在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。報(bào)告幫助人們了解特定問(wèn)題或情況，并提供解決方案或建議,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告篇一

自今年11月份入職++公司以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動(dòng)員工的積極性。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大,，要求增高。員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員11人,，本年度共有2人離職和調(diào)職,；其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作,。

（4）完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

（8）對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作,。

在20xx工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（2）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

（4）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng),，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

針對(duì)20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告篇二

醫(yī)院后勤工作總結(jié)醫(yī)院后勤工作總結(jié)光陰似箭,，一學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,，回顧過(guò)去的工作，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下,，學(xué)校總務(wù)工作取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將xx年春季后勤工作總結(jié)如下：

后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障,，醫(yī)院后勤工作總結(jié),。作為后勤工作人員必須樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng),、熱情,、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作,，總務(wù)處重新修訂了管理制度,，根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責(zé),，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性,。半年來(lái)，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹(shù)立了“服務(wù)育人”的意識(shí),，能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師,、學(xué)生服務(wù)，自覺(jué)地為教師學(xué)生排憂解難,，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展,。各成員之間分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互支持,，無(wú)私奉獻(xiàn)，為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

今年春季,，結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,，為教師,、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,，主要做了如下工作：

1,、新年伊始，就接到教育局通知,，正月十二要開(kāi)始拆除老辦公樓,，于是電線、廣播線,、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開(kāi),，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除,。

2,、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行，后勤處抽調(diào)一人專門負(fù)責(zé)基建工作,，從破土動(dòng)工開(kāi)始一直嚴(yán)格管理,，目前進(jìn)展順利，主體已完工，工作總結(jié)《醫(yī)院后勤工作總結(jié)》,。

3,、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活,，起到美化校園環(huán)境的作用,。

每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故,；

齊菊英的女兒在北京生病住院,，她出錢請(qǐng)人代替自己也不缺崗；

豐建平,、方玉喜兩位班長(zhǎng)工作責(zé)任心強(qiáng),，做事以身作則，處處為學(xué)校著想,，在她們的帶領(lǐng)下食堂商店超額完成了學(xué)校定的銷售任務(wù),。

5、教學(xué)樓內(nèi)的門窗玻璃,、電燈,，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查,，如有損壞,，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行,。

6,、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn)，腐蝕嚴(yán)重,，曾有校外青年撬窗而入,，嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，我們對(duì)破舊門窗全部更換,，對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng),。

7、為管好,、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備,，和教導(dǎo)處協(xié)作，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法,，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率,，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用,。

8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜，淘汰了用了近的木蒸籠,。

9,、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作,，學(xué)校對(duì)教室,、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑,。

10,、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作,，隨時(shí)可投入使用,。

總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備，科學(xué)籌劃,，為實(shí)驗(yàn),、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。

總之,，過(guò)去的一學(xué)期,，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)?？倓?wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jī),。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告篇三

全科醫(yī)師的培訓(xùn)是醫(yī)學(xué)生畢業(yè)后教育的重要組成部分，對(duì)于培訓(xùn)全科醫(yī)師,，提高醫(yī)療質(zhì)量極為重要,，是醫(yī)學(xué)臨床專家形成過(guò)程的關(guān)鍵所在。我科在陳啟松院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合院內(nèi)的實(shí)際情況,，對(duì)院內(nèi)全科醫(yī)師進(jìn)行了比較規(guī)范的一系列培訓(xùn)。

1,、高尚醫(yī)德及責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)：醫(yī)德觀念模糊影響醫(yī)生的進(jìn)步及行業(yè)發(fā)展,，即損害了衛(wèi)生行業(yè)的形象，還造成了惡劣的社會(huì)影響問(wèn)題,。而醫(yī)生的技術(shù)水平與其責(zé)任心呈正比,，沒(méi)有責(zé)任心的醫(yī)生不可能用心觀察病人、處理病人,，故其技術(shù)水平也不會(huì)很高,，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。我院在全科醫(yī)師培訓(xùn)中強(qiáng)化職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng),，督促帶教老師以身作則樹(shù)榜樣,，潛移默化感染規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師，同時(shí)帶教老師需結(jié)合工作中所遇到的具體情況有針對(duì)性的進(jìn)行分析、討論,，抓住典型,，深入剖析，培養(yǎng)規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師抵制非道德行為的堅(jiān)決性和長(zhǎng)期性,。

2,、強(qiáng)化醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)：融洽的醫(yī)患關(guān)系能有效地預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而溝通障礙是導(dǎo)致患者及其家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員信任度下降的重要因素,，也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的潛在危險(xiǎn)因素,。因此，我們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中提倡“多作換位思考,，真誠(chéng)關(guān)心患者”,。一些看起來(lái)微不足道的動(dòng)作可以換來(lái)病人高度的信任，比如查房時(shí)與病人握握手,，晚上查房時(shí)幫病人掖一下被角等,。規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師要從細(xì)微之處體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，這對(duì)提高醫(yī)患溝通能力有著巨大的推動(dòng)作用,。

3,、參與臨床研究，開(kāi)拓科研思維：我科在全科醫(yī)師全面素質(zhì)訓(xùn)練中還增加了臨床科研能力培訓(xùn)和專業(yè)外語(yǔ)閱讀項(xiàng)目,，要求培訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)期間參加科里科研工作,，從中培養(yǎng)研究思路和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。目的是讓其了解本學(xué)科的發(fā)展以及新知識(shí),、新技能,，跟上時(shí)代的腳步。

4,、基礎(chǔ)理論培訓(xùn)以集中授課為主,，每月定期召開(kāi)全科醫(yī)師例會(huì)，并請(qǐng)醫(yī)院外出進(jìn)修回來(lái)的醫(yī),、技師授課一次,。臨床實(shí)踐培訓(xùn)，全科醫(yī)師深入科室后由科主任指定主治醫(yī)師,、副高或以上職稱的指導(dǎo)教師負(fù)責(zé),，實(shí)行指導(dǎo)教師與上級(jí)醫(yī)師集體指導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。

5,、加強(qiáng)評(píng)估和考核：建立,、實(shí)施質(zhì)量評(píng)估及考核制度，包括培訓(xùn)質(zhì)量及組織管理水平等方面的評(píng)估,、檢查,，認(rèn)真組織出科考核,。評(píng)估、考核的目的是對(duì)臨床醫(yī)師參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行檢驗(yàn),，同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的不足，使之在今后的工作中不斷完善,。

取得成績(jī)的同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題：全科醫(yī)師輪轉(zhuǎn)不能達(dá)到要求,、指導(dǎo)老師的質(zhì)量和數(shù)量不能滿足培訓(xùn)要求。臨床技能考核中普遍認(rèn)為盡量利用真實(shí)病人或標(biāo)準(zhǔn)化病人,、模擬病人或虛擬病人,，盡量客觀設(shè)計(jì)考核方案、內(nèi)容,，流程和時(shí)間,，并應(yīng)增加了人文、倫理,、法律等方面的內(nèi)容,。

全科醫(yī)師培訓(xùn)正在從無(wú)到有走向逐漸規(guī)范的過(guò)程之中，帶教老師對(duì)全科醫(yī)師培養(yǎng)工作要高度重視,，這是我們的責(zé)任更是我們的使命,，我們要用十二分的'熱情，為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才而努力,！

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告篇四

在我院深化和院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我院的中醫(yī)科圍繞正確的院內(nèi)方針，積極的開(kāi)展工作,。而我在這一年主要的成就是學(xué)習(xí)到了更多先進(jìn)的中醫(yī)學(xué)知識(shí),，對(duì)于病人的治療也更加得心應(yīng)手。在新的一年里,，我們?nèi)w人員奮發(fā)圖強(qiáng),，不斷開(kāi)展新技術(shù)的研究，并且得到了圓滿的完成?，F(xiàn)在年末將近,，我對(duì)我去年的工作作出一個(gè)總結(jié)。

我在今年的工作中,，與院內(nèi)的思想保持一致的高度,，并且堅(jiān)決維護(hù)祖國(guó)的統(tǒng)一，尤其是在業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),。堅(jiān)持不懈的發(fā)展科學(xué)觀念,，無(wú)論是個(gè)人還是黨員都深知安穩(wěn)和平是進(jìn)步的基石。我們?cè)谶@一年中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的政治覺(jué)悟,，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié),。

我科室的人員一直非常的注重病患的需求，不斷的圍繞病人開(kāi)展慰問(wèn)工作,，尤其是在住院部的人員,，定期都會(huì)有人去巡查，確保能夠第一時(shí)間的了解到患者的需求,。并且我們還組織了一些宣傳手冊(cè),，在患者無(wú)聊的時(shí)候，可以跟病人講解一些中醫(yī)上的知識(shí),，通過(guò)這種良性的溝通,，能夠極大的拉近醫(yī)生和患者之間的距離，并且取得患者的信任,，從而讓治療更加輕松,。

在20xx年中，我不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí),，這不僅能夠提升自己的醫(yī)學(xué)方面的見(jiàn)識(shí),，也能夠提高自己的醫(yī)術(shù)。中醫(yī)是非常講究經(jīng)驗(yàn)的,，當(dāng)我在學(xué)習(xí)了大量的臨床以后,，才能夠準(zhǔn)確的給患者看病。當(dāng)然我也注重醫(yī)患的關(guān)系,，多站在患者的角度看問(wèn)題,，多給患者解決一些問(wèn)題。這樣很大程度上能夠緩解病人和醫(yī)生之間的問(wèn)題,，也能夠更有效的治療病患,。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告篇五

高舉中國(guó)特色社主義偉大旗幟，以“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)為主題,，圍繞“二甲”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”,、“三好一滿意”,、整治“庸懶散貪”問(wèn)題等活動(dòng)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益,，維護(hù)群眾利益放在首位,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)把我院20xx年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年門急診量人次,，住院人數(shù)人次,，病床使用率達(dá)%，治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)%,，手術(shù)例,，全年總收入萬(wàn)元,，其中業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，藥品收入萬(wàn)元,；20xx年醫(yī)院總支出萬(wàn)元,。

二、圍繞“二甲”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，積極開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),，努力創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”。創(chuàng)“二甲”醫(yī)院是我院發(fā)展史上一個(gè)重要的里程碑,，對(duì)我院今后的發(fā)展意義重大而深遠(yuǎn)，是我院跨域式發(fā)展的必然要求,。我院采取“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，組織醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部,、院感辦等相關(guān)人員到甲級(jí)醫(yī)院、甲級(jí)醫(yī)院等兄弟醫(yī)院參觀,、學(xué)習(xí),、復(fù)制二甲資料，對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)查找存在問(wèn)題,、意見(jiàn)和建議,，認(rèn)真研究，制定相應(yīng)整改方案,，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間,，全面整改落實(shí)，努力創(chuàng)建“二甲”中醫(yī)院,。

開(kāi)展門診電話預(yù)約掛號(hào),、病房出院患者隨訪活動(dòng)，根據(jù)病人需求告知經(jīng)治醫(yī)生電話,，便于病人聯(lián)系預(yù)約,、咨詢，緩解群眾“看病難”的問(wèn)題,；超聲科,、放射科、檢驗(yàn)科等提供檢查結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)查詢及電話查詢服務(wù),，承諾一般檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間不超過(guò)30分鐘,，既為患者提供了方便快捷的檢查結(jié)果查詢又縮短了等候時(shí)間。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家新農(nóng)村合作醫(yī)療政策,，實(shí)行新農(nóng)村合作醫(yī)療“一站式”服務(wù),，降低農(nóng)保住院病人押金金額,，按比例交納住院押金，做到方便于民,、服務(wù)于民,，讓廣大農(nóng)村患者“看上病、看起病,、看好病”,。制作新農(nóng)合報(bào)銷補(bǔ)償公示欄及藥品價(jià)格公示欄，及時(shí)公布信息,，方便患者,，隨時(shí)接受社會(huì)的監(jiān)督。建立醫(yī)院急診綠色通道,，實(shí)行“先診療,，后結(jié)算”模式，確保急救生命綠色通道“暢通,、規(guī)范,、高效、安全”,。

者就醫(yī),、檢查時(shí)間，便捷,、準(zhǔn)確,、按時(shí)完成市干部職工及人民群眾健康體檢工作。為加快門診綜合大樓工程建設(shè),，進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)環(huán)境,，特成立門診綜合大樓項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目整改實(shí)施的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督查督辦,，及時(shí)調(diào)整了方案,，于9月26日完成施工項(xiàng)目招標(biāo)工作。對(duì)原收費(fèi)室,、西藥房,、發(fā)熱門診進(jìn)行了拆遷，騰出工程建設(shè)用地,，確保了工程順利進(jìn)展,。

進(jìn)行中醫(yī)特色護(hù)理的培訓(xùn)，把特色中醫(yī)護(hù)理應(yīng)用到臨床實(shí)際中去,，在每個(gè)科室都開(kāi)展了2個(gè)以上的中醫(yī)特色護(hù)理,，使中醫(yī)護(hù)理的特色滲透到每個(gè)病區(qū)，讓病人得到實(shí)惠,。為了進(jìn)一步方便病人就醫(yī)需求,，更加準(zhǔn)確掌握患者的服務(wù)信息，在各個(gè)病房門口制作了醫(yī)師,、護(hù)士責(zé)任卡和床頭便民服務(wù)卡,，公布了經(jīng)治醫(yī)師、主管護(hù)士姓名,。這樣以來(lái),，醫(yī)患溝通將更加快捷，病人的服務(wù)就醫(yī)需求和疑難問(wèn)題將會(huì)更快得到解決,，同時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)監(jiān)督也會(huì)隨之落到實(shí)處,。

推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),，降低醫(yī)療費(fèi)用,，緩解群眾“看病貴”問(wèn)題。參加安徽省醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),，引進(jìn)醫(yī)療醫(yī)患雙方的第三方調(diào)解機(jī)制，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

同時(shí)，加強(qiáng)了藥事管理委員會(huì)對(duì)臨床用藥的監(jiān)管力度及院感的監(jiān)測(cè)力度,，構(gòu)建了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)組織體系,。院長(zhǎng)作為醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全第一責(zé)任人,，堅(jiān)持把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全工作列入日常工作重要議程,，堅(jiān)持每周大查房、醫(yī)療質(zhì)量測(cè)評(píng),，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題以及不安全的隱患及時(shí)通報(bào),、分析，提出可行性整改意見(jiàn),。加強(qiáng)對(duì)急,、危、重病人,，重大手術(shù)病人及輸血病人實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)管理,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，督促整改,；各臨床科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真實(shí)施醫(yī)院十三大《核心醫(yī)療制度》,，并定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病歷討論,、死亡病歷討論,、會(huì)診,、術(shù)前討論、新技術(shù)新項(xiàng)目開(kāi)展,，同時(shí)作好醫(yī)療差錯(cuò)事故地登記,、嚴(yán)格交接班記錄等。

為加強(qiáng)醫(yī)院感染管理,，院感科進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn),，不斷完善消毒供應(yīng)及醫(yī)療垃圾的'回收工作，加強(qiáng)和完善發(fā)熱門診,、腸道門診的建設(shè),，認(rèn)真做好“手足口病”、“脊髓灰質(zhì)炎病毒”等傳染病的防控工作,，制定應(yīng)急預(yù)案,，做好病人的資料登記、跟蹤觀察,，信息上報(bào)工作,，無(wú)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào),、瞞報(bào),。今年我院為市脊髓灰質(zhì)炎疫苗強(qiáng)化免疫服苗點(diǎn)，組織醫(yī)務(wù)人員于12月5,、6日在門診大廳免費(fèi)發(fā)放預(yù)防“脊髓灰質(zhì)炎病毒”糖丸約400人次,，為預(yù)防、徹底消除小兒麻痹癥,，維護(hù)人民群眾身體健康提供保障,。

建立醫(yī)院急診綠色通道，確保急救生命綠色通道“暢通,、規(guī)范,、高效、安全”,，加強(qiáng)三基培訓(xùn),，開(kāi)展急救技能培訓(xùn)，提高醫(yī)院急救人員的應(yīng)急處置救治能力,。本年度我院醫(yī)療急救工作經(jīng)省急救中心評(píng)審達(dá)標(biāo),。

目前制約醫(yī)院的發(fā)展，最大的瓶頸是人才短缺,，為解決人才短缺這個(gè)瓶頸,，今年我院聘請(qǐng)有資質(zhì)、有臨床經(jīng)驗(yàn)的副主任醫(yī)師1名到我院內(nèi)兒科門診工作；另外,，引進(jìn)本科畢業(yè)生5名,，緩解了人才緊缺問(wèn)題。重視繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,，今年選派2名醫(yī)師參加中醫(yī)骨干培訓(xùn)班,；選派2名護(hù)士、檢驗(yàn)師到甲級(jí)醫(yī)院進(jìn)修相關(guān)專業(yè),，選派1名護(hù)士到安徽省人民醫(yī)院進(jìn)修胃鏡,。全年派員參加各種醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全,、護(hù)理短期培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議達(dá)60多人次,。

1、深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)黨的十八大精神,，以發(fā)展觀為指導(dǎo)思想,，按照黨的“五位一體”總布局和“八項(xiàng)要求”，認(rèn)真貫徹落實(shí)省懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)及反腐倡廉工作的部署和要求,，把《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》貫穿到醫(yī)療服務(wù)中去,。深入組織學(xué)習(xí)《刑法修正案（六）》和《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律,、法規(guī)、醫(yī)療規(guī)章制度以及醫(yī)院《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施方案》,、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施方案》等,。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),，未發(fā)現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員收受紅包,、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為,。

2,、根據(jù)市委、市政府《關(guān)于印發(fā)〈全市開(kāi)展集中整治“庸懶散貪問(wèn)題專項(xiàng)工作實(shí)施方案〉的通知》精神,，積極動(dòng)員部署,，制定方案，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，深入開(kāi)展“庸懶散貪”問(wèn)題整治工作,，通過(guò)專項(xiàng)整治，全院干部職工責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)明顯增強(qiáng),，個(gè)別職工中存在的紀(jì)律松弛,、上進(jìn)心不強(qiáng)、工作不主動(dòng),、沒(méi)有嚴(yán)格遵守上下班制度等現(xiàn)象得到全面改觀,。大局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),，隊(duì)伍戰(zhàn)斗力明顯提高。

3,、為加強(qiáng)對(duì)藥品采購(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和管理,，對(duì)醫(yī)院藥事委員會(huì)進(jìn)行了調(diào)整。為防止醫(yī)藥購(gòu)銷不正之風(fēng)的發(fā)生,，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為,，嚴(yán)格按照《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》,、《品,、第一類管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定和要求，制定了《中醫(yī)醫(yī)院藥品采購(gòu)程序》,，嚴(yán)格按照程序合法進(jìn)行藥品的購(gòu)進(jìn),、保管及使用。

4,、積極開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng),，積極推行黨務(wù)（政務(wù)）公開(kāi)、院務(wù)公開(kāi),，制作黨務(wù)（政務(wù)）,、院務(wù)公開(kāi)宣傳欄，隨時(shí)接受職工和社會(huì)的監(jiān)督,。結(jié)合整治“庸懶散貪”問(wèn)題專項(xiàng)工作,，認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查和出院患者隨訪活動(dòng)，發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷60份,，患者滿意度94%,，梳理出存在問(wèn)題和建議4條，及時(shí)研究制定整改方案,，并逐一進(jìn)行整改落實(shí),。

1、注重中醫(yī)建設(shè),，積極發(fā)展中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì),。針灸推拿科是我院的重點(diǎn)?？瓶剖遥饕\(yùn)用多功能微波治療儀,、電針儀,、熏蒸治療機(jī)、頸腰椎牽引床,、紅外線治療儀等設(shè)備,，治療腦中風(fēng)、頸椎病,、頸腰椎骨質(zhì)增生,、面癱、脫發(fā)等病癥等療效明顯,，積極開(kāi)展三伏天,、三九天“天灸療法”治療過(guò)敏性鼻炎、支氣管哮喘,，共收治200多例,，療效滿意。在住院病人和門診病人中開(kāi)展中西醫(yī)結(jié)合治療心腦血管疾病,、糖尿病,、盆腔炎、宮外孕等?？茖２√厣煼?。針灸推拿科全年診療病人8937人次，業(yè)務(wù)收入62萬(wàn)元,，其中“頸椎病”收治205例,，完全緩解85%；“腰椎間盤突出癥”收治250,，例完全緩解82%,；“面癱”收治70例，治愈率達(dá)96%,。全年中藥處方6035張,。

2,、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，積極開(kāi)展“愛(ài)耳日”、“汽車流動(dòng)扶貧醫(yī)院”等義診宣傳活動(dòng),，20xx年6月7日組織醫(yī)療專家和骨干醫(yī)護(hù)人員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行醫(yī)療扶貧義診宣傳,。發(fā)放中醫(yī)藥養(yǎng)生保健宣傳手冊(cè)及中醫(yī)藥科普資料，傳播中醫(yī)藥知識(shí)和文化,。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況,，為進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院的影響，20xx年11月利用流動(dòng)汽車下鄉(xiāng)宣傳我院的人才、設(shè)備及臨床服務(wù)項(xiàng)目,，工作的亮點(diǎn),、新技術(shù)、新項(xiàng)目,，很好地提升了醫(yī)院的社會(huì)形象,，門診量有所回升。

3,、為滿足群眾的醫(yī)療需求,，今年以來(lái)，各科室都在原來(lái)的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)新,，結(jié)合實(shí)際不斷開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目,。

婦產(chǎn)科積極開(kāi)展陰道鏡,、紫氧治療各種陰道炎、宮頸炎為適齡婦女及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情,，及時(shí)開(kāi)展治療,，提高康復(fù)起到至關(guān)重要作用。

針灸推拿科開(kāi)展中草藥蒸汽浴療法,、偏癱肢體綜合功能訓(xùn)練等,，不僅增加服務(wù)內(nèi)容，提高療效,，同時(shí)開(kāi)展發(fā)了消費(fèi)人群,，為科室提高了知名度。

各臨床科室積極開(kāi)展耳穴治療頸椎病,、失眠,、過(guò)敏性鼻炎療效顯著，深受患者好評(píng),?！獧z驗(yàn)科開(kāi)展超敏c-反應(yīng)蛋白、衣原體檢查,、支原體檢查+藥敏,、肌鈣蛋白i、n-腦鈉利肽等既滿足患者需求,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，又?jǐn)U大科室知名度。

按照市委,、市政府的工作部署,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，認(rèn)真開(kāi)展社會(huì)綜合治理工作，深入開(kāi)展“六五”普法宣傳工作,，層層簽訂責(zé)任狀,。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，定期組織檢查重點(diǎn)科室和環(huán)節(jié),，保持消防設(shè)施完好,，消除安全隱患。保安正常巡邏,，做好安全防范工作,，確保醫(yī)院醫(yī)療工作的安全高效運(yùn)行，全年無(wú)安全事故發(fā)生,。

加大力度查處“兩非”行為,，做到雙人上機(jī)，實(shí)名登記,，有效控制男女性別比,。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行計(jì)劃生育的一系列方針、政策,，常抓不懈,，建立醫(yī)院常駐人口和流動(dòng)人口登記冊(cè)，按時(shí)上報(bào)計(jì)生報(bào)表,，已婚婦女持證率100%,，年終計(jì)生檢查優(yōu)秀。

切實(shí)提高職工工資待遇及生活水平為提高職工工資待遇,，對(duì)財(cái)務(wù)分配方案進(jìn)行相關(guān)調(diào)整,，降低科室管理費(fèi)和免去床位費(fèi)，按20xx年財(cái)政工資標(biāo)準(zhǔn)全額發(fā)放工資,；關(guān)心職工生活,，贈(zèng)送生日蛋糕，豐富業(yè)余文化活動(dòng),，免費(fèi)提供羽毛球鍛煉場(chǎng)地,。

1、中藥飲片使用及中藥中醫(yī)應(yīng)用率相對(duì)較低,。

2,、我院重點(diǎn)專科為針灸推拿科,，但中醫(yī)?？平ㄔO(shè)不夠強(qiáng),，特色突出不明顯,，距省命中醫(yī)重點(diǎn)?？埔髽?biāo)準(zhǔn)尚有差距。

3,、中醫(yī)藥繼續(xù)教育力度還不夠,，需進(jìn)一步加強(qiáng)全體醫(yī)師西學(xué)中的培訓(xùn)及教育。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告篇六

方城縣人民醫(yī)院婦科在院長(zhǎng)和班長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,，頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取,，心系患者,、務(wù)實(shí)重干，在xx年的工作中做出了不平凡的業(yè)績(jī),，至目前,，我科共開(kāi)設(shè)床位40張，全年實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收150萬(wàn)元,，全年婦科醫(yī)患之間零投訴,，和減免患者就醫(yī)16人次，收到患者家屬送來(lái)的錦旗兩面,?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們主要做到以下幾點(diǎn)：

我們科室的12名醫(yī)護(hù)人員（6名醫(yī)生,，6名）在科主任王平和護(hù)士長(zhǎng)趙燕的帶領(lǐng)下,，嚴(yán)格按照各自的職責(zé)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)認(rèn)真真,、兢兢業(yè)業(yè)地工作,，全年沒(méi)有一人無(wú)故曠工和遲到早退的，好多同志都是以院為家,，早來(lái)晚走,，嚴(yán)格按照操作規(guī)程為病人服務(wù)，全科室心往一處想,，勁往一處使,，協(xié)作，開(kāi)拓進(jìn)取,，全年實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收150萬(wàn)元,，圓滿完成了年初制定的目標(biāo)任務(wù)；全體醫(yī)護(hù)人員牢記醫(yī)生的神圣使命,，想為患者之所想,，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫(yī)6人次,，有一例患者是宮外孕急診,，隨時(shí)都有危險(xiǎn),，可是手中的錢拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫(yī)療費(fèi),，使其先行治病,，終于使患者轉(zhuǎn)危為安，受到了患者家屬的感激和好評(píng),；全年科室在繁忙的下,，堅(jiān)持下鄉(xiāng)為全縣的育齡做婦科病普查，做檢查和體檢,，不論多累多苦,，從沒(méi)有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉(xiāng)任務(wù),，受到院領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的好評(píng),，科室人員努力工作，奮發(fā)向上,，涌現(xiàn)出來(lái)的層出不窮,。

全年工作由于我們婦科全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅認(rèn)真和精益求精的極端負(fù)責(zé)的，沒(méi)有出現(xiàn)一例投訴,，醫(yī)患之間關(guān)系穩(wěn)定,，患者的滿意率直線上升；全年住院病人達(dá)到900余例,，接診門診病人達(dá)到1000余人,；我們的具體做法是：堅(jiān)持經(jīng)常例會(huì)，講評(píng),，好的表?yè)P(yáng),，差的，把一切問(wèn)題都消失在萌芽狀態(tài),。

婦科病房在住院高峰,、人流量大時(shí)，病房衛(wèi)生有時(shí)不夠整潔,；有時(shí)候個(gè)別同志的服務(wù)態(tài)度不是很好,；有時(shí)候交流不夠細(xì)致；個(gè)別病例記錄的不夠詳細(xì),。這在科室的例會(huì)上我們已經(jīng)提出過(guò),，爭(zhēng)取在新的一年里堅(jiān)持到人，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)決杜絕此類情況的發(fā)生,，最終實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。

xx年，我們科室將繼續(xù)沿著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思,，緊緊團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)及院黨總支周圍,，開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上,，繼續(xù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，在今年創(chuàng)收目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上,，再創(chuàng)新高：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收180萬(wàn)元,，住院病人達(dá)到1200余例，接診門診病人1300余例,；降低藥價(jià)比,，提高治愈率，提高廣大患者的滿意度,；高標(biāo)準(zhǔn)做好病房整潔工作,，讓病人有一種賓至如歸的感覺(jué)；進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，搞好醫(yī)患溝通,，繼續(xù)打造科室；開(kāi)展宮頸癌,、卵巢癌,、子宮內(nèi)膜癌的手術(shù)治療，走好臨床路徑,，讓患者最少的錢享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；繼續(xù)配合醫(yī)院做好其他方面的工作，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，嚴(yán)格按照醫(yī)院的.規(guī)章制度和操作規(guī)范辦事,，各項(xiàng)工作在今年的基礎(chǔ)上再來(lái)一個(gè)大的跨越，成為醫(yī)院的文明科室和標(biāo)兵科室,。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告篇七

一年來(lái),，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下,，醫(yī)院客服部門較好的完成了各項(xiàng)任務(wù),。雖然客服部工作有許多非常瑣碎的小事,，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)每一次都是耐心和毅力的鍛煉,，感覺(jué)到自己在逐漸成熟。現(xiàn)將一年以來(lái)的情況總結(jié)如下：

1,、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作,，做好院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等各種會(huì)議準(zhǔn)備工作及會(huì)議記錄,，做到了保密和及時(shí)歸檔,。

2,、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作,，確保及時(shí)上報(bào),。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作,。及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦,，科室下達(dá)做好記錄，按時(shí)布置,。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序,，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。

3,、完成醫(yī)院接待工作,，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，并及時(shí)向院長(zhǎng)反饋信息,。

4,、完成20xx年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作,。

5,、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排,，一人出行不安排的管理制度,。

6、嚴(yán)格公章管理,；很好的完成醫(yī)院證照,、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。

7,、認(rèn)真完成行政樓的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理,。

一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下,，工作也取得了一定的成績(jī),，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：

1、由于工作性質(zhì)的限制,，深入臨床調(diào)研的時(shí)間,、機(jī)會(huì)偏少，對(duì)事物工作的了解只局限于經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識(shí)上,，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí),。

2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭工作,。

3,、由于自己還很年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理,，開(kāi)展工作時(shí)缺乏魄力,。

1、沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓,。客服部特殊的崗位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全,、管理嚴(yán)格,、紀(jì)律嚴(yán)明,、號(hào)令暢通的戰(zhàn)斗科室,。要本著從嚴(yán)、從細(xì),、可行的原則,，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度,、保密制度,、文件管理等制度，從而使各項(xiàng)工作的開(kāi)展更加規(guī)范有序,。

2,、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,，是領(lǐng)導(dǎo)意志,、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是臨床科室問(wèn)題的反饋者,，因此更要樹(shù)立起良好的自身形象,，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴,。特別要以身作則,，工作作風(fēng)踏實(shí)。

3,、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋,，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用,，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，探索工作的方法和思路。

4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善,。

5,、主動(dòng)服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié),。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識(shí),，而不是趨于口頭標(biāo)語(yǔ)形式主義。

6,、積極主動(dòng)做好院長(zhǎng)的幫手,，加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算,，樹(shù)立節(jié)約也是經(jīng)營(yíng)的理念,，不斷提高管理意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的.優(yōu)秀管理者,。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告篇八

一年以來(lái),，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的`積極配合和大力支持下,，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn),，解放思想,，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干,，認(rèn)真履行收費(fèi)職能,，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開(kāi)展內(nèi)部管理工作,，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平,。

根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn),，轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,，深入開(kāi)展討論活動(dòng),，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中,，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任,，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ),，特別是在人多吵雜,，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展,。另外,，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí),，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難,，再另外開(kāi)個(gè)窗口,，并且提前10分鐘開(kāi)窗口,，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào),。另外，還專門成立了監(jiān)督小組,，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

二,、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開(kāi)展,。

1,、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平,。從今年起,，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措,。我收費(fèi)處積極配合院部工作,，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出,，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥,、處置,、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià),，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使得治療過(guò)程透明、收費(fèi)透明,。

2,、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng),。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng),，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,，加班加點(diǎn),，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。

三,、不斷開(kāi)拓進(jìn)取,，提高內(nèi)部管理水平。

不必要的打印,，能雙面打印的盡量雙面打印,，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值,，避免不必要的浪費(fèi),；2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣,。3、大力推行無(wú)紙辦公,。

四,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì),。

堅(jiān)持以人為本,，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力,、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性,。患者來(lái)院首先是掛號(hào),、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，才能做好收費(fèi)工作,。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí),、藥物及價(jià)格的確認(rèn),，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi),，依法辦事,，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督,，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng),、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力,、管理水平和干部素質(zhì),。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論,、法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識(shí)等,，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力,。

五,、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障,。

查、整理、裝訂和保存,。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔,，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零,，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù),，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化,、制度化,，多次受到患者和院方的好評(píng),。

存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計(jì)劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績(jī)，但也還存在一些問(wèn)題,，需要我們進(jìn)一步去解決：（1）人員數(shù)量不足,，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多,，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足,，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高,；（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚,。在下來(lái)的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上,，針對(duì)存在的問(wèn)題,，制定如下工作計(jì)劃：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量,。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱,、分類,、價(jià)格、容量等藥物信息的了解,，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下,，提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試,，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí),，加強(qiáng)文化建設(shè),，廣泛開(kāi)展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力,。

務(wù),，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事,、便民服務(wù)的整體能力,，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、形象更好”的窗口,，提升醫(yī)院的整體形象。

四,、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房,、中藥房的聯(lián)系,，形成交費(fèi)、取藥一體化,。收費(fèi)之后下來(lái)就是取藥,，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系,，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量,、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率,，努力完善患者的收取一體化服務(wù),。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作,。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作,；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等,。

我相信,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好,，沿著科學(xué)發(fā)展的思路,，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象,，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平,。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái),。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告篇九

認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)貫徹十九大精神,，積極開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量治理效益年活動(dòng),，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念,，適應(yīng)衛(wèi)生改革,，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切活動(dòng),，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班,，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故條例培訓(xùn)授課工作,，讓所有醫(yī)生知道在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過(guò)程的讓病人滿足,，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,，因而豐富法律知識(shí),，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法,、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

深化衛(wèi)生改革,，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例,。我院推行綜合目標(biāo)治理責(zé)任制，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量治理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì),，對(duì)醫(yī)生工作提出了更高的要求,，因而治療部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)醫(yī)生治理,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)生執(zhí)業(yè),。

1、加強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語(yǔ),，落實(shí)到每一個(gè)崗位，工作時(shí)間禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語(yǔ)言規(guī)范，舉辦了精神科學(xué)習(xí)班,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身醫(yī)術(shù),，做到對(duì)所有病人認(rèn)真負(fù)責(zé),。

3、鼓勵(lì)在職醫(yī)療人員參加大專學(xué)習(xí),。

從醫(yī)療人員的比例,、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說(shuō)明了醫(yī)生工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要車輪,，因而治療質(zhì)量的優(yōu)劣,，與醫(yī)療糾紛的升、降息息相關(guān),，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量治理,，提高治療質(zhì)量非凡重要。為保證醫(yī)院治療工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做出了很大的貢獻(xiàn),。

1、加強(qiáng)質(zhì)量控制,，嚴(yán)格落實(shí)制度,，認(rèn)真檢查。分管院長(zhǎng)每周一次不定期檢查,、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量,，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次全面檢查,，并及時(shí)反饋信息。

2,、加強(qiáng)危重病人的治理,，做到熟練把握急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救率,，急救藥械有專人負(fù)責(zé)治理，做到“四固定”,、“三及時(shí)”急救藥械完好率達(dá)100%。

3,、加強(qiáng)病房治理，做到的整潔,，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔,、整潔、安靜,、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

4,、醫(yī)療部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)議，對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn),、差錯(cuò)，認(rèn)真總結(jié),、分析,、查找工作隱患,，加強(qiáng)醫(yī)療安全治理，防患于未燃,，使治療工作到位率較高。

作為一名救死扶傷的醫(yī)師,，我要時(shí)刻牢記人民群眾的生命安全永遠(yuǎn)是第一位。時(shí)時(shí)刻刻做好爭(zhēng)上第一線,，努力為病人服務(wù)，對(duì)病人負(fù)責(zé),，做一個(gè)智慧心靈的高尚醫(yī)生。醫(yī)生的`天職就是保護(hù)和挽救他人的生命,，還有一個(gè)更大的任務(wù)就是挽救人的心靈，救人,，救心，然后有更大的能力去幫助別人,。

作為一個(gè)好醫(yī)師，我時(shí)刻關(guān)注著整個(gè)世界,，關(guān)心人類的命運(yùn)，關(guān)心自己的祖國(guó)，熱愛(ài)自己從事的醫(yī)學(xué)工作,。黨我全身心投入自己喜愛(ài)的失業(yè)后，即使在別人看起來(lái)很累,，但我還不會(huì)覺(jué)的累。顯然我做的仍然還不夠,，我要努力進(jìn)步。

我要與時(shí)代同步,，思想要敢于接受新事物，順應(yīng)社會(huì),，順應(yīng)自然,，順應(yīng)自己，不要在原地踏不動(dòng),。努力自主創(chuàng)新，這就是我在新的一年要做的,。