我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，從而不斷提升自己,。以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會日志篇一

在外貿(mào)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)員扮演著重要的角色,。他們需要與客戶進(jìn)行有效溝通,、了解客戶需求、談判合同條款,，并最終接單完成交易,。接單作為整個銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響著企業(yè)的業(yè)績和聲譽(yù),。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，我通過多年的實(shí)踐和總結(jié)，積累了許多接單的心得體會,。以下將從客戶需求的了解,、合同條款的談判、團(tuán)隊合作,、售后服務(wù)與客戶關(guān)系的維護(hù)等方面,，分享我的心得體會。

第一段：了解客戶需求是接單的前提,。

了解客戶需求是接單的前提,。只有真正理解并滿足客戶的需求，才能提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù),。在接單之前,，我會仔細(xì)分析客戶的詢盤內(nèi)容，明確他們所需產(chǎn)品的規(guī)格,、數(shù)量,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求,。我也會主動與客戶進(jìn)行溝通，通過電話,、郵件等方式提問,，進(jìn)一步細(xì)化客戶需求的細(xì)節(jié)。通過深入了解客戶需求,，我能夠更有效地為客戶提供解決方案,，并制定合理的報價。

第二段：合同條款的談判是接單的關(guān)鍵步驟,。

合同條款的談判是接單的關(guān)鍵步驟,。在與客戶達(dá)成初步意向后，我會與客戶就合同條款進(jìn)行深入的談判,。在此過程中,，我會注重細(xì)節(jié)，確保合同條款符合雙方的利益,，并能最大限度地減少風(fēng)險,。同時，我也會保持靈活性,，與客戶進(jìn)行積極互動,，爭取達(dá)成共識。在談判中,，我始終堅持公平,、誠信的原則，以建立長期合作伙伴關(guān)系為目標(biāo),。

第三段：團(tuán)隊合作是接單的必備素質(zhì),。

團(tuán)隊合作是接單的必備素質(zhì)。在外貿(mào)業(yè)務(wù)中,，接單并非僅由個人完成,，而是需要多個團(tuán)隊成員的協(xié)作配合。在接單過程中,，我會與采購團(tuán)隊,、生產(chǎn)團(tuán)隊、物流團(tuán)隊等多個部門進(jìn)行溝通和協(xié)作,。我們會共同研究客戶需求,，制定合理的計劃，確保訂單的及時交付,。通過團(tuán)隊合作,，我們能夠提高工作效率，更好地滿足客戶要求,。

第四段：售后服務(wù)與客戶關(guān)系的維護(hù)是接單的延續(xù),。

售后服務(wù)與客戶關(guān)系的維護(hù)是接單的延續(xù),。接單僅僅是交易的開始，提供滿意的售后服務(wù)至關(guān)重要,。在訂單交付后,，我會與客戶保持密切聯(lián)系,，關(guān)注產(chǎn)品的使用情況和客戶的反饋,。如果客戶遇到問題，我會積極響應(yīng)和解決,，確?？蛻舻臐M意度。同時,，我也會通過定期走訪或電話溝通等方式,，加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，了解他們的需求變化,，為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),。

第五段：總結(jié)與展望。

通過這些年的實(shí)踐和總結(jié),，我深刻認(rèn)識到了解客戶需求,、合同條款的談判、團(tuán)隊合作,、售后服務(wù)與客戶關(guān)系的維護(hù)等因素對于成功接單至關(guān)重要,。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我將繼續(xù)加強(qiáng)以上方面的能力,，不斷提升自己,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

以上是我在外貿(mào)業(yè)務(wù)中接單的心得體會,。通過對客戶需求的了解、合同條款的談判,、團(tuán)隊合作,、售后服務(wù)與客戶關(guān)系的維護(hù)等方面的努力，我能夠更好地完成接單任務(wù),，并與客戶建立長期合作關(guān)系,。這些經(jīng)驗(yàn)對我個人的成長和職業(yè)發(fā)展都有著重要的意義。我相信,，隨著不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累,，我會在接單方面越來越出色，為企業(yè)的發(fā)展帶來更大的成果,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會日志篇二

近年來,國際金融危機(jī)引發(fā)的全球需求萎縮以及人民幣匯率上升,、勞動力和原材料成本上漲等不利因素,導(dǎo)致我國外貿(mào)企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),。以下本站小編為你帶來外貿(mào)業(yè)務(wù)員。

希望對你有所幫助!

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們,。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

一、克服困難,，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證,、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗,，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書本，一手干工作,。所以在xx年中,，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的,。

學(xué)習(xí)計劃,。

不管工作再忙、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí),。在家里經(jīng)常是孩子睡下了就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會時間長了孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個概念我一定要多問幾個為什么工作中碰到難題有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了我都會仔細(xì)記在本子上班后再找時間細(xì)細(xì)消化逐步提高。學(xué)以致用讓我增長了知識練就了本領(lǐng)提高了技能在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種情況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋,，經(jīng)驗(yàn)不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯,。年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會堅持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中,，堅持不放棄原則,。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止,，從而確保了資金正常回收,。

外貿(mào),。

合同。

的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點(diǎn),，就無法保證貨款及時、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯,，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了,。年我共制單套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時,、如數(shù)收回貨款余萬美元,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心,。

二,、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益年月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,，用自身的努力,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下,，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸,，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸,。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸,。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。

年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。

當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸,。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,，具備裝船條件,。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時已是周五的下班時間,，可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理,，錯過船期,，就有可能造成退稅損失。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持,，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。

通過年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累,，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持,、蓬勃向上的集體,，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào),，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難,，但我們相信,，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍,，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年,，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作,。

20xx年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯,。回顧這三個月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和。

工作體會,。

總結(jié)如下,。

一.初入崗位。

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo),，并且努力奮斗,。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作,，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼碚У?，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄,，各項產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途,、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始,。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn,、skype,、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站,，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。

二,、熟悉業(yè)務(wù)流程,。

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費(fèi)版,，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學(xué)會了很多,。接收款項后，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來,，重新找了一個貨運(yùn)公司，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時候要按最大值計算,，寧愿多收一點(diǎn),，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三,、參與展會,。

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事,，接到名片及時判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求,，才能做到有求有應(yīng),。

四、收發(fā)郵件,。

把展會上的名片整理,，分析，回憶一遍,，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細(xì)程度,，其間涉及moq,，fob等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報價表，看似簡單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個人回應(yīng),，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的,。但是,，不能放棄，就得自身找找原因了,?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題,，一個一個分析，解決,。

五,、接觸阿里巴巴會員版。

11月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會,。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作,。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,，圖片必須清晰,。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好,，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同,，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶。

但,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源,，主要是因?yàn)樽约翰粫M(jìn)客戶,，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會好好學(xué)習(xí),，耐心地請教,。在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中,，爭取把握分析,、處理好各項工作中，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。,，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶,。

六、工作失誤,。

前段時間因?yàn)閳髢r失誤,，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M,，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品,，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當(dāng),。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn),，我覺得自己太大意了,。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的,。

1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動員姚明曾經(jīng)說過的一句話,，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，虛心求教,，耐心學(xué)習(xí),。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對性,。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作,，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教,。

4.心態(tài)決定一切,。

懷疑、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

八、展望20xx,。

辭舊迎新,，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo)、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標(biāo),。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了,，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力?/p>

以上是我的年度,。

個人工作總結(jié),。

請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

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外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會日志篇三

第一段：引言與背景介紹（200字）,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員課程是一門為從事國際貿(mào)易行業(yè)的業(yè)務(wù)員而設(shè)計的專業(yè)課程。通過學(xué)習(xí)這門課程,，業(yè)務(wù)員可以了解國際貿(mào)易的基本規(guī)則,、流程和技巧，提高自己的能力和競爭力,。在過去的幾個月中,，我參加了這門課程，并從中受益匪淺,。以下是我在學(xué)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員課程中得到的一些心得體會,。

第二段：對課程內(nèi)容的評價（200字）。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員課程的內(nèi)容豐富多樣,，包括國際貿(mào)易的基本概念,、貿(mào)易方式與規(guī)則、貿(mào)易文件與手續(xù),、國際貿(mào)易合同等等,。這些內(nèi)容清晰地介紹了國際貿(mào)易的流程和各個環(huán)節(jié)所需的知識和技能。通過學(xué)習(xí)這些內(nèi)容,，我對國際貿(mào)易有了更深入的理解,，并且我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法，如如何協(xié)商和簽訂國際貿(mào)易合同以及如何處理海關(guān)文件和國際支付等問題,。這些知識對我未來從事外貿(mào)業(yè)務(wù)將非常有用,。

第三段：對課程教師的評價（200字）。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員課程的教師是業(yè)界經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士,。他們不僅掌握了豐富的專業(yè)知識,，還擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他們通過案例分析,、講座和實(shí)際操作等方式,，將復(fù)雜的理論知識以簡單明了的方式傳授給我們。他們還積極鼓勵我們提出問題,，并在課堂上進(jìn)行解答,。我對課程教師的教學(xué)風(fēng)格和專業(yè)能力非常滿意，他們的輔導(dǎo)和激勵使我對學(xué)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員課程更有動力,。

第四段：對課程的實(shí)踐效果評價（300字）,。

除了理論知識外，外貿(mào)業(yè)務(wù)員課程還注重實(shí)踐環(huán)節(jié)的開展,。通過學(xué)習(xí)外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)案例,、模擬貿(mào)易洽談和實(shí)地參觀等實(shí)踐活動,，我能夠更好地將課堂上的理論知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。這些實(shí)踐活動不僅加深了對課程內(nèi)容的理解,，還提高了我解決實(shí)際問題的能力和自信心,。另外，我還能跟業(yè)界的專業(yè)人士交流,，向他們請教和學(xué)習(xí),。這種與實(shí)際貿(mào)易環(huán)境的接觸，使我更加熟悉國際貿(mào)易的運(yùn)作方式,，為我今后的工作奠定了基礎(chǔ),。

第五段：對課程的綜合評價與個人收獲的總結(jié)（300字）。

綜合來說,，外貿(mào)業(yè)務(wù)員課程是我學(xué)習(xí)過的最有實(shí)際意義的課程之一,。通過學(xué)習(xí)這門課程，我不僅獲得了深入的國際貿(mào)易知識,，還提高了自己的溝通、協(xié)商,、分析和解決問題的能力,。這些都是在今后從事國際貿(mào)易工作中不可或缺的技能。同時,，通過與教師和同學(xué)的交流,，我建立了一個有價值的學(xué)習(xí)資源網(wǎng)絡(luò)，可以在未來的工作中尋求幫助和建議,。綜上所述,，外貿(mào)業(yè)務(wù)員課程讓我在知識和技能上都有了顯著的提升，為我人生的下一個階段奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會日志篇四

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是一個很常見的職業(yè),，而實(shí)習(xí)也是每一個想要進(jìn)入外貿(mào)領(lǐng)域的人必經(jīng)的階段。在這段時間內(nèi),，我有幸擔(dān)任一名實(shí)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，在這過程中我學(xué)到了很多東西。下面,，我分享一下我的心得體會,。

第二段：了解外貿(mào)市場。

在實(shí)習(xí)期間,，了解外貿(mào)市場成為了我工作的重點(diǎn)之一,。了解客戶的需求和市場趨勢，以及如何找到最佳的供應(yīng)商是非常重要的,。因此,，我花了很多時間在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息,，參加了一些業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)課程，并與導(dǎo)師及公司同事交流經(jīng)驗(yàn),。即便是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士,，也需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識。

第三段：建立聯(lián)系與交流,。

在這個階段中,，建立聯(lián)系、交流和維護(hù)客戶關(guān)系是我們工作的重點(diǎn),，也是一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員必備的技能,。這樣可以確保客戶獲得最好的服務(wù),，以及將他們的需求傳達(dá)給供應(yīng)商,，使他們能夠生產(chǎn)出適合客戶的商品。我通過郵件,、電話和會議,，以及親自拜訪客戶，以確保他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)了解得更清楚,。在與客戶溝通的過程中,，我也學(xué)會了如何與他人溝通，如何聽取客戶的反饋以及解決問題的能力,。

第四段：處理訂單及收付款管理,。

一旦客戶決定購買我們的產(chǎn)品，我們要及時跟蹤訂單和向供應(yīng)商了解生產(chǎn)狀態(tài),。同時,，收付款管理也是一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須掌握的技能之一。為了避免各種風(fēng)險,，我們必須從事前向客戶提供詳細(xì)信息,、建立信任，到訂單確認(rèn)和貨款的收取,，及最后的產(chǎn)品遞送和收款,，全程跟進(jìn)。這個過程需要非常細(xì)致和精確,，需要謹(jǐn)慎的風(fēng)險控制能力,。

第五段：總結(jié)。

實(shí)習(xí)是人生中重要的經(jīng)驗(yàn)之一,。在實(shí)習(xí)外貿(mào)事業(yè)中,，我學(xué)會了許多關(guān)于外貿(mào)領(lǐng)域的知識和技能。這些技能不僅可以改進(jìn)個人的工作,，還能在未來的職業(yè)生涯中起到重要的作用,。雖然這段實(shí)習(xí)生涯結(jié)束了,，但我仍然會把所學(xué)到的東西應(yīng)用在今后的工作上，并繼續(xù)努力成為一名更成功的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會日志篇五

身為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，我在深刻認(rèn)識外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的同時，也做好每一次外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié),?；叵脒@即將過去的一年，我們這群外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和其它部門同事的配合支持下,，取得了一些成績，當(dāng)然也有不足?，F(xiàn)將我的外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如下：

首先是個人業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)在以下3方面：

1,、變化一直是這個世界不變的規(guī)律，要想在激烈的競爭中制勝,，就需要我們對目標(biāo)市場和競爭對手進(jìn)行了了解,，隨時根據(jù)市場的變化而制定相應(yīng)的策略。

2,、要想很專業(yè)的回答客戶的問題以及消除客戶的質(zhì)疑,，對公司和公司產(chǎn)品的了解是不可少的，不要沒有確定目標(biāo)市場在哪里,，就盲目的尋找客戶，這樣不但效果不大,，還浪費(fèi)了時間,。

3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的推銷技巧很重要,，客戶會喜歡和專業(yè)人士談生意,，把自己的訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)客戶也放心。所以,，我們不斷的總結(jié)外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn),，通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)技巧，提高自己的專業(yè)水平,。了解客戶的需求開始,，做好顧問式銷售。

其次是對個人業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的認(rèn)識：

1,、誠信是一切生意的基礎(chǔ),，客戶會喜歡和誠信誠實(shí)的人談生意，特別是作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，誠信是最基本的素質(zhì),。

2,、只要對自己的工作充滿熱情，才會完全投入自己的精力,。

3,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要有耐心，因?yàn)橛袝r會遇到長時間沒有訂單的情況,。

4,、自信是外貿(mào)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)，要有自信,，善于發(fā)掘很多潛在的客戶,，相信自己一定會把業(yè)務(wù)做的很出色。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會日志篇六

作為一名實(shí)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，深深地感受到了這個行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn),。在這個崗位上，我不僅要應(yīng)對日常的業(yè)務(wù)溝通和談判,，還需要懂得如何處理各類突發(fā)事件,。在這個過程中，我深刻地認(rèn)識到優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要具備的素質(zhì)和技能,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)是指我國企業(yè)與世界各地的企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易往來的活動,。這個過程中，外貿(mào)業(yè)務(wù)員是企業(yè)與客戶之間的嫁妝,。外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要通過表達(dá)正面的態(tài)度和強(qiáng)大的交流能力,，來促進(jìn)企業(yè)的合作關(guān)系。同時,，隨著全球貿(mào)易環(huán)境的日益復(fù)雜,，外貿(mào)業(yè)務(wù)員也需要不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)對各種問題。

第三段：實(shí)習(xí)工作中的挑戰(zhàn),。

在實(shí)習(xí)過程中,，我遇到了許多難題。首先,，我發(fā)現(xiàn)了語言障礙的問題,。尤其是在商務(wù)談判的過程中，很多并不是以英語為母語的人都會有許多的困難,。其次,，我也發(fā)現(xiàn)了文化差異帶來的溝通的問題。在中西方國家生活的文化和習(xí)慣有很大的差異,，這就要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要尊重這些不同的文化并懂得如何在不同的文化中間溝通,。

第四段：職業(yè)素質(zhì)。

在外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作中,，優(yōu)秀的自我管理能力是非常重要的,。無論是合同的簽署還是訂單的處理,，我們都需要根據(jù)不同的情況具有判斷和處理事務(wù)的能力。同樣重要的是,，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還需要具備有效的組織能力,。他們需要交流和協(xié)作，才能在整個工作流程中協(xié)調(diào)好各個方面的問題,，并按時完成任務(wù),。

第五段：總結(jié)體會。

實(shí)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員是一個不斷學(xué)習(xí)和提高自己的過程,。我始終認(rèn)為,，只有能夠?qū)W習(xí)和貢獻(xiàn)，才能得到更多的機(jī)會和成長,。學(xué)習(xí)能夠幫助我們更好地了解市場和客戶,，同時也能夠提高我們的交流能力和工作素質(zhì)。作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，我們也需要不斷地思考和思考,，從而在面對挑戰(zhàn)時做出有效的決策。

作為一名實(shí)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，我認(rèn)識到了自我成長和職業(yè)素養(yǎng)的重要性,。在未來的工作中，我將始終遵循著這些原則,，并不斷提升自我,，努力成為能夠在外貿(mào)業(yè)務(wù)中發(fā)揮重要作用的人。我相信,，只有這樣,，我才能成為一個真正的、優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會日志篇七

實(shí)習(xí)的軟件需要更一步提升，能夠更切實(shí)際;其次,，加強(qiáng)實(shí)習(xí)紀(jì)律管理,，雖然是在機(jī)房里面實(shí)習(xí)，但也要像是在真正工作了一樣,，要制定一下出勤和業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn),，雖然我們都是自覺地遵守，但仍不免讓人感覺到群龍無首;最后,，就是建立一個鼓勵大家提出問題和解決問題制度,，這樣才能讓大家在實(shí)習(xí)過程中更好地交流，遇到的問題能更好更快地解決,。

總之,，此次實(shí)習(xí)是非常圓滿地完成了,。我也深深地感受到了，作為一門從事國際貿(mào)易業(yè)務(wù)方面的'工作人員來說,，對自己的業(yè)務(wù)熟悉,、理論知識扎實(shí)、語言基礎(chǔ)好這些都是基本的要求,，同時我也深深地認(rèn)識到國際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門綜合性的學(xué)科,，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各門知識綜合運(yùn)用,。比如講到商品的品質(zhì),、數(shù)量和包裝內(nèi)容時就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識;講到商品的價格時，就應(yīng)去了解價格學(xué),、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;講到國際貨物運(yùn)輸,、保險內(nèi)容時，就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué),、保險學(xué)科的內(nèi)容;講到爭議,、違約、索賠,、不可抗力等內(nèi)容時,，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識等等。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會日志篇八

外貿(mào)企業(yè)是隨著我國對外開放的逐步深入和國際貿(mào)易的日益頻繁逐漸發(fā)展起來的一種組織形式,，無論從創(chuàng)匯還是從對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn),，外貿(mào)企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域都扮演著重要的角色。以下本站小編為你帶來外貿(mào)業(yè)務(wù)員,。

范文,，希望對你有所幫助!

在公司近兩個月的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中，逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營概念,。20xx年也接近尾聲,，首先對個人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力,。

1,、對公司和產(chǎn)品有一定的了解。通過在車間和倉庫的工作,，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解。能夠掌握產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題,，如分切時候容易出現(xiàn)對折不齊,，拉伸時候容易出現(xiàn)厚度不均勻等。針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場,。

2,、對市場有了初步的了解。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具,、食品,、飲料、工藝品,、音像制品,、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝,。所以就銷售前景十分樂觀,，開發(fā)新的市場可能性也大。

3,、業(yè)務(wù)技巧的初步掌握,。通過在免費(fèi)平臺上的客戶開發(fā)，慢慢掌握跟客戶談判的技,，學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或拜訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

二,、個人素質(zhì)能力,。

1,、誠實(shí)。

誠實(shí)可信，贏得客戶的信任,。

2,、熱情。

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個很長的過程,。

3,、耐心。

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。

4、自信心,。

在外貿(mào)中,，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的,，可能就那么幾個,。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

就目前,，我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,，銷售也要跟著成長。國內(nèi)銷售要主動出擊,，改變傳統(tǒng)的銷售模式,，由于外貿(mào)開張不久，有許多地方需要成長,，以下主要是未來外貿(mào)工作開展的方向及相關(guān)的要求,。

一,、現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況。

1,、外貿(mào)人員方面,，公司擴(kuò)建，外貿(mào)還在組建中,，目前客戶的開發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展,。許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)。

2,、公司進(jìn)出口權(quán),。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理，這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,，帶來價格上的競爭力的下降,。而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對了減少，另外,，風(fēng)險的規(guī)避難以掌握,。

3、公司的網(wǎng)站及平臺,。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中,，而且在不斷的改版和更新，能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品,。平臺的建立需要一個過程,，所以先階段還是停留在免費(fèi)的基礎(chǔ)上。

4,、外貿(mào)相關(guān)工作的開展,，定單下放后，生產(chǎn)的安排,，質(zhì)量的把關(guān),，跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范。目前外貿(mào)接單,，單據(jù),，跟單各個環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé)。

二,、外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策,。

1、公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟,，客戶群的建立跟維護(hù)都需要一個過程,，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開發(fā)更多的客戶,，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員,，在老業(yè)務(wù)員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下,，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力,。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要,，整個團(tuán)隊才能不斷的壯大,。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶,，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大,。其次，老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強(qiáng),，他能夠明確掌握目標(biāo)市場,，對本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息,。另外,，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的能力強(qiáng)，規(guī)避風(fēng)險的對策相對較多,。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員,，給公司帶來更多的人力資源。因此,，外貿(mào)人員的組建尤為重要,，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)。

2,、現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的基礎(chǔ)---平臺,。一個好的平臺，可以帶來源源不斷的客戶,，雖然,，可以在些免費(fèi)的b2b上發(fā)布銷售消息，這只是被動的,，不能掌握客戶的消息,，就無法聯(lián)系到有效的客戶。而且在免費(fèi)b2b上聯(lián)系客戶,，基本上靠的是運(yùn)氣,，這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定，時間跟資金的浪費(fèi)都可能給公司帶來影響,。只有在確定了目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上,，通過平臺聯(lián)系到更多有意向的買家，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎?。另外免費(fèi)求購的客戶一般求購的數(shù)量相對比較小,，一般為零售或中間商,，客戶的定單不穩(wěn)定，相對也會影響公司的銷售量,。

一個好的平臺,，在充分利用好的時候，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息,，而且有效的求購消息遠(yuǎn)比免費(fèi)的多,。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過聯(lián)系跟交流,，客戶群就可以確定下來,。有了平臺，每天的工作就可以固定下來,，而不是漫無目的尋找,，每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通過平臺的管理,，將得到的客戶信息分配給各個業(yè)務(wù)員去開發(fā),，這樣大大的利用了每個客戶的消息，從而加大成交的可能性,。公司的形象跟規(guī)?？梢越o客戶留下深刻的影響，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時,，也從是否有平臺來判斷一個公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模,。所以各個方面達(dá)到客戶所想要的，我們才能聯(lián)系到更多的客戶,。

對于新的業(yè)務(wù)人員,，平臺無疑減少了工作難度，施展的機(jī)會也會更多,。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長起來,，學(xué)習(xí)的機(jī)會少了，開發(fā)客戶的能力也難以提高,。只要有了一定的固定群,，公司的定單也會固定下來，對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利,。

3,，每個行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會，在展會上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競爭力,，同時也可以了解同行業(yè)的競爭對手,。最重要的是行業(yè)展會所到來的各個國家的買家是實(shí)實(shí)在在的客戶，他們隨時就可以成為你的客戶,，減少了在網(wǎng)上交流的過程,。在展會上得到的客戶資料大多真實(shí)可信,，下面介紹下展會的好處：

無論一家公司的規(guī)模有多大，展會都為之提供一個很好的業(yè)務(wù)機(jī)會,。

(1),、低成本接觸合作客戶。

公司要接觸到合格的客戶,，參加展會是最有效的方式,。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項研究，展銷會上的每一個參觀者被接觸到平均成本遠(yuǎn)低于電話營銷的成本,。

(2)、工作量少質(zhì)量高,。

在展銷會上接觸到合格客戶后,，后繼工作量較少。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示,，展會上接觸到一個合格的客戶后,，平均只需要給對方打0。8個電話就可以做成買賣,。相比之下,，平時的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要3。7個電話才能完成,。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項研究,，客戶因參觀展銷會而向展商下的所有訂單中，54%的單子不需要個人再跟進(jìn)拜訪,。

(3),、潛在客戶。

展覽調(diào)查公司的研究顯示,，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù),，只有12%的人在展前12個月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話;88%為新的潛在客戶，而且展銷會還為參展帶來高層次的訪問者,。對于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說,，展會上49%的訪問者正計劃購買那些產(chǎn)品和服務(wù)。

(4),、競爭力優(yōu)勢,。

展覽會為同行的競爭對手顯自身提供了機(jī)會。通過訓(xùn)練有素的展臺職員,、積極的展前和展中的促銷,、引人入勝的展臺設(shè)計以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼古_跟進(jìn)，參展公司的競爭力可以變得光芒四射,。而且,，展會的參觀者還會利用這個機(jī)會比較各客參展商,。因此，這是一個讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機(jī)會,。

(5),、節(jié)省時間。

在三天的時間里,，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個月里能接觸到的人數(shù)要多,。面對面地會見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段。

(6),、融洽客戶關(guān)系,。

客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題，展覽會是強(qiáng)煞費(fèi)苦心現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方,。參展商可以用下列方式對客戶表達(dá)謝意：熱情的招待,、一對一的晚餐、特殊的服務(wù)等,。

(7),、手把手教客戶試用產(chǎn)品。

銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機(jī)會恐怕不多,。展覽會是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方,。

(8)、競爭分析,。

展覽會現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的機(jī)會,，這個機(jī)會的作用是無法估量的。在這里,，有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品,、價格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多,。

(9),、產(chǎn)品和服務(wù)市場調(diào)查。

展覽會提供了一個進(jìn)行市場調(diào)查的極好機(jī)會,。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù),，可以在展會上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查，了解他們對價格,、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求,。

總之，外貿(mào)工作的開展需要各個方面去完善,，人員,，平臺，展會是眼前需要解決的問題，要做好工作開展的先后跟投資的把握,?？梢栽谌藛T穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國內(nèi)展會，一步步的去實(shí)現(xiàn),。

從12月底來公司到6月,，這段時間的工作總?cè)缦拢?/p>

1、剛到公司,，前兩個月比較茫然,，但我一心想著把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài),。初來乍到,，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來，過程雖然艱辛,，但果總是給人鼓舞,。通過一系列的培訓(xùn),，產(chǎn)品知識,，到電話營銷，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,，進(jìn)入狀態(tài),，取得訂單。開始的兩個月,，沒有任何平臺,，這是公司對我的考驗(yàn)，也是我自己對自己的考驗(yàn),。就如野外拓展中的“空中抓杠”,，只有克服自我，才能真正的成功,。到第二個月,，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點(diǎn)客戶培養(yǎng),，最終出了樣品單,，雖然金額不多，但是卻給了我信心,?？傔@一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點(diǎn),。這一點(diǎn)要得益于平時戴總讓我們做客戶檔案,，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài),。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài),，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。

2,、從二月份拿到阿里賬號,，我工作上了一個新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質(zhì)平臺,，讓我客戶資源很快上升,，并學(xué)會如何處理詢盤，跟蹤客戶,，并達(dá)成訂單,。三月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單,，目前對方還在測試階段,，訂單大概要8月份才能確定?？傔@一單,，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶,。雖然只是幾百美金的樣品單,，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚,，一般是客戶提醒我該休息了,，我才下線。正因?yàn)槿绱?，客戶才如期參觀工廠,，并順利下樣品單?？偠灾?，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng)，關(guān)系好了,，機(jī)會自然就多了,。

3、4月和5月,，我個人的業(yè)務(wù)都處于低谷期,，太陽能電池板的樣品單出了4個，熱水器出了一個樣品單。這段時間,，可以說還是處于摸索狀態(tài),，出單心急，所以每碰到一個客戶,，我都會花大量的時間和精力對付,，也許是白費(fèi)心思，但覺得是值得的,，因?yàn)榻?jīng)過這段過程,，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成,，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶,。6月份下單的美國affordablesolar也是這段時間培養(yǎng)出來的，時間雖然很長,，但是最終我看準(zhǔn)了這個客戶,，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過2個多月時間,，定金順利到賬,。總這段時間我的付出,，當(dāng)然很多是不值得的,，比如有些客戶是考察市場，觀望行情,，這樣的客戶可以不用花太多的精力,，這樣的客戶不僅難纏,，而且很麻煩,，問題一大堆，你要不停為他搜集信息,，解答問題,，到最后，他也不會下單,，然后消失,。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間,。而美國客戶,，他問題也很多，根據(jù)我的判斷,，他有單,，所以我會很耐心，很細(xì)致為他一一解答;因?yàn)樗袉危規(guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r,，并記錄對方的進(jìn)展,，到最后的程度是，對方一接到我電話,，聽到我的聲音,，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯,，我就肯定,，這個客戶下單，一定會下給我,。當(dāng)然果也是這樣的,。

4、6月份,，詢盤很少,，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個客戶可能會下樣品單,。同時,，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶,?？梢哉f，經(jīng)過半年,，我工作進(jìn)入狀態(tài)了,，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護(hù)好,，讓樣品單客戶盡快翻單,。同時，客戶訂單下了之后,，配合其他部門,，將客戶要求反饋給采購部，生產(chǎn)部,，以確保訂單準(zhǔn)時并無差錯,，贏得客戶!

上半年的工作總大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想,，主要是因?yàn)槲铱蛻糍Y源有限,，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單,，樣品單金額一般都比較低,，這就導(dǎo)致銷售額比較低,。對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心,。

一,、基本。

工作總結(jié),。

回顧,。

客戶根據(jù)這一段時間的分析來說。公司客戶應(yīng)該是由散變精,，由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品,，穩(wěn)定供應(yīng)商的一個過程。從一開始每個業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開始做,，到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對市場地位,，專業(yè)的顯現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)能做大做強(qiáng)的標(biāo)志,。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員,。

前一兩個月我屬于左做做，右做做,，對于每個客戶的意見都盡心完成,。報價迅速，研究出行之有效的方法,，而一個月后我就放棄了公司給予的進(jìn)口商名錄,。第二個月我放棄了部分產(chǎn)品，第三個月開始注重經(jīng)典系列,，并投身于經(jīng)典各國外網(wǎng)站的學(xué)習(xí),。第四個月開始灌輸自己的質(zhì)量理念，并開始定位此產(chǎn)品的高端配置和價位空間,。第五個月正式將腦子中各種實(shí)驗(yàn)步驟實(shí)行于現(xiàn)實(shí),，并取得一些小成績。

二,、客戶分類,。

對于客戶來說,，經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多,。分布在英國，法國,，比利時,，西班牙，德國,，北歐的丹麥,，挪威,，瑞典，芬蘭以及東歐一些小國家,。有部分美國和加拿大的,。

客戶群分為：零售商/店面室內(nèi)設(shè)計師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司。

三,、客戶總結(jié),。

我跟隨的客戶，大概有上百人有問過價,，十個潛在客戶,，已下單的六個。不過還沒開始整柜出,，因?yàn)閯倓傞_始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶,，現(xiàn)在暫時今年計劃以跟進(jìn)現(xiàn)在下單的客戶催回單，并收集信息情報以將產(chǎn)品的競爭力擴(kuò)大化,。另外一點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進(jìn)宣傳力度,，并加緊跟進(jìn)一些現(xiàn)有的客戶，對于以前未聯(lián)系的客戶我認(rèn)為可以花時間嘗試一下,，但是時間不能太長,，最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報。只有在這個過程里才能學(xué)到好的服務(wù)技能,，并能增強(qiáng)士氣,，只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少，讓真實(shí)詢盤變成客戶,。實(shí)際上只是問一個價格的,，還不能叫作客戶，只有跟你銜接到付款方式,，討價還價等等才能叫客戶,。而且我可以完全下這樣的定義，他們并不擔(dān)心價格,，他們需要強(qiáng)烈服務(wù)意識,，完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度，對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任,。所以對于他們來說,，問價是一個考察你業(yè)務(wù)員，公司,，理念,，成熟程度的一個完全測試過程，只有通過這層測試才能歸于客戶一類,。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫,，因?yàn)樗麄儾少徲媱澬惺怪缶鸵呀?jīng)表明確認(rèn)了供應(yīng)商和產(chǎn)品,。尤其是發(fā)行商，他們也可以買其他產(chǎn)品,。再者,，對于開店的人來說，他們下試單是為了布置展品,，只有他們有客戶有興趣才會下單,。而對于室內(nèi)設(shè)計師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說，他們是已經(jīng)有客戶訂貨,，所以他們下樣單也會多一點(diǎn)點(diǎn),，可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴(yán)的，會比他們的客戶更嚴(yán)格,。

四,、任務(wù)。

我對于業(yè)務(wù)量會到多少沒有概念,，但是我可以預(yù)料到這是種良性趨勢,，但是如果要具體制訂出具體計劃，每個人都會以手里自身利益來評定計劃,，至少每個人還不是有著完全長遠(yuǎn)的眼光,，永遠(yuǎn)的原則是在商言商，無論如何只有響應(yīng)著對方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法,。不管壓力多么大,，我個人覺得永遠(yuǎn)要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語，演講,，激憤言辭去形容行使的,。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策，因?yàn)槊總€做業(yè)務(wù)的人都會是信任學(xué),，心理學(xué),，換位思想的高手。如果可以以想當(dāng)然,，莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。每一次沒有打中要害，就會產(chǎn)生防備和不信任,，而且這些我覺得也不需要去理論,，因?yàn)樗鼘儆谝粋€客觀的范疇。