總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

會議服務工作總結心得篇一

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結。（ps：這句話偶從進公司開始就用,，每年就是換個時間：））

一、前臺接待方面,。

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面,。

1。外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,。內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議500次以上,。

3,。視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務工作,。

xx年年7月，因部門人員變動,，我被調至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20xx年工作計劃

1,。加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2。積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象。

3,。做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

會議服務工作總結心得篇二

一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責,，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多.

1、加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作,。操心、費力,、得罪人的活一個干了，還不一定落好,。但是,，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

3,、合理安排樓層服務員的值班、換班工作,。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式,，使領班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

4,、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，有疑難問題應及時上報領導。

做為領班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水、電,、電話等各項維修問題,，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導,，期望領導予以解決。

5,、做好樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面,、地板上面,，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查,。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低,。

6、以身作責,，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健,，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應,。,，回答顧客問題，引導顧客開門,，指導顧客用客房內的設施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費。

7,、做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結友愛、相互幫助,、共同進步,。

長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換,，結構也在不斷的調整,。思想工作的內容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性，講話方式,，生活狀況,，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標,，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中,。

8,、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導,。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

幾天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下,，共接待外來顧客人次,，出售客房間，經(jīng)濟收入為xx元,，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益,，但離領導的期望還很大很大，在xx年里,，我將不遺余力,，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量,，提升我們的服務標準,，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面,。

會議服務工作總結心得篇三

作為一名會議服務人員,，我在過去的工作中深刻體驗到了許多挑戰(zhàn)和收獲。在不斷地與客戶和團隊合作中,，我愈發(fā)認識到了在會議服務中所需要具備的責任與能力,。

在會議服務過程中守時、井井有條的工作方式可以給客戶留下很好的印象,。除此之外,，對于每一個環(huán)節(jié)都要嚴格把控細節(jié),，了解會議的規(guī)模、風格,、主題等,，以確保服務質量的提高。比如在會場布置上注重黃金分割點,、室內溫濕度等,，對于餐品食材和廚師的選取也要考慮到客戶特別的要求。

會議服務中有很多的變數(shù),，比如臨時增加參會人員,、會場設施故障等等，這對于服務人員來說都是一種挑戰(zhàn),，需要具備及時解決問題的能力,。在此過程中，良好的溝通能力可以讓我們更好地理解客戶的需求,，及時反饋給相關部門和人員,。每個人的工作都不同，我們需要與所有相關人員保持密切溝通,，以確保會議的順利進行,。

在每場會議中，團隊協(xié)作是完成任務的關鍵,。無論是策劃、布置還是服務,，我們都需要協(xié)作,，通過群體智慧提升服務質量。在一次大型會議中,，我曾親身體驗到了這一點,。由于會議某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了意外，導致客戶情緒異常,，整個團隊通過密切協(xié)作,，消除了客戶的疑慮，使會議最終圓滿完成,。

在總結完這些個人工作體驗后,，我深切地認識到了會議服務這個行業(yè)的重要性。通過認真總結經(jīng)驗,，不斷學習與提高,，我相信在以后的工作中能夠更好的服務客戶，取得更好的成果,。

會議服務工作總結心得篇四

4月21日酒店接待了全市紀委接待會議,，經(jīng)酒店縝密安排,，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務,，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結：

準備工作：

1,、人數(shù)的確定，以什么為標準,，并制定合理方案;

2,、水果飲料的準備，此項工作不太到位;

3,、用餐過程中的杯具要及時補充;

4,、關于菜單：每道菜應擺放菜牌;

餐前工作：

1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒,，自助餐臺食品全部上齊并加熱;

2,、服務人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進宴會廳用餐);

開餐服務：

1、宴會開始,，客人開始用餐后,，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;

2、隨時為客人添加飲料;

3,、后廚菜品的準備,，第一輪上完后應炒出4—5道菜以便及時補充。

結合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗,，繼續(xù)努力，并制定宴會自助餐服務標準,。

會議服務工作總結心得篇五

在朋友的介紹下我來到了xx,，得到要來xx學習的消息，我很高興,，很珍惜這樣的機會,，我學習了五年的'酒店管理，都沒有怎么實踐過,，我想一切從頭開始,，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了xx學習,，剛開始是學習了xx文化和理論課程,，我很接受xx的文化，我也很樂意成為一名xx人,，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店,，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備,，來到客房,，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作,，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦,，甚至懷疑自己能不能堅持下來,，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持,，六天的客房學習中,，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床,，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法,，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺,、撤臺、點菜,、上菜,，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解,。

第三周我被分到了前臺,，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方,。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務,。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作,。

實習的日子就這樣一天天結束了,，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,，更學習到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識,。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識,，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望,，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

會議服務工作總結心得篇六

一,、活動主題：

關愛自我，關愛他人,，讓生活充滿陽光

二,、活動副標題：

溝通理解關愛，心理和諧發(fā)展

三,、活動時間：

20xx年5月8日

四,、活動地點：

明遠樓m1211教室

五、與會人員：

地信班全體同學36人

六,、內容簡介：

為了更好的增強班級的凝集力,、鞏固友誼，我們08地信班開展了心理健康主題班會,，讓同學們一起在活動中感受成長的快樂,，增進彼此的感情。

大學同窗好友的友誼,，是每個人人生中最寶貴的財富,，通過這次活動希望能將心理健康知識普及到每個同學身上，通過大家的參與以增進彼此的了解,，認識彼此,，認識到自己身上的一份責任，要善于發(fā)現(xiàn)別人的心理狀況,，有效地幫助別人走出心理問題的陰影,，把笑臉帶給每個人。

七,、活動內容：

心理發(fā)展委員向同學們系統(tǒng)的介紹了本次心理健康主題班會德內容,，活動背景以及活動流程。分別為：普及心理健康知識,；對大學生幾個心理問題的討論,；如何解決心理問題，讓生活充滿陽光；彼此進行優(yōu)缺點的相互點評及活動感想總結等環(huán)節(jié),。

（一）由心理發(fā)展委員講解心理健康知識

心理健康是指在身體,、智能以及感情上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內，將個人的心境發(fā)展成最佳的狀態(tài),。心理健康是指人的智力正常,、情緒良好、意志健全,、行為協(xié)調以及反映適度,、人際關系協(xié)調、心理活動符合年齡特征的心理狀態(tài),。

心理健康從心理學的角度介定心理健康,，其基本標準有：

1、有基本的自我安全感,；

2,、能很好地了解自己，并能恰當?shù)毓纼r自己的能力,；

3,、生活理想切合實際；

4,、不脫離周圍現(xiàn)實環(huán)境,；

5、能保持人格的完整與和諧,；

6,、善于從經(jīng)驗中學習；

7,、能保持良好的人際關系,；

8、能適度地宣泄情緒和控制情緒,；

9,、在符合團體要求的前提下，能適當?shù)貪M足個人的基本要求,。

（二）全班分組對大學生有關心理問題進行討論

為了緊扣心理活動主題,，主要由班級人員進行分組討論主要的心理問題，共分為三組：

1.第一組討論有關生活適應問題

戀愛問題一直是大學校門的熱門話題,，也是大學生們倍加關注的自身問題之一,。由于大學生接受青春期教育不夠,，很多學生根本未弄懂什么是真正的愛情,，對異性的神秘感和渴望交織在一起，由此產生了各種心理問題，嚴重的還導致心理障礙,。他們有的求愛遭到拒絕后陷入深深的自責與自卑中,；有的面對“第三者”而焦慮、抑郁,；有的為單相思或暗戀某人而茶飯不香,；有的為失戀而萌發(fā)報復或自殺念頭。

（三）全班一起討論如何解決自身的心理問題,，讓生活充滿陽光通常所用的自我調式的方法有：

1．自我激勵

自我激勵是一個人精神活動的動力源泉之一,。主要是用崇高的理想、生活的哲理,、榜樣的事跡或明智的思想觀念來激勵自己,，鼓勵自己，安慰自己,，調整不良的心理,。調適好自己的心理，不自卑,，不自傲,，相信自己，接受自己,，相信未來是美好的,，學會從零開始，心向未來,；在學業(yè)上要追求無止境,，在生活上要知足常樂，要學會知足,。

2．情境遷移

在遇到苦悶或憤怒的情境時,，可以把注意力從消極的方面轉移到積極方面去，盡量避免或減輕精神創(chuàng)傷,，使自己的情緒恢復到穩(wěn)定,。比如，可以聽音樂,，散步,，和知心的朋友聊天，逛公園等,。這對消除煩惱,，緩解緊張的情緒大有益處。

3．情緒宣泄

心理學家認為,，宣泄是人的一種正常的心理和生理需要,。是個體在產生痛苦時、悲傷憂郁時，通過適當?shù)姆椒?、渠道進行發(fā)泄,，達到減輕痛苦的目的。如向師長親友,、同學朋友傾訴一番,，把自己的委屈、煩惱,、痛苦訴說出來,；或大哭一場；或干脆通過體力勞動,、唱歌,、運動等形式發(fā)泄一下，來緩解心理上的壓力,；或在空曠的田野上大聲喊叫,，既能呼吸新鮮空氣，又能宣泄積郁,。

4．必要的咨詢

當遇到困惑和挫折時,，可以咨詢父母、老師,、同學,、朋友，也可以到專業(yè)的心理咨詢機構去咨詢,，向他們訴說內心的困惑或心理障礙,，以求的他們的幫助和開導。

5．講究處事技巧

當與別人發(fā)生沖突時,，不妨暫時避開對方一段時間,，或找親朋好友傾訴一番，這么做并不是軟弱無能的表現(xiàn),?；蛞蚰撤N事情引起不愉快的情緒時，最好把這件事盡快忘掉,，不要去想它,，如果做不到這一點，最好配合轉移思維,，就是設法使自己的注意力轉移到更有意義的方面去,，這種重新投入到新的一件更高尚的、更有意義的事情上,，以沖淡感情上的不愉快或痛苦的現(xiàn)象,，稱之為“升華”,。

6．學會自我放松

這種方法是要學會四肢放松，并獲得安靜,，能有意識地去感受四肢的松緊、輕重,、冷暖的程度,，從而取得放松的效果。自我訓練法能改善生理功能,、交感神經(jīng)活動降低,，心率、呼吸頻率減慢等,，可達到排解和消除不良情緒的目的,。

7．常做“心理美容”

每個人都有心理缺陷，這就好比人的身體相貌總有值得改進的地方一樣,，并非是什么疾病,。經(jīng)常進行“自醒”，反觀內照,，如果能夠及時調整就是給自己的心理做了美容,，對心理健康大有益處。

8．發(fā)展多種興趣

筆如書法繪畫,、唱歌跳舞,、體育運動等。特別是體育運動,，除了可以宣泄情緒外,，還能培養(yǎng)互相合作、敢于對抗,、勇于向上的品質,，從而通過鍛煉體能達到帶動“心能”的目的。如何處理與寢室同學的關系：

首先,、要正視這一問題,。多找自己身上存在的問題及對宿舍人際關系造成的影響。因為交往的頻繁,，同學個性個閱歷的差異,，造成各種摩擦和沖突，寢室矛盾突出地表現(xiàn)在各種各樣的小事中,；亂扔垃圾,、制造噪音、一些小錢,、隨便吸煙,、作息紊亂言論霸權和親密過分等,，若自己不妥善的地方，可以適當調整自己的'生活習性,，改變自己的說話方式,，以他人可以接受和理解的方式進行。

其次,、爭取多溝通交流,，不要因為大家有些誤解而避免交流溝通，而應主動與大家溝通,，參與大家的討論和活動,。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會,，加強相互理解和信任,。

心胸寬廣，對別人多加理解和包容,。一個新世道的大學生應海納百川,，多吸收別人的優(yōu)點，對他人的缺點,，則應多加理解和包容,，平時對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿與懷,，該忘的忘,，該原諒的原諒，該理解的理解,，不要太放在心上,。所謂“大事聰明，小時糊涂”,。把有限的精力用在做主要的事情上,，比如搞好自己的學習。

再次,、真誠地對待他人,。人總是無意識中遵守人際關系互惠原則，你袒露真誠程度,，會得到相應的回報,。有的人害怕自己的缺點被別人看到會影響自己在別人心中的形象，心理學研究證明,，人們并不喜歡一個各個方面都十分完美的的人,，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些些缺點的人最受歡迎,。所以你不用在意自己的缺點,，對這點要有足夠的信心。

最后,、發(fā)自內心地贊美他人，學會欣賞,，贊美他人,，每天至少說一句讓人感到舒服的話，比如：“你太棒了,！”“你這個發(fā)型很好看！”這種贊美的話語會被贊美著帶來快樂,，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性,，即也會傳染給周圍的人給周圍的所有人帶來快樂,，“快樂”，則會消融人際關系的僵局,，使寢室關系變得很融洽,。

如何處理與其他同學的關系：

1.首先、學會微笑,。

在校園里,，隨時隨地都可能會碰到同學，遇上不太熟的,，微笑面對,，注視對方，點頭而過,，就已經(jīng)夠了,。遇上比較熟的，還可以問候一兩句,。微笑是一個符號,，一個表達“我喜歡你，我喜歡認識你,，我喜歡和你接觸”的符號,。在物質世界里有能量守恒定律，在情感世界里,，同樣也是能量守恒的，你怎么對別人別人就怎么對你,。

2.其次,、不要面子,。

這是指你當遭遇我們不會、不懂,、不知的事情時,，我們要虛心為懷，敢于承認,。任何掩飾,、回避、隱瞞的態(tài)度與行為都是有損人際關系的,，因為人際關系需要的是真誠,。

3.不帶情緒。

當我們對某個同學或某件事情,，某個要求有不同看法,，心中不快時，要提醒自己,，“外界是外界，我是我”,，我應當在情緒上獨立與外界,，不經(jīng)受到外界的影響于干擾，保持穩(wěn)定與鎮(zhèn)定,。這是極其重要的,。很多同學間的矛盾引發(fā)的吵架,，打架事件就是因為這些同學在面對事情時太過沖動,，無法理智的控制自己的情緒引起的。因此,，我們要對自己的所有情感負責,，哪怕是看起來明顯是他人激惹我們的，也是如此,，這才是一個充分自尊者的心理健康,。

4.勇于說“不”,。

這很重要，只要我們不帶情緒的說“不”,，就是一中理性的決定,。這中規(guī)定是有影響力的。最忌諱的是,，我們不快樂,，同時又遵從他人,，帶上不開心的情緒去做違心的事,，說違心的話，時間一長,，我們就會迷失自己,。酒會犯削足適履之錯誤。

5.獨立先與關系,。

不要把關系當成是救命稻草,。凡遇問題,、困難,，首當其中，應當設法求諸于自己來解決,，來克服,。如果把自我弱化了，老渴求外界給予我們關愛,、指示,、安全、那么,，我們就永遠只能是一個害怕風險,，沒創(chuàng)造力的孩子。而過于依賴他人的關系又是不長久的,。我們很多女同學之間的關系就太過于親密無間,，太過于依賴對方，這樣只會給雙方帶來壓力,，帶來束縛,，沒有距離的右傾只會讓雙方窒息,。

我們心中有別人。這時候的別人,，不是別人對我們的看法，而是別人的需求值得我們關注，別人的痛苦值得我們同情,，別人的特長值得我們學習，別人的困難值得我們幫助,，我們并不為了搞好關系才這么做,，我們可以幫助一個與我們武官的人，我們也可以同情我們的敵人,。我們可以想異端學習，也可以理解哪怕是罪犯也有他的需求值得我門關注,。

（四）全班同學進行優(yōu)缺點的相互點評及活動感想總結

在“講優(yōu)點”環(huán)節(jié)中，主持人要求每一位同學坐在同學們中間接受大家的點評,。通過大家的點評，知道了自己在他人心中的位置,。也有助于增進同學之間的了解，增加同學之間的交流,。最后,，同學們都積極參與并積極踴躍的發(fā)表了自己對這次活動的感言，感觸都較為深刻,，讓大家都從活動中受益,。

八、活動總結：

本次心理健康主題班會活動,，增進了同學們之間的友誼,，提高了同學們利用心理學知識解決實際問題的能力。同學們對心理健康知識有了更全面的理解和認識,，對自身的心理健康有了進一步的認識,，懂得怎么樣去調節(jié)自己的心理，用一個良好的心態(tài)去對待身邊的每一件事,，同時,，也懂得了如何進行人際交往，建立和諧的人際關系,。

本次活動不僅拉近了同學們之間的距離,，更拉近了心靈間的距離，促進了同學們之間的友誼,?；顒右恢背掷m(xù)激烈的進行，可見同學們積極性的非常高,。更重要的是：本次班會讓同學們學到了很多心理健康方面的知識,，學會了如何關愛自我，關愛他人,，讓生活充滿陽光,！鑒于此，我們還會以主題班會的形式來開展各種有關活動,，讓心理和諧發(fā)展,！

會議服務工作總結心得篇七

來到明陽天下會議服務公司會議部工作已有將近三個月。在這近三個月的時間中,，領導給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務，也體會到了會議部人作為公司重要部門工作的艱辛和堅定,。更為我有機會成為會議部的一分子而榮幸和高興,。近三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務,，直接電話聯(lián)系客戶,，深深的覺得自己身肩重任。和客戶溝通過程中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，處理業(yè)務更應迅速,、準確。過去的工作中,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎,。在領導和同事的指導協(xié)助下,，按時完成領導安排的各項工作。二是對市場進行調查等工作,；協(xié)助上級領導制定出當前符合客戶心理,，真正有需要的培訓計劃。三是領導交辦的其他工作,。

通過完成上述工作,，使我認識到一個優(yōu)秀會議部員工應當具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強化的服務意識,，遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力，準確分析,、判斷,、預測市場的能力,，如何保證與客戶溝通時信息及時,、對稱的能力，良好的語言表達能力,、較強的創(chuàng)新能力,。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下,，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，克服對市場的不熟悉,、客戶的不了解等困難,，基本上完成了領導交付工作任務。

短短幾個月時間,，雖然自己做了一些力所能及的工作,，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距,。表現(xiàn)在：

2,、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理,，協(xié)調難度大,。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強,。

4,、在工作和生活中，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進一步改進。

本文轉自明陽天下會議服務公司,，轉載請注明出處

會議服務工作總結心得篇八

作為前廳重要分支機構,，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一,，自xx年至今,，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關心和指導下,，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結如下：

一,、培訓工作

xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取,，前廳主管與領班一帶一的培訓方式,。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓,，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新,，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式,。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式,、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓,，使培訓連貫緊湊,、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓,，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展,，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助,。

二、人員管理

1,，禮賓部人員由禮賓領班,，禮賓員，構成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充,，共同促進共同發(fā)展,。

2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領班,，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制,，特別忙的時候則由主管,、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務,。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的,，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細,，毫不遺漏。

常規(guī)工作

1,、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責,?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間,，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度,，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”,。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢,。尤其是團隊或節(jié)日放假期間,，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣,，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當此時,，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時,，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情，有的對于我們,，不過舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著,，我們追求的是“想客人所想”,。

會議服務工作總結心得篇九

市場競爭也將更加激烈，市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯,，競爭焦點將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力,、經(jīng)營手段、管理水*與人才保證等方面,。

xxx北京3月29日商務部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示,，20xx年我國人均餐飲消費支出預計將到達915元,，餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以17％左右的速度高速增長，全年零售額可望到達12100億元,，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢,。

一是餐飲消費將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭。目前,，我國人均餐飲消費剛剛到達100美元,，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間,。

當前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,，而農村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟帶給廣闊的發(fā)展空間,。

二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化,。近年來，商務交易,、會展活動,、居家消費、商務與個人旅行,、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因,。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大，與之相對應的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,，呈現(xiàn)出便利化,、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。

四是服務內涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展,。餐飲業(yè)將用心調整產業(yè)和產品結構,，擴大餐飲消費熱點，加強服務內涵的人性化發(fā)展,。以社區(qū)餐飲為載體,，更加便民利民，大力提倡健康消費,、安全消費,、綠色消費、環(huán)保消費,、科學消費,、節(jié)約型消費。

樂星的目標更為遠大,，前進的步伐更為穩(wěn)健,，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營，走出山東,，走向*,，走向世界的宏偉目標！

經(jīng)過兩年多的運作,，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務品牌,，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨,。兩年來，公司以禮貌規(guī)范活動為突破口,，以“沒有經(jīng)過培訓的員工是公司的損失”,、“質量是酒店產品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓教育,，強化員工隊伍素質,，不斷提高服務水準。

時光匆匆,，飛快流逝,，我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個月。認真工作,，享受生活--是我的一貫準則,，我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在那里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,，務必掌握七大要素：

1,、微笑在好樂星日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它就應是不受時光、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自我的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自我精通業(yè)務,，務必上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余，這對提高好樂星的服務質量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備即要隨時準備好為客人服務,。也就是說，僅有服務意識是不夠的,，務必要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的務必提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都個性隨便，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理,，預測客人需要,，并及時帶給服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣,。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,，員工應發(fā)自內心的、并透過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。此刻的競爭是服務的競爭，質量的競爭,，個性餐飲業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的，我們務必運用各種優(yōu)質服務,，構成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在好樂星也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。*時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作用心,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

*時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。

之后我也會做一些小結,，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所理解和喜歡,。

作為一名服務人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務人員是微不足道的,，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，但是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務別人而快樂,，我為能在那里工作而幸福,！我能為這個群眾工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r光和歡樂,，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中，期望領導能多加督促,，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員,。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂,！

會議服務工作總結心得篇十

接待工作是指在公務活動中對來訪者進行的迎送、招待,、接談,、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動,，是企業(yè)經(jīng)營活動組成的重要部分,。下面是有會議服務

個人工作總結

作為前廳重要分支機構,，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一,，自xx年至今,，酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務。現(xiàn)將禮賓部工作總結如下：

一,、培訓工作

xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行,。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式,。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及

崗位職責

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式,。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式,、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓,，使培訓連貫緊湊,、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓,。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展,，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

二,、人員管理

1,，禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員,，構成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職,，又互為補充,，共同促進共同發(fā)展。

2,，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時制,，特別忙的時候則由主管,、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務,。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的,，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細,，毫不遺漏。

三,、常規(guī)工作

1,、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束,，酒店客人的行李由我部全權負責,。客情最多時有150多間房,，如此多的房間,，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務態(tài)度,，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。

2,、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務,，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢,。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的,，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,，每當此時,，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時，此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情，有的對于我們,，不過舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著,，我們追求的是“想客人所想”,。

根據(jù)集團公司團委xxx的文件精神，為更好的引導新員工融入企業(yè),，幫助新員工適應新環(huán)境,、確定人生新目標，xx公司精心安排,，認真布置,，使新員工順利的融入了xx公司，較快地適應了新的工作生活環(huán)境,。在三個月的實習期間,，新員工的身體、適應能力,、心理承受能力,、忍耐力、吃苦耐勞的精神和生產工作技能等都得到了鍛煉和提高,，達到了預期的目的,。

本次新員工的接待工作嚴格按照事前擬定的“新員工接待

工作計劃

規(guī)章制度

在公司領導及干部的關心下，新員工在這三個月里認真工作認真,、負責,，鍛煉提高了各方面的能力，適應了公司的工作環(huán)境及工作節(jié)奏,，新,、老員工之間建立起深厚的友誼，為新員工融入公司奠定了基礎,。此次新員工接待工作采取的各種方法,，也為公司的新員工接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。

此次接待工作在取得成績的同時,，也存在一些問題,，如新員工在工作中出現(xiàn)違規(guī)操作,，但經(jīng)過一線干部及老員工的幫助，他們都及時改正錯誤,，并重新投入工作學習中,。

從20xx年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作,。盡管我們平時也少不了迎來送往,，但畢竟和公務接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務,，具有很強的政治性原則性和紀律性,。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物,，本質上是一種文化現(xiàn)象,。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識,。不斷加強接待文化建設,，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,，是提升接待水平的不竭資源,。

接待工作中，吃住行娛等的安排,，設計不同的文化側面,，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此,，對來賓得吃住行等的安排,，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程,。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂,。

一年來,，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會,，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍,。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀念活動,，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認同,，特別是來賓熱烈的贊揚,，大家都是高興而來，開心而歸,，效果很好,。

辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡到排出接待計劃,，乃至滿足來賓方方面面的要求,，是一個非常復雜的工程。要想把工作做好,，就要求接待工作井然有序,，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好,，才能夠處理好紛繁復雜的事情,，才能體現(xiàn)工作的科學性。

接待工作要出成果,。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢,，把握時代要求,，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作,，以更高的標準搞好接待服務,。爭取讓我們的工作更上一層樓。

會議服務工作總結心得篇十一

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,，會務服務工作總結。在即將過去的xx年年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結,。（ps：這句話偶從進公司開始就用,，每年就是換個時間：））

一、前臺接待方面,。

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達xx00人次左右。

二,、會議接待方面,。

1。外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,。內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議500次以上,。

3,。視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)xx00余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務工作。

xx年年7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20xx年工作計劃

1,。加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2。積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,。做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

[會議服務個人工作總結]

會議服務工作總結心得篇十二

總結過去一年工作中的點點滴滴,，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,，我努力了,，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處,，好的就讓它更好,，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始,。

總結過去的一年,，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎,，讓他們來到賓館就有一種如沐春風,，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門,，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調工作,。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示,，團結同事,，禮貌待人，服從分配,，盡心盡力地做好了自己的本職工作,。

新的一年,，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造價值,。

我叫_現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員,。

20__年在公司領導的正確領導下，在上級的指導,、在同事的共同努力下,，我按照領導確定的工作思路，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：一、勤奮學習,，與時俱進理論是行動的先導,。作為網(wǎng)通基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。1、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。2、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。

簡而言之,，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人,，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過,、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善,。這八字雖少，但意義非凡,。正德厚生，即正身之德,、厚民之生;臻于至善,，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標是什么?”,，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任,。因此,，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇?lián)熑?，對自己嚴格要求,，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系,，建設卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣,，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質的創(chuàng)造者,。