在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

酒店前臺工作自我鑒定篇一

這篇文章由大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)提供參考用途，歡迎鑒賞,！

這次在xx酒店前臺的實習(xí),，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實踐活動,。不僅是感受頗多,，也是受益匪淺啊,。

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首先，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識，到熟悉,，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作,，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家,。每接待一位顧客，每接聽一個電話,，對我來說,，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗,，對業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬,。

其次,，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn),，讓我看到一個在前進中的企業(yè),，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會,。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的.范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值,，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭【本文首發(fā)于

通過這次短期的xx酒店的前臺實習(xí),，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認(rèn)識到管理實踐的重要性,，為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下基礎(chǔ),。同時，在實習(xí)中,，也結(jié)識了很多同事和好友,，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們,。

酒店前臺工作自我鑒定篇二

在工作的這段時間里,，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠承受,。也有信念有實力把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長,，一些操作流程還不太熟識,，也沒有這方面的工作經(jīng)歷,。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí),，勤補缺乏,。爭取做好以下幾點：

目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象,、效勞的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要,，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的效勞,，從前臺迎客起先,，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識,，促使我進一步思索如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。因此，做好此項工作,，最重要的是效勞看法和效勞效率,。接著可以講自己如何注意保持良好的效勞看法，如笑臉相迎,、耐性細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注意辦事麻利,、高效、不出過失等等,。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿足。

要做好效勞工作,，光有良好的意識還不夠,，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問,，幸免好心辦壞事,。如業(yè)余時間謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化裝、服飾搭配,，以及答復(fù)客戶提問技巧等等,。

了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏,，一方面能剛好精確地答復(fù)客戶的問題,，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人,，會提示來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要答復(fù)客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作傳播。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

酒店前臺工作自我鑒定篇三

圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，作如下鑒定：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

x月來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之，在xx月的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺工作自我鑒定篇四

以往完成的酒店前臺工作讓我在綜合素質(zhì)方面得到了較大的提升，畢竟我對這份工作十分重視自然不希望因為自身的疏忽讓領(lǐng)導(dǎo)感到失望,，而且前臺崗位需要經(jīng)常和客戶進行交流從而需要認(rèn)真對待才不會出現(xiàn)差錯,，為了克服酒店前臺工作中的困難還是應(yīng)當(dāng)對近期的表現(xiàn)進行自我鑒定。

思想方面重視前臺員工的服務(wù)禮儀從而維護酒店的整體形象,，須知服務(wù)水平的好壞對客戶帶來的感受截然不同自然不能夠讓對方感到失望,，所以我能夠?qū)W習(xí)酒店員工的先進事跡并認(rèn)真做好服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，無論是前臺接待還是客戶疑慮解答都較好地體現(xiàn)出了酒店員工的服務(wù)水平,，得益于以往在酒店工作中積累的經(jīng)驗導(dǎo)致我能夠較為熟練地處理客戶提出的疑慮,，但由于客戶在酒店入住的時候更加重視員工的服務(wù)能力自然要引起重視才行，既要在酒店工作中體現(xiàn)出自身的職業(yè)道德也要讓客戶感到滿意,，而且我也秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度從而在處理酒店工作的同時得到了客戶的理解,。

工作方面能夠牢記酒店領(lǐng)導(dǎo)的囑咐從而履行好前臺人員的職責(zé)，作為前臺人員自然要為酒店客戶解決疑慮并做好詳細(xì)的登記,，無論是備用鑰匙的保管還是通過電話與客戶進行交涉都要認(rèn)真對待,，畢竟前臺工作更加注重員工自身素質(zhì)的提升自然不能夠有所懈怠，所以我始終堅守在前臺崗位從而為客戶辦理所需的業(yè)務(wù),，除此之外我還妥善利用前臺區(qū)域的打印設(shè)備為經(jīng)理整理所需的文件,，每天下班前也會對酒店前臺區(qū)域進行檢查并鎖好柜臺。

生活方面通過與同事間的相互協(xié)助從而讓我在前臺工作中建立了深厚的人脈,，畢竟在職場發(fā)展中唯有攜手努力才能夠走得更遠(yuǎn)一些,，再加上我能夠做到虛心好學(xué)的緣故從而憑借著良好的態(tài)度得到了同事們的認(rèn)可，考慮到職業(yè)晉升的方向讓我在近期的工作中注重與其他部門間的交流,，至少各項工作都有所涉獵的話則更能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境,，而且當(dāng)我在前臺工作中遇到困難的時候也能夠通過換位思考的方式使其得到較好的解決,，也許今后前臺工作中可能會出現(xiàn)更多挑戰(zhàn)自然要提前培養(yǎng)獨立解決問題的能力才行。

這次自我鑒定讓我明白自己作為酒店前臺還有很多做得不到位的地方,，尤其是服務(wù)接待的細(xì)節(jié)以及前臺工作的用心程度應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊訌?，須知目前酒店市場的競爭比較激烈自然要想辦法通過前臺工作中的努力提升自身的競爭優(yōu)勢。

酒店前臺工作自我鑒定篇五

轉(zhuǎn)瞬間,，我來到xxx酒店的前臺已經(jīng)有一段時間了,。盡管在工作方面照舊是一名新手，但處理好基礎(chǔ)的服務(wù)和接待已經(jīng)沒有太大的問題了,。而這一切,，也都是多虧了領(lǐng)導(dǎo)在工作中對我的訓(xùn)練和關(guān)懷，由于有了他的教育,，我才能熟識到自己在工作方面還有哪些不足,，也才能成長的這么快速！如今,，工作已經(jīng)過去了這么久,，我也慢慢開頭適應(yīng)這份工作中的點點滴滴，為此,，我在這里對自己在工作中的狀況做一個自我鑒定,。算是對自己重新的一次熟識，也好讓我在接下來的工作中找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向,。以下是我對自己的自我鑒定：

自從來到了xxx酒店,，我漸漸覺醒了對于團隊的思想熟識。曾經(jīng)的`我以為,，團隊只不過是一群人在工作中各司其職?，F(xiàn)在看來，盡管表面上的確是這樣,，但往深處說,，卻又不然。在工作中,，我與xx領(lǐng)班的工作并不相同,，我們只是在一個酒店工作，間或會遇到而已,。但在間或,，她也會提前告知我一些客房狀況，和她深入到到細(xì)聊,，我又能知道那些客房有什么細(xì)節(jié)和優(yōu)點,，這讓我在前臺推舉客房的時候也更有底氣，更有自信！而我也會在工作中給其他人一些關(guān)懷,，或許僅僅只是一些酒店資訊,，但卻能讓大家的工作都更加迅速而靈敏，更加精彩,。我認(rèn)為,，這就是我所學(xué)到的團隊合作。

現(xiàn)在在的工作中的基本技能,，我主要是從xx領(lǐng)導(dǎo)和xxx前輩的培訓(xùn)與訓(xùn)練中學(xué)會的,。起初，只是把握了基礎(chǔ)的禮儀和業(yè)務(wù)力氣,。在工作上特殊的死板,，甚至讓顧客感到有些不滿,。

但隨著在工作中一來二去的熬煉,，我更加的在工作中嫻熟了我工作。并且還學(xué)會在服務(wù)時看顧客的“神色”來考慮下一步怎么去行動,。這不僅讓我在工作方面增加了更多的自信,，也能更好的為顧客供應(yīng)自己的鼓舞，并讓顧客感到滿意,。

回顧工作的點點滴滴,。或許不足的地方比比皆是,。但最重要的還是我在處理工作使不夠細(xì)心這一點,！記得又一次，由于我馬虎記錯,。結(jié)果花費了半天的時間去清點賬單,。盡管最終沒有造成什么損失，但也給我留下了不小的陰影,。為此,，在今后的工作上，我要更加細(xì)心和仔細(xì),，不能再由于自己的錯誤再犯下錯誤,。

如今，我在工作中還是一個新手,，在工作方面,，還要多向領(lǐng)導(dǎo)前輩學(xué)習(xí)，祝愿xxx酒店在今后的月半越紅火,，也祝愿我的工作能更加順當(dāng),！

酒店前臺工作自我鑒定篇六

x月來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心2主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，作如下鑒定:,。

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的`第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

x月來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在_月的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺工作自我鑒定篇七

xx月來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心xx主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，作如下鑒定：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的`重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

xx月來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在xx月的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺工作自我鑒定篇八

前廳部是酒店的第一“窗口”,，效勞員的素養(yǎng)干脆反映了該酒店的效勞質(zhì)量和管理水平,。作為總臺效勞員我每天要面對大量的來賓，影響面大,，因此在效勞工作中要特殊講究禮儀,，給來賓留下美妙的印象。

作為總臺效勞人員的我,，著裝干凈,，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物,，講究個人衛(wèi)生,，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物,。在站立效勞當(dāng)中，始終精神飽滿,，對來賓笑臉相迎,，主動熱忱。有敬業(yè)精神,，不隨意離開工作崗位去辦私事,。工作時間我不與旁人閑聊，不對來賓不理不睬,。在任何狀況下都不與來賓發(fā)生爭吵,，運用文明禮貌語言，不嘲笑,、挖苦客人,，不言語粗俗，舉止粗魯,。

我效勞看法熱心,、懇切。當(dāng)來賓對效勞不滿投訴時,，我耐性傾聽,，懇切承受，不打斷來賓的話頭,，更不束之高閣,，向來賓真誠致歉，并立刻著手解決問題,。做到對任何來賓都一視同仁,，熱忱效勞。

我做到有問必答,，百問不厭,。答復(fù)問詢簡潔明白，用詞精確,，口齒清楚,。對本酒店的各個場所位置、效勞時間,、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”、“或許”,、“也許”等模糊詞語答復(fù)來賓問訊,。接待來賓問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀,。除對本單位狀況了解,、熟識,，我還熟識本地其他效勞性行業(yè)的有關(guān)狀況，如旅游景點,、來回路途,、交通工具、購物場所等有關(guān)信息,，以便隨時為來賓供應(yīng)效勞,，幸免一問三不知。

在來賓遇到困難時,，我盡自己一切努力去協(xié)助,，從不以任何理由拒絕，如代來賓修理大小物品等,。如不能滿意來賓的'要求時候,，我剛好向來賓致歉，以求諒解,，不隨意編造理由,，推諉搪塞。在容許來賓的事我定守信用,，不疏忽大意,，甚至遺忘。

酒店前臺工作自我鑒定篇九

廳部是酒店的第一“窗口”,，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,，給賓客留下美好的印象。

作為總臺服務(wù)人員的我,，著裝整潔,，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的.飾物,，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中,，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎,，主動熱情,。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時間我不與旁人閑聊,，不對賓客不理不睬,。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言,，不譏笑,、諷刺客人，不言語粗俗,，舉止粗魯,。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇,。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時,，我耐心傾聽，誠懇接受,，不打斷賓客的話頭,，更不置之不理，向賓客真誠致歉,，并馬上著手解決問題,。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù),。

我做到有問必答,，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰,。對本酒店的各個場所位置,、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”,、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊,。接待賓客問詢時,，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解,、熟悉,，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點,、往返路線,、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為賓客提供服務(wù),，避免一問三不知,。

在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助,，從不以任何理由拒絕,，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候,，我及時向賓客致歉,，以求諒解，不隨意編造理由,，推諉搪塞,。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意,，甚至遺忘,。

賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準(zhǔn)確,，以免耽擱賓客的時間。當(dāng)場核對各項收費情況,，錢款當(dāng)面結(jié)清,。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨,。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語,，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來,。

酒店前臺工作自我鑒定篇十

冬去春來,，不知不覺在xxx酒店再次度過了一年的時間了。我還清晰的記得,，自己是在20xx年x月x日進入的公司,，當(dāng)時作為一個比較唯唯諾諾的新人的我，如今也能大方的在酒店挑起前臺的擔(dān)子,。這樣的轉(zhuǎn)變在其他過去的伴侶眼里,，簡直有些不行思議。但是我做到了,，這不僅僅是我性格上的成長,，更是我對工作的理解和熟識加深了！

在這里工作的x年來,，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了太多,，學(xué)會了太多。

我想,，是時候?qū)ψ约哼M行一個自我鑒定了,。希望自己能通過這次的鑒定加深對自己的熟識，以便于更好的在工作中改進自己,，提升自己,！以下是我的自我鑒定：

在為人上，我比較表里如一,。隨著工作的進步,，自己也開頭變的開朗。保持著開朗善談的性格,，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡迎,，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己，在工作中也能更流暢的發(fā)揮自己的優(yōu)勢,。而且進入社會這么多年來,，我也變得更加的圓滑，面對客戶,，即使是比較難應(yīng)付的客人,，我也能盡量的做好自己的工作。

在工作上,，我通過這么久的工作累積,，對工作已經(jīng)特殊的生疏，加上自我刻意的學(xué)習(xí),，我對酒店的客房,、業(yè)務(wù)以及大大小小的各種事情都有所了解。這也是前臺的優(yōu)勢,，熟識各種的同事,，從客戶口中也能時常得到酒店的反饋。為此,，我不僅僅對自己的工作有了成長,，更是對我們酒店的不足和和優(yōu)勢也有了深刻的感受。這些問題,，我也有準(zhǔn)時的反映給領(lǐng)導(dǎo),，準(zhǔn)時的'對酒店做出改進和調(diào)整。作為一名前臺,，我特殊的清楚自己的工作并不僅僅是為客戶辦理入住而已,，我們還要做好推動前進，對酒店整體有了解,，以及應(yīng)對好客戶的后期要求,。

總的來說，在這份工作中我有了許許多多的進步，從各個方面都有收獲,。這讓我明白了很多,，盡管在有些時候會感到混亂，但是只要堅決自己的前進方向,，就不會有問題,！

在前進的道路上，我不能僅僅只看好的方面,。對于過去的不足,，我更要嚴(yán)格。就比如在上次的工作中由于溝通問題沒能做好客戶要求的工作,。這就是我的問題,！我應(yīng)當(dāng)在和客戶交談的時候更加的細(xì)心一些，記好客戶的要求,，更不要忘了做筆記,。這樣才能更好的完成工作。

x年過去了,，但是我的學(xué)習(xí)照舊不夠,。將來，我要更加努力的去提升自己,，讓自己的工作能完成的更加圓滿,！

酒店前臺工作自我鑒定篇十一

x月來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心xx主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，作如下鑒定:

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

x月來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在xx月的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺工作自我鑒定篇十二

1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的.情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗,。

3,、工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí)，我深切的了解到,，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步,。在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

4,、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

實習(xí)體會

1,、自身不足與缺點：通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便。另一方面,，在工作上,，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2,、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多,。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中,，一線工作經(jīng)驗是十分重要的,。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,，絕對不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

實習(xí)想法和建議

1,、想法：本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會,。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則,。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題,。如人際關(guān)系問題,，賓客關(guān)系問題,，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進,，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步,。在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月,，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店,，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。相對與花園酒店來說,，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗,。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的,。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店,。

2,、建議：對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,，由一開始的以實習(xí)生的方式的進入實習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進入實習(xí)單位。xx酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。xx酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn)。

酒店前臺工作自我鑒定篇十三

首先在這邊要感謝您給我機會到_公司擔(dān)任行政前臺這一職務(wù),。這一職務(wù)教會了我很多東西,，讓我受益匪淺!

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;做為一個新人,，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在,，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在實習(xí)期間,，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間,。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀,。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識,。就好比插件來說，看著是挺簡單的,，但做起來又并非如此,。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細(xì)致活,，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了,。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!進入前臺時,，充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人,。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的`耐心,。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來,，一切事物都是自己說著容易做著難,。就拿接聽電話來說，要注重語氣,、語調(diào)的平緩以及說話的速度,，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!

辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別,，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂,。

對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度,。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整,。初入職場還不了解工作的真正含義,，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力,。這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自己修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺是公司對外形象的窗口，近段時間讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……..點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進步,。