方案是從目的、要求,、方式、方法,、進(jìn)度等都部署具體、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)方案十篇一

技術(shù)服務(wù)：

1,、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施過程中有專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量

3,、咨詢:在不泄露本公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢

4,、用戶訓(xùn)練:項(xiàng)目實(shí)施后,，對用戶進(jìn)行使用訓(xùn)練。

售后服務(wù):

創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化,，享受綠色熱水禮貌.

本公司成立10年以來,，擁有完善的質(zhì)量保證體系,，通過iso9001:2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶持有一張保證卡,，其優(yōu)秀的質(zhì)量令人擔(dān)心,。為了方便用戶，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系,，在全國各地設(shè)立事務(wù)所,。系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時(shí)提供訪問服務(wù),，收到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障,。個(gè)性說明:公司呼叫中心設(shè)立了24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話:800-828-5488和400-8899-428,，隨時(shí)可以回答用戶提出的問題。公司還為客戶制作用戶文件,，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,、訪問檢查服務(wù)。

1,、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾,。

本公司認(rèn)真承諾太陽能設(shè)備本體(水箱、太陽集熱管(器),、支架)保證三年,，管道零件和電氣部分保證一年，終身提供維護(hù)服務(wù),。

以下是本公司的具體保修范圍

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2,、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

3、儲熱罐保溫層無效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換

4,、支架變形不能正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換

2,、保修期外售后服務(wù)承諾,。

對于保修期外的系統(tǒng)。

維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù),。

3、售后服務(wù)工作安排

(1)年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

(2)應(yīng)急維修。

4,、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),，但以下狀況不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi),、供水不正常造成太陽能不能正常工作等),。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，普通配件以市場價(jià)格為準(zhǔn),，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶

資料：(1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng);

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法,。

目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案十篇二

浙江xx門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史,。目前，xx門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬平方米,，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門,、實(shí)木復(fù)合門,、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過4億元。

xx門業(yè),，專業(yè)生產(chǎn)防火門,、防盜門、鋼木門,、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé),。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

3.浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶自理,。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶,。

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證,。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

xx防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo),，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸，現(xiàn)場安裝,，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過xx門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),，而且有過工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見,，對項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，xx門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流,。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

xx門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制,，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求,。

工程門,，就選擇xx門業(yè)!

售后服務(wù)方案十篇三

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史,。目前,，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米,，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門,、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過4億元,。

九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門,、防盜門,、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品,！現(xiàn)在,，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案！

1,、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn),，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé),。

2,、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修內(nèi)容）,。

3,、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,，及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶自理,。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶,。

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn),，每樘門均有合格證。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8,、安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

9,、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購買標(biāo)書,，項(xiàng)目投標(biāo),，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸,，現(xiàn)場安裝,，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)），質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等）。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),，而且有過工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見,，對項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織，精心施工,；質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流，服務(wù)一流,。

10,、關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對過程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制,，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，達(dá)到貴公司的要求。

售后服務(wù)方案十篇四

5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求

6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的.故障,，要判斷準(zhǔn)確,，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況

8對于外調(diào)產(chǎn)品,，或配套件的質(zhì)量問題,，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

9重大質(zhì)量問題,，反饋公司有關(guān)部門予以解決

10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄,，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

售后服務(wù)方案十篇五

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律,、法規(guī)，貫徹"安全第一,，預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想,。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無"（即無死亡,、無重傷,、無倒塌、無中毒,、無火災(zāi)）,。

1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作,。施工現(xiàn)場成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作,。

2,、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"安全第一,、預(yù)防為主"的思想,，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全,。

1,、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員,；

2,、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；

3,、強(qiáng)化安全檢查,，消除事故隱患；

4,、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，消除事故隱患；

6,、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求,；

7,、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),，在施工中貫徹"安全至上,、預(yù)防為主"的方針，職工進(jìn)場前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會,，進(jìn)行安全生產(chǎn),、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,，提高施工人員安全防范意識,，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,，保障生命安全,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。

1施工人員進(jìn)場要求

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽,、穿工作服,、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度,。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī),、無隱患,、無事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚,。

2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范,，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置,。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修,、拆除由專業(yè)電工完成,。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備,，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄,。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,，電閘箱斷電后要上鎖,、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù),。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零,。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

4現(xiàn)場消防安全

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場,。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油,、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí),，設(shè)置獨(dú)立庫房存放,，由專人保管，并配備必須的消防器材,。施工過程中不壓埋,、圈占、挪用消防器材,。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織,，制定實(shí)行保衛(wèi),、巡邏、門衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人,、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通,。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志,。加強(qiáng)巡邏,，確保國家財(cái)不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留,。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查,、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工,。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,，以防植物傾斜,。

7雨季施工安全措施

雨季施工時(shí)，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)行防洪,、防雷擊,、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查,。

1,、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容,。在保修期內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù),。

2,、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修,；發(fā)生緊急搶修事故的,，我方會在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。

3,、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪,、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗,、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種,、規(guī)格更換。

4,、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性,。

5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后,，我公司仍然對本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修）,，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。

售后服務(wù)方案十篇六

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進(jìn)廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺階呢,！

春季有約，讓您用車無憂.物有所值,。

1. 提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次,，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值

2. 刺激客戶消費(fèi)欲望，

3. 提升客戶忠誠度及歸屬感

4. 提高售后維修市場影響力

5. 提高進(jìn)廠臺次,，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營銷作鋪墊）

4月15日-4月18日

所有jeep系列

a. 更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折,。要有超值的活動(dòng),。

b. 尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測一次

1. 客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2. 市場部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

1. 配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2. 前臺接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,，做好客戶的溝通解釋工作，

合理完成任務(wù),，避免客戶投訴.

3. 后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右,。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右,。其中有對會員感興趣的有部分人員,，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評估,！

售后前臺客戶經(jīng)理

王建濤

2**.4.3

售后服務(wù)方案十篇七

1,、采購。

中心目前采用的是采購員零星采購模式,，弊端為采購價(jià)格,、質(zhì)量不穩(wěn)定，現(xiàn)金流較大等,。

2,、配送模式。

中心目前采用的模式是：在中心進(jìn)行食材的.粗加工,，將半成品配送到各個(gè)營業(yè)點(diǎn),，由各營業(yè)點(diǎn)廚師進(jìn)行烹制后銷售。

此模式的弊端表現(xiàn)為：成品口味不統(tǒng)一,，原材料不能有效控制導(dǎo)致浪費(fèi)嚴(yán)重等,。

3、人員配置：中心目前廚房人員配置過多,，每個(gè)營業(yè)點(diǎn)都配有廚師長,，且廚師長工資較高,。

（現(xiàn)廚房月工資將近10萬元左右）

4、能耗情況,。中心目前采取的配送模式導(dǎo)致各營業(yè)點(diǎn)的水,、電、氣等能耗過高,。（據(jù)統(tǒng)計(jì)每月能耗所占比例為15%左右）

1,、采購。采取定點(diǎn)統(tǒng)一采購模式（現(xiàn)已在運(yùn)行）,，即與供應(yīng)商簽訂供貨合同,，以月結(jié)方式減少現(xiàn)金流，并由采購部和廚師長每月進(jìn)行市場價(jià)格調(diào)查,，嚴(yán)格控制采購成本,。

2、配送模式,。采用中央廚房配送模式,，即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成

成品后，配送至各營業(yè)點(diǎn)銷售,。此模式能統(tǒng)一成品口味,，有效降低食材、人員,、水電煤能耗等各項(xiàng)成本,。但配送模式需添置保溫箱及分盤。

3,、人員配置,。中央廚房配送模式，將各營業(yè)點(diǎn)廚房人員調(diào)回中央廚房統(tǒng)一管理,，取消各營業(yè)點(diǎn)廚師長職位,。

公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

（2）配送中心行政主管負(fù)責(zé)前廳管理,，對前廳人員進(jìn)行菜肴知識,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能降耗等的統(tǒng)一培訓(xùn),，每月由公司對行政主管進(jìn)行考核,，其他前廳人員由行政主管考核,，公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資,。

（3）配送中心財(cái)務(wù)工作由公司財(cái)務(wù)主管直接管理，配送中心成本核算員對各營業(yè)點(diǎn)充卡收銀人員進(jìn)行管理,。

4,、管理程序

（1）管理對象：各營業(yè)點(diǎn)就餐人員及工作人員。

（2）工作程序：

（3）物資成本控制程序：

采購每周一次價(jià)格調(diào)查--匯編調(diào)查總結(jié)報(bào)告（須有供應(yīng)商聯(lián)系方式）-運(yùn)營經(jīng)理審核

--定點(diǎn)供應(yīng)商報(bào)價(jià)--成本核算員核對報(bào)價(jià)結(jié)果--運(yùn)營經(jīng)理核準(zhǔn)

(4）就餐時(shí)間

早餐8:00

午餐11:30--12:30

晚餐17:30—18:00

運(yùn)營經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行。如因本公司原因更改就餐時(shí)間,，公司將另行通知,。

5、原材料管理

（1）廚房每周五制訂下周菜譜,。

（2）定點(diǎn)供應(yīng)商每周六前將下周采購原材料價(jià)格報(bào)送運(yùn)營經(jīng)理,。

（3）中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗(yàn)收確認(rèn)。

（4）廚師長負(fù)責(zé)控制原材料的用量,。

（5）倉管員做好原材料進(jìn)出庫賬目,。

（6）原材料使用必須實(shí)行先進(jìn)先出，杜絕使用變質(zhì)材料,。

6,、衛(wèi)生管理

（1）個(gè)人衛(wèi)生：勤換衣服、勤理發(fā),、勤剪指甲,。

（2）環(huán)境衛(wèi)生：地板、操作臺和灶臺保持干凈,，每道工序結(jié)束及

時(shí)清潔,；每餐結(jié)束后打掃地面；前廳,、廚房用具和地板每天消毒,。

（3）用料衛(wèi)生：未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放,。

7,、飯菜質(zhì)量

（1）嚴(yán)格保證食品衛(wèi)生。

（2）適時(shí)變換菜式,、增加時(shí)令鮮蔬,，滿足大眾口味。

（3）提供咸菜,、辣椒等佐菜,，滿足特殊口味顧客需求。

8,、工作人員管理.

（1）必須持有健康證,，每年年審一次。

（2）服務(wù)熱情周到,。

（3）按規(guī)定穿工作衣,、戴工帽和口罩。

（4）保證準(zhǔn)時(shí)開飯,，服從工作安排,。

（5）節(jié)約使用原材料,、水電煤，避免浪費(fèi),、降低成本,。

（6）工作認(rèn)真、從嚴(yán)要求,，不斷提高烹調(diào)技術(shù),。

（7）廉潔奉公、一視同仁,，嚴(yán)禁以權(quán)謀私,、弄虛作假。

利：

（1）中央廚房實(shí)行廚房廚師長責(zé)任承包后,，工資責(zé)任一刀切,，有效增加承包人責(zé)任、減輕公司人員管理和績效考核壓力,。

（2）將各營業(yè)點(diǎn)廚房人員抽調(diào)至中心統(tǒng)一管理,，可取消各營業(yè)點(diǎn)廚師長一職、廚師人數(shù)也可以相應(yīng)減少,，有效降低人員成本,。

品質(zhì)量、便于盤庫和管理,。

（4）集中在中央廚房加工烹制,，減少各營業(yè)點(diǎn)能耗；且便于廚師

長監(jiān)督管理,，有效節(jié)約中心能耗,。

（5）中央廚房的形成，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的同時(shí),，投入的成本也可降低,。

弊：

（1）配送成本增加，需添制保溫箱和分盤等,。

（2）如業(yè)務(wù)量增加,，中央廚房需要添置爐灶等設(shè)備。

售后服務(wù)方案十篇八

公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案,，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,，力求使客戶滿意，樹立良好的形象,，推動(dòng)公司經(jīng)營業(yè)績,，以促進(jìn)公司的.經(jīng)濟(jì)效益。

公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直,、成就客戶,、完善自我、追求卓越”的宗旨,，對于已經(jīng)竣工,、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神,，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,，即進(jìn)入了售后服務(wù)期,。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障,，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備,、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,，收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費(fèi)。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后,，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期,。

公司對所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護(hù)人員工本費(fèi),。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作,，包括以下幾個(gè)方面：

1,、維護(hù)人員；

2,、售后服務(wù)期,；

3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,；

4,、售后服務(wù)項(xiàng)目。

1,、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,，排除客戶的后顧之憂,，對客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾,。

2,、對已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,，記錄用戶使用情況,，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。

3,、對已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,。

4,、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況,。

5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場處理、維修,。

7,、對于運(yùn)行時(shí)間較長的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況,，定期到客戶方進(jìn)行巡視,、檢查，并做出記錄,，記錄歸檔保存,。

8、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效,、可靠,。

9、系統(tǒng)保修

作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換,；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù),。

總之,，為使業(yè)主使用放心,、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,，公司全體技術(shù),、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想,，全力以赴的進(jìn)行工作,，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

1,、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

2,、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

3,、月度保養(yǎng)

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù),，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

1,、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級別劃分,；

2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場,。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù),。非當(dāng)前故障,，我公司安排提供服務(wù),，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品,。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a,、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞,；

b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,；

d,、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

1,、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后,，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下,，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障,。

2、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號碼）,。如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真,、電話的方式通知業(yè)主,。

3、投訴受理服務(wù)

在公司設(shè)有用戶投訴電話,。

4,、電話咨詢服務(wù)

對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù),。

在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前,、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望,，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一,。

售后服務(wù)方案十篇九

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部,、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的`職責(zé)分工,，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，樹立公司良好的市場形象,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案,。

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷商,。

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員,。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修,，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù),。

2,、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3,、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品,。

(一)公司三包要求

1,、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司,、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé),。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品,、客戶(用戶)意見收集,、投訴受理、退貨換貨,、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作,。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細(xì)記錄來電,、來信、來訪和事故處理結(jié)果,。

3,、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平,，加快三包維修速度,。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司,。

2,、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡,、客戶信息返回公司,，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3,、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外,，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊,、意外或間接損失負(fù)責(zé),。

4,、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋,。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù),、制造,、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞,。

5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,，可以實(shí)行有償服務(wù),，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi),、工資構(gòu)成,，嚴(yán)禁漫天要價(jià),，損害用戶利益和公司形象,。

6,、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電,、來信,、來訪，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排,，并告之用戶,，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案,，不允許將三包用戶直接推給公司。

7,、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計(jì)劃,，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者,，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

8,、經(jīng)銷商按照公司要求,，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假,，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì),、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級,。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨,，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的,，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售,。

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理,。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過程不得怠慢客戶,。

2,、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排,。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),，對各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的,，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。

3,、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),，對三包范圍內(nèi)的配件更換,，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷,。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),，與更換的舊件一起返回公司,，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定,，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房,。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5,、銷售業(yè)務(wù)員對各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督,，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的,，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6,、公司財(cái)務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后,，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后,，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除,。

售后服務(wù)方案十篇十

1、本項(xiàng)目的所有軟,、硬件產(chǎn)品提供完整,、齊全的技術(shù)資料;

2、企業(yè)方能保證提供及時(shí),、迅速,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,，承諾7×24電話服務(wù),，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù),。

3,、隨時(shí)接受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問題，并且將定期尋訪客戶,，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后,，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù),。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問題，并實(shí)施現(xiàn)場軟件服務(wù),，提交運(yùn)行回顧與評審,、系統(tǒng)互操作回顧與評審等。

5,、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),，系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù),，可以消除系統(tǒng)隱患,、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全,、加強(qiáng)系統(tǒng)管理,。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置,、系統(tǒng)安全性,、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法等,。

1,、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：

1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

2)及時(shí)解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題,。

3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人,。

2、常規(guī)類服務(wù)支持

問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放,，其中主要包括對軟,、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。

用戶走訪：主要由市場業(yè)務(wù)代表,、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān),，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強(qiáng)交流,、協(xié)調(diào),，每月至半年一次對用戶進(jìn)行主題訪問。

電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話,，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢,。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請,。

3,、工程類服務(wù)支持

安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟,、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),，具體程序如下：

——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求

——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書面)

——安裝時(shí)間,，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書面)

——安裝工程的實(shí)施

維修：對確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟,、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場維修。具體程序如下：

——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)

——用戶故障的預(yù)測及相應(yīng)人員調(diào)撥

——維修環(huán)境,，工具及雙方資源的確認(rèn)(書面)

——維修工程的實(shí)施

檢測及診斷：根據(jù)用戶需求,，對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù),。

工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造,、移植等工程提供輔助性服務(wù)。

課程培訓(xùn)包括：

1)安裝培訓(xùn);

2)使用培訓(xùn);

3)維護(hù)培訓(xùn),。

由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn),。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員,。

根據(jù)工程實(shí)施方案，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并提供詳實(shí)的操作手冊,。針對不同層次的軟硬件應(yīng)用人員，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：

1,、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)

企業(yè)主要針對一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，如：授課教師、班主任等,。使其對項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識,，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來。

2,、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對于系統(tǒng)維護(hù)人員,，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識。我們將根據(jù)其掌握的程度,，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用,、簡單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn),，使其具有一定的維護(hù)能力,。

售后服務(wù)方案十篇十一

1、采購。

中心目前采用的是采購員零星采購模式,，弊端為采購價(jià)格,、質(zhì)量不穩(wěn)定，現(xiàn)金流較大等,。

2,、配送模式。

中心目前采用的模式是：在中心進(jìn)行食材的粗加工,，將半成品配送到各個(gè)營業(yè)點(diǎn),，由各營業(yè)點(diǎn)廚師進(jìn)行烹制后銷售。

此模式的弊端表現(xiàn)為：成品口味不統(tǒng)一,，原材料不能有效控制導(dǎo)致浪費(fèi)嚴(yán)重等,。

3、人員配置：中心目前廚房人員配置過多,，每個(gè)營業(yè)點(diǎn)都配有廚師長,，且廚師長工資較高。

（現(xiàn)廚房月工資將近10萬元左右）

4,、能耗情況,。中心目前采取的`配送模式導(dǎo)致各營業(yè)點(diǎn)的水、電,、氣等能耗過高,。（據(jù)統(tǒng)計(jì)每月能耗所占比例為15%左右）

1、采購,。采取定點(diǎn)統(tǒng)一采購模式（現(xiàn)已在運(yùn)行）,，即與供應(yīng)商簽訂供貨合同，以月結(jié)方式減少現(xiàn)金流,，并由采購部和廚師長每月進(jìn)行市場價(jià)格調(diào)查,，嚴(yán)格控制采購成本。

2,、配送模式,。采用中央廚房配送模式，即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成

成品后,，配送至各營業(yè)點(diǎn)銷售,。此模式能統(tǒng)一成品口味，有效降低食材,、人員,、水電煤能耗等各項(xiàng)成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤,。

3,、人員配置,。中央廚房配送模式，將各營業(yè)點(diǎn)廚房人員調(diào)回中央廚房統(tǒng)一管理,，取消各營業(yè)點(diǎn)廚師長職位,。

公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

（2）配送中心行政主管負(fù)責(zé)前廳管理,，對前廳人員進(jìn)行菜肴知識,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能降耗等的統(tǒng)一培訓(xùn),，每月由公司對行政主管進(jìn)行考核,，其他前廳人員由行政主管考核，公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資,。

（3）配送中心財(cái)務(wù)工作由公司財(cái)務(wù)主管直接管理，配送中心成本核算員對各營業(yè)點(diǎn)充卡收銀人員進(jìn)行管理,。

4,、管理程序

（1）管理對象：各營業(yè)點(diǎn)就餐人員及工作人員。

（2）工作程序：

（3）物資成本控制程序：

采購每周一次價(jià)格調(diào)查--匯編調(diào)查總結(jié)報(bào)告（須有供應(yīng)商聯(lián)系方式）-運(yùn)營經(jīng)理審核

--定點(diǎn)供應(yīng)商報(bào)價(jià)--成本核算員核對報(bào)價(jià)結(jié)果--運(yùn)營經(jīng)理核準(zhǔn)

(4）就餐時(shí)間

早餐8:00

午餐11:30--12:30

晚餐17:30—18:00

各營業(yè)點(diǎn)僅在就餐時(shí)間內(nèi)提供餐點(diǎn),，如企業(yè)在就餐時(shí)間上有特殊需要,，須經(jīng)行政主管同意、

運(yùn)營經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行,。如因本公司原因更改就餐時(shí)間,，公司將另行通知。

5,、原材料管理

（1）廚房每周五制訂下周菜譜,。

（2）定點(diǎn)供應(yīng)商每周六前將下周采購原材料價(jià)格報(bào)送運(yùn)營經(jīng)理。

（3）中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗(yàn)收確認(rèn),。

（4）廚師長負(fù)責(zé)控制原材料的用量,。

（5）倉管員做好原材料進(jìn)出庫賬目。

（6）原材料使用必須實(shí)行先進(jìn)先出,，杜絕使用變質(zhì)材料,。

6、衛(wèi)生管理

（1）個(gè)人衛(wèi)生：勤換衣服,、勤理發(fā),、勤剪指甲。

（2）環(huán)境衛(wèi)生：地板,、操作臺和灶臺保持干凈,，每道工序結(jié)束及

時(shí)清潔；每餐結(jié)束后打掃地面,；前廳,、廚房用具和地板每天消毒,。

（3）用料衛(wèi)生：未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放,。

7,、飯菜質(zhì)量

（1）嚴(yán)格保證食品衛(wèi)生。

（2）適時(shí)變換菜式,、增加時(shí)令鮮蔬,，滿足大眾口味。

（3）提供咸菜,、辣椒等佐菜,，滿足特殊口味顧客需求。

8,、工作人員管理.

（1）必須持有健康證,，每年年審一次。

（2）服務(wù)熱情周到,。

（3）按規(guī)定穿工作衣,、戴工帽和口罩。

（4）保證準(zhǔn)時(shí)開飯,，服從工作安排,。

（5）節(jié)約使用原材料、水電煤,，避免浪費(fèi),、降低成本。

（6）工作認(rèn)真,、從嚴(yán)要求,，不斷提高烹調(diào)技術(shù)。

（7）廉潔奉公,、一視同仁,，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、弄虛作假,。

利：

（1）中央廚房實(shí)行廚房廚師長責(zé)任承包后,，工資責(zé)任一刀切，有效增加承包人責(zé)任,、減輕公司人員管理和績效考核壓力,。

（2）將各營業(yè)點(diǎn)廚房人員抽調(diào)至中心統(tǒng)一管理，可取消各營業(yè)點(diǎn)廚師長一職,、廚師人數(shù)也可以相應(yīng)減少,，有效降低人員成本。

品質(zhì)量,、便于盤庫和管理,。

（4）集中在中央廚房加工烹制,，減少各營業(yè)點(diǎn)能耗；且便于廚師

長監(jiān)督管理,，有效節(jié)約中心能耗,。

（5）中央廚房的形成，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的同時(shí),，投入的成本也可降低,。

弊：

（1）配送成本增加，需添制保溫箱和分盤等,。

（2）如業(yè)務(wù)量增加,，中央廚房需要添置爐灶等設(shè)備。

售后服務(wù)方案十篇十二

工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,，在項(xiàng)目開展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案,，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng),，更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級提供最大的便利,、盡量節(jié)約資金。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作,，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商,，擁有iso9001認(rèn)證,，引進(jìn)國際先進(jìn)的sixsigma管理理念，堅(jiān)持“以人為本,、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,，經(jīng)過多年來實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群,。同時(shí),，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”,，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì),、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式,，以控制項(xiàng)目成本,、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍,，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí),，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力,。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項(xiàng)目實(shí)施過程中,，一方面需要與建設(shè)單位,、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃,，控制進(jìn)度,、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn),。在不同工程階段下資源的配置,、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

1,、人力,、財(cái)力、物力資源的調(diào)配

2,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管

3,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

4,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

5,、對遵守法律法規(guī)的管理

取得智能弱電總包合同以后,，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品,、充足的供給,、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

1.總包合同,、商品定單等文件的管理

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度

3.商品貨期的制定與控制

工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提,。通過與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通,，對用戶需求進(jìn)行分析,，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求,，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案,。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計(jì)，邀請專家顧問組成會審小組對各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評議,。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中,，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔

2,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明文檔

3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙

4,、系統(tǒng)施工圖紙

5,、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔

在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容,，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,，我公司將會采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

1,、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格,、工具合格）

2,、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度,、倉庫管理）

3,、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）

4,、施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度,、成品保護(hù)）

5、施工的安全管理

6,、施工的界面管理

7,、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過程,，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家,、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備,、線材規(guī)格,、安裝要求、對線記錄,、調(diào)試工藝,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理

2,、安裝工藝的指導(dǎo)與管理

3、調(diào)試作業(yè)與管理

工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映,，我司將會在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié),，確實(shí)作好質(zhì)量控制,、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評定：

1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2,、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

3,、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督

4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

5,、調(diào)試大綱的審核,、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督

6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析

7,、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法

8,、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求

11,、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的,，我方將會在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

1,、進(jìn)入工地的人員安全

2,、倉儲設(shè)備的安全保管

3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)

第二章施工組織及人員安排

一,、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

1,、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行,，解決各種緊急事件,，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的,、組織實(shí)施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔(dān)任,，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力,、物力,、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

具體人員：(詳見商務(wù)標(biāo)---參見本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表) 其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行,，提交進(jìn)貨計(jì)劃表,、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書,，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底,，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會,；遵守國家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范,；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會審,，審查管線圖和安裝圖,。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定施工工程管理制度,；參加工程例會,，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理,，協(xié)調(diào)施工,；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告,，申請工程進(jìn)度款,；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通,，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù),；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款,；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法,，簽署工程月、周工地報(bào)告,，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績,，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。

4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理,，組織驗(yàn)收。

5)售后服務(wù)階段：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計(jì)劃和措施的跟蹤,、落實(shí),。

2、副項(xiàng)目經(jīng)理

負(fù)責(zé)日常管理與資源調(diào)配,，推進(jìn)各子系統(tǒng)的進(jìn)度,，解決各種緊急事件，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場人力、物力,、財(cái)力,、施工隊(duì)保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時(shí)完成。

具體人員：（詳見商務(wù)標(biāo)---參加本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表）

其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實(shí),，編制工程預(yù)算案提交項(xiàng)目經(jīng)理,，提交該系統(tǒng)進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表,，并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項(xiàng)目交底,；參與組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會,；遵守國家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程,、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式,，配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會審，審查管線圖和安裝圖,。

3)施工階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會,；制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例會,，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù),；配合項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工；向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程月,、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告,，申請工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系,；緊急事件無法處理則與項(xiàng)目經(jīng)理溝通,，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度,，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款,；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法，簽署工程月,、周工地報(bào)告,，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會,。

4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合項(xiàng)目經(jīng)理,，組織系統(tǒng)驗(yàn)收。

3,、工程實(shí)施的人力資源初步計(jì)劃

從整個(gè)施工程序上來看,，基本上分為五個(gè)階段：系統(tǒng)深化設(shè)計(jì),、隱弊工程施工及驗(yàn)收、線路鋪設(shè),、設(shè)備安裝與配線,、調(diào)試開通等。要求在各個(gè)施工過程中,，根據(jù)土建,、水電、暖通,、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的進(jìn)展情況,，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對固定又靈活調(diào)配,，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下,，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復(fù)作業(yè),，力爭一次性施工,，周密計(jì)劃，節(jié)約用工,。其人力資源初步計(jì)劃如下,，但須說明的一點(diǎn)，人力資源計(jì)劃是不斷隨著工程情況的進(jìn)展和變化而改變的,，項(xiàng)目部進(jìn)入現(xiàn)場后必須對人力資源計(jì)劃有前瞻性,，提前向項(xiàng)目指揮部提出計(jì)劃，由項(xiàng)目指揮部統(tǒng)一調(diào)配,。

系統(tǒng)工程師：每個(gè)系統(tǒng)配置1人,，任務(wù)是，完成系統(tǒng)深化設(shè)計(jì),、指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線,、完成系統(tǒng)組態(tài)、進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通,、組織人員培訓(xùn)等,。

施工工長：每個(gè)系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是,，完成預(yù)留管槽的驗(yàn)收,、隱弊工程施工及驗(yàn)收、設(shè)備安裝與配線,、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等,，由資深施工人員擔(dān)任，一般由我方合作人派出,，負(fù)責(zé)具體的施工帶隊(duì)工作。

施工員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)布線、拉線,、線纜端接及設(shè)備安裝等工作,，向系統(tǒng)施工工長報(bào)告。

bms系統(tǒng)配置2人

bas系統(tǒng)配置10人

pds系統(tǒng)配置15人

cctv系統(tǒng)配置6人

一卡通系統(tǒng)配置5人

catv系統(tǒng)配置5人

機(jī)房系統(tǒng)配置20人

通信系統(tǒng)配置5人

質(zhì)檢員：配置1人,，任務(wù)是,，驗(yàn)收預(yù)留管槽、確認(rèn)施工工具的合格,、組織驗(yàn)收隱弊工程,、檢察設(shè)備安裝與配線、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等,，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員,。

安檢員：配置1人，任務(wù)是,，進(jìn)場人員安全檢查與管理,，倉儲材料設(shè)備的安全監(jiān)督，現(xiàn)場安裝設(shè)備的成品保護(hù)監(jiān)督等,，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員,。

4、工程實(shí)施過程中緊急事件處理策略

在工程安裝期間,，我司將委派現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理,、副項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)人員常駐工地,，進(jìn)行安裝與工程管理工作,，工地各方如有問題，可向他們提出,，現(xiàn)場主管人員會根據(jù)實(shí)際情況,，按照公司項(xiàng)目管理程序中快速反應(yīng)機(jī)制規(guī)定盡快予以解決，在一小時(shí)內(nèi)以書面形式答復(fù)處理情況,，如發(fā)生某些緊急工地問題或我司現(xiàn)場管理人員處理不當(dāng),，可按上述公布電話向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會第一時(shí)間通知指揮部主管人員,，要求協(xié)助,，盡快不遲于八小時(shí)予以處理。

在售后服務(wù)期間,，當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報(bào)告后,，會第一時(shí)間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場,，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問題,，務(wù)求所有問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解答,。我司對緊急事故的正常反應(yīng)時(shí)間為四小時(shí)。

第三章工程實(shí)施步驟

一,、工程施工圖設(shè)計(jì)

1,、工程深化設(shè)計(jì)要求

在工程前期，首先應(yīng)做好工程施工圖的設(shè)計(jì)工作,。工程圖設(shè)計(jì)是將《系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)和實(shí)施方案》中的軟硬件配置,、系統(tǒng)功能要求作細(xì)致全面的技術(shù)分析和工程參數(shù)計(jì)算，取得確切的技術(shù)數(shù)據(jù)以后,，再繪制在施工平面安裝圖上,，我司提供的弱電系統(tǒng)施工圖具體包括如下內(nèi)容：

1）圖紙目錄

工程全稱，圖號,，設(shè)計(jì)階段,，日期。

圖紙名稱,，圖號,，規(guī)格，頁數(shù),。

（1）系統(tǒng)原理圖

（2）工藝流程控制原理圖

（3）設(shè)備平面布置與管線走向圖

（4）盤柜接線原理圖

（5）現(xiàn)場設(shè)備安裝原理圖

（6）程序流程圖

2）設(shè)備設(shè)計(jì)說明書

設(shè)計(jì)依據(jù),，遵循規(guī)范，管線號說明,，其它需要統(tǒng)一要說明的部分,。

（1）設(shè)計(jì)說明書

（2）工程點(diǎn)位表

（3）產(chǎn)品使用說明書

3）材料表

材料名稱，型號及規(guī)格,，數(shù)量,。

（1）設(shè)備表

（2）材料表

2、設(shè)計(jì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與會審流程

1）向各個(gè)專業(yè)的系統(tǒng)工程師下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書,，明確設(shè)計(jì)內(nèi)容,、范圍、工期

2）系統(tǒng)工程師核對設(shè)計(jì)院圖紙與設(shè)備材料清單,，定期提交設(shè)計(jì)報(bào)告,，如期提交設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙,、工程施工圖紙,、系統(tǒng)組態(tài)文件。

3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統(tǒng)工程師的設(shè)計(jì)報(bào)告,，協(xié)助系統(tǒng)工程師解決在設(shè)計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題,，確保深化設(shè)計(jì)作業(yè)如期完成。如有必要,，可以通過項(xiàng)目經(jīng)理與建設(shè)單位,、設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通,，保障設(shè)計(jì)方案滿足用戶需求。

4）總工程師與總工程師室成員對設(shè)計(jì)說明書,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙,、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件等進(jìn)行處審,，最終確認(rèn)滿足標(biāo)書與合同要求后，上報(bào)項(xiàng)目指揮部,。

5）技術(shù)總監(jiān)經(jīng)過審查,，確認(rèn)可行并且同意后，返還給項(xiàng)目經(jīng)理,。

6）項(xiàng)目經(jīng)理將全套的設(shè)計(jì)資料提交甲方,。

7）甲方對設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行評審，最終同意后,，通知弱電總包單位,。

8）智能弱電總包單位根據(jù)已經(jīng)通過的設(shè)計(jì)方案展開下一步的工作。

二,、施工步驟和施工方法

本項(xiàng)目要調(diào)配好施工步驟,，確立重點(diǎn)，采取對策,，在施工過程,，尤其也要注意施工的調(diào)度，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院,、甲方和二裝的配合,，以確保整個(gè)系統(tǒng)在不影響正常工作的前提下保證系統(tǒng)如期開通行。

1,、系統(tǒng)工程施工圖具體設(shè)計(jì)深度

我方根據(jù)土建專業(yè)提供的圖紙,，實(shí)地勘測現(xiàn)場，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎(chǔ),，在施工平面圖上會標(biāo)明現(xiàn)場主控制器,、輔助控制器、讀頭,、按鍵,、電控鎖以及各個(gè)設(shè)備的安裝位置，標(biāo)注線路走向,，引入線方向以及安裝配線方式（預(yù)埋,、線槽、橋架等）,。

2,、施工步驟,、注意事項(xiàng)：

本實(shí)施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃內(nèi)，在進(jìn)入現(xiàn)場后會進(jìn)一步細(xì)化,。

施工準(zhǔn)備與作業(yè)守則：

（1）施工設(shè)計(jì)圖紙的會審和技術(shù)交底,，由總工程師組織，各個(gè)系統(tǒng)技術(shù)人員參加,；

由系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)工程進(jìn)度提出施工用料計(jì)劃,，施工機(jī)具的配備計(jì)劃，同時(shí)結(jié)算施工勞動(dòng)力的配備,，做好施工班組的安全,、消防、技術(shù)交底和培訓(xùn)工作,。

隨結(jié)構(gòu),、裝修工程的現(xiàn)實(shí)，做好管線安裝和線槽敷設(shè)的修補(bǔ)工作,，做到不錯(cuò),、不漏、不堵,，當(dāng)分段隱蔽工程完成后,，應(yīng)要求甲方及時(shí)驗(yàn)收并及時(shí)辦理隱檢簽字手續(xù)。

（3）設(shè)備安裝,、電纜敷設(shè)工作面的檢查：由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門組織技術(shù)部門參加,，嚴(yán)格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備及線路等進(jìn)行驗(yàn)收。

（4）到貨開箱檢查：首先由現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理部組織,，技術(shù)和質(zhì)量部門參加,，將已到施工現(xiàn)場的設(shè)備、材料做直觀上的外觀檢查,，保證無外傷損壞,、無缺件，清點(diǎn)備件,，核對設(shè)備,、材料、電纜,、電線,、備件的型號規(guī)格、數(shù)量是否符合施工設(shè)計(jì)文件以及清單的要求,，并及時(shí)如實(shí)填寫開箱檢查報(bào)告,。

（5）定位安裝：根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)測其具體位置和尺寸再進(jìn)行就位安裝和敷設(shè)。

（6）系統(tǒng)編程,、調(diào)試：在設(shè)備安裝,、配線完畢后，開始按照系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)進(jìn)行編程,，并調(diào)試軟件,。

（7）驗(yàn)收檢測標(biāo)定：由質(zhì)量部門組織生產(chǎn)、技術(shù)部門參加,，對施工工藝整個(gè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面的檢測和評定工作,。

（8）開通使用：在經(jīng)甲方驗(yàn)收檢測評定及驗(yàn)收后的基礎(chǔ)上,，根據(jù)甲方提出并簽定臨時(shí)交付甲方維護(hù)管理后可投入正式使用,，并及時(shí)辦理雙方簽字手續(xù),，乙方則根據(jù)合同條款履行定期的保修約定事項(xiàng),。

（9）做到無施工方案（或簡要施工方案）不施工，有方案沒交底不施工,，班組上崗前沒完全不施工，施工班組要認(rèn)真做好完全上崗交底活動(dòng)及記錄，每周一上午要組織不少于1小時(shí)的安全活動(dòng),。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不得違章作業(yè),，對違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有責(zé)任制止他人違章作業(yè),。

（10）進(jìn)入施工現(xiàn)場必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程,。施工作業(yè)時(shí)必須正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品,，進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴安全帽。不許私自用火,，嚴(yán)禁酒后操作,。

（11）從事高空作業(yè)人員要定時(shí)體檢。凡患有高血壓,、心臟病,、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人,，不得從事高空作業(yè),。

（12）腳手架搭設(shè)要有嚴(yán)格的交底和驗(yàn)收制度，未經(jīng)驗(yàn)收的不得使用,，各種竹木梯必須有防滑措施,，施工時(shí)嚴(yán)禁擅自拆除各種安全措施，對施工有影響而非拆除不可時(shí),，要得到有關(guān)負(fù)責(zé)人同意,，并采取加固措施。在高空,、鋼筋,、結(jié)構(gòu)上作業(yè)時(shí),，一定要穿防滑鞋。

（13）嚴(yán)格安全用電制度,，遵守《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》（jgj46-88）,，臨時(shí)用電要布局合理，嚴(yán)禁亂拉亂接,，潮濕處,、地下室及管道豎井內(nèi)施工應(yīng)采用低壓照明。現(xiàn)場用電,，一定要有專人管理,，同時(shí)設(shè)專用配電箱，嚴(yán)禁亂接亂拉,，采取用電掛牌制度,，杜絕違章作業(yè)，防止人身,、線路,，設(shè)備事故的發(fā)生。垂直運(yùn)輸?shù)母鞣N材料,、機(jī)具一定要捆固,、安全可靠。

安裝施工進(jìn)度計(jì)劃的制定,、實(shí)施,、控制：

（2）項(xiàng)目經(jīng)理部每周一召開專業(yè)施工協(xié)調(diào)推進(jìn)例會，及時(shí)檢查協(xié)調(diào)各系統(tǒng)工程進(jìn)度及解決工序交接的有關(guān)問題,。公司項(xiàng)目指揮部會定期召開各有關(guān)部門會議,，協(xié)調(diào)部門與項(xiàng)目部之間有關(guān)工程實(shí)施的配合問題。

（3）項(xiàng)目經(jīng)理按時(shí)參加甲方召開的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議,，及時(shí)處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問題,，及時(shí)反映施工中存在的問題，以確保整個(gè)工程的順利及同步進(jìn)行,。

l施工的分工合作與協(xié)調(diào)配合

總的來說,，要求提高效率，降低成本,，利用各種有利因素縮短周期,。在施工中盡量采用先進(jìn)的工具、工藝,，專業(yè)化施工,，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動(dòng)，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和水平,，嚴(yán)格按照各種工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工驗(yàn)收規(guī)范施工,，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的順利完成。

三,、設(shè)備材料進(jìn)場管理

1.1,、在訂購設(shè)備前，由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說明書,，部分商品按照甲方要求提供樣品,，申請甲方審核。

2.經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后,，向設(shè)備供應(yīng)商發(fā)出定單,，預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間。

3.在商品到達(dá)工地前,，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收,。

4.在訂購材料前，由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品,，進(jìn)行樣品檢驗(yàn),，申請甲方審核。

5.經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后,，向材料供應(yīng)商發(fā)出定單，預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間,。

6.在材料到達(dá)工地前,，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收。

7.在現(xiàn)場設(shè)立專業(yè)分工形式的倉庫,。

8.進(jìn)場設(shè)備材料經(jīng)過登記注冊后分門別類進(jìn)行存放,。

9.出庫材料設(shè)備需要填寫出庫單據(jù)，提交設(shè)備材料安裝工位作為備案,，現(xiàn)場倉庫隸屬于后勤保障部,。

四、質(zhì)量保證計(jì)劃

1.在組織施工前,，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負(fù)責(zé)組織各個(gè)系統(tǒng)接收土建專業(yè)提供的管槽施工,，防止不合格成品流入下一道工序。

2.材料進(jìn)場前,，需向甲方提供材料樣品,，經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后方可訂貨；材料到達(dá)工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收,。已經(jīng)驗(yàn)收材料按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉儲,。根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對材料進(jìn)行加工、安裝、敷設(shè),。

3.對于隱蔽工程要及時(shí)申請監(jiān)理組織驗(yàn)收,。

4.設(shè)備進(jìn)場前，需向甲方提供產(chǎn)品使用說明書,，經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后方可訂貨,；設(shè)備到達(dá)工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收；已經(jīng)驗(yàn)收設(shè)備按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉儲,；根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對設(shè)備進(jìn)行安裝,、配線。

5.在系統(tǒng)調(diào)試前,，組織相關(guān)專業(yè)工程師,、施工工長、質(zhì)檢員,、安檢員對系統(tǒng)的安裝配線情況,、供配電環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合檢查,，確認(rèn)無誤后方可通電測試,。

6.完成測試以后，按照先弱電后強(qiáng)電,、先手動(dòng)后自動(dòng),、先局部后整體的原則，精心設(shè)計(jì)調(diào)試計(jì)劃,，按照計(jì)劃一步一步完成調(diào)試項(xiàng)目,。

7.在系統(tǒng)驗(yàn)收過程中，對每個(gè)環(huán)節(jié)每項(xiàng)功能都要進(jìn)行驗(yàn)收,。

8.在進(jìn)行bms系統(tǒng)集成前,，召集各個(gè)系統(tǒng)的專家與甲方進(jìn)行用戶需求分析，明確各個(gè)系統(tǒng)的任務(wù),，組織軟件工程師進(jìn)行精心設(shè)計(jì),，相互協(xié)調(diào)來完成最關(guān)鍵的內(nèi)容。

五,、安全生產(chǎn)計(jì)劃

1,、進(jìn)場人員安全管理

1）員工上崗前檢查隨身物品

2）員工上崗中進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查

3）員工下崗前檢查隨身物品

2、倉儲材料與設(shè)備安全管理

1）入倉材料與設(shè)備的例行檢查

2）倉儲材料與設(shè)備的定期檢查

3）出倉材料與設(shè)備的手續(xù)檢查

3,、安裝材料與設(shè)備成品保護(hù)

1）前一個(gè)工序在本工序?qū)嵤┻^程中的成品保護(hù)管理

2）本工序?qū)嵤┻^程中材料設(shè)備安裝配線的正確操作

3）已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察

第四章工程實(shí)施中幾個(gè)重點(diǎn)及對策

一,、工程實(shí)施與土建工程,、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上的配合

為了保證建設(shè)周期,，本項(xiàng)目工程施工與土建工程,、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上會有良好的配合。本系統(tǒng)是建筑的“軟件”部分,，為了保證系統(tǒng)在施工過程中有條不紊地按一定順序銜接進(jìn)行下去,，其中有一定的規(guī)律，我們必須加以注意和遵循,。根據(jù)多年來在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)出在工程安裝前期必須抓緊的三個(gè)環(huán)節(jié)和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進(jìn)度配合上的六個(gè)階段。

1,、工程安裝前期三個(gè)環(huán)節(jié)是：

1）系統(tǒng)施工圖的會審

圖紙會審是一項(xiàng)極其嚴(yán)肅和重要的技術(shù)工作,。認(rèn)真做好圖紙會審工作，對于減少施工圖中的差錯(cuò),，保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用,。在圖紙會審前，我方項(xiàng)目組會向建設(shè)單位索取施工圖,，據(jù)此我方項(xiàng)目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個(gè)系統(tǒng)工程師首先會認(rèn)真閱讀施工圖,，熟悉圖紙的內(nèi)容和要求，把疑難問題整理出來,，把圖紙中存在的問題等記錄下來,，在設(shè)計(jì)交底和圖紙會審時(shí)解決。

圖紙會審,，建議由建設(shè)單位組織和領(lǐng)導(dǎo),，分別由設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理公司,、弱電承包單位,、機(jī)電安裝單位參加，有步驟地進(jìn)行,，并按照工程的性質(zhì)、圖紙內(nèi)容等分別組織會審工作,。會審結(jié)果應(yīng)形成紀(jì)要,，由設(shè)計(jì)、建設(shè),、弱電總包,、施工四方共同簽字，并分發(fā)下去,，作為施工圖的補(bǔ)充技術(shù)文件,。

2）系統(tǒng)施工工期的時(shí)間表

該時(shí)間表的主要時(shí)間段內(nèi)容包括：

系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備購買,、管線施工,、設(shè)備驗(yàn)收,、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試,、培訓(xùn)和系統(tǒng)驗(yàn)收等,，同時(shí)工程施工界面協(xié)調(diào)和確認(rèn)應(yīng)形成紀(jì)要或界面協(xié)調(diào)文件。

3）系統(tǒng)工程施工技術(shù)交底

技術(shù)交底包括弱電工程總包方,、工程安裝承包商,、各系統(tǒng)承包商和機(jī)電設(shè)備供應(yīng)及安裝商，監(jiān)理公司,、工程安裝承包商內(nèi)部負(fù)責(zé)施工專業(yè)工程師與工程項(xiàng)目技術(shù)主管（工程項(xiàng)目工程師）的技術(shù)交底工作,，它們應(yīng)分級分層次進(jìn)行。

2,、在弱電工程施工中六個(gè)階段是：

1）系統(tǒng)預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管與土建工程配合 在建筑物土建初期的地下層工程中,，牽涉到系統(tǒng)線槽孔洞的預(yù)留和消防、保安等系統(tǒng)線管理的預(yù)埋,，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段,，我方會配合建筑設(shè)計(jì)院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預(yù)留和線管預(yù)埋的施工圖補(bǔ)充設(shè)計(jì),，以確保土建工程順利竣工,。

2）線槽架的施工與土建工程、各弱電系統(tǒng)等的配合

系統(tǒng)線槽架的安裝施工,，在土建工程基本結(jié)束以后,，并與其它管理道（風(fēng)管、給排水管）的安裝同步進(jìn)行,，也可稍遲于管道安裝一段時(shí)間（約15個(gè)工作日）,，但必須在設(shè)計(jì)上解決好弱電系統(tǒng)線槽架與管道在位置上的合理安置和配合。

3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合

中央監(jiān)控室的裝飾應(yīng)與整體的裝飾工程同步,，在中央監(jiān)控室基本裝飾完畢前,，應(yīng)將中控臺、服務(wù)器/監(jiān)控電腦定位,。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好,！

4）系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝,、接線端連線,。

弱電系統(tǒng)現(xiàn)場安裝設(shè)備的定位、安裝,、接線端連線,，應(yīng)與裝修工程密切配合。

5）系統(tǒng)的調(diào)試

弱電系統(tǒng)的調(diào)試,，我方基本上在設(shè)備安裝完畢后即進(jìn)行,。整個(gè)弱電系統(tǒng)的調(diào)試周期,，大約需要30天左右。

6）系統(tǒng)的驗(yàn)收

系統(tǒng)的驗(yàn)收,，我司建議應(yīng)建立在各個(gè)系統(tǒng)分別調(diào)試成功以后,，演示相應(yīng)的功能及性能測試合格后，方可進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收,。并在整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收文件完成,，以及系統(tǒng)正常運(yùn)行一個(gè)月以后，組織竣工結(jié)算,。

二,、線管預(yù)埋和線槽架設(shè)要求

線管的預(yù)埋和線槽與橋架的敷設(shè)就需要與土建工程同步進(jìn)行。因此系統(tǒng)施工圖的設(shè)計(jì)在這一方面要先行一步,，在進(jìn)行預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管施工圖設(shè)計(jì)時(shí),，應(yīng)充分考慮線路和設(shè)備容量應(yīng)能滿足今后發(fā)展的最大需要量，同時(shí)應(yīng)與建筑設(shè)計(jì)院,、施工單位,、建設(shè)單位密切配合，充分了解土建的具體情況,，以便合理解決暗管設(shè)中的施工問題,，充分了解其它風(fēng)、水管道的分布,、位置和技術(shù)與工藝要求,，以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預(yù)埋暗管應(yīng)盡量避免穿越建筑物的沉降,、促縮縫,，如果必須穿越沉降或伸縮縫時(shí)，線管應(yīng)相應(yīng)的處理,。預(yù)埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管,，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場所應(yīng)采用鋼管并有良好的接地。

第五章工程質(zhì)量保證措施

一,、建立質(zhì)量保證機(jī)構(gòu),，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理

堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的基本原則,，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良,，我們將在工程實(shí)施的全過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和開展施工項(xiàng)目的“qc”活動(dòng),，由公司主任工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)深入現(xiàn)場,，使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài)。

二,、加強(qiáng)項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作,，從提高人員素質(zhì)人手

建立由施工班組,、施工員、質(zhì)檢員,、項(xiàng)目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系,。做好宣傳教育工作，樹立質(zhì)量第一的觀念,，提高職業(yè)道德水平,，開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，特殊工種人員持證上崗位職責(zé),，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量,，促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化裝備,、新技術(shù),、新工藝保證工程質(zhì)量。

三,、嚴(yán)把材料進(jìn)貨關(guān),，確保施工機(jī)具的正常使用

對工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細(xì)表所列材料要求標(biāo)準(zhǔn)選擇材料,，根據(jù)甲方要求提供材料樣板,，待甲方確認(rèn)后才進(jìn)行采購。所有進(jìn)場材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明,，對設(shè)備進(jìn)行開箱檢查和驗(yàn)收,。根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，正確使用,、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備,，健全各項(xiàng)機(jī)具管理制度，確保施工機(jī)具處于良好的使用狀態(tài),。

四,、優(yōu)化施工方法，達(dá)到預(yù)防為主的目的

精心制定施工方案和施工工藝,、技術(shù)措施,，做到切合工程實(shí)際，解決施工難題,，工法有效可行,，把常見的質(zhì)量通病和事故按預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行控制，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩?，達(dá)到預(yù)防為主的目的,。

五、加強(qiáng)工序質(zhì)量檢查,，做好成品保護(hù)工作

首先認(rèn)真進(jìn)行施工圖紙的會審工作,，明確技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。要此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過程中,，加強(qiáng)工序質(zhì)量的三級檢查制度,，層層把關(guān)。并嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量等級檢評,。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設(shè)單位,，市質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)單位驗(yàn)收簽字認(rèn)可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工,。針對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn),，認(rèn)真執(zhí)行工序交接記錄和驗(yàn)收制度。實(shí)施計(jì)量管理,，保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性,。施工中，合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūＷo(hù)措施,。

第六章施工進(jìn)度安排

一,、施工進(jìn)度計(jì)劃說明

1、工期計(jì)劃,，施工階段人員數(shù)量計(jì)劃,，設(shè)備進(jìn)場計(jì)劃等。

2,、為了能使以上計(jì)劃得以保證,，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào),、各工序的合理穿插,，同時(shí)還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制,、具體任務(wù)和工作責(zé)任,，建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。

3,、每周一次小會,，將上一周的施工情況作一個(gè)小結(jié)，將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對照,、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析,、找出解決辦法。根據(jù)月,、旬進(jìn)度計(jì)劃,、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計(jì)劃，物資順利進(jìn)場是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。

4,、進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃,，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施,，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段,、各環(huán)節(jié),、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾,、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡,，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二,、簡要說明

1,、根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃、工程量,、施工組織設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場實(shí)際情況,，在人員進(jìn)場之前作好臨設(shè)工作，并組織好人力,、物資的進(jìn)場工作,。

2、各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會審紀(jì)要,，多和工人交流,，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場檢查,，施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工,。

3、管道安裝一般按照先干管,、后支管,，先大管、后小管的原則施工,，管槽的銜接一定作到規(guī)范,，沒有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢,，各種支架一般應(yīng)在土建粉刷之前安裝完,。

4、地面線槽一定要安裝牢固,，同時(shí)注意不要有毛刺,，以免在鋪設(shè)線纜時(shí)對線纜的損傷。

5、線纜敷設(shè)必須在線管,、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行,，在敷設(shè)線纜之前必須對其抽樣檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)行施工，（進(jìn)口設(shè)備,、線纜有國家檢驗(yàn)合格報(bào)告或免檢證）也可直接投入施工,。

6、測試,、標(biāo)識

7,、竣工、文檔資料

進(jìn)度計(jì)劃全面交底,，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃,，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致,。組織好施工中各階段,、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合,，排除各種矛盾,、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

三,、施工進(jìn)度保證措施

根據(jù)我公司安裝經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為甲方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會提出工期要求，故在施工組織設(shè)計(jì)里作了保證工期的安排措施,。因安裝工程和土建工程,、機(jī)電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約,，故我方施工進(jìn)度計(jì)劃安排是在正常情況下編訂的,，如果土建、裝修工程能提前的話,，安裝工期則相應(yīng)提前,。本公司保證在機(jī)電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調(diào)配資源,，制訂保證措施,，實(shí)施有效管理對確保工期十分關(guān)鍵。

具體措施是：

1,、實(shí)行目標(biāo)管理,，控制協(xié)調(diào)及時(shí)

將安裝工程分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解,，確定施工進(jìn)度目標(biāo),，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級人員崗位職責(zé)，定期召開工程協(xié)調(diào)會議,，分析影響進(jìn)度的因素,，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，確保分部分項(xiàng)進(jìn)度目標(biāo)的完成,。

2、依靠科技進(jìn)步,，加快施工進(jìn)度

利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員,，推廣使用新技術(shù),，新材料，制定切實(shí)可行,，經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程,，合理安排施工順序，加快施工進(jìn)度,，同時(shí)施工現(xiàn)場配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦,，傳真機(jī)，打印機(jī)等）,，提高工作效率,，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息,。

3,、深化承包機(jī)制，強(qiáng)化合同管理

經(jīng)過近年的實(shí)踐,，我公司已建立了一套行之有將效的承包機(jī)制,，形成了公司承包、項(xiàng)目部承包,、施工班組承包（或分包）三個(gè)層次的完整承包體系,。在各級承包合同中，將工程進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)與合同工期相協(xié)調(diào),，做到責(zé)權(quán)利相一致,，直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤，獎(jiǎng)罰分明,。在本工程的實(shí)施中,，將進(jìn)一步深化承包機(jī)制，應(yīng)用激勵(lì)措施,，充分地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性,。

4、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在甲方資金按時(shí)到位的前提下,，集中公司力量確保重點(diǎn),，在人力，物力,，機(jī)具等方面給予本工程以充分的保證,。職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助，指導(dǎo)項(xiàng)目部組織實(shí)施,。通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較,，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施,。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系,，及時(shí)溝通信息，顧全大局,，服從甲方的決策,，同心同德，爭取早日完成,，做到進(jìn)度快,，投資省，質(zhì)量高,。

第七章工程實(shí)施過程中的重要管理措施

一,、節(jié)約措施十二條

在工程實(shí)施過程中，必須制訂嚴(yán)密的管理措施規(guī)范工地人員的行為,，我公司經(jīng)過多年的工程實(shí)踐,，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項(xiàng)目管理體系?，F(xiàn)介紹如下：

1．精心組織施工,，嚴(yán)格工藝要求，按操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn),，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu),，降低質(zhì)量返修成本。預(yù)埋完后和在打灰過程中,，要有專人看護(hù),，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線，堵好管口,，避免由于漏堵,、錯(cuò)堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費(fèi),。

2．科學(xué)合理安排施工程序,，搞好勞動(dòng)力,、機(jī)具、材料的綜合平衡,，向管理要效益,。平時(shí)施工現(xiàn)場由1—2人巡視了解土建施工進(jìn)度和現(xiàn)場情況，做到有計(jì)劃性和預(yù)見性,，預(yù)埋條件具備時(shí),，應(yīng)采取見縫插針，集中人力預(yù)埋的辦法,，節(jié)省人力,。

3．積極鼓勵(lì)“合理化建議”活動(dòng)的開展，提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì),，盡可能地節(jié)約材料和人工,，降低工程成本。

4．加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作,，重點(diǎn)做好防盜,、防火工作,，減少物資,、材料的損失。

5．加強(qiáng)技術(shù)交流,，推廣先進(jìn)的施工方法,，向施工技術(shù)要效益。

6．加強(qiáng)材料的管理工作,，做到不發(fā)錯(cuò),、領(lǐng)錯(cuò)材料，不夫竊遺失材料,，施工班組要合理使用材料,，做到長料長用、短料短用,、材料精用,。在線纜敷設(shè)中，既要留有適量余量,，還應(yīng)力求節(jié)約,，不予浪費(fèi)。

7．材料管理人員要及時(shí)組織退料和施工現(xiàn)場材料的收集,。

8．施工機(jī)具要落實(shí)專人維修保養(yǎng),，提高設(shè)備的完好率。

9．施工人員要加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和管理,，做好現(xiàn)場施工工藝的銜接,，避免出誤工現(xiàn)象,，提高工效。

10．材料部門要把好質(zhì)量關(guān),，不使不符合質(zhì)量要求的管子,、配件進(jìn)入倉庫。

11．幾個(gè)系統(tǒng)在同一工作面上施工時(shí),，盡量統(tǒng)一安排,，避免往返重復(fù)施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費(fèi)以及影響施工質(zhì)量,。

12．在整個(gè)施工中要學(xué)會運(yùn)籌法,，提高預(yù)見性，在施工圖有時(shí)不具備條件的情況下,，合理安排勞力,，在邊設(shè)計(jì)邊施工的情況下創(chuàng)造條件，保證工期,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

二、安全生產(chǎn),、文明施工措施

1,、施工安全保證措施

針對施工現(xiàn)場的實(shí)際，有的放矢進(jìn)行安全教育,，利用宣傳欄,，配合開展安全合格班組活動(dòng)。使安全管理工作有組織,、有教育,。

施工員在下達(dá)工程任務(wù)單的同時(shí)，必須作安全技術(shù)交底記錄,，施工過程中加強(qiáng)檢查,、監(jiān)督。

（3）公司實(shí)行“質(zhì)量安全總監(jiān)制”,。項(xiàng)目部對總工程師,、工程監(jiān)理提出的安全隱患，必須迅速采取措施進(jìn)行整改,。嚴(yán)格執(zhí)行“安全管理檢查評分表”,，“施工機(jī)具檢查評分表”，“三寶”及“四口”防護(hù)評分表,。堅(jiān)持落實(shí)對工地的季,、月、周安全檢評制度,。

（4）一切進(jìn)入施工現(xiàn)場人員,，依照其從事的工作內(nèi)容,，分別通過學(xué)習(xí)考核，取得安全合格證,，持證上崗,。對新工人或復(fù)換工作崗位實(shí)行教育即專業(yè)工種培訓(xùn)，填寫“新工人上崗安全教育”,，“復(fù)工工人安全教育表”,，存檔備查。

（5）工地必須設(shè)置足夠的消防用水設(shè)施,，臨時(shí)設(shè)施,，倉庫和施工現(xiàn)場必須設(shè)置相應(yīng)用途和一定數(shù)量的消防器材。

（6）油漆等易燃物品應(yīng)設(shè)專庫保管,；

不準(zhǔn)吸煙,，倉庫工棚內(nèi)、煙頭,、火種不準(zhǔn)亂丟,，應(yīng)設(shè)吸煙室或器皿盛裝。

（7）現(xiàn)場動(dòng)火須征得建設(shè)單位同意,，特殊者須取得公安消防部門同意后方準(zhǔn)動(dòng)火,。動(dòng)火時(shí)須嚴(yán)格遵守“八不”、“四要”,、“一清”的安全動(dòng)火規(guī)定,，管井或預(yù)留洞口燒焊時(shí)必須覆蓋濕麻袋,，防止焊渣濺滲易燃物,，惹起火災(zāi)。

（8）采用新技術(shù),，使用新設(shè)備,、新材料，推行新工藝之前,，對有關(guān)人員進(jìn)行安全知識,、技能、意見的全面安全德育,，樹立堅(jiān)持安全操作的信心,，養(yǎng)成安全操作的良好習(xí)慣。

2,、工地文明施工

1）首先必須加強(qiáng)對員工的文明施工教育,，每周一次的質(zhì)安例會要總結(jié)，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制,，與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度,。

2）室內(nèi)外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區(qū)域,，專人負(fù)責(zé),，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊,，無施工垃圾,，室內(nèi)施工不混亂，井井有條,。

3）搞好現(xiàn)場各兄弟施工單位之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做到互諒互讓，服從甲方現(xiàn)場工程監(jiān)理人員的監(jiān)督,。

4）材料進(jìn)場按照施工進(jìn)度計(jì)劃合理安排,，減少二次運(yùn)輸。同時(shí)實(shí)行限額領(lǐng)料制度,，杜絕亂丟亂棄的浪費(fèi)現(xiàn)象,。

5）施工現(xiàn)場、工棚,、休息室,、辦公室保持環(huán)境清潔。

6）加強(qiáng)宣教工作,，保護(hù)好安裝成品或半成品,，嚴(yán)厲打擊盜竊行不為。

7）結(jié)合質(zhì)安評優(yōu)工作,，推動(dòng)施工文明建設(shè),。

三、工地現(xiàn)場消防措施

1,、在整個(gè)施工過程中,，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家、當(dāng)?shù)厥?、各部委關(guān)于工程消防法規(guī)和有關(guān)條款,。工地危險(xiǎn)品庫應(yīng)按規(guī)定存放、使用,。

2,、嚴(yán)格遵守“十不燒”規(guī)定，經(jīng)常配齊,、保養(yǎng)消防器材,，做到會保養(yǎng)、會使用,。認(rèn)真貫徹逐級消防責(zé)任制,，做好消防工作,。

3、現(xiàn)場設(shè)置滅火器材,，裝飾階段施工時(shí)要及時(shí)辦理動(dòng)火證,，專人監(jiān)護(hù)，施工完畢后,，監(jiān)護(hù)人要仔細(xì)檢查現(xiàn)場,，杜絕火災(zāi)隱患。

4,、在冷凍機(jī),、空調(diào)、變壓器,、電氣柜,、冷卻塔等重要設(shè)備附近動(dòng)火施工時(shí)，要采取保護(hù)措施,，派駐監(jiān)護(hù)人,。

四、工地現(xiàn)場成品,、半成品保護(hù)措施

1,、安裝到位的成品保護(hù)措施

1）首先，施工人員要樹立起產(chǎn)品保護(hù)的強(qiáng)烈意識,，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度,。

2）其次，現(xiàn)場在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎(chǔ)上,，按進(jìn)度要求進(jìn)行施工,，這對產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證。

3）安裝到位的產(chǎn)品在未調(diào)試前,，產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護(hù)板或保護(hù)膜,，把外因碰壞的隱患減少到最小,。

4）結(jié)合弱電系統(tǒng)本身要求,，做好產(chǎn)品的安裝先后次序。完成的區(qū)域交接由業(yè)主簽字,，實(shí)行房間交鑰匙交接制度,。

5）指派一名專職產(chǎn)品保護(hù)員（在調(diào)試安裝產(chǎn)品期間）輿總包聯(lián)手做好現(xiàn)場產(chǎn)品的保護(hù)任務(wù)。

2,、到達(dá)現(xiàn)場半成品的保護(hù)措施

1）落實(shí)一個(gè)適當(dāng),、安全、方便的堆放場所,，按照產(chǎn)品外包裝的說明要求堆放,。為了加強(qiáng)工程的產(chǎn)品保護(hù)及現(xiàn)場防盜,，在工程進(jìn)行鑲接安裝階段應(yīng)由貴方聘用專職保安人員負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作，我方也將委派專職人員負(fù)責(zé)此工作,。

2）根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度控制產(chǎn)品的進(jìn)場時(shí)間,，制定產(chǎn)品到場后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具,、機(jī)具及時(shí)回收,，以防被盜。

3）對較大型產(chǎn)品的水平搬運(yùn)和垂直運(yùn)輸工作,，編制一個(gè)妥善的搬運(yùn)方案（根據(jù)產(chǎn)品外型及體積按實(shí)編制）,。

4）電器產(chǎn)品在下班時(shí)如未安裝好，由施工班組及時(shí)帶回,，避免失竊,。

5）施工班組對已安裝的設(shè)備等負(fù)有維護(hù)保管的責(zé)任,，如由于施工原因造成損壞應(yīng)予以賠償（已交付業(yè)主的除外）,。

五、現(xiàn)場施工用水電措施

1,、施工期間的消防,、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時(shí)水源,。機(jī)具設(shè)備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時(shí)電源,。

2,、臨時(shí)動(dòng)力用電約20kw，臨時(shí)照明用電量約10kw,。

3,、臨時(shí)用電采用三相五線的供電系統(tǒng)，專用保護(hù)零線與大樓的防雷接地有不少于三處的連通,。

4,、臨時(shí)用電采用電纜敷設(shè)，臨時(shí)配電箱應(yīng)設(shè)置漏電保護(hù)開關(guān),。

售后服務(wù)方案十篇十三

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場,，擴(kuò)大市場占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息,，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

1,、安裝調(diào)試服務(wù)

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件,、軟件；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn),；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試,、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。

（5）產(chǎn)品到達(dá)后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品,。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。

（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用,、注意事項(xiàng),，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問,，服務(wù)人員給予一一解答,。

2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢,。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答,，提高顧客的售后滿意度。

（3）公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時(shí)有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù),，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記,，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決,。

（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題,，應(yīng)立即給客戶解決。

（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記,，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。

（4）在電話服務(wù)中,，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格,，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購買我公司的產(chǎn)品者,，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度,；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求,；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化,、合理化的地方,。

3、上門服務(wù)

關(guān)于我公司的上門服務(wù),，必須是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息,，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在,，登記客戶問題和客戶信息,。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門時(shí)間,。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用,。

第六步：服務(wù)人員返回公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受,。

（1）上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,，并向顧客講解使用知識到位,。

（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯,、不要用戶的禮品,；

（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方,，與客戶交流必須禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突。

（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù),，不得偷工減料,，粗心大意。

5,、退貨服務(wù)

在我公司為你提供的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對產(chǎn)品提出異議

（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋,；產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn),，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

（3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息,、是否拆封、商品是否完好等,。

（4）商品檢查完畢,，進(jìn)行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由,、意見）

（5）售后服務(wù)人員對此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,，交由上級管理層處理。

二,、售后服務(wù)信息

在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天,，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,，信息化時(shí)代的來臨,，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求,，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度,，更多的可以收集客戶信息,，了解顧客需求,。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī),，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息,，完善公司產(chǎn)品,。

1、信息收集

（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料,。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理,。

（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表,。

（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,，每次提交售后服務(wù)部。維修期間,，通過視頻,，照片，電子文檔等方法,，詳細(xì)記錄故障情況,。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

（4）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息,、顧客信息,、報(bào)刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

2,、信息整理分析

（1）由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》,，故障視頻，照片,，實(shí)物,，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱,。

（2）對于本月,、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因,。

（3）對客戶意見進(jìn)行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點(diǎn),，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度,、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題,，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題,，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決,，達(dá)到高效快速,，得出針對每一個(gè)問的完善解決方案。

（5）對以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類,，得到最終的售后問題結(jié)果,，對不同的問題進(jìn)行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善,；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn)；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn),；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉,；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價(jià),。

售后服務(wù)方案十篇十四

為了更好的服務(wù)用戶的需求,，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì),、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn),。

2,、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測,，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

3,、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

二,、交貨期承諾：

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn),，若貴處有特殊要求，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時(shí)滿足貴處的需求,。

三,、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷）,，須以使用方能接受的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品,。

四、在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備,、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌,、同型號新設(shè)備,，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,，提供設(shè)備的更換,、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用,。

五,、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的.設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用,。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn),。

六,、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1、售前服務(wù),。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu),，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時(shí)的使用。

2,、售中服務(wù),。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶用得安全，放心,。

3,、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問題,，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：**********,，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問題的法,。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的,，公司會在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù),。

七、產(chǎn)品售后計(jì)劃

1,、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識,；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法,。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題,。