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2023年快遞工作總結(jié)及工作計劃(模板10篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-06 00:29:05
2023年快遞工作總結(jié)及工作計劃(模板10篇)
時間:2023-10-06 00:29:05     小編:雅蕊

計劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟,,并在面對變化和不確定性時進(jìn)行調(diào)整和修正,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,,我們一起來了解一下吧,。

快遞工作總結(jié)及工作計劃篇一

我們工作,、學(xué)習(xí)了一個階段后,,回顧、檢查一下前一階段的情況,,看看有哪些成績,,哪些缺點(diǎn),把經(jīng)驗和教訓(xùn)找出來,,以便今后改進(jìn),,將這些寫成書面文字,就是“總結(jié)”,。

簡要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時間,、背景、大體過程和成績,、效果等,。

這部分是總結(jié)的重點(diǎn),,可以先講做法,后講體會,、經(jīng)驗,;也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個問題,一個一個地寫,,每個問題既有做法,,又有體會;還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個階段,,按時間順序來介紹情況,,談體會。

問題要提得準(zhǔn)確,,以便今后去解決,;教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面。

努力方向要寫明確,,對下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想,、安排意見要提得切實可行。

寫總結(jié)不必非要遵循固定的格式,,以上幾個部分也不必一一都寫到每篇總結(jié)里,。有的可以合并,有的可以突出,,有的還可以省略,,這要根據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來確定,靈活安排,。寫總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西,。如果只羅列幾條成績和缺點(diǎn),那是不夠的,。一定要下工夫好好分析一下成績是怎么得來的,,缺點(diǎn)是怎么產(chǎn)生的,根本原因是什么,,有哪些基本經(jīng)驗和教訓(xùn),,這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了,就能自覺地發(fā)揚(yáng)成績,,克服缺點(diǎn),,使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。這是寫好總結(jié)的關(guān)鍵,。寫總結(jié)還要根據(jù)實際情況,,抓住特點(diǎn),突出重點(diǎn),。如果不分主次輕重,,什么都寫,,勢必什么都說不清楚,使人讀了印象模糊,。抓住了重點(diǎn),,還得具體地說明重點(diǎn),不能籠籠統(tǒng)統(tǒng),。例如,,一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時寫道:“?學(xué)而時習(xí)之,?,這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗之談,。經(jīng)常復(fù)習(xí),,知識就不斷鞏固,進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)化,。每學(xué)習(xí)一個階段,,我就進(jìn)行總結(jié)歸納,寫小結(jié)心得,,將自己摸索出來的方法完善起來,。比如:學(xué)習(xí)文言詞語,從課文中找出它們在不同句子中的含義,,列舉實例,,總結(jié)規(guī)律,不僅記憶起來方便,,也鍛煉了自己的能力,。”這樣寫,,讀了感到清楚,、具體。所以,,除了概括性的說明外,,最好還能配合一兩個恰當(dāng)?shù)牡湫屠樱龅近c(diǎn)面結(jié)合,。此外,,舉一些數(shù)字,有時也很必要,,特別是百分比和前后左右對比的數(shù)字更能說明問題,。

快遞工作總結(jié)及工作計劃篇二

xx年,是我畢業(yè)的.一年,,為了更好的完成畢業(yè)論文的寫作,,按照學(xué)校的要求,,我來到**物流快遞公司為期三個月的實習(xí),在這三個月的學(xué)習(xí)中我有許多的感觸和領(lǐng)悟,,學(xué)習(xí)到了很多東西,,進(jìn)步很大,尤其是對物流定義里的物流的各個環(huán)節(jié)間的緊密關(guān)系更加理解,,下面是這段時間的實習(xí)簽定,。

物流是將運(yùn)輸,裝卸搬運(yùn),,倉儲,,流通加工,配送,,包裝,,信息處理等基本因素實施有機(jī)結(jié)合的過程,其中的每個環(huán)節(jié)緊密相連,,環(huán)環(huán)相扣,,缺一不可。在我每天的工作中我就體會到這一點(diǎn),,我在公司實習(xí)的崗位是小件員,,每天的主要工作就是派件和收件,在這其中可以說對物流各因素的關(guān)系更加了解,。

我工作的交通工具是電動車,,它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ撸景l(fā)的背包相當(dāng)于我的“快遞倉庫”,,我每天出庫后都要裝卸搬運(yùn),,然后要對貨物的收件人進(jìn)行電話聯(lián)系,有異常信息急時反饋處理,,最后就是派送,,在這個環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源。只有把這幾個環(huán)節(jié)緊密的貫穿在一起,,提供才能按時完成派送任務(wù)只有這樣才不會導(dǎo)致貨物晚點(diǎn),。

在送件的同時會有客戶打電話要你去取件,這時你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù),,在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進(jìn)行合理包裝,,要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點(diǎn)。

以上就是我每天要做的最主要的工作,,它很好的把物流的各個因素聯(lián)系在一起,,物流的過程是一個整體的過程,它的各個環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進(jìn)行的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過程,,但是要想在最短的運(yùn)輸時間,,最低的物流成本,和最安全的運(yùn)輸方式達(dá)到目的地就要很好的銜接物流的七大要素,。

實習(xí)結(jié)束了,,雖然這段時間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦,但是獲得對書本上的理論知識有更加深刻的了解,,有了非常好的一次社會實踐機(jī)會,,不但有益于我的不要設(shè)計,更有益于我以后的發(fā)展道路,。水平,,為以后成為一名優(yōu)秀的人民教師做好最好的鋪墊。

快遞工作總結(jié)及工作計劃篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

您們好!

我叫侯__,,現(xiàn)擔(dān)任北京__物流公司統(tǒng)計一職,,主要負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)核對,低溫貨單的回收以及噸位的核對,,下面我向領(lǐng)導(dǎo)匯報我在20____年度的工作情況,以及對本崗位工作的一些心得,、體會.我的述職報告分為兩個部分:

第一部分:20____年的工作總結(jié)

一,、工作情況:

(1)運(yùn)費(fèi)結(jié)算情況:

20____年北京雙匯物流公司承運(yùn)唐山產(chǎn)品共結(jié)運(yùn)費(fèi)2990.83萬元,其中運(yùn)輸生鮮運(yùn)費(fèi)共1772.22萬元,,低溫運(yùn)費(fèi)567.58萬元,,凍品運(yùn)費(fèi)219.01萬元,短盤運(yùn)費(fèi)12.31萬元,,生鮮原料運(yùn)費(fèi)314.33萬元,,凍品原料運(yùn)費(fèi)105.37萬元。

20____年與20____年相對比,,20____年整體比20____年增長448.4萬元,,總體增長比為17.64%,其中生鮮運(yùn)費(fèi)增長33.32%,,低溫運(yùn)費(fèi)增長23.00%,,凍品運(yùn)費(fèi)減少31.78%,短盤運(yùn)費(fèi)降低22.38%,,生鮮原料運(yùn)費(fèi)降低9.98%,,凍品原料運(yùn)費(fèi)增長60.69%。低溫由于11月,、12月份長距離運(yùn)輸比較多,,像發(fā)包頭的低溫,轉(zhuǎn)總部的低溫,這些長途運(yùn)輸使本年的低溫總運(yùn)費(fèi)增加;凍品由于調(diào)整運(yùn)價,造成運(yùn)費(fèi)降低,凍品原料是由于在6月份至8月份之間有工廠盤短到唐山異地庫的凍品,全部算在凍品原料里面,所以造成凍品原料運(yùn)費(fèi)大幅度的增長,。

(2)工作中存在的問題:

1,、由于運(yùn)費(fèi)是事前核對,公司的車只能在出車前登記噸位,,沒有留下回單,,有時工廠里面開的是手工單子,在erp系統(tǒng)里面查不出來,,對不上的噸位和車次在工廠也找不到單子,,這樣就只有等到我們收到回單后才能補(bǔ)結(jié)這部分運(yùn)費(fèi)。

2,、由于新卸貨地點(diǎn)的增加,,公司和工廠沒有共同的里程,這樣就造成我們的里程對不上,,不能做到日清日結(jié),。

二、自身的不足及改進(jìn)方法:

通過近半年的工作學(xué)習(xí),,雖說有了一定的進(jìn)步,,但也存在一些不足之處,主要體現(xiàn)在自身學(xué)習(xí)不夠,,對erp系統(tǒng)操作不熟悉,,考慮問題不夠周密,工作經(jīng)驗不足,。在以后的工作中,,本人將加大學(xué)習(xí)的步伐,彌補(bǔ)自身的不足,。

(1)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)虛心向同事請教,,不斷提高自己的工作效率

第二部分:20____年的工作思路

根據(jù)集團(tuán)公司20____年信息化規(guī)劃及物流信息化推進(jìn)進(jìn)度,為了盡快實現(xiàn)全集團(tuán)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)的信息化,,涉及要車,、派車的erp系統(tǒng)在20____年已開始正式運(yùn)行,erp的運(yùn)行將給我們的運(yùn)費(fèi)核對工作帶來很多方便,,提高各方面工作效率,。

一、20____年的工作計劃:

(1),、做好各類報表,,做到報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實,、完整,。

(2),、提高自身素質(zhì),加強(qiáng)自身能力的提高,。

(3),、認(rèn)真學(xué)習(xí)erp系統(tǒng),熟悉erp系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)流程,。

二,、對企業(yè)文化的理解

在雙匯“誠實守信、德行天下”的企業(yè)文化的熏陶下,,培養(yǎng)了我愛崗敬業(yè),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和勇于挑戰(zhàn)困難的毅力和信心,作為統(tǒng)計數(shù)據(jù)人員必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和處理數(shù)據(jù)的能力,,能熟練掌握本崗位相關(guān)的操作流程,,并能對報表的真實性負(fù)責(zé)。在平時的工作中讓我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé),、誠實守信的工作作風(fēng),,更深刻的領(lǐng)悟到雙匯企業(yè)文化的重要性。

以上是我的述職報告,,請各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督,。

謝謝大家!

述職人:______

20____年____月____日

快遞工作總結(jié)及工作計劃篇四

工作總結(jié),以年終總結(jié),、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用,。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價、總分析,、總研究,,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗,。下面是小編收集整理的快遞員

工作總結(jié)范文

,,歡迎借鑒參考。

歲月如煙,,20xx年已經(jīng)離去,,回顧過去一年的工作,物流部在公司的得力領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下,,部門的各項工作都在有條不紊的開展,,并完成了上年度的

工作計劃

,但在部門日常的各項管理中,,仍存在很多的問題,,需要不斷的改進(jìn)與完善。現(xiàn)將本部門

崗位職責(zé)

、20xx年部門主要工作完成情況,、存在的問題及20xx年的工作計劃報告如下:

一,、本職工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)物流部日常工作的全面管理,,制定本部門各崗位的工作職責(zé)與相關(guān)的管理規(guī)定,。

2、做好物流交付,、倉儲及粉碎各環(huán)節(jié)的管理,,確保組織并調(diào)動整個團(tuán)隊充分執(zhí)行工作任務(wù)。

3,、控制物流交付和倉儲管理成本,,優(yōu)化人力,節(jié)約公司資源

4,、做好各崗位的人員管理與工作安排,,積極協(xié)助處理各項異常。

5,、認(rèn)真做好部門的日常管理與績效資料的收集統(tǒng)計工作,。

6、接受并完成上級安排的其它工作任務(wù),。

二,、物流部20xx年主要工作完成情況總結(jié):

1、通過流程優(yōu)化,,對倉庫的人力進(jìn)行了合理的精簡,,將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人,,提高了部門的工作效率,,節(jié)約了公司成本。

2,、對部門的主要日常工作納于了數(shù)據(jù)化的管理(如:交貨及時率達(dá)成統(tǒng)計,、部門的加班狀況統(tǒng)計、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況,、外租車及車輛油耗統(tǒng)計等),,使部門與公司能夠及時了解相關(guān)的狀況,便于及時糾正與完善相關(guān)的管理,。

3,、完善了物料出入庫環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理,建立了退貨品倉庫,,對客戶退,、換物料進(jìn)行了分類,,便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。對原料,、半成品建立了物料先進(jìn)先出存量管制,,便于物料的先進(jìn)先出及可追溯性。

4,、在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié),,對相關(guān)的作業(yè)流程進(jìn)行了完善與優(yōu)化(如:成品倉管員依訂單備貨,裝車時,,送貨人員依供貨明細(xì)核對物料裝車,,及時發(fā)現(xiàn)錯裝、漏裝),,通過日常的部門會議宣導(dǎo)與相關(guān)人員的定崗管理,,使成品發(fā)貨錯料的現(xiàn)象得到了有效遏制,客戶的抱怨明顯減少,。

5,、通過與延鋒百利得及臨港工廠訂單人員的協(xié)調(diào),將收貨的道口時間適當(dāng)調(diào)整,,使我司的送貨車輛使用效率得到了明顯提高,,以保證泰昌部分定單的準(zhǔn)時交付。

6,、對粉碎房外庫存的上,、下蓋成品呆料進(jìn)行了及時粉碎回用,將相關(guān)場地清理,,用于半成品呆料的堆放,,以緩解半成品倉庫的庫位緊張。

7,、通過部門定期的會議宣導(dǎo)與日常運(yùn)作中的問題教育,,使本部門人員的團(tuán)隊意識得到了明顯提高,在人員配置不足的狀況下,,使得各項日常工作得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三,、物流部20xx年工作中存在的問題:

1,、倉庫呆滯物料的增多,新項目的陸續(xù)導(dǎo)入,,原料倉庫,、半成品倉庫及成品倉庫的場地嚴(yán)重不足,物料的定置定位管理存在很大的困難(如:泰昌,、飛爾成品及原料等),,不便于倉庫的盤點(diǎn)及物料的先進(jìn)先出,。

2、部分人員的責(zé)任心不足,,工作現(xiàn)場的6s很差(如:送貨員送貨遺漏送貨單,,輔料倉庫、粉料房現(xiàn)場差),,在管理中因人員的工資待遇,、流失人員的招聘困難等原因,使得工作的執(zhí)行力很差,,不利于部門的良性發(fā)展,。

3、延鋒系統(tǒng)送貨料箱回收的不可控性,。雖然在料箱回收環(huán)節(jié)建立了雙方的簽字手續(xù),,但也無法追究在顧客場所丟失的責(zé)任,只能對我司物流環(huán)節(jié)起到監(jiān)督的作用,,不能從根本上解決問題,。

4、在車輛的管理環(huán)節(jié)存在不足,。沒能很好的監(jiān)督與執(zhí)行車輛的日常保養(yǎng)與維修管理,,存在車輛維修與保養(yǎng)不及時的現(xiàn)象,缺少對司機(jī)安全方面的教育,,導(dǎo)致有車輛事故的產(chǎn)生,。

四、物流部20xx年工作計劃:

針對以上本部門存在的問題及在管理中的薄弱環(huán)節(jié),,在新的一年里,,將努力把本部門的各項工作扎實推進(jìn),計劃開展工作如下:

1,、加強(qiáng)部門的團(tuán)隊意識建設(shè),,提高部門的凝聚力,努力創(chuàng)造良好的工作氛圍,。通過會議宣導(dǎo),、工作的啟發(fā)及淘汰機(jī)制,增強(qiáng)員工由被動改為主動關(guān)心部門的工作并提出自己的建議,,提高個人的組織能力和溝通能力,。

2、加強(qiáng)部門人員的安全教育,,尤其對司機(jī)的安全教育做到每會必提,,定期學(xué)習(xí)與宣導(dǎo)安全方面的知識與相關(guān)案例,提高部門人員的安全意識,,做到防患于未然,。

3,、制定相關(guān)的考核制度,提升部門的服務(wù)意識與服務(wù)水平,。希望在公司許可的范圍內(nèi),,調(diào)整相關(guān)人員的工資結(jié)構(gòu),對部門的不同類崗位推行各自適宜的考核制度,,達(dá)到提升員工的工作熱情,,約束不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。

4,、加強(qiáng)對成品發(fā)貨及物流交付環(huán)節(jié)的管理,,嚴(yán)格要求司機(jī)執(zhí)行道口時間交貨,將成品發(fā)貨準(zhǔn)確率及成品的物流交貨準(zhǔn)時率達(dá)到100%,,加強(qiáng)對料箱回收的管控,,力爭料箱每月平均的總回收率在95%以上。

5,、加強(qiáng)車輛的維修與保養(yǎng)方面的管理,,制定車輛的保養(yǎng)規(guī)范,并要求駕駛員填寫車輛維修與保養(yǎng)記錄,,做好車輛的清潔與防護(hù),。

6、完善倉庫的各項管理,,加強(qiáng)在6s,、物料的定置定位、先進(jìn)先出,、物料的可追溯性,、賬物準(zhǔn)確性、呆滯物料處理及粉料現(xiàn)場等方面的管理,。

一,、工作內(nèi)容

作為一個每天不就是送送貨,發(fā)發(fā)貨的人員,,又沒什么技術(shù)含量,,無非認(rèn)識幾個字,會騎車,,有責(zé)任心,,勤勤懇懇不就好了嗎?其實不然,一個普通的快遞員他也有學(xué)歷要求,,除非真的是那種有經(jīng)驗,又或者是特別有責(zé)任心,,特別負(fù)責(zé),,有某些特質(zhì)是老板欣賞的,。

二、同事關(guān)系

工作方面,,不要小看這里的每一個人,,這里所有人都兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,、堅守崗位,,一切以工作為重,服從上級安排,,認(rèn)真完成上面交給的每一項任務(wù);同事間學(xué)習(xí)虛心請教,,互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重團(tuán)結(jié)協(xié)作,,相處融洽;工作認(rèn)真主動,,按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

以下是一個物流公司送貨員整理的個人總結(jié):

一,、提高思想認(rèn)識,,增強(qiáng)勤勞意識。送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位,,夏天不管多熱都得出去,,冬天不管多冷都得出去,道路條件多不好,,天氣多不好,,都得按時按點(diǎn)送到。然而職業(yè)可以選擇,,但職業(yè)賦予的責(zé)任不能挑選,。因此,我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識,,一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位,,在崗即要任勞任怨,甘于奉獻(xiàn);二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神;三是要有成就感,,懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān),。只有為企業(yè)付出了,企業(yè)發(fā)展了,,員工才能有更好的晉升控件,,企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個人都自覺在面對困難,,克服困難,,迎難而上,形成良好的勤勞意識,。

二,、用心學(xué)習(xí),,提高送貨員的專業(yè)意識。送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地,,與顧客緊密相聯(lián),,一個送貨員的一個行為、動作,、說話,,都可能給企業(yè)帶來影響。因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識,。也就是說要用心服務(wù)每一位客戶,。對客戶提出的問題準(zhǔn)確、富有責(zé)任的回答,,注意說話的語氣,。把有效的信息及時準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá),以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)控制的能力,。同時,,還要對所要投遞的產(chǎn)品計算,判斷,,車輛,、交通安全等知識的培訓(xùn),讓他員工在送貨的過程中能從容面對各種問題,。

三,、企業(yè)至上,以人為本,,送貨員一成不變的工作模式和方法可能會讓員工產(chǎn)生疲勞感,,失去興趣,時間一久,,員工態(tài)度也不好,,但是,由于他們與客戶面對面接觸,,是企業(yè)與客戶溝通的渠道,,員工的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù),直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認(rèn)識,,直接關(guān)系到消費(fèi)者,、客戶對企業(yè)的誠信度,直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度,。如有疏忽,,客戶就會認(rèn)為這不是個人問題,而是企業(yè)的管理問題,直接影響企業(yè)形象,。所以,,要加強(qiáng)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識到自己的責(zé)任,自覺履行職責(zé),,正確看待自已從事的工作,把大局意識提升到一個新的高度,。

每一個職業(yè)都有它存在的道理,,每份工作又承載著相應(yīng)的責(zé)任,目前目前上海物流公司快運(yùn)分公司是全國名列三甲的大型物流企業(yè),,對待員工也是以人為本,,感謝每個為物流企業(yè)付出的人,每個為上海物流公司辛勤付出汗水的人,。

我們工作,、學(xué)習(xí)了一個階段后,回顧,、檢查一下前一階段的情況,,看看有哪些成績,哪些缺點(diǎn),,把經(jīng)驗和教訓(xùn)找出來,,以便今后改進(jìn),將這些寫成書面文字,,就是“總結(jié)”,。

總結(jié)的應(yīng)用很廣泛,種類也較多,。按內(nèi)容分,,有“工作總結(jié)”“

學(xué)習(xí)總結(jié)

”“生產(chǎn)總結(jié)”等;按時間分,有“年度總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等;按性質(zhì)分,,有“全面總結(jié)”“專題總結(jié)”等;按范圍分,,有“單位總結(jié)”“個人總結(jié)”等。寫總結(jié)時,,有些種類往往是結(jié)合起來的,,如一個單位年度的全面的工作總結(jié)。

寫總結(jié),,一般包括以下四個部分:

一,、情況概述。簡要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時間,、背景,、大體過程和成績、效果等。

二,、主要做法,、經(jīng)驗和體會。這部分是總結(jié)的重點(diǎn),,可以先講做法,,后講體會、經(jīng)驗;也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個問題,,一個一個地寫,,每個問題既有做法,又有體會;還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個階段,,按時間順序來介紹情況,,談體會。

三,、存在的問題和教訓(xùn),。問題要提得準(zhǔn)確,以便今后去解決;教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面,。

四,、今后的努力方向。努力方向要寫明確,,對下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想,、安排意見要提得切實可行。

寫總結(jié)不必非要遵循固定的格式,,以上幾個部分也不必一一都寫到每篇總結(jié)里,。有的可以合并,有的可以突出,,有的還可以省略,,這要根據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來確定,靈活安排,。

寫總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西,。如果只羅列幾條成績和缺點(diǎn),那是不夠的,。一定要下工夫好好分析一下成績是怎么得來的,,缺點(diǎn)是怎么產(chǎn)生的,根本原因是什么,,有哪些基本經(jīng)驗和教訓(xùn),,這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了,就能自覺地發(fā)揚(yáng)成績,,克服缺點(diǎn),,使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓,。這是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。

寫總結(jié)還要根據(jù)實際情況,,抓住特點(diǎn),,突出重點(diǎn)。如果不分主次輕重,,什么都寫,,勢必什么都說不清楚,使人讀了印象模糊,。抓住了重點(diǎn),,還得具體地說明重點(diǎn),不能籠籠統(tǒng)統(tǒng),。例如,一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時寫道:“?學(xué)而時習(xí)之?,,這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗之談,。經(jīng)常復(fù)習(xí),知識就不斷鞏固,,進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)化,。每學(xué)習(xí)一個階段,我就進(jìn)行總結(jié)歸納,,寫小結(jié)心得,,將自己摸索出來的方法完善起來。比如:學(xué)習(xí)文言詞語,,從課文中找出它們在不同句子中的含義,,列舉實例,總結(jié)規(guī)律,,不僅記憶起來方便,,也鍛煉了自己的能力?!边@樣寫,,讀了感到清楚、具體,。所以,,除了概括性的說明外,最好還能配合一兩個恰當(dāng)?shù)牡湫屠?,做到點(diǎn)面結(jié)合,。此外,舉一些數(shù)字,,有時也很必要,,特別是百分比和前后左右對比的數(shù)字更能說明問題,。

一年的時間很快過去了,在一年里,,我在領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務(wù),,我作為物流部人員感到非常光榮。

20xx年初公司制定了新的員工考核制度,,對完成年終計劃有很大的作用,,考核制度直接和工資掛鉤是體現(xiàn)的公司發(fā)展的硬道理,但是事物不是一成不變的,,20xx年公司也有新的變化,,懇請能改變完善制訂出新的員工考核制度,在實踐中讓公司更好的發(fā)展,。能獎罰分明,,不要因為當(dāng)月目標(biāo)金額沒有完成就扣員工工資,,挫傷員工工作的積極性,,而當(dāng)月目標(biāo)完成員工沒有獎勵。應(yīng)該有獎有罰,。因為總的目標(biāo)已經(jīng)圓滿完成。

20xx年自身存在不足,,工作中不夠沉穩(wěn),不夠老練,,經(jīng)驗不足,,對一些要求比較高的客戶不能及時服務(wù)到位,感覺有點(diǎn)欠缺,,在新的一年工作中加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,提高自己服務(wù)水平,。更加仔細(xì)認(rèn)真的完成倉庫工作和現(xiàn)場人員加強(qiáng)溝通。

一,、20xx年工作計劃

1.認(rèn)真貫徹公司的

規(guī)章制度

2.加強(qiáng)和現(xiàn)場還有其他部門的溝通

3,、工作之余多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)

4、自學(xué)把自己的學(xué)歷提高一個水平

5,、學(xué)習(xí)會計知識

二,、對公司的意見和建議以及各種訴求

1、希望公司能提高員工的福利待遇,,一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點(diǎn)津貼,旅游地方能更遠(yuǎn)點(diǎn),。

2、公司應(yīng)該有獎有罰,,不能只罰不獎,。

3,、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資,,相差不要太大。

4,、公司能多提供機(jī)會幫我們培訓(xùn),切實提高我們自身業(yè)務(wù)水平,。

自20xx年春節(jié)入職,先后在郵件開拆崗位實習(xí),,通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員,,并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,,在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂,。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂,,在以往的工作中有很多的不足:

一:服從,。

認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),,這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的,此項我還有所不足之處,,有待改正,、進(jìn)步,。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號,第一時間做好班次的跟進(jìn),。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性,。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點(diǎn),有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作,。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動,。

二:工作中的不足,。

1、個人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足,,需要在學(xué)習(xí)中成長,。

3,、和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進(jìn)一步改善,。

4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,,充分認(rèn)識“處處留心皆學(xué)問”的道理,。

5,、工作的主觀能動性還需要進(jìn)一步提高。

三:團(tuán)隊,。

三個臭皮匠賽過一個諸葛亮,,在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下,,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,,我在這個團(tuán)隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會給予培訓(xùn),、鍛煉,,先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí),、實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,,對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團(tuán)隊里我也是自豪的兵,,深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展,。

四:業(yè)務(wù),。

要善于總結(jié),要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓(xùn),,努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平,。

要勤學(xué)習(xí),、勤動腦、勤動手,,加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,,更快的了解基本業(yè)務(wù),。

五:時間觀念,。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,,雖然大部分情況下,,是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解,,企業(yè)管理的完善程度取決于制度,,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,,必須在制度約束的同時,,進(jìn)行自我約束,,自我提醒,,爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn),。

快遞工作總結(jié)及工作計劃篇五

1.認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度

2.加強(qiáng)和現(xiàn)場還有其他部門的溝通

3,、工作之余多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)

4,、自學(xué)把自己的學(xué)歷提高一個水平

5,、學(xué)習(xí)會計知識

1、希望公司能提高員工的福利待遇,,一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點(diǎn)津貼,,旅游地方能更遠(yuǎn)點(diǎn),。

2、公司應(yīng)該有獎有罰,,不能只罰不獎,。

3,、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資,相差不要太大,。

4,、公司能多提供機(jī)會幫我們培訓(xùn),,切實提高我們自身業(yè)務(wù)水平,。

快遞工作總結(jié)及工作計劃篇六

一年的時間很快過去了,,在一年里,,我在領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務(wù),我作為物流部人員感到非常光榮,。

20xx年初公司制定了新的員工考核制度,對完成年終計劃有很大的作用,,考核制度直接和工資掛鉤是體現(xiàn)的公司發(fā)展的硬道理,,但是事物不是一成不變的,20xx年公司也有新的變化,,懇請能改變完善制訂出新的員工考核制度,,在實踐中讓公司更好的發(fā)展。能獎罰分明,,不要因為當(dāng)月目標(biāo)金額沒有完成就扣員工工資,,挫傷員工工作的積極性,而當(dāng)月目標(biāo)完成員工沒有獎勵,。應(yīng)該有獎有罰。因為總的目標(biāo)已經(jīng)圓滿完成,。

20xx年自身存在不足,工作中不夠沉穩(wěn),,不夠老練,,經(jīng)驗不足,對一些要求比較高的客戶不能及時服務(wù)到位,,感覺有點(diǎn)欠缺,在新的一年工作中加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,,提高自己服務(wù)水平,。更加仔細(xì)認(rèn)真的完成倉庫工作和現(xiàn)場人員加強(qiáng)溝通。

1.認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度

2.加強(qiáng)和現(xiàn)場還有其他部門的溝通

3,、工作之余多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)

4、自學(xué)把自己的學(xué)歷提高一個水平

5,、學(xué)習(xí)會計知識

1、希望公司能提高員工的福利待遇,,一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點(diǎn)津貼,旅游地方能更遠(yuǎn)點(diǎn),。

2、公司應(yīng)該有獎有罰,,不能只罰不獎,。

3,、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資,相差不要太大,。

4,、公司能多提供機(jī)會幫我們培訓(xùn),切實提高我們自身業(yè)務(wù)水平,。

俗話說,、要致富先修路,。只有運(yùn)輸搞好了,才能更好地與外界接軌,。越來越多的公司專門成立物流專員一職,,確保公司運(yùn)輸問題,,從我接觸這份工作開始,,就意識到這份工作的重要性以及要做好這份工作,需要認(rèn)真,,踏實,,細(xì)致,耐心做事,,還要學(xué)會與人溝通,,協(xié)調(diào),。一年下來,,我認(rèn)真做了以下工作總結(jié),。

作為一個物流專員,不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以,。而是要多方考慮,,實現(xiàn)降低運(yùn)輸成本,,提高企業(yè)運(yùn)輸效率,。

每天公司都有貨出往全國各地,不同客人貨量不一樣,,選擇的運(yùn)輸方式和物流公司不一樣,,運(yùn)費(fèi)也是不一樣的。因此作為一個物流專員,,首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計劃,把握運(yùn)輸?shù)拇蠓较?,制定運(yùn)輸發(fā)貨計劃,根據(jù)業(yè)務(wù)要求,,確定好運(yùn)輸方式(比如空運(yùn),快遞,,整車運(yùn)輸,,拼車,零擔(dān),,船運(yùn)等)再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢的物流公司報價,。

目前,,國內(nèi)的物流公司還不是很成熟,,許多價格都是沒有一個具體規(guī)范的,,所以貨比三家是需要的,認(rèn)真詳細(xì)詢問各家物流公司的價格,,服務(wù),,處理問題等資料,并寫進(jìn)運(yùn)輸合同,。

首先還是應(yīng)該看重物流公司的資質(zhì),避免運(yùn)輸上出現(xiàn)問題,反饋和投訴處理很慢,如果出現(xiàn)理賠沒辦法理賠等情況,,然后才是考慮運(yùn)輸價格問題。通常說來,,專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢,但是也不是很確定,,要具體分析,有的雖然不常走的轉(zhuǎn)線,,但與他們配合的其他物流公司有走,,其實可以幫到物流專員找到價格更好的物流公司。因為關(guān)系介紹,,因為長期合作等原因,會使得這方面更有優(yōu)勢,。

確定好物流公司和運(yùn)輸各事項,最好能簽訂合同,,以便雙方共同遵守,。

只有車間能按時交貨,,運(yùn)輸時間才能按約定的進(jìn)行,因此作為物流專員,,不管是與跟單人員還是車間負(fù)責(zé)人,,都必須確認(rèn)準(zhǔn)確的發(fā)貨時間,。如生產(chǎn)有異常,,及時與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作,。

貨物順利裝車,不代表能夠順利送到客戶手中,,因此需要物流專員及時跟蹤到位。貨在什么地方,,預(yù)計什么時間能到,,可提前告知客人和業(yè)務(wù),。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L時間送貨,,物流專員可提前跟客人說明,,并告知預(yù)計到貨時間,也上報公司相關(guān)人員,,避免大家不必要的緊張和擔(dān)心,。

貨到了以后,請客人點(diǎn)清數(shù)量再簽字,。切不可不點(diǎn)數(shù)就簽字,,如果有出現(xiàn)少貨丟貨,,及時與司機(jī)確認(rèn),并通知物流公司負(fù)責(zé)人處理,,雙方當(dāng)場確認(rèn)如何解決問題,。如果合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理,,如沒有,用行業(yè)規(guī)則來處理,,再沒有,,雙方共同協(xié)商。

以上幾點(diǎn)是作為一個物流專員應(yīng)該做的基本工作,,也是本人一年來作為物流專員的總結(jié),,但實際操作中,,物流專員是公司內(nèi)部和客人的連接紐帶,,物流專員需要與公司財務(wù),,業(yè)務(wù),生產(chǎn),,倉儲等部門配合,也需要與客人溝通到位,,才能實現(xiàn)按時按需運(yùn)輸,。

快遞工作總結(jié)及工作計劃篇七

自xx年xxxx入職,,先后在郵件開拆崗位實習(xí),通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員,,并逐步成為一名xxxx市封發(fā)人員,。隨著改革和同事們的幫助逐漸成長,,在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,,以及同事們的關(guān)懷就是的快樂,,在以往的工作中有很多的不足:

認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),,這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的,此項我還有所不足之處,,有待改正、進(jìn)步,。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號,,第一時間做好班次的跟進(jìn),。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的xx年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點(diǎn),,有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,,在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動,。

1,、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足,,需要在學(xué)習(xí)中成長。

3,、和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進(jìn)一步改善,。

4,、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,,充分認(rèn)識“處處留心皆學(xué)問”的道理,。

5,、工作的主觀能動性還需要進(jìn)一步提高,。

三個臭皮匠賽過一個諸葛亮,,在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,,我在這個團(tuán)隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵,。也不斷提供機(jī)會給予培訓(xùn)、鍛煉,,先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,,對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團(tuán)隊里我也是自豪的兵,,深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

快遞工作總結(jié)及工作計劃篇八

20xx年已經(jīng)接近尾聲,,在這一年中,通過自身的不懈努力,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,取得了一定的成績,,得到了鍛煉,但也存在了諸多的不足?,F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié):

今年,我嚴(yán)格按照上級各項要求,,在集團(tuán)個各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,緊緊圍繞集團(tuán)物料安全認(rèn)真貫徹落實上級安全指示精神和各種規(guī)章制度,,始終堅持“責(zé)任有我,我必責(zé)任”的原則,,認(rèn)真的做好各項工作:

崗位在物流崗的時候,在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格監(jiān)督和支持下,,對各種物料能做到認(rèn)真檢查,對于流出車間的廢棄物品做到仔細(xì)檢查,,確認(rèn)安全之后流出。做到了沒有物料流出車間,,嚴(yán)格做到公司的保密制度。

在工作之余,,工作安排有理由外,有張有弛,。在緊張的工作之余,開展各種活動,讓員工更加熱愛自己的工作,。并加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),提高整體素質(zhì),,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,,積極配合,,打造一個工作熱情高漲的'團(tuán)隊。

這也是集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力宣導(dǎo)的必然結(jié)果,。在領(lǐng)導(dǎo)的宣導(dǎo)和嚴(yán)格監(jiān)督下,,物料安全和保密制度已經(jīng)深入人心,各部門努力抓細(xì)節(jié),,學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)的法規(guī)、制度,、專業(yè)技術(shù),、專業(yè)知識,,取人之長、補(bǔ)己之短,,讓自己做到與集團(tuán)的要求同步,降低物料流出的可能性,。

在門崗的時候,心里始終記著“嚴(yán)禁物料流出,,嚴(yán)禁外部人員入內(nèi)”的原則,并且認(rèn)真的執(zhí)行,,外部人員和員工進(jìn)出車間必須做到嚴(yán)格檢查、登記,。在進(jìn)廠的幾個月中始終做到零物料流出,。在做到認(rèn)真工作的同時還積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)集團(tuán)的各種思想,。

由于,剛剛進(jìn)廠對崗位各種規(guī)范了解的信息不夠全面,,也早場少許失誤。會將生活中的些許不如意或心理矛盾不經(jīng)意的帶到崗位上,,發(fā)生矛盾,也沒有做好及時的溝通,,矛盾沒有及時的解決。這點(diǎn)需要及時的改進(jìn),。避免再出現(xiàn)這種情況!

在總結(jié)了進(jìn)廠幾個月工作的基礎(chǔ)上,下一年的工作在繼續(xù)保持現(xiàn)在的零缺失的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)各種思想精神,,曾強(qiáng)自己的執(zhí)行力,嚴(yán)格按照各種規(guī)范工作,,對各項制度熟悉以后,堅決不再犯錯誤!同時,,積極與同事積極配合,,學(xué)習(xí)團(tuán)隊精神,,配合集體的團(tuán)隊建設(shè)!努力為集團(tuán)發(fā)展盡自己的力量。

來到這個幾萬人的地方,,我們都感覺擔(dān)子重了、壓力大了,,但是我們沒有畏縮,,為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高,,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),,我們決心再接再厲,更上一層樓,。

快遞工作總結(jié)及工作計劃篇九

xxxxxxxx年是客服部深化服務(wù),、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,客服部各班組同心協(xié)力,、相互配合,客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo),認(rèn)真做好接訪工作,,積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題,,服務(wù)工作取得了一定的成績,。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題xxxxxx件,,電話咨詢余xxxxxx余次,用戶投訴處理率100%,,用戶滿意率達(dá)98%以上。現(xiàn)將xxxxxxxx年工作總結(jié)如下:

今年xx月,,在參加了xxxxxx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,,客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,,更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識,進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,,以應(yīng)對用戶的各類咨詢,及時解決用戶反映的問題,,為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,,方便隨時查閱,使各項工作更加有序運(yùn)行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪,,以便掌握工作完成情況,。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,,防止推諉扯皮,客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,,對用戶反映的問題隨報隨簽,及時跟蹤落實情況,。對待“三來”用戶,接待人員始終做到熱情服務(wù),、耐心解答,對投訴事件做到件件有落實,、事事有回音,嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),,讓用戶滿意,、認(rèn)可我們的工作,。

在日常工作中,,客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息,,遇到這種特殊情況,客服接待員及時將問題上報,,并主動與用戶溝通,,多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看,、制定措施,、化解矛盾,找原因想辦法,,盡快解決用戶的各類用水困難,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶,,服務(wù)人員都會耐心解釋,,宣傳供水條例,講解供水知識,,將用戶不理解的地方解釋清楚,,讓他們的問題得到處理,盡量做到讓用戶滿意,。

展望新的一年,我們要積極按照公司和本部門的要求,,依照xxxxxxxx年工作計劃和責(zé)任目標(biāo),圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,,開展如下工作:

1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù),、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)意識,,完善服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,。

3,、主動和公司相關(guān)部門溝通,,做到不回避、不拖延,、不扯皮,提高用戶反映各類問題的解決效率,。

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作,。

5,、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù),。

xxxxxxxx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作,深入落實服務(wù)及“首問負(fù)責(zé)制”,,強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,提高工作時效性,,增強(qiáng)工作主動性、積極性和創(chuàng)造性,,讓用戶更加滿意,,努力使xxxxxxxx年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績!

快遞工作總結(jié)及工作計劃篇十

辭舊迎新,xxxx年又到了年終歲尾,,20xx年對xxxx快遞來講注定是不平凡的一年,,回顧今年的工作,,xxxx分撥在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,分撥全體員工的勤奮努力下,,兄弟單位網(wǎng)點(diǎn)公司的積極配合下,,很好的完成了年初指定的各項指標(biāo),,特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步發(fā)展,,業(yè)務(wù)量蒸蒸日上。為xxxx快遞在吉林地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的關(guān)鍵作用,。

今年主要進(jìn)行的工作部署:

搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū),通過庫房改造,、設(shè)備安裝等一系列舉措,,可實現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉(zhuǎn)量,。雙十一高峰貨量已經(jīng)達(dá)到5萬票,快件量增長之迅猛,,完全在領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)料之中。

隨著貨量穩(wěn)步快速增長,,人員儲備及培訓(xùn)很關(guān)鍵,通過錯分件專項整治,,遺失件分析,,破損件處理辦法,,細(xì)節(jié)決定成敗,裝車看面單把好出庫最后一關(guān),,安全驗視等一系列專項會議,使得作質(zhì)量穩(wěn)步提升,,特別是9月份包倉政策,使得吉林省貨量突飛猛進(jìn)最高峰貨量突破6600票,。具體日常工作安排組織全員學(xué)習(xí),特別是掃描員分地區(qū)專項培訓(xùn),,明確職責(zé),,熟練默寫。裝車員,、分揀員看清面單,,仔細(xì)分揀,、特別注意辨別xxxx與xxxx下面縣市九臺、榆樹,、德惠,、農(nóng)安,。吉林與吉林市區(qū)分,白城洮南區(qū)分,、通化、梅河口區(qū)分,,注意林甸與樺甸的區(qū)分,,四平伊通,、公主嶺與四平區(qū)分,遼源與河源的區(qū)分,。延吉與延壽、敦化的區(qū)分,。農(nóng)安合隆鎮(zhèn)與農(nóng)安的區(qū)分,。

20xx年總體完成工作量xx票,,與去年相比翻了xx倍,,人員較去年同期增加一倍,人均效能大大增加,,簡單舉例20xx年7月份作量xx票,20xx年同比增長xx%,,7月份較6月份日均環(huán)比增長xx%,。自xxxx年5月份開始以來,,業(yè)務(wù)量持續(xù)走高,完成了一個又一個的高峰,,特別是下半年快遞旺季來臨,以及總部9月份執(zhí)行的包倉政策,,使得吉林省出港業(yè)務(wù)量大幅增加,。

省內(nèi)地級市已經(jīng)全部開通班車運(yùn)營,,通過合理規(guī)劃時間,24小時快件運(yùn)作規(guī)定,,已經(jīng)可以實現(xiàn)吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至,到沈陽,、鐵嶺,、撫順,、遼陽、鞍山,、昌圖、開原,、本溪,今發(fā)明至,。市縣級以下敦化,、德惠,、榆樹、九臺,、伊通可以做到今發(fā)明至。

新的網(wǎng)點(diǎn)無論是在形象投入、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高,。為xxxx快遞在白山地區(qū)的發(fā)展,市場占有率提高起了關(guān)鍵作用,。

支線班車到達(dá)時間優(yōu)化,,干線班車時間管控,,使得省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支線班車,趕上沈陽分撥5:00沈盤維淮干線班車,,實現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至,蘇北地區(qū)今發(fā)后至,。

根據(jù)總部企劃部要求對分撥vi形象進(jìn)行更新,是的場地?zé)ㄈ灰恍?,公司快件作?xì)則,,作管理規(guī)定,,建包作要求等硬性指標(biāo)文件再次對員工進(jìn)行培訓(xùn),讓大家本著求真務(wù)實的態(tài)度,,標(biāo)準(zhǔn)高效完成工作任務(wù)??偛恳蟮闹噶睿覉远ú灰频呢瀼睾脠?zhí)行,,把工作落到實處,逐步分析問題出現(xiàn)的原因,,對員工做好培訓(xùn),、引導(dǎo),,嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn),,專人專事,,做好上下站的交接,,統(tǒng)計好班車運(yùn)營數(shù)據(jù),做好提發(fā)貨信息跟蹤,,做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理,,對車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理,極大的解決了因為面單脫落而導(dǎo)致的無頭件,,提高了快件中轉(zhuǎn)時效,使仲裁罰款越來越低,。

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