酒店采用用人的原則為量才適用,，讓賢者居上，能者居中,，智者居側,，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度,，加強監(jiān)督，加強約束,，加強管理,。

培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率,，減少失誤,，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強工作信心,。

為此，俱樂部在本年度開展了大量的培訓工作,，要求各部門每月制訂培訓計劃,，以第二季度為例，累計培訓時間為242,。5小時,，其中四月份為__1。5小時,，五月份為67,。5小時,，六月份為73。5小時,。部門平均培訓課程在6節(jié)/月,，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平,。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度,，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業(yè)知識課程,。加大培訓考試的力度,，組織編制西餐、前廳,、管家,、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正,、調職,、晉升等考核打下基矗。

五,、發(fā)動廣大員工群策群力,，搞好民主管理工作;關心員工生活，不斷改善員工的工作,、生活條件,。

針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服,。

針對對個別部門,、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調查,，及時清理不合格人員,。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見,，俱樂部采取了以下措施：

首先,，及時調整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),，目前員工上下班只需步行十分鐘,，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障,，獲得員工充分肯定,。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳,，為追求利潤最大化,，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差,，甚至出現(xiàn)變質食物,，員工普遍反映吃不飽、吃不好,，工作情緒受影響,，也是員工流失率高的原因之一。

為改變此狀況,，俱樂部領導層經商議,，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來,，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口，得到了員工的一致好評,。

再次,，針對今年以來__市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理,，并按照相關法規(guī)給每個員工購買社會保險,。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感,、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用,。

通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低,，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經理溝通的渠道,。

2,、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至___,、___活動,、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力,。每月召開員工生日會,，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福,，增強員工的歸屬感,。

3、定期編制出版酒店內刊《____》，按月更新員工宣傳櫥窗,，建立酒店與員工溝通的橋梁,。

車工工作總結報告篇九

一、科學決策,，群策群力,。酒店全體領導班子根據(jù)各項工作任務的要求，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，酒店總經理帶領各部門經理及主管、領班,，團結全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

相關經營措施,，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元,，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元,，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元,，其它收入共1400萬元,。全年客房平均出租率為116%，年均房價480元/間/夜,。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值。

(二),、酒店通過狠抓管理,，挖掘潛力，開源節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約，從嚴控制,。酒店全年經營利潤為4128萬元,，經營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元,。

(三),、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑,、問候,、行為標準、技能技巧,、著裝,、規(guī)范、素質,。”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質服務水準。此外,，在大型活動的接待服務中，銷售,、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自多方面的表揚信,，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。

(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經理反饋會,，對通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進班組,。

二,、與時俱進,，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工，結合酒店經營,、治理、服務等實際情況,，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經理大會、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感,，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問,。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用,。店級領導還通過組織對部門經理、主管,、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取，團結協(xié)作,。在完成酒店經營指標、治理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息,、互為補臺,、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了,，主動關心參加,、檢查仔細認真多了,。在一些大型活動中,，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管,、領班及其員工,，加班加點,，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三,、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作

酒店召開了多次專題會,，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的治理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。

(一)以效益為目標,，抓好銷售工作

1、人員調整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經理班子分析原因，要害是人,，是主要治理人員的責任,。因此,，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員進行調整,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2,、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研,、合理定位,、渠道劃分種.種問題，總經理班子在調整了部門經理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展、團隊,、同行、會員卡等渠道,，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標。這樣,，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3,、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升,。

4、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外,，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化,。例如，在今年的各種接待活動期間,，合理的運作，保證客人的滿足,，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過120%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二,，完善工作流程,，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳,、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間,，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作,。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管,、領班的責任心。今年前臺登記,、會客登記、上網發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象,。總之,，前廳部在總經理的帶領下，層層把關,，狠抓落實，把握契機,，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%,。

5、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經理到主管,、領班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴,，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客,。此外,，銷售部按酒店總經理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無市場調研分析等無基礎治理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的治理者,、服務員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2,、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。治理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當然,，主要治理者若素質欠佳或治理不力，也自然會產生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管,、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關部門經理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷,。半年來，餐廳共推出新菜百余種,，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等,。

餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。

通過對酒店全年工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標,、經營指標和工作計劃,，以指導__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

車工工作總結報告篇十

歡歌辭舊歲,，笑語迎新春,，不尋常的20xx年已經過去,，充滿希望的20xx年已經到來,。面對發(fā)展的機遇和巨大的挑戰(zhàn),，我們必須統(tǒng)一思想,，提高認識,，認真總結經驗教訓，合理安排部署20xx年度的全面工作,，把鉆石時代推向跨越發(fā)展、創(chuàng)新經營的軌道,。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點意見,。

一,、20xx年工作回顧

第一、特色管理求發(fā)展

1,、餐飲特色化,。兩店餐飲去年任務完成較好,，尤其是郁金香中餐廳,，業(yè)績驕人,，得益于兩個方面,，一是餐飲趨于市場化。隨著社會發(fā)展,，人們的消費水平與觀念發(fā)生改變，百姓宴請逐步形成氣候,、年夜飯散客檔次也一再提高,，兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源,。二是管理趨于精細化。鉆石時代憑借親情化的服務,、地道實惠的本地菜系;郁金香特色化的經營方式、中高檔次宴請的準確定位吸引著八方賓客,，營業(yè)額逐年攀升。

中餐廣式宵夜是運城市唯一一家正宗宵夜,，我們巧妙的將廣式宵夜與本地風味完美結合,，利用較為超前的硬件與細致周到的服務拉動了人氣,，引領了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢，準確定位,，酒席宴請標準化,、流程化,，品牌逐步樹立，客源穩(wěn)中有升,。各項舉措,，提高了鉆石時代和郁金香的知名度,取得了社會效益和經濟效益雙豐收,。

2、客房個性化,。我一直強調服務精細無止境，工作要做有心人,，客房在這方面意識較強,，注重細節(jié)服務,，自制天氣預報、電視開機提示,、睡前問候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行,，受到了客人的高度評價。我們要時刻站在客人角度思考問題,，有針對性的為客人提供滿意加驚喜的服務。

第二,、硬件升級增效益

20xx年，根據(jù)公司實際情況與市場需求,，公司投資100多萬改造了2個大會議室、西餐廳改造大型宴會廳,、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐、地溝暖氣管道更換,、消防設施重新整修等，設備設施的完善,，以硬件升級來滿足客戶需求,，提升經濟效益,。

第三、制度改革添活力

全員參與績效管理,，嘗試績效考核，業(yè)務銷售比例提成,，這些舉措充分證明，收效顯著,，所有員工的銷售意識增強，盡管在實施中遇到了很多困難,，但大家都能顧全大局，克服重重困難,，保證了制度的有效實施;質檢小組成立后，監(jiān)督機制充分發(fā)揮了作用,。酒店規(guī)章制度進一步健全和完善，各項考核指標也逐步明確化,、細致化，隨著內部管理,，調整步伐不斷加快,，酒店控制力,、協(xié)調能力明顯增強。

第四,、文化生活聚人心

公司堅持舉行的技能比武大賽獲得圓滿成功，兩店前廳,、客房、餐廳,、后勤、后廚全部參與,，使我們的服務技能從簡單的機械操作過渡到用心,、用情來演繹服務全過程，充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗,、元旦酒會,、中秋晚會的成功舉辦,，都為豐富員工生活,、加強團隊凝聚力和企業(yè)文化建設打下堅實基礎,。

當新的一年來臨,，歷史又翻開了嶄新的一頁,，我們又站在了新的起點,，開始新的征程，明天,，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰(zhàn),。在前進的道路上，我們鉆石時代人永不言敗,，成功，就在明天!

二,、當前形勢和現(xiàn)存問題

1、營銷意識淡薄,，工作缺乏前瞻

首先是營銷團隊缺少協(xié)作務實精神，各自為戰(zhàn),，一盤散沙，自掃門前雪,，對部門其他的事情不聞不問，愛理不理,，使工作難以開展。營銷人員不能深入一線,，發(fā)揚吃苦精神，關注顧客動態(tài),，及時反饋信息;其次，營銷意識淡薄,，市場分析不明確、合約履行不完善,、營銷政策不到位，信息渠道不暢通,，多次讓其他同行搶了先機，占了客源,。老客源流失，新客源難以為繼,，人氣指數(shù)下降,，循環(huán)往復的惡性循環(huán),，導致經濟效益直接受損,。

2、部分設施陳舊,，難以滿足客戶

酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場,。20xx年，+++憑借較好的硬件資源和管理服務,，發(fā)展態(tài)勢良好;而===由于經營時間長，硬件過時陳舊,，造成服務質量下降，吸引不了客人,，老客戶逐漸流失,。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修,，以嶄新的姿態(tài)順應潮流，迎接20xx年,。

3、管理工作被動,，缺乏創(chuàng)新意識

經過長期發(fā)展,，管理流程基本順暢,，執(zhí)行力與團隊凝聚力都是郁金香學習的榜樣,，但長期的積淀,，形成了一些格式化,、程序化的東西,，老三板太多,，阻礙企業(yè)發(fā)展,，導致業(yè)績下滑,。當務之急是輸入新鮮血液,，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數(shù)出牌,，包括對員工的管理，特殊情況要特殊對待,，注重親情化教育與引導。近期就發(fā)生過兩起打架事件,，釀成了嚴重的后果，影響極其惡劣,，教訓也很深刻，從側面反映出一個問題,，日常監(jiān)督與管理機制滯后,，員工整體素質亟待提高,。在今后的管理上，人事部門招聘要嚴格把關,，把好人員入口外調關，對于年齡小,、資歷淺的要慎重對待，按程序錄用,，逐步按照國家要求以相關的職業(yè)資格證錄用和使用。過去是特殊工種要求這樣做,，現(xiàn)在幾乎所有的崗位都要求這樣,，服務員、廚師,、保安等都要經過相關的正規(guī)培訓，拿到相應的資格證書才能上崗,。部門也要加強員工管理，嚴格組織紀律性,，尤其是后廚管理，菜品質量要把關,，其他的衛(wèi)生、紀律也要緊抓不放,，后廚本身就是危險地帶，員工操作上一定要嚴格按照規(guī)程來,，為自己的安全負責任。