圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結,,總結某一方面的成績、經(jīng)驗,。那么,我們該怎么寫總結呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,,希望大家能夠喜歡!
書店工作總結篇一
總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,,不如我們來制定一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢,?以下是小編收集整理的書店個人工作總結,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
營業(yè)員作為新華書店的最前沿,,代表著新華書店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務讀者,。干一行,愛一行,,鉆一行,,精一行,,是我的工作宗旨。在過去的工作中,,我接觸過無數(shù)的讀者,,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是讀者最需要的服務,,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎,。“急讀者之所急,想讀者之所想”是我的服務宗旨,。
示的情況,,將被顧客放亂的圖書整理歸位,,使之整齊有序。(3)補缺:查看架上圖書的銷售情況,,對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,及時提出配貨建議,。(4)找書:當顧客詢問查找圖書時,如果書店有庫存,,幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購,。就是要為顧客推薦合適的圖書,,為圖書尋找對應的顧客,。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到:了解你的讀者,,了解你的產(chǎn)品。也就是說,,導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點,這樣才能做到有針對性地導購,。其次,導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的',,只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,越容易取得成功,。
真誠的服務,,真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,對我們工作的肯定,,對企業(yè)的好感,為書店贏來更多的效益,。一年365個工作日中,,我用真情服務每位讀者,,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,,真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,更多的讀者關注的是我們的服務,,增強自身素質(zhì),,提高業(yè)務水平,加強服務意識,,勢在必行。一年來,,通過自己的努力,,我得到了大家的認可,,并受到了書店領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡的工作,。
書店工作總結篇二
一,、主營業(yè)廳管理方面:
一業(yè)務方面:
1,、在年初制定了《二00五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》,,從制度上加強業(yè)務管理,,理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度,,綜合考核,論績?nèi)〕辍?/p>
2,、加強業(yè)務培訓,,在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務水平,。
3,、每日一會,,利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,,隨時調(diào)整營業(yè)廳的'業(yè)務操作處理措施。
4,、__年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,,即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革,。
二服務方面:
1、于__年1月24日,,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室,、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,,從服務環(huán)境上盡量滿足_用戶的需要,。
2,、建立建全《投訴受理流程》,,確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,,在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3,、每周召開一次服務質(zhì)量分析會,定期對服務工作進行總結,,集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,,發(fā)現(xiàn)不足及時整改,,好的做法給與激勵,。
4,、改變早會的方式,,由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業(yè)員的斗志,,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5,、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,,并對營業(yè)員的站姿、坐姿,、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作,。
6、從今年年初開始,,營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,,這些提升服務的舉措,,用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)青年文明號的活動,并于__年1月被評為_市市級青年文明號,、__年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號的光榮稱號;同時__年年底,,向省公司申報星級營業(yè)廳,,并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二,、渠道管理方面:
一合作營業(yè)廳管理:
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》,,對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,,并每月進行排名,,針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓,與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流,,極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,,提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4,、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,對客戶的服務有明顯的提升,,業(yè)務上也有了一定程度的進步,,在省公司的例行檢查中,,成績一直名列前茅,,在七月份的省公司聯(lián)檢中,,中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。
二代辦點管理:
1、20_年11月,,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系,為我公司代辦_業(yè)務,,采取即買即通的方式,。
2,、營業(yè)中心由專人負責上門服務,每天定期送卡,、收繳話費及相關證件,,同時因公司代辦政策靈活,,經(jīng)銷商積極性很高。
三,、清欠管理:
1、20_年7月份,,中心區(qū)成立清欠隊伍,聘用了6名清欠員,,專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法,。
2、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,,截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元,。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,,四個月累計清回欠費189643.86。
4,、中心區(qū)自加強清欠管理后,,清回金額有明顯上升趨勢,,截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四,、工作不足:
總結20_年全年的工作,仍然有很多不足之處:
1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,,新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,,導致個別案例處理不當導致投訴,,仍須繼續(xù)加強培訓工作,,提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2,、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段,,在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,,改善不足,。
五、20_年工作思路:
1,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,,結合實際技能操作,,對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,隨時學習并掌握,,要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2,、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,,使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化,、體系化,、流程化,達到令更多的用戶滿意,。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,,啟動金嘴巴工程,增加營業(yè)員的營銷意識,,使公司一有新業(yè)務推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,,達到企業(yè)增收的目的,。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力,,豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,采取定期分析案例,、總結案例的方式,加強營業(yè)人員的學習,,對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果,。
書店工作總結篇三
我們很有幸在學校的鼓勵下踏上了社會實踐的旅程.不但豐富了我的見聞,同時也鍛煉我的意志,也讓了解了許多為人處世的道理。
我與幾個同學經(jīng)過商量后,一起來到了位于解放西的新華書店.我們的工作很簡單,主要是在門口存包,在收銀臺蓋章,將一些新書上架.那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們,累了就讓我們坐下看攤.一連七天六七小時的工作時間,任務也相當?shù)钠D巨.恰不巧又敢上了寒流,每天的行程變的艱難,但我們還是堅持下來了,。
這個世界上沒有十全十美的人,難免都會犯小錯誤,我也不例外.工作的時候難免有時會精力不集中.有時待客禮貌上有欠周到.加上天氣不好的原因,有時總會抱怨幾句.有時客人會對我們抱怨,心里真的很冤枉,很不服氣,但又不能對客人發(fā)火.這時我總是會想到以前我也曾扮演過這樣的角色,心里感覺十分的后悔.也許當時的我能站在別人的角度思考問題,客人能站在工作人員的角度思考問題或許人與人之間交往會變的無比的和諧,人與人之間就不會有怨恨,有誤解,人們就不會沖動。
直到這次的實踐結束我才真正體會到我還是一個什么都不懂的小毛孩.我才真正的體會父母為了我們在外面奔波的艱辛,我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的不安.成長應該不單單是個子長的比以前高,知識比原來越來越豐富,而是我們應該越來越為我們身邊的人著想,。
我想這次實踐也許只是我們邁向社會,邁向人生的第一步.以后我應該更加積極的參加這類活動,學習更多的知識,增強適應社會的能力。
_年受國際金融危機影響,,書店圖書銷售市場萎縮嚴重,值此困難之際按照華油公司總體安排,,新華書店領導班子經(jīng)過認真分析研究,在全書店范圍內(nèi)認真開展了“堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育,,對書店的發(fā)展起到了推動作用,,書店開源節(jié)流,迎難克艱,,開拓市場,見到了一定成效,,為確保完成全年工作任務起到了關鍵性作用。
一,、活動的組織與宣傳
確立了活動的指導思想,,就是深入學習實踐科學發(fā)展觀,貫徹并落實華油實業(yè)公司_年2月16日“管理見效年”活動的實施意見,,全面提升企業(yè)的管理水平,增強企業(yè)的創(chuàng)效能力,,強化“勤儉節(jié)約、挖潛增效”的意識,務實創(chuàng)新,、埋頭苦干、化危機為機遇,,變挑戰(zhàn)為動力,堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展,更好地完成全年各項任務指標,,實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。
為了更好地開展“堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”活動,,書店成立了管理領導小組,由書店經(jīng)理和書記任組長并制定了成員工作職責,。
召開了全體干部會議和職工大會,對當前危機形勢,、書店工作量萎縮的應對措施等進行宣講,,讓大家了解形勢和任務,,堅定信心、迎難而上,,實施精細管理,認真開展“勤儉節(jié)約,,挖潛增效”活動,開展“管理見效年”活動,,通過宣傳和動員,使職工樹立了“開源節(jié)流”意識,,讓大家積極行動起來做好節(jié)約挖潛增效工作,同時積極勇于開拓市場,,形成人人肩上有指標的局面,,把壓力轉(zhuǎn)化為動力,發(fā)揮集體的智慧和力量,讓大家知道,,我們書店的性質(zhì)是商業(yè)零售和團購,靠的就是銷售,,吃的就是銷售這碗飯,沒有銷售我們就得挨餓甚至餓死,,作為書店的任何一名員工都要有銷售意識和習慣,這是我們的工作,,是我們長期面臨的工作,人人都要承擔銷售指標,,人人都要完成銷售指標,,只有這樣書店才能不斷穩(wěn)定發(fā)展,。
其次通過書店各種宣傳媒介,板報,、簡報、網(wǎng)絡等進行了廣泛宣傳,,形成節(jié)約、挖潛,、增效,、見效的工作氛圍和堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展的積極行動。
二,、“堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育工作成效
在開展“堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育的同時重點開展了“管理見效年”活動,,認真結合“勤儉節(jié)約、挖潛增效”勞動競賽活動進行開展,,把工作融入到五型五好班組建設當中去,,融入到基層建設管理工作中去,通過大家的努力取得了許多卓有成效的業(yè)績,。
(一)對興隆門市二樓進行經(jīng)營核算,在除去對人工,、水電、車輛,、宣傳等方面的費用外,收入為負,,沒有完成計劃指標,,在書店領導開會研究后,,對興隆門市二樓進行了整體出租,實現(xiàn)年均收入約30萬元,。同時節(jié)省了其它各方面的費用,實現(xiàn)了可觀的利潤,。改變經(jīng)營策略和經(jīng)營方式,變虧損為盈利,,是新華書店的一項重要舉措,。
(二)在興隆門市二樓進行整體出租后,,書店辦公場所由興隆門市搬到了振興門市,,并對原來的辦公場所也進行了部分出租,預計年實現(xiàn)利潤在十萬元以上,。通過這種方式的實現(xiàn),增加了租金收入,,同時節(jié)約了能源的消耗,、節(jié)約了車輛的油料消耗,。
以前機關經(jīng)常用車去華油和銀行辦事,,雖節(jié)省時間,,但長期下來,,也給書店的費用支出帶來了影響,搬到振興后,,可以步行去華油和銀行辦事,節(jié)約了成本,,以前領導上下班需車輛接送,每周六,、日才能停放在華油,,現(xiàn)在領導上下班不用接送,,車輛可以每天停放在華油,既節(jié)省了書店費用的支出又實現(xiàn)了出租辦公室的純利潤,,預計年節(jié)約車輛費用1萬元。
(三)由于國際金融危機帶來的影響,,按公司總體要求,書店對現(xiàn)有臨時工進行了清退,,預計可節(jié)約人工成本10萬元,。這樣一來,由于人員減少,,職工的工作量加大,給工作帶來了困難,,書店領導對工作進行了統(tǒng)籌安排,在書店領導的帶領下,,員工以積極,、樂觀的心態(tài)投入到工作中,,為書店節(jié)約了人工成本。
(四)書店對辦公用品,、車輛、油料消耗等方面加強了管理,,把成本細化到每個部門、每個人,,誰使用誰簽,。在燈開關處張貼溫馨提示,,節(jié)約用水、用電,,用廢舊紙張的反面進行復印,,避免了紙張的浪費,,通過廣泛的宣傳教育,新華書店全體干部職工達成共識:“節(jié)約的都是利潤”,,為書店節(jié)約了很多費用。
(五)嚴格控制采購成本,,做到貨比三家,,實現(xiàn)市場最低成本采購。
(六)房屋出租到期,,適當提高租金,多實現(xiàn)收入近10萬元,。
(七)不租用小車,年減少費用8萬元,。
(八)加大市場開發(fā)力度,,創(chuàng)新經(jīng)營思路,,改變經(jīng)營模式,,爭取油田公司的政策支持,在經(jīng)濟危機,、各二級單位壓縮成本的情況下,實行千斤重擔大家挑,,人人肩上有指標的局面,,完成了_年的工作任務,。
通過以上工作的開展,,切實降低了企業(yè)的經(jīng)營成本,完成了全年工作任務,,真正實現(xiàn)了盈虧平衡的工作目標,在經(jīng)濟危機條件下實屬不易,。
三,、以人為本,,加強監(jiān)督,,提高工作執(zhí)行力,勇于開拓市場
任何工作的開展離不開人,,只要把人的積極性發(fā)動起來,,應該沒有什么做不成的事,。為了使書店職工切實體會到開展管理見效年的重要性和必要性,我們分別多次召開了領導班子會議,,職工大會,部門專業(yè)工作會議,,認清嚴峻形式,,明確工作任務,堅定信心,,真抓實干,,研究加強管理、降本增效的辦法,,落實工作指標,制定考核兌現(xiàn)辦法,,把工作任務層層分解,,落實到每名職工身上,。對員工進行了營銷培訓,讓有銷售經(jīng)驗的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員給基層員工傳授營銷知識,。工作安排后不是等和看,我們要求全體中層以上干部要親自帶領基層員工跑市場,,引領他們不斷熟悉銷售業(yè)務,要求他們與客戶要建立長期的聯(lián)系,,對他們工作的開展進行定期考核,促進員工工作的主動性和積極性,。
書店工作總結篇四
我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓,,因為教材,、教輔是我們店的主要支柱,,我們必須抓住有限的時機,把主要的工作精力放在最頭等的大事上,。書店的新老員工,,幾年來為做好全市中小學教材,、教輔發(fā)行工作,團結一致,,勤奮工作,在確保“課前到書”的同時,,全面做到了送書到校,實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務,。特別是,,我們進一步加大了工作力度,,成立征訂、發(fā)行領導小組,,組長由經(jīng)理親自擔任,每季我們接到省店文件和教材訂單后,,立即組織人員與教育局主要領導協(xié)調(diào),把工作都做到開會之前,,協(xié)商好訂哪個版本,、哪個出版社,哪本書對學生最有實用性,。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議,分析研究問題,,交流各校的征訂工作經(jīng)驗,部署教材征訂發(fā)行工作,。工作的實踐使我們深深地體會到,,在教材征訂發(fā)行工作中,,不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關系,還要與各學校的校長,、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好??傊畬逃稚舷玛P系必須密切聯(lián)系,才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好,。一年來由于我們的努力,,教輔書大幅增加,收到可觀的效益,。教材發(fā)行,,保證開學前“送書到學?!保瑢τ谌?、錯、少書的我們及時更換,,及時補充訂數(shù)。熱情滿意的服務受到教育局領導,、老師一致好評,,現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切,,越來越鞏固了,。近期我們又與中小學校聯(lián)合開展了共育共建活動,把學校圖書館延伸到書店,。我們還為中小學生辦理了購書卡,學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書,。這樣,不僅為中小學生提供了優(yōu)質(zhì)服務,,又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。
書店工作總結篇五
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20__年即將過去,又將迎來全新的20__年.我的工作崗位是在門市部前臺,,我的職責是接待讀者,為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,,任務量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務.得到了讀者的認可和表揚.跟同事關系融洽,得到了大家的信任.有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,積極做好業(yè)務,在各項迎檢工作中認真準備,,勝利過關。積極參加新華書店組織的培訓學習.到福州省城考業(yè)務素質(zhì),,刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在書店組織的業(yè)務考試和競賽中取得了不錯的成績.
多年前,帶著渴望,,帶著期盼,懷著激情,,懷著敬意,,我來到寧化新華書店,,光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象,,體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者,對每一位讀者都應態(tài)度熱情,、和藹、耐心,,辦理業(yè)務更應迅速、準確,。
營業(yè)員,是最普通,、最平凡的崗位,作為新華書店的最前沿,代表著新華書店的企業(yè)形象,,保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢,,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務讀者,。我們每個員工都是書店形象的傳達者,,是書店希望與活力的象征。干一行,,愛一行,鉆一行,,精一行,是我的工作宗旨,。在過去的工作中,,我接觸過無數(shù)的讀者,,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是讀者最需要的服務,,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎,。“急讀者之所急,,想讀者之所想”是我的服務宗旨。
今年八月的'一天下午已經(jīng)下班了,,我正準備回家,一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學輔導書不見了,,你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西,,幫助讀者找了起來,。但發(fā)現(xiàn)這本輔導書已經(jīng)賣完了,。我一邊做好登記工作,,另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊,使他不至于空跑一趟,。我不僅在門市部認真工作,以熱情,、耐心的服務接待每一位讀者,而且在業(yè)余時間,,認真鉆研業(yè)務知識,?;叵朐跍蕚涫〕强紙D書發(fā)行員證書的日子,我每天起早摸黑,,背誦專業(yè)知識和學習政治公共課,,由于離開學校多年,,學習起來難度很大。
我一條條的記下知識要點,,和女兒一起早起背誦,。還叫我的先生教我背誦方法,,有些不理解的地方,我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來,。有使用價值不一定有價值,,為什么呢?我先生解釋說,,你看陽光空氣,有使用價值吧,,但它們不是商品,,所以沒有價值,。有價值的一定有使用價值,又是為什么呢?我先生的解釋是,,商品一定有價值,因為它是人類勞動的結晶,,它對他人一定有用,所以有人買,。這樣一舉例,我還真的懂了,。想想那段學習的時光,,過得還挺充實的,。學習與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路,。我今后還要繼續(xù)加強學習,使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲,。
由于我熱心為讀者排憂解難,,讀者對我信任有加,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,,向我咨詢他訂的書是否到貨,,每當這個時候,我都會停下腳步,,耐心的向讀者解釋,直到讀者滿意為止,。真誠的服務贏得了讀者的信任,,一次休息,我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者,,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事,你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完,,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶,,交給他的小孩。從這以后,,這位讀者每次到營業(yè)廳看書,,都要專門來找我,,跟我打個招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項工作,,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕讀者的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,,然而在工作中并非都是快樂的。有時,,有的讀者因情緒所致,,對我們破口大罵,。甚至有的讀者,把自己生活中的不如意,也到我們這里來發(fā)泄,。有一次,,一位多年高考補習的落榜生,到我們門市部搞破壞,,把書撕壞。我們及時發(fā)現(xiàn)了,,要求他把損壞的書買下,他就向我們發(fā)牢騷,,說讀書沒有用,。
我們義正言辭的告訴他,,讀書是人類進步的階梯,你沒有用是因為你不會用!最后他買下了那本書,,追回了書店的損失,。有的讀者,因為對業(yè)務的不了解,,誤認為是你無能,試想一下,,有誰能在挨罵的同時,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,。可是換個位置為讀者想一下,,他們因為不能買到自己需要的書,給自己帶來不便,,故而脾氣急躁,我們是應該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務知識,,與讀者進行溝通,,讓他了解我們的業(yè)務,避免不必要的誤解,。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問題最好的方法?!边@句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來巨大的動力,。
微笑服務,看起來簡單,,有人說笑一下不就行了,實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務,真心的微笑換來讀者的滿意,,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,,為書店贏來更多的效益,。在為讀者直接的服務中,,從他們感激的目光,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過的東西,,在我看來,,我只是做了我應該做的,,盡了自己應盡的義務。但從讀者的眼中,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多。一年365個工作日中,,我用真情服務每位讀者,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關注的是我們的服務,,增強自身素質(zhì),,提高業(yè)務水平,加強服務意識,,勢在必行。一年來,,通過自己的努力,,我得到了大家的認可,,并受到了書店領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作,。
朋友們,讓我們快行動起來吧,,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭取以更大的成績回報新華書店對我們的培養(yǎng)。用我心換你心,,真心面對每一位讀者,。
讀者的滿意,,我們的追求,讀者的笑容,,我們的心愿,。新華書店給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,,新華集團是一個大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過我們不懈地努力,由我做起,,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務,,我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說:“我為新華多拼搏,,新華因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪,。
書店工作總結篇六
工作總結對所做的工作,,既要看到取得的成績,,又要看到不足的地方,對于存在的問題,,既要事實求是,又要全面客觀。今天小編給大家整理了書店個人工作總結,,希望對大家有所幫助。書店個人工作總結范文一
大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,,是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構。在去年7月,,我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗,也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。
一、思想政治方面
營業(yè)員作為新華書店的最前沿,,代表著新華書店的企業(yè)形象,,我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務讀者,。干一行,愛一行,,鉆一行,精一行,,是我的工作宗旨。在過去的工作中,,我接觸過無數(shù)的讀者,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,,真正體會到什么才是讀者最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,,為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急,,想讀者之所想”是我的服務宗旨,。
二、日常工作方面
營業(yè)員的工作看似簡單,,但在日常的工作,,我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好,,沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面:
(1)上架:將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小,、厚薄、復本量,、圖書的內(nèi)容特點等安排上架,進行適當?shù)臄[放展示,,做到三個方便:方便看見、方便選購,、方便拿取。
(2)整理:在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,,將被顧客放亂的圖書整理歸位,,使之整齊有序,。
(3)補缺:查看架上圖書的銷售情況,對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,,及時提出配貨建議。
(4)找書:當顧客詢問查找圖書時,,如果書店有庫存,幫顧客找出需要的圖書,。
還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書,,為圖書尋找對應的顧客,。如何才能做到這兩點呢,?我認為必須做到:了解你的讀者,了解你的產(chǎn)品,。也就是說,導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點,,這樣才能做到有針對性地導購。其次,,導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,,越容易取得成功。
三,、業(yè)務學習方面
真誠的服務,真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,,對我們工作的肯定,,對企業(yè)的好感,,為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,,我用真情服務每位讀者,,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,,真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,更多的讀者關注的是我們的服務,增強自身素質(zhì),,提高業(yè)務水平,,加強服務意識,,勢在必行。一年來,,通過自己的努力,我得到了大家的認可,,并受到了書店領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,,而這種享受源于我平凡的工作,。
書店個人工作總結范文二工作千頭萬緒,難免會有一些地方顧此失彼,?;仡櫾跔I業(yè)廳的工作,,有成功,有失敗,,又歡樂,,也有苦惱,。過去的一年中,在科辦領導及班組的關懷與指導下,,在各位同事的鼎力支持幫助下,,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來的工作小結如下:
3,、團結同事,共同努力,。同事關系融洽,團結友愛,,互幫互助,,互相尊重,;
4、由于自己工作經(jīng)驗不足,,在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗,服務工作做得不夠細致,。
時代在發(fā)展,競爭在加劇,。我不是天才,,我也不是一個強者,,但是我不愿示弱,,所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路,,進一步加強學習和研究,不斷充實更新服務理念,,不斷地進行反思,以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作,,以跟上營業(yè)班前進的步伐,。
“子在川上曰,,逝者如斯夫,!”一晃一年又這么過去了,,回顧過去一年的工作,,自己在學習上刻苦鉆研,,不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。
在這一年中,,我上班無遲到、早退現(xiàn)象,,業(yè)務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上,,腳踏實地,精益求精,,任勞任怨。同志之間團結友愛,,互幫互助,,互相尊重,。在科辦領導的關心下,同志們的密切配合下,,圓滿完成了一年中各項工作任務。
本人自進入營業(yè)廳工作以來,,在各位同事的關懷幫助下,通過個人的努力和工作相關經(jīng)驗的積累,,知識不斷拓寬,業(yè)務工作能力取得了極大進步,。
回顧過去的一年,,我認真學習電信行業(yè)知識,積極參加崗位培訓,。全心全意,,以禮待人,熱情服務,,耐心解答問題,,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,,成長為一名合格的營業(yè)員,。
書店個人工作總結范文三20xx即將結束,,在這歲末辭舊迎新之際,我們小結過去,,展望未來,本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下,,在州店上級領導的正確指導下,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?,今年我們的業(yè)績指標順利完成,這和大家的努力分不開,,因為有了尼勒克縣新華書店這個優(yōu)秀的團隊,大家相互幫助,,共同努力,,給20xx年的工作畫上了一個完美的句號,。
一年來,,本人能嚴格做到按時上下班,從不遲到,,不早退,,敬崗愛業(yè),,工作積極主動,堅決服從領導安排,,無論是外跑學校,、單位送書,,還是對工作中的加班加點,從來都是主動承擔,,無怨無悔,。同時在與同事們相處的這一年里,,得到了大家無微不至的關心、支持和幫助,,我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍,。一年中,,為完成全年銷售目標我們精誠團結,共同奮斗,,在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務崗位工作中,,我堅持以熱情、周到,、細致的服務對待學校和業(yè)務單位,以學校的需求作為自己的工作追求,,以累為榮,以苦為樂,。在工作中,我踏踏實實、任勞任怨,,從不挑肥揀瘦,不管分內(nèi)分外,,服從領導分配,始終把增強大局意識,、服務意識作為一切工作的基礎特別是今年增加了學校網(wǎng)報教材,學校以往報訂從沒規(guī)范過,,都是把報訂人數(shù),、免費科目大概填報一下,,就給我們了,這期間我要把每個學校的教材訂單全部要審一遍,,把錯誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正,,以保證全縣課本報訂一致,就是這樣把正確的訂單交到學校,,在學校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符,,我認真仔細的分析查找是那些學校錄入有誤,,找出原因并電話通知,,指導幫助學校進行更正,提前做到了網(wǎng)報與tcs教材系統(tǒng)的核對,,在上級要求核對時,做到了修改數(shù)據(jù)核對一致,,保證學校20xx春免費結算數(shù)據(jù)的準確性。工作中我還要做東風工程期刊分配,、每期回執(zhí)單的錄入,東風工程圖書分配,、回執(zhí)單的填寫,,兩基的免費教材結算的錄入,,特別是免費教材的結算,這要求時間緊,,數(shù)據(jù)準確,在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下,,既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學校及時統(tǒng)計準確的在校人數(shù),有時為等一個學校的人數(shù),,其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發(fā)生,。這些我都無怨無悔,,默默的工作,我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,,更是對教育事業(yè)奉獻愛心的舞臺,。
在做好教材業(yè)務工作的同時,本人還兼任本店的報帳員,,報賬員的工作在我分店中即是會計工作的一部分又是出納的工作。在實際工作中,,我本著客觀,、嚴謹,、細致的原則,在辦理會計事務時做到實事求是,、細心審核、加強監(jiān)督,,嚴格執(zhí)行財務紀律,按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作,。堅持財務手續(xù),,嚴格審核(報銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領導的簽字才能給予支付),。對于本店各種帳務,本人認真負責,。特別是學校賬務這塊,要求自己在每季課本發(fā)貨,、退貨收款后,,及時核算進、出,、銷是否正確,,不要有什么遺漏,,給單位造成不必要的損失,保證本店的各種帳務往來正常,,做到帳目清楚。因為我知道既然是一個集體,,只有共同進退,才有書店的共同發(fā)展,。做為一名新華人,,新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿,,看到單位營業(yè)額蒸蒸日上,,我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。
成績的取得只代表過去,在此,,我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和幫助,感謝他們對我工作的支持,。2017年是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正自己的不足,在工作中,,更加嚴格要求自己,,認真做好領導布的每項任務,不斷充實自己,,與時俱進,開拓創(chuàng)新,,在現(xiàn)有工作的基礎上更上一個臺階,為企業(yè)做出更大的貢獻,,向單位和領導交上一份滿意的答卷!
書店工作總結篇七
我們始終把加強書店的經(jīng)營管理,,當作重要工作來抓,,把錢花在刀刃上,,健全各項
規(guī)章制度
,嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,,對教材、門市半年一清點,,出現(xiàn)差錯由組、個人負責,,做到賬物相符,,財務帳單相符,,及時報表,及時結算劃款,,及時作好預收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中,店領導親自抓,,充分調(diào)動工作人員的積極性,較好的完成了各項工作任務,。教材、門市按省規(guī)定
的成本費用核算,,實行工效掛鉤,,多勞多得,,一人多崗,各部門都達到滿負荷工作,。今年下半年,又投資十余萬元,,更新貨架,改善售書環(huán)境,,我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店,。關心職工生活,,充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性,,發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,使職工真正把單位當成自己的家,,關心企業(yè)、關心經(jīng)營,、關心銷售,,形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力,,全面提高全店職工的思想政治覺悟,把書店真正辦成了精神文明的窗口,,優(yōu)質(zhì)服務的崗位,。書店工作總結篇八
1,、做好各種證照審驗材料準備工作。近年來,,新興業(yè)務的注入使企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷變更,營業(yè)執(zhí)照,、出版物許可證,、音像許可證,、房產(chǎn)出租證等證件要逐個進行變更辦理,。審驗手續(xù)越來越嚴格,越來越復雜,,不僅網(wǎng)上審報,,還要到省,、市、縣三級層層審報,,通過王經(jīng)理和我的共同努力,在不影響任何工作的前提下,,僅保證了各種證照審驗及時,而且使審驗費用降到了最低,。
2,、保證了各種文件,、材料,、表格的上報,、外報和下達。認真做好各時期值班按排,,嚴格考勤制度,,切實將安全工作落實到人,,實行誰值班,,誰負責,,保證單位的安全工作落到實處。
3,、盡職盡責,對內(nèi)進行協(xié)調(diào),、管理,,對外保證新華書店社會形象的樹立,。起草制定了店內(nèi)所有的管理制度和崗位責任目標,并根據(jù)各個時期班子重要思想,、重點工作,、重大決策進行文字編述,,數(shù)據(jù)測算,,執(zhí)行策劃等,,積極推動,、有力保障了我店很多工作的開展。
4、積極履行店里對職工承諾,在職工公積金補繳,、年金實施策算,、提高職工收入、工資晉升,、進、退休手續(xù)辦理等工作等方面都做了大量,、細致的工作。特別是今年在原始點和新社會保障數(shù)據(jù)庫的對接上,,自己努力學習入庫的相關知識,,在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下以最短時間完成了這項工作,,20xx年12月成功入庫,,為職工解決了長期困擾的難題。
4,、做為財務出納,我深知這份責任重大,,自己努力學習各項各項財務紀律,嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關財務,、銀行結算制度,各項開支必須經(jīng)領導簽字批準后才去辦理,。近年來,,由于發(fā)行環(huán)境的改變,,我們都是對著學生收款,回收的款項比較零碎,無論什么時候間,從來沒有耽誤過,。
1,、身先士卒,保證完成各時期店里組織的各項生點工作。想盡辦法去實施,、完成,不僅保證了各項中心工作的開展,,也為自己銷售奠定了基礎,。
2,、個人銷售計劃指標全面完成,。20xx年是不平凡的一年,每一個新華人都在充實在一般圖書發(fā)行發(fā)行電商產(chǎn)品,、云書網(wǎng)卡、課桌凳,、電商產(chǎn)品的發(fā)行上做出很大的努力,,不管是炎炎列日下,,還是在大雨中的黑夜,第一時間把貨送到客戶那里,,因為我深知客戶是我們企業(yè)生存的生存命脈,只有做好服務,,才能留住他們,經(jīng)過努20xx年銷售業(yè)績達到80萬元,,實現(xiàn)了個人銷售計劃指標的最高記錄,。
1.工作主動性有待進一步提高;
2.有些工作還不夠細致,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
3.自己的文字功底還需加強練習,。
1.加強學習,拓寬知識面,。
2.本著實事求是的原則,做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手工作;
3.注重本部門的工作作風建設,,加強管理,,團結一致,勤奮工作,,形成良好的工作氛圍。
4.不斷改進辦公室對其他部門的支持能力,、服務水平。
5.嚴格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,,力爭取得更大的工作業(yè)績,。
這一年無論是成功還是失敗,,都已成為過去,。20xx年我會盡全力適應新形勢,迎接新挑戰(zhàn),,開創(chuàng)新局面,再創(chuàng)新業(yè)績,。
書店工作總結篇九
近年來,_書城在店領導的關心支持下,,內(nèi)抓管理,、外塑形象,,店容店貌煥然一新,。20_年,市店投資對_書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,,擴大了圖書賣場,,優(yōu)化了購書環(huán)境,,營業(yè)面積達1500多平方米,店堂寬敞明亮,,圖書品種達四萬多個,有效地豐富了庫存圖書品種,,促進了店堂一般書銷售,經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高,。
二、_x的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,,擴大了市場占有率,,促進一般圖書銷售
幾年來,受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,,我們利用賣場優(yōu)勢,增加庫存品種,,把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,美化環(huán)境,,營造書香氛圍,,提高了營銷效果,也增加了店堂銷售,。
三、以市場為導向,,加強門店進銷管理
以市場為導向,,把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中,,我們克服大進大退的粗放模式,,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點把握常銷書,,日常關注動銷書,及時清退滯銷書,,優(yōu)化庫存結構,,滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令,、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,,我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,,轉(zhuǎn)變服務觀念,深入學習,,內(nèi)練素質(zhì),,外樹形象,,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結構,使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售,,提高市場滿足率和客戶滿意度。
四,、克服重重困難,,搞好圖書展銷活動
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,支持店方工作,。跑單位送訂單,送書上門,,去電業(yè)局展銷,,我們盡量自行克服困難,,節(jié)約成本支出。
五,、提高營業(yè)員素質(zhì),,加強門店窗口形象建設
營業(yè)人員的一言一行,,一舉一動,直接關系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求_書城的每一個員工在接待讀者中,,都要注意自身的形象,,做到忠于職守,禮貌待人,,以誠相待,熱情服務,,不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進_書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六,、問題與不足
2,、門店規(guī)范化,、標準管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;
3,、進貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,,市場信息掌握不夠全面,,到貨不夠及時;
4、店堂營銷手段陳舊,,一般圖書發(fā)行占有率低,,電子音像制品銷售薄弱,,市場開拓能力差等。
七,、20_年工作計劃
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作,,促進一般書的銷售;
以市場為導向,,深入研究,,綜合分析,預測和推薦重點圖書,、暢銷圖書。