對(duì)某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),既反映工作的概況,,取得的成績(jī),,存在的問題、缺點(diǎn),,也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
積分超市工作總結(jié)篇一
20xx年5月連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級(jí),、管理升級(jí)、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億”的目標(biāo)開展工作;結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神,,實(shí)現(xiàn)了銷售,、利潤(rùn)雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下:
連鎖超市經(jīng)過二0xxxx年全年的快速發(fā)展,,發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決,,如:不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等,。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀,,公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí),春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察,,對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解,。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題,現(xiàn)已基本解決,。如:不同門店可以制定不同的售價(jià),、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。
我們利用軟件的先進(jìn)功能,,對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段,。如:通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重,這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平,,為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù),。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后,發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27,、40%,,門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后,從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9,、80元的卷提紙一天即搶購(gòu)一空,。
通過大半年的正常運(yùn)行,連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,,取得了圓滿成功,。
為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化,、科學(xué)化;針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象,,我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度,并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,,特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管,。
1、單據(jù)流程更加規(guī)范,、正規(guī)化;
針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,,為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失,我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》,、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼,、端頭申報(bào)表》,,通過用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管,業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,,如:1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,,不存在一個(gè)電話即將條碼新增;2)規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單(注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后,,收貨組方可發(fā)貨,,否則一律不予出貨,填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查,,不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表,,在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況,通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理,,今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元,。
積分超市工作總結(jié)篇二
這個(gè)寒假我沒有回家。而是在沃爾瑪先鋒路店當(dāng)了一個(gè)月理貨員,。
沃爾瑪是世界500強(qiáng)知名企業(yè)之一,,全球零售業(yè)第一公司,跨國(guó)公司中的巨頭,。所以,,能有幸在這樣的單位參加社會(huì)實(shí)踐,我感到非常自豪,。
沃爾瑪哈爾濱先鋒路店因業(yè)務(wù)需要,,每年春節(jié)前從社會(huì)上招聘一批臨時(shí)工,按小時(shí)付費(fèi),。今年的初冬假期,,加上對(duì)沃爾瑪經(jīng)營(yíng)的了解和學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望,讓我下定決心要抓住這個(gè)社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì),。
成為沃爾瑪正式員工和參與社會(huì)實(shí)踐的道路并不總是平坦的,。首先聯(lián)系先鋒路店人力資源部,,與其協(xié)商確定其招聘意向和所需工作時(shí)間。經(jīng)過多次協(xié)商,,我決定參加1月9日的面試,。那是考試周。一方面要備考,,另一方面還要跑社會(huì)實(shí)踐,,真的很累。
1月9日上午8點(diǎn)半,,我們一行30多人來到沃爾瑪人力資源部面試,。這其實(shí)是個(gè)簡(jiǎn)單的面試,,但還是讓我很緊張,。面試的時(shí)候考官問了一些他們認(rèn)為有用的信息,幾乎面無表情,,我盡我所能,,完美回答每一個(gè)問題。十分鐘的面試對(duì)我來說很長(zhǎng),。最后還是有驚無險(xiǎn)的通過了,。
積分超市工作總結(jié)篇三
20xx年,冠超市平潭店在全體管理干部和同仁齊心協(xié)力,、共同努力下,,在面對(duì)前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力情況下,銷售業(yè)績(jī)依然保持一定的增長(zhǎng),。20xx年度銷售額萬(wàn)相較20xx年萬(wàn)增長(zhǎng)率為9%,。
1、xx/xx年度門店銷售情況對(duì)比分析
單位:萬(wàn)元
部門xx年度銷售情況占比xx年度銷售情況總體食品部百貨部生鮮部xx年度客流量xx年度客流量2,980,880人次3,038,926人次xx平均客單價(jià)xx平均客單價(jià)29.17元26.49元占比增幅-2%增幅10.1%增長(zhǎng)率備注從表格中可以看出,,平潭店各部門銷售業(yè)績(jī)xx年度相較xx年度都有一定程度的增長(zhǎng),,從客流量上看,我們的客流人次有輕微的流失,,客消費(fèi)單價(jià)有一定的提升,,但是根據(jù)市場(chǎng)的整體情況,我們的銷售增長(zhǎng)并不是純?cè)鲩L(zhǎng),。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的資料:全國(guó)范圍從20xx年四季度開始,,肉禽蛋油等食品的價(jià)格不斷創(chuàng)出新高,而到了20xx年年末,,牛奶,、飲料、酒類等商品的價(jià)格也開始大幅攀升,,從最新出爐的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,,20xx年居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)同比上漲了4.8%,,其中食品類價(jià)格漲幅最大,上漲了12.3%,,成為推動(dòng)cpi(居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù))上漲的主力軍,,在涉及居民消費(fèi)價(jià)格的八大類商品中,五大類都出現(xiàn)了上漲,。從資料結(jié)合門店的實(shí)際,,可以看出我們xx年度的總體銷售增長(zhǎng)大體與物價(jià)上漲幅度持平,我們更應(yīng)該看到的是客流量的流失,,同時(shí)我們的百貨部門的實(shí)際情況應(yīng)該是負(fù)增長(zhǎng)(特別是針織服飾課下滑38萬(wàn),、家電課下滑32.5萬(wàn))。但是我們同樣應(yīng)該看到xx年度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入雖然瓜分了我們的部分市場(chǎng)份額,,但是相較其運(yùn)營(yíng)成本,,它的負(fù)毛利率將會(huì)很高。
2,、平潭店xx年度銷售計(jì)劃:
xx年銷售計(jì)劃是建立在國(guó)家對(duì)物價(jià)宏觀調(diào)控,,市場(chǎng)價(jià)格基本穩(wěn)定,建立在對(duì)xx年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充滿信心的前提下明確平潭店各部門努力的目標(biāo)和方向,。
單位:萬(wàn)元
部門全店食品部百貨部生鮮部xx年度銷售計(jì)劃占比xx年度實(shí)際銷售比較xx年度增長(zhǎng)率,。
有效的管理是銷售計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和保障,xx年度平潭店在管理工作方面的計(jì)劃如下:
(一),、人事管理
1,、新用工合同的落實(shí)和簽訂
2、員工招聘:結(jié)合店內(nèi)的用工實(shí)際情況和公司儲(chǔ)備計(jì)劃擬定招聘計(jì)劃,,外聘同時(shí)提拔一批員工來補(bǔ)充和儲(chǔ)備公司的中層及基層的管理人員,,關(guān)注新人的個(gè)人品格,依據(jù)性格特點(diǎn)及在工作過程中存在的優(yōu)缺點(diǎn),,合理安排儲(chǔ)備崗位,。3、加強(qiáng)培訓(xùn),,減員增效并不斷培養(yǎng)新人:加強(qiáng)員工在禮儀及用語(yǔ)方面的規(guī)范培訓(xùn),,提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,加大各個(gè)部門崗位操作流程及管理知識(shí)的培訓(xùn)交流力度,,極力培養(yǎng)新人,,在培養(yǎng)新人的過程中同時(shí)進(jìn)行賣場(chǎng)內(nèi)用工評(píng)估:考察員工的適應(yīng)性和工作有效性,提升賣場(chǎng)員工的整體素質(zhì),,特別針對(duì)生鮮部門各課可能存在的用工浪費(fèi),、工作效率低下的情況,對(duì)員工的工作狀態(tài)和效率進(jìn)行評(píng)估,,合理調(diào)整人員配置,。
4,、崗位調(diào)整,合理匹配,,在排班的過程中注重新老員工搭配,,以老帶新,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)調(diào)動(dòng)管理人員工作積極性,,提高工作效率和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,。
(二)、營(yíng)運(yùn)管理
3,、健全中層管理人員考核制度,,區(qū)分經(jīng)理及主管的考核重點(diǎn)及考核內(nèi)容;
4,、確保商品質(zhì)量安全,,加強(qiáng)食品類qs認(rèn)證的排查、電器類商品3c認(rèn)證的排查,;
積分超市工作總結(jié)篇四
盤點(diǎn)整個(gè)中秋節(jié)日期間,,有得有失,有關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問題,,更有岌岌可危的人力基礎(chǔ)管理方面的問題,。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,零售市場(chǎng)如今到處生根發(fā)芽,,競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈,。面對(duì)這種局面,我已深知需完成角色轉(zhuǎn)換,,修正態(tài)度,,抓緊學(xué)習(xí),從實(shí)際出發(fā),,從細(xì)節(jié)著手,,以圖加強(qiáng)職能培訓(xùn),整頓賣場(chǎng)氛圍,,調(diào)整員工心態(tài),,狠抓顧客忠誠(chéng)度,加強(qiáng)調(diào)查研究,,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑,。對(duì)于中秋節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下:
a、加強(qiáng)賣場(chǎng)的人力資源,、a類銷售科別,、a類商品的管理,。
b、對(duì)本賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,,在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退,,節(jié)日性商品的管理,,盡一切可能做到不打無準(zhǔn)備之仗。
c,、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí),,加大對(duì)a類科別的幫扶力度,一切為銷售服務(wù),。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性,,并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析。
超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下,,年度9月份呢月合計(jì)銷售:288萬(wàn)于元,月度銷售目標(biāo)360萬(wàn)元,。超市業(yè)績(jī)的影響主要來自于以下幾個(gè)方面:
a: 大環(huán)境 受國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)店酒飲強(qiáng)勢(shì)等影響,,客單價(jià),、來客數(shù)相對(duì)減少,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,,同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店,,一線商品更為嚴(yán)重,購(gòu)買力嚴(yán)重不足,,因高新區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群,,顧客往往在購(gòu)買來都貨比三家、精挑細(xì)選,,對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少,。
能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),,老生常談,,缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,,對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。
員工以及促銷人員積極性不高,商品只是不夠全面充實(shí),,缺乏培訓(xùn),、促銷賣點(diǎn)不清晰。 c:暢銷商品缺貨,、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢 中秋節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9-10月份是食品,、酒飲銷售旺季時(shí)期,,顧客需求量大。而暢銷商品,、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足,,堆頭陳列不豐滿,有的堆頭甚至只有外圍一層商品,,在顧客購(gòu)物時(shí)缺乏商品可比性,,造成業(yè)績(jī)的流失。
賣場(chǎng)商品選擇性不夠,,同類商品額過多,,造成賣場(chǎng)陳列過程中不能幾種按照類別陳列,賣場(chǎng)陳列尤顯凌亂,。
堆頭陳列位置多未能按照其所屬類別分區(qū)分類,,例如:酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭,禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭,。致使顧客購(gòu)物時(shí)不能快速找到所需商品,,且無法對(duì)同類商品有直觀選擇性的購(gòu)買。另,,同一堆頭上雖同時(shí)陳列同一供應(yīng)商的商品,,但這些商品并不屬同一類別。
新品引進(jìn)速度較慢,,開發(fā)新品力度有限,,舊品淘汰率低,違背了“賣場(chǎng)商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念,。另,酒水堆頭多為本地較為常見的品類,,瀘州,、扳倒井等。我店已有商品競(jìng)爭(zhēng)者均有在售,,而競(jìng)爭(zhēng)者已有商品我店并未進(jìn)場(chǎng),。我店至少缺乏此一項(xiàng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度。
d:商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,,一方面承擔(dān)賣場(chǎng)的品牌形象損失,,另一方面商場(chǎng)還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)重影響賣場(chǎng)業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,,如:小家電商品質(zhì)量問題,和中秋大閘蟹事件等,。
e:人員流失率過高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,,對(duì)商場(chǎng)的損失較大,,一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,,員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。
管理人員工作不到位,,未能及時(shí)并詳盡的了解員工的心理活動(dòng)狀態(tài)以及變化,。因員工更換頻繁,收銀,、理貨對(duì)商品了解的不足,,業(yè)務(wù)機(jī)能不夠熟練所導(dǎo)致的顧客普遍在賣場(chǎng)滯留時(shí)間過長(zhǎng)而引起的消費(fèi)欲望降低,以及埋單時(shí)間過長(zhǎng)造成的顧客抱怨,。投訴,。
f:硬件設(shè)施急需改善 在中秋節(jié)日高峰期間,硬件設(shè)備突顯不足,。以收銀口為例,,斷網(wǎng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,很大程度上,,延誤了顧客探親訪友的預(yù)定時(shí)間,,顧客在等待3-5分鐘左右時(shí)會(huì)有近1/4者選擇別家購(gòu)買,而其中絕大多數(shù)這選擇了競(jìng)爭(zhēng)者的賣場(chǎng),。斷網(wǎng)修復(fù)后收銀臺(tái)前散落滿地的購(gòu)物車購(gòu)物籃中的商品可見一斑,,也叫人觸目驚心。
另,,購(gòu)物車的嚴(yán)重不足,,大型購(gòu)物車本店現(xiàn)有18輛,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足中秋節(jié)日高峰期時(shí)的顧客需要,,因此出現(xiàn)的顧客在賣場(chǎng)尋找購(gòu)物車的現(xiàn)象屢有發(fā)生,,對(duì)中秋這樣的節(jié)日而言,,這無疑會(huì)損失許多客單價(jià)較高的顧客到店選購(gòu),。
g:超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確,,導(dǎo)致員工工作的積極性不高,員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起一定的目的,,商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,,認(rèn)知率較低,特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,。
貫徹目標(biāo)不僅僅止于制度,應(yīng)旨在培養(yǎng)并營(yíng)造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài),,環(huán)境影響人,,而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物,營(yíng)造一個(gè)良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應(yīng)盡早納入賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中來,。
a:溝通不夠 本人對(duì)于本賣場(chǎng)管理理論鉆研不夠深入透徹,,不能有效的將公司所有理念傳達(dá)至全體員工,對(duì)管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,,零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè),,單兵應(yīng)戰(zhàn)以不是制勝之道。
b:創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,,特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,,但由于顧慮到調(diào)整帶來對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響,求穩(wěn)怕亂想贏怕輸?shù)男睦砦茨芗皶r(shí)克服,,以致于求新求變求勝之路,,未能如我心愿。有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)栽培,。
c,、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理,過于相信人性化管理的觀點(diǎn),,相信全體干部的具體掌控,,工作不全面、不細(xì)致,。計(jì)劃性不強(qiáng),、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)的執(zhí)行不到位。
a,、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率,,以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、狠抓服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷淞⒘己闷放菩蜗?、?chuàng)建楊寧薛城根據(jù)地為目標(biāo),,在堅(jiān)持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下,,盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱情,,加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí),貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行,,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,,盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。
b,、商品管理 堅(jiān)持對(duì)a類商品和c,、z類商品的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金,。做好競(jìng)爭(zhēng)分析,與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異優(yōu)勢(shì),使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),,進(jìn)一步展示賣場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì),。
d:?jiǎn)T工管理 努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵(lì)員工,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系,,以及對(duì)專管員干部的考核力度,,配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及各類商品的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境,、衛(wèi)生,,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng),,改善賣場(chǎng)氛圍,,提升賣場(chǎng)業(yè)績(jī)。
e,、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),,貫徹便民、利民,、為民,、親民的宗旨,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),。我和我的管理團(tuán)隊(duì)定將自上而下不懈努力,,向著這個(gè)目標(biāo)步步邁進(jìn),,完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),,全面進(jìn)行客戶滲透,。
我志努力做好一名超市店長(zhǎng),堅(jiān)持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí),、加強(qiáng)溝通,、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn),,帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì),。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我工作的支持、指導(dǎo),、監(jiān)督及對(duì)我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),,克服不足,,以百倍之信心,飽滿之工作熱情,,與公司和我的團(tuán)隊(duì)一起,,勤奮工作,頑強(qiáng)拼搏,,為楊寧的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
門店編碼:011
門店名稱:楊寧超市高新區(qū)店
簽字蓋章:
積分超市工作總結(jié)篇五
20xx年,本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于—公司,。幾年來,,我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論,、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融到—的發(fā)展中去,。工作中,,我無怨無悔,每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,,直至開店,。至此,我開始了開創(chuàng)—市場(chǎng)的征程,。年初—路北店的銷售額每天僅—余萬(wàn)元,,經(jīng)過一年的努力,市場(chǎng)終于打開,,—在—的知名度提高,銷售額提高了,顧客滿意了,,員工的臉充滿了喜悅,,這一年我被評(píng)為“公司優(yōu)秀店長(zhǎng)”。
一年來,,在這個(gè)陌生的城市,,我利用一切人際關(guān)系,克服地域差別,,了解—市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定,,與合作方緊密配合,同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系,。為了開拓—市場(chǎng),,我每天與員工一起工作,并聽取各項(xiàng)合理化建議,,以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,。目前,—有超市—多家左右,,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開在了—店的周邊,,面對(duì)這種環(huán)境,使20xx完成與提高是一種考驗(yàn),,員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此,我對(duì)員工們提出20xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷售,,以管理降成本”,。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn),,大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心,,這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好,,就會(huì)吸引顧客,,就能擺脫困境。一年來—店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo),,銷售額超計(jì)劃完成,。比20xx年增長(zhǎng)了—%,完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù),。
面對(duì)閃光的成績(jī),,我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,,避免積壓資金,。因—路北店為外埠店,供貨商又多為外地供貨商,,在一定程度上影響銷售,。年初,公司在—成立商品組,,由我擔(dān)任組長(zhǎng),,為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),,我對(duì)商品組提出了“重寬度,、輕深度,重連鎖,、輕汰換”的談判原則,,使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí),進(jìn)一步形成了—連鎖的優(yōu)勢(shì),。汰換了不適合—市場(chǎng)的商品,,并發(fā)展了部分本地特色商品,從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問題,。年中,在我的帶領(lǐng)下,,—在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦,、手機(jī)、音像,、圖書,、冰鮮、主食廚房等品種,,真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣常商品品種比20xx年增長(zhǎng)了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流,管理的加強(qiáng)降低了成本,,服務(wù)水平的提高贏得了顧客,。20xx年年度市消協(xié)、工商,、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中,,—路北店被評(píng)為“—市民最滿意超市”。
沉思回顧,,在總站超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),積累了更多的經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處,。這半年是充實(shí)的,,為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下:
超市的工作瑣碎,,作為一名總站超市員工,,我能熟練掌握了餐車服務(wù)、賣場(chǎng)巡視,、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個(gè)形象窗口,,收銀服務(wù)不單單是為旅客購(gòu)買商品,,結(jié)賬交款的功能,而是要提倡要延伸化服務(wù),,要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù),,在保證收銀區(qū)財(cái)務(wù)安全的同時(shí),還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn),,旅客購(gòu)買商品時(shí)猶豫時(shí),,我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議,通過這樣細(xì)致的人性化服務(wù),,會(huì)使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展,。
另外還要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新,要不間斷的巡視賣場(chǎng),,一是提高商品的防患意識(shí),,二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn),促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng),,在客流不多的時(shí)候,,多與旅客溝通,征求他們的意見和建議,,了解旅客的需求動(dòng)向,,及時(shí)反饋信息,提升我們的服務(wù)水平,。同時(shí),,多掌握車站班次信息,作為車站超市,,盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息,。
在程序化服務(wù)和工作中,情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài),,會(huì)給旅客帶來負(fù)面影響,,要及時(shí)調(diào)整自己的情緒,把快樂與旅客分享,,要多與其他科室人員溝通,,了解車站動(dòng)態(tài)和發(fā)展形式,,以第一責(zé)任人的思想融入到車站中。
今后工作中,,提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì),,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),多閱讀營(yíng)銷方面和顧客心里學(xué)的書籍,,及時(shí)與班科長(zhǎng)進(jìn)行工作溝通,,使自己的工作有所重點(diǎn),有利于工作的順利進(jìn)行,。
積分超市工作總結(jié)篇六
為了能更好地開展信息員的相關(guān)工作,本人于三月六日至花都豐田一號(hào)店學(xué)習(xí)相關(guān)工作職責(zé)及其注意事項(xiàng),為期一個(gè)星期,學(xué)習(xí)成果如下:
新車到店----點(diǎn)檢驗(yàn)車----物流單上簽名確認(rèn)留存聯(lián)----車輛pds操作及為車輛編號(hào)---存交車資料----登錄tact系統(tǒng).
對(duì)鑰匙及交車資料進(jìn)行一對(duì)一的編號(hào),根據(jù)車型,展廳展車,及已有客戶的待交車進(jìn)行分類保存,每日借出需登記.
車輛合格證是車輛身份的象征,是隨新車一同到店,合格證需要復(fù)印留底,復(fù)印件用于客戶購(gòu)車開發(fā)票必須文件之一,原件交于財(cái)務(wù)部用于車款支付(注:車輛上牌必須使用車輛合格證原件).
數(shù)據(jù)包括每日,每周,及每月的相關(guān)數(shù)據(jù).
1,每日數(shù)據(jù)包括銷售顧問的”每日作業(yè)—來店,來電,商談,試乘試駕,新建a卡,訂車,銷售”的統(tǒng)計(jì),車輛庫(kù)存的更新等.
2,每周數(shù)據(jù)根據(jù)每日數(shù)據(jù)提取相關(guān)反應(yīng)銷量及意向客戶等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類,匯報(bào)上級(jí),及時(shí)作出各種促銷活動(dòng),增加本月銷量.
3,每月數(shù)據(jù)包括:本月受注,受注殘,銷售,在途車,及在庫(kù)車的相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì);各個(gè)銷售顧問的銷售情況統(tǒng)計(jì);各個(gè)車型銷售統(tǒng)計(jì),建議訂單的訂車達(dá)成率統(tǒng)計(jì)等.
4,領(lǐng)導(dǎo)需要提供的各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù).
注:信息員對(duì)數(shù)據(jù)的管理需要正確,及時(shí),真實(shí),完善.
(一)系統(tǒng)操作為三類:
1,接車.新車到店進(jìn)行收車完成后,需要及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行接車.(及時(shí))
2,訂車.當(dāng)客戶簽訂新車訂車單時(shí),需要在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行訂單操作.(正確)
3,銷售.當(dāng)客戶簽訂合同開出發(fā)票時(shí),需要在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行銷售,pds及交車操作,缺一不可.(完整)
(二),系統(tǒng)信息的管理
1,系統(tǒng)監(jiān)示板每10分鐘更新一次,信息員需要及時(shí)查看,各類通知(包括培訓(xùn),促銷等),車輛調(diào)查表及建議訂單的填寫都會(huì)出現(xiàn)在監(jiān)示板.
2,每日數(shù)據(jù)的填寫需要認(rèn)真及時(shí)填寫,建議訂單,庫(kù)存臺(tái)帳以及銷售數(shù)報(bào)每月月底需要及時(shí)保存,系統(tǒng)每月進(jìn)行更新.
1,在途車輛需要每日查看系統(tǒng),了解預(yù)到店日期,方便銷售顧問訂車銷售.
2,在庫(kù)車輛每日下班前需要親自對(duì)車輛進(jìn)行檢查及整齊放置,保證車輛安全,方便銷售顧問銷售.
1,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)吩咐的各項(xiàng)工作,盡職盡責(zé)努力服務(wù),積極配合部門經(jīng)理各項(xiàng)工作的開展,不斷完善銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度.
2,廠家禮品的管理,保修手冊(cè)的管理,石油的管理,及更多為銷售部服務(wù)的后勤相關(guān)工作,為銷售部各個(gè)成員的工作開展無后顧之憂.
以上為此次學(xué)習(xí)的相關(guān)內(nèi)容,如有任何補(bǔ)充之處,請(qǐng)經(jīng)理多多指教,謝謝您的教導(dǎo).
“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”,相信在經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下,我們銷售部一定明天會(huì)更好,期待明天,期待輝煌.
積分超市工作總結(jié)篇七
這幾個(gè)月的工作,,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,,按照要求較好的完成了自己的本職工作,,在這期間還學(xué)習(xí)了售票,也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛,,都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著,,每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員,在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國(guó)營(yíng)站,,他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€(gè)體的影響而乘錯(cuò)車,。
1服務(wù)臺(tái)的日常管理工作,作為服務(wù)臺(tái)的一員,,自己清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)臺(tái)是主任班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干,,推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。
有關(guān)工作方面的知識(shí),,第二本著實(shí)事求是的原則做到上情下達(dá)下情上報(bào)真正做好一位好員工,,遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)本站利益,,積極為本站創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
積分超市工作總結(jié)篇八
伴隨著平安夜的降臨,,20xx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲,。我作為***超市的一名工作人員很榮幸得到這次機(jī)會(huì),把自己在***超市工作的心得體會(huì)寫出來同大家分享,。
把自己在***超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類,,分為兩種:一是“公”,二是“私”,。 先從“公”談起,,它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說是有原因的:
第二,處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅,,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),,小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問題,,我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則,。起初工作人員們認(rèn)為沒有這種必要,但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后,,才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,。它使我們***超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所,還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè),,同時(shí)也讓供貨商覺得***超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴,。 再說一下“私”。
在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下,,相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,,同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì),,總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易,,在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團(tuán)活氣,團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。 店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng),,她是我們的驕傲,因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來都是公私分明,。于公,,她對(duì)屬下工作人員要求嚴(yán)格,處理問題干凈利索,,決不拖泥帶水,,但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私,,她關(guān)心工作人員的每一件事,,每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的工作人員是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!
或許我的體會(huì)不夠深,,看問題也不太全面,,但在新的一年中定要廣增閱歷,希望自己在***超市做得越來越好,。 最后祝公司全體同事新年快樂,,也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上,一年勝過一年,。 我是***超市站街店一名普通的工作人員,,從踏入***超市那天起,,我就把自己融入其中。忙碌的工作,,使我的生活變得格外的充實(shí),。
積分超市工作總結(jié)篇九
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,,但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,,為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自我工作的一個(gè)工作總結(jié)吧,。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),,以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品,。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,,或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,,容易與這些商品混淆,,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情景,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),,不要以為該頂工作是最容易可是的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,,而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架,;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損,;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情景發(fā)生,。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。
離開收銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。
上頭就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。