為了確定工作或事情順利開(kāi)展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等,。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫(xiě)才好呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧,。

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇一

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi),，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后,，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi),，在核實(shí)無(wú)誤后,，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名,、電話(huà),、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求,。

2,、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況,，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶(hù)方其他原因造成的,。

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

4,、如果是客戶(hù)自身原因,，向客戶(hù)解釋清楚，并提出協(xié)助方案,，幫助客戶(hù)一起解決問(wèn)題,。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,，要確定維修項(xiàng)目及工程量,，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,，確定維修項(xiàng)目及工程量后,，認(rèn)真,、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目,、工程量,、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦,。

6,、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系,，認(rèn)真地予以維修,。

二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

1,、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2,、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌,，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3,、維修隊(duì)在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神,。

4、進(jìn)入樓道后,，不許大聲喧嘩,，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停,。

5,、禮貌的回答客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份,，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話(huà),。

6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后,，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套,。

7、入戶(hù)后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單,，客戶(hù)如果沒(méi)有找到,，那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間，計(jì)算保修截止日,，若超過(guò)保修期,，應(yīng)有禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明,，需要成本維修。

8,、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)維修工具或維修材料,。(成

9、本維修可要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)維修材料)

10,、請(qǐng)客戶(hù)作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),，將客戶(hù)的地板等保護(hù)好，避免污染,。

11,、保修工程中，若使用客戶(hù)電話(huà),、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶(hù)同意,，使用

12、完畢后,，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位,。

13、維修完畢后,，應(yīng)將所有雜物,、剩余材料等清理干凈。

14,、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開(kāi),。離開(kāi)時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,，

15,、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi),。

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇二

售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位,，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄,、客戶(hù)建議單等表格,，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施,、服務(wù)改善環(huán)節(jié),、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中,，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā),，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

建立以企業(yè)方,、客戶(hù)方,、售后服務(wù)方三方參與的客戶(hù)委員會(huì),，通過(guò)成熟運(yùn)作，以組織,、會(huì)議,、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力,。

對(duì)于很多熱心客戶(hù)所提出的建議,，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭,、書(shū)面的感謝,，既沒(méi)有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì),。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè),，必是客戶(hù)共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶(hù)參與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn),、銷(xiāo)售、服務(wù)全程,，企業(yè)依賴(lài)于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持,。

設(shè)立投訴熱情，方便客戶(hù)投訴,、提出意見(jiàn),，由企業(yè)監(jiān)督部門(mén)派出專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄,，鼓勵(lì)顧客通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)投訴不良售后服務(wù),，提出不滿(mǎn)，投訴熱線(xiàn)工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離,，無(wú)任何利益關(guān)系,，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,，問(wèn)責(zé)其投訴受理情況,，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線(xiàn)服務(wù)人員會(huì)息事寧人,、敷衍了事,。

主動(dòng)打電話(huà)給接受售后服務(wù)的客戶(hù)，了解售后服務(wù)情況,，征求客戶(hù)意見(jiàn),，并做好記錄、整理工作,。

定期組織人員拜訪重要的客戶(hù),，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,。也可以組織懇談會(huì),、邀請(qǐng)客戶(hù)參加來(lái)達(dá)到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶(hù)抽檢,、監(jiān)督服務(wù),，并做好相應(yīng)的記錄工作,。

在目標(biāo)客戶(hù)經(jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用,，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè),。

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇三

浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史,。目前,，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米,，有熟練員工1200多名,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén),、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén),、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元,。

九重門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén),、防盜門(mén),、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在,，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé),。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

3.浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶(hù)自理,。

5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意,。健全的用戶(hù)檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶(hù),。

6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶(hù)享受免費(fèi)服務(wù),，配件可以換新;超過(guò)保修期的,，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)安裝,，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等),。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,，調(diào)研一次,，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流,。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對(duì)過(guò)程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制,，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，達(dá)到貴公司的要求。

工程門(mén),，就選擇九重門(mén)業(yè)!

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇四

本公司結(jié)合長(zhǎng)期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，為使貴公司感到真正滿(mǎn)意，為您提供及時(shí),、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，特制定以下服務(wù)措施：

1,、我公司保證按用戶(hù)提供的產(chǎn)品技術(shù)要求供貨,，所提供的農(nóng)藥種子肥料均出自正規(guī)廠家，經(jīng)國(guó)家認(rèn)證且符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),。在交貨時(shí)，質(zhì)量報(bào)告,、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等重要資料都隨貨送交,。對(duì)監(jiān)理的檢驗(yàn)、質(zhì)量跟蹤工作我公司將積極配合,。

2、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國(guó)家質(zhì)量要求,，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，在接到用戶(hù)通知后保證在48～72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)屬我公司責(zé)任的,，我公司無(wú)條件免費(fèi)更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用,。

3、我們承諾： 產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年,，如有過(guò)期產(chǎn)品，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任,，免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品,。

1,、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專(zhuān)業(yè)的配送隊(duì)伍,，包括配送車(chē)輛4輛,，司機(jī)5名，跟單人員4名,，技術(shù)人員5名，確保為貴公司提供滿(mǎn)意的配送服務(wù),。

2,、我公司承諾按要求的時(shí)間、數(shù)量,、送到指定地點(diǎn)交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備,。如果貴公司調(diào)整交貨時(shí)間，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨,。

3,、我公司將本著配送路徑合理的原則,，以配送速度最快,、配送費(fèi)用最省,、勞動(dòng)消耗最低為目標(biāo),，提前確定好最簡(jiǎn)便,、最省時(shí)省力的方案,，以最效率的方式送貨到指定地點(diǎn),。

4,、我公司為確保貨物的順利送達(dá),，將派專(zhuān)門(mén)人員跟車(chē)配送貨物,，每車(chē)人員攜帶送貨單,，上面表明送貨時(shí)間,、數(shù)量,、送貨人及接貨人等信息,，接貨人需當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期,、規(guī)格,，是否有損壞等相關(guān)情況,，簽字確認(rèn)后送貨員方可離開(kāi)，一免給貴公司造成不必要的損失,。

我公司將長(zhǎng)期為用戶(hù)提供免費(fèi)的,、詳細(xì)的技術(shù)支持,，為了方便用戶(hù)的管理,，

我們將向用戶(hù)提供整套管理方案,，以確保用戶(hù)及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品,，技術(shù)全面,、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識(shí)的技術(shù)人員,，能徹底免除您的后顧之憂(yōu),，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。

我公司還設(shè)有24小時(shí)咨詢(xún)熱線(xiàn),，我們將耐心,、細(xì)致的為用戶(hù)解答所有遇到的問(wèn)題,。如果我公司的技術(shù)人員能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法,，會(huì)立刻給用戶(hù)以詳細(xì)的回答;若不能,，我公司的技術(shù)人員會(huì)盡快制定措施,，并通過(guò)電話(huà)或e-mail，給用戶(hù)以最周到的服務(wù),。

1. 定期跟蹤：我公司會(huì)根據(jù)用戶(hù)的檔案,，在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶(hù),，詢(xún)問(wèn)該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況,、發(fā)生的問(wèn)題,，提供幫助用戶(hù)的參考建議,，解答有關(guān)問(wèn)題,。

2. 反饋記錄：我公司對(duì)用戶(hù)反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問(wèn)題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶(hù)檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi),，并及時(shí)做出反應(yīng),。

3. 主動(dòng)聯(lián)系：當(dāng)我公司提供的產(chǎn)品有相關(guān)的事件(技術(shù)改進(jìn),、優(yōu)惠活動(dòng)等)發(fā)生時(shí),，我們將主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系,，了解用戶(hù)意見(jiàn),，并提供相應(yīng)服務(wù),。

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇五

售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠(chéng)信,、務(wù)實(shí),、精益,、創(chuàng)新”的企業(yè)文化,，致力于“品質(zhì)第一重要”,，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，并一貫認(rèn)為客戶(hù)的滿(mǎn)意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要,。我們將向客戶(hù)提供燈具的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢(xún),。安裝完工后,，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范,。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向業(yè)主單位提供符合國(guó)家檔案部門(mén)的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料,。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù),，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。

為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系,，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾,，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行,，為用戶(hù)提供及時(shí),、高效,、便捷的服務(wù),。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù),，接到業(yè)主電話(huà)后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。二,、售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部,、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合,，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。售后服務(wù)部有固定維修人員5名,，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工,。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò).

針對(duì)工程中常用的易損易耗品,，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度,，選擇合適的部分需更換零部件,，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行,。能為用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù),，免去用戶(hù)的后顧之憂(yōu),。

四,、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)營(yíng)工作,，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外,，還必須對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),，提高相應(yīng)操作技能及理論水平,，做到“四懂四會(huì)”,，即懂工程運(yùn)維基本知識(shí),，懂主要設(shè)備的作用和管理方法,，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法,、指標(biāo)含義及其應(yīng)用,，會(huì)合理操作設(shè)備,，會(huì)排除操作中的故障,。

公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)提供電器原理圖電器接線(xiàn)端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格提供消耗品的規(guī)格,、數(shù)量公司向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開(kāi)箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試,、啟動(dòng),，并協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行操作人員的培訓(xùn)，以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件,。免費(fèi)為用戶(hù)提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢(xún)服務(wù)，并協(xié)助用戶(hù)建立系統(tǒng)運(yùn)行管理記錄檔案,，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度,。設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前,，我方指派專(zhuān)業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn),，確保相關(guān)人員夠達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求,；隨著調(diào)試期的結(jié)束,，我方將全套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行方,，并確保移交后,，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行,。維護(hù)方案整理和保管維護(hù)所需的圖紙,、設(shè)備說(shuō)明書(shū)等基礎(chǔ)資料,，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡,，對(duì)照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢,、定期維護(hù)和試驗(yàn),、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本,，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行,。

1,、日常維護(hù)每日1次進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備完好情況及運(yùn)行狀態(tài),，如實(shí)填寫(xiě)設(shè)備巡查記錄表，注意運(yùn)行狀態(tài)的變化,，對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)更新,。建立工作日志制度,，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中詳細(xì)記錄維護(hù)情況。建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行,。

2、定期維護(hù)和試驗(yàn)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次,，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次,，檢查箱體,、箱門(mén)有否受損,，檢查箱內(nèi)各開(kāi)關(guān)接頭及電器是否良好,，各電纜連接是否良好對(duì)每座有40%不亮的燈泡要更換處理,，每6個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu),、電纜,、插頭,、鋼絲繩等設(shè)備是否良好,，消除雜物,，對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)行升降操作和保養(yǎng)，清潔機(jī)構(gòu)積污,，加潤(rùn)滑油，保持加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài),。更換不亮燈泡,，清掃燈罩,；每年對(duì)燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評(píng)估，對(duì)有銹蝕的地方,，根據(jù)銹蝕情況，進(jìn)行有效的防銹處理,，對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測(cè)試，接地電阻應(yīng)不大于4確保高桿燈的可靠強(qiáng)度和安全進(jìn)行,。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查,，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次,，每半年或每次修燈對(duì)燈具清掃一次,，每半年內(nèi)對(duì)接線(xiàn)端子緊固一次,；每年對(duì)金屬電桿的接地電阻測(cè)試一次接地電阻不大于4,；每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500v搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5m以上,。每年對(duì)時(shí)間控制器、光控器進(jìn)行校驗(yàn)一次,。室內(nèi)照明每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作，每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500v搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5m以上,，漏電開(kāi)關(guān)每月一次檢查試驗(yàn),，每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作可靠切換檢查,，每月進(jìn)行一次熔斷器檢查,，要求接觸可靠,，每年進(jìn)行一次照明控制器檢修,。每月進(jìn)行一次接線(xiàn)螺絲的檢查,，保證接線(xiàn)螺絲固定可靠、無(wú)松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象,。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次,，應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次,，每年試運(yùn)2次,，每次1h,，蓄電池每年徹底放電1次,。

3、不定期維護(hù)只要出現(xiàn)照明燈具不亮,，不管發(fā)生在什么時(shí)間及時(shí)處理組,、織搶修盡快恢復(fù)正常,。固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件（洪澇臺(tái)風(fēng)暴雨和強(qiáng)烈地震等）,、人為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹,，視情況看需要更換或重新刷漆,。每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查,。內(nèi)容包括是排水是否暢通,、防汛設(shè)施是否齊全,、地基有無(wú)下陷,、房屋有無(wú)滲水,、屋頂及地面排水孔是否通暢,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。成立24小時(shí)應(yīng)急小組,，設(shè)備發(fā)生故障時(shí),急修服務(wù)于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)于故障設(shè)備,，在恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行之前,，應(yīng)急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場(chǎng)，確保所維護(hù)設(shè)備的安全平穩(wěn)長(zhǎng)期運(yùn)行,。

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇六

為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求,，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì),、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

2,、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求,。

3,、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題,，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任,。

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn),，若貴處有特殊要求,，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。

1,、售前服務(wù),。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu),，公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用,。

2,、售中服務(wù),。為防止用戶(hù)使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶(hù)用得安全,，放心。

3,、售后服務(wù),。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題,，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：**********,，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄,，并提供解決問(wèn)題的法,。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo),。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù),。

1,、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí),；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法,；常見(jiàn)故障排除方法,。

2,、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況,。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題,。

融資融券客戶(hù)后續(xù)服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計(jì)劃

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇七

1,、免費(fèi)保修期;

對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù),。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格,、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起,。

2,、應(yīng)急維修時(shí)間安排;

我方對(duì)買(mǎi)方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng),，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,，4小時(shí)內(nèi)處理完畢,。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決,，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用,。

3,、維修地點(diǎn),、地址,、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員;

工程地點(diǎn),，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作,，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4,、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi),，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi),。

5、制造商的技術(shù)支持;

提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話(huà)給予業(yè)主方,，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

6,、售后服務(wù)承諾;

我們承諾工程的保修期限為兩年,。在保修期內(nèi)實(shí)行三包,，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修,、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶(hù)使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修,，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故,，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修,。

1,、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,，第一次在交工后半年內(nèi),。

2,、工程回訪或維修時(shí)，建立該工程的回訪維修卡,，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃,，確定回訪日期,。

3,、向業(yè)主發(fā)出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出,，保修卡的內(nèi)容是：

4,、工程的稱(chēng)謂,。

5,、關(guān)于保修的原則和目的。

6,、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。

7,、工程回訪結(jié)束后,，施工管理部集中回訪人員意見(jiàn),，寫(xiě)出回訪報(bào)告,，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修,。

8、保修

當(dāng)接到用戶(hù)的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),，與業(yè)主商議返修內(nèi)容,，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，也可電話(huà)詢(xún)問(wèn),。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題,，找出主要原因，制訂措施,，經(jīng)部門(mén)主管審核后,，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批,。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單,，由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員,，要確定完成的日期，并備份保存,。

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任,。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí),，應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修，生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則,，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位,，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足,，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生,。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作,。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén),，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén),、財(cái)務(wù)部門(mén)。

9、保修記錄

對(duì)于回訪及維修,，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄,，期限為5年,。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書(shū);維修登記單,。

在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前,，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核,，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則,、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè),，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與,，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前,，組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,，具體如下：

1,、系統(tǒng)的說(shuō)明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制,、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明,。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù),。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作,。

2、技術(shù)說(shuō)明

技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明,。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商,、型號(hào)、系列編號(hào),、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù),。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。

3,、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明,。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表,。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作,、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí),，我們將履行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨,，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱,、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間,，提交業(yè)主審核。同時(shí),，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果,。

質(zhì)保期滿(mǎn)后,，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同,。

質(zhì)保期滿(mǎn)后，若有零部件出現(xiàn)故障,，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí),，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失,。

質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求,，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件,。