我們得到了一些心得體會(huì)以后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

第一段：介紹背景和重要性（字?jǐn)?shù)：大約100字）

培訓(xùn)溝通技巧是在現(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在的能力,，它不僅僅適用于職場(chǎng)環(huán)境，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用,。通過(guò)培訓(xùn)溝通技巧,，我們可以更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題,。這使得它成為一項(xiàng)至關(guān)重要的技能,，值得我們花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和提升。

第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧的過(guò)程和方法（字?jǐn)?shù)：大約300字）

學(xué)習(xí)溝通技巧需要一定的時(shí)間和耐心,。首先,，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語(yǔ)言,、問(wèn)題解決和反饋等,。其次，我們可以通過(guò)觀察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來(lái)改進(jìn)自己的技能,。此外,，參加培訓(xùn)課程和閱讀相關(guān)書籍也是提高溝通技巧的有效方法。無(wú)論學(xué)習(xí)途徑如何,，都需要不斷練習(xí)和實(shí)踐,，才能真正掌握這一技能。

第三段：溝通技巧的應(yīng)用場(chǎng)景和效果（字?jǐn)?shù)：大約300字）

溝通技巧在各個(gè)方面的作用非常重要,。在職場(chǎng)中,，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作，更好地處理工作中的問(wèn)題和沖突,。另外，在家庭中,，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密,。還有，溝通技巧在社會(huì)交往中也起到至關(guān)重要的作用,，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系,。在各種場(chǎng)景中，溝通技巧能夠加強(qiáng)信息傳遞的效果,，提高合作與解決問(wèn)題的效率,。

第四段：溝通技巧帶來(lái)的個(gè)人收獲和發(fā)展（字?jǐn)?shù)：大約300字）

學(xué)習(xí)和提升溝通技巧帶給個(gè)人的好處是顯而易見(jiàn)的。首先,，良好的溝通技巧有助于提高自信心,。當(dāng)我們能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和情感,，并能夠理解他人的意圖和需求時(shí)，我們會(huì)感到更加自信和滿足,。其次,，溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過(guò)有效溝通,，我們可以建立友好的人際關(guān)系,，增加朋友和合作伙伴。最后,，學(xué)習(xí)溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。在職場(chǎng)中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一,，它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作,，提高工作效率和質(zhì)量。

第五段：總結(jié)（字?jǐn)?shù)：大約100字）

總的來(lái)說(shuō),，學(xué)習(xí)和提升溝通技巧是非常有必要的,。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題,，不僅在職場(chǎng)中,，也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧,，我們能夠提高自己的自信心,，建立良好的人際關(guān)系，并提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。所以,，我們應(yīng)該積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的溝通技巧,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn),，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上,，有很多選的都是非常好,，我覺(jué)得很欣慰，也很感動(dòng),，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,，這次培訓(xùn)感觸很深。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果,，同很多因素有關(guān),，總結(jié)如下：

在調(diào)整教材之前，我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以上,，有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上,，其他大部分人都做了電話溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望,，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解,，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

通過(guò)同人力資源部的多次溝通,，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題,；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后,，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性,，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像,，這就達(dá)到了目的,。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的,。

因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,，多是一線做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié),、討論”的方式,，這樣大家的感觸就會(huì)比較深。

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題,，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的,，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率,，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎,。xx月xx日,，xx，xx之地,，有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時(shí)期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實(shí)戰(zhàn)”的培訓(xùn),，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實(shí)際應(yīng)用，但總體來(lái)說(shuō)還不夠系統(tǒng),，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充,，終歸是好的,，保持空杯心態(tài)，從而學(xué)有所長(zhǎng),，學(xué)有所用!

勢(shì),，趨勢(shì),，形勢(shì)，格局也,。取勢(shì),，即把握外部環(huán)境，順勢(shì)而為之,?？v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境，政策多變,，無(wú)論是一致性評(píng)價(jià),，新醫(yī)保的出臺(tái)，兩票制,，合規(guī)控費(fèi),，國(guó)家集采，醫(yī)保支付改革,，分級(jí)診療,，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都一一指明了,，國(guó)家醫(yī)保沒(méi)錢了,，誰(shuí)給錢誰(shuí)說(shuō)了算，一句話,，價(jià)格要降,，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平,。如果銷售還是穩(wěn)步不前,，按照傳統(tǒng)打法，存活的機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越小,，德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò),，在動(dòng)蕩的時(shí)代，最大的威脅不是動(dòng)蕩本身,，而是延續(xù)昨天的邏輯,。所以結(jié)合自身的工作，把握渠道的建設(shè),，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心,，當(dāng)然，市場(chǎng)的準(zhǔn)入依然是首要的,，終端為王,，渠道為王的時(shí)代依然是被認(rèn)可的，只是渠道更加扁平，終端更加下沉,。

道,，方向，方法,，明道,，既要落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要完善代理商的管控,。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價(jià)值,滿足需求,獲得回報(bào),，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理,，從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,，滿足對(duì)方未被滿足的需求，達(dá)成共贏的合作,，都有既定的方法和規(guī)劃,。我們要知道他，了解他,，滿足他,，通過(guò)產(chǎn)品的特征，優(yōu)勢(shì),，所帶來(lái)的利益及相關(guān)佐證,，行業(yè)市場(chǎng)的洞悉，標(biāo)桿的背書等等,，從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向,，共贏市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的熟識(shí),，代表的管理,，相應(yīng)的服務(wù)，做到你中有我,，我中有你,，市場(chǎng)的管控即為形成。

術(shù),，能力,，技能。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢(shì)而為,，要掌握相應(yīng)的技能才能落實(shí)公司的'戰(zhàn)略,。作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)者，一定要時(shí)刻學(xué)習(xí),，學(xué)會(huì)宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃,，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行,，時(shí)刻清楚認(rèn)識(shí)和掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備,，作為一名銷售人員，就要做到事事不倒翁;學(xué)會(huì)管理,，不論是市場(chǎng)管理,，自我管理，時(shí)間管理,，掌握談判技巧和服務(wù)意識(shí)等等都極為重要,。只要掌握良好的技能，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去,，才能取得事半功倍的效果,，比如本次的培訓(xùn)，一定要常常溫習(xí),，并不斷的加以應(yīng)用和實(shí)踐,。

取勢(shì)，明道,，優(yōu)術(shù),，三者缺一不可。緊跟形勢(shì),，把握方向,，掌握技能，一定會(huì)有所成,，培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過(guò)程在于應(yīng)用，只有不斷的實(shí)踐并全力以赴的執(zhí)行,，真理才會(huì)顯現(xiàn),，目標(biāo)才能達(dá)成!

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

第一段：介紹溝通技巧的重要性（約200字）

溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，也是一項(xiàng)非常重要的技能,。無(wú)論是在生活中還是工作中,，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問(wèn)題,，增進(jìn)彼此的理解和信任,。然而，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō),，溝通并非易事,，因此我參加了一次溝通技巧的培訓(xùn)，希望能夠進(jìn)一步提升自己的溝通能力,。

第二段：培訓(xùn)溝通技巧的學(xué)習(xí)內(nèi)容（約300字）

這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容,。首先，我意識(shí)到溝通并非只有口頭交流,，非語(yǔ)言溝通同樣重要,。通過(guò)觀察和理解對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)，我們能夠更好地判斷對(duì)方的意圖和情緒,，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式,。

其次，培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn),。傾聽(tīng)是溝通中非常重要的一環(huán),，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，尊重他人的意見(jiàn),，并且要有耐心和尊重地進(jìn)行對(duì)話,。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn),，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言傳達(dá)自己的想法,。

第三段：體會(huì)和收獲（約300字）

通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識(shí)和技巧,。首先,，我意識(shí)到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系,。當(dāng)我們能夠傾聽(tīng)和理解對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí),，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進(jìn)彼此的信任,。

其次,，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語(yǔ)言溝通同樣重要。有時(shí)候,，人們的言辭可能不夠準(zhǔn)確,，但通過(guò)對(duì)方的肢體語(yǔ)言、表情和聲調(diào)等等來(lái)理解對(duì)方的真實(shí)意圖,，我們能夠更好地了解對(duì)方的情感和想法,。

最重要的是，我學(xué)會(huì)了如何平等地對(duì)待他人的觀點(diǎn),，并保持耐心和尊重地進(jìn)行對(duì)話,。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學(xué)會(huì)接納不同的觀點(diǎn),，以開放的心態(tài)來(lái)對(duì)待討論,，這樣才能更好地解決問(wèn)題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

第四段：應(yīng)用溝通技巧的體驗(yàn)（約200字）

在培訓(xùn)結(jié)束后,，我開始嘗試應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧,。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時(shí),，更加注重傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，包括他們的反饋和意見(jiàn),。我也更加注重自己的非語(yǔ)言溝通,，用微笑和肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的友善和關(guān)懷。

此外,，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中,，我更加主動(dòng)地詢問(wèn)他們的想法和感受，并且嘗試用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法,，以避免產(chǎn)生誤解和沖突。

第五段：總結(jié)（約200字）

通過(guò)這次培訓(xùn),，我深刻地理解到溝通技巧對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性,。好的溝通能夠解決問(wèn)題，減少誤解,，增進(jìn)彼此的理解和信任,，真正地促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認(rèn)識(shí)到溝通是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技能,，以后我會(huì)繼續(xù)努力改善自己的溝通能力,，與他人保持良好的溝通和合作。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

第一段：引言（150字）

在當(dāng)代信息化社會(huì)中,，計(jì)算機(jī)科學(xué)（CS）作為一門重要的學(xué)科,，其溝通技巧對(duì)于提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作具有至關(guān)重要的作用。近日,，我參與了一次CS溝通技巧培訓(xùn),，此次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象及收獲，使我對(duì)CS溝通技巧有了更深層次的認(rèn)識(shí)和理解,。下面我將從題為“聆聽(tīng),，表達(dá)，建設(shè)”的三個(gè)關(guān)鍵詞出發(fā),，分別介紹我在培訓(xùn)中的體會(huì),。

第二段：聆聽(tīng)（250字）

在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了聆聽(tīng)的重要性以及如何進(jìn)行有效的聆聽(tīng),。通過(guò)大量的案例分析,，我明白了良好的溝通往往源于對(duì)他人言語(yǔ)的真正理解和重視。在與同伴交流時(shí),，我們應(yīng)該尊重對(duì)方的意見(jiàn),，逐字逐句地聆聽(tīng)，并積極反饋,，這種交流方式能夠增強(qiáng)溝通雙方的互信和團(tuán)隊(duì)合作的效果,。我在培訓(xùn)中也學(xué)到了一些技巧,，例如，保持眼神交流,，傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言以及避免插話等,。通過(guò)這些技巧的應(yīng)用，我的聆聽(tīng)技能得到了顯著提升,，使我更加能夠理解他人的需求和意圖,。

第三段：表達(dá)（250字）

培訓(xùn)中，我最受益的是關(guān)于表達(dá)的技巧,。導(dǎo)師向我們介紹了一些簡(jiǎn)單卻有效的方式來(lái)提升我們的表達(dá)能力,。首先，明確自己的需求或觀點(diǎn),，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),。其次，要注重口頭和書面表達(dá)的清晰度,，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或太過(guò)復(fù)雜的句子,。此外，合理運(yùn)用手勢(shì)和面部表情能夠增加表達(dá)的豐富性和生動(dòng)性,。在培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)中,，我們進(jìn)行了模擬對(duì)話，通過(guò)與他人的互動(dòng),，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)用這些表達(dá)技巧后,，交流的效率和質(zhì)量有了明顯提高。這次培訓(xùn)使我明白了優(yōu)秀的表達(dá)能力在CS領(lǐng)域中的重要性,，并為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第四段：建設(shè)（300字）

除了表達(dá)和聆聽(tīng)，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了建設(shè)的重要性,，并教授了一些相關(guān)的建設(shè)技巧,。在培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了和團(tuán)隊(duì)成員合作,，提出建設(shè)性意見(jiàn)和解決問(wèn)題的技巧,。與他人合作中，要避免過(guò)度批評(píng)和指責(zé),，相反,，要著眼于解決問(wèn)題并提供可行的解決方案。此外,，在自己提出建議時(shí),，要明確指出問(wèn)題的原因，并給出可行的解決方案,。這樣的建設(shè)性溝通方式能有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和解決問(wèn)題的效率,。通過(guò)培訓(xùn),，我對(duì)于實(shí)際工作中的建設(shè)性溝通有了更深入的了解，并更加自信和積極地與團(tuán)隊(duì)成員合作,，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行做出了貢獻(xiàn),。

第五段：總結(jié)（250字）

通過(guò)這次CS溝通技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中的重要性,。聆聽(tīng),、表達(dá)和建設(shè)是良好溝通的關(guān)鍵要素，在實(shí)際工作和生活中,，它們能夠有效提升個(gè)人的工作效率和團(tuán)隊(duì)合作能力,。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了許多實(shí)用的溝通技巧,，并在實(shí)踐中取得了顯著的進(jìn)步,。我相信，將來(lái)我將能夠繼續(xù)運(yùn)用這些技巧來(lái)提升自己的職業(yè)發(fā)展,，取得更好的成績(jī)。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了CS溝通技巧,，還與導(dǎo)師及其他參與者建立了深厚的友誼。我感謝這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間,，同時(shí)也感恩身邊的人和一起感受這份獨(dú)特經(jīng)歷的伙伴們,。我相信，通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我的溝通技巧將不斷得到提升,，并能夠在CS領(lǐng)域中取得更大的成就。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

所謂溝通技巧,，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介,，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法,、感受與態(tài)度，亦能較快,、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度,。不妨看看溝通技巧

培訓(xùn)心得體會(huì)

11日，我參加了hr俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我,，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息,。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了,，溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子,，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么,，下周將要做什么,，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開始兩周去一封郵件,，有過(guò)了一段時(shí)間他開始一個(gè)月去一封,，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以,，老板一直都很信任他,。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升,。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息,。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧,，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率,。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng),，一,、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通,，而不是等著別人來(lái)和自己溝通,。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,，能夠拉近彼此的感情,，有利于解決問(wèn)題。二,、盡早溝通,，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的,，一方面,，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間,，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面,，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它,，問(wèn)題不可能自己解決,，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),，我們應(yīng)該盡早解決,。

溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中,，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言,，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通,，才能達(dá)到最佳效果,，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的,，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流,。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),，我們也會(huì)感到交流很困難,，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流,。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候,，才能達(dá)到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠(chéng),、自信,、贊美他人、善待他人,、先理解別人在求被理解,。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開始，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開表?yè)P(yáng),，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng),。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來(lái)處理呢 忽視法,、轉(zhuǎn)化法,、太極法、詢問(wèn)法、是的——如果法,，最可取的是采用是的——如果法,，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟,。

這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解,，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助,。

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對(duì)溝通的目的,、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶,、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,，提升溝通藝術(shù),，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說(shuō),，溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說(shuō),，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的,。也有另外一種可能,，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,，他又講一大堆俏皮話,。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō),，什么話不該說(shuō),。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè); 控制成員的行為; 激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道,，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘,，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”,。

在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng),。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧,，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的,。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)觀察,，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

公司成立一周年后,，各部門、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性,，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴,。

通過(guò)培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺。歸納一下,，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人,。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,，去評(píng)判別人,。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短,，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法,。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因,，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,，從而保證說(shuō)服力。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間,，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn),。培訓(xùn)通過(guò)文明用語(yǔ)的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果,，進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬,，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解,。通過(guò)這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性,，為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了方向和參考依據(jù),，使我們受益匪淺！

作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人,，各式各樣的問(wèn)題,，而對(duì)待不同的問(wèn)題我們要靈活處理，不可一概而論,。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè),，掌握溝通的技巧是必備的條件，與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通,，能樹立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開余下的工作,，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì),，溝通可以達(dá)成合作,，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲,。然而,，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧,，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo),，通過(guò)信息、思想和情感的交流,，達(dá)成共同的協(xié)議,。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度,、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通,？如何進(jìn)行溝通,？如何突破溝通的障礙？巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái),。在這些問(wèn)題都一一被解答的.同時(shí),，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧,。譬如,，在與司乘交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話,，而自己則要多加思考,，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn),。就如蘇格拉底說(shuō)：“大自然賦予人類一張嘴,，兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō),?！彼詫W(xué)會(huì)傾聽(tīng)也是溝通的基本條件！

從事費(fèi)收工作1年多了,，最為常見(jiàn)的就是司機(jī)問(wèn)路,，司機(jī)常年在外出車，本來(lái)就身心疲憊,，來(lái)到我們的收費(fèi)站,，問(wèn)路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任，如果我們能報(bào)以微笑,，并耐心,，細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向，我覺(jué)得這就是對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰,。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐心的解釋,，而且需要細(xì)心的講解，因?yàn)檫^(guò)往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的,，口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙,，這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的,，長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后,，他們一定會(huì)覺(jué)得自己受到了極大的尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線絕對(duì)正確,，盡量給指引性的建議,，最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),，長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),，我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮，以婉轉(zhuǎn)的方式說(shuō)服對(duì)方,，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),；說(shuō)服別人時(shí)，首先要引起對(duì)方的注意,，使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感,。其次要尊重對(duì)方，以情動(dòng)人,，以理服人,。最后舉出具體的例證,，使被說(shuō)服對(duì)象信任！

學(xué)習(xí)是可貴的,，培訓(xùn)是精彩的,。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,，封江管理所的明天一定會(huì)更好,！

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

第一段：引言

近年來(lái)，計(jì)算機(jī)科學(xué)（CS）領(lǐng)域迅猛發(fā)展,，與之相關(guān)的溝通技巧也變得尤為重要,。為了提升自己在這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，我參加了一次CS溝通技巧的培訓(xùn)課程,。本文將分享我在培訓(xùn)中的心得體會(huì),。

第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性

在過(guò)去，計(jì)算機(jī)科學(xué)中對(duì)技術(shù)的追求遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)溝通能力的重視,。然而,，隨著團(tuán)隊(duì)合作在CS項(xiàng)目中的重要性不斷提高，良好的溝通技巧日益成為成功的關(guān)鍵,。在培訓(xùn)課程中,，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了溝通對(duì)于項(xiàng)目的準(zhǔn)確傳遞、有效合作以及解決問(wèn)題的重要性,。

第三段：培訓(xùn)過(guò)程及收獲

培訓(xùn)過(guò)程中,，我們通過(guò)模擬場(chǎng)景、角色扮演和小組討論等方式學(xué)習(xí)了各種溝通技巧,。其中,，我最受益匪淺的是學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。傾聽(tīng)是一個(gè)必不可少的技能,，它不僅可以理解他人的需求和問(wèn)題,，還能建立起良好的人際關(guān)系。通過(guò)重視傾聽(tīng)技巧的學(xué)習(xí),，我意識(shí)到溝通并不單純是一種單向的信息傳遞,，而是一種相互理解和尊重的互動(dòng)過(guò)程。另外,，我還學(xué)習(xí)到了正確表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧,，如清晰的陳述、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和有效的非語(yǔ)言表達(dá),。這些技巧能夠幫助我們將自己的想法準(zhǔn)確地傳遞給他人,。

第四段：應(yīng)用溝通技巧的實(shí)踐

培訓(xùn)結(jié)束后,，我開始在日常工作中積極應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。尤其是在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中,，我能夠更好地傾聽(tīng)和理解同事的需求,，并且能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這不僅提高了我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率,，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的信任,。此外，我發(fā)現(xiàn)溝通技巧對(duì)于與客戶的交流也非常重要,。通過(guò)運(yùn)用所學(xué)技巧,，我能夠更好地理解客戶的需求，并且能夠用客戶容易理解的語(yǔ)言與他們溝通,。這樣不僅增強(qiáng)了客戶滿意度,，也有助于提升我們團(tuán)隊(duì)的形象和業(yè)務(wù)。

第五段：溝通技巧的長(zhǎng)期發(fā)展

通過(guò)參加CS溝通技巧培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通技巧的重要性,，也意識(shí)到它是需要長(zhǎng)期發(fā)展和實(shí)踐的。在培訓(xùn)課程結(jié)束后,，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通技巧,，并將其應(yīng)用于我的工作和生活中。同時(shí),，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和探索新的溝通技巧,，以適應(yīng)計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中不斷變化的需求。

總結(jié)：

通過(guò)參加CS溝通技巧培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通技巧對(duì)于CS領(lǐng)域的重要性,。培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了傾聽(tīng)和表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧,，并在實(shí)踐中體會(huì)到了它們的實(shí)際效果,。在將來(lái)，我將繼續(xù)發(fā)展和提升自己的溝通技巧,，為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn),。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%,，而非語(yǔ)言溝通卻占93%,。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的'需要，還可以促進(jìn)人的身心健康,。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通,。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,，沒(méi)有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽(tīng)話的技巧,，交談的技巧，辯論技巧,，演講技巧,，說(shuō)服的技巧,，談判技巧,，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通,，工作中的溝通,，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,，贊美的話，感謝的話,，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果,。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服,，所以人很多,，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂,，小姐,，我買東西，快點(diǎn),，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你,！”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員,，你耳朵聾啊？我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)??？”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志,。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了,，您看您要買什么,？我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣,，急著趕火車,。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突,。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,，更好的與別人溝通,，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步,。

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重,。其橋梁是溝通,。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn),，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與,，只有爭(zhēng)議,、爭(zhēng)辯、斗智,，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，才能集思廣益，才是真正的溝通,。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問(wèn),，也是一門藝術(shù),。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康?，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的,；說(shuō)溝通是一門藝術(shù),，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的,，非語(yǔ)言的,，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等,。

溝通的目的有很多,，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時(shí),，信息傳遞的有效性，及時(shí)性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面,；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說(shuō)服溝通的一方的行為,，思想等,。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí),，溝通實(shí)際上就是封閉的,。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報(bào)，工作日志,，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的,、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂,。另一方面,，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉?yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

公司成立一周年后,，各部門、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性,，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴,。

通過(guò)培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享,。

老師開課時(shí)提出了問(wèn)題：與人相處應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

同事們說(shuō)出了很多要注意的問(wèn)題,，其中包括換位思考,，即常常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上,，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則,。自己只有先換位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受,，才能理解對(duì)方的難處,，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此,。因此,，只有互相換位，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意聽(tīng)的話,，讓對(duì)方最心暖,，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果,。反之,，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯,，不歡而散,。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而,，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座,，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人,。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,，去評(píng)判別人,。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該類錯(cuò)誤,。

我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程,，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短,，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力,。

也許是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期貧窮,，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因,，導(dǎo)致我們害怕“得不到”,。但是，嫉妒是溝通的大敵,，甚至是罪惡的源泉之一,。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他說(shuō)要以富裕的心理看待世界,。人們?！安换脊眩疾痪?，這就往往造成人們看不得別人好,，或只希望自己比別人好,，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài),，改造自身的貧窮基因,，以積極的`態(tài)度去面對(duì)別人比自己好的狀況，那么社會(huì)就會(huì)減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行,。我們每個(gè)人要以富裕的心理看待世界,，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲,。對(duì)別人的成就要欣賞,，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,，這樣可以帶來(lái)和諧的溝通氛圍,。

五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車上車下,，心理極速變化”的例子,。

這個(gè)例子我們看過(guò)，聽(tīng)過(guò)并分析過(guò)許多次,，我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速,，快到連自己都感覺(jué)不到。而我們幾乎每次都無(wú)法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速,，反差是如此強(qiáng)烈,。其實(shí)解釋起來(lái)也簡(jiǎn)單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的,。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位思考求救,。此時(shí)只有進(jìn)行換位思考,，才能克服既得利益思維，替別人考慮,，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了,。