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售后承諾書篇一
為了保證**軟件開發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施,根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的`特點(diǎn),,我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持,。
本公司根據(jù)《**軟件開發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求,對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證:
(1)本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日(從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計算)起,,我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)60個月,。在質(zhì)量保證期內(nèi),我方保證至少2人專職為本項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù),,且技術(shù)支持人員確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上**項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),。
(2)在質(zhì)量保證期內(nèi),我方提供技術(shù)服務(wù),、升級服務(wù)并負(fù)責(zé)對運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理,,根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi),,我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務(wù)響應(yīng),,保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員,我方在接到用戶電話、傳真通知后,,30分鐘內(nèi)響應(yīng),,一般問題一天內(nèi)解決,重大問題三天內(nèi)解決,。特殊情況無法修復(fù)的,,質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施,。若我方未能按時處理,,業(yè)主方有權(quán)自行處理,所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除),。
(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持,,保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用,保證期后,,我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),,并以合理價格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商,。
1,、電話支持
我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時的實(shí)時技術(shù)支持,。
我公司提供或email,、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。
2,、故障響應(yīng)
7x24小時的實(shí)時故障響應(yīng),。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應(yīng),12小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行,。
3,、遠(yuǎn)程技術(shù)支持
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,經(jīng)用戶許可后,,我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng),,進(jìn)行故障分析,、問題定位并提供解決方案,。對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,,確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行,。
4、定期跟蹤
項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后,,我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,聽取意見和建議,,及時分析系統(tǒng)存在的問題,,并隨時給予解決,。必要時,我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題,。
5,、系統(tǒng)軟件升級
我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況,若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,,我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù),。
6、現(xiàn)場服務(wù)
當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障,,或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,,我公司將及時提供切實(shí)可行的建議,通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時,,派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場,,協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,,對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行,。
投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。
售后承諾書篇二
1,、我公司設(shè)立市行政事業(yè)單位一般辦公用品供應(yīng)服務(wù)接待前臺,,安排至少兩位專業(yè)人員專門負(fù)責(zé)投報項(xiàng)目的跟進(jìn),準(zhǔn)時上報有關(guān)產(chǎn)品的報價資料,,并保證產(chǎn)品的供應(yīng)時間及質(zhì)量符合采購合同上的規(guī)定,。
2、我司本著“質(zhì)量第一,,用戶至上”的原則,,將公司商品的質(zhì)量,信譽(yù),、形象作為公司生存的首要因素,。我司采購部將嚴(yán)格把握好產(chǎn)品進(jìn)貨的質(zhì)量關(guān),所有產(chǎn)品按招標(biāo)文件規(guī)定的貨物性能,、技術(shù)要求,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等提供全新未經(jīng)使用的商品。所有商品嚴(yán)格按照國家“新三包”標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)法規(guī),、規(guī)定實(shí)施執(zhí)行:
a ,、包退貨:自交貨驗(yàn)收之日起15日內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問題的,,用戶有權(quán)利選擇退貨,、更換或維修。如果選擇退貨,由我司免費(fèi)為用戶辦理,。并按照購機(jī)時價格(以購機(jī)原始憑證價格為準(zhǔn),,下同)一次性退清貨款。若遇到不能及時維修的故障,,我司可提供同型號的備用商品,,替代有故障的商品。
b ,、包更換:自交貨驗(yàn)收之日起第八日至十五日內(nèi)(含),,出現(xiàn)故障時,用戶有權(quán)利選擇更換或維修,。如果用戶選擇更換,,我司將免費(fèi)為用戶更換同型號同規(guī)格的新產(chǎn)品。
c,、包維修:保修期以銷售單上日期起計算:一年保修,,具體內(nèi)容按國家及各廠家規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行保修。
3,、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立,,應(yīng)急維修及維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時間安排:售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立情況:每一位成為王牌正式員工的人員,必須時刻以“急用戶所急,,想用戶所想,。”為服務(wù)指導(dǎo)方針,,用“王牌品質(zhì),,王牌服務(wù)?!钡姆?wù)宗旨來武裝自已的頭腦,,高舉“質(zhì)量第一,用戶至上,?!钡墓鈽s旗幟服務(wù)全城。
(1),、本公司設(shè)有獨(dú)立的售后服務(wù)中心,,是專門負(fù)責(zé)售后工作的一個專業(yè)場所,地址位于:恩平市新平中路23號,。
(2),、開設(shè)多條服務(wù)熱線,。并設(shè)有售后服務(wù)文員四名,,專門負(fù)責(zé)聆聽客戶所反映的情況,并將客戶所反映的信息作出詳細(xì)記錄,盡快安排工程技術(shù)人員或售后服務(wù)人員解決問題,,并監(jiān)督其執(zhí)行落實(shí),。
(3)、對于用戶而言,,我們的技術(shù)知識,、后勤資源以及專家服務(wù)體系均對用戶服務(wù),節(jié)假日均有專人值班,,確保服務(wù)的“三全實(shí)施”:全天候,、全方位、全品質(zhì),。于每天的營業(yè)時間8:30—22:00內(nèi)提供常規(guī)技術(shù)支緩,,如用戶有急需,我司亦可在非營業(yè)時間內(nèi)預(yù)約提供服務(wù),。
(4),、為了使服務(wù)質(zhì)量能按照高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的慣切落實(shí)一,我司每天指定最少四名專人負(fù)責(zé)電話回訪客戶,,調(diào)查客戶的滿意程度,。
(5)、設(shè)立專業(yè)的售后跟蹤服務(wù)隊伍,,24小時為顧客提供上門服務(wù),,我司現(xiàn)在安裝維修售后技工人員共計(20)人,其中簽約長工(15)人,,臨工(5)人,,安裝維修經(jīng)驗(yàn)豐富,一定能為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):
(6),、我司售后零配件庫存充足,,所有配件原廠供應(yīng),并與各廠家簽訂相關(guān)的售后服務(wù)協(xié)議,。保修期內(nèi)的商品,,嚴(yán)格按國家三包制度免費(fèi)上門保修;保修期外的產(chǎn)品,,嚴(yán)格按照各廠家的零配件供應(yīng)價格標(biāo)準(zhǔn)收取合理的配件費(fèi)和服務(wù)費(fèi),。
(7)、為方便對顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù),,公司設(shè)有一套完善的售后服務(wù)系統(tǒng),,對所有用戶建立詳細(xì)的電子檔案,所有檔案統(tǒng)一管理,,每一個售后服務(wù)均有記錄,。我司將定期對客戶進(jìn)行回訪,,及時收集客戶的反饋信息,監(jiān)督我們的售后服務(wù)質(zhì)量,,以此不斷改進(jìn),。如客戶有疑問能及時為客戶登記并安排工作人員上門處理。
4,、多元化的技術(shù)支持服務(wù)
(1)電話指導(dǎo)排除故障服務(wù):電話指導(dǎo)排除故障服務(wù)是指客戶在使用電器設(shè)備時遇到使用中的疑難或者設(shè)備出不正常狀態(tài),,通過電話向我公司尋求技術(shù)支持和幫助,我公司在確認(rèn)用戶的幫助請后,,將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話幫助用戶進(jìn)行故障定位,,并提出解決方案,最終指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障,。
(2)硬件支持服務(wù):本公司所出售的電器產(chǎn)品在保修期內(nèi)免費(fèi)更換故障零件,,現(xiàn)場能更換的現(xiàn)場更換故障零件,現(xiàn)場不能更換的,,我公司維修工作人員在收到故障零件后,,保證在1個工作日內(nèi)將故障零件更換或修復(fù)或寄出到廠家更換或保修。
5,、應(yīng)急維修或維護(hù)響應(yīng)時間安排:
當(dāng)用戶提出的質(zhì)量問題和保修或維修要求,,在接到通知后,市區(qū)客戶:工程師或技術(shù)維修員會在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,,特殊性的響應(yīng)時間為:15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,,2小時內(nèi)排除故障,如在24小時內(nèi)無法排除或恢復(fù),,我公司會與客戶協(xié)商解決方案或?yàn)榭蛻籼峁﹤溆迷O(shè)備,。確保設(shè)備正常使用和不會影響用戶的正常工作。保修期內(nèi)本公司技術(shù)維修員會每月定期上門維護(hù)設(shè)備和保養(yǎng),。維后服務(wù)專員會定期做用戶回訪工作,。
6、零配件,、維修,, 維護(hù)及安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
(1)保修期內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)備,一律提供免費(fèi)上門保修服務(wù),。
(2)保修期外的產(chǎn)品設(shè)備,,以不高于國內(nèi)市場價格的標(biāo)準(zhǔn), 提供長期有償維修,、維護(hù)和咨詢服務(wù),。
20xx 年xx 月xx 日
售后承諾書篇三
關(guān)于______醫(yī)療設(shè)備,本公司鄭重承諾:
1,、我公司承諾所提供的一切證件合法有效,,并承諾所提供產(chǎn)品在材料,、工藝等質(zhì)量方面無缺陷,設(shè)計無侵權(quán)行為,,確保所提供產(chǎn)品能滿足設(shè)計及用戶要求,且在安裝,,調(diào)試完之后能正常運(yùn)行,。
2、產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起,,免費(fèi)保修壹年,,每半年進(jìn)行一次用戶咨詢,終身維護(hù),,保修期內(nèi)提供免費(fèi)的維修服務(wù),,即不收取人員服務(wù)費(fèi)及零配件費(fèi)用,保修期滿后,,只收取成本費(fèi),。
3、我公司在接到安裝通知1—3個工作日內(nèi),,負(fù)責(zé)上門進(jìn)行系列投標(biāo)產(chǎn)品的安裝,、調(diào)試運(yùn)行、操作培訓(xùn),,直到該產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)完全符合合同要求為止,。
4、我公司在接到用戶要求對該設(shè)備進(jìn)行維修的通知后,,即刻給予答復(fù),。并派合格的維修工程師在72小時內(nèi)上門在現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)(節(jié)假日同樣提供服務(wù)),修復(fù)超過1個工作日,,如一時無法修復(fù)的設(shè)備,,我公司將提供備品供院方臨床使用。
5,、我公司備有上述項(xiàng)目提供產(chǎn)品及時維修所需的,。常用關(guān)鍵零部件,可以確保及時更換,。
6,、售后服務(wù)電話:______
______有限公司
_____年_____月_____日
售后承諾書篇四
1、售后服務(wù)部門機(jī)構(gòu)及人員配備,、技術(shù)力量情況
我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員,,負(fù)責(zé)對公司建設(shè)的項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù)。同時針對本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作,,我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍,,為本項(xiàng)目提供售后服務(wù),,成立針對本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu),為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障,。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員,,是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人,在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù),。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),,同時都將參與本項(xiàng)目的建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后,,公司項(xiàng)目部,,將對所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平,。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求,,在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。
2,、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期
系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起,,進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi),,對任何因安裝工藝,、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞,由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修,。在質(zhì)量保證期內(nèi),,我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù),系統(tǒng)維護(hù)及時,、高效,。
免費(fèi)保修維護(hù)期時間為一年,質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計算共一年,。
3,、故障維修響應(yīng)時間
從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi),,對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求,,立即做出響應(yīng),對系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員,,值班時間為早8:00至晚12:00;接到現(xiàn)場維護(hù)要求后,, 8小時內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場,24小時及時修復(fù)故障,。保證有充足的備品備件,。
4、技術(shù)服務(wù)計劃
一旦中標(biāo),,本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中,。我公司將按照招標(biāo)文件,、合同的要求以及我公司做出的承諾,開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作,。
技術(shù)服務(wù)工作,,將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施;系統(tǒng)建成后,系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,,用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo);向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù),。
5、技術(shù)培訓(xùn)計劃 我方承諾
在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前,,我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標(biāo)單位的操作人員,、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的,、不同層次的培訓(xùn),,直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。
【2】
我公司將本著優(yōu)質(zhì),、高效,、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、貼心的服務(wù)為理念,,并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾:
第一,、進(jìn)場時間
1,、在合同規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)場,提前做好施工準(zhǔn)備,,編制總進(jìn)度計劃及階段性進(jìn)度計劃,,報業(yè)主審核。
2,、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才,,組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊。
3,、選擇優(yōu)秀施工隊組,,且依法與其簽訂勞務(wù)合同,,按時支付工人工資,。
4,、嚴(yán)格按計劃完成階段性里程碑,,保證總進(jìn)度目標(biāo),,確保工期,。
5,、每周五上報下周進(jìn)度計劃,,每月25日上報下個月進(jìn)度計劃,、勞動力計劃和材料進(jìn)場計劃,,經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進(jìn)行最后定板,。計劃中包括進(jìn)度、材料,、勞力,、設(shè)備、資金等的細(xì)部計劃,。
6,、認(rèn)真做好施工日記,記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機(jī)械的臺班,、運(yùn)到工地物料數(shù)量,,以及每天的天氣情況,并將其放在工地辦公室,,以便業(yè)主查閱,。
7、充分重視業(yè)主的指示,,現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示,,并予以貫徹。
第二,、工序交接
1,、進(jìn)場后,第一時間與結(jié)構(gòu)施工方進(jìn)行溝通,,相互協(xié)調(diào),,仔細(xì)全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。
2,、每完成一道工序,,自檢合格后,報監(jiān)理部門驗(yàn)收,,驗(yàn)收合格方可進(jìn)行下道工序,。填寫交接檢查驗(yàn)收記錄并存檔。
3,、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”,,確保工程質(zhì)量。
第三,、成品保護(hù)
1,、每道工序施工完畢,在進(jìn)行下道工序施工時,,注意保護(hù)已完工程,,有完善的成品保護(hù)措施。
2、安排專人進(jìn)行巡查,,嚴(yán)防施工時破壞已完成品,,保護(hù)措施有缺失,及時進(jìn)行完善,。
3,、每日班前對所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)教育,建立獎懲制度,。每日班后由成品保護(hù)員全面檢查,。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。
第四,、現(xiàn)場服務(wù)
1,、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位,做好施工現(xiàn)場的日常施工及管理工作,。
2,、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系,工序交叉,,保證施工順暢有序進(jìn)行,。
3,、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求,。用心服務(wù),誠實(shí)守信,。
第五,、質(zhì)保服務(wù)
我們對工程整體質(zhì)保2年,終身維護(hù),,公司成立專業(yè)售后服務(wù)小組,,堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù),365天無假日工作”的服務(wù)方針,。針對本項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決,。當(dāng)廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障,在接到業(yè)主故障信息后半小時內(nèi)響應(yīng),,1小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題并交付使用,。
質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查,使用戶放心使用,。
質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議,,且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng),,給出相應(yīng)解決方案,。1小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
售后承諾書篇五
我公司本著“高質(zhì)量,優(yōu)服務(wù),,求發(fā)展”的精神,,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格,、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé),、公開的原則向您鄭重承諾:
一、 產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和適量使用說明書,,以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品,。
二、 我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn),,不合格的產(chǎn)品決不出廠,。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,,嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定,。
三、 用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,,公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見,。若需現(xiàn)場解決的,保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,,并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離,。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。
承諾人:
日期:
售后承諾書篇六
本公司制定出一條產(chǎn)品售前,、售中,、售后各個階段為顧客提供服務(wù)的承諾,以"顧客滿意是我們的追求"為宗旨,,給顧客以全方位的貼心服務(wù),。
簽定合同以前(售前),公司有專業(yè)人員結(jié)合工程實(shí)際情況給顧客介紹鋁合金門窗,、pvc塑料門窗,、玻璃幕墻以及鋁合金欄桿各類產(chǎn)品的特點(diǎn);分析各品牌型材,、五金配件,、輔助材料的價格質(zhì)量情況;征求顧客意見,,然后推薦合理的型材,、五金配件和輔助材料給顧客。合同簽定以后(售中),,由技術(shù)人員設(shè)計的門窗方案在顧客認(rèn)同簽字后才安排進(jìn)料,、制作、安裝,同時將該工程的施工方案和質(zhì)量保證書提供給顧客,;現(xiàn)場安裝過程中,,由公司的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場質(zhì)量和進(jìn)度的管理、監(jiān)督,,及時將現(xiàn)場的意見反饋給公司,,使得公司與顧客溝通密切,問題解決迅速,。工程竣工以后(售后),,公司承諾對產(chǎn)品實(shí)行三年保修,終身維修,,本地區(qū)范圍,,在接到對方維修電話后,維修人員保證在48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,。維修質(zhì)量以顧客認(rèn)同簽字為準(zhǔn),,完全消除顧客的后顧之憂。此外,,我公司每年委派技術(shù)人員走訪顧客一次,,主動征詢顧客對產(chǎn)品以及售后服務(wù)的意見和要求;對顧客要求維修的內(nèi)容在次日及時安排維修人員進(jìn)行維修,,直至顧客滿意為止,。
1、供應(yīng)商會在2個工作日內(nèi)主動與您聯(lián)系,,并約定時間上門免費(fèi)測量,,請在約定好上門時間內(nèi)家中留人,。
2,、測量完畢后,雙方確認(rèn)測量結(jié)果,,并預(yù)付30%貨款,,測量單確認(rèn)后,如有更改,,請在12小時之內(nèi)與測量人員溝通,,逾期更改設(shè)計方案造成的費(fèi)用客戶承擔(dān)。
3,、測量確認(rèn)完畢,,雙方協(xié)商決定最終上門安裝的準(zhǔn)確時間及郵寄發(fā)票的準(zhǔn)確地址。
上門測量時根據(jù)會員陽臺門窗或陽光房的實(shí)際結(jié)構(gòu)及尺寸免費(fèi)設(shè)計,、確認(rèn)費(fèi)用清單,。
獨(dú)家承諾:凡定北京東方美景鋁塑門窗的均可享受北京范圍內(nèi)上樓并安裝。
1、測量后5-15天送貨上門安裝,。
2,、特殊定單(如異形窗,隔熱斷橋鋁,,鋼化玻璃,,定制顏色等)要適當(dāng)延長送貨時間。
售后承諾書篇七
尊敬的用戶:
您好,!
則:
1,、由于使用者或第三者的疏忽、過失,、濫用,、誤用或?yàn)?zāi)禍等造成的機(jī)器損壞。
2,、用戶自行拆件,,非經(jīng)富興華科技有限公司認(rèn)可之維修和改裝,使用非廠家認(rèn)可的配件,,未依照說明書使用,、因運(yùn)輸及其它意外而造成機(jī)器損壞。
3,、不正確或不正當(dāng)?shù)牟僮魇褂盟斐傻臋C(jī)器損壞,。
4、我方ccd機(jī)芯板擁有自主知識產(chǎn)權(quán),用戶需按照我方機(jī)芯板的接線方法接線,,否則由此產(chǎn)生的后果由用戶承擔(dān),。
注:最終解釋權(quán)規(guī)富興華科技
鄭重承諾:
1、本司出售的所有產(chǎn)品保修期為叁年,,保修期內(nèi)免費(fèi)維修(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外),。
2、在接到返修機(jī)后,,五個工作日內(nèi)返還給用戶,,特殊情況除外(運(yùn)輸時間不包括在內(nèi))。
售后承諾書篇八
(一)包修政策
我公司對1999年1月1日前購買的格力系列空調(diào)器,、除濕機(jī)實(shí)行整機(jī)包修兩年,,主要部件(電機(jī)[不含掃風(fēng)小電機(jī)]、控制器[含感溫頭,、接收頭],、溫控器、遙控器)免費(fèi)包修三年,,壓縮機(jī)免費(fèi)包修三年,。對格力生產(chǎn)的干衣機(jī)整機(jī)包修一年,。
對1999年1月1日及以后購買的格力系列家用空調(diào)器、除濕機(jī)實(shí)行整機(jī)免費(fèi)包修兩年主要部件(電機(jī)[不含掃風(fēng)小電機(jī)],、控制器[含感溫頭,、接收頭]、溫控器,、遙控器)免費(fèi)包修三年,,壓縮機(jī)實(shí)行整機(jī)免費(fèi)包修五年。
以下情況之一的不屬于包修范圍,。
1,、消費(fèi)者因使用、維護(hù),、保管不當(dāng)造成損壞的,;
3、無包修憑證及有效發(fā)票或購買證明的,;
4,、有效憑證、包修憑證不符或涂改的,。
5,、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損壞的;
6,、處理品已超過包修期的產(chǎn)品,。
(二)免費(fèi)安裝政策
格力電器所生產(chǎn)的空調(diào),其分體式,、立柜式,、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝,。但下列情況可額外收費(fèi),。
1、需加長連接管,;
2,、超過四樓在墻外進(jìn)行施工(在陽臺施工不另行收費(fèi));
3,、在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的洞;
4,、搬拆移位重安裝的,;
5、安裝鐵架等所有材料費(fèi),。
(三)實(shí)行收費(fèi)安裝的情況,。
1,、窗式空調(diào)器;
2,、移動空調(diào)鉆排氣口洞,;
3、無有效發(fā)票或購買證明,,又無免費(fèi)安裝憑證,、無條形碼的。
(四)對消費(fèi)者承諾
1,、壓縮機(jī)包修五年,,整機(jī)包修二年,主要部件包修三年,。
2,、新機(jī)自購機(jī)之日起15天內(nèi)發(fā)生主要性能故障的,可退換,。
3,、自購機(jī)之日起24小時內(nèi)安裝。
4,、接到用戶報修通知起24小時內(nèi)應(yīng)聯(lián)系用戶,、安排修理。除因等待配件原因外,,應(yīng)在三日之內(nèi)修理完畢,。
5、退機(jī)折舊費(fèi)自購機(jī)之日起按每日0.5‰核收,。三個月內(nèi)免收折舊費(fèi),。
(一)保修內(nèi)容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費(fèi)修理、更換零配件的服務(wù),。
(二)保修期限
格力商用空調(diào)實(shí)行整機(jī)保修一年半,,包修期以用戶開據(jù)購機(jī)發(fā)票之日算起。
(三)包修憑證
在包修期內(nèi),,格力商用空調(diào)機(jī)組本身出現(xiàn)故障時,,用戶憑產(chǎn)品三包憑證及有效發(fā)票向格力區(qū)域格力銷售公司或辦事處報修,憑證上的產(chǎn)品名稱,、型號,、編號(或條形碼)必須與被修理產(chǎn)品的名稱、型號,、編號(或條形碼)一致,。若用戶不能提供包修憑證,則不能享受免費(fèi)保修服務(wù),。
(四)包修范圍
經(jīng)特約維修商或格力公司鑒定確屬制造不良引起的質(zhì)量問題,,屬免費(fèi)包修范圍,。
(五)下列情況之一者,不屬包修范圍,,但可實(shí)行收費(fèi)修理
1,、由于商用空調(diào)在就位、安裝時造成的損壞(安裝單位負(fù)一切負(fù)責(zé)),;
2,、由于商用空調(diào)在調(diào)試期間,調(diào)試不當(dāng)或非專業(yè)人員調(diào)試造成損壞的,;
3,、用戶因使用、維護(hù),、保管不當(dāng)造成損壞的,;
4、用戶自己拆動或經(jīng)非承擔(dān)保修者擅自拆動造成的損壞,;
5,、無三包憑證及有效發(fā)票的;
7,、因不可抗拒力,,自然災(zāi)害造成損壞的。
售后承諾書篇九
我單位做出以下承諾:
第一,、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施
中標(biāo)后,,我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理,、資金管理等方面與業(yè)主積極配合,,其主要措施:
(1)選擇優(yōu)秀施工隊組,且依法與其簽訂勞務(wù)合同,,按時支付工人工資,,絕不拖欠民工工資。
(2)項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò)計劃,,并積極協(xié)助業(yè)主確定各專業(yè)分包隊伍及供貨商的進(jìn)退場和中間交接事宜,,配合業(yè)主合理解決其垂直運(yùn)輸設(shè)備,施工用水,、電,、材料堆放、場地劃分等,。
(3)每月的施工進(jìn)度計劃,、勞動力計劃和材料進(jìn)場計劃,經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進(jìn)行最后定板,。
(4)每周召開工程例會,,由監(jiān)理主持,業(yè)主及項(xiàng)目經(jīng)理部參加,。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理,、業(yè)主之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題,,確保工程順利進(jìn)行,。
(5)召開工程例會時項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃,在報告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況,,在計劃中詳細(xì)進(jìn)度,、材料、勞力,、設(shè)備,、資金等的細(xì)部計劃。
(6)認(rèn)真做好施工日記,,記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目,、運(yùn)到工地物料數(shù)量,以及每天的天氣情況,,并將其放在工地辦公室,,以便業(yè)主隨時查閱。
(7)充分重視業(yè)主的指示,,現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示,,并予以貫徹。
第二,、質(zhì)量,、安全及售后服務(wù)方面:
自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量,、安全等的監(jiān)督檢查,,及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量(包括保修),、安全方面做出以下承諾:
(1)依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書,,并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程,。
(2)建立質(zhì)量責(zé)任制,,對建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
(3)按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工,,不擅自修改工程設(shè)計,,不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的,,及時提出意見和建議,。
(4)建立,、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度,嚴(yán)格工序管理,,作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄,。
(5)建立、健全教育培訓(xùn)制度,,加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn),;未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員,不上崗作業(yè),。
(6)依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù),。
(7)主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度,,制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,,保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入,對所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查,,并做好安全檢查記錄,。
(8)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任,對建筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé),,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度,、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用,,并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施,,消除安全事故隱患,及時,、如實(shí)報告生產(chǎn)安全事故,。
(9)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),配備專職安全生產(chǎn)管理人員,。 專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查,。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患,及時向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報告,;對違章指揮,、違章操作的,立即制止,。
(10)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié),、氣候的變化,在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施,。施工現(xiàn)場暫時停止施工的,,做好現(xiàn)場防護(hù)。 將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置,,并保持安全距離,;辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求,。職工的膳食,、飲水,、休息場所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。
(11)在施工現(xiàn)場建立消防安全責(zé)任制度,,確定消防安全責(zé)任人,,制定用火、用電,、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程,,設(shè)置消防通道、消防水源,,配備消防設(shè)施和滅火器材,,并在施工現(xiàn)場入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。
(12)作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)章制度和操作規(guī)程,,正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等,。
(13)采購,、租賃具有生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具,、機(jī)械設(shè)備,、施工機(jī)具及配件,并在進(jìn)入施工現(xiàn)場前進(jìn)行查驗(yàn),。
(14)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育
培訓(xùn),,其教育培訓(xùn)情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險,。
(15)工程設(shè)備一年內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題,,本公司將免費(fèi)進(jìn)行維修和更換;
(17)對本工程的穩(wěn)定運(yùn)行進(jìn)行終身跟蹤服務(wù),。
迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益,。
1. 保修期限與承諾
1) 保修范圍
我單位作為工程的總承包商方,對工程的主體保修負(fù)全部責(zé)任,,部分分包商所施工的項(xiàng)目將由本公司責(zé)成其進(jìn)行保修,。 2) 本工種承諾保修期限:
承諾保修年限表
2. 維修程序
1) 維修任務(wù)的確定
當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),與業(yè)主商議返修內(nèi)容,??涩F(xiàn)場調(diào)查,也可電話詢問,。將了解的情況填入維修記錄表,,分析存在的問題,找出主要原因制訂措施,,經(jīng)部門主管審核后,,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
2) 工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位,,盡快進(jìn)行維修,,并備份保存。
維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任,。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時,,應(yīng)專門派人前往維修,工程部門主管應(yīng)對維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底,,強(qiáng)調(diào)本本公司服務(wù)原則,,要求維修人員主動配合業(yè)主單位,對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,,堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生,。
3) 維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后,,通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn),,合格后提請業(yè)主/用戶驗(yàn)收并簽署意見,維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門,。
3. 保修記錄
對于回訪及維修,,我單位均要建立相應(yīng)的檔案,并由工程部門保存維修記錄,。
售后承諾書篇十
1,、 公司實(shí)力保障:我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊伍,在福州參照先進(jìn)國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個維修責(zé)任中心,,有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員,,6名專業(yè)的調(diào)度專員,專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話,,解決用戶所提出的問題(如用戶報修,、疑難解答、投訴等),,并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修,。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員,,并有多名維修工程師通過了廠家認(rèn)定資格??梢詾閺V大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù),。公司還成立了專門的物流中心,配備大量的耗材和零配件,,以便能隨時滿足客戶的需求,,保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。
2,、 售后服務(wù)體系保障:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系:
2)每月按時上門對設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù);
3)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時,,我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修;
4)當(dāng)用戶需要耗材時,我司將在維修響應(yīng)時間內(nèi),,派專門的送貨人員送貨上門,,
以保證機(jī)器的正常運(yùn)行;
5)調(diào)度中心的3名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進(jìn)行回訪,了解客戶寶貴建議及
意見,,解決客戶的實(shí)際問題,最大程度地滿足用戶的需求,。
3,、 維修響應(yīng)程序:
接到用戶報修——在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修——每日分析維修報告,錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況------保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生,。
4,、質(zhì)量保障及服務(wù)表
序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承 諾備 注
1整機(jī)保修三年
2隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年
3加購選配件三年
4隨機(jī)資料、光盤介質(zhì),、軟盤介質(zhì),、連接線、指示燈,、電源線隨機(jī)配臵見隨機(jī)裝箱清單
5運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門 6交貨時間現(xiàn)貨
7安裝,、調(diào)試服務(wù)免
費(fèi)安裝調(diào)試 8整機(jī)免費(fèi)換貨期限一個月
9免費(fèi)上門服務(wù)期終身,提供隨叫隨到的上門服務(wù),,全天候24小時響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等) 10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限2個小時內(nèi)響應(yīng) 11服務(wù)時間24小時(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)
12上門時間2個小時內(nèi)響應(yīng)及時上門
13故障修復(fù)時限8個小時內(nèi)修復(fù)
14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時限一個工作日內(nèi)
15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費(fèi)用詳見開標(biāo)一覽表 16免費(fèi)技術(shù)支持終身
17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員,,操作和簡單故障處理
投標(biāo)人:福州文祥辦公設(shè)備有限公司
投標(biāo)人代表(簽字):
售后承諾書篇十一
根據(jù)貴方招標(biāo)編號為fzbyz2007007的長樂市直單位、社會團(tuán)體20xx年度辦公自動化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購項(xiàng)目的投標(biāo)邀請,,對該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書:
第一部分 售后服務(wù)承諾
2,、 供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,,并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝,。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝,、調(diào)試,,直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時,我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù),,并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,,以保障客戶利益。
并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,,和維修,。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),不收取上門服務(wù)等,。
4,、 響應(yīng)時間:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪,,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命,。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,,我公司在接到用戶報修信息后,,福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,,在8個小時內(nèi)修復(fù),。 特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的,我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,,如產(chǎn)品發(fā)生故障,,我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),。
5,、 服務(wù)工作時間:對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,,每天24個工作小時全天候服務(wù),。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,,以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
投 標(biāo) 人:福州文祥辦公設(shè)備有限公司
投標(biāo)人代表(簽字):
日 期:20xx年2月10日
售后承諾書篇十二
本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,,電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進(jìn)性,、可靠性、穩(wěn)定性的同時,,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,從售中到售后的交貨,、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理,、技術(shù)服務(wù),、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),,讓顧客滿意,、放心。
1,、保證設(shè)備包裝符合防潮,、防雨、防銹,、防腐及防震要求,,標(biāo)識清晰無誤,使物品安全,、及時運(yùn)抵現(xiàn)場,。
2、優(yōu)質(zhì),、快捷的技術(shù)服務(wù)
為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行,,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,,公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn),負(fù)責(zé)各地的開通,、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù),。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
保證在接到用戶故障電話后,,江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)解決問題,。
公司維護(hù)中心有24小時的電話服務(wù),,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,,及時得到技術(shù)上的支援,。
3、免費(fèi)為用戶調(diào)試,、開通
工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝,、調(diào)試、開通,、檢測,。設(shè)備在調(diào)試成功后,,供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場,。
4,、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一,即公司組織每半年對運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次,。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議,,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量,。
5、質(zhì)保期
質(zhì)保期:合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月,。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件,、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān),。
6,、終身維護(hù),保證用戶利益
上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起,,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),,稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費(fèi)保修18個月,。保修期外,,本公司提供終身有償服務(wù)。
7,、建立用戶檔案,,完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,,并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù),。我們將不斷努力,精益求精,,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù),。
8、公司備品備件庫,,可提供用戶15年的使用,,以最優(yōu)惠價提供備件。
9,、要求及建議
作為電子科技有限公司的用戶,,我們感謝您對我公司的信賴,,您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們,同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊進(jìn)行定期維護(hù),,設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護(hù)人員,,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄,,我們相信通過雙方的溝通和配合,,一定會維護(hù)好設(shè)備。
售后承諾書篇十三
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,,均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障),。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外):
(一) 按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù),;
(二) 免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī);
(三) 免費(fèi)提供售前,、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn),;
(四) 免費(fèi)送貨;
(五) 免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù),;
詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下:
一,、整機(jī)保修、主件保修,、耗材及易損件保修:
按國家"三包服務(wù)政策"和廠家條例提供整機(jī)保修,、主件保修、耗材及易損件保修,,詳情見產(chǎn)品保修卡,。
二、運(yùn)輸方式
在產(chǎn)品購買后,,我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時間與要求,;
其次,,在規(guī)定的時間內(nèi),我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位,;
第三,、對所提供的產(chǎn)品,保證均有原廠外包裝,,包裝外觀無破損,,并且沒有開封;
第四,、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試,;
第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,自行處理,;
第六,、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時,如有缺損,、備品配件,、隨機(jī)工具、附件,、產(chǎn)品本身破損,,由我公司負(fù)責(zé)。
三,、安裝,、調(diào)試服務(wù)
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,,以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。 在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來,,我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要,。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試,。
四,、整機(jī)免費(fèi)換貨期限
售后承諾書篇十四
在我單位的服務(wù)工作過程中,我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī),,并按照招標(biāo)方要求,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,作為我們工作目標(biāo),。
我單位本著想甲方之所想,急甲方之所急,。在項(xiàng)目服務(wù)過程中與甲方密切配合,,隨時隨地提供全過程、全方位的服務(wù),,保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。具體措施如下:
(一)、成立專項(xiàng)管理團(tuán)隊,,專人專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程,。
(二)、嚴(yán)格執(zhí)行國家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)。
(三),、興化園區(qū)污水處理廠服務(wù)技術(shù)要求
投標(biāo)人名稱(并加蓋公章): 大慶遠(yuǎn)大環(huán)保設(shè)備有限公司
法定代表人或其授權(quán)代表:
簽署日期: 20xx年4月27 日