總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實踐的一種理性認(rèn)識,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

公司運營工作總結(jié)篇一

代理起到一個承上起下的作用,，在進(jìn)行網(wǎng)站業(yè)務(wù)代理的同時，可以進(jìn)行社商品的代購服務(wù),。給居民提供便利的同時,，可以實現(xiàn)商家異地營銷的目的。在有一定的消費基礎(chǔ)群體的情況下,，聯(lián)合旅游企業(yè)進(jìn)行主題活動推廣,。

如：五一，推出旅游線路,。（主題活動,，以電子雜志的形式在網(wǎng)站出現(xiàn)）。

會員費用分二種情況進(jìn)行運營：

第一種,，在商家認(rèn)同我們理念的前提下不收取商家費用,，和商家議定分成比例，由我們代為推廣,。

第二種是直接收取商家費用,，進(jìn)行商家商品和服務(wù)的宣傳。費用按年來付,。

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公司運營工作總結(jié)篇二

我之前一直認(rèn)為,，一位運營人員同時做很多事情，成長會極為迅速,。事實證明也確實如此,。但其實這樣的配置會大大拖慢運營團(tuán)隊的速度。

想想也明白,，三個人同樣的既做a,，又做b,，再做c，效率能高起來才快,。

如果一個人負(fù)責(zé)所有的a,，一個人負(fù)責(zé)所有的b，一個人負(fù)責(zé)所有的c,，那工作流程不僅順暢,，每個人的工作效率也會大大提高。

就和富士康是一個道理,。

所以在我們運營的過程中,，根據(jù)運營的流程，不斷去拆分工作模塊,，并安排專人負(fù)責(zé),。

當(dāng)模塊拆好后，接下來就要搭建流程,，做活動拉來的新客后,，如何轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)溝通的同事?溝通之后，負(fù)責(zé)內(nèi)容的同事如何通過內(nèi)容不斷來進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)?這些都需要不斷進(jìn)行系統(tǒng)和流程方面的優(yōu)化,。

這種團(tuán)隊配置的好處也在于分工明確,，調(diào)度靈活。例如如果你想在推廣上進(jìn)行擴(kuò)量,，那你只需在這個模塊補(bǔ)人即可;而沒有銜接好的話就進(jìn)行相應(yīng)模塊的問責(zé),，各模塊也方便制定統(tǒng)一的規(guī)范。

當(dāng)整個工作模塊以及流程跑通之后,，你就會發(fā)現(xiàn)整個運營團(tuán)隊像不斷轉(zhuǎn)動的鏈條一樣,，有序而穩(wěn)定的輸出轉(zhuǎn)化。

每個人雖然做的工作很單一,，但卻越來越拿手,，目標(biāo)也越來越明確。

當(dāng)然這種模式在小的創(chuàng)業(yè)公司一開始并不能很好的實施,，畢竟小公司人少,，一個人要負(fù)責(zé)很多事情。但隨著公司的成長,，團(tuán)隊的成長,，你的運營流程也要不斷的進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)快速發(fā)展的節(jié)奏,。

至少現(xiàn)在來看,，這種模塊化，流程化的運營銜接還是非常適合大部分公司的,，它的優(yōu)勢也顯而易見,，讓每位運營人工作效率更高,，更專注，做的更深,。

公司運營工作總結(jié)篇三

于20xx年xx月xx日成為公司的試用員工,，到今天已將近三個月，在這近三個月的時間里,，使我學(xué)到了很多確實可行的管理經(jīng)驗及新的施工方法,，豐富了業(yè)務(wù)知識,，這些主要得益于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的熱心幫助,，靜心回顧。在這短短的兩個多月的時間里,，我已適應(yīng)了目前的工作環(huán)境,，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在了解公司的制度和工作流程基礎(chǔ),，逐步開展了具體的工作,。先將近三個月的工作情況總結(jié)如下：

一、通過向xx項目老同事的學(xué)習(xí),，知道了做為一個內(nèi)業(yè)的基本要求,，要負(fù)責(zé)本項目的各種內(nèi)勤工作，并配合工程師做好各項工作,。

二,、協(xié)助各工程師完成變更洽商的申報及具體核查工作，使我進(jìn)一步了解了工程洽商簽證,、收方工作及付款模式,，公司的整套完整控制體系，不但保證了變更工程數(shù)量的準(zhǔn)確性,，又有效的控制了成本,，為后期結(jié)算提供了詳盡的依據(jù)。

三,、配合項目經(jīng)理完成公司和項目上安排的各項工作,，以及收集整理與xx水岸項目有業(yè)務(wù)關(guān)系往來的各相關(guān)單位的文件，避免發(fā)生扯皮,，維護(hù)公司的集體利益,。

四、及時傳達(dá)集團(tuán)以及公司的各種通知及活動安排,，督促及協(xié)助各工程師合理安排各項工作事宜,，圓滿完成各項目工作任務(wù)。

以上是我工作這一段時間的心得和體會,，衷心的感謝公司給予的我這次試用的機(jī)會,。在整個工作過程中,，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé),、細(xì)心,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心；能積極學(xué)習(xí)新知識,、新技能,，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步,。但也存在著許多缺點與不足,，與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距；對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,；具體的經(jīng)驗仍不是很豐富,，在日后的工作中仍需要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷完善,、不斷提高,。

為此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,，使我轉(zhuǎn)為正式員工。

今后,，我仍會用謙虛,、謹(jǐn)慎的態(tài)度和飽滿的熱情投入到我的工作當(dāng)中，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來,！

公司運營工作總結(jié)篇四

這一年另一個收獲就是我終于找到了大部分運營團(tuán)隊無法快速敏捷的原因，就是因為給到的后勤支持不夠,，不夠靈活,，不夠獨立。

好的運營團(tuán)隊?wèi)?yīng)該像特種兵一樣,，精干的幾個人深入到敵方陣地,，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后呼叫飛機(jī)，火炮飽和轟炸,，快速消滅目標(biāo),。

當(dāng)然不能。

看到這個舉例,，互聯(lián)網(wǎng)的朋友非常能明白我說的飛機(jī),，火炮轟炸是什么。

是技術(shù)開發(fā)資源,。

而在這家公司里,，我們運營團(tuán)隊始終保持著較高的快速敏捷,，這種快速敏捷也是有原因的，因為我們有一支獨立配置的技術(shù)團(tuán)隊,。人不多,，四個人，前后端+測試,，再加個產(chǎn)品經(jīng)理,。

當(dāng)我們運營發(fā)現(xiàn)很多手段親測有效之后，獨立配置的技術(shù)團(tuán)隊可以迅速開發(fā)我們的需求,，并快速上線,，讓我們先跑起來。

我再次強(qiáng)調(diào),，這支獨立的技術(shù)團(tuán)隊只為運營而服務(wù),，而產(chǎn)品的重大需求則有總的技術(shù)團(tuán)隊來負(fù)責(zé),。

這樣的獨立技術(shù)團(tuán)隊不僅配置在我們運營部門,，銷售部也有獨立技術(shù)團(tuán)隊，客服部門也有獨立技術(shù)團(tuán)隊,。

所以各個部門的工作都非常的敏捷,，齊頭并進(jìn)。

試想只有一支技術(shù)團(tuán)隊,，各部門如果有需求,，先進(jìn)需求池里排一排，著急的互相插隊,，部門搶資源等等,，那這樣下去，運營工作肯定是無法敏捷高效的,。

公司運營工作總結(jié)篇五

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是xxx運營專員,。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié),。

從x月x日開始進(jìn)入公司上班,，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會,。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措,，電商運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題,，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長,、進(jìn)度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí),，盡快完成任務(wù),。

及時了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因,。

但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少,，有時候工作實行也會受到影響,，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時間了,，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少,，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識,。

這一年來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升,。經(jīng)過一年自身的努力和同事們的幫助,，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可,；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)xx夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力,。

公司運營工作總結(jié)篇六

我于20xx年xx月xx日加入公司,，入職為一名電商運營專員，到今天終于完成了公司的考核,，可以轉(zhuǎn)正了,。回顧在試用期里面的這兩個半月的時間,，自己努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成公司交代給我的工作任務(wù)，并且嚴(yán)格按照公司的規(guī)章來約束自己,，所以雖然在剛剛進(jìn)入崗位的時候出現(xiàn)了一些錯誤之外,，后面都沒有犯過任何的錯誤，得到了領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng),。雖然我知道我就轉(zhuǎn)正了,，但是我心里清楚我離一名合格的運營專員還有相當(dāng)大的一段路需要走，所以我要在這類總結(jié)下我這短時間的得與失,，從而幫助自己在后面的工作中進(jìn)步。

這是我進(jìn)入一個新的工作環(huán)境,，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同,，我在經(jīng)過最初的的適應(yīng)期之后，就加快了自己對新公司的制度學(xué)習(xí),，我知道一個員工要想在公司有大的進(jìn)步并且表現(xiàn)優(yōu)秀,，最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯誤，所以我嚴(yán)格用公司的要求來約束一季的行為,，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，不敢走一絲一毫的松懈的時候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時學(xué)習(xí),，像他們的優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊,，我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的。

作為一名電商運營專員,，我的工作就是需要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻,，從而吸引來客戶，然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊，只有銷售那邊將這個準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶了,，才算我的一個業(yè)績,。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請教他們的視頻制作思路,，并且在網(wǎng)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)視頻制作的方法,。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來侵權(quán)的風(fēng)險,，所以在空閑的時間我都是在自己做素材,，盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò)上的素材。雖然現(xiàn)在自己積累了許多的素材沒有用過,，但是我還是在堅持著,，因為不知道哪一天這些就有用到的時候了，自己提前準(zhǔn)備哦肯定要比到時候加工要好一點,。

我們電商運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的,，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的同意后才開始做的,，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當(dāng)于白做了,，所以我們做每一個視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時間內(nèi)就跟大家混熟了臉,，并且跟大家保持了密切的.聯(lián)系,，這樣子就讓我更好地融入到了這個團(tuán)隊中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉,。

公司運營工作總結(jié)篇七

20xx年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成,，但也暴露出一些問題，尤其是設(shè)備管理方面,。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機(jī)碳刷問題至今仍未圓滿解決,，500kw發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障停機(jī)等都說明我們工作的精細(xì)化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證20xx年各項工作的順利進(jìn)行,，運營部工作計劃如下：

結(jié)合公司進(jìn)行的20xx年淡季培訓(xùn)計劃,，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn),，為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。20xx年將加大新的《績效考評管理制度》執(zhí)行力度，加強(qiáng)各崗位監(jiān)督,、檢查力度,，而且堅持每月就每個人出現(xiàn)的問題采取一對一談話使其積極改進(jìn)的規(guī)定，不但力爭全年無投訴,，而且在游客服務(wù)上實現(xiàn)服務(wù),。

將繼續(xù)加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》,，尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書》的修訂、完善和培訓(xùn),，加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練,，使每位員工的動手能力和思維方式能夠得到長足進(jìn)步。充分利用班前,、班后會對每個班的工作進(jìn)行評價,、改進(jìn)，使每位員工的`服務(wù)意識和理念達(dá)到一個新的高度,。并且20xx年將加強(qiáng)三位部門主任的自身學(xué)習(xí),，多學(xué)習(xí)自己專業(yè)以外的知識，爭取達(dá)到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求,。

20xx年已經(jīng)過去,，我們看到成績的同時，更清楚的看到了我們的不足,。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),、改進(jìn)不足，堅定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革,，打造中國索道”的理念,。讓我們共同努力，迎接華山索道美好的明天!

公司運營工作總結(jié)篇八

本人xx,，自xxxx年xx月份進(jìn)入公司經(jīng)營部開始試崗,，距今已有三個多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：

物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門,，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中,，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：

1,、收集,、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。

2,、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料,。

3,、協(xié)助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案,。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立,，并正式投入使用，經(jīng)過一段時間的試用,，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范,、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。第一,、三項的工作亦在有序的開展中,。

為了禰補(bǔ)剛踏出校門，社會工作經(jīng)驗方面的不足,，同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教,，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書,，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運用,。

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,，我認(rèn)為xx公司應(yīng)結(jié)合自身的實際情況,，從以下幾個方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：

1,、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊,，xx公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨特的客戶資源,、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張,、成本投入有限的壓力,，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個人認(rèn)為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務(wù)：

1）在二手市場繁榮,、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點經(jīng)營的方法,，如寶安廣場、蓮花一村,、海天花園,。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺（可與嵩正票務(wù)中心共用平臺），將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心,，既節(jié)約人力,，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù),。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌,，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌,。

2）如果管理處設(shè)點建立業(yè)務(wù)平臺困難,，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺,，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣,，如專業(yè)公司提供客戶資源,，經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)合作,，可避免恒基公司過多的成本投入,，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營收益,，如寶安廣場9544㎡（十月份數(shù)據(jù)）的空置物業(yè)都盤活的話,，可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入。

2,、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物,，如：商業(yè)步行街、shopingmall,、購物中心,、商業(yè)廣場、大型會所等,。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資,，又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔,、綠化,、維修、治安等日常管理,，遠(yuǎn)無法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求,，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù),。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏,、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉,、經(jīng)驗積累不足,。但市場空白在另一個方面也意味著市場機(jī)會，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務(wù),，不但是實力的一種彰示,，更為后期參與項目的運營管理贏得市場機(jī)會。

3,、建立物業(yè)用品（工具、零件,、設(shè)備）配送中心

物業(yè)用品（工具,、零件,、設(shè)備）小到一枚螺絲釘，大到一臺機(jī)器,，五花八門,，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品,、清潔用品、/停車安全設(shè)備,、標(biāo)識牌,、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育,、對講機(jī)/電工儀器儀表,、裝飾材料、門鈴,、可視門鈴/防盜報警等,。無論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,，要備齊這所有的用品,，至少跑遍幾家專業(yè)市場，煩瑣程度不言而喻,，同時亦費耗大量的人力,、物力及寶貴的時間。所以,，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心,，為其提供物業(yè)用品配送，安裝,，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù),，必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：

1）物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢,。

2）了解客戶的需求,。

3）有一定的客戶資源，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系,。

4）可提供用品以外,，如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù),。

通過三個多月的工作實踐,，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運用,，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個轉(zhuǎn)正的機(jī)會,，給我一個機(jī)會，我可以支撐起一片天空,！

公司運營工作總結(jié)篇九

我于20xx年11月8號正式來公司報道,，從成立和籌建企管部，并負(fù)責(zé)公司行政人事等企業(yè)管理工作,，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了,，這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我本人的關(guān)心和幫助。現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

(一)辦公室管理

1,、日常文書處理辦公室涉及到方方面面,，其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規(guī)性工作,，公司通知,、證明、申請,、報告等各種文件起草,、打印和下發(fā)工作。以及其他部門需要協(xié)助的文件,、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等,。

2、辦公用品管理目前,，公司辦公室各項辦公用品,，辦公固定資產(chǎn)用品，均已登記備案管理,，隨時做到有據(jù)可查,。

3、資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作,，平時就必須做好資料整理,、素材搜集等準(zhǔn)備工作。在這一方面,，主要注重平日資料的搜集和積累工作,，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗，按部門,、按日期,，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件,、公司下發(fā)文件,、各種通報、先進(jìn)事跡、突發(fā)事件處理案例等,。在公司原有制度的基礎(chǔ)上,，配合生產(chǎn)部和財務(wù)部完善了《勞保用品領(lǐng)用制度》、《工傷處理流程》,，《倉庫管理制度》等。

4,、突發(fā)事件處理做行政后勤工作,，有很多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了,，然后再處理,，這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件，,，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件,。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架斗毆事件,，均以在最短時間內(nèi)得以較圓滿解決,，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。

(二)門衛(wèi)管理

企管部成立以來,，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題,，經(jīng)過多方調(diào)查核實及談判,，20xx年1月1日引進(jìn)西湖保安服務(wù)公司，為公司保衛(wèi),、治安,、消防、出勤等各方面提供了有力保障,。明年準(zhǔn)備健全和加強(qiáng)公司內(nèi)部的安全,，并使各項規(guī)章制度完善落實，保安服務(wù)人員一切步入正軌,，并切實履行職責(zé),，使保安作用得到充分發(fā)揮。

(三)食堂管理

食堂管理一直是個頭痛的問題,，尤其衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂,，工人多次反映菜價不明析，菜品質(zhì)量差,，服務(wù)態(tài)度差等諸多問題,，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質(zhì)量差等,，針對這種情況,，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進(jìn)行托管管理,，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心,。

(四)后勤衛(wèi)生

目前,，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分，并由各班組負(fù)責(zé),，再加上專人監(jiān)督,，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域如宿舍,，澡堂,，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負(fù)責(zé),，并進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

(一)考勤管理

為嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，加強(qiáng)考勤管理,，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》,，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到,，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率,，有效保證出勤率。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間,，規(guī)范考勤制度,，嚴(yán)格考勤責(zé)任的落實。另外還加強(qiáng)了對請假制度管理,，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者,，堅決予以查實并做出處理。這樣既維護(hù)了考勤制度的嚴(yán)肅性,，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性,，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)和精神面貌。

明年準(zhǔn)備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題,。努力讓企業(yè)員工明白,，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率,，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢不是目的,，只是一種手段,，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說的：“效率是激勵出來,，好員工是表揚(yáng)出來的,。”

(二)制度管理

企管部成立后,，建立了人力資源管理制度,，對人員管理、人事流程,、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細(xì)則,，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項人事工作更加規(guī)范化,。

(三)檔案管理

人事助理到位后，馬上著手整理全公司員工人事檔案,，并及時對新進(jìn)員工檔案材料收集,、整理、歸檔,，同時協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管,。規(guī)范了各部門的人員檔案，嚴(yán)格審查了全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,，認(rèn)真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作，目前,，包括工資,、獎金、津帖,、補(bǔ)助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄,，人事、工資的報表統(tǒng)計工作,，出勤檔案管理等均已初具雛形,。

(四)人員招聘與配置

在人員招聘上，從實際出發(fā),，采取一系列切實措施,。因為公司行業(yè)的特殊性，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個月的時間內(nèi)5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張;在其它要求較高崗位上,，企管部進(jìn)行網(wǎng)上招聘,。通過這些辦法招攬、吸引人才,，并卓有成效,。有針對性、合理地招聘一批員工，截至目前為止,，網(wǎng)上報名400余名,，直接到工廠報名的70余人，然后通知參加面試的129人,，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人,。

當(dāng)然，目前招聘也存在很多問題,，例如,，網(wǎng)絡(luò)招聘對生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯，而且在春節(jié)期間流動性特別大,，也特別不穩(wěn)定,，針對這種情況，怎樣保證工人的不流失,，是重中之重,。企管部準(zhǔn)備采取以下方法:

1、對于表現(xiàn)優(yōu)秀,，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同

2,、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司，介紹同鄉(xiāng)入廠,，錄取后再給予員工宣傳費xx元/每人,。

3、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工,，只要工作至一年,，中途不離職，不違法亂紀(jì)的,，公司給予報銷路費,。此費用于20xx年春節(jié)時給予報銷。

4,、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場,，了解勞動力情況，如有可能,，盡量錄取一些備用操作工,。

5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時參加人才交流會,，勞務(wù)市場,。

6、春節(jié)后一月內(nèi),，隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告,。

(五)績效考核

公司的工資待遇問題,，一直在公司矛盾的焦點，為了保證公司的'正常生產(chǎn)經(jīng)營,，也為了充分調(diào)動員工的積極性和自覺性,，公司建立了《班組績效考核試行方案》，并在20xx年12月的工資中試行此方案,。但我個人認(rèn)為,，績效管理沒有取得成效?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)工作目標(biāo)的完成,，提高工作效率，促進(jìn)生產(chǎn),，讓公司獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益,。績效管理的核心是績效考核,，績效考核結(jié)果用來對員工進(jìn)行獎懲,，因此員工很自然的對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒?？冃Э己诵畔⑹占щy、績效考核結(jié)果使用不合理等,，對員工的宣傳解釋工作倉促,，員工抵觸情緒強(qiáng)烈，許多員工應(yīng)付填寫績效表格,。

明年應(yīng)加大力度對員工的宣傳解釋,，讓每個員工明白，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作,，是為了員工更好的發(fā)展;要讓優(yōu)秀員工明白,，只要干得好，就會獲得優(yōu)秀評價,，績效工資就會高,，職業(yè)發(fā)展前景會更好。

公司運營工作總結(jié)篇十

在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。半年以來,，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識,。

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度,。

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息,。

對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽,，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐,；四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己?？梢哉f在這半年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理,。前期在xx平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分,?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,，在這半年的是實際操作里,，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺,。

訂單的達(dá)成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,，在售后問題中,，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,，做到第一次看,、問，看前輩同事怎么處理,，問與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),，再次遇到同類問題可以獨立解決。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點,。

1,、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性、提高時間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己,。

公司運營工作總結(jié)篇十一

1,、從x年、x年銷量情況來看,，每年銷量較好的月份為1月,、10月、11月,、12月。每年銷量最低點為2月,，8月,，但是在x年8月份銷量反而是上升趨勢，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變,，銷售顧問激情較高,，所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月,、6月,、7月份銷量平穩(wěn)，沒有明顯的上升和下降趨勢,，上升最明顯的月份為3-4月,，11-12月，所以每年要抓住這幾個月份沖量,，在銷量較低的月份打好基本功,，做好宣傳,，收集信息，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識和競品知識,。

2,、從表1看出，天榮作為整個公司的主戰(zhàn)場,，x年天榮銷量占總公司銷量49%,，北環(huán)市場占35%，二網(wǎng)及市場占x%,。x年實銷量419臺,，進(jìn)車量368臺，比例為1:1.1,，20__年應(yīng)提升至1:1.5.

3,、 20__年要提高二網(wǎng)及市場銷量，預(yù)計至少達(dá)到總銷量的30%,，并且優(yōu)化庫存,，堅守先進(jìn)先出的原則。

二,、 各車型銷量

1,、 從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型,，占總銷量的63%,，

其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型,、標(biāo)準(zhǔn)1型三個車型銷量最大,，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%，18%,，19%,。優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在20__年低價位車輛占據(jù)比例較大,，也是沖量車型,。

2、 優(yōu)優(yōu)柴油,、優(yōu)勁,、優(yōu)雅這些車型銷量不大，應(yīng)該作為我們的利潤車型,。

三,、各人員銷量

老員工中銷量最高的是__，也是銷量最平穩(wěn)的一個,，在新員工中,，劉聰銷量較平穩(wěn),，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低,，說明產(chǎn)品和競品知識還不牢固,，銷售技巧有待提高。

四,、客戶抱怨及投訴

1,、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次，投訴1次,。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時,，1位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予,，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車,，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時間太長,。

2,、在這些抱怨中，由于信息員及時與銷售部溝通配合,，最終關(guān)閉抱怨,，沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時,，導(dǎo)致最終考核公司14000元,，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成，給公司造成了很大的損失,，在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生,。

3、在以后工作過程中,，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性,，因為廠家客服部門是一個很嚴(yán)格的部門，并且考核嚴(yán)重,，所以我們要引以為戒，加強(qiáng)各部門溝通,，杜絕抱怨和考核,。

五、客戶滿意度

1,、由于我公司客服部門還不太完善,，在回訪客戶過程中，客戶對銷售顧問的服務(wù)都很滿意,，但是有客戶抱怨合格證給予不及時,，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好,，造成客戶抱怨，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情,，也找此銷售顧問了解了情況,，確實存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好,，我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督,，銷售顧問端正態(tài)度，提高客戶滿意度,。

六,、部門之間溝通問題

1、由于每個人的崗位職責(zé)不明確,，導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙,，遇到問題推卸責(zé)任，信息傳達(dá)不到位,，忽略時間觀念,，造成工作無法正常的進(jìn)行。

2,、每個人有時候要身兼多職,，無法做到每項工作細(xì)致、認(rèn)真,。

3,、每次例會解決不了實質(zhì)性問題。

4,、缺乏制度約束,，導(dǎo)致人員不好管理，工作無法向前推進(jìn),。

以上是我20__年的工作總結(jié),，展望20pc，回望20pc,，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!