總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)客服部門工作總結篇一

某物業(yè)公司客服部年終總結范文轉瞬間,，20××年在我們忙碌的工作中已經過往。

回首20××年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上”的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20××年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20××年的重點是深化落實,，為此，客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部分職員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服職員對“服務理念”的熟悉更加的深刻,。

三、日常報修的處理據每周末的工作量統(tǒng)計,，“日接待”各種形式的報修均達十余次,。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決,。同時,，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四,、××區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據年初公司下達的收費指標,，積極開展××,、××區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經理,、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

五,、能源費的收繳工作如期完成××區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的`同時，又完成了公司布置的新的任務-----××區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

六,、××區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了“超市,、藥店”項目,。

七、部分樓宇的收樓工作在×月份,，完成了×#,、×#的收樓工作；同時,，又完成了部分××區(qū)回遷樓（×#--1,、2單元）收樓工作。

八,、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)××門及××區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,，在20××年的工作基礎上，20××年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標,。

物業(yè)客服部門工作總結篇二

時光荏苒,，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已xx年了。在公司領導支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好地完成了本職工作,。

我通過兩年多來的學習與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進,、回訪工作。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步,。經過不斷地學習,、不斷積累經驗、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質量,。

通過對這些工作的總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第二,，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調不是十分到位：

第三,，相關的專業(yè)理論水平還不能全達到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的`體現(xiàn),。

第四，維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一,。

因此物業(yè)公司的領導和地產負責人分析了主要原因：

一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的因此制定了維修方案；

我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人匯報情況,，較為重要的地產負責人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度,、工作水平作為重點不斷加強學習,，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識,。

加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數：更要注重本部門的工作作風建設，加強管理,，團結—致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)客服部門工作總結篇三

在 2010年的身影慢慢模糊即將過去，新的一年面容逐漸清晰輕輕走來的此時,，工作中的點點滴滴,，雖不是歷歷在目，卻有很多反思,。過去的一年在公司領導和同事們的悉心關懷和指導下,，客服部在工作上取得了一定的成果，但也存在了一些不足,?；仡櫦磳⑦^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一,、本年度物業(yè)服務費收繳工作：

2010年因墻體發(fā)毛的返修率高,，外墻漏水等問題物業(yè)費收繳工作遇到了很多阻礙，但是我部門收費員工克服重重困難,，在盡最大努力達到今年收繳目標的同時,，積極催繳以往年度欠繳的物業(yè)費，并取得了不錯的成績,。歸納起來重點要做好收費管理工作,，第一，催費形式多樣化,，重點加強上門催費,。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,。因此，增加了上門和路遇催費方式,，并確保每周六,、日全部收費員上門收費和通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,。第二,，收費措施服務化,，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務水平是收費的基礎,，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年,，我們將一直未解決的糾紛、維修問題進行了梳理,，有重點,、有步驟的解決了多數問題，利用現(xiàn)有資源,，不管分內,、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題,，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性,。第三,，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費一直積極性不高，所以分片區(qū),、分任務,，給收費員加壓打氣，在九月份停滯不前的物業(yè)費收繳率有了顯著提高?，F(xiàn)將具體數據統(tǒng)計如下：

68棟390戶,，共計543806.49元（截至到2010年12月22日），2010年收繳率為72%,。

二,、繼續(xù)做好辦理入伙、裝修手續(xù)的工作：

濱海城小區(qū)2010年零散入伙交房手續(xù)的辦理工作繼續(xù)進行,，到目前為止已辦理入伙85 戶,，裝修辦理30 戶，完工確認90戶,。2010年辦理裝修手續(xù)的業(yè)主也大量減少,，但是我們仍對每一戶業(yè)主耐心講解裝修注意事項,，勸導業(yè)主正規(guī)裝修，對手續(xù)不齊全或不符裝修規(guī)定的業(yè)戶不予辦理,，在業(yè)主裝修時全程跟蹤,，協(xié)調裝修中各項事宜。一定程度的避免了違章裝修行為,，房屋的結構安全和外觀統(tǒng)一,，盡最大努力維護小區(qū)環(huán)境整潔、美觀,、協(xié)調及業(yè)主的正常生活秩序,，使業(yè)主有一個安全、清潔,、優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境。

三,、

面對投訴我們都盡力做到不拖延、不推諉,，即時記錄,、即時跟蹤、即時回訪,。本年度接待業(yè)主上門投訴50件,，處理及時率90%；公共維修資金業(yè)主意見調查走訪2410戶,；物業(yè)服務費意見征求走訪業(yè)主1500戶,。對于2010年公共維修的項目，如路面維修,、單元窗戶打膠,、更換雨水管等我部員工發(fā)揚企業(yè)精神，拼搏務實,，不懼高溫暴曬,，做好工程質量監(jiān)督和驗收工作。

四,、對維修工作認真負責,、身先士卒：

目遲遲不能進行的時候，我?guī)ьI客服部管理員親自下現(xiàn)場給業(yè)主維修,，外墻刷膠,、窗戶打膠、修理門窗，我們在這留下了汗水,，但是換來了業(yè)主們的理解和支持,。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為,，各項維修有據可查,。

五、妥善安排接待實習生：

2010年6月21日,，我公司迎來了大慶石油學院秦皇島分院物業(yè)管理專業(yè)的第一批實習生8名,，第二批15名，在公司領導的指導建議下,，妥善安排了實習生的食宿問題,，并組織完成了公共維修基金業(yè)主意見調查和物業(yè)費電話催繳工作。為了讓實寫生有所學,，我部門每周組織兩場以上的學習培訓課,。

六、強化管理,、內部培訓,，嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造良好的服務形象：加強公司制度的執(zhí)行,，以身作則、獎罰分明,。對收繳物業(yè)費的員工實行任務制度改革,，仔細研究任務量，合理分配,。

今年我部門物業(yè)管理員的流動性較大,，對新入職的員工進行了入職培訓并針對不同崗位進行實際操作的崗位培訓，使部門員工掌握不同崗位的工作知識,。結合工作中的實際情況著重進行了接報修和收費技巧的培訓,。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合,，部門員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

巧進行培訓自檢,，提高了部門員工的服務素質,。貫徹公司“天天讓您滿意”的服務理念。

七,、密切配合各部門,，做好客服部內、外聯(lián)系,、協(xié)調工作：

客服部的重要只能是聯(lián)系客服與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理車輛問題100余起,，環(huán)境衛(wèi)生問題200起,，綠化問題50起。2011年工作計劃：

一,、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意度達到90%以上；

三,、加強部門培訓工作,，確保客服部員工業(yè)務水平有顯著提高,；

四,、完善客服部各種檔案的管理和填寫工作；

五,、密切配合各部門工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

六、完成領導安排的其他任務,，做到事事有著落,、事事有回信。

回顧2010年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望2011年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

秦皇島xxxxxx物業(yè)服務有限公司

客服部：xxx

2010年12月27日

物業(yè)客服部門工作總結篇四

總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠給人努力工作的動力,，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了,?？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司客服部年終工作總結范文,，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡。

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住呢的支持與認可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方,，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經班組及主管批準,。、

4,、員工分工明確,，工作內容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務26件，表揚23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機動車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內容,，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

團結合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識，天氣預報,、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

經過7個月的.工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導,，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴躁了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗,！“西苑物業(yè)，加油,！”

物業(yè)客服部門工作總結篇五

二,、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、 培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、 本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應對新出臺的法律,、法規(guī),，20__年__市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《__市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、__年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的'標準進行收費,，__年4月份,，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益。

四,、 積極應對突發(fā)事件,，認真做好震后維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利，但是,，大家從沒有就此退縮,，最終，經過近一個月的時間,，維修工作順利完成,，中國教育總網文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益,。為了增強大家處理已經突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《__省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力,。

五、響應國家號召,，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

六,、后期零星交房工作有條不紊的進行

截止__年底,，國際大廈寫字間累計交房 180 套，其中a座46 套,，b座134 套,。辦理裝修176 戶，隨著像__等大型企業(yè)的強勢進駐,，__地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。

七,、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,，各項費用指標按期完成

20__年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費,、廣告費等其他收入 28 萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳,。

八,、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產，維護業(yè)主的正當權益

自20__年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止__年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九,、積極配合相關部門開展工作,，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20__年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了__年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,，說明一個,，集體的力量是強大的,，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。中國教育總網文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售,，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。

十、根據實際情況,，適時調整保潔合同相關條款,，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進,，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款,、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作,。

十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

經過我們對__年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下,，本次調查共發(fā)放調查表80份,，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條,，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為 98,。

物業(yè)客服部門工作總結篇六

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份。

物業(yè)客服部門工作總結篇七

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到__物業(yè)客服部已兩年多了,。20__年對于__物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

在這之中,，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：

一,、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20__年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓

自20__年x月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計1158戶住宅，共60單元,。二期工程已完工x棟,，共計x戶住宅，共x單元,?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶,，其中具備辦理入住條件共x戶,，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶,，其中空置房x戶，樣板間10戶,，工程抵款5戶,，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

自覺接受品質部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三,、落實客服助理崗位職責,，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患154起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知58份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施,、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決,。

3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4,、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理,。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20__—20__年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內），__已到期x戶,，現(xiàn)已催繳收取x戶,，__已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,，從細節(jié)中產生回報與效益”。

20__年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來20__年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點,，不斷提升,、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī),。

2、加強文案,、表格數據等基本工作技能,，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3,、進一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與領導,、同事溝通學習，取長補短,，提升能力,，跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風冷雨,，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,，才會到達理想和目的`地,，拼搏，才會獲得輝煌的成功,，播種,，才會有收獲。追求,，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我，在公司領導的帶領下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

物業(yè)客服部門工作總結篇八

回首物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持同時,，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經過全體客服職員一年來的努力,，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，的重點是深化落實為此客服部,，根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的'培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

據每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次,。根據報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據年初公司下達的收費指標積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進了超市、藥店項目,。

在x月份完成了xx,、xx的收樓工作；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

在得知xx的消息后物業(yè)公司領導,，立即決定了在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,，圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議,。

總之在的工作基礎上,，我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作,，積極探索勇于進取,，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。