計劃可以幫助我們明確目標、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銀行年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇一

今年以來,，在全行上下深入開展“評十佳,、爭先進”評先爭優(yōu)活動中,，我堅持從自身做起,，自覺奉獻,，愛崗敬業(yè),，積極參與此項活動,，并結(jié)合自身實際,，以客戶為中心,，以提高服務水平為目標,，嚴格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，充分展現(xiàn)了自己作為青年員工的良好精神風貌，服務質(zhì)量上取得了明顯成效。具體做法總結(jié)如下：

微笑,，是自信的一種表示，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有征服力的表情,。作為一名郵儲銀行員工，我的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是窗口,，是職業(yè)風范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。

我相信只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在,。服務是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂,、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大,，還是工作多累,，我都堅持用真誠自然的微笑對待客戶,，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂,。在我的不懈努力下，我的微笑服務不僅多次贏得了客戶的贊許和感謝,，也多次得到了支行領(lǐng)導和95580客服的點名表揚。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務技能,，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，就干不好本職工作,。我十分注重加強業(yè)務技能水平,，深知技能是提高服務水平的基礎,，只有掌握熟練的業(yè)務技能,，才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。

我堅持利用中午休息時間,、晚上,、休息天練習業(yè)務技能,，并堅持“缺什么,，補什么”的原則,，抓緊一切時間,，嚴格要求自己,，養(yǎng)成長期學習的習慣,，堅持不怕苦,、不怕累、不怕繁的精神,，練好技能，練好基本功,，不斷提高辦理業(yè)務的速度和水平,。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務好,。其實不然,，服務有其更深刻的內(nèi)涵，服務者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確,、快捷,、高效的服務技能,，而知識是提高服務能力的堅強保證,。 良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐,。我非常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學,，在工作中提高，在工作中體會,，做到在工作中多聽,、多學,、多做,、多想,。多聽領(lǐng)導和前輩的教導,，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),，遇到難點和問題時立即請教,，及時為客戶解決,，做到熟能生巧,；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做,，有沒有更好的方法,，這樣就會做細做精，越做越好,。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗,。懷著求新,、求變,、求學的上進心理,，做到干一行,、愛一行,、鉆一行,、精一行,。

銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟緊形勢努力學習新的知識,，掌握新的技巧，適應新的工作目標,。我堅持利用業(yè)余時間參加會計專業(yè)學習,，用知識充實和武裝自己,，為服務技能的提高提供了堅強保證,。在不斷的努力下,，入行以來我銷售保險累計100余萬元,，在市行組織的短信和公司業(yè)務競賽中成績名列前茅,，先后成功開展信用卡團簽活動3次，累計進件200余張,，自身的業(yè)務得到提高,，工作范圍不斷擴大,。

用心體會,，善待客戶,，這是做好服務的根本。工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,，以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想,，急客戶之所急,，爭取把工作做得最優(yōu)最好,。很多客戶離我行的路程都比較遠,，他們每次來行辦理業(yè)務都要花費大量的時間在路上,，每當遇上這些客戶,，我就換位來體會客戶的心態(tài),，每次客戶來我都會給予真誠的問候,，耐心細致地聽取客戶的服務訴求,，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務，同時想他們沒想到的一些細節(jié),，給他們提供方便,，也給他們留下郵儲銀行窗口服務的良好印象,，讓他們覺得來郵儲銀行辦理業(yè)務是正確的選擇,，是一種服務的享受,。

我深知必須加強與客戶的溝通與交流,，多了解客戶的一些的基本情況,，認真傾聽客戶的需求,。從客戶的服務需求出發(fā),，結(jié)合業(yè)務的操作規(guī)程,，及時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾,，適時地為客戶提出合理建議,，盡所能地為客戶提供全方位的服務,，盡可能讓客戶獲得滿意的服務,。

在郵儲銀行這個浩瀚的大海之中,，我只不過是一滴細小的水珠,。真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在許多不足,，但在以后的工作中我會努力改進提高,，通過自身的不斷努力,，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，在工作中體現(xiàn)和升華郵儲銀行的服務。我會努力和許許多多優(yōu)秀的郵儲人一起共同書寫郵儲銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章,。

銀行年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇二

銀行

年度工作總結(jié)

首先，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持四項基本原則,，遵紀守法,，為人正直,。通過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學習,，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,，進一步領(lǐng)會到為人民服務的根本宗旨和江總書記"三個代表"重要思想的精神實質(zhì),，對黨的xx大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望,，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學理論水平,，我通過成人高考參加了*大學的本科函授教育,，平時也自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野,，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來,。

在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同努力下,，客戶們都認為*分理處的服務比其他銀行的好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務,，去年開立的會計賬戶有200多個,，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到*多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。

時間的飛逝,，總是在不經(jīng)意間完成,，個人的成長卻是跌跌撞撞,，滿坑滿谷的事情。20xx年就在無聲無息中飄然而過,，我也在這不平凡的年份中慢慢的成長了?；叵脒@不平凡的一年,，的確使我受益匪淺,，所以我有必要對我這一年的工作進行一個認真的總結(jié),，以便更加鞭策自己,，不斷努力,，不斷進步。

調(diào)起來,，每當遇到簽票或是貼現(xiàn)業(yè)務多的時候,，我們幾個柜之間總能互相幫助,，不推脫業(yè)務，這樣讓我們的效率提高了很多,。所以很感謝同事們對我的幫助,。

在這一年中我也出現(xiàn)過一些差錯，對于自己不細心的毛病,，事后我也自己做過反思,，對于避免類似的問題也想到了一些解決的方式,，在面對客戶的時候,，多些詢問,，多替客戶想想,，也許就是避免差錯出現(xiàn)很好的方式,。錯誤并沒有讓我害怕,，而是讓我更加勇于面對工作中的問題，我用積極心態(tài)去面對工作中出現(xiàn)問題,。聽從別人的建議,，虛心接受別人的幫助，虛心請教,，把不會的變成新知識，把新知識變成自己熟知的知識,，這才是我們必要的成長,。

今年我們參加了兩年一度的業(yè)務技能比賽,，我承認自己在這方面和別的員工有很大的差距，自己在業(yè)務知識方面是很欠缺的,。在明年的工作中,，我一定加強自己業(yè)務技能的練習,，加強自己業(yè)務知識方面的學習，努力向最全面的綜合柜員靠近,。

新的一年我要加強自己的服務,堅持三聲服務,堅持雙手遞送單據(jù),決不推委可戶,替客戶所想,急客戶所急,努力爭當優(yōu)質(zhì)文明服務標兵.加強在柜臺營銷的力度,，努力營銷存款,，貸記卡,，個人企業(yè)網(wǎng)銀還有pos機,，努力為支行的發(fā)展做出一定的貢獻,。

銀行年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇三

我受理事會委托向大會作二00四年度工作總結(jié)和二00五年度工作計劃報告。

20xx年,，在市人民銀行,、市銀監(jiān)分局和市有關(guān)部門的關(guān)心,、支持下,，在公會理事會的領(lǐng)導下，全體會員單位圍繞既定工作計劃,，密切配合、積極參與,，公會以促進會員單位實現(xiàn)共同利益為宗旨,，適應銀行業(yè)改革和發(fā)展的需要,，認真履行自律,、維權(quán),、協(xié)調(diào),、服務職能,，在完善組織建設,、加強行業(yè)自律、搞好行業(yè)協(xié)調(diào),、組織會員培訓,、開展調(diào)查研究,、密切與市外同業(yè)之間的聯(lián)系與交流等方面開展了一系列工作,，取得了積極的效果和新的成績,。

(一),、順利完成了理事會換屆工作,。根據(jù)公會“章程”的規(guī)定,，20xx年2月12日,，召開了第二屆會員大會,，一是對一屆理事會成立以來的工作進行了總結(jié)，會議高度評價了第一屆理事會所做的各項工作,，并對公會的發(fā)展提出了很好的建議;二是經(jīng)全體會員大會選舉產(chǎn)生了公會第二屆理事會;三是召開了二屆一次理事會議,，經(jīng)全體理事會議選舉產(chǎn)生了理事長、副理事長,、秘書長、副秘書長,。一年來,，公會理事會積極履行自己職責。公會理事會會議規(guī)范,、高效、有序地進行,。

(二),、完善了公會制度建設,。公會自成立之日起就建立了一整套行之有效的規(guī)章制度,，這是公會會員加強自我約束的依據(jù),，是會員之間溝通、協(xié)調(diào),、平衡內(nèi)部關(guān)系的依據(jù),，也是公會按約自律、依約辦事的依據(jù),，但是,，隨著時間的推移，情況的變化,，規(guī)章制度也需要不斷地修訂,、完善,，才能適應形勢發(fā)展的需要,。一年來,，公會在完善制度建設方面也做了不少工作,。一是隨著淮陰市行政區(qū)劃的調(diào)整,，稱謂發(fā)生了變化，為了統(tǒng)一使用“淮安市”稱謂,，以及適應由于人行、銀監(jiān)局分設而導致的職能轉(zhuǎn)換,，以便更好地在人民銀行和銀監(jiān)分局指導下開展工作,，公會秘書處將制定于20xx年的《淮安市銀行同業(yè)公會章程》進行了修改,，并先后提交理事會、會員大會審議通過;二是為了適應金融監(jiān)管體制改革的形勢需要,，進一步做好公會工作,，秘書處就如何修改“淮安市銀行同業(yè)公會負債業(yè)務委員會活動規(guī)則”,、“淮安市銀行同業(yè)公會資產(chǎn)業(yè)務委員會活動規(guī)則”和“淮安市銀行同業(yè)公會中間業(yè)務委員會活動規(guī)則”中的部分條款,，廣泛征求了各理事單位和各專業(yè)委員會委員的意見,，并擬定成“關(guān)于修改各專業(yè)委員會活動規(guī)則的議案”,，提交二屆三次理事會審議通過。三是對實行一年多的“淮安市銀行同業(yè)公會關(guān)于理事單位參與公會活動情況考核辦法”進行了充實修改,。通過對規(guī)章制度的修改,，使之日趨完善，更加嚴謹,，更具可行性和可操作性,，勢必促進同業(yè)公會工作更加健康地向前發(fā)展。

(三),、制定了“淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助會員單位催收債權(quán)公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助催收債權(quán)操作暫行辦法”,。為逐步建立和完善與市場經(jīng)濟相配套的銀行信用體系,，維護債權(quán)銀行信貸資產(chǎn)安全,，防范逃廢銀行債務行為發(fā)生,，強化對欠債企業(yè)到期債務的催收工作。20xx年4月20日,，市銀行同業(yè)公會組織會員赴天津考察學習，著重就“協(xié)助會員單位催收債權(quán)公約”的主要內(nèi)容,、操作流程、欠貸逾期未還企業(yè)名單的認定以及制裁辦法等方面向天津市的同行們作了虛心請教,，并結(jié)合淮安的實際情況研究制定了“淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助會員單位催收債權(quán)公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助催收債權(quán)操作暫行辦法”，正式拉開了淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助會員單位催收債權(quán)的序幕,。目前,，各理事單位集中上報了18戶欠貸逾期未還企業(yè)，經(jīng)過協(xié)商確定3戶欠貸逾期未還企業(yè)作為公會協(xié)助催收對象,，其余15戶欠貸逾期未還企業(yè)將一律由公會提供信息平臺在行社內(nèi)部進行公布,，以提醒各行社在為客戶提供信貸服務時能予以注意,。

(四),、搞好優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)評選工作,。為了深入開展金融安全區(qū)創(chuàng)建活動，打造“信用淮安”,，公會在市人民銀行的指導下，在全市范圍內(nèi)開展了20xx年度“百戶優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”,、“百戶優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)”評選活動。為了不斷提高“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”的評選質(zhì)量,，公會在總結(jié)以往“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”評選經(jīng)驗以及吸取外地先進經(jīng)驗的基礎上,，對評選標準作了修訂，對評選程序作了完善,，使之更加公平,、合理,、公正,。目前,，各理事單位已根據(jù)評選標準,，按照推薦評選程序共推薦上報“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”149戶、“優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)”187戶;經(jīng)公會秘書處審查,、篩選,，決定向各理事單位發(fā)函征求意見的“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”為135戶、“優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)”為162戶,。經(jīng)各理事單位按照評選標準認真核實后，仍未被淘汰出局的企業(yè),，將由公會會同市人民銀行最終審查確定“百戶優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”、“百戶優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)”名單并發(fā)文予以公布,。

(五)、積極組織培訓學習活動,。為了不斷提高會員單位員工的業(yè)務素質(zhì)，一年來,，公會組織了多次培訓學習活動。一是組織會員單位員工參加省公會舉辦的培訓學習活動,，如,，蘇州“保理”業(yè)務研討會、上?！爸袊y行業(yè)前景研討會(20xx)”等,。二是公會根據(jù)所掌握的信息自行組織會員單位員工到先進地區(qū)進行考察學習,，比如,，4月20日,，市銀行同業(yè)公會組織會員赴天津考察學習天津市銀行同業(yè)協(xié)會協(xié)助會員單位催收債權(quán)的經(jīng)驗;8月7日，公會組織會員單位人員共8名同志赴四川省考察學習四川省銀行業(yè)協(xié)會“不良貸款信息系統(tǒng)”建設以及“評選誠實守信先進單位活動”,、“不良貸款及欠息重點企業(yè)通報”等方面的經(jīng)驗;10月13日,，公會組織秘書處人員赴南通市考察學習南通市銀行同業(yè)公會維權(quán)以及搭建信息平臺等方面的經(jīng)驗。此外,，公會還于4月16日組織會員單位員工去成都參加了由中國政法大學法學院舉辦的關(guān)于金融風險防范和化解相關(guān)法律問題暨金融糾紛案件審理實務研討會,。通過一系列的培訓,、考察學習活動，使大家受到了啟迪,，開闊了視野,，汲取了經(jīng)驗，增長了才干,。

(六),、舉辦“x行業(yè)綜合改革講座”。為了進一步認清中國銀行業(yè)進行綜合改革的背景,、深化改革的`根本性措施以及銀行業(yè)改革的趨勢及前景,，分析在改革過程中人們所關(guān)注的熱點問題,，以統(tǒng)一思想,，提高認識,，增進改革信心，加快改革進程,。11月21日,，中國人民銀行淮安市中心支行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會淮安監(jiān)管分局和淮安市銀行同業(yè)公會在市人民銀行第四會議室聯(lián)合舉辦了“銀行業(yè)綜合改革講座”,，邀請到中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會“銀行監(jiān)管一部”鄧智毅處長來淮作報告，全市金融系統(tǒng)市以及縣區(qū)200多名員工聽取了講座,。

在演講中，鄧處長首先向大家簡要地介紹了中國銀行業(yè)20多年來在金融改革的道路上不斷探索,、前進的漫長歷程;然后，鄧處長著重圍繞“銀行業(yè)綜合改革”這個理論課題講了六個方面的問題,，即：中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀,、銀行業(yè)綜合改革的大背景、國家向銀行注資決定的出臺,、完善公司治理結(jié)構(gòu)是根本性措施,、確保綜合改革成功要有量化標準以及股份制改革過程中幾個熱點問題等。鄧處長對于銀行業(yè)綜合改革的精辟論述以及獨到見解贏得了與會同志的熱烈掌聲。與會同志一致認為,，這是一次高水準的講座,，從學術(shù)角度講,，他向聽眾闡述了現(xiàn)代金融理論知識,、介紹了先進的銀行管理模式;從現(xiàn)實角度而言，他回答了人們所普遍關(guān)心的熱點問題,，消除了人們的心頭疑慮,，從而使人們對銀行業(yè)改革的前景充滿了信心，對銀行的未來更加向往,。

(七)、充分發(fā)揮“自律,、維權(quán),、協(xié)調(diào),、服務”的職能作用,。

一年來,，公會堅持圍繞“宗旨”開展公會工作,，力求在開展公會活動上動腦筋,，在維護“公約”的嚴肅性上下功夫,，努力做到協(xié)助維權(quán),，規(guī)勸自律,，協(xié)調(diào)關(guān)系,，服務會員,。為了進一步貫徹落實“禁止上門收款行為公約”，上半年,，公會一方面做了多次調(diào)研工作,，以掌握“公約”實施的真實情況,，對認真履行“公約”的單位,，則及時幫助其總結(jié)經(jīng)驗予以推廣;對一些有輕微違約行為的單位則采取電話詢問,、約見談話,、書面規(guī)勸等辦法，促其及時改正,，自覺遵守約定,。另一方面公會還于9月份新學年到來之前,，召開了一次負債業(yè)務專業(yè)委員會委員會議,，對行社在新學期到來之際如何在執(zhí)行“公約”的前提下，為大專院校提供金融服務的問題進行了討論研究,，幫助大家進一步提高了對執(zhí)行“公約”重要性的認識,，與會同志都表示要嚴格執(zhí)行“公約”，杜絕上門收款,，努力為營造一個公平、公正,、有序的金融競爭環(huán)境而做出應有的貢獻,。結(jié)果，全市金融機構(gòu)在各類學校新學期開始期間,，既能堅持做到不上門收款,，又能主動為學校學生提供便捷,、優(yōu)質(zhì)的金融服務，受到學校師生們的一致稱贊,。

(八),、考評先進理事單位，促進同業(yè)公會工作的開展,。為了搞好考評先進理事單位工作，公會為此也做了一些有益嘗試,，一是對“淮安市銀行同業(yè)公會關(guān)于理事單位參與公會活動情況考核辦法”和“征稿辦法”進行了一些修改，改進考核方法;二是加強了考核登記工作,，堅持從嚴考核;三是堅持定期公布考核情況,，增加考核的透明度,。通過一年的考核評比,，根據(jù)分值情況，共評出先進理事單位三名,，除由公會發(fā)文表彰外,，還將給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

(九),、努力辦好“簡報”，進一步為會員單位服務,。一年來,，經(jīng)各理事單位的大力支持，秘書處共出“簡報”12期,，比預定計劃多出兩期。為了辦好“簡報”,，充分發(fā)揮“簡報”的服務功能,，我們不僅增加了出刊期數(shù)，而且還調(diào)整了欄目,，并在“簡報”的內(nèi)容上作了一些改進,，力求使“簡報”成為傳遞政府經(jīng)濟,、金融政策的喉舌，各會員單位之間交流信息的平臺,，反映淮安市銀行同業(yè)公會活動的窗口,，介紹金融新產(chǎn)品,、同業(yè)新經(jīng)驗,、銀行新知識的園地,。由于“簡報”內(nèi)容貼近實際,，反映及時，版面靈活,，因此，受到了會員單位的好評,。

(十)、整理資料匯編,，為開展同業(yè)公會工作提供方便,。為了系統(tǒng)地總結(jié)我市銀行同業(yè)公會工作,，篩瀝出公會成立以來的經(jīng)驗和教訓，進一步規(guī)范管理,，以便把今后的工作做得更好,，經(jīng)同業(yè)公會理事會會議討論,，決定將一屆理事會以來的組織體系,，領(lǐng)導人講話、規(guī)則,、制度,、辦法,、公約,、文件、記事等內(nèi)容匯集整理編印成冊,，既可作為歷史資料保存,、也可作為今后開展公會工作的依據(jù),。經(jīng)過對各類資料作了較長時間的搜集,、篩癬整理,、編纂。目前,，資料匯編經(jīng)交付專業(yè)部門設計編排,，已經(jīng)印制成冊,。

(十一)、開展調(diào)查研究活動,，為自律管理決策服務,。一年來,，公會堅持從調(diào)查研究入手,，去尋求解決問題的方法,，不斷探索開展公會工作的新路子,，以便更好地發(fā)揮公會的職能作用,，進而為會員單位提供優(yōu)質(zhì)服務,。一年來,，公會共開展各種調(diào)查研究活動達六次之多,，僅圍繞《禁止上門收款行為公約》的貫徹執(zhí)行情況就組織了多次調(diào)研活動,。一是組織負債業(yè)務專業(yè)委員會委員進行調(diào)查,。讓委員們通過實地調(diào)查,，講情況、談看法,、提建議,、訂措施,，達到了交流情況,，互通信息,，相互學習,，共同提高的目的,。二是組織秘書處工作人員到金湖,、洪澤等基層行社進行調(diào)查,。通過召開座談會的形式向當?shù)厝嗣胥y行以及部分商業(yè)銀行了解《公約》執(zhí)行情況,，幫助基層總結(jié)經(jīng)驗，針對存在問題,，共同商討解決辦法,，尋求新學期開始后如何在保證執(zhí)行“公約”的前提下搞好金融服務的措施和方法,。三是召開負債業(yè)務委員座談會進行討論,。通過開展調(diào)研活動，大家進一步統(tǒng)一了思想,，提高了認識,。各行都決心在貫徹執(zhí)行《公約》的前提下,，靠金融產(chǎn)品創(chuàng)新去爭取客戶，靠優(yōu)質(zhì)金融服務去贏得客戶,，堅決杜絕各種形式的上門收款行為,，以維護正常的金融秩序,，為創(chuàng)造一個公平,、公開,、公正,、有序的金融競爭環(huán)境而做出應有的貢獻。

此外,，自10月20日,，工、農(nóng),、建三行上報了18戶要求公會協(xié)助催收債權(quán)企業(yè)名單后，公會秘書處便感到由于情況不明,，審查確定協(xié)助催收債權(quán)企業(yè)名單有一定的難度,，于是便著手做了一些調(diào)查研究工作。一是深入到楚州,、漣水、金湖等三個縣(區(qū))實地了解欠貸企業(yè)的歷史情況和現(xiàn)實狀況;二是商請市人民銀行,、市銀監(jiān)分局相關(guān)部門的負責同志共同探討協(xié)助催收債權(quán)的措施辦法;三是約請工,、農(nóng),、建三行有關(guān)部門負責人具體協(xié)商確定協(xié)助催收債權(quán)的企業(yè)名單,，本著先易后難的原則,，最終確定了協(xié)助催收債權(quán)企業(yè)名單,。

一年來,，根據(jù)工作計劃安排,，公會做了不少工作,，較好地完成了全年目標計劃，也取得了一些成效,，得到省公會的肯定，兄弟公會的好評,。這與市人民銀行和市銀監(jiān)分局的正確指導,、各會員單位的大力支持是分不開的,，希望在今后的工作中能夠繼續(xù)得到領(lǐng)導和大家的支持，讓同業(yè)公會真正成為市人民銀行和市銀監(jiān)分局的監(jiān)管“助手”,，會員單位自律維權(quán)的“娘家”,。

在新的一年里，公會將以促進會員單位實現(xiàn)共同利益為宗旨,，自覺履行“自律、維權(quán),、協(xié)調(diào),、服務”的職能，在充分發(fā)揮各專業(yè)委員會的職能作用上下功夫,，在全面提高公會服務質(zhì)量上動腦筋,，努力促進全市銀行業(yè)健康、穩(wěn)定,、快速發(fā)展,。

一、修改完善制度建設,。修改完善“淮安市銀行同業(yè)公約”,、“淮安市銀行同業(yè)公會理事會議事規(guī)則”,、“淮安市銀行同業(yè)公會議案處理規(guī)則”等，以便同業(yè)公會更好地開展工作,。

二,、建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統(tǒng)”。為了使銀行同業(yè)之間能夠更好地交流,、查詢社會,、企業(yè)信用信息，計劃建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統(tǒng)”,，將各會員行上報的需要協(xié)助催收債權(quán)的企業(yè)名單全部登錄上網(wǎng),，讓會員單位通過輸入密碼來查詢企業(yè)信息，以便為各會員單位信貸決策和防范風險提供信息支持,，同時制定“欠貸逾期未還企業(yè)名單信息交流公約”,。

三、開展調(diào)查,，協(xié)調(diào)收費。隨著經(jīng)濟,、金融改革的深入,，對外開放的擴大，中間業(yè)務市場份額也不斷擴大,，中間業(yè)務收入占銀行收益比例不斷上升,，為了使中間業(yè)務市場能規(guī)范發(fā)展，計劃對中間業(yè)務收費情況進行一次調(diào)查,，并針對存在問題進行研究和協(xié)調(diào),。

四、繼續(xù)協(xié)助催收債權(quán),。對各會員單位上報的欠貸逾期未還企業(yè)名單,，除將其全部登錄“欠貸逾期未還企業(yè)信息平臺”外，對一些生產(chǎn)正常,、有資產(chǎn)可催收,、市場化運作程度比較高、市場行為能力比較強的客戶,，繼續(xù)協(xié)助會員單位進行催收,，以維護銀行業(yè)權(quán)益。

五,、調(diào)查公約執(zhí)行情況,。對各項既定公約諸如“禁止上門收款行為公約”、“貸款競爭行為公約”,、“協(xié)助會員單位催收債權(quán)公約”等進行問卷式調(diào)查,，一方面可以了解公約執(zhí)行情況,，另一方面可以對各項公約進行再宣傳，以便增強各會員單位執(zhí)行公約的自覺性,。

六,、組織培訓考察學習。為了增強銀行業(yè)廣大職工適應金融市場化改革開放的需要,，增強適應能力,，繼續(xù)組織參加省同業(yè)公會統(tǒng)一組織的各種培訓班，以學習現(xiàn)代金融經(jīng)營知識和法律知識等,，以便提高銀行業(yè)的經(jīng)營水平,。繼續(xù)組織和兄弟公會間的交流學習，借鑒經(jīng)驗,，提高公會工作水平,。

七、開展優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)評眩計劃繼續(xù)配合人民銀行開展優(yōu)質(zhì)信用企業(yè),、優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)評選工作,，先制訂辦法向外公布，使企業(yè)在常年生產(chǎn)經(jīng)營中能夠按照優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)標準去遵守信用,，到年末,，銀行業(yè)對照標準進行評選，并向社會公布,，為打造誠信淮安作出努力,。

八、辦好“簡報”,，年終評優(yōu),。為了更好地在銀行業(yè)內(nèi)部進行交流，與有關(guān)盛市公會進行交流,，繼續(xù)辦好“淮安市銀行同業(yè)公會簡報”,，按照“征稿辦法”平時進行考核，年終進行評比,、表彰,、獎勵。同時,，在日常工作中對各理事單位參與公會活動情況,，按照辦法進行考核，年終進行評比,、表彰,、獎勵。

各位理事,、各位代表,，新一年的工作計劃已經(jīng)制定,，讓我們在省銀行同業(yè)公會，市人民銀行,、市銀監(jiān)分局以及公會理事會的領(lǐng)導下,，認真總結(jié)經(jīng)驗，努力做好公會工作,，力爭使公會工作再上一個新臺階,。

銀行年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇四

20xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結(jié)一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標,，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

1,、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底,，我行向xx項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元。

3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷xx科技,、xx等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達到71.71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止xx月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

6,、其他方面：20xx年xx路支行在結(jié)算服務,、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在20xx年的工作中,，xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)系等手段發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使xx科技等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。

3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應銀行改造和社會競爭的所需人才。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。

1,、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴,，嚴重影響了我行的信譽,。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。

3,、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

未來發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。

1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務,、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會計達標通過一級驗收,。

5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段,，限度減輕柜面壓力。

銀行年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇五

20xx年,，我行在市聯(lián)社,、區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導以及人民銀行的關(guān)心和支持下，我行領(lǐng)導班子團結(jié)和帶領(lǐng)全行員工,，始終堅持黨和國家的各項經(jīng)濟,、金融政策，認真貫徹執(zhí)行沈陽市農(nóng)村信用社工作會議精神,，以“三個代表”重要思想為指導,，以改革為動力，以管理為手段,，圍繞“支農(nóng),、營銷,、抓降、增效,、控案”目標,，務實進取，銳意創(chuàng)新,，加速發(fā)展,，各項工作都有了長足的進步。

1,、經(jīng)營效益取得顯著成績,，盈利額全市第一。至xxxx年末,，全轄共實現(xiàn)各項收入萬元,；其中利息收入在利率持續(xù)下調(diào)的情況下，實現(xiàn)貸款利息總收入萬元,，各項支出為萬元,，全轄收支軋差實現(xiàn)盈利萬元。

3,、支農(nóng)貸款投放加大,，充分體現(xiàn)為“三農(nóng)”服務宗旨。至xxxx年末,，全轄各項貸款余額為萬元,，比年初增加萬元；其中,，農(nóng)業(yè)貸款投放面達到轄區(qū)農(nóng)戶總數(shù)的%,，對有貸款需求的投放面達到100%，較好地體現(xiàn)了以農(nóng)為主的經(jīng)營方向,。年末存貸比例為52%,。

4、不良貸款實現(xiàn)“雙降”,，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,。至xxxx年末，全轄不良貸款余額為萬元,，比年初凈降萬元,，完成市聯(lián)社任務的；占比比年初下降了7個百分點,，其中,，兩呆貸款余額為萬元，比年初下降萬元。完成市聯(lián)社計劃的130%,，比年初占比下降了5個百分點,，實現(xiàn)了不良貸款絕對額和占比的“雙降”。

5,、股金總額繼續(xù)增加,，抗風險能力增強。至xxxx年末,，全轄股本金余額為萬元,，比年初增加萬元，完成市聯(lián)社下達任務的2xx%,。一年來,，通過全體員工的艱辛拼搏,，我行的各項業(yè)務得到了長足的發(fā)展,，市場“蛋糕”逐步做大、做強,，效益得到切實提高,，夯實了經(jīng)營基礎，取得了令人欣慰的業(yè)績,。xxxx年初,，我行被市委、市政府授予文明單位榮譽稱號,，以上各項成績的取得來之不易,，無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的指導和關(guān)心，同時也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結(jié)晶,。

1,、抓業(yè)務，與時俱進創(chuàng)佳績,。一是抓存款,，促資金實力增強。xxxx年我行始終把組織資金工作放在各項工作的首位,，在工作中通過提高全區(qū)臨柜人員服務水平,、實施雙百分存款考核、實行“服務明星”評選,、設立共產(chǎn)黨員服務窗口等多種有力措施,，增強信用社的市場競爭能力、來贏取客戶的信任,，從而充分發(fā)揮農(nóng)村信用社點多面廣,、人熟地熟的優(yōu)勢，進一步挖掘儲源，鞏固存款陣地,。xxxx年,，我行在存款市場競爭激烈的情況下，不但穩(wěn)定了老客戶,，而且拉進了一批新客戶,，市場份額不斷攀升，年末居民儲蓄存款余額達萬元,，比上年凈增萬元,。在保證存款總量增長的前提下，注意提高低成本存款份額,，從而不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu),，在工作中積極爭取黨政領(lǐng)導的支持，主動上門與有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系,，擴大對公存款開戶面,。從而降低了資金成本，提高了收益率,。二是抓支農(nóng),，促進營銷力度加大。xxxx年,，我行始終堅持以農(nóng)為本,，立足“三農(nóng)”，為農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展和信用社效益的提高走出了一條“雙贏”之路,。一方面認真貫徹執(zhí)行上級部門文件精神,，不斷改進支農(nóng)方式，積極穩(wěn)妥地推廣農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務,。在全區(qū)戶評定了戶為信用等級戶,，以深井子鎮(zhèn)和高坎鎮(zhèn)為依托，開展創(chuàng)建“信用村,、鎮(zhèn)”工作,，xxxx年累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款和聯(lián)保貸款萬元，是歷史上農(nóng)貸投放最多的年份,。

另一方面,，跳出支農(nóng)搞支農(nóng)，要求信貸人員樹立起“大農(nóng)業(yè)”和“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”觀念,，在支農(nóng)深度和廣度上做文章,，出臺了《個人消費貸款管理暫行辦法》和《關(guān)于近郊農(nóng)村信用社對個人工商業(yè)戶小額貸款管理暫行辦法》，拓寬了信貸領(lǐng)域,，促進了非農(nóng)業(yè)地區(qū)信用社貸款結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，除對常規(guī)農(nóng)業(yè)保證支持外，對流通、消費等其它合理資金需求也全力予以支持,，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，積極扶持民營經(jīng)濟做大做強，扶持了一大批加工,、商貿(mào),、運輸?shù)葌€體私營業(yè)主，貸款結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化,，促進了農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展,，也給信用社帶來了良好的效益，實現(xiàn)了“雙贏”目標,。三是抓盤活,，促資產(chǎn)質(zhì)量提高。xxxx年,，我行通過抓重點,、掃盲點、攻難點,，進一步完善清收責任制,，堅持指標落實到人,，計劃分解到戶,；將清收不良貸款工作一次亮底，指標計劃落實到人頭,，抓早抓實,，自加壓力，取得了較好成果,，對形成的不良貸款,，及時將清收任務和責任落實到相關(guān)崗位和責任人實行工效掛鉤、責任清收,，嚴格考核,，兌現(xiàn)獎懲。講究工作方法,，做到“一筆一策”,、“一貸一法”，分類處置,，通過一系列行之有效的措施,，全行不良貸款占比較年初下降了7個百分點，從而,，有效地防范了信貸風險,，資產(chǎn)質(zhì)量得到明顯提高。四是抓財務，促效益減虧增盈,。我行從增收和節(jié)支兩個方面入手,，以利息收入為主攻方向，力爭超額完成市聯(lián)社下達的.財務計劃,。

在日常工作中切實加強對費用開支的管理,，對動態(tài)營業(yè)費用的管理要堅持“彈性管理、收支配比,、先審后列,、節(jié)余獎勵”的原則，嚴把費用支出關(guān),，真正把費用用在“刀刃”上,，盡量降低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯,。在節(jié)支的同時,，我行把財務工作的重點放在增收上。年初就將收入任務分解下達到崗到人,，定人員,、定任務，實行責任清收,、全員清收,、重獎清收、依法清收,，加大對收息責任人的掛鉤力度,，嚴格按月考核、按季兌現(xiàn),，以壓力促動力,，要求各社堅持把收息工作作為全行的中心工作來抓，在確保正常貸款利息的同時,，注重抓好對呆滯貸款利息的清收,，爭取轉(zhuǎn)化盤活呆滯貸款以及確保落實債務、保證利息歸還,，促進收息率的提高,。

2、重改革,，開拓創(chuàng)新促發(fā)展,。

三是精心運作，保持隊伍穩(wěn)定,。在新一輪的信用社改革在即,，始終堅持積極穩(wěn)妥的原則,，對工作中可能出現(xiàn)的困難和問題都進行了充分的預測，嚴密防范誘發(fā)風險的不穩(wěn)定因素,，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài),，處理于爆發(fā)之前。深入細致地做好每個員工的思想政治工作,，消除員工思想上的顧慮,，從而維護了安定團結(jié)的良好局面。

3,、強管理,，從嚴治行保穩(wěn)定。

一是完善制度建設,，狠抓制度落實,。xxxx年，我行結(jié)合遼中潘家堡事件,，嚴格執(zhí)行《市聯(lián)社關(guān)于加強內(nèi)控制度建設有關(guān)規(guī)定》,，開展了“教育、清理,、整頓”活動,。使全行員工養(yǎng)成遵章守紀的好習慣，在日常管理過程中根據(jù)制度逐項檢查,，使員工執(zhí)行有依據(jù),、區(qū)行考核有標準。同時,，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題,，堅決按照制度規(guī)定進行懲罰，絕不姑息,。從而使全行的經(jīng)營和管理逐漸的步入良性循環(huán)的軌道，各項工作也不斷走向制度化,、規(guī)范化和標準化,。

二是健全組織，嚴格責任制,，落實“一把手”負責制,，把安保目標管理擺在重要位置，橫到邊,，豎到底,，不留死角，層層簽訂目標責任狀,，并實行風險責任制約機制,，強化領(lǐng)導責任和全員參與意識,，一級向一級負責。兩級領(lǐng)導帶頭認真學習貫徹上級文件精神,，定期研究部署保衛(wèi)工作,，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài),，實現(xiàn)全年安全無事故,。

銀行年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇六

。

時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要,，更為迫切,。

現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行,，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它,，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等,。這些都需要我們不斷地加強學習,，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習,，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。

而我們青年員工思維活躍,，接受新生事物快,，理解能力強，更應加強學習,，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關(guān)業(yè)務技術(shù)的學習,，提高自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習,，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展,。

獨木不成林，在與同事合作中,，我們不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質(zhì)量,。我們青年員工不僅要自己學習,，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍,，不斷提高自身素質(zhì),，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才,。

敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人，有時好高騖遠,，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成,，不積小流,，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉,，我們就應該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦，不怕累,，率先垂范,，勇挑重擔，愛崗敬業(yè),，不計較個人名利,，個人得失，無私奉獻,。

工作中碰到困難,，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教,，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗,，改進工作方法,，避免重蹈覆轍。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對新業(yè)務也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

建行，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,，盡管人們的關(guān)注合情合理,，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高,，機構(gòu)網(wǎng)點多,，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農(nóng)行的青年員工,，我們要堅定農(nóng)行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象,，打造農(nóng)行一流的品牌,。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取,，不斷創(chuàng)新,。

做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務,，還要深入了解客戶的需求,，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺科技部門,，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力,，做為年輕的一名治理者,，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化,，效率最大化,，為領(lǐng)導獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,，開拓進取,，不斷創(chuàng)新,。

近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!

時光飛逝,，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了20xx，迎來了20xx,。在此,，我把自己在20xx年的工作做一個小結(jié)，努力改進不足的地方,，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務的集中與綜合,，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己,，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,，把合規(guī)放在第一位,。

從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負上級領(lǐng)導對自己的期望,，不濫用自己的職權(quán),，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,，每天不厭其煩,、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款,、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務授權(quán)。雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想,，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益,。在此期間,，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務,。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務,。作為前臺操作人員,，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著農(nóng)行的形象,，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益,。

因此,，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務,，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時,、準確,、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務,，從短信通,、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”,、“存金通”等等,。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念,，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動,，學習新業(yè)務、新知識,，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu),，使自己始終站在農(nóng)行金融服務的第一線。

在安全和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候,，所以為了銀行資金的安全運營,，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關(guān)于安全及風險防范的文件,，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣,，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然,，我還一直保持著良好的人際關(guān)系,，團結(jié)同事，關(guān)心同事,，與同事和睦相處,。同時，在大家忙碌工作的同時,，也不忘為大帶去歡笑,，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務,。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處，服務的質(zhì)量,、業(yè)務技能還有待加強,、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識,，嚴格要求自己,，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們,，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!

雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導,，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務知識不夠,，還需要配合主動、熱情,、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學習,，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二,，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高，日益積累,，,，回報自然提高。第三,，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的.一年,給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習,，學習業(yè)務理論,，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事,，全方面提高自己,。

2、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性,，不怕份外事，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去,，看今朝,，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好,。

回顧我們保安隊在銀行一年來的工作,，可以說是成績多多，受益多多,，體會多多,，但存在的問題也不少,。一年來，我嚴格按照公司規(guī)定的保安工作內(nèi)容行事,，為了更好地做好今后的各項工作,，根據(jù)領(lǐng)導的要求，現(xiàn)對一年來保安隊工作總結(jié)：

我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團隊,，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責任重大,，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命,，一年我們重點抓了三項工作,。

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始,，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。

在人員的配備上,，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員,。通過一年的努力,，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開始時的5倍之多,。在隊伍建設上，我們把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后,，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練,。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),，達到上崗的要求。隊員上崗后,，我們還堅持每周2天的技能訓練,，風無阻,，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高,。

一年來,，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設,。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。團隊組建后，我們對值班,、交xxx,、、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接; 隊員上下班都必須列隊行進,，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩,。

三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要,，同時，也是我們在日常工作,、中需要注意的,。可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此,，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上，我們根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓,，與隊員個別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?”,、“做一名政治合格,、業(yè)務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論,，每個隊員都能在學習,、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進工作,。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多,，消極應付的少;干事情吃苦在前的多,，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無,。

一年來的工作,、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高,，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

一是得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷,。首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導，在各項工作中都能走在前面,，干在前,，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時,，張主任,、李主任等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢,、講要求,，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,，張主任等領(lǐng)導,，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,，定位高端,、規(guī)模宏偉，理念先進,，這就要求我們保安工作必須與時俱進,，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步,，快一拍，否則就會被動,，就會出問題,。

因此,，我們在工作中，盡量不受習慣思維,、習慣經(jīng)驗的干擾,，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心,。當隊員生病，或遇到困難時,，只要我們知道的,，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的,，都會全力去做,，做不到的，也盡力想辦法幫助,。如一位隊員的手受傷后,，工作、生活受到影響,，我們及時去看望他,，給他送去飯菜，幫他洗衣服,，同時,，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷,。當我們了解到隊員過生日時,，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理,，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖,，看到希望,。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念,。如在報紙上,，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,，我們都組織隊員進行學習,，同時，引導他們多問幾個“為?”,，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實證明是有效的、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心,、更用心,。

三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校,，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練,。他們在工作上，都能求同存異,，顧全大局,，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋,，工作任務多么艱巨,，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏,，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人,。一年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務,，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

回顧一年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

我,，轉(zhuǎn)眼已在招行度過兩個春秋。我雖是一名普通的保安員,，但在我心中,，支行就是我的家，領(lǐng)導是我的家長,，行里的職工是我的兄弟姐妹,，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)招行,、守衛(wèi)我家”的責任重大,。

一立足本職工作,處理好每向任務

20xx 年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛(wèi)任務.記得剛到招行時,為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中,我學會了塌實,勤奮,務實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧,。

贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當時客戶很多,我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好,，先生，請問您需要辦什么業(yè)務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說： “三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費可能高一點,。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說： “不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過,，匯款方式有所變動,，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務已經(jīng)取消了,。

接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書,，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務。臨走時,，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務，我很滿意,?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜諔B(tài)度非常好，服務也比較專業(yè),，請領(lǐng)導給予表揚,。”雖然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的最大肯定!

二勤學苦練,、強化自身素質(zhì)

無論做任何事，務心竭盡全力,，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬,。我深知，作為銀行的警員,，平時接觸現(xiàn)金的機會多,，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題,，而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

銀行年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇七

20xx年對x支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，x路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

1,、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向x項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷x、x兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634,、26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6,、6萬元。

3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入8萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元。

4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷x科技、x等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82,、59萬元，國際結(jié)算量達到71,、71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止x月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元,。

6、其他方面：20xx年x路支行在結(jié)算服務,、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與x支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在20xx年的工作中，x路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3x萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)系等手段發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使x科技等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。

3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應銀行改造和社會競爭的所需人才,。

5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動,。

1、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴，嚴重影響了我行的信譽,。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足。

3,、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

未來發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風險。

1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增x萬元，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務,、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會計達標通過一級驗收,。

5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段，限度減輕柜面壓力,。

銀行年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇八

xxxxx銀行工會在市聯(lián)社,、行黨委和區(qū)總工會的正確領(lǐng)導下，在行領(lǐng)導班子大力支持和全體員工的努力下,，認真貫徹“三個代表”重要思想,，以服務經(jīng)營工作為出發(fā)點，以開展社會主義勞動者競賽為切入點,，以穩(wěn)定職工隊伍,、維護職工利益為著眼點，突出工作創(chuàng)新,，制度創(chuàng)新和活動創(chuàng)新,，全面完成“四好”工作目標。取得了較好效果,。被xx區(qū)總工會評為“模范職工之家”,。

銀行年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇九

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中,，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”,，虛心學習，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點：

xx說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財富是職責與激情!我認為職責是一種人生態(tài)度，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是職責心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。職責促進發(fā)展，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從此刻做起，將職責扛上雙肩,，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范潛力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來,，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益潛力,。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達!

銀行年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十

優(yōu)秀作文推薦！光陰似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。在這一年中,，我行安全保衛(wèi)人員在支行行長的帶領(lǐng)下,，認真落實分行安全保衛(wèi)工作會議精神，遵循“預防為主,，綜合治理,，誰主管,，誰負責”的指導原則，堅持從人防,、防技,、正章建制等方面為首，筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎,，通過制度約束和檢查督促,，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處,。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務發(fā)展營造了一個穩(wěn)定安全的經(jīng)營環(huán)境?，F(xiàn)將全年工作匯報如下：

銀行年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十一

時間飛逝，不知不覺入職xx行半年多了,，由一位懵懵懂懂的大學生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻y行者,，角色的忽然改變給我?guī)砹嗽S多的不習慣，很多方面都需要我重新去,，去適應新的生活,。思想也慢慢的成熟起來，學會了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的,，學會了與同事和領(lǐng)導間的溝通,，學會了如何面對生活上的挫折?；厥走@一年,，感受良多，既有工作上遇到的困惑,，也有生活上的所要面對的難題,。

在這一年工作中，我積極參加政治理論學習和知識的學習,，積極參加了銀行從業(yè)人員資格考試,，嚴格遵守單位的各項紀律規(guī)定，準時上班,，有事請假,，在柜臺操作時，嚴格遵守合規(guī)風險的防范,，嚴格依照業(yè)務規(guī)范進行操作,，工作嚴謹，仔細認真,，杜絕麻痹大意,。應遵守規(guī)定,，不做跨越權(quán)限的事情,。嚴格遵守注重提高的職業(yè)素養(yǎng),。同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能,，當遇到自己不明白的業(yè)務技能,，能虛心的向同事請教。并在這半年的工作期間,，我時刻提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，我明白銀行屬于服務行業(yè),，要堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的做好每個環(huán)節(jié)。在這里我看到一批高度負責,、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導帶領(lǐng)我們攻堅克難,，闊步前行，我看到一大群業(yè)務過硬,、熱情勤奮的有為青年恪盡職守,，為銀行業(yè)務發(fā)展提供技術(shù)支撐。我感受到一片友好,、和諧的工作氛圍,，孜孜以求、精益求精,、充滿生機的企業(yè)文化,。我為自己有機會在這樣的單位展現(xiàn)自己的智慧和勞動感到無比快樂。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是對業(yè)務熟悉程度不高,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。當前由于技術(shù)的不斷提高,，操作系統(tǒng)的.不斷完善，新情況新問題層出不窮,，業(yè)務系統(tǒng)變得更加的復雜,，功能更加的強大，這需要我要花更多的時間熟悉每一個環(huán)節(jié)的操作,，要花時間熟讀業(yè)務操作流程,，努力提高自己辦業(yè)務的效率。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，工作不夠精神集中，容易開小差,。這也體現(xiàn)了自己的意志不夠堅定,，不能做到堅持不懈地做好每一次的工作,。針對上述問題，今后一定要加以改正,，努力提高,。總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好的做好今后的工作。

銀行年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十二

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的20xx年,，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到此刻的xx多萬,，凈增xx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務潛力,。在學習的過程中,，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點的學習方法，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的`就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，透過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，透過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫忙客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我十分幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的潛力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的職責意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智應對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達xx個億,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。