演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，用到演講稿的地方越來越多,。我們想要好好寫一篇演講稿,，可是卻無從下手嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文,，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

多一絲微笑,，多一份和諧

二公司汽車八隊(duì)楊釗

有人說：微笑,，是人與人之間的最短距離，誠然,，在與人交往過程中,，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象,。微笑是一種至真至誠的情感流露,，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人,，能呈現(xiàn)你的靈魂,，打開你的心窗。它雖不能改變什么,，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨,。

十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì),，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù),，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員,，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑,，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅,。當(dāng)你向乘客微笑時(shí),，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您,、我們將竭誠為您服務(wù),。”此刻,，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境,。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度,，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù),，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適,、方便,、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。

我們常說,，車車是風(fēng)景,，人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員，我們的公交車,，我們的營運(yùn)秩序,，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人,，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,，都展示著我們的家園。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車,。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線,，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間,，把我們和乘客緊緊相連,，溫馨的話語，舒適的車廂,，便捷的出行方式,，無不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌,。

我熱愛我的工作,，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝,，心情愉悅的工作著,，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺,。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天,！.

微笑，是一盞燈,，照亮了別人,，溫暖了自己。

讓微笑成為我亮麗的名片

二公司汽車三隊(duì)龐素英

時(shí)光飛逝,，盼望已久的第十一屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)即將召開,。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口,，擔(dān)負(fù)著傳播文明、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé),。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化,、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)能力,、服務(wù)水平的大好機(jī)會(huì)。作為一名公交駕駛員,，我要用微笑營造溫馨和諧的車廂氛圍,，用熱情真誠、周到細(xì)致為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，展示我們濟(jì)南公交人熱情,、友善、大氣,、和諧的精神風(fēng)貌,，發(fā)揮好窗口的示范作用。

當(dāng)前總公司,、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn),，文明行車鑄品牌”活動(dòng)，在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時(shí),，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化,、全新形象。人們常說：“微笑,，是美麗生活的通行證,；微笑，是和諧音符的締造者”,，為構(gòu)建和諧車廂,，我要求自己在接待乘客時(shí)面帶微笑，努力做到從細(xì)微處服務(wù),，主動(dòng)問候,、幫助乘客，讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖,。在日常服務(wù)中,，我堅(jiān)持使用文明用語，做到微笑著迎接乘客,，上車問“您好”,，下車說“走好”，一次,，一位身體不便的老年乘客座車,，我微笑著用文明親切的話語對老人說：“您好,，老人家，歡迎您乘車”,，并立即拉緊手制動(dòng)起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位,，雖然這簡單的`舉動(dòng)微不足道，但確人情味十足,，讓老人感受到了文明,、和諧，老人非常感動(dòng),。

演講發(fā)言

小朋友一上車眼淚就流了下來。第二天,，還是中午十二點(diǎn)左右,，在動(dòng)物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車，她媽媽激動(dòng)地對我說：“師傅昨天謝謝你了,，我孩子膽小,，是因?yàn)榭吹侥阕隈{駛室里微笑的樣子，她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車,，要不然她都不知道怎樣回家,，太感謝你了，今天我多投一元錢”,。只要我們把乘客當(dāng)親人對待,，多一份愛心，多一份責(zé)任心,，多一份理解和寬容別人的心,，就會(huì)得到乘客的理解和支持。

“心系乘客,、服務(wù)一流”是我的追求,。我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身道德休養(yǎng),，堅(jiān)持自我磨練,，自我改造，用一舉一動(dòng),、點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，來擦亮公交品牌,；工作中，我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己,，保持精力充沛,，扎實(shí)操作,，服務(wù)中，時(shí)刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行,，用一個(gè)燦爛的微笑,，一句親切的問候，一個(gè)善意的提醒,，一次不經(jīng)意的攙扶,，努力給乘客留下一段美好的記憶。

在十一屆全運(yùn)會(huì)即將到來之際,，我將時(shí)刻謹(jǐn)記胡總書記的勉勵(lì)講話精神,，嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化微笑服務(wù)理念,，以更加積極主動(dòng),、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，展示濟(jì)南公交的良好形象,，為全運(yùn)會(huì)的勝利召開做出積極貢獻(xiàn)。

從微笑開始

二公司汽車四隊(duì)孫哲

人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩．

人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香．

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律．

人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題．

今天,，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！

當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時(shí),，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐．但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎,？答案是：能．因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下．對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家,，請把乘客的微笑留下,，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧．朋友們,，用真誠的微笑對待自己,，對待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬,，一起走向輝煌的明天,，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們,，請微笑每一天吧,！

微笑與服務(wù)演講稿篇二

有人說：微笑，是人與人之間的最短距離,。 誠然,，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,，真誠的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象,。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物,。微笑地對待別人,，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗,。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨,。

xx年十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開,，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì)，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù),，迎接八方來客,，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑,，能夠營造一種融洽和諧的氛圍,，乘客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí),，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車,、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù),?！贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境,。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度,，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù),，使得為乘客提供一個(gè)安全,、舒適、方便,、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí),。

我們常說,，車車是風(fēng)景，人人是形象,。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,，都在我們的駕駛員，我們的公交車,，我們的營運(yùn)秩序,，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人,，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,，都展示著我們的家園。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車,。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線,，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間,，把我們和乘客緊緊相連,，溫馨的話語，舒適的車廂,，便捷的出行方式,，無不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌,。

我熱愛我的工作,，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝,，心情愉悅的工作著,，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺,。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁,；對,，這和諧美好的畫面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績,，新一代的熱情,，將創(chuàng)造和諧輝煌的`明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情,，踏實(shí)的腳步,，迎接新的挑戰(zhàn)，書寫更加燦爛美好的公交明天！,。

微笑,，是一盞燈，照亮了別人,，溫暖了自己,。

微笑與服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,，同志們:

這些,，我今天才能站在這里,。

在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報(bào),。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,，和各位參評選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻,，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活,！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望！更加更加??在這個(gè)陽光明媚,，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,，我感到十分榮幸,。

會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的,。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；我們沒有豪言壯語,，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子,。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候,，整個(gè)世界都在微笑。

微笑與服務(wù)演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓,、各位朋友、同事們,，朋友們,，大家好！

我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工,，我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲,。今天，我為大家演講的題目是“用真誠的微笑面對每一個(gè)人”.

我經(jīng)常問自己：“你今天對別人微笑了嗎,？”我的回答是肯定的,。今天說到微笑，很多人會(huì)不屑一顧地說,，微笑有何難的,？什么是微笑服務(wù)？有人定會(huì)說,，客人來了,，微笑一下不就完了嗎？說來好像也是,，微笑誰不會(huì),，但是你知道嗎,？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對客人,、朋友,、家人乃至素不相識(shí)的陌生人，且要感染每一個(gè)人,，感動(dòng)每一個(gè)人,，這可不是簡單一笑就可以的。

有句名言說道：“沒有人富到不需要微笑,，也沒有人窮到給不出一個(gè)微笑,。”但我卻要說,，沒有人富到不需要真誠的微笑,，也沒有人窮到給不出一個(gè)真誠的微笑。為什么笑需要真誠,？大家知道笑有很多種,，有苦笑、大笑,、狂笑,、傻笑、媚笑,、假笑,、嘲笑、譏笑,，還有捧腹大笑,，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可,。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人,，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極,、自信,、上進(jìn)、樂觀,、健康,、陽光的感覺。

微笑是所有人的天性,，是全世界的通用語言,，不用翻譯，不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑,，客人有賓至如歸之感,，能感覺到你的真誠，和善與熱忱,；給家人一個(gè)微笑,，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個(gè)微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人,；給陌生人一個(gè)微笑，可以使他感覺到你的善良,，友好和溫暖,。

微笑是一朵無比美麗的鮮花，他讓人愿意接近,，因?yàn)樗o人美的享受,。一個(gè)喜歡微笑的人，也一定是個(gè)熱愛生活,、熱愛工作,、熱愛顧客的人。當(dāng)今時(shí)代,，各行各業(yè)競爭激烈,，都看誰的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開,。只有用微笑服務(wù),，事業(yè)才能長久、興旺,、發(fā)達(dá),，才能在激烈的競爭中占有一席之地。

我們服務(wù)人,，每天多問問自己,，你今天對別人真誠微笑了嗎？如果沒有,，你一定要趕快學(xué)會(huì),，如果有，你就笑的再真誠些,，甜美些,。朋友們，同事們,，讓我們一起努力,，以飽滿的熱情每天笑迎天下客,，喜待八方賓，用微笑感動(dòng)全世界,。

我的演講到此結(jié)束,，謝謝大家！祝大家身體健康,，工作順利,，萬事如意！

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微笑與服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

你們好!

我是來自保險(xiǎn)的代表，今天我演講的題目是,，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事,。他就是業(yè)務(wù)員工。

20xx年11月份,，也就是保險(xiǎn)在成立的第一年,，加入到中心支公司宜興營銷服務(wù)部，開始了他人生中又一嶄新的歷程,，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他,，這個(gè)出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，并成為宜興營銷隊(duì)伍中的頂尖人物,。

進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對,，并不時(shí)潑他冷水,，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途，何況又是一個(gè)正當(dāng)年華的男人,，憑他的家庭條件,，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語,，不但沒有打消他做保險(xiǎn)的念頭,，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起,，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。

為開展好業(yè)務(wù),，贏得更多的客戶,，他合理安排時(shí)間,，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù),?？v向方式以直接拜訪客戶為主，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系,、拜訪,。20xx年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時(shí),，陳先生一開始以為是人民保險(xiǎn)的,，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò)，等知道是保險(xiǎn)時(shí),，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,，于是扭頭就想走，嘴里還說“是什么小公司,，沒聽說過”,，死活也不肯投保。后來,，經(jīng)過多次登門拜訪,，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策，終于感動(dòng)了客戶,，贏得了客戶的信任,，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中,，就算沒有單子可做,，他也認(rèn)真地了解客戶的需求，向客戶宣傳公司的各種車險(xiǎn)政策,，日積月累下來,，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策,，了解客戶的背景和情況,，做出適合客戶的建議書。這樣一來,，既縮短查找客戶資料的時(shí)間,，又在第一時(shí)間掌握了客戶的相關(guān)信息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ),。通過一年多時(shí)間的努力,，他一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬元,。對有些人來說,，30萬元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目,，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對緩慢的縣級(jí)小城來說，要做這30萬元保費(fèi)談何容易,。為了做這30萬元保費(fèi),，這一路走來，流過多少汗水,，付出了多少代價(jià),，相信也只有他自己才知道。

認(rèn)真是工作的特點(diǎn),。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心,，使得深深地體會(huì)到，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事,。要把客戶的事當(dāng)作自己的事,，認(rèn)真的來做，才能贏得客戶的安心和放心,。因此,，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證,，送賠款,。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時(shí),，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車,，到客戶家中時(shí)已華燈初上，客戶在感激之余,，一定要留吃晚飯,，而委婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘,。在心目中客戶不僅僅只是客戶,，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù),，真心真情留客戶”,，透過這簡簡潔潔的十四個(gè)字，我們可以看到踏踏實(shí)實(shí),、認(rèn)真工作的態(tài)度,，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。

真誠是最大的優(yōu)點(diǎn),。正如他自己所說的,，“真心真意留客戶”，重在一個(gè)字——“真”。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)碰到一位車主,，他針對車主的情況,，先做了一份建議書，和車主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi),。經(jīng)車主同意后，他把保單送給車主并收取了保費(fèi),。到第二天,，車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費(fèi)金額和原先電話聯(lián)系時(shí)所說的金額相差100元左右，立即打電話詢問,，并說出了自己的疑問,，當(dāng)時(shí)耐心地向車主解釋了原因，說是因?yàn)樵黾恿四承┍Ｕ?，所以保費(fèi)比原先預(yù)計(jì)的多出了100元,。車主聽清楚他的解釋之后，就消除了誤解,，滿意地掛上了電話,。但是當(dāng)晚回家后想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致,。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主,，向車主道歉，表示自己還不夠細(xì)心,，使得保費(fèi)和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明,，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來詢問才知道這個(gè)情況。登門拜訪的一番道歉,，讓車主感到有些不好意思,，馬上說沒關(guān)系，說昨天自己只是有些疑惑想問清楚,，沒想到會(huì)這么認(rèn)真,。聽了之后，說“做人要有誠信,，我作為保險(xiǎn)公司的員工,，就要對我們的客戶負(fù)責(zé)?！避囍髀牶蟊硎痉浅M意,，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了。

在這里,，我還有一個(gè)從同事口中聽來的故事,。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話,，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險(xiǎn)到期了,，讓她趕快過去辦理一下,。可當(dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險(xiǎn),，無法分身,，于是就打電話給，請他幫忙去一下,，沒有多說一句話,，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束,，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車,，并沒有做牌照，只有單位的自編號(hào),，而且他原先保在中保,，可能操作不同，所以老保單上并沒有發(fā)動(dòng)機(jī)和車架號(hào),。但是依照我司的操作程序,，兩者必須都有，缺一不可,?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào),，這個(gè)苦差事只好落在身上,，也沒有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭,，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?hào),。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒有成功,，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人,，這次拓印很清晰,。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了,，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼?，小伙子，你能?jiān)持下來,，真了不起!”

堅(jiān)持是一種美德,，而在我們保險(xiǎn)公司，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大,。只有那些如一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn),，努力著,，打開自己成功的大門，堅(jiān)持著,，走出屬于自己的明天,。

愿，愿千千萬萬個(gè)像一樣的你們,，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真誠的心,，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路,，一同走向輝煌的明天。

微笑與服務(wù)演講稿篇六

xx：

每一個(gè)熱愛生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美,，而他們也都喜歡用微笑來表達(dá)對美的享受,。微笑，有如一縷陽光,，溫暖了自己,，也照亮了他人；微笑,，有如一種通行人際的語言,，它讓理解溝通在不同國界、宗教,、膚色中傳遞,。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉,，由熟悉到信任,，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn),。

回想入職當(dāng)初,，我懷揣著做一名白衣天使的夢想，開始了我的職業(yè)生涯,?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂，工作與快樂不再劃上等號(hào),，取而代之的是越來越多的抱怨?抱怨工作,，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意。長此以往,，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低,，心情越來越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛,，反而增加了自己的痛苦,，更加無法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂、享受生活中的樂趣,，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù),。

就在前段時(shí)間，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書,，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時(shí),，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的.男人正惡狠狠地盯著自己。瑪麗靈機(jī)一動(dòng),，微笑地說：“朋友,，你真會(huì)開玩笑！是推銷菜刀吧,？我喜歡,，我要一把?！边呎f邊讓男人進(jìn)屋,，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興,，你要咖啡還是茶,？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來，他有點(diǎn)結(jié)巴地說：“謝謝,，哦,，謝謝！”最后,，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀,，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候,，他說：“小姐,，你將改變我的一生！”

這篇xx僅僅用了二百余字,，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理?或許,，只需要我們的一個(gè)微笑，生活就能變得燦爛多姿,，世界就能變得豐富多彩,，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)微笑而改變,。

記得去年，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人,，有一天我去巡視病房,，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒有關(guān)，雙腳裸露在被子外面,，便走到病人床前問她腳冷不冷,，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問我腳冷不冷,，冷了我還能在這兒嗎？”當(dāng)時(shí)我一下愣了,，覺得十分委屈,。之后，我才了解到這位病人,，入院已經(jīng)一周了,，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒有止住，病因也還沒查清,，可以想象,，當(dāng)時(shí)的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好,。于是,，第二天晨間護(hù)理的時(shí)候，我便微笑地來到病人床邊,，向她解釋了昨天的誤會(huì),，沒想到病人卻哭著說：“小姚，我知道你是為我好,，可是我血尿一周了,，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn)，我真的很害怕,，不知道是什么病,，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕,，我和孩子他爸都下崗了,，孩子還在上大學(xué)，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了,，我就要這樣等死了嗎,？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨,，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處,，可是阿姨,，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不開心,，他們肯定比你更難過,。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對疾病，去配合我們的治療,，看到你恢復(fù)健康,，才是我們最大的安慰！”之后的幾天,，我每天都微笑著去病房與這位病人交談,，給她做各項(xiàng)操作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了,，也逐漸樹立起了對疾病的信心,，兩周后，病人康復(fù)出院了,，她緊緊的拉著我的手,，連聲說：“護(hù)士，謝謝,，謝謝你,，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重拾了對生活的希望,?！痹谶@之后，我每天都帶微笑工作,，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣,，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力,。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事,，而是發(fā)自內(nèi)心的對工作的熱愛，是我用真誠的心在對待身邊的每一位同事與病人,。

對病人而言,，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對朋友而言,，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁,；對孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣,。微笑,，是陽光下燦爛的花朵,，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量?這就是我追夢成長中頓悟的人生真諦,，它幫助我從容淡定地面對生活中的不快,，陰霾、埋怨,、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去,。

朋友們，讓我們揚(yáng)起嘴角,，展現(xiàn)出一個(gè)微笑,，用我們的笑容去面對、去感染我們身邊的每一個(gè)人,。笑對人生,，擁抱幸福！

微笑與服務(wù)演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、朋友們：

我曾經(jīng)看過這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,，掏出他身上僅有的一支煙,，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點(diǎn)火的東西,。于是,，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,，幫他點(diǎn)燃了香煙,。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí),，囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑,。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般,，打破了他們心靈間的隔閡,。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí),，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑,。點(diǎn)完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來,。后來,，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄,，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上,?！耙粋€(gè)微笑救了我的命?！?/p>

時(shí)過二十年后,，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個(gè)故事的我,，也同樣感慨良多,！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá),。一個(gè)簡單的微笑,，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅(jiān)冰,，可以解開惱人的心結(jié),，可以開啟沉重的心門！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無論生張熟李，無論臺(tái)前柜后,，都見展開笑顏,。但微笑不是一個(gè)簡單的表情，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流,。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定,?？梢哉f，微笑,，是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力,！

記得有一次，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢。眾所周知,，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目,。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說,，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,。客戶的情緒越來越激動(dòng),，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí)，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來,，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。于是,，我來到柜臺(tái)外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋，并向她保證,，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方?？蛻艚K于無話可說了,，但我知道她依然心存疑慮。于是,，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽了我的話,，客戶很是感動(dòng),，她說，我再回去好好找找,。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊,，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯,！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸,，就是對我們最好的回報(bào),。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待,、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心,、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中，我們注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切,?！笔前。?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛,，我們熱忱滿懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù),！朋友們，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

微笑與服務(wù)演講稿篇八

一個(gè)合格的服務(wù)人員,，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),、過硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。俗話說,，一句話惹人笑，一句話惹人跳,?？梢姺?wù)態(tài)度的好壞有多重要。

首先,，我認(rèn)為我們務(wù)必學(xué)會(huì)微笑,。微笑是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮,，它的光芒,，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,。微笑,，是仁愛的象征，歡樂的源泉，是親近客戶的媒介,。一個(gè)微笑,，會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑,，客戶就有了賓至如歸之感,。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的好處,。微笑服務(wù)是一種美德,，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,，是與客人打交道的基本態(tài)度,。

第一、微笑務(wù)必發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人,，僅有誠于中才能笑于外,。我們經(jīng)常以微笑相見，因?yàn)槲⑿κ菒鄣拈_端,。我們要做到愛我們的客戶,，就要從微笑開始。要用我們的愛,，我們的微笑感動(dòng)客戶,。其實(shí)，感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng),，可是僅有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自我的朋友,，要微笑著為他們做些什么,，想他們所想，急他們所急,。在微笑中去了解他們的需求,，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

第二,、要有一顆“我工作所以我歡樂”的心，微笑應(yīng)對客戶,，讓他們分享你的歡樂!我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦,，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡,，喜歡就沒有什么不能夠!當(dāng)然,，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,，受到委屈，難免也會(huì)情緒不愉快,，這就需要我們有一個(gè)用心樂觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自我的情緒。任何一件事物,，都有兩面性甚至多面性,，總有好的和壞的,，用心的和消極的,，就看你如何看待。

作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場管理公司,，我們要靠實(shí)力說話,，同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意。

與其他行業(yè)一樣,，客戶對于我們來說就是上帝,，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù),，因?yàn)槲覀円獙Φ闷鹚麄兘o予我們的信任,，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源,，僅有不斷的去滿足客戶多變的需求,，我們才能不被淘汰，客戶才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊,，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展,。

留住客戶，用心服務(wù)：

1,、用心聆聽

我們要用心去傾聽客戶反映的問題,，不論客戶是否激動(dòng)、急噪,，我們要持續(xù)寬容的心態(tài)和溫和的語言,，因?yàn)榭蛻羰冀K是對的，他們是我們的上帝,，是我們的衣食父母,，我們的服務(wù)是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情,。

2,、用心做事

當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友,，自然關(guān)系變得緩和,，客戶也會(huì)去理解我們,，主動(dòng)的去關(guān)心我們，為我們解決一些問題,，成為工作和生活上的知心朋友,。

3、用心溝通

工作與生活也許本就是一體,，我們在工作中結(jié)交朋友,，在生活中一齊融洽的交談，當(dāng)我們應(yīng)對公司內(nèi)部同事時(shí),，溝通尤為重要,，我們要時(shí)刻為下一道工序著想，為下一道工序帶給便利,，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合,、講打法,，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一齊為客戶服務(wù)。對于外部溝通,，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后,，一切將變得簡單，也許就是平日里的一句問候,，就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠的道歉,，就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個(gè)微笑，就能贏得客戶的信任,，安心放心的把任務(wù)交給我們,，為我們帶給好的機(jī)會(huì)和收益。

4,、用心改變和提高

客戶的要求是在不斷改變的,，要求也是不斷提高的，所以僅有我們先改變,，先提高,，才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理。在這個(gè)過程中我們要做的事情很多,，也很復(fù)雜,。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對于已經(jīng)構(gòu)成慣例的好做法，好理念,，我們要去堅(jiān)持遵循;對于已經(jīng)落后的管理模式,，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新;對于我們工作中出現(xiàn)的問題,，我們要勇于承擔(dān)職責(zé),，及時(shí)解決,，認(rèn)真分析和，避免相似事件再次發(fā)生;對于我們自我,，要樹立信心和決心,，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護(hù)群眾的利益,，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營,。

其實(shí)，客戶對我們的服務(wù)要求并不高,，人心都是一樣的,，我們就應(yīng)多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自我,，用微笑去迎送每一位客戶,，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶,。用心服務(wù),，從我做起，我們在努力,，我們在行動(dòng),。這樣，客戶滿意了,，我們也會(huì)收獲歡樂,。