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藥店管理規(guī)章制度目錄篇一

第2條員工享有取得勞動報酬、休息休假,、獲得勞動安全衛(wèi)生保護,、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務,、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務,。

第3條單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內簽訂勞動合同,，勞動合同由雙方各執(zhí)一份,。

第4條勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經員工本人,、單位法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字,，并加蓋單位公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的,，從其約定,。

第5條員工有下列情形之一的，單位可以解除勞動合同：

(1),、在試用期內不符合錄用條件的;

(2),、嚴重違反勞動紀律或者單位規(guī)章制度的;

(3)、嚴重失職,，營私舞弊,，對單位利益造成重大損害的;

(4)、被依法追究刑事責任的;

(5),、被勞動教養(yǎng)的;

(6),、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;

(9)、法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他情形,。

第6條有下列情形之一，單位提前30天書面通知員工,，可以解除勞動合同：

(1)、勞動合同期滿,，雙方不再續(xù)訂的;

(2),、員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位,，仍不能勝任工作的;

(3),、單位開展業(yè)務活動發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的;

(4),、法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形,。

第7條單位 實行每日工作7小時,、每周工作42小時的標準工時制度;

第8條員工每天正常工作時間為：

上午07：00-14：00 ，下午14：00-21：00

第9條 員工享受國家規(guī)定的休假制度,。

藥店管理規(guī)章制度目錄篇二

一,、營業(yè)管理制度

(一)交接班管理

每天交接班時間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況,、破損情況,、銷售收入記錄、效期藥品提示,、新品種上柜情況,、缺貨品種情況、定購,、郵購情況,、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉告下班的情況和上班遺留問題落實,、承辦情況等等,。交接班記錄由每班領班填寫，接班人簽字,。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經營損失,，要追究經理和當班人員的責任。

收銀員交接班必須由本班收銀員結清本班次的營業(yè)額,，與電腦核對,，結清余額。在帳,、款一致的前提下,，向下班收銀員交班,。上交款由本班收銀員與門店經理一起在場進行交接。門店銷售額進帳單,、備用金由專人保管存入保險柜,，保險柜鑰匙由門店經理保管。財務每旬對藥店進行一次清交核查,。

(二)藥店商品的折扣權限

只能憑藥店優(yōu)惠卡實行折扣,，不得超越權限，特殊情況應報藥店經理裁定,。 若有不遵守規(guī)定,，一經查出，門店經理將作嚴肅處理,。

(三)商品遺失的處理

遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計出品種數量及金額,。經責任人簽字報門店經理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分,，由責任人按進價賠償損失,，若是責任不明確，由門店人員共同承擔損失,。

(四)效期商品的管理

效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經理,，由經理組織促銷。若因門店主管檢查不及時,，造成過期,、失效的藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責任人,、門店主管或門店人員共同承擔,。

(五)訂購、郵購藥品應遵循下列要求

1,、做好求購登記記錄,，應包括求購人員姓名、商品名稱,、規(guī)格,、數量、金額,、生產廠家或產地,、以及聯(lián)系電話、地址等,。

2,、先預收求購總額15%作定金。

3、統(tǒng)一交門店負責人處理,，24小時必須有回復,。各分組訂購，郵購業(yè)務銷售額納入分組銷售考核,。

(六)保持清新,、整潔、干凈的店內環(huán)境,，所有個人物品,、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放,，藥店經理經常檢查店容店貌,，進行服務質量檢查,，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動錦旗,，并做為分組考核內容之一。

二,、藥店十不準規(guī)則

(一)不準干與工作無關的事情或上班時間接打私人電話,。

(二)不準與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

(三)不準占用經營商品或代親友寄售商品,。

(四)不準銷售商品后不輸電腦,。

(五)不準挪用公款或私設小金庫。

(六)不準隱瞞實情,，當天貨款及商品余缺應如實上報,。

(七)不準隨意亂開發(fā)票。

(八)不準未經允許擅自換班,。

(九)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣,、讓利、宣傳費,、宣傳品,、商品)。

(十)不準泄露藥店機密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行,。

三,、藥店服務質量管理規(guī)范

為了樹立良好的企業(yè)形象，促進天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展,，特訂立本規(guī)范：

(一)售前準備

1,、提前10分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服,，正確佩帶統(tǒng)一號牌,，保持儀表儀容的整潔。

2,、做好櫥窗,、貨架,、場地、收銀臺,、購物框,、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。

3,、做好收銀機,、備用金、塑料袋,、購物框等的檢查整理,、配備準備工作。

(二)售中服務

1,、保持商場環(huán)境整潔,、美觀、舒暢,、燈光明亮適宜,，商場走道及公用部位通暢，不堆物品,。保持四潔：自身清潔,、貨架清潔、地面清潔,、門面清潔,。

2、認真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定,、貨架專柜,、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀,、飽滿,，不得有空格，商品售缺應及時配貨補足,。

3,、實行站立服務，保持儀容端莊,、大方,、微笑、接待顧客應主動熱情,、耐心,、周到、有問必答、百問不厭,、禮貌用語“您好,、請、謝謝,、對不起”,，用普通話。不得在商場內大聲喧嘩,，不得和顧客爭吵,。

4、要熟悉商品的性能,、特點,、用途、禁忌和注意事項,。準確,、實事求是的介紹。對一些容易引起過敏,、嚴重副作用(如孕婦和小兒家用的藥品)或特殊用途的藥品要主動勸告顧客,。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說明書”(非處方藥)或告知：“請在醫(yī)生指導下使用”(處方藥),。

5,、要嚴格檢查商品的質量，不得將過期,、失效,、變質、破損等商品存列在貨架上,。

6,、商品標價要統(tǒng)一打價，清楚醒目,，商品標簽脫落要及時補好,，不準出現無標價或多張標價重疊的商品出現。

7,、收銀員收找鈔票,，要做到“三唱一單”即唱收、唱價,、唱找,、同時給顧客一張收取貨款的打印單據。

8,、顧客購買商品付清款后,，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應替顧客包嚴扎牢，便于攜帶,。遞交商品要輕拿釋放,，注意禮貌用語，不要讓顧客久候,。

9,、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經理匯報,，可以立即答復的,，應立即答復，不能立即答復的,，應報告門店經理處理,。

10、隨時留意商場情況,，做好安全保衛(wèi)工作,。

(三)售后服務

1、認真做好商品的調換工作,。凡符合調換規(guī)定的,，辦妥退調手續(xù)予以迅調。對不符合退調規(guī)定的,，收銀員應耐心解釋清楚,，注意文明禮貌。

2,、顧客購物,，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設法歸還,，發(fā)生業(yè)務差錯,，經查對核實，予以糾正,。

3,、下班交接前，收銀機上的營業(yè)額累計數須嚴格查對,，履行復核手續(xù)后,，認真做好結帳、填單,、交款工作,。

4、交接班前要嚴格按照規(guī)定整理貨架,，清點貨物,，如有短缺報經理處置,。

(四)紀律

1、服從經理的工作安排,。

2,、上班時間不得干與本職工作無關的事，不得帶領家屬小孩在商場逗留,，不得陪同熟人選購商品,。

3、丟失商品由當班人員賠償,，收銀不入帳,，經查實將從嚴處罰。

看了

藥店管理規(guī)章制度目錄篇三

一,、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德,，忠于職守。?

二,、駐店藥師必須了解本店處方藥,，非處方藥使用過程中的有關知識。?

三,、駐店藥師必須對處方進行審核簽字,。?

四、駐店藥師依據處方正確調配,，對有問題的處方不能擅自更改,，應憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調配銷售,。?

五,、對消費者購買的藥品,，駐店藥師應提供用藥指導或提出治療建議,。

處方審核與管理制度

一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點：?

1,、病人的姓名,、性別、年齡,、日期等是否填寫,。?

2、文字是否清楚,、正確,、有無錯誤或筆誤。?

3,、核對劑量是否有誤,，如因病情需要超過常用劑量,，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。?

4,、有無配伍禁忌,。?

5、醫(yī)師是否簽字,。?

二,、銷售特殊管理的藥品，應嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行,。?

三,、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

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處方藥調配制度

一,、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購買,。?

二、駐店藥師對處方進行審核,，依據處方正確調配,，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。?

三,、處方藥不得擅自更改和代用,。?

四、對有配伍禁忌或超劑量處方,，應當拒絕調配,、銷售，必要時須經醫(yī)師對處方更正或重新簽字后,，方可調配,、銷售。?

非處方藥銷售制度

一,、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語,。警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用”。?

二,、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式,。?

三、對消費者購買的非處方藥,，駐店藥師應做好咨詢服務,，指導安全用藥。

藥品質量管理制度

(1)藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》,、《產品質量法》,、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī),，依法購進,。

(2)進貨人員須經專業(yè)和有關藥品法律法規(guī)培訓,，考試合格，持證上崗,。

(3)購進藥品以質量為前提,，從具有合法證照的供貨單位進貨。

(4)購進藥品要有合法票據,，并依據原始票據建立購進記錄,，購進記錄載明供貨單位、購貨數量,、購貨日期,、生產企業(yè)、藥品通用名稱,、商品名稱,、規(guī)格、批準文號,、生產批號,、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年,，但不得少于二年,。

(5)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后,，應附《進口藥品通關單》,。

(6)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”,，并進行相應的質量審查,，經審批合格后方可經營。

(7)購進藥品的合同要有明確的質量條款內容,。

(8)定期對進貨情況進行質量評審,，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題,，加以分析改進,。