圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),,總結(jié)某一方面的成績(jī),、經(jīng)驗(yàn),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
前臺(tái)一周工作總結(jié)篇一
上周在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
一,、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。
有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理,,按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修,。
三,,應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!
四,、下周工作計(jì)劃
未來的一段時(shí)間內(nèi),,我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊!我相信這句話,,等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說,,也自然會(huì)有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于下周的工作計(jì)劃如下:
1,、 加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2,、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì),。
3、 工作中做到積極主動(dòng),,團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、 性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4、 在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧、方法等,,提高 自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,,在今后,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),, 勇于開拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多 困難,,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
前臺(tái)一周工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間來到公司已經(jīng)一個(gè)星期(8月4日至8月11日)了,,在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。在這一周里,,我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容,,為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求?,F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下:
1,、電話的接聽和轉(zhuǎn)接
2、快件的收發(fā)和登記
3,、來訪人員的登記
4,、食堂每日采購(gòu)單價(jià)的登記
5、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄
6,、派發(fā)和收集加(值)班,、請(qǐng)假單
7、工資條的發(fā)放
8,、每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿
9,、每日?qǐng)?bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄
10、物品采購(gòu)單的表格制作
11,、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存
12,、常用空白表格和申請(qǐng)單的打印
13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放,,飯卡的充值
14,、協(xié)助后勤處理事務(wù)
15、早,、晚考勤打卡時(shí),,監(jiān)督是否有代打卡 本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到,一,、前臺(tái)文員工作的重要性,。不漏接每一個(gè)電話,可能這個(gè)電話就是公司業(yè)務(wù)的來源,。不漏聽每個(gè)電話,,每一個(gè)來電多詢問一個(gè)問題,就可以推掉很多推銷和做廣告的電話,,減少部門內(nèi)部不必要的麻煩,,提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責(zé),,省去更多多余的溝通時(shí)間,。
二,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。由于以往對(duì)前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,,在這個(gè)崗位上就需要更多 積累,,感謝在這段時(shí)間里上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和理解,讓我可以更快的融入這個(gè)工作,,并盡快完成工作任務(wù),。
三、
認(rèn)真完成工作,,更要注重細(xì)節(jié),。接聽電話要態(tài)度和藹,對(duì)待推銷及做廣告的電話更 應(yīng)有耐心,。資料的歸類和整理,,要做到心中有數(shù),在需要資料時(shí),,可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教,、真誠(chéng)以待,,要善待周圍的每一個(gè)人和物。四,、擴(kuò)展知識(shí)面,,為工作加滿油。要做到對(duì)常用的知識(shí)謹(jǐn)記在心,,對(duì)其他相關(guān)知識(shí),,如 財(cái)務(wù)報(bào)表,應(yīng)多多虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門的同事,,總之,,要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面,以便更好的完成工作,。
下周計(jì)劃如下:
1,、提供崗位的適應(yīng)力,把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好,,并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí),。
2、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí),,并加以改進(jìn),。
前臺(tái)文員 劉帆2011年8月11日篇二:一周工作總結(jié) 行政前臺(tái)一周工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式,,也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí),。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容,、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé)、多崗,,所以,,可能之前工作內(nèi)容太繁雜,以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。而我們公司則分工明確,,職責(zé)清晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,,尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們,,雖然有些東西、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多,,但是有時(shí)候,,孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我,或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過的,。也使我收益匪淺,所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,,達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可,,我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力,、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我,。下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感。
7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫版),;
8.辦公設(shè)備的維修處理工作,;9.飲用桶裝水的管理工作; 10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作,。
二,、存在的問題:
1.普通話、儀表不規(guī)范,;
2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周。沒留人替班,; 3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻,;
三、對(duì)于存在的問題處理措施以及今后的計(jì)劃:
1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊,;盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,; 2.完善離崗管理;
3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》,把內(nèi)容銘記于心,,隨時(shí)約束自己的行為,; 4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí),不斷的給自己充電,; 5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,,做到不拖延; 6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,,完善自我,。
四、體會(huì)及感想:
1.從囫圇吞棗,,不求甚解到清晰詳實(shí)
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象,。所以,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我2013年下半年工作總結(jié):
一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾,、筆、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預(yù)約,,避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約。打印機(jī)沒有墨時(shí),,要電話通知送機(jī)送墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如:對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決。
二,、接收文件,,要注意對(duì)方傳給誰,以免接收送錯(cuò)文件,,接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,,要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三,、前臺(tái)接待客人,,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,??吹接衼碓L客人,要立即起身主動(dòng)問好,。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,,親切大方,。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請(qǐng)稍等,。
四、轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語,,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!香梅健身俱樂部,!之后問有什么可以幫到您的,,問清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部?jī)?nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,,工作范圍較小,;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,,會(huì)犯迷糊,;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事,。為公司做的多些,。在14年上半年里要不斷提高自身形象,做好14年上半年工作計(jì)劃,,提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧,;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,,會(huì)提醒來電方,并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為俱樂部作宣傳,。
前臺(tái)一周工作總結(jié)篇三
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象,。 所以,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我201x年下半年工作總結(jié):
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾,、筆,、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約,,避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約,。打印機(jī)沒有墨時(shí),要電話通知送機(jī)送墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如:對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決,。
二,、接收文件,要注意對(duì)方傳給誰,,以免接收送錯(cuò)文件,,接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。
訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎,,耐心細(xì)致,親切大方,。引客入座后倒上茶水,,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請(qǐng)稍等。
四,、轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語,,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!香梅健身俱樂部,!之后問有什么可以幫到您的,,問清楚對(duì)方找哪位,,貴姓有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部?jī)?nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕??吹筋I(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,,工作范圍較??;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,,工作時(shí)集中力不夠,,會(huì)犯迷糊,;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事,。為公司做的多些,。 在14年上半年里要不斷提高自身形象,,做好14年上半年工作計(jì)劃,,提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,,有效率,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象。接電話時(shí),,也要不斷提高用語技巧,;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等,。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,,并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為俱樂部作宣傳,。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
前臺(tái)一周工作總結(jié)篇四
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,,就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,還是外來客戶對(duì)公司的第一印象,。所以,,從前天迎客開始,好的開始就是成功的一半,。我覺得,,不管是哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間,,但是對(duì)其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我上周的工作總結(jié):
一,、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙,。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作,,查看一切電源是否打開。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生,。并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方,。把當(dāng)天要做的工作整理好,記錄在備忘錄上,。每天看過的報(bào)紙要整理好,。檢查飲用水是否充足,不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取。
開會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查,、補(bǔ)給,。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)沒有墨時(shí)要及時(shí)添加,。公司各部門如有壞的用品,、器具,、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修,。檢查每天要用的辦公用品,不夠的要及時(shí)補(bǔ)給,。離開公司時(shí)要整理好前臺(tái),,確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒完成的工作,。
二,、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰,,并要確認(rèn)對(duì)方已收到無遺漏,。接受傳真時(shí)要注意對(duì)方傳給誰,問清楚傳真內(nèi)容,、頁(yè)數(shù),,以免接受到垃圾短信,浪費(fèi)公司資源,。接受到的傳真確定無遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。
三、前臺(tái)接待客人,,做好這項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接锌腿藖碓L,,要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪的客人要問清楚對(duì)方貴姓,,找誰有什么事,,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室等,。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,,親切大方,。引客人入座后倒上水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請(qǐng)稍等,。
四、接聽電話,,要注意禮貌用語,。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語,外線時(shí):您好,,鞍山龍?jiān)垂?之后問有什么可以幫到您的,,問清楚對(duì)方找誰,貴姓,,有什么事,,了解情況后通知相關(guān)人員,。內(nèi)線時(shí):您好!
五,、公司公章的管理。無論任何人,、任何情況,,使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過代總的許可。并做好記錄請(qǐng)代總簽字,。當(dāng)借用公章時(shí),,必須有行政部人員一路跟隨。
六,、周一要詢問代總是否開例會(huì)并通知相關(guān)部門,。每周三放置監(jiān)督臺(tái),并提示領(lǐng)導(dǎo),。周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡(jiǎn)報(bào),。周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄,,一起提交代總,,簽完后返給各個(gè)部門。
七,、檔案的管理,。對(duì)公司文件做好歸檔工作。包括:內(nèi)部公函、紅頭文件,、會(huì)議紀(jì)要,、簡(jiǎn)報(bào)等。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置,。
前臺(tái)一周工作總結(jié)篇五
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轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,,給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式,,也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí)。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容,、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé),、多崗,所以,,可能之前工作內(nèi)容太繁雜,,以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠。而我們公司則分工明確,,職責(zé)清晰,。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們,。
雖然有些東西,、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多,但是有時(shí)候,,孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我,,或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過的,。也使我收益匪淺,,所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可,,我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我,。
下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感,。一、主要工作:
1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作;
2.來電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作;
3.來訪人員的及時(shí)接待和引見工作和處理工作;
4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見工作;
5.員工外出辦公做好登記工作;
6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作;
7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫版);
8.辦公設(shè)備的維修處理工作;
9.飲用桶裝水的管理工作;
10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作,。
二,、存在的問題:
1.普通話,、儀表不規(guī)范;
2.去衛(wèi)生間、吃飯考慮不周,。沒留人替班;
3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻;
三,、對(duì)于存在的問題處理措施以及今后的計(jì)劃:
1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊;盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;
2.完善離崗管理;
3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》,把內(nèi)容銘記于心,,隨時(shí)約束自己的行為;
4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí),,不斷的給自己充電;
5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,做到不拖延;
6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,,完善自我,。
四、體會(huì)及感想:
1.從囫圇吞棗,,不求甚解到清晰詳實(shí)
在行政人事部部門里,,由行政專員和我開展各項(xiàng)的工作。剛剛開始的工作,,有點(diǎn)囫圇吞棗,,像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正,、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),,這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn),,所以只有不斷的問自己為什么?應(yīng)該怎樣去做?應(yīng)該怎樣合理效率的完成?做好了這項(xiàng)工作,連帶的還有哪些工作需要完成?才能夠明確地,、準(zhǔn)確地,、具體地把握好上級(jí)的指示,。
2.獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致
俗話說“滴水不成海,,獨(dú)木不成林”,所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊,,泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組,。在行政人事部門里,有許許多多瑣碎的雜事,。整個(gè)部門雖然暫時(shí)只有2個(gè)人那么少,,但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,在孫總的指示下,,我們兩個(gè)下屬分工合作,,只為了把工作做得更加全面和到位,力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求,,為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù),,準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等,。
這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目,、每一步的目標(biāo),、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成,會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),,向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記:
“三人行,必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,,不可能是孤立的個(gè)體,而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,,只有團(tuán)結(jié)一致,,才能更好地完成任務(wù)。
一周總結(jié)讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí),。深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場(chǎng)合扮演的角色、注重工作每一細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級(jí)交給個(gè)工作任務(wù),。與此同時(shí),,我自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更高的層次,找出工作中得不足,,不滿足于現(xiàn)狀,,不斷完善自己,勤于和善于學(xué)習(xí),,努力提高分析和思考問題的能力,,工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出,凡是都會(huì)出于真心,,以大局為重,,共事多溝通,交往相互尊重,,相互信任,,相互支持。我將和公司一起成長(zhǎng),、一起努力,、一起奮斗。
上周在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。
有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)??蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
二,、做好倉(cāng)庫(kù)管理,按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類,。
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修,。
三,,應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我們都服從安排,積
極去配合,,不找理由推脫,。
作為華天的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
四、下周工作計(jì)劃
未來的一段時(shí)間內(nèi),,我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊!我相信這句話,,等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說,,也自然會(huì)有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于下周的工作計(jì)劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),。
3,、工作中做到積極主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4,、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等,,提高 自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,在今后,,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),,勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多 困難,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,,我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),,不斷學(xué)習(xí),,不斷的提升自身的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這一周的工作總?cè)缦拢?/p>
一,、日常工作方面
1,、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。
前臺(tái)的工作比較瑣碎,接聽轉(zhuǎn)接電話,,收發(fā)傳真,、郵件、報(bào)刊,,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時(shí),,有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,顯得手忙腳亂,,心里也是特別的著急,、煩躁,曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,,感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。
有的時(shí)候雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,,做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總,,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率。只有永不懈怠的提高自己,,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),,爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),,我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2,、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,,適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,,端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。
3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通,,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),,很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。
總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,,而不是及時(shí)的去了解,、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率,。遇事積極主動(dòng),,在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。
公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位,,開展什么樣的工作,,始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,,和同事積極配合,,團(tuán)協(xié)作,才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好,。
二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,初入職場(chǎng),,在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),,培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語水品,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語,,所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,,所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí)。
在平常的工作中,,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三,、工作成果與存在的問題
1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過ceo峰會(huì)的鍛煉,,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多,。
2,、存在的問題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。
在這一周的工作中,,我學(xué)到了很多,,成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,,讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來的工作中,我一定會(huì)再接再厲,,爭(zhēng)取做得更出色,。
前臺(tái)一周工作總結(jié)篇六
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在**的一周,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作。剛加入公司時(shí),,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容,,還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容,。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短一周也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我,。加入到**這個(gè)大集體,,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),,自信,,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通,,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,!
1.在日常事物工作中,,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),,做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),,以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,,以及及時(shí)報(bào)修,。
(7)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
(8)負(fù)責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計(jì)。
在日常事物工作中,,我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中,,我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),,我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。
4.其它工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。
我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),;同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上、下溝通的`橋梁.
總結(jié)人:
年 月 日
前臺(tái)一周工作總結(jié)篇七
上周在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的.形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。
有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
前臺(tái)一周工作總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼間來到公司已經(jīng)一個(gè)星期(8月4日至8月xx日)了,在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多,。在這一周里,,我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容,為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù),,認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求?,F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下:
1、 電話的接聽和轉(zhuǎn)接
2,、 快件的收發(fā)和登記
3,、 來訪人員的登記
4、 食堂每日采購(gòu)單價(jià)的登記
5,、 食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄
6,、 派發(fā)和收集加(值)班、請(qǐng)假單
7,、 工資條的發(fā)放
8,、 每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿
9、 每日?qǐng)?bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄
10,、 物品采購(gòu)單的表格制作
xx,、 周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存
12、 常用空白表格和申請(qǐng)單的打印
13,、 員工考勤卡及飯卡的發(fā)放,,飯卡的充值
14、 協(xié)助后勤處理事務(wù)
15,、 早,、晚考勤打卡時(shí),監(jiān)督是否有代打卡
本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到,,
一、前臺(tái)文員工作的重要性,。不漏接每一個(gè)電話,,可能這個(gè)電話就是公司業(yè)務(wù)的來源。 不漏聽每個(gè)電話,,每一個(gè)來電多詢問一個(gè)問題,,就可以推掉很多推銷和做廣告的電話,減少部門內(nèi)部不必要的麻煩,,提高其他同事工作的效率,。了解公司各部門及部門職責(zé),省去更多多余的溝通時(shí)間,。
二,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。由于以往對(duì)前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,在這個(gè)崗位上就需要更多 積累,,感謝在這段時(shí)間里上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和理解,,讓我可以更快的融入這個(gè)工作,并盡快完成工作任務(wù),。
三,、認(rèn)真完成工作,更要注重細(xì)節(jié),。接聽電話要態(tài)度和藹,,對(duì)待推銷及做廣告的電話更 應(yīng)有耐心。資料的歸類和整理,,要做到心中有數(shù),,在需要資料時(shí),可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出,。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教,、真誠(chéng)以待,要善待周圍的每一個(gè)人和物,。
四,、擴(kuò)展知識(shí)面,為工作加滿油,。要做到對(duì)常用的知識(shí)謹(jǐn)記在心,,對(duì)其他相關(guān)知識(shí),如 財(cái)務(wù)報(bào)表,,應(yīng)多多虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門的同事,,總之,要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面,,以便更好的完成工作,。
下周計(jì)劃如下:
1、提供崗位的適應(yīng)力,,把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好,,并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)。
2,、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí),,并加以改進(jìn)。
前臺(tái)文員 劉帆20xx年8月xx日