為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計(jì)劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點(diǎn)。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助,。

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇一

售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí),、精益,、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”,，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要,。我們將向客戶提供燈具的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢,。安裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試,，并保證工程符合規(guī)范,。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向業(yè)主單位提供符合國(guó)家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料,。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù),，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。

為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系,，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定,，在此我公司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行,，為用戶提供及時(shí),、高效,、便捷的服務(wù),。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部,、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合,，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名,，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò).

針對(duì)工程中常用的易損易耗品,，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù),，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度,，選擇合適的部分需更換零部件,，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù),，免去用戶的后顧之憂,。

四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備,，管理好各種運(yùn)營(yíng)工作,，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外,，還必須對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì)”,，即懂工程運(yùn)維基本知識(shí),，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法,、指標(biāo)含義及其應(yīng)用,，會(huì)合理操作設(shè)備，會(huì)排除操作中的故障,。

公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖,、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說(shuō)明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝,、調(diào)試,、啟動(dòng)，并協(xié)助用戶進(jìn)行操作人員的培訓(xùn),，以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件,。免費(fèi)為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行管理記錄檔案,，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度,。設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn),，確保相關(guān)人員夠達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求,；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行方,，并確保移交后,，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行。維護(hù)方案整理和保管維護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說(shuō)明書等基礎(chǔ)資料,，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡,，對(duì)照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護(hù)和試驗(yàn),、有效處理意外發(fā)生的故障,，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行,。

1,、日常維護(hù)每日1次進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備完好情況及運(yùn)行狀態(tài),，如實(shí)填寫設(shè)備巡查記錄表,，注意運(yùn)行狀態(tài)的變化，對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)更新,。建立工作日志制度,，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中詳細(xì)記錄維護(hù)情況。建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行,。

2,、定期維護(hù)和試驗(yàn)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查,，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次,，檢查箱體、箱門有否受損,，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好,，各電纜連接是否良好對(duì)每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu),、電纜,、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好,，消除雜物,，對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)行升降操作和保養(yǎng)，清潔機(jī)構(gòu)積污,，加潤(rùn)滑油,，保持加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài),。更換不亮燈泡,，清掃燈罩；每年對(duì)燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評(píng)估,，對(duì)有銹蝕的地方,，根據(jù)銹蝕情況，進(jìn)行有效的防銹處理，對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測(cè)試,，接地電阻應(yīng)不大于4確保高桿燈的可靠強(qiáng)度和安全進(jìn)行,。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查,，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次,，每半年或每次修燈對(duì)燈具清掃一次，每半年內(nèi)對(duì)接線端子緊固一次,；每年對(duì)金屬電桿的接地電阻測(cè)試一次接地電阻不大于4,；每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500v搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5m以上。每年對(duì)時(shí)間控制器,、光控器進(jìn)行校驗(yàn)一次,。室內(nèi)照明每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作，每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500v搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5m以上,，漏電開關(guān)每月一次檢查試驗(yàn),，每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作可靠切換檢查，每月進(jìn)行一次熔斷器檢查,，要求接觸可靠,，每年進(jìn)行一次照明控制器檢修。每月進(jìn)行一次接線螺絲的檢查,，保證接線螺絲固定可靠,、無(wú)松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次,，應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次,，每年試運(yùn)2次，每次1h,，蓄電池每年徹底放電1次,。

3、不定期維護(hù)只要出現(xiàn)照明燈具不亮,，不管發(fā)生在什么時(shí)間及時(shí)處理組,、織搶修盡快恢復(fù)正常。固定或重大節(jié)日,、遇有異常自然條件（洪澇臺(tái)風(fēng)暴雨和強(qiáng)烈地震等）,、人為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹,，視情況看需要更換或重新刷漆,。每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通,、防汛設(shè)施是否齊全,、地基有無(wú)下陷,、房屋有無(wú)滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢,、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。成立24小時(shí)應(yīng)急小組，設(shè)備發(fā)生故障時(shí),急修服務(wù)于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)于故障設(shè)備,，在恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行之前，應(yīng)急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場(chǎng),，確保所維護(hù)設(shè)備的安全平穩(wěn)長(zhǎng)期運(yùn)行,。

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇二

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi),，客服部門接到客戶要求維修電話后,，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi),，在核實(shí)無(wú)誤后,， 立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名,、電話,、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求,。

2,、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況,，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的,。

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù)。

4,、如果是客戶自身原因,，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案,，幫助客戶一起解決問題,。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,，要確定維修項(xiàng)目及工程量,，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,，確定維修項(xiàng)目及工程量后,，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》,，須列明維修項(xiàng)目,、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦,。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系,，認(rèn)真地予以維修。

1,、 所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2,、 維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌,，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3,、 維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神,。

4,、 進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩,，敲門三聲一停,，按門鈴一按一停。

5,、 禮貌的回答客戶的問話并主動(dòng)出示證件,，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話,。

6,、 進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套,。

7,、 入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到,，那么以竣 工時(shí)間為保修開始時(shí)間,，計(jì)算保修截止日，若超過保修期,，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明,，需要成本維修,。

8、 維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買維修工具或維修材料,。(成

9,、 本維修可要求客戶購(gòu)買維修材料)

10、 請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),，將客戶的地板等保護(hù)好,，避免污染。

11,、 保修工程中,，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意,，使用

12,、 完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位,。

13,、 維修完畢后，應(yīng)將所有雜物,、剩余材料等清理干凈,。

14、 向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開,。離開時(shí),，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15,、 應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣,，注意公司形象的離開。

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇三

浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史,。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬(wàn)平方米,，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門,、實(shí)木復(fù)合門,、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過4億元,。

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),，配合甲方,、土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé),。

2,、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修內(nèi)容）。

3,、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4,、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理,。

5,、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶,。

6,、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù),，配件可以換新,；超過保修期的，只按成本收費(fèi),，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元

7,、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn),，每樘門均有合格證,。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行。

8,、安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9,、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購(gòu)買標(biāo)書,，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)）,，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等）,。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織,，精心施工；質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對(duì)過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制,，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求,。

工程門,，就選擇九重門業(yè)！

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇四

售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位,，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

售后服務(wù)日志,、服務(wù)問題響應(yīng)記錄,、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施,、服務(wù)改善環(huán)節(jié),、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中,，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開發(fā),，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

建立以企業(yè)方,、客戶方,、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì)，通過成熟運(yùn)作,，以組織,、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式,，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力,。

對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理,，或者僅僅表示口頭,、書面的感謝，既沒有下文,，也不獎(jiǎng)勵(lì),。一個(gè)開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè),，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn),、銷售、服務(wù)全程,，企業(yè)依賴于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持,。

設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴,、提出意見,，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄,，鼓勵(lì)顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù),，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離,，無(wú)任何利益關(guān)系,，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況,，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人,、敷衍了事。

主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶,，了解售后服務(wù)情況,，征求客戶意見，并做好記錄,、整理工作,。

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議,。也可以組織懇談會(huì),、邀請(qǐng)客戶參加來(lái)達(dá)到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢,、監(jiān)督服務(wù),，并做好相應(yīng)的記錄工作。

在目標(biāo)客戶經(jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn),，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè),。

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇五

1,、免費(fèi)保修期;

對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格,、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起,。

2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;

我方對(duì)買方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,，4小時(shí)內(nèi)處理完畢,。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用,。

3,、維修地點(diǎn)、地址,、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;

工程地點(diǎn),，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方,。

4,、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi),。

5,、制造商的技術(shù)支持;

提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn),。

6,、售后服務(wù)承諾;

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包,，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修,、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用,、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修,，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故,，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

1,、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,，第一次在交工后半年內(nèi)。

2,、工程回訪或維修時(shí),，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪

計(jì)劃

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡,。

保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出,，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5,、關(guān)于保修的原則和目的,。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員,。

7,、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見,，寫出回訪報(bào)告,，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修,。

8,、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),，與業(yè)主商議返修內(nèi)容,，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問,。將了解的情況填入維修任務(wù)書,，分析存在的問題，找出主要原因,，制訂措施,，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批,。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單,，由生產(chǎn)

計(jì)劃

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí),，應(yīng)專門派人前往維修,，生產(chǎn)部門主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則,，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位,，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生,。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作,。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門,，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門,、財(cái)務(wù)部門,。

9、保修記錄

對(duì)于回訪及維修,，我們均要建立相應(yīng)的檔案,，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年,。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書;維修登記單,。

在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)

格式

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn),。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1,、系統(tǒng)的說(shuō)明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié),、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明,。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能,。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序,，使部分部件能維持運(yùn)作,。

2、技術(shù)說(shuō)明

技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明,。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹,。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置,。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào),、系列編號(hào),、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書以及性能指標(biāo)表等資料,。

3,、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買聯(lián)系方式表,。

工程竣工后,，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作,、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí),，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨,，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱,、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間,，提交業(yè)主審核。同時(shí),，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求,，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后,，若有零部件出現(xiàn)故障,，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修,，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失,。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求,，我司將按照成本費(fèi)用,，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇六

本公司結(jié)合長(zhǎng)期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，為使貴公司感到真正滿意,，為您提供及時(shí)、迅速,、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，特制定以下服務(wù)措施：

1、我公司保證按用戶提供的產(chǎn)品技術(shù)要求供貨,，所提供的農(nóng)藥種子肥料均出自正規(guī)廠家,，經(jīng)國(guó)家認(rèn)證且符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在交貨時(shí),，質(zhì)量

報(bào)告

報(bào)告

2、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國(guó)家質(zhì)量要求,，凡由我公司提供的產(chǎn)品,，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí),，在接到用戶通知后保證在48～72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)屬我公司責(zé)任的,，我公司無(wú)條件免費(fèi)更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用,。

3、我們承諾： 產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年,，如有過期產(chǎn)品,，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任，免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品,。

1,、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業(yè)的配送隊(duì)伍,，包括配送車輛4輛,，司機(jī)5名，跟單人員4名,，技術(shù)人員5名,，確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù)。

2,、我公司承諾按要求的時(shí)間,、數(shù)量、送到指定地點(diǎn)交貨,，并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備,。如果貴公司調(diào)整交貨時(shí)間，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨,。

3,、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快,、配送費(fèi)用最省,、勞動(dòng)消耗最低為目標(biāo)，提前確定好最簡(jiǎn)便,、最省時(shí)省力的

方案

4,、我公司為確保貨物的順利送達(dá),，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單,，上面表明送貨時(shí)間、數(shù)量,、送貨人及接貨人等信息,，接貨人需當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清貨物數(shù)量,，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格,，是否有損壞等相關(guān)情況,，簽字確認(rèn)后送貨員方可離開，一免給貴公司造成不必要的損失,。

我公司將長(zhǎng)期為用戶提供免費(fèi)的,、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理,，

我們將向用戶提供整套管理

方案

我公司還設(shè)有24小時(shí)咨詢熱線，我們將耐心,、細(xì)致的為用戶解答所有遇到的問題,。如果我公司的技術(shù)人員能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法，會(huì)立刻給用戶以詳細(xì)的回答;若不能,，我公司的技術(shù)人員會(huì)盡快制定措施,，并通過電話或e-mail，給用戶以最周到的服務(wù),。

1. 定期跟蹤：我公司會(huì)根據(jù)用戶的檔案,，在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況,、發(fā)生的問題,，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題,。

2. 反饋記錄：我公司對(duì)用戶反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關(guān)信息,，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng),。

3. 主動(dòng)聯(lián)系：當(dāng)我公司提供的產(chǎn)品有相關(guān)的事件(技術(shù)改進(jìn),、優(yōu)惠活動(dòng)等)發(fā)生時(shí)，我們將主動(dòng)與用戶聯(lián)系,，了解用戶意見,，并提供相應(yīng)服務(wù)。

售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方案篇七

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律,、法規(guī),，貫徹"安全第一,，預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐,。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"(即無(wú)死亡,、無(wú)重傷、無(wú)倒塌,、無(wú)中毒,、無(wú)火災(zāi))。

1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作,。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作,。

2.橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,，牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想,，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，保證項(xiàng)目的施工安全。

1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu),，配備安全管理人員;

2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

3.強(qiáng)化安全檢查,，消除事故隱患;

4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;

5.積極開展班前安全活動(dòng),，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳,，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工安全管理,，保障施工安全;

6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

7.設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù),。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹"安全至上,、預(yù)防為主"的方針,，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn),、安全用電,、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí),，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感,。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故,。

1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽,、穿工作服,、嚴(yán)禁吸煙,，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗,。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全,，做到"無(wú)違規(guī),、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程,。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,，電閘箱符合安全規(guī)范,，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝,、維修,、拆除由專業(yè)電工完成。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),，班前班后要檢查設(shè)備,，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī),、斷電,，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù),。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗,。

4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),，完工后認(rèn)真清理,，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油,、汽油等易燃易爆物品,，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專人保管,，并配備必須的消防器材,。施工過程中不壓埋、圈占,、挪用消防器材,。

5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生,。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏,、門衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,，對(duì)圍檔外過往行人,、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志,。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失,。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,，檢查,、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工,。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜,。

7雨季施工安全措施

雨季施工時(shí),，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊,、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,，實(shí)施檢查。

1.自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容,。在保修期內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù),。

2.屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),。

3.我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗,、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種,、規(guī)格更換