時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個人計(jì)劃又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

回首20＿＿年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，我經(jīng)歷很多沒有觸過的事物和事情;見識了很多從未見識過的新鮮;似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展,、新要求,，擺在我的眼前,，昂首只能選擇前進(jìn),。總體觀察,，這一年對我取得長足進(jìn)步;不論是與顧客的客情投資,，還是銷售管理經(jīng)營與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

(一)門店情況,。

自從___年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當(dāng)職,，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間,，其后再次被調(diào)回司徒店做營業(yè)員，11月初調(diào)入香濱店任代理副店長職務(wù),，輔佐店長工作,，協(xié)助店長使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計(jì)劃在門店得到貫切、落實(shí),。在今年通過自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機(jī)會升任好家庭香濱店的一名店長,。做一名店長，初出茅廬沒有經(jīng)驗(yàn),，對于店面的運(yùn)行,、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強(qiáng),，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣,，心里想著一定要把店面做好，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明,，向質(zhì)疑自己能力的人證明,，更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性,。接手店面以來,，自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠,，為彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足,，在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問,。也使自己積累的更多,，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

問題,，冷靜對待沉著應(yīng)對,，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物,。在多方面的改進(jìn)下,，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高,，從最初的要我干,，變成了我要干;財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確,，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

(二)完成的其他工作。

1,、認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,，對員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行早會,，會議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言,，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作,，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題,，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來,，使店面更好的發(fā)展了起來,。

2、最初上任時做得決定因?yàn)榇蠹业膫€人習(xí)慣加上對新規(guī)定的排斥性,，給我的工作造成了很大的阻礙,，比如每日例會時的企業(yè)宣言，因?yàn)閹讉€員工年齡較大并且從來沒有這樣,，尤其是在顧客的面前更加不好意思,。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言;經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式。

3,、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品,，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的，可是顧客卻并不這么認(rèn)為,，有的時候碰到蠻橫些的顧客,，員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑,，認(rèn)真的為顧客解釋原因,，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去,，處理完這件事馬上對員工進(jìn)行培訓(xùn),，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè),，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象,。

4,、自己身先士卒,，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架,，重新安排排面,，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己,，在采購部,、運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢,，并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行這,。

5、前段時間因店面缺人,，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象,，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計(jì)較個人得失，時刻在店里處理店內(nèi)事物,，長時間沒有回家,，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運(yùn)行下去。這個時候,，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個人,，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關(guān)系這我和我們的香濱店,，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌?，再此感謝李總對我的照顧。

5,、在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu),，重點(diǎn)加強(qiáng)市場營銷與口才的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作,，精益求精，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作,。

二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方,。

通過這段時間自己的各項(xiàng)工作情況,，我充分的認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)力量和自身不足。隨時都在進(jìn)行自我反思,，希望可以實(shí)現(xiàn)對自己的一些突破,。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素，改變原有的工作方式,，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài),。時常對自己的行為做出總結(jié)，對自己的一言一行像一個旁觀者在監(jiān)督著自己,，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的,，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的要求。雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到自己有不少不足之處：

(一),、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠,。

因剛上任，對所接觸人還不能做到“自來熟”的程度,，總是有些靦腆,，雖然現(xiàn)在改進(jìn)了很多，但是還是有所欠缺,，人與人交往,，真誠是守則，相互理解和平時的溝通,，善意的表達(dá)自己的想法,。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話,，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí),、誠意便可以與他人順暢交流，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒有認(rèn)真想過,。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時,，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通,，達(dá)到相互的理解和支持,。而我在這個方面是做得不夠到位的,，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”,。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個人性格有關(guān),。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中,，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

(二),、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新。

管理工作要求管理人員心思的細(xì)致,，包括對員工狀態(tài)的敏感度,，對賣場商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問題，對顧客心情的掌握等,。所以心要做到細(xì),，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時檢驗(yàn)工作及個人情況,。不管是日常生活中還是工作中,，人們需要相互協(xié)助、相互幫助,，只有這樣才能更好的做好工作，通過這段時間來,，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作,。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,，本來這是件好事,，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生,。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式、工作效率上的不斷革新,。所以在今后的工作中,，我會盡快的轉(zhuǎn)變思維,，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績,。

三,、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的＿＿年，面對20＿＿年的工作,，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想,。在這里，我從個人的角度談?wù)勛约?0＿＿年要為工作所做的努力：1,、加強(qiáng)商品進(jìn),、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。

2,、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3,、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動,，充分做好宣傳及布臵的工作,。

4、做好大宗,、集團(tuán)購買的接待工作,，做到一人接待，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù)。

5,、知己知彼,，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率。

6,、可能的降低成本,，開源節(jié)流，以減少開支,。

7,、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

8,、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),。

9,、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10,、增加各部門,、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

11,、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識,，以店為榮,，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才,。

12、分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地。

13,、各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

14,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里,、安防人員、政府部門的關(guān)系,，減少不必要的麻煩。15,、經(jīng)常總結(jié),，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊,。

16,、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”,，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步,，無以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡,，過去的一年中,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機(jī)會,，這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的,。在今后的工作中,，我將不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好,，樹立起良好形象,。人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

時光荏苒，xx年很快就要過去了,，回首過去的xx年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。從年初進(jìn)入到公司，到目前為止,，我已經(jīng)在公司工作了整整半年。在這段時間里,，我和公司的職工及領(lǐng)導(dǎo)都相處得非常融洽,，大家對我也關(guān)心，時常給我鼓勵和幫助,；我工作的時候也是認(rèn)真謹(jǐn)慎，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中更加的謹(jǐn)慎和小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次的實(shí)習(xí)雖然有酸甜苦辣，卻讓我在社會中學(xué)到了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn),，這對我來說是最寶貴的東西,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果能夠更好的總結(jié)和應(yīng)用這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，將會使我在以后的人生道路中受益匪淺。

第一：在與別人打交道時一定要積極主動,。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人交流打交道,，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和缺點(diǎn)。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生,。起初和公司的幾位同事打過招呼后就沒在說什么了，下班后也是一個人玩手機(jī),，沒有主動和大家進(jìn)行溝通,。由于和他們年齡有較大差距，怕跟他們交流不來,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境和工作流程不能很好的交流和溝通,。我也認(rèn)識到了自己溝通上的不足,，面對沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你,，了解你，對你留下良好的印象,。在之后的實(shí)習(xí)中慢慢的在一起時間久了，大家也就對彼此多少有些熟悉了,，漸漸地能和大家一起愉快的交流，就是出于自己的積極主動,。

在工作的`時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,，就是的團(tuán)隊(duì)合作的精神,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于開始對生產(chǎn)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，可是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中，在我提前完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)后,，我就常主動詢問周圍的員工有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第二：工作時一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能總是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,，以免失誤。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事,，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好,。

轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年,，我對這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

年度工作完成情況如下：

一、部門獎罰：年元月,，根據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度,，再結(jié)合本部門的實(shí)際情況,，特制定員工考核細(xì)則,，并利用早會的形式組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎罰，提倡多獎多罰,，并建立詳細(xì)的獎罰臺帳，力求獎罰平衡,，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平,。由于該獎罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，嚴(yán)懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔，在嚴(yán)肅處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理,。

二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下,，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，服務(wù)臺,，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動,，本著培養(yǎng)全方位人才的想法,，實(shí)行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉,，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止,，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去,。

三、保潔工作：在年上半年,，超市還未成立保潔組,，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大,，造成人員難以管控,，且勞動松散,，勞動力低下，鑒于此種情況,，特根據(jù)其每日實(shí)際工作情況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點(diǎn),，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負(fù)責(zé),，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為,，保潔工作的細(xì)化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況,。

四,、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細(xì)的操作流程,，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí),，由組長每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時整帳,，忙時上機(jī)，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象,。同時，在不影響日常工作的情況下,，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求,，減掉了一些不必要的帳目,，并將5天一整帳更改為10天一整理,，避免浪費(fèi)時間及精力。

五,、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù),，由于手機(jī)pos機(jī)不與收銀pos機(jī)相關(guān)聯(lián),，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化，及手機(jī)pos機(jī)易損壞，信號不好,，移動公司后臺維護(hù)錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時，由于對手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟悉,，造成卡紙，不打印小票,，或交易重復(fù)等，對此,，我部門特利用空閑時間對pos機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)研究，并多次請教移動公司相關(guān)人士,，目前，通過各項(xiàng)測試及平時積攢的經(jīng)驗(yàn),，對于手機(jī)支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。

六,、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬80后成員,，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對于各營運(yùn)部門來說較差一些,，年輕易沖動，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作,，對此，我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后成家的人員,，有效的降低了部門離職率,。

七,、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防,，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性,，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來,，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因，及避免短款的方式方法,，并整理出來，公示上墻,，以備員工學(xué)習(xí)。

八,、贈品盤存：由于服務(wù)臺贈品較多，活動內(nèi)容不同,，造成贈品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長,，帳目不清的情況比比皆是，對此,，6月份特組織專人對服務(wù)臺的贈品進(jìn)行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部,，服務(wù)臺只放置常用贈品,，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況,，同時減輕了服務(wù)臺人員工作壓力。

九,、服務(wù)臺責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化,，今年10月份，對服務(wù)臺的工作進(jìn)行合理化分,，明確到人,，服務(wù)臺的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé),，并定期對其工作完成情況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核,。

十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題,，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作,，同時也不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,。因此,，及時發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不可或缺的事。今年度,，我部門一共上報(bào)后備人員6人,，后期因個人或其它原因，最終確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象,，并指定幫帶師傅,，定期組織培訓(xùn)，以三個月為限,，使期熟悉本部門工作情況及相關(guān)知識。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊,。

十一、儲值卡辦理管控：今年9月初,，現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù),，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題,，本部門特別加強(qiáng)了對儲值卡辦理的管控,，不時進(jìn)行抽查，對私自辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處罰,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

做超市，最重要的還是人,，最缺的也還是人才,。年后店長要和人事經(jīng)理、各部門經(jīng)理一起來盤點(diǎn)店內(nèi)人力,，回顧去年人力發(fā)展的得與失，制定出本年度的人力發(fā)展計(jì)劃,。

這個計(jì)劃至少要包含以下幾個方面：新年店內(nèi)管理層的接班人繼任計(jì)劃；高潛力人才培養(yǎng)計(jì)劃,；年度季度月度培訓(xùn)計(jì)劃,；人員晉升計(jì)劃；各管理層崗位年度考核目標(biāo)計(jì)劃等等,。

1．鼓舞士氣：新年剛過，各級員工都還處于節(jié)后疲憊期,，士氣普遍不高。這個時期店內(nèi)要組織各種形式的表彰大會，對春節(jié)戰(zhàn)役中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和慰問,，將士氣重新振作起來,，開始準(zhǔn)備春季戰(zhàn)役,。沃爾瑪有一個秘訣，就是“成功時大肆慶?！保档梦覀兘梃b,。

2．確定工作節(jié)奏：年后如果工作節(jié)奏仍然像春節(jié)期間那樣緊張得如繃緊的弦，員工肯定受不了,。但是，也不能一松到底,，這樣人心收不回來。在這個時期,，店內(nèi)各級管理層要帶領(lǐng)全店員工循序漸進(jìn),，逐漸加快工作節(jié)奏，從而回歸到正常軌道上來,。

1．資產(chǎn)面維護(hù)：春節(jié)期間大量顧客涌入賣場，造成賣場出現(xiàn)設(shè)施損壞,、漏水等現(xiàn)象，顧客的購物體驗(yàn)明顯下降,。年后必須立即組織工程部進(jìn)行維護(hù)，修,、換、補(bǔ),、拆，一樣都不能少,。春節(jié)后各類辦公設(shè)備都需要及時恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn),，確保支持賣場員工的工作,。

2．商店清潔標(biāo)準(zhǔn)：門店每天都要進(jìn)行嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查,，包括賣場樓面的地面、商店衛(wèi)生間,、商店外圍的廣場、停車場,、店外花圃以及外墻，及時清潔,，從而為顧客提供一個整潔,、明亮的購物環(huán)境和場所,。

3．賣場排面陳列，后倉和寄倉標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)：

1）賣場商品排面陳列標(biāo)準(zhǔn)：要做到商品陳列整齊,，飽滿，價(jià)簽清晰,，保證讓顧客易看、易取,、易買。

2）后倉管理規(guī)范到位：首先,，商品要進(jìn)行分類擺放，同種商品集中擺放,，丟棄破損、報(bào)廢的商品統(tǒng)一存放,。每天都要整理倉庫，這樣既能釋放更多的儲存空間,，又能減少商品的損耗，還能提高員工到倉庫找貨的效率,。

3）寄倉的'商品陳列位置與該商品的貨架陳列位置遵循就近原則,，盡可能做到貨架陳列的商品正上方是寄倉陳列該商品,。

4、退貨：年后各店一般情況下還有很多未銷售完的年貨積壓在倉庫,，這時就要抓緊聯(lián)系采購和供應(yīng)商退貨,，把門店庫存金額降下來，降低公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

5,、臨近保質(zhì)期商品處理：門店必須把好商品安全這道關(guān)。門店要匯總哪些是不能退貨的臨近保質(zhì)期的商品,，必須抓緊時間展開清倉動作，保質(zhì)期到了仍然不能銷售完的商品要嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)廢程序,，讓顧客始終相信我們?yōu)樗麄兲峁┑氖琴|(zhì)量過硬的商品,。

6,、異常商品處理：年后會出現(xiàn)大量缺貨、長時間未銷售商品,、大庫存商品、未陳列出樣的商品,，門店必須組織人力來處理這些異常商品,，來滿足顧客的需要,，提升商品周轉(zhuǎn)的效率,。

春季到來，萬象更新,，門店必須利用好一些節(jié)日和主題來推動銷售的同比增長。如借助“三八”婦女節(jié)著力推動護(hù)膚系列,、衣物收納系列、牛仔系列,、踏青系列、新裝上市等相關(guān)類別商品的銷售,，從而帶動整個賣場銷售業(yè)績的增長,。

年后這段時間是承上啟下的關(guān)鍵時期，倘若抓好這個時期涉及的重要工作,，能讓我們在年后以及新的一年中做得更好！

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

每月進(jìn)行總結(jié)并進(jìn)行及時調(diào)整,，從而順利完成公司各項(xiàng)任務(wù),。

1.運(yùn)營和采購部門需要通過財(cái)務(wù)和信息部門提供各項(xiàng)數(shù)據(jù),，并進(jìn)行綜合分析判斷,，進(jìn)行及時調(diào)整,。運(yùn)營部通過績效激勵門店達(dá)成銷售指標(biāo)，保證全年銷售和公司效益,。采購部要通過營業(yè)外收入提成來完成目標(biāo)任務(wù),。

2.對于人事后勤部的工作要用人員配備，人員穩(wěn)定性,，培訓(xùn)安排,，后勤保障等硬性指標(biāo)來進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整，積極配合公司的整體工作,。

3.對于防損部門同樣采取硬性指標(biāo)管理，對大額虧損本年度公司不予承擔(dān),，公司只承擔(dān)千分之五以內(nèi)的丟損，并且跟蹤盤點(diǎn),，及時對各個門店進(jìn)行調(diào)整。防損檢查要求每月一次,，門店丟損調(diào)整與盤點(diǎn)周期相吻合，兩個月一次,，安全隱患按季度,，三個月進(jìn)行一次大型檢查。

平時要做到今日事今日畢,，杜絕一切安全隱患。

4.信息部的工作主要是抓門店的基礎(chǔ)工作,，票據(jù)流程，從根源上解決信息流程,，使得信息暢通,，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，能達(dá)到時時性的要求,。每月要對新的流程和制度進(jìn)行跟蹤整改，用最短的時間來完成整個流程的改革,。

5.財(cái)務(wù)部上半年要把現(xiàn)有的各項(xiàng)財(cái)務(wù)流程細(xì)化，并且認(rèn)真把好財(cái)務(wù)關(guān),。對各項(xiàng)費(fèi)用的支出要求帳目明晰，控制嚴(yán)格,，做到有據(jù)可查，有據(jù)可控,。解決資金問題，做到良性循環(huán),，采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每比支出必須要由總經(jīng)理簽字審批,，否則不得以任何理由和方式挪用公司資金。下半年做好由手工帳到電算會計(jì)的轉(zhuǎn)換,，要求準(zhǔn)確無誤，平穩(wěn)過度,，以達(dá)到數(shù)據(jù)公開準(zhǔn)確。

6.門店年度銷售的提升要靠經(jīng)濟(jì)自然增長和門店自身完成,，績效的完成主要是靠總部人員下門店做指導(dǎo)員，完善門店的管理,，靠管理拿效益。每月要對各個門店的銷售與任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行對比,，對銷售，利潤和管理進(jìn)行評估和考核,，對不合格和效益達(dá)不成的門店做及時調(diào)整，確保各個門店順利完成各項(xiàng)指標(biāo),。

7.其他不可預(yù)計(jì)事件和不可抗拒因素所帶來的影響和損失，要及時處理解決,，做到今日事今日畢。

二.公司利益達(dá)成方案,。

1.銷售方案。

整體銷售要在20xx年基礎(chǔ)上上升10%并且保證毛利率不低于20xx年,，力爭全年度銷售達(dá)成20xx萬,。

考慮20xx年和20xx年的具體情況再做細(xì)節(jié)調(diào)整，包括二部今年的修路影響,，一部競爭店的情況以及四部的房租金上漲等因素。(銷售任務(wù)見附錄四),。

2.營業(yè)外收入。

在提高銷售的同時增加營業(yè)外收入,，充分參考20xx年的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，挖掘可利用資源,，仍以提成的方式激勵采購人員的積極性，力爭營業(yè)外收入上漲20%為達(dá)成今年的贏利目標(biāo)而降低壓力,。

3.成本核算。

財(cái)務(wù)部做更加精細(xì)化的成本核算,，公司各個部門控制各項(xiàng)費(fèi)用,，降低一切不必要開銷,，取消所有非全職人員工資，在整體物價(jià)上漲的前提下爭取做到各項(xiàng)費(fèi)用在20xx年的基礎(chǔ)上零增長,，使得公司效益和費(fèi)用的比例趨于合理。

4.加盟業(yè)務(wù),。

三.獎勵分配制度改革。

1.利益分配制度,。

為提高公司利益，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺,，達(dá)到利益最大化,，鼓勵員工努力自覺工作,，開發(fā)潛在能力，所以在原績效獎勵的基礎(chǔ)上推出年終利益分配制度,，真正做到公司利益與員工利益相結(jié)合。(方案見附錄一),。

2.基礎(chǔ)工資調(diào)整。

由于物價(jià)上漲等因素,，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低，尤其是基礎(chǔ)員工工資,，已低于低保工資，沒有達(dá)到國家勞動部門的要求(今年勞動部門已正式下發(fā)文件,，用工單位最低工資標(biāo)準(zhǔn)為720元，并且要做全面檢查),。

20xx年度公司對門店基礎(chǔ)員工將采取高薪低獎的方針，大范圍大幅度的提高一線基礎(chǔ)員工工資,。由原來的平均月工資調(diào)整為小時工資,，鼓勵多勞多得(方案見附錄二),。具體實(shí)施方案采取先考核后增長，考核以《運(yùn)營手冊》為標(biāo)準(zhǔn),，只要門店能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理，就給增長工資,。依照“讓一部分人先富起來的”思想，讓門店之間進(jìn)行評比和競賽,，用最短的時間做到門店的提升,。門店工資上漲年預(yù)算十萬元,。

20xx年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎的方針，只進(jìn)行小范圍的工資調(diào)整,，目的是平衡總部員工的工資基數(shù)，總部基本工資上漲年預(yù)算三萬元,。

具體安排：省略3.績效占比方案績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效。各門店員工及采購部,，運(yùn)營部員工的績效從門店產(chǎn)生,，采購部和運(yùn)營部員工采取支援門店做指導(dǎo)員，一對一指導(dǎo),，一對一提升,，以達(dá)成門店的銷售增長,，達(dá)成績效,。輔助部門人員(人事后勤部,，信息部,，財(cái)務(wù)部)工資增長以績效達(dá)成。

三.獎勵分配制度改革1.利益分配制度,。

為提高公司利益，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺,，達(dá)到利益最大化，鼓勵員工努力自覺工作,，開發(fā)潛在能力,，所以在原績效獎勵的基礎(chǔ)上推出年終利益分配制度，真正做到公司利益與員工利益相結(jié)合,。(方案見附錄一)。

2.基礎(chǔ)工資調(diào)整,。

由于物價(jià)上漲等因素,，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低，尤其是基礎(chǔ)員工工資,，已低于低保工資,，沒有達(dá)到國家勞動部門的要求(今年勞動部門已正式下發(fā)文件,，用工單位最低工資標(biāo)準(zhǔn)為720元,，并且要做全面檢查)。

20xx年度公司對門店基礎(chǔ)員工將采取高薪低獎的方針,，大范圍大幅度的提高一線基礎(chǔ)員工工資。由原來的平均月工資調(diào)整為小時工資,，鼓勵多勞多得(方案見附錄二),。具體實(shí)施方案采取先考核后增長,，考核以《運(yùn)營手冊》為標(biāo)準(zhǔn),，只要門店能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理，就給增長工資,。依照“讓一部分人先富起來的”思想，讓門店之間進(jìn)行評比和競賽,，用最短的時間做到門店的提升,。門店工資上漲年預(yù)算十萬元,。

20xx年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎的方針，只進(jìn)行小范圍的工資調(diào)整,，目的是平衡總部員工的工資基數(shù)，總部基本工資上漲年預(yù)算三萬元,。

具體安排：省略3.績效占比方案績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效。各門店員工及采購部,，運(yùn)營部員工的績效從門店產(chǎn)生，采購部和運(yùn)營部員工采取支援門店做指導(dǎo)員,，一對一指導(dǎo)，一對一提升,，以達(dá)成門店的銷售增長,，達(dá)成績效。輔助部門人員(人事后勤部,，信息部，財(cái)務(wù)部)工資增長以績效達(dá)成,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

時間總在我們不知不覺間溜走,，一轉(zhuǎn)眼,，20xx年馬上就要結(jié)束了，新的一年馬上到來了作為超市客服主管要怎么樣息,。

呢?現(xiàn)就工作機(jī)會如何寫如下：

1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段,。

工作有兩種形式：

一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理),。

二、積極式的工作(防火式的工作,。

：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計(jì)劃,，消除錯誤)。

2,、計(jì)劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。

3,、通過工作計(jì)劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動)。

度過了美好春節(jié),，就開始了緊張而又投入忙碌工作，讓我們充分感受到了緊張與壓力,，新的起步,，開始新的人生歷程，新的思維,，新的理想，新的夢想和向往，腳踏實(shí)地務(wù)實(shí)創(chuàng)新開展各項(xiàng)工作,，依實(shí)事求是誠信服務(wù)理念去面對各項(xiàng)工作任務(wù)，目標(biāo),，要求的實(shí)現(xiàn)，我們所面對的是市場競爭與挑戰(zhàn),，只有改革發(fā)展才有出路，推進(jìn)改革發(fā)展才是硬道理,，我們所面臨是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),，只有把握好，落實(shí)好,，實(shí)施好，掌握好市場的變化與信息化快速反應(yīng)能力,，加速快節(jié)奏經(jīng)濟(jì)動脈，提升自身業(yè)務(wù)能力及水平,，提高自身思想素質(zhì),，業(yè)務(wù)素質(zhì),，知識增強(qiáng)性,，廣泛吸收各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)積累,，豐富積累成功經(jīng)驗(yàn),，為新的起步，新的開始走好每一步,，走穩(wěn)每一步，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展而努奮斗!

剛剛步入新的開始,，公司面臨整頓改革，為了起好步,，開好頭，給新的環(huán)境,，新的空間，留下美好足跡,，購物有個新心情,，新狀態(tài)，雖然空間不是太大,，而給了我們這樣一個舞臺，展示給我們生存發(fā)展機(jī)會,，讓我們感到珍惜，來者不易發(fā)現(xiàn)機(jī)會,，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟(jì),，開創(chuàng)新的輝煌,，新的業(yè)績!我們是企業(yè)一員,，我們肩負(fù)對發(fā)展企業(yè)責(zé)任!在改革發(fā)展中，擁護(hù)改革,，推進(jìn)改革創(chuàng)新，裝修期間,，讓我懷著一個負(fù)責(zé)心員工主管,，等待的是目標(biāo)與計(jì)劃,，首先要怎樣開展哪項(xiàng)工作,，具體要求,，具體標(biāo)準(zhǔn)，怎么才能做好,，管理好!怎樣才能推進(jìn)效益進(jìn)步!怎么采取有效，果斷方式與方法開展各項(xiàng)工作!格局與模式有了方向和要求才能去做好每項(xiàng)工作!

自覺準(zhǔn)守各項(xiàng)原則,，各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

自克自律把自己本質(zhì)工作做好!關(guān)心同志互幫互愛嚴(yán)格要求自己的同時再去要求別人提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)能力控制好頭到工序進(jìn)貨渠道驗(yàn)收采取三人為標(biāo)準(zhǔn)卡好日期預(yù)防假冒偽劣產(chǎn)品侵害自己和他人保持有具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)合格證綠色衛(wèi)生要求指數(shù)所產(chǎn)地是否真實(shí)等具體要求,。

在擺放位置是否合理性，顧客容易看到,，容易找到，看的又舒服,，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性,，比如,，罐頭容易摔碎，容易碰下來摔壞,，具體分類，劃分等級,，合理分化,，采取顧客咨詢,，同事探討辦法。

了解市場行情,，掌握有關(guān)信息,，啥東西暢銷，銷售的比較快,，啥產(chǎn)品新上市，產(chǎn)品的規(guī)格,，具體內(nèi)容是啥，有利于健康,，確保質(zhì)量，數(shù)量,，做的盡善盡美，讓顧客滿意,，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心,，做到誠信理念，服務(wù)理念工作風(fēng)范,。

我們堅(jiān)持;誠信服務(wù)理念，顧客至上,，尊重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務(wù)的,，你的選擇就是我們所需要的：堅(jiān)持依微笑迎賓，用熱情,、禮貌語言去對待每位顧客，做好：產(chǎn)品宣傳注意事項(xiàng),，介紹產(chǎn)品品質(zhì)真假,，以及保質(zhì)期重要性,，用溫馨咨詢姿態(tài)去面對我們是上帝，讓顧客感到安心,，放心，開心,，順興，舒心,，滿意而歸走出我們超市。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

每到年末的時候總能在自身的超市收銀工作中找到需要改進(jìn)的地方,，事實(shí)上在2022年即將到來的時候應(yīng)當(dāng)提前做好規(guī)劃才能為超市創(chuàng)造更多效益，更何況當(dāng)前階段自己在收銀工作中的確存在著不少漏洞,，若是能夠妥善利用時間加強(qiáng)自身工作能力的話自然是再好不過的,，為此我制定了超市收銀工作計(jì)劃并希望能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

對超市部分商品的了解程度不夠是自己在收銀工作中存在的缺陷,，雖然大多數(shù)商品都能夠通過掃描編碼從而得知相應(yīng)的價(jià)格，但是僅僅滿足于此的話既無法在工作效率方面有所提升也助長了自身的惰性,，尤其是部分特價(jià)商品以及超市推出的活動容易令自己產(chǎn)生混淆，因此我需要在做好收銀工作的同時加強(qiáng)對超市商品的了解程度才行,，若是能夠在顧客拿出商品的瞬間便得知相應(yīng)的價(jià)格無疑能夠?yàn)樽陨淼墓ぷ鲙碓S多方便，秉承這個目的加強(qiáng)對商品信息的學(xué)習(xí)無疑會讓自己在工作中變得更有動力,，所以我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對商品信息的了解程度從而為收銀工作提供便利。

由于統(tǒng)計(jì)營業(yè)額的時候缺乏備份數(shù)據(jù)的習(xí)慣很容易導(dǎo)致錯誤的產(chǎn)生,，盡管以往我能夠較好地完成這部分工作卻在細(xì)節(jié)方面做得不到位，若是因?yàn)闆]能提前備份數(shù)據(jù)導(dǎo)致難以統(tǒng)計(jì)當(dāng)月營業(yè)額的話無疑是自己的失職所在,，因此我得注重良好習(xí)慣的養(yǎng)成并在做好收銀工作的時候?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行備份，這樣的話無論是后期的匯總還是將其匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)都能夠方便許多,，重要的是我得考慮到收銀臺機(jī)器出故障的可能性并做好詳細(xì)的記錄才行,。

提前做好零錢的置換并在顧客付款的時候詢問對方是否有辦理會員,，其中零錢的置換對于超市的經(jīng)營而言具備著十分重要的意義,，畢竟在顧客購物的時候若是無法結(jié)算零錢的話無疑會對超市的經(jīng)營造成嚴(yán)重的影響，所以我需要提前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請示并對零錢進(jìn)行置換,。至于結(jié)算的時候詢問顧客是否有辦理超市會員也是種對業(yè)務(wù)的宣傳,，既要向顧客解釋辦理會員的好處也要根據(jù)相應(yīng)的積分為對方進(jìn)行優(yōu)惠減免,，對于超市的長期經(jīng)營來說做好這方面業(yè)務(wù)的宣傳工作無疑是十分重要的。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

xx年上半年已經(jīng)過去,，xx所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額,，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升,，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整,、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

（一）自身能力的提高。

1,、心態(tài)的調(diào)整,。來xx四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變,，因?yàn)樨?zé)任和壓力，我學(xué)會了忍耐,，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會了穩(wěn)定自己的情緒,，這對我來說是最大的收獲。

2,、服務(wù)技能的提高。在幾個月的時間里,，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個人學(xué)習(xí),，服務(wù)員、傳菜員,、阿姨、部長,，從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能,，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。

3,、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工,、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力,，根據(jù)場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出,、用心服務(wù)，同事們會認(rèn)可你,，顧客也會信任你，成為你的朋友,。

4、管理意識的提高,。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額,、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排,，要有大局意識、責(zé)任意識和長遠(yuǎn)的眼光,，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重,。

5、各方面知識的吸收,。每個人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長,，補(bǔ)自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備,。

（二）例會模式的補(bǔ)充和完善。

1,、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),，并跟蹤補(bǔ)充,、完善,，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查,、知識分享、跳舞鍛煉,、羽毛球、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。

（三）豐富培訓(xùn)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。一是三月份參加xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn),。二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會中的及時培訓(xùn),，應(yīng)對一些需要及時解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn),。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤,。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損,，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對破損餐具的跟蹤,、及時處理和及時補(bǔ)充。

（四）分工明確,。

獎懲分明明確每個人的職責(zé)，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎懲分明,，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量，對于給公司做出節(jié)省成本,、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵,，對于因個人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的，公司也會通報(bào)批評,，給予相應(yīng)的懲罰，有獎有罰,，才會調(diào)動員工積極性，提高他們的責(zé)任意識,。

（五）規(guī)范新員工入職管理制度,。

1,、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi),，必須提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片,，以便公司及時錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物,、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理,。

2、培訓(xùn)方式的改變,。開始采用一對一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人,，提高“師傅們”的責(zé)任心，同時也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí),。

（六）維護(hù)客人，積累人脈,。

我始終相信，用心服務(wù),，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的`心去工作,，去對待同事和客人,，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的,，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可,，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐,，閑暇時和我談?wù)摴ぷ髋c生活,，我覺得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩,，是xx這個平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財(cái)富,。

在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步,，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面,，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng),；二是沒有書面上明確的獎懲機(jī)制；三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求,；四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢,；五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng)。

（一）工作重點(diǎn),。

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平,。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前,，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè),，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改、完善,，保證營業(yè)正常。

3,、節(jié)能減耗，節(jié)省開支,，降低運(yùn)營成本。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4、旺季來臨,，調(diào)整工作重點(diǎn),，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通,，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目,，讓員工感受xx的溫馨,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率,。

7、認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

（二）需跟進(jìn)完成的工作。

1,、例會模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服，有利公平,。

3、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié)，整理出xx系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。

4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能,，提高培訓(xùn)效果,，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤,，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

年度工作中出現(xiàn)的問題：

一,、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀pos機(jī)還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年,，系統(tǒng)早已老化,，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機(jī),，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善,，操作不當(dāng)，銀聯(lián)刷卡器損壞,，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功,，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易,，一旦出現(xiàn)問題無從查起,，一定程度上對顧客購物造成不便,，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力,，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步,。

二,、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)：年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀pos機(jī)相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算(要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算,，否則移動公司后臺收不到此單交易消費(fèi)信息)，手機(jī)pos機(jī)上不再顯示交易明細(xì),，如果當(dāng)日收銀員出現(xiàn)短款無從查起，即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票丟失也無法重印,，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生,，建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項(xiàng)手機(jī)消費(fèi),，如同現(xiàn)在的會員卡錄入。另外,，手機(jī)消費(fèi)方式之一的儲值卡消費(fèi)可以在pos機(jī)中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下無法消費(fèi)，造成消費(fèi)浪費(fèi)和增加顧客對這一消費(fèi)方式的不信任,。

三、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗(yàn)來說,，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ模芭_部一向以年輕化為主,，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會向前發(fā)展,，而對于一些剛進(jìn)入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高),，希望在此長期發(fā)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長時間(經(jīng)驗(yàn)充足),，但一直都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，希望公司能夠打破常規(guī),，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局,，充份利用員工的精力和經(jīng)歷,，為公司的發(fā)展儲備更多的人才,。

四,、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r,，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，希望在以后的培訓(xùn)中，不僅有理論知識培訓(xùn),，更多的加入實(shí)操演練，以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。

五,、顧客投訴：今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年,，不僅是商品質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重,，但由于缺乏相關(guān)知識及經(jīng)驗(yàn)，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題,，主要表現(xiàn)為1、員工不懂法,，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話,。2、團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng),，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決問題,。3、不能舉一反三地看待問題,。4、依賴心理,，辦事拖拉，從而使事件復(fù)雜化,。這一度成為前臺部一大難點(diǎn)，為合理有效的解決這一問題,，希望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品知識，語言技巧等方面的學(xué)習(xí)，并定期組織考試,，演講，辯論,，現(xiàn)場測試等，以文字和實(shí)際相結(jié)合,，全面提高這一方面的技能。

一,、全面提高個人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外,，多學(xué)習(xí)營運(yùn)方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo),，不局限于此。

二,、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會學(xué)習(xí),，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況,，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。

三,、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式,，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去,，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四,、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn),，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場解決,，不能解決的,，立即上報(bào)，同時做好詳細(xì)紀(jì)錄,。

五、對顧客投訴記錄,，清箱登記，商品退換貨,，贈品發(fā)放，會員卡辦理,，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放,。

六、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,，新老員工對比，在全部門形成一種比,、學(xué)、趕,、幫、超的氛圍,，并將每次考核的成績進(jìn)行對比,，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

七、加強(qiáng)部門之間的溝通,，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r,，打造良好的工作環(huán)境,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

1、每天將當(dāng)班情況商場發(fā)生的重大時間以報(bào)告的形式呈報(bào)總經(jīng)辦,，對員工遵紀(jì)守規(guī)行駛監(jiān)察權(quán)，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理或者是總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2,、對各班防損員反應(yīng)的情況和問題進(jìn)行調(diào)查處理,，涉及部門的會同相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，對商場造成重大影響的，應(yīng)及時上報(bào)總經(jīng)辦,。

3,、嚴(yán)格貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照本部門崗位職責(zé)和工作流程對防損員進(jìn)行教育和管理,。

4、指導(dǎo)專職人員護(hù)送公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)金存取,，遞解和兌換，對報(bào)表現(xiàn)場安排人員保護(hù),。

5、不定期檢查商場安全情況,，對突發(fā)事件中的應(yīng)急處理方案作出可行性調(diào)查,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

2021年上半年已經(jīng)過去,，xx所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額,，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升,，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整,、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

（一）自身能力的提高。

1,、心態(tài)的調(diào)整。來xx四個半月的時間,，我的心態(tài)有了很大的改變，因?yàn)樨?zé)任和壓力,，我學(xué)會了忍耐，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲,。

2、服務(wù)技能的提高,。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,，向店里每一個人學(xué)習(xí),，服務(wù)員、傳菜員,、阿姨、部長,，從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能,，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。

3,、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工,、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話,，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出,、用心服務(wù)，同事們會認(rèn)可你,，顧客也會信任你，成為你的朋友,。

4,、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題,，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額、人均消費(fèi),，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排,，要有大局意識,、責(zé)任意識和長遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重,。

5、各方面知識的吸收,。每個人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長,，補(bǔ)自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備,。

（二）例會模式的補(bǔ)充和完善。

1,、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),，并跟蹤補(bǔ)充,、完善，不斷提高例會的質(zhì)量與效率,，如：儀容儀表的檢查、知識分享,、跳舞鍛煉,、羽毛球,、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等,。

（三）豐富培訓(xùn)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn),。一是三月份參加xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。二是內(nèi)部培訓(xùn),，主要是例會中的及時培訓(xùn)，應(yīng)對一些需要及時解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題,。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能,，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì),，客用的餐具要保證完整，無破損,，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對破損餐具的跟蹤,、及時處理和及時補(bǔ)充。

（四）分工明確,。

獎懲分明明確每個人的職責(zé)，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎懲分明,，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量,，對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工,，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的,，公司也會通報(bào)批評，給予相應(yīng)的懲罰,，有獎有罰，才會調(diào)動員工積極性,，提高他們的責(zé)任意識。

（五）規(guī)范新員工入職管理制度,。

1、檔案管理的規(guī)范,。新員工入職三天內(nèi),，必須提交入職表,、身份證復(fù)印件,、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案,，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,，以便庫房存檔管理。

2,、培訓(xùn)方式的改變,。開始采用一對一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人，提高“師傅們”的責(zé)任心,，同時也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí)。

（六）維護(hù)客人,，積累人脈。

我始終相信,，用心服務(wù)，客人會感覺得到,。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人,，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會感覺的到,，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐,，閑暇時和我談?wù)摴ぷ髋c生活,，我覺得是他們豐富了我的人生,，我應(yīng)該感恩,，是xx這個平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事,，這是我最大的財(cái)富。

在整個上半年的工作中,，我們的工作雖然有很大進(jìn)步,，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面,，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng),；二是沒有書面上明確的獎懲機(jī)制,；三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求；四是管理人員之間溝通不足,，交接工作不夠順暢；五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng),。

（一）工作重點(diǎn),。

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平,。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前,，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改,、完善，保證營業(yè)正常,。

3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支,，降低運(yùn)營成本。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4,、旺季來臨,，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通,，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目,，讓員工感受xx的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。

7、認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

（二）需跟進(jìn)完成的工作。

1,、例會模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握,。

2、建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制,，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服,，有利公平,。

3、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié)，整理出xx系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。

4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能,，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果,。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

1．在輸入電腦之前要檢查庫存卡每月銷售量（庫存卡）。

4．與部門經(jīng)理討論商品的優(yōu)化（交低銷售量表）（大分類銷售量表）,。

5．與部門經(jīng)理一起分析部組損益表，做下月的銷售計(jì)劃,。

2．定貨之后，檢查店目標(biāo)與營業(yè)額可否達(dá)到,。

3．規(guī)則性檢查理貨員的工作況。

4．分析你的工作狀況,，有哪項(xiàng)需要與部門經(jīng)理討論。

5．準(zhǔn)備年度盤點(diǎn)的工作（盤點(diǎn)程序）,。

6．參與店里促銷海報(bào)的工作。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

20xx年上半年已經(jīng)過去,，xx所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額,，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升,，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整,、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

（一）自身能力的提高,。

1,、心態(tài)的調(diào)整。來xx四個半月的時間,，我的心態(tài)有了很大的改變，因?yàn)樨?zé)任和壓力,，我學(xué)會了忍耐，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲,。

2、服務(wù)技能的提高,。在幾個月的時間里,，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個人學(xué)習(xí),，服務(wù)員、傳菜員,、阿姨、部長,，從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能,，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。

3,、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工,、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話,，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出,、用心服務(wù)，同事們會認(rèn)可你,，顧客也會信任你，成為你的朋友,。

4、管理意識的提高,。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題,，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額,、人均消費(fèi),，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排，要有大局意識,、責(zé)任意識和長遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重,。

5、各方面知識的吸收,。每個人身上都有閃光點(diǎn),，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長,，補(bǔ)自己之短,，不斷提高自己各方面的知識儲備,。

（二）例會模式的補(bǔ)充和完善,。

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見,，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),，并跟蹤補(bǔ)充、完善,，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查,、知識分享、跳舞鍛煉,、羽毛球、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。

（三）豐富培訓(xùn)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。一是三月份參加xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn),。二是內(nèi)部培訓(xùn),，主要是例會中的及時培訓(xùn)，應(yīng)對一些需要及時解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題,。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能,，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì),，客用的餐具要保證完整，無破損,，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對破損餐具的跟蹤,、及時處理和及時補(bǔ)充。

（四）分工明確,。

獎懲分明明確每個人的職責(zé)，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎懲分明,，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量，對于給公司做出節(jié)省成本,、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵,，對于因個人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的，公司也會通報(bào)批評,，給予相應(yīng)的懲罰，有獎有罰,，才會調(diào)動員工積極性，提高他們的責(zé)任意識。

（五）規(guī)范新員工入職管理制度,。

1、檔案管理的規(guī)范,。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表,、身份證復(fù)印件、一寸照片,，以便公司及時錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物,、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理,。

2、培訓(xùn)方式的改變,。開始采用一對一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人,，提高“師傅們”的責(zé)任心，同時也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí),。

（六）維護(hù)客人，積累人脈,。

我始終相信，用心服務(wù),，客人會感覺得到,。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作,，去對待同事和客人,，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會感覺的到,，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐,，閑暇時和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺得是他們豐富了我的人生,，我應(yīng)該感恩，是xx這個平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事,，這是我最大的財(cái)富。

在整個上半年的工作中,，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問題與不足,，主要有以下幾方面,，一是例會模式還不夠完善,、系統(tǒng)；二是沒有書面上明確的獎懲機(jī)制,；三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求；四是管理人員之間溝通不足,，交接工作不夠順暢；五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的'工作還需加強(qiáng),。

（一）工作重點(diǎn)。

1,、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力,，提高服務(wù)水平。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,，保證在旺季來臨之前,，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平,。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改,、完善,，保證營業(yè)正常,。

3,、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支，降低運(yùn)營成本,。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4,、旺季來臨，調(diào)整工作重點(diǎn),，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務(wù)質(zhì)量。

5,、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受xx的溫馨,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時刻記得,，員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率。

7,、認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

（二）需跟進(jìn)完成的工作,。

1,、例會模式還需加強(qiáng)鞏固,，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服，有利公平,。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié),，整理出xx系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4,、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓(xùn)效果,，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤,，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

1、監(jiān)督檢查防損各個崗位以及防損員的儀容儀表和職責(zé)的履行情況,。對不正確或者不規(guī)范的行為給予及時的指導(dǎo)和糾正。

2,、參加班前例會，向防損員貫徹傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示,，訓(xùn)導(dǎo)崗位注意事項(xiàng)，對不符合規(guī)范予以指導(dǎo)和糾正,，并要求領(lǐng)班加強(qiáng)相關(guān)問題的例會講解。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五

5,、負(fù)責(zé)對樂園員工的儀容儀表,，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督以及業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，并達(dá)成較高的顧客滿意度；負(fù)責(zé)樂園門店的清潔衛(wèi)生的監(jiān)督和保持,；保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率,。

6,、及時掌握各商家協(xié)調(diào)溝通貨品品種、及陳列標(biāo)準(zhǔn),、確保樂園商品經(jīng)營正常有序進(jìn)行。

7,、及時掌握各商家銷售情況，做出合理建議,，努力擔(dān)高銷售業(yè)績,。8,、負(fù)責(zé)掌握客情,、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排,、銷售計(jì)劃、銷售措施和人員調(diào)配,。

9、定期檢查門店陳列及促銷活動的開展,，吸引樂園顧客的消費(fèi)積極性,，配合經(jīng)銷商進(jìn)行終端月度,、季度大型促銷活動及其它合同條款的談判。

10,、負(fù)責(zé)樂園所在地商超系統(tǒng)客情的建立，維護(hù),！11、負(fù)責(zé)樂園商超部的業(yè)務(wù)管理,，考核，分解商超任務(wù),，并按進(jìn)度制定達(dá)成措施。

12,、水上樂園商超主管是商超的安全第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對商超內(nèi)安全進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，預(yù)防安全責(zé)任事故的發(fā)生。

水上樂園商超主管對賣場員工的管理制度,。

1、遵守職業(yè)道德,、主動、熱情,、周到地為顧客服務(wù)。對待每一位顧客必須一視同仁,、誠信、不準(zhǔn)以貌取人,。

2,、上班時必須穿公司公司統(tǒng)一的工作服,，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者,，一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場。

3,、尊守并執(zhí)行樂園的考勤制度，上班時不遲到,，不早退，每月遲到超過10分鐘以內(nèi)且不超過3次,，將不做任何處罰，超出后每分鐘扣1元,，以此類推,，同時扣除當(dāng)月全勤獎,，半小時以上按曠工處理。

4,、上班時不準(zhǔn)將早點(diǎn)或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出吃早點(diǎn),、中餐或晚餐，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內(nèi),。

5,、不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)隨意竄崗,，相互聊跟工作無關(guān)的話題。6,、在為顧客服務(wù)時，必須面對微笑,、熱情周到,、不準(zhǔn)與顧客頂嘴,、不準(zhǔn)面無表情、態(tài)度冷淡。

7,、在上班過程中、員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架,、打架,、辱罵等有損樂園形象的行為,，違者雙方當(dāng)事人樂園將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助,。

8,、各賣場員工,、必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動向顧客介紹商品的特點(diǎn),！了解顧客所需要的是哪種類型。

9,、上班時,，必須站立服務(wù),，不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包,、背靠貨架等有損樂園形象的不良行為；10,、女員工上班必須化淡妝,，不允許,，摳鼻，掏耳,，打哈欠,，并注意保持口腔衛(wèi)生,。

11、面對樂園顧客挑選商品時，應(yīng)用禮貌用語“您好,，歡迎光監(jiān)，請問您需要些什么”

12,、員工上崗期間不得空崗,，脫崗,，串崗，私自換班,，請事請假需寫請假條，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo),，批準(zhǔn)后方可離崗,，否則視為曠工處理。13,、每天下班后，各員工做好自己工作范圍門店的清潔衛(wèi)生及產(chǎn)品數(shù)量點(diǎn)清,，日出日結(jié),。

14、員工需服從職業(yè)道德規(guī)范,，我們秉承人性化的管理，有獎有罰,，共同打造一個積級向上，共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì),。