總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇一

直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、上崗前檢查儀容儀表,，查看相關(guān)報(bào)表,，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

2,、為散客、團(tuán)隊(duì),、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放回收房卡,。

3、隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài),、價(jià)格等信息,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)

目。

4,、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話、上門,、網(wǎng)絡(luò),、協(xié)議）等預(yù)

定服務(wù),。

5、為住店賓客提供保險(xiǎn)箱,、物品租賃,、行李物品寄存,，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等

商務(wù)服務(wù)。

6,、正確有效地接待賓客問詢,，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通,、旅游景點(diǎn),、購物、醫(yī)院,、銀行,、餐館及其他酒店等各類信息。

7,、耐心接受賓客投訴,，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見和訴求,，同時(shí)做好投訴及處

理過程記錄,。

8,、負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù),。不得把住店客戶資料輕易泄露,。

9,、做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎?bào)告上級(jí)主管,。

10,、做好賓客遺留物品的登記,、保管和核對(duì)歸還工作。

11,、按規(guī)定開展催帳工作,。

12,、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作,。

13,、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳,，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正,。

14,、負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。

15,、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作,，并及時(shí)報(bào)告工程人員。

16,、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦,，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓

信息。

17,、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范,，做好可疑賓客的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

18,、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù),。

19,、為住店賓客提供叫醒服務(wù),。

20、做好員工間的協(xié)作工作,，完成上級(jí)指派的其他工作。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇二

2. 熟練掌握前臺(tái)接待,、問詢,、收銀的工作程序;

3. 負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù),，耐心回答客人的詢問;

4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;

5. 做好客人轉(zhuǎn)租,、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作,，并輸入電腦;

7. 了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù);

8. 制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況;

9. 管理酒店客用房間鑰匙;

10. 管理好每天的備用金,，確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

11. 準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇三

一、客戶接待與服務(wù)

1,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，咨詢客戶來訪意圖,，指引或帶領(lǐng)到相關(guān)部門，對(duì)客

戶來訪進(jìn)行登記,。（填寫《來訪客戶登記表》）

2,、阻擋無關(guān)人員進(jìn)入公司辦公區(qū)域,。

3、負(fù)責(zé)電話,、郵件、信函,、包裹的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好信息的記錄,、整理、建檔,。

4、熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息,。

二、文秘服務(wù)工作

1,、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),，安排填寫《應(yīng)聘表》,，并及時(shí)將相應(yīng)資料上報(bào)

到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。當(dāng)人才被錄用后,，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到,。

2,、負(fù)責(zé)公司辦公室人員日常考勤工作,，負(fù)責(zé)員工上下班簽到,、簽退及外出登記。

3,、.負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存。

4,、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng),。

5,、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志的日常維護(hù),。

三,、工作處罰獎(jiǎng)勵(lì)條例

1、不及時(shí)填寫各種表格,，每檢查到一次，罰款10元,；

3,、接待客戶態(tài)度熱情，受到客戶贊揚(yáng),，一次獎(jiǎng)勵(lì)20元。

4,、對(duì)公司管理或營運(yùn)工作提出建設(shè)性建議，并被采納實(shí)施,，一次獎(jiǎng)勵(lì)50元,。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇四

負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待、引見;

負(fù)責(zé)會(huì)議的安排,，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學(xué)歷,，不接收實(shí)習(xí)生;

五官端正,，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上,，25周歲以內(nèi);

普通話標(biāo)準(zhǔn),，有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力;

仔細(xì),、認(rèn)真，服務(wù)意識(shí)強(qiáng),，有較好的親和力;

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行,，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇五

崗位職責(zé)

說明書

1,、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理,。

2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作,。

3,、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù),、活動(dòng)組織協(xié)助。

4,、負(fù)責(zé)公司打印,、復(fù)印,、刻錄,、傳真收發(fā)工作。

5,、負(fù)責(zé)公司辦公用品,、低值易耗品,、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記,。

6,、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7,、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作(準(zhǔn)確性,、及時(shí)性)

8,、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境,、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9,、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽,，信件和期刊,、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。

10,、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì),、核對(duì),、結(jié)賬。

11,、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作,，包括(飲水保障,、衛(wèi)生檢查等)。

12,、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架,、整理及書籍的管理工作,。

13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集,、整理工作,。

14,、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。

15,、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集,、選定工作,，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)

規(guī)章制度

2,、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

6、盡量避免用具破損,，輕拿輕放,，對(duì)自己工作盡責(zé);

7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作,，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

2,、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

6,、保持前臺(tái)清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

7,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

8,、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作,。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇六

崗位職責(zé)：

1,、及時(shí),、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要,，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2,、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件,、報(bào)刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

6,、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作;

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格：

1,、女,，形象好，氣質(zhì)佳,，年齡18—24歲,，身高1.65以上;

2、中專及以上學(xué)歷,，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，文秘,、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3,、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),，熟練使用電腦辦公軟件;

4,、具備良好的協(xié)調(diào)能力,、溝通能力,，負(fù)有責(zé)任心,，性格.

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇七

2,、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

3,、收發(fā)公司郵件,、報(bào)刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等）,；

5,、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作；

6,、協(xié)助完成上級(jí)主管交辦的其它工作,。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇八

1,、以飽滿的熱情接待每一位來客,，儀態(tài)端莊，儀表整潔,；

3,、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機(jī)電話,，及用戶的咨詢、報(bào)修,、投訴電話,，及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果,，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,。

4,、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問,，同時(shí)要掌握分寸,，為住(租)戶保密；

7,、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找相關(guān)部門進(jìn)行處理；

9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù),；

10,、做好交接班工作,，認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

11、每月統(tǒng)計(jì),、核算大廈用戶的電話費(fèi),，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi),，并制作費(fèi)用明細(xì)表,。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇九

2、收發(fā)傳真,，復(fù)印文檔，收發(fā)信件,、報(bào)刊,、文件等,；

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息,；

4、受理會(huì)議室預(yù)約,，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,，下發(fā)會(huì)議通知,，布置會(huì)議室,；

5、負(fù)責(zé)訂水,、訂報(bào),，信件,、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系,；

6,、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作,；

7,、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作,。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十

1,、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),；

2,、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

3,、收發(fā)公司郵件,、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

1,、女,，形象好，氣質(zhì)佳,，年齡16—35歲,，身高1.50以上；

2、學(xué)歷不限,，,，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

3,、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),，熟練使用電腦辦公軟件,；

4,、具備良好的,。協(xié)調(diào)能力,、溝通能力,，負(fù)有責(zé)任心,，性格活潑開朗，具有親和力,；

5、普通話準(zhǔn)確流利,；

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十一

1,、前臺(tái)事務(wù)人員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接收和電話傳輸,，做好電話咨詢工作,，慎重記錄重要事項(xiàng)，傳達(dá)給相關(guān)人員,，不放過任何延誤,。

2、了解行政管理的工作安排,，幫助人事做好行政部門的其他工作。

3,、負(fù)責(zé)公司各種信件,、包裹,、報(bào)紙的接收和分發(fā)工作。

4,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅(jiān)持整潔,。

5、經(jīng)常在前臺(tái)工作,，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作,，不能隨便離開。

6,、訪問客戶的招待基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的招待服務(wù)規(guī)范,，遵守良好的禮儀禮儀。

7,、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

8、管理辦公室各種辦公設(shè)備,，合理使用，提高設(shè)備使用效率,，提倡節(jié)約。

9,、負(fù)責(zé)公司的文檔處理、打印復(fù)印傳真?zhèn)鬏敽徒邮铡?/p>

10,、客戶投訴電話，及時(shí)填寫登記表,，首次到達(dá)客戶支持組,，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十二

1,、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求,，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草,、修改工作。完成打字,、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,。

2、做好日常電話接待工作,。完成行政辦公會(huì)議的書面記錄、整理,。

3、完成各類文件的收集,、整理、立卷,、裝訂、歸檔等保管工作,。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品,，并及時(shí)登帳。

5,、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作,，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

6,、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作,。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十三

1、辦理入住客人的登記及結(jié)帳,，了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理,。

2、熟悉預(yù)訂資料,，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)了解重要賓客的信息,。

3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益,。

4、掌握酒店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

5掌握酒店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

6,、同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

7,、熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十四

2,、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3,、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

4,、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

5,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6,、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;

8,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10,、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與房態(tài)核實(shí);